壽險(xiǎn)呼出相關(guān)系統(tǒng)認(rèn)知之電話客服必備培訓(xùn)資料

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注：退出為：*電話認(rèn)知呼出系統(tǒng)認(rèn)知登錄系統(tǒng)上班下班點(diǎn)選呼出系統(tǒng)認(rèn)知呼出系統(tǒng)認(rèn)知切換自動(dòng)外撥呼出系統(tǒng)認(rèn)知知抽取保單單呼出系統(tǒng)認(rèn)知知第一時(shí)間查看看哪些保單信信息？呼出系統(tǒng)認(rèn)知知休息吃飯時(shí)間間如何點(diǎn)選？？呼出系統(tǒng)認(rèn)知知回訪失敗敗點(diǎn)選選呼出系統(tǒng)認(rèn)知知回顧特殊原因無法法回訪：中斷回訪、預(yù)預(yù)約回訪規(guī)定定的選擇該選選項(xiàng)內(nèi)容；、客戶信息有有誤，無法通通過核實(shí)身份份證號碼或出出生日期證明明為投保人本本人的、客戶姓名為為英文或數(shù)字字、符號及亂亂碼等，無法法稱呼客戶的的；、接聽者辱罵罵客服代表導(dǎo)導(dǎo)致無法溝通通，且經(jīng)過次次撥打確實(shí)無無法回訪的；；、客戶稱未購購買過保險(xiǎn)，，經(jīng)提示仍堅(jiān)堅(jiān)持未購買的的（僅限兩次次）；（首次次撥打客服代代表必須引導(dǎo)導(dǎo)客戶進(jìn)行核核實(shí)，以客戶戶實(shí)際意愿為為準(zhǔn)）、特殊原因無無法回訪均需需備注；呼出系統(tǒng)認(rèn)知知回顧本人拒絕回訪訪：投保人必須明明確表示拒絕絕回訪人員回回訪的；如客戶表示將將要退保且不不接受回訪；；客戶表示已退退保但系統(tǒng)中中保單有效的的，備注“客客戶表示已退退保，查詢有有效”并發(fā)并并受理退保預(yù)預(yù)警；投保人已經(jīng)身身故、投保人人為聾啞人、、癱瘓等無法法回訪；對于回訪界面面中x帶有“密”、、“免”、““拒”、“特特”字樣的，，且通過保單單鏈接查詢，，無其他聯(lián)系系方式，客服服代表應(yīng)及時(shí)時(shí)告知現(xiàn)場管管理輔助崗或或現(xiàn)場主管，，并點(diǎn)選“本本人拒絕回訪訪”，備注““聯(lián)系方式免免回訪”。客戶稱已回訪訪，從而拒絕絕接受回訪的的，備注：客客戶稱已回訪訪呼出系統(tǒng)認(rèn)知知預(yù)約時(shí)間間點(diǎn)選選呼出系統(tǒng)認(rèn)知知開始問卷卷中斷問問卷中斷問卷處理規(guī)則（保留在自己工號下）需核實(shí)投保人身份的開始問卷后，需要核實(shí)保單信息的（最多一次）開始問卷后，客戶表示暫時(shí)不方便接聽電銷保單，未收到保險(xiǎn)合同多次中斷問卷結(jié)果保存（以最后一次結(jié)果為準(zhǔn)）中斷后，再次撥打不成功以上情況若四次無法正常完成，均以“特殊原因無法回訪”結(jié)束問卷問題中斷后，問卷結(jié)果應(yīng)用文字形式備注，如：1是，2否；呼出系統(tǒng)認(rèn)知知回顧中斷問卷處理規(guī)則（保留在自己工號下）需核實(shí)投保人身份的開始問卷后，需要核實(shí)保單信息的（最多一次）開始問卷后，客戶表示暫時(shí)不方便接聽電銷保單，未收到保險(xiǎn)合同多次中斷問卷結(jié)果保存（以最后一次結(jié)果為準(zhǔn)）中斷后，再次撥打不成功以上情況若四次無法正常完成，均以“特殊原因無法回訪”結(jié)束問卷問題中斷后，問卷結(jié)果應(yīng)用文字形式備注，如：1是，2否；呼出系統(tǒng)認(rèn)知知修改地址址操作作呼出系統(tǒng)認(rèn)知知退保預(yù)警警在實(shí)際回訪過過程中，若投投保人提到或或表示到：““我要退保、、這個(gè)保險(xiǎn)一一點(diǎn)都不好我我要退掉、完完全和當(dāng)時(shí)說說的不一樣我我要退、怎么么我存錢的變變成保險(xiǎn)了我我要退……””，客服代表表應(yīng)當(dāng)受理退退保預(yù)警業(yè)務(wù)務(wù)。具體操作作如下：開始問卷后，，若投保人表表示出退保的的意愿，客服服代表應(yīng)點(diǎn)擊擊界面相關(guān)操操作區(qū)域的退退保預(yù)警，在在彈出界面中中進(jìn)行錄入相相關(guān)內(nèi)容；若在該回訪不不成功且投保保人本人表示示退保意愿的的，客服代表表可先通過點(diǎn)點(diǎn)擊開始回訪訪或通過保單單查詢鏈接進(jìn)進(jìn)入退保預(yù)警警鏈接區(qū)域進(jìn)進(jìn)行受理該業(yè)業(yè)務(wù)后，再記記錄回訪不成成功原因；對于符合受理理退保預(yù)警業(yè)業(yè)務(wù)的，客服服代表必須進(jìn)進(jìn)行該業(yè)務(wù)受受理，所有預(yù)預(yù)警子類均選選擇“退?！薄保缓舫鱿到y(tǒng)認(rèn)知知退保預(yù)警警9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20227:04:18上午07:04:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:04上上午午12月月-2207:04December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。7:04:18上午午7:04上午午07:04:1812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:04:18上上午07:04:1812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月227:04上上午12月-2207:04December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。7:04:18上上午午7:04上上午午07:04:1812月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20227:04:18上上午07:04:1812月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月227:04上上午午12月月-2207:04December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。7:04:1