商場店長工作總結2篇

第55頁共55頁商場店長工作總結2篇新店長工作總結(一)伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、繁忙的202_年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的202_年。一轉眼，來XX集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔任店長工作?；貞涍@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個開展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和催促。讓我學到了很多的業(yè)務會談知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務開展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務形式進展磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交才能和商務會談技巧決定了銷售人員的銷售才能。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的缺乏和長處。以下我將從專業(yè)才能、個人才能、管理才能三個方面總結：一、專業(yè)知識才能方面1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱XX各個系列產(chǎn)品的消費工藝、加工特點、規(guī)格型號。理解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法;理解本行業(yè)競爭的有關情況;2、公司知識方面：深化理解本公司和其他競爭廠家的背景、主打XX葉產(chǎn)品、消費技術程度、設備情況及效勞方式、開展前景等。3、客戶需要方面：理解客戶的購置心理、購置層次、及買XX的根本要求目的等。4、市場知識方面：理解本地XX的市場動向和變化、顧客購置力情況，進展不同區(qū)域市場需求分析^p。5、專業(yè)知識方面：進一步理解與XX有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，理解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。6、效勞知識方面：理解接待和會客的根本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)絡方式。二、個人綜合才能方面1、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的開展的平臺，通過和大家一起工作的時機，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和會談才能，有了這些經(jīng)歷做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2、職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)歷多，那么我和別人比態(tài)度、比效勞。3、客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。4、自己工作中的缺乏。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表如今業(yè)務經(jīng)歷不夠豐富，目的不夠明確。韌性才能和業(yè)務技巧有待打破，市場開發(fā)才能還有待加強，還有就是在會談上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望可以盡快的進步自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好根底，進步自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。三、日常管理才能方面1、資料整理首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對XX的口味有不同需求，XX本屬于XX類，但有些初嘗XX的顧客并不太清楚理解其中的特點，我公司的XX產(chǎn)品分為XX、XX、XX三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同XX品，然后采用EXcel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調和調配，并認真記錄，防止由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)絡，積極補貨，滿足潛在銷售才能，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，防止出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費頂峰期，我店提早進展備貨。2、訂單跟蹤在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，假如需要增補調配貨，我店還進一步理解補貨進程，確定新XX是否可以按時到貨，最后對于外送的XX，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)絡信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反響，而且還能理解顧客口味需求推薦合適各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;3、貨款回籠目前本店銷售產(chǎn)品根本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的XX品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息;4、理解市場需求維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡，理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的XX葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更合適他們的選擇。對于新開場品XX不久的顧客面對五花八門的XX產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。5、新員工培養(yǎng)人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售程度的進步，效勞程度的進步，采用優(yōu)勝劣汰的形式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。XX本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，xx地區(qū)，特別是xx區(qū)更是國家機關部委林立，購置的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須進步，對于個人而言還有加大提升空間。整個x~x月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證效勞質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進展技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建立工作日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建立工作，著力打造專營店，努力成為我公司在xx地區(qū)的一個旗艦店。四、202_年的展望及規(guī)劃202_馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年降臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在開展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目的和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建立。第二，意識上：無論在XX的銷售還是產(chǎn)品消費工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習別人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的開展空間。第三，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，理解本區(qū)域內客戶的特性及目的。通過理解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的效勞客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，進步自己的工作效率。最后還要理解高端XX葉銷售行業(yè)的將來開展趨勢及要面臨的問題。提早預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提早準備，讓自己永遠都比別人快一步。最后，在這新年降臨之際，祝公司將來開展一路順風!大家事業(yè)有成，心想事成!新店長工作總結(二)回首xx-xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，獲得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特別是抓好根底工作的管理;2.對內加大員工的培訓力度，全面進步員工的整體素質;3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊?？偨Y這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信公司領導的正確引導之下，門店的業(yè)績將與公司的開展蒸蒸日上。新店長工作總結(三)我們公司領導的正確帶著下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克制困難，努力進取，圓滿完成了xx-xx下達的銷售任務。在新春即將降臨之際將xx年的工作情況做如下總結匯報：一、銷售情況202_年銷售xx-xx，各區(qū)域銷量分別為。二、營銷工作為進步公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個互相交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。202_年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動x次，登載報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x次、電臺播送x-x屢次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進展積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關心。三、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到xx-xx公司日后對本公司的審計和xx-xx的驗收。以上是對202_年各項工作做了簡要總結。本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的缺乏和某方面才能的缺陷，現(xiàn)對于xx年的工作方案做如下安排：1、詳細理解學xx-xx公司的商務政策，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。2、協(xié)調與xx-xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。3、每周去藥店與促銷員溝通交流，理解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，承受銷售人員的不同見解，互相學習。4、銷售人員的培訓，每月定期產(chǎn)品知識的培訓學習，以進步銷售人員的銷售技能、效勞技能、團對意識、禮儀等。5、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。7、根據(jù)xx-xx公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。8、一日工作形式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所進步，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比擬特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比擬復雜。俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的奉獻。店長工作總結范文光陰轉瞬即逝，不知不覺的度過了202_年前半年，但是，我仍然明晰的記得，當初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克制很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專柜店長一職，而面對劇烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有才能挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之那么安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗會有更好的開展前景，使我對將來有了更大的目的。一、業(yè)績1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxx.x，完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離任一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一局部的影響，回頭客來找留下了一局部顧客群，但有一局部還是喪失了。二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我汲取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供給不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一局部顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到如今還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。對于半年的工作，我知道要做好化裝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài)，比方工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心缺乏，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比方學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比擬喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比擬吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比擬專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比擬高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，如今的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而承受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產(chǎn)品。日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離任，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我鼓勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。以上是我對202_年上半年的!新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開場的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1、作為化裝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。2、學習方案。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量?；b品的美導專業(yè)知識、綜合才能、都是我要掌握的內容。3、增強責任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領導的壓力。4、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產(chǎn)品，有一局部低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，12下半年即將降臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績!!!銷售店長工作總結光陰似箭，日月如俊，一晃202_年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的時機，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。我于2xxx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了承受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)歷，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家理解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所進步，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比擬特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比擬復雜。俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的奉獻。藥店店長工作總結篇一：藥店店長工作總結轉眼間，202_年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將降臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。202_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在方案之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的開展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的間隔，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的開展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的開展，它必需要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能到達這個場面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深化地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去開掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠開展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！假如一個人在他的工作崗位上表達不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之可惜的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的開展。氣氛有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的效勞態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們三家門店有時機溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榈浞叮盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加催促自己去做得更好！面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會結合用藥，進步客單價。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？透偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。四、進步自身的業(yè)務程度才能，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。篇二：藥店店長工作總結剛剛過去的202_年，是我公司步入快速開展，各項工作扎實推進的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作獲得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉打破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店常年終工作總結。現(xiàn)將202_年的主要工作總結如下：一、銷售情況202_年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是202_年的2.6倍，這些成績的獲得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面1、平時注意對員工進展業(yè)務素質的進步，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進展產(chǎn)品介紹。3、會員卡制度的施行，穩(wěn)定了一局部顧客群，也提升了藥店的知名度。4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門效勞。三、存在問題1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。2、會員卡剛開場施行不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經(jīng)營思路。四、對今后工作的打算和建議1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有方案的進展社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，安康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，構造合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。4、組織員工進展業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速開展的需要。5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在202_年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步進步，創(chuàng)造出更大的效益。篇三：藥店店長工作總結回首xx-xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，獲得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特別是抓好根底工作的管理;2.對內加大員工的培訓力度，全面進步員工的整體素質;3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。篇四：藥店店長工作總結營業(yè)前的準備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證胸卡。當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開場了，在保持心情愉快的同時，應提早20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店答應證，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候你好。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永遠沒有第二次時機創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。一日之計在于晨,營業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待效勞工作的根底。假如準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,進步工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,防止發(fā)生過失和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:參加工作例會例會的根本內容：〔1〕早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反響；②確定工作方案和工作重點；③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語〔根據(jù)各藥店的不同規(guī)定〕?！?〕晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評估及分析^p，提出改良建議；③承受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；④朗讀常用禮貌用語〔根據(jù)各藥店的不同規(guī)定〕。〔3〕周、月例會)①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反響消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領下周〔月〕宣傳助銷用品；③導購表現(xiàn)的互相評估及分析^p，提出改良建議；④承受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；⑤聯(lián)誼活動。注：①每日例會在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。2,檢查、準備好藥品〔1〕復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進展過目清點和檢查。不管實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進展復點，以明確責任；對施行貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理?！?〕補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。3,檢查藥品標簽。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進展逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。藥品價簽應采用國家答應的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，進步效勞質量是不可能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的局部列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號和接線設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱、pOp、宣傳品、促銷品等等。藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易理解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時要做到清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在適宜的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光。6,充實藥品知識。完成了上述工作之后，假如還未到營業(yè)時間，藥店店長們那么可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進展再補充、學習。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時的及時要貨、調貨；到貨時的收貨、拆包、驗收；加貨時的記帳；將藥品整理并及時陳列到貨架上；變價時制作藥品價簽；賣貨時及時銷帳；交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。尤其是實行貨款合一的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長來承當?shù)?，倘假設能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、進步效勞質量、防止過失事故、加強藥店的經(jīng)營管理。1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作；相反，假設是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的效勞質量。2,要做到認真負責，及時準確。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必需要做到及時而準確。如：要貨、調貨要及時；對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確、質量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質量問題，應暫停出售；假設是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷；能做到準確，就可防止過失，便于藥店的經(jīng)營管理。3,要做到員工之間團結互助。不管藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應該做。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況。藥店店長既要做顧客的貼心人又要做同事的貼心人。一個藥店可以互相保護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。4,要堅持先對外、后對內的工作方法。為顧客效勞是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不管在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。接待顧客1,根本標準用語。接待顧客時的根本標準用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語?！?〕歡送光臨在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為消沉、穩(wěn)重；接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客效勞，對面向你的來客，都應主動點頭，并說您好。請記住：微笑可以傳達誠意。此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于歡送再次光臨這句話，是要用在顧客即將分開藥店時，店員表示感謝與再次歡送的話語?！?〕好的這是藥店店長被顧客呼喚時答復的用語。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應面對著顧客，答復顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品?！?〕請您稍等不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說請您稍等，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。〔4〕讓您久等了找到藥品后，拿給顧客看的時候要說讓您久等了或很抱歉，讓您久等了。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候?！?〕對不起這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的對不起，可以在很多時候將問題順利解決?！?〕謝謝您這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用屢次也不用嫌多。此外，當顧客購置完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感謝的心情向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。2．語言表達的藝術。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和效勞的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必需要講究語言藝術，進步使用接待用語的技巧。(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時的動作和神情。在銷售效勞中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些那么受到顧客的指責和批評，這是在效勞中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼歡送光臨，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：謝謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些僵硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。假如藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的效勞態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能到達語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以獲得效勞態(tài)度最正確的效果。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華美的言詞對待顧客，不僅不可以打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠之的情緒。(2)要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。如：有康泰克嗎？有。；或者有邦迪創(chuàng)口帖嗎？請問，您要哪種的？哪種比擬好？這種比擬常用。就這種了。好的。就這樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售效勞過程中應力求防止羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。(3)表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要準確、貼切。表達是否恰當不僅表達在接待中的答復上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：您長得太胖，不太合適用這種藥?？蓳Q成身材較飽滿、很壯實、很有福態(tài)；說顧客很瘦，不如說苗條；對皮膚較黑的顧客不要說你的皮膚這么黑，應該說您的膚色較暗；對想買低檔品的顧客，不要說這個廉價，而要說這個價錢比擬適中。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實在防止不了，一定要考慮好措詞。此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進展說明。例如：這種藥一次服用多少？假如答復毫升，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應該說毫升，相當于調羹的份量。(4)語調要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和腔調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的上下、強弱和快慢來實現(xiàn)的。同樣一句話，由于語氣、腔調的表達方式不同，效果那么會大不一樣。比方一聲好字，假如語氣拉長，腔調進步，就會起到相反的作用；接待較繁忙時用高聲而短促地說等一下，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度僵硬、不耐煩。假如說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒適的感覺，假設是加上請您稍等一下，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。(5)要通俗易懂。首先，要說普通話。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到說標準的普通話。無論說話內容如何完美，倘假設是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語〔主要是英語〕對于藥店店長來說也是非常必備的。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。(6)要配合氣氛。在上班時間不顧周圍氣氛，總是旁假設無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近間隔地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈敏而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找費事，從而導致大局部顧客的流失。而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生疑心，失去信心。因此，在工作中制止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。(7)不夸張其辭。不著邊際地吹噓夸張，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧受騙只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，老實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。(8)要留有余地。在銷售效勞過程中，藥店店長應該在實事求是、真誠中肯的根底上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到撫慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性答復，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?如確實無貨供給，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購置到所需藥品的去處。如真不巧，您需要的這種商品賣完了。假如您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到滿意的藥品，也會在你的關切下得到心理上的撫慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。(9)要有問必答。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車道路、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠湫冢響哉\相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是百科全書，對于答復不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。無聲的語言。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長表達一定思想內容的重要形式。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配適宜當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅可以把話說得更加有聲有色，而且也可以吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深化的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。〔1〕眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：凝視，即注視對方。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持適宜的間隔，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。在為老顧客效勞時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構成的三角區(qū)域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。掃視與側視。掃視常用來表示好奇，側視俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視〔藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視〕，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。閉眼。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂穿插、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示你提的低級問題我不屑答復的淺薄動作只會帶給顧客你目中無人的感覺，從而使銷售中斷。因此，藥店店長應注意防止，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同藥店店長語言表達的效勞性和參謀性相違犯?！?〕手勢。手勢是藥店店長在銷售效勞的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、老實、屈服，指路的意思；③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘束甚至缺乏自信心；⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；⑥十指穿插置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。店內的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不管是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的答復，最初可能僅限于答復顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。〔1〕做店內引導時的重點①正確性：不能對顧客作不負責任的答復，必須經(jīng)過仔細確實認后再答復。②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或答復顧客的詢問，應選擇簡潔、易懂的群眾語言來解釋問題。還有象這個么、好象在那邊等模糊的答復要防止使用?！?〕做店內引導時的考前須知①掌心向上，手指要伸直。②在條件答應的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。③引導時，要詳細地向顧客指明方向和方位。④要洞察顧客是否真的明白。干凈利索的效勞動作只有甜美的笑容和良好的效勞態(tài)度是不夠的，假如不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并答復：您好，我能幫您什么忙嗎？。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時間進展藥品的慎重挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不快樂，應該這么想：他花了那么多時間去精心挑選，如今他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我。假設藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以致于完畢的各個購置階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。到底要如何進步速度呢？這個問題必須根據(jù)顧客和購置的藥品來進展區(qū)別。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客那么應該沉著不迫。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從沉著容的，假如是慌慌張張地進展藥品處理，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒適的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。為了到達這個目的，藥店店長必須注意以下事項：①動作要利落，注意尺度的拿捏。②姿勢端正，不拖泥帶水。③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選適宜的穿。④說話要段落清楚，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。⑤雖然動作上非常敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：很抱歉，請稍等一下。)6,在工作中絕對不允許的行為(1)在門口并列站著，不把通道讓開。(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。(4)強調公司的特別規(guī)定。(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。(7)從正在閱讀藥品的顧客前面走過。(8)依靠在貨架上。(9)經(jīng)?？諐彙?10)當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。營業(yè)即將完畢前后的工作處理與準備清點藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品〔如宣傳卡、pOp〕是否齊全，假設破損或缺少需及時向上匯報、領取。.結帳。貨款分責的藥店，藥店店長要結算票據(jù)，并向收銀員核對票額。貨款合一的藥店，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進展結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章并上交。-及時補充藥品。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量缺乏的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：零售店的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨；假設庫存無貨，應及時匯報，以催促銷售人員次日進貨。店中店的藥店店長應協(xié)助商家做好貨供給工作〔向其詢問或查看庫存〕，及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進展衛(wèi)生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護。報表的完成與提交。書面整理、登記當日銷售狀況〔銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)〕，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反響；每次促銷活動完畢后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。確保藥店與藥品的平安。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖；同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的平安檢查，不得麻木大意，特別要注意切斷應該切斷的電，熄滅火種，關好門窗，以防止發(fā)生火災和盜竊的行為。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保平安。營業(yè)即將完畢前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開場，但是必需要求接待好最后一位顧客！因各行業(yè)性質的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)完畢前后的工作時間和工作內容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時間。值得一提的是：在關店之前，藥店店長不得擅自離崗，假設有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。不能催促或板著面孔，即使是內部下班鈴響，也不能下逐客令或回絕賣貨。貨款分責的藥店店長還要通知收銀員一同等待。篇五：藥店店長工作總結1、高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質、強烈的責任感，藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經(jīng)營標準和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)視之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。3、積極的實干精神在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)歷來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶著店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務技能俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長必須努力學習、進步業(yè)務程度，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。5、時刻有危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)開展的好壞，都直接影響到個人的生存與開展。如何利用有限的資去尋求藥店最大的生存和開展空間，成為店長苦苦思索的難題，因此在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的費事事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己才能范圍內，一力承當，趨利避害。7、要有教練意識：對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比方商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的才能。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。8、要有超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反響至總部，以備參考。9、要有成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且考慮靈敏。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。淘寶店長工作總結淘寶人人都可以開店但不見得人人都賺錢，不少人都是白花了時間，白花了錢。就像一個醫(yī)生救死扶傷一樣，店主作為一個職業(yè)，需要完成一定的任務。店主的任務是什么呢?目的的重要性我覺得作為淘寶店長的話，首先必須制定明確的目的，目的不能太遠不能太想象化或者天方夜譚的說一些不可能實現(xiàn)的事情，有夢想固然是好，但是努力還差一大截;目的也不能太低，這樣就沒有了動力，沒有了競爭力，這樣店鋪也沒有多大的開展前途;當然，目的太多的話，肯定是沒有方法實現(xiàn)的。我發(fā)現(xiàn)，但凡那些想在一年內到達很多目的的公司，來年做總結的時候根本上沒有幾個目的可以實現(xiàn)。制定少數(shù)的目的，也能逼迫你確定那個目的是重要的。第二就是我們要制定具有挑戰(zhàn)性的目的。需要提醒的是，要注意目的的現(xiàn)實性，假如我們的目的人家跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反響就是破罐子破摔!既然實現(xiàn)不了目的，不如做別的事情。實際上不能怪下屬不努力，而是我們做為上司不會通過制定目的來引導和管理團隊。還一個就是場面越是困難，就越需要短期目的。舉一個生活中的例子。假如你要帶著一個小孩去爬山，開場你讓他跟你一起爬到山頂是一件很困難的事情。但是你告訴他，我們不一定要爬到山頂，我們每走50個臺階歇一下，看看我們能走多少?那么他的注意力就會放在走50個臺階這個很容易實現(xiàn)的事情上面。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目的的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目的實現(xiàn)了，你真的走到了山頂!所以場面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、詳細的、小的目的。如何領導組織施行決策組織施行，也就是怎么去設計自己的組織構造和流程。在這個過程中，管理者需要答復下面三個問題：第一，我怎么設計，才可以讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，我怎么設計，才可以讓我的員工可以更好的完成他要完成的任務。第三，我怎么設計，組織構造可以讓高層完成他應該完成的任務。當然，店長肯定不能一味的去堅持己見，更需要聽聽員工的聲音與建議;也不能將所有的工作一味的