培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

企業(yè)培訓(xùn)師的修煉〔2〕張玉峰高級(jí)工程師碩士研究生培訓(xùn)中心突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者中原油田知識(shí)型先進(jìn)員工集團(tuán)公司HSE檢查團(tuán)成員第一頁(yè)，共61頁(yè)?！獌?nèi)容提要——第一節(jié)、什么叫講課第二節(jié)、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第三節(jié)、上課前的準(zhǔn)備第四節(jié)、授課藝術(shù)第五節(jié)、培訓(xùn)師面對(duì)的挑戰(zhàn)第二頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)查（發(fā)起者、受眾）擬出培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)培訓(xùn)前準(zhǔn)備（軟件、硬件）培訓(xùn)過(guò)程控制總結(jié)培訓(xùn)效果3第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第三頁(yè)，共61頁(yè)。確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí)(whom)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第四頁(yè)，共61頁(yè)。第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程摸清培訓(xùn)需求確定績(jī)效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目的施行培訓(xùn)課程落實(shí)培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反響與評(píng)估第五頁(yè)，共61頁(yè)。硬件和心理的準(zhǔn)備課程和教材的開(kāi)發(fā)分析與調(diào)查課程和教材的開(kāi)發(fā)

課程開(kāi)發(fā)資料的搜集與整理教案設(shè)計(jì)調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析課前狀況調(diào)查硬件和心理的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助人員的選擇培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備與使用心理準(zhǔn)備也取決于八小時(shí)之外

不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗

贏在別人體息時(shí)第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第六頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)的PDDCA循環(huán)過(guò)程需求分析調(diào)查培訓(xùn)需求課程設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法選擇視聽(tīng)設(shè)備培訓(xùn)施行施行準(zhǔn)備授課呈現(xiàn)學(xué)員管理效果評(píng)估反響評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估課程開(kāi)發(fā)組織培訓(xùn)內(nèi)容編寫(xiě)教材資料課程試講與修改第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第七頁(yè)，共61頁(yè)。第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二步：編制培訓(xùn)方案第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四步：編寫(xiě)培訓(xùn)講義第五步：組織培訓(xùn)資源第六步：組織學(xué)員第七步：組織施行培訓(xùn)第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估第八頁(yè)，共61頁(yè)。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)采取各種方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目的、知識(shí)、技能等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。第九頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)工程培訓(xùn)后評(píng)估制定新方案確定：培訓(xùn)工程培訓(xùn)教材培訓(xùn)形式培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)講師第一次評(píng)估：講師和教案第二次：題庫(kù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目的

培訓(xùn)需求分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十頁(yè)，共61頁(yè)。被動(dòng)需求：---為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)。主動(dòng)需求：---企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十一頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)展深化探究研究的過(guò)程。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十二頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性是確定培訓(xùn)目的、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、有效地施行培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)估的根底，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十三頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十四頁(yè)，共61頁(yè)。15企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀(guān)考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其它成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、技術(shù)類(lèi)等①專(zhuān)升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十五頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)需求信息來(lái)源突發(fā)事件報(bào)告公司方案、政策、方案〔成功因素、關(guān)鍵點(diǎn)〕失誤頻率抱怨和意見(jiàn)質(zhì)量控制報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告業(yè)績(jī)報(bào)告工作分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十六頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)查戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問(wèn)卷調(diào)查小組訪(fǎng)談工作跟蹤直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十七頁(yè)，共61頁(yè)。分析及確定培訓(xùn)需求的方法自我測(cè)評(píng)編輯問(wèn)卷，讓員工自己給自己打分或設(shè)計(jì)一個(gè)情境讓員工自己來(lái)做，從而評(píng)估實(shí)際與理想的差距問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷，讓受訓(xùn)者的上司或其別人來(lái)做，從而評(píng)估實(shí)際與期望的差距觀(guān)察法不一定要看真實(shí)的，有時(shí)可以看一些假設(shè)的，從而評(píng)估實(shí)際與要求的差距面談在時(shí)間有限的情況下，可以在員工中抽樣進(jìn)展，通過(guò)面談確定員工個(gè)人期望與組織期望的差距業(yè)績(jī)及表現(xiàn)評(píng)估、文件及報(bào)表、小組討論等差異分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十八頁(yè)，共61頁(yè)。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十九頁(yè)，共61頁(yè)。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十頁(yè)，共61頁(yè)。詢(xún)問(wèn)現(xiàn)狀的問(wèn)題:什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的?如今的業(yè)務(wù)狀況怎樣呢過(guò)去的情況怎樣呢整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作才能程度怎樣為什么第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十一頁(yè)，共61頁(yè)。探詢(xún)期望的問(wèn)題什么樣的結(jié)果能使你滿(mǎn)意?我們幫助你達(dá)成什么目的?你的員工需要具備什么才能?你們部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的?這和整個(gè)目的有什么關(guān)系?第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十二頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目的、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)展分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的比照分析中，從消費(fèi)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)狀和問(wèn)題的比照分析中，確定企業(yè)的人才需求構(gòu)造，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目的與方案大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的才能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)、各職務(wù)工作〔崗位〕狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作才能、工作態(tài)度和工組成績(jī)等，進(jìn)展比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十三頁(yè)，共61頁(yè)。分析差距我們的培訓(xùn)能幫助你縮短的差距在哪里分析差距制定目的第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十四頁(yè)，共61頁(yè)。需求評(píng)估結(jié)果分析受訓(xùn)者要學(xué)什么誰(shuí)承受培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)或選擇其別人事管理第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十五頁(yè)，共61頁(yè)。學(xué)員崗位的知識(shí)才能確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)工程、課程發(fā)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)差距培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)施行培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)崗位期望的最正確知識(shí)構(gòu)造個(gè)人職業(yè)學(xué)習(xí)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析評(píng)估第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十六頁(yè)，共61頁(yè)。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十七頁(yè)，共61頁(yè)。我們的培訓(xùn)對(duì)策企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容從企業(yè)培訓(xùn)的目的及影響績(jī)效的因素入手，討論企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容我們需要確定員工的行為表現(xiàn)〔員工終究需要什么樣的才能才能滿(mǎn)足績(jī)效的需要〕終究有哪些因素〔或才能〕影響了員工的行為SKA第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十八頁(yè)，共61頁(yè)。第二步：編制培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的受訓(xùn)人員以及培訓(xùn)需求說(shuō)明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等安排培訓(xùn)師簡(jiǎn)介培訓(xùn)本錢(qián)預(yù)算培訓(xùn)評(píng)估方案與方式其他內(nèi)容培訓(xùn)方案的模板：第二十九頁(yè)，共61頁(yè)。

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程圖

分析教學(xué)需求學(xué)員分析學(xué)習(xí)需要分析制定教學(xué)目標(biāo)開(kāi)發(fā)教學(xué)策略課程實(shí)施評(píng)估課程效果設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法

第二步：編制培訓(xùn)方案第三十頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目的：培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該掌握什么，不是教什么搜集資料：要素的擬訂：包括培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)，教學(xué)形式設(shè)計(jì)，教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，方案施行設(shè)計(jì)，方案評(píng)估設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案：反響與修訂：第二步：編制培訓(xùn)方案第三十一頁(yè)，共61頁(yè)。知識(shí)目的,即"使受訓(xùn)者可以準(zhǔn)確地描繪把重物吊離地面的正確程序"行為目的,即"觀(guān)察到的違背平安程序的情況發(fā)生頻率應(yīng)低于每人年一次"結(jié)果目的,即"工廠(chǎng)中造成時(shí)間浪費(fèi)的事故減少30%"第二步：編制培訓(xùn)方案第三十二頁(yè)，共61頁(yè)。新知元素：填補(bǔ)知識(shí)技能的缺口哲理元素效用：提升理性認(rèn)知的程度情感元素效用：激發(fā)情感上的共鳴幽默元素效用：增加愉悅的體驗(yàn)精華概括真情訴求崇高訴求情理交融

錯(cuò)位時(shí)空超越觀(guān)點(diǎn)揚(yáng)棄歸謬轉(zhuǎn)折事例數(shù)據(jù)觀(guān)念技能課程設(shè)計(jì)元素第三十三頁(yè)，共61頁(yè)。

課程設(shè)計(jì)表達(dá)形式課堂內(nèi)容

課程需求要點(diǎn)破冰問(wèn)題或?qū)牖仡櫻堇[

互相認(rèn)識(shí)快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀況課程內(nèi)容要點(diǎn)演繹培訓(xùn)方法游戲等方法

學(xué)員活動(dòng)

提出詳細(xì)需求學(xué)習(xí)與考慮(參與研討與訓(xùn)練)研討展示總結(jié)交流演練指導(dǎo)行動(dòng)方案講授研討角色游戲VCD等方法

指導(dǎo)總結(jié)提升課堂活動(dòng)相關(guān)材料活動(dòng)材料

1

活動(dòng)材料

2

活動(dòng)材料

3活動(dòng)材料

4問(wèn)題\需求\回顧

參與活動(dòng)介紹課程現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研提出問(wèn)題

演練與行動(dòng)方案收獲要點(diǎn)第二步：編制培訓(xùn)方案第三十四頁(yè)，共61頁(yè)。課程開(kāi)發(fā)的根本思路如今怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣可以怎么樣應(yīng)該怎么樣定義問(wèn)題探詢(xún)?cè)蛟O(shè)定目的尋找思路形成途徑引導(dǎo)行動(dòng)第二步：編制培訓(xùn)方案第三十五頁(yè)，共61頁(yè)。課程設(shè)計(jì)五線(xiàn)譜8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00時(shí)間線(xiàn)破冰理論問(wèn)題方法內(nèi)容線(xiàn)多元講授模擬研討/實(shí)作方法線(xiàn)溝通動(dòng)腦動(dòng)情動(dòng)心動(dòng)腦動(dòng)手情緒線(xiàn)道具投影/視覺(jué)教具標(biāo)識(shí)設(shè)備儀器資源線(xiàn)第二步：編制培訓(xùn)方案第三十六頁(yè)，共61頁(yè)?？臻g目標(biāo)時(shí)間模式內(nèi)容教材216345課程要素第二步：編制培訓(xùn)方案第三十七頁(yè)，共61頁(yè)。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有工作經(jīng)歷具有培訓(xùn)方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)具有培訓(xùn)和授課技巧純熟使用培訓(xùn)工具良好的溝通與交流才能引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的才能擅長(zhǎng)在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題具有相關(guān)案例和資料的積累掌握培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的前沿資料信息第三步：落實(shí)培訓(xùn)師培訓(xùn)師選配標(biāo)準(zhǔn)第三十八頁(yè)，共61頁(yè)。具備管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)歷具有培訓(xùn)授課經(jīng)歷和技巧純熟運(yùn)用培訓(xùn)教材和工具具備良好的交流與溝通才能擅長(zhǎng)在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題積累與培訓(xùn)有關(guān)的案例和資料有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的才能掌握培訓(xùn)所涉及的一些前沿問(wèn)題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第三十九頁(yè)，共61頁(yè)。內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況較熟悉相對(duì)容易控制培訓(xùn)本錢(qián)低可以通過(guò)自身成長(zhǎng)鼓勵(lì)員工缺點(diǎn)：選擇范圍小，受制約性大易產(chǎn)生近親繁殖現(xiàn)象很少能培養(yǎng)高質(zhì)量的講師，缺乏權(quán)威可能引不起受訓(xùn)者足夠的重視第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四十頁(yè)，共61頁(yè)。外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可帶來(lái)全新的理念具有較大的吸引力能引起企業(yè)各方面的重視容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：缺乏對(duì)企業(yè)的理解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏理解，適用性降低缺乏實(shí)際工作經(jīng)歷培訓(xùn)本錢(qián)高第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四十一頁(yè)，共61頁(yè)。外部培訓(xùn)師的類(lèi)型學(xué)院派實(shí)戰(zhàn)派：實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)職派、實(shí)戰(zhàn)兼職派模范派第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四十二頁(yè)，共61頁(yè)。選擇外部培訓(xùn)師的渠道途徑網(wǎng)絡(luò)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)朋友推薦培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)參謀直接聯(lián)絡(luò)第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四十三頁(yè)，共61頁(yè)。針對(duì)詳細(xì)情況選擇適宜的培訓(xùn)師明確企業(yè)培訓(xùn)需求，確定適宜的培訓(xùn)師

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目的來(lái)選擇培訓(xùn)師

根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象來(lái)確定培訓(xùn)師的層次

以培訓(xùn)內(nèi)容作為選擇培訓(xùn)師的根本原那么

根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的多少來(lái)選擇適宜的培訓(xùn)師第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四十四頁(yè)，共61頁(yè)。機(jī)構(gòu)與講師挑選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)才能評(píng)價(jià)會(huì)談簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四十五頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)輔助人員的選擇

培訓(xùn)輔助人員通常簡(jiǎn)稱(chēng)助教他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)有序。培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文秘人員？培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。協(xié)助培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)輔助工具等搜集課程前期資料隨時(shí)配合講師應(yīng)對(duì)突發(fā)或其他意外情況假如需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小組的活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向培訓(xùn)師反響現(xiàn)場(chǎng)信息在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中保持熱情、高昂的工作態(tài)度培訓(xùn)過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的記錄第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四十六頁(yè)，共61頁(yè)。第四步：編寫(xiě)培訓(xùn)講義課程目標(biāo)課程內(nèi)容培訓(xùn)教材課程模式課程策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場(chǎng)地受訓(xùn)人員培訓(xùn)師資其他內(nèi)容第四十七頁(yè)，共61頁(yè)。第五步：組織培訓(xùn)資源住宿、交通、平安培訓(xùn)場(chǎng)地與人身平安照明、溫度、衛(wèi)生、通風(fēng)與空氣〔氣味〕音響、麥克風(fēng)、電源插座、照相、攝像與投影等設(shè)備學(xué)員以及講師的桌椅板凳學(xué)慣用具、講義、資料等講師使用的白板、紙張等培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的飲水等培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的指示牌、廣告牌等第四十八頁(yè)，共61頁(yè)。第六步：組織學(xué)員單個(gè)學(xué)員方面食宿交通人身平安衛(wèi)生預(yù)防與疾病培訓(xùn)需求交流個(gè)人學(xué)習(xí)需求作息與時(shí)間管理培訓(xùn)組織方面學(xué)員分組團(tuán)隊(duì)精神建立組織紀(jì)律傳幫帶學(xué)習(xí)與培訓(xùn)交流與講師的溝通第四十九頁(yè)，共61頁(yè)。第七步：組織施行培訓(xùn)培訓(xùn)方法的適用性與事實(shí)和知識(shí)相適應(yīng)的方法講義法、演示法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、參觀(guān)與解決問(wèn)題能力相適應(yīng)的方法案例分析法、課題研究法、商務(wù)游戲與創(chuàng)造性相適應(yīng)的方法形象訓(xùn)練法、換位思考法與技能相適應(yīng)的方法實(shí)習(xí)、個(gè)人指導(dǎo)、工作傳授、模擬訓(xùn)練與態(tài)度和價(jià)值觀(guān)相適應(yīng)的方法面談、集體討論、角色扮演……基本能力的開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)、集中培訓(xùn)……第五十頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)課程指南樣本時(shí)間目的內(nèi)容教學(xué)過(guò)程學(xué)員參與活動(dòng)材料及設(shè)備8:30—8:45學(xué)員相互熟悉；打破面子、架子和位子觀(guān)建立信任和引導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；了解學(xué)員的需求點(diǎn)。與學(xué)員建立學(xué)習(xí)契約破冰小游戲、用親和圖方式征集學(xué)員問(wèn)題;說(shuō)明學(xué)習(xí)要求。參與活動(dòng)小組交流彩色即時(shí)貼、彩筆、白板、8：45—9:20通過(guò)案例研討導(dǎo)入問(wèn)題；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過(guò)程模型、原理；了解影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素導(dǎo)入：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過(guò)程模型下發(fā)案例1、提出問(wèn)題、指導(dǎo)閱讀和分析；展示、講解模型，指導(dǎo)討論.個(gè)人閱讀思考、回答小組討論P(yáng)PT、案例材料、白板9：20—9:50了解學(xué)員動(dòng)機(jī)能力對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響；了解引導(dǎo)學(xué)員建立正確動(dòng)機(jī)的方法；M1：受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)和能力講授，下發(fā)案例2，并組織研討分析.案例2研討分析、個(gè)人思考、小組討論案例材料、PP、白板9:50—10:15掌握培訓(xùn)項(xiàng)目環(huán)境與學(xué)員實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)系；M2培訓(xùn)項(xiàng)目環(huán)境講授、展示樣本、問(wèn)答、評(píng)論.小組討論、前臺(tái)陳述、問(wèn)答、評(píng)論P(yáng)PT、白板10:15—10:30茶點(diǎn)、咖啡10:30—10:50理解工作環(huán)境對(duì)學(xué)員實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的影響；如何將培訓(xùn)內(nèi)容與工作環(huán)境融為一體；M3：工作環(huán)境講授、展示樣本、問(wèn)答、評(píng)論、案例3分析、指導(dǎo)練習(xí)小組討論、前臺(tái)陳述、問(wèn)答、評(píng)論、練習(xí)PPT、白板、案例3、材料、白紙10:50—11:10促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的3個(gè)常用工具；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化中應(yīng)該注意的問(wèn)題；M4：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工具展示指導(dǎo)工具、指導(dǎo)學(xué)員工具演練、提問(wèn)引導(dǎo)注意問(wèn)題并歸納總結(jié)聽(tīng)講、大組討論、學(xué)員演練FC、白板11:10—11:30回顧總結(jié)和運(yùn)用學(xué)員總結(jié)提出問(wèn)題、組織學(xué)員交流，指導(dǎo)分析。致謝！個(gè)人思考、小組交流、大組交流、代表發(fā)言、填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃表即時(shí)貼、FC、白板第五十一頁(yè)，共61頁(yè)。第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo)撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告：導(dǎo)言概述評(píng)估施行過(guò)程說(shuō)明評(píng)估結(jié)果評(píng)論評(píng)估結(jié)果，提供參考意見(jiàn)數(shù)據(jù)資料附錄報(bào)告提要第五十二頁(yè)，共61頁(yè)。層次標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容1反應(yīng)學(xué)員滿(mǎn)意程度2學(xué)習(xí)知識(shí)的態(tài)度和激勵(lì)性技巧的習(xí)慣(銷(xiāo)售培訓(xùn))等方面的掌握情況3行為工作運(yùn)用培訓(xùn)收獲的情況4結(jié)果培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估第五十三頁(yè)，共61頁(yè)?！跖嘤?xùn)完畢的感受□理解或懂得了多少□良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成□企業(yè)核心才能養(yǎng)成□經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo)第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估第五十四頁(yè)，共61頁(yè)。第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估第五十五頁(yè)，共61頁(yè)。培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織構(gòu)造體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯開(kāi)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程施行保障系統(tǒng)意見(jiàn)搜集系統(tǒng)檔案