電子商務(wù)概論：第一章電子商務(wù)概述

目錄貨物行蹤-電子商務(wù)物流風(fēng)險控制-電子商務(wù)安全資金流轉(zhuǎn)-電子商務(wù)支付制勝法寶-電子商務(wù)模式

入門導(dǎo)向-電子商務(wù)概論網(wǎng)絡(luò)推廣-電子商務(wù)營銷服務(wù)導(dǎo)向-客戶關(guān)系管理交易保障-電子商務(wù)法律第一章

1.3互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

1.4移動電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的組成1.1電子商務(wù)的基本概念

1.5職業(yè)崗位教學(xué)重點電子商務(wù)定義（Definition）

（ElectronicsBusiness）

（ElectronicsCommerce）概念模型（ConceptionModel）分類（Classification）功能（Function）作用（Effect）1.1電子商務(wù)的基本概念

3.電子商務(wù)的概念(EB與EC)

4.電子商務(wù)的內(nèi)涵

2.日常生活中的電子商務(wù)(列舉案例)1.思考什么是電子商務(wù)

5.電子商務(wù)產(chǎn)生的概念模型電子商務(wù)是怎么出現(xiàn)的？大象跳舞電子商務(wù)隨需應(yīng)變？？？？？？1.課堂思考究竟什么是電子商務(wù)？案例一：網(wǎng)上火車票業(yè)務(wù)火車票自動售票機案例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱

電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進行的各種商務(wù)活動。

３電子商務(wù)的概念對電子商務(wù)的一般認(rèn)識

EC被稱為狹義的電子商務(wù)；

EB被稱為廣義的電子商務(wù)；３電子商務(wù)的概念

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動。

３電子商務(wù)的概念廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進行的所有的企業(yè)活動都?xì)w屬于電子商務(wù)。３電子商務(wù)的概念EB※狹義的電子商務(wù)（EC）※供應(yīng)鏈管理（SCM）※企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）※客戶關(guān)系管理（CRM）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋３電子商務(wù)的概念３電子商務(wù)的概念３電子商務(wù)的概念課本的定義：電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用WEB提供進行的全部商業(yè)活動，如市場分析，客服聯(lián)系，物質(zhì)調(diào)配等。從微觀上講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。從宏觀上講，電子商務(wù)旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及到電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面。３電子商務(wù)的概念

4電子商務(wù)的內(nèi)涵※商務(wù)活動在生活中都有哪些具體形式？例舉出買一支“英雄牌”鋼筆的若干種商務(wù)形式．※什么是商務(wù)？如何給商務(wù)做定義？有了電子商務(wù)未來的世界將是什么樣子的？

課堂思考

4電子商務(wù)的內(nèi)涵※商務(wù)的演變形式1.原始物物交換(W---W)---2.以貨幣為媒介的簡單商品交換

(W---G---W)---3.發(fā)達商品交換(G---W---G)※發(fā)達商品交換形式：發(fā)達商品流通形式是指以商業(yè)為媒介的商品交換方式,即商業(yè)流通部門先用貨幣買進商品,再把其賣出以換取貨幣的增殖1.傳統(tǒng)的柜臺式售貨“一手交錢，一手交貨”的交易方式。專職收款員集中收款的銷售方式。計算機收款管理的集中收款方式2.開架與自選的新方式-----超級市場3.無店鋪銷售訂單郵寄

(利用報紙、雜志、電視等廣告媒體進行產(chǎn)品宣傳)

電話訂貨4.電子購物網(wǎng)上購物電子商務(wù){(diào)虛擬商店、網(wǎng)上商業(yè)街}

4電子商務(wù)的內(nèi)涵※案例傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(買方)

4電子商務(wù)的內(nèi)涵※案例傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(賣方)

4電子商務(wù)的內(nèi)涵※商務(wù)的定義：是指以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)及管理活動。從商務(wù)活動的演變歷史來看，首先是商品的買賣，然后是商業(yè)貿(mào)易的興起，再是商業(yè)貿(mào)易的管理，進而聯(lián)系著商品的生產(chǎn)者與消費者。從圖的層次可以看到，現(xiàn)代商務(wù)活動是聯(lián)系產(chǎn)、供、銷，聯(lián)系社會再生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的紐帶。生產(chǎn)經(jīng)營消費購買商貿(mào)管理商品交換

商務(wù)結(jié)構(gòu)

4電子商務(wù)的內(nèi)涵⑴電子商務(wù)不僅僅是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。⑥電子商務(wù)不能取代傳統(tǒng)商務(wù),二者相互整合。５電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型組成要素交易主體交易事務(wù)電子市場物流資金流信息流５電子商務(wù)的概念模型二.具體解析1主體：從事電子商務(wù)活動的客觀對象(買賣雙方、中介方及企,銀,商,政,教,科,個人等)2事務(wù)：實體間從事的具體商務(wù)活動內(nèi)容(廣告宣傳,轉(zhuǎn)帳支付,詢價,報價,商業(yè)運輸?shù)?3市場：用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體4物資流：商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道傳統(tǒng)的傳輸渠道(不能用在線交易完成送貨的貨物還需傳統(tǒng)渠道配合完成運輸)網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道(電子出版物、信息咨詢、有價信息等可用此渠道)5資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程(付款、轉(zhuǎn)帳、兌換)6信息流：包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)、雙方支付能力、支付信譽、中介信譽的信息提供、查詢等內(nèi)容。InternetG配送中心銀行商家”用戶認(rèn)證中心電子商務(wù)的組成要素1.2電子商務(wù)的功能特征優(yōu)勢

3.電子商務(wù)的特征

4.電子商務(wù)的優(yōu)勢

2.電子商務(wù)的功能1.傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機；電報；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢古代帆船印刷機蒸汽機商務(wù)工具的變遷

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費用低？范圍大？

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢

傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢①進行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；③進行促銷活動；④進行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢缺點：傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)？思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？

1傳統(tǒng)商務(wù)的劣勢廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理功能２電子商務(wù)的功能※高速高效※發(fā)展?jié)摿薮螅措娮由虅?wù)的優(yōu)勢※顯著降低營運成本４電子商務(wù)的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在：⑴使用費用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞的成本相對較低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。４電子商務(wù)的優(yōu)勢⑷電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。４電子商務(wù)的優(yōu)勢降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費用４電子商務(wù)的優(yōu)勢個性化管理創(chuàng)造新的市場機會任何時間任何地點提高消費者滿意度滿足個性化需求４電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的發(fā)展歷程

２.電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)⑴計算機的廣泛應(yīng)用。⑵網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。⑶信用卡的普及應(yīng)用。⑷安全電子交易協(xié)議的制定。⑸政府的支持與推動。產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件１電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)摩爾法則芯片的集成度每18個月翻一番，與此同時，芯片的價格卻6次級數(shù)在下降。１電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)新摩爾法則互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的帶寬每6至9個月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎(chǔ)上，通信領(lǐng)域的變革正在以計算機領(lǐng)域兩至三倍的速度在進行。１電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)※電子商務(wù)是新名詞，但并非新事物?！缭?839年電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始運用電子手段進行商務(wù)活動實踐?！谖鞣桨l(fā)達國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務(wù)活動也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。２電子商務(wù)的發(fā)展歷程※兩個重要的發(fā)展階段1.開始于20世紀(jì)70年代末期的基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)；2.開始于90年代初期的基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)。２電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段：基于EDI的電子商務(wù)

在20世紀(jì)60年代以前，人們就已經(jīng)在用電報報文發(fā)送商務(wù)文件；70年代又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報。70年代末應(yīng)用于企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)作為電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形出現(xiàn)了。

２電子商務(wù)的發(fā)展歷程第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)主要以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新的商務(wù)模式。

２電子商務(wù)的發(fā)展歷程因特網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的成熟推動了因特網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展：1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，依托因特網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)運而生。

２電子商務(wù)的發(fā)展歷程1993年WWW（WorldWideWeb，萬維網(wǎng)）在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)、圖文、聲像、超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1994年美國網(wǎng)景（Netscape）公司成立。該公司開發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議。

２電子商務(wù)的發(fā)展歷程1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量。這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。1996年2月，VISA和MasterCard兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進行安全電子交易（SET）的協(xié)議。

２電子商務(wù)的發(fā)展歷程加拿大北方電訊公司（Nortel）所屬Entrust公司也開發(fā)出了公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）技術(shù)，支持SET、SSL、IPsec及數(shù)字證書和數(shù)字簽名，彌補了SSL協(xié)議的缺陷，IBM、等公司目前均采用Entrust公司的PKI技術(shù)進行B2B電子商務(wù)的安全結(jié)算。

２電子商務(wù)的發(fā)展歷程全球因特網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的統(tǒng)計，全球電子商務(wù)交易總額在1994年達到12億美元，2000年增加到的3000億美元，2006年竟然達到12.8萬億美元，占全球商品銷售的18%，2011年全球電子商務(wù)交易達到40.6萬億美元

市場研究公司尼爾森日前發(fā)布的調(diào)查報告顯示，近年來全球跨境電子商務(wù)市場增速明顯。2013年全球跨境電子商務(wù)交易額為1050億美元，5年內(nèi)有望達到3070億美元。報告稱，跨境購物業(yè)最發(fā)達的地區(qū)依次是德國、美國、英國、中國大陸和香港，其在中國、巴西、阿根廷、俄羅斯等新興國家的發(fā)展速度最快。

２電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次1.電子商務(wù)一般框架電子商務(wù)是由計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認(rèn)證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，是一個龐大的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。

1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及到的領(lǐng)域。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為三個層次和兩個支柱。

1電子商務(wù)的一般框架1.網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠程通信網(wǎng)絡(luò)（Telecom）無線通信網(wǎng)（Wireless）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

1電子商務(wù)的一般框架2.消息/信息發(fā)布層目前最流行的網(wǎng)上信息發(fā)布方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。應(yīng)用JAVA能更方便地使這些信息的發(fā)布適用于各種網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備和各種操作系統(tǒng)。信息傳送有非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)兩種通信方法。非格式化的數(shù)據(jù)傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務(wù)（FTP），主要是面向人的。格式化的數(shù)據(jù)傳送的典型方法有EDI等，主要是面向計算機系統(tǒng)。

1電子商務(wù)的一般框架3.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行交易時都會用到的服務(wù)。主要包括：安全和認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)、咨詢服務(wù)等。

1電子商務(wù)的一般框架4、最上層——電子商務(wù)應(yīng)用具體應(yīng)用在上述三個層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)應(yīng)用。如家庭購物、企業(yè)的網(wǎng)上采購、在線營銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、有償信息服務(wù)、電子交易市場、供應(yīng)鏈管理等。

1電子商務(wù)的一般框架5、支柱一：公共政策及法律與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問權(quán)、隱私保護等問題。

1電子商務(wù)的一般框架6.支柱二：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。由于電子商務(wù)的全球性，非國際化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將會帶來嚴(yán)重的問題。<CDMA大戰(zhàn)GSM

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1電子商務(wù)的一般框架CDMA是碼分多址的英文縮寫(CodeDivisionMultipleAccess)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支--擴頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。GSM是GlobalSystemforMobileCommunications的縮寫，意為全球移動通信系統(tǒng)，是世界上主要的蜂窩系統(tǒng)之一。GSM900/1800/1900MHzCDMA800MHz第三代移動通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。目前3G存在四種標(biāo)準(zhǔn)：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。烽煙再起歐洲中國美國電子商務(wù)的展開需循序漸進地進行。從企業(yè)經(jīng)營和實現(xiàn)技術(shù)角度講，電子商務(wù)走過了一個從簡單到復(fù)雜，不斷完善的過程。B2B電子商務(wù)發(fā)展階段第一階段：利用互聯(lián)網(wǎng)進行商情發(fā)布第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第一階段：利用因特網(wǎng)進行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應(yīng)用，用以簡化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第二階段：

企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實現(xiàn)辦公自動化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會議、收發(fā)電子郵件、實現(xiàn)信息共享和辦公自動化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實現(xiàn)自動化，提高工作效率，降低經(jīng)營運作成本。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第三階段：

企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來，形成Intranet和Extranet相結(jié)合的信息網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與供應(yīng)商或分銷商之間建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行商務(wù)交流、網(wǎng)上服務(wù)和連鎖供應(yīng)等。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務(wù)解決方案，把買方與賣方、企業(yè)與合作伙伴等在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上結(jié)合起來開展全面的電子商務(wù)應(yīng)用。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)三個應(yīng)用層次初級層次是指企業(yè)將計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換引入一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動，代替企業(yè)傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。初級層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作，不涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。1.初級層次——

建立易于實施的可操作系統(tǒng)

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次2.中級層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級層次是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。中級層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。中級層次的電子商務(wù)是世界各國近期主要發(fā)展的目標(biāo)。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次3.高級層次——

實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。高級層次的電子商務(wù)將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業(yè)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)的中介服務(wù)

2.網(wǎng)上銀行中介服務(wù)

3.電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)1.電子交易市場不使用中間商的傳統(tǒng)直銷模式

1電子交易市場使用中間商的傳統(tǒng)分銷模式

1電子交易市場傳統(tǒng)中介交易流程

1電子交易市場

1電子交易市場電子交易市場（EM）是在因特網(wǎng)通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把買賣雙方集中在一起的虛擬市場交易環(huán)境。

1電子交易市場

1電子交易市場隨著網(wǎng)上商店和上網(wǎng)人數(shù)的增多，資金流已成為電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙之一，迫切需要金融業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)提供支付中介服務(wù)。目前，全世界已經(jīng)有1000多家銀行開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

3網(wǎng)上銀行中介服務(wù)網(wǎng)上銀行的功能主要包括對外發(fā)布公共信息和提供金融中介服務(wù)兩部分。金融中介服務(wù)有查詢類服務(wù)、申請類服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬類服務(wù)、外部付款類服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)上購物。工商銀行交易案例

3網(wǎng)上銀行中介服務(wù)目前電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)主要包括因特網(wǎng)服務(wù)提供商ISP和因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP。ISP又有為交易主體提供因特網(wǎng)接入的服務(wù)商IAP和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)商IPP。ICP按照服務(wù)對象和提供信息內(nèi)容等來分類，又包括網(wǎng)上媒體運營商、數(shù)據(jù)庫運營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。

4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)

4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)1、因特網(wǎng)接入服務(wù)商IAPIAP（internetaccessprovider）因特網(wǎng)是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個層次構(gòu)成的。骨干網(wǎng)包括核心路由網(wǎng)和邊界路由網(wǎng)兩部分，核心路由網(wǎng)是由數(shù)個巨大的單一廣域網(wǎng)通過自己的接口進行互聯(lián)而構(gòu)成的多邊星型網(wǎng)絡(luò)，核心路由網(wǎng)的重心隨著因特網(wǎng)的不斷擴大也在不斷地遷移.中國九大骨干網(wǎng)：

4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)①中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)：已基本覆蓋全國所有地州市，中國公眾多媒體通信網(wǎng)（169）全國聯(lián)網(wǎng)工作基本完成，國際出入口信道帶寬711Mbps，已建成連接省會城市的155M寬帶骨干網(wǎng)，今年內(nèi)骨干網(wǎng)速率將達到2.5G。②中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN)：覆蓋24個城市，在北京、上海、廣州等10座城市利用衛(wèi)星信道組成骨干網(wǎng)，區(qū)域網(wǎng)和接入網(wǎng)主要利用微波或租用DDN、公眾電信網(wǎng)等設(shè)施，有4個獨立國際出口，國際線路帶寬69M/s，有300多家集團用戶。③中國聯(lián)通計算機互聯(lián)網(wǎng)(UNINET)：面向ISP和ICP，去年骨干網(wǎng)已覆蓋全國各省會城市，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點遍布全國230個城市。國際線路帶寬55Mbps。

④中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)(CNCNET)：由中國科學(xué)院、國家廣電總局、鐵道部、上海市共同聯(lián)合，利用廣播電視、鐵道等部門已經(jīng)鋪設(shè)的光纜網(wǎng)絡(luò)，連接北京、上海、廣州、武漢