工程部日常管理規(guī)定模板

7/7工程部日常管理規(guī)定1

目的明確工程人員的日常操作和日常工程管理的行為規(guī)范2

適用范圍適用于XX物業(yè)管理有限公司各管理區(qū)域全體工程人員。3

職責3.1

工程主管負責工程部日常管理工作。3.2

工程領班具體實施工程部日常管理工作，負責工作支配、監(jiān)督檢查、異常狀況的處理與報告。注：未設立分級管理制，由工程負責人實施以上工作職責。4

服務要點服務態(tài)度熱情服務設備完好服務技能嫻熟服務項目齊全服務方式靈活服務程序規(guī)范服務標準統一服務收費合理服務制度健全服務效率快速5服務規(guī)范用語5.1

基本禮貌10字用語：您好、請、感謝、對不起、再見。5.2

常用基本禮貌用語稱呼語：小姐、先生、那位先生、那位小姐；歡迎語：歡迎光臨、歡迎您；問候語：您好、早上好、路上辛苦了；告辭語：再見、祝您一路平安；道歉語：對不起、請原諒、打攪您了；道謝語：感謝、非常感謝；關照語：請跟我來、小心碰頭；祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日開心；應答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關系、這是我應該做的；征詢語：請您……好嗎？請問需要我做點什么嗎？請能否讓一下？5.3

禮節(jié)禮貌。5.3.1

儀表：著工作裝、工作鞋潔凈整齊，紐扣齊全扣好，工號牌佩帶在上衣左胸前，未能將衣袖、褲子卷起。5.3.2

禮貌：遇到業(yè)主應有禮貌，可以輕聲說您好，也可以微笑致意。5.3.3

行走：盡量靠右行，不走中間，要主動為業(yè)主讓道。5.4

工程人員作程序及基本用語使用。5.4.1

工程人員至業(yè)主戶內進行例行檢查應提前電話預約業(yè)主，說明進業(yè)主戶內的工作內容，征得業(yè)主的同意，并商定具體檢查時間。5.4.2

工程人員至業(yè)主戶內進行例行檢查、應急修理修繕或有償服務時，應于商定時間提前5分鐘左右到達；若因故未能到達，應事先禮貌致電業(yè)主，說明原委，表達歉意，并另約時間。5.4.3

工程人員至業(yè)主戶內進行例行檢查、應急修理修繕或有償服務時，必需穿著潔凈的工作服，佩帶工號牌，以便業(yè)主監(jiān)督。5.4.4

工程人員進入戶內，若工具袋背在肩上，其他工具和材料應拿愛手上，并與地面保持一定距離，未能在地上拖著走；若有天花板、吊頂上作業(yè)必需帶好鋁合金扶梯；所攜工具未能帶有明顯污跡。5.4.5

若帶對講機必需把音量調至最小，聽到呼叫必需出業(yè)主戶外才能應答；若要借用電話應征得業(yè)主同意，若業(yè)主主動提出借用電話，必需長話短說，并盡量降低音量；到工作地點，若可能造成或產生污跡，則需將事先籌備的潔凈的帆墊布、塑料墊布或報紙鋪在地上，用于存放工具、材料和拆卸的零件，未能任憑放在地上，以免弄臟地板。5.4.6

若工作中可能造成或產生灰塵或物品阻擋未能開展工作，需事先將可移動的物品移走，應對業(yè)主說：“對不起，您這里的東西，可否挪動一下？”或說：“您看，這件東西放在那里更合適？”未能移動的物品則需在物品上鋪布或報紙遮蓋。5.4.7

工作中盡量防輕手腳，盡可能不發(fā)出噪音；無法避開時，應事先向業(yè)主打招呼：“非常對不起，可能會發(fā)出較大的聲音，我很快就履行了”。5.4.8

例行檢查應告知業(yè)主檢查狀況，并說明有無問題，需注意什么，應該怎樣準確使用等。5.4.9若需更換零件，應事先征得業(yè)主同意。5.4.10若到就餐時間，估量修理工作難以在短期內履行，應向業(yè)主詢問：“這個工作量很大，我一時還難以履行，為了不影響您就餐，我是否可以繼續(xù)工作？若不行，我下午（明天）再來履行？”，得到業(yè)主同意后應說：“對不起，打攪了”，若業(yè)主要求下午（明天）再來時應說：“實在對不起，那我下午（明天）再來”。5.4.11若修理修繕需業(yè)主支付費用，應事先向業(yè)主說明費用金額；所收費用交財務，并開具收據。5.4.12若業(yè)主提出某項建議或意見（建議）后應說：“您提出的建議或意見（建議）很好，我會反映的，我們爭取改進一下”。5.4.13工作期間，若業(yè)主有事要外出，戶內又沒有他人，工程人員應自覺停止工作并另約時間上門。5.4.14修理修繕工作完畢后，應向業(yè)主說：“我已修好，請您檢查一下是否滿意”；業(yè)主滿意，請其在《修理修繕服務單》上簽字確認。5.4.15離開前，應將所有的工具、材料、換下的零件和垃圾等收拾潔凈，如地板上有臟痕，應負責打掃潔凈，并說：“我已修理完了，若有什么問題需要我們處理的，可隨時與物業(yè)服務中心聯系”。5.4.16工作期間不得收取業(yè)主送的錢物，不得借用業(yè)主的工具，不得與業(yè)主達成私下交易。5.5工程部門人員的日常工作支配8：20--8：35工程部門工作布置與溝通早會8：35—9：35分責任區(qū)域進行巡查9：40—17：20分工裝修檢查\日常修理修繕與運行\(zhòng)方案維戶與保養(yǎng)17：20—17：30履行與未履行工作記錄及未履行工作原因分析溝通，明天工作的支配5.6

部門會議制度5.6.1工程部門實行定時會議制度。每周一17:15全體人員部門辦公室（特殊狀況另行通知）集中開會。會議主要內容如下：傳達公司例會精神、布置本周部門工作方案和上周部門工作總結、專業(yè)技術培訓。5.6.2

工程部門實行每月二次工程技術培訓。5.6.3

如無急修任務、全體工程部人員必需參加，無故遲到缺席、扣罰考核分值。6

各工種日?；竟ぷ髦?.1

高配值班工的工作支配

（配置高壓專用變壓器的適用）6.1.1

高配值班、操作1）高配值班工實行二班三運轉，白班上班時間為

8：30—17：30，中夜班上班時間為17：30—次日8：30。2）高配值班工上班前10

分鐘與值班電工進行交接班，交接班時應巡查配電房與水泵房設備。3）17:30—18:00

巡查，無人工作時關閉空調等用電設備設備。4）18:00—18:30

依據天氣明暗開啟路燈、廣場燈、大廳照明燈、關閉噴泉打開標志牌射燈（開啟半小時地下室排風機進行通風）5）22:30—23:30

關閉廣場燈、路燈、大廳照明燈、地下室部分照明燈等。6）7:15

開啟地下室照明。7）8:00—8:30巡查交接班，任何非高配值班人員進出高配間必需登記。6.1.2

高配值班記錄1）每天管理項目運行狀況填寫交接班記錄。2）每2小時記錄（高壓有功、無功、峰電、谷電），時間段為

18：00—8：00（有用量記錄按每天0：00作為當天計量）。3）每2小時記錄（負荷、電壓、功率因數|、溫升）。時間較段為18：00—8：00。4）每天0：00抄表配電房所有三相有功電度表。6.1.3

工作要求：1）記錄單書寫清晰，并熟練操作各配電房設備和各樓層井道配電開關。2）在記錄表每個格內應全部填寫上（溫度、濕度、日期、填表人等）。3）交接班必需填寫接交人姓名。4）弄虛作假者重罰。5）表單掛在高配記錄欄，以備每天檢查。6.2

值班水電工配備中班的工作支配（其他工種參照執(zhí)行）6.2.1

值班水電工日常工作及記錄。1）

值班水電工，日班8：30—17：30，日中班14：30—23：00（二班制）。2）

8：20—8：35班組碰頭會。日常修理修繕工作支配和昨天工作總結溝通。3）

8：35—9：35分區(qū)域進行巡查，巡查責任區(qū)：×區(qū)、負責人：×××，4）

巡查責任區(qū)：×區(qū)、負責人：×××，巡查責任區(qū)：×區(qū)、負責人：×××地下室巡查責任區(qū)：×區(qū)、負責人：×××，5）廣場、圍墻、道路巡查責任區(qū)：×區(qū)、負責人：×××。6）值班水電工承擔日常設備設備修理修繕，維護工作。7）每月1次分責任區(qū)域對設備井、弱電井進行巡查清掃工作。8）值班水電工當天工作和未履行當天工作，應在《修理修繕登記表》和《未履行項目登記表》上填寫清晰，以便部門考核。9）當天修理修繕消耗材料在《日消耗材料記錄》填寫，由部門月末統計填表上報。

10）凡有償服務必需填寫有償服務單由客戶簽字確認，一份交服務中心，一份交工程部，一份交業(yè)主，有償服務價格參覽《報修規(guī)程》。11）每月23日由×××負責抄各樓層電度表，填寫上月抄表，本月抄表數、倍率，有用量和備注。12）共用工具和零部件備件由領班負責全組管理。任何借用和領用必需填借用記錄。13）白班水泵房由×××負責，有問題當即協同修復。按空氣濕度與攝溫進行調整開啟配電房和水泵房通風機，地下室按平常通風管理規(guī)程開啟相對應的通風設備。14）裝修巡檢由×××負責，全組協同共同履行裝修巡查、管理工作，并填寫裝修巡檢單，及時與物業(yè)服務中心匯報，同綜管部門、安保部門溝通協作。6.2.2

工作要求：1）記錄單書寫清晰（日期、填表人等）熟練操作配電間設備和管井配電電器，熟悉大樓各管道閥門位置和走向，能及時切斷故障漏水閥門。2）巡檢內容修復或無法修復上報領班，應按要求填上修復或上交。3）備件日消耗記錄領用與實物不符的，由領班承擔責任。4）弄虛作假者重罰。5）每周由領班檢查，每二周由主管、領班抽查。發(fā)覺巡檢中出現沒有到位或巡檢不力，要進行處罰。6）表單掛在值班電工表單欄，以備每天檢查。7）個人工具、工具箱由個人保管，不得外借。工具箱要潔凈、潔凈，辦公桌上無工具和雜物，嚴格按辦公規(guī)定執(zhí)行。8）負責水泵房、高配房（間）、風機房、部門內清潔衛(wèi)生工作。6.3空調、鍋爐工的工作支配（有中心空調與鍋爐適用）6.3.1空調、鍋爐工的工作及記錄1）空調、鍋爐工日常工作時間8:30—17:30（24小時供熱水，為二班三運輪班次）。夏季開啟中心空調將調整為二班三運輪班次；冬季開啟上班時間作適當調整。2）空調、鍋爐工、上班必需對空調房、鍋爐房進行巡檢，并填寫記錄，日常上班由單人轉換巡查記錄。3）8:25—8:35參加班組碰頭會。4）空調、鍋爐工負責機房和空調管線及風機盤管的修理修繕、維護工作。5）周六、周日值班期間要負責綜合應急修理修繕工作。6）日常工作期間兼顧參加綜合修理修繕維護任務。7）在樓層責任區(qū)域巡查中發(fā)覺問題及時協同綜合工程人員進行修理。未履行應填寫記錄。當天消耗材料在《日消耗材料記錄》上填寫，由部門月末統計填表上報。8）空調、鍋爐凡開啟設備必需記錄（冷凍機房運行記錄、鍋爐運行記錄、交接班記錄、冷暖空調能量時量記錄、缺陷記錄）冷暖循環(huán)泵開啟可記錄在交接班本上。9）在冷暖空調開啟時，配備空調能量表，需每天下午2:00抄寫當天能量表值（遇急修任務可適當延時，在該日抄寫能量表上注明）。10）夏季負責每天上午7:30—8:00開啟各區(qū)電梯房空調，并于當晚

20:00—21:00予以關閉。11）開啟冷暖空調時，每天上、下午各一次巡查測量冷暖空調提供部分區(qū)域溫度。12）實行調整監(jiān)控空調冷暖媒水流量、降低運行成本。6.3.2

工作要求:1）記錄單書寫清晰(日期、溫度、濕度、填表人等)嚴格按機房設備操作操作規(guī)程執(zhí)行操作，熟悉各冷暖空調管路結構走向和閥門位置