醫(yī)院員工手冊范本

第四節(jié)醫(yī)院員工手冊范本醫(yī)院行醫(yī)宗旨誠信醫(yī)療，科技興院醫(yī)院服務(wù)理念尊重、理解、關(guān)愛醫(yī)院經(jīng)營理念以科技為先導(dǎo)、以人才為基礎(chǔ)以療效為根本、以服務(wù)求生存以創(chuàng)新塑品牌醫(yī)療規(guī)范化、品牌專業(yè)化服務(wù)人性化、創(chuàng)新持續(xù)化求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新求實—崇尚科學(xué)、勇于實踐、講求實效誠信—真誠服務(wù)、恪守信用、精誠團結(jié)拼搏—堅韌不拔、知難而上、開拓進取創(chuàng)新—推陳出新、追求卓越、與時俱進醫(yī)院發(fā)展理念醫(yī)院精神醫(yī)院理念識別系統(tǒng)精選ppt現(xiàn)代化、制度化、規(guī)范化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院管理理念l、將聲譽放在第一位，服務(wù)放于賺錢之前。2、醫(yī)院全體員工要有一顆熱愛本職工作的愛心。3、微笑一點、熱情一點、主動一點、多做一點。4、醫(yī)院提倡“物有所值、患者至上、以人為本、主動補位”的服務(wù)意識。5、醫(yī)院追求靈活的應(yīng)變能力，人性化服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)意識第四節(jié)醫(yī)院員工手冊范本精選ppt健康每一位患者；幸福每一個家庭。醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)l、將聲譽放在第一位，服務(wù)放于賺錢之前。2、醫(yī)院全體員工要有一顆熱愛本職工作的愛心。3、微笑一點、熱情一點、主動一點、多做一點。4、醫(yī)院提倡“物有所值、患者至上、以人為本、主動補位”的服務(wù)意識。5、醫(yī)院追求靈活的應(yīng)變能力，人性化服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)意識誠信的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量崇高的職業(yè)道德，完美的診療追求醫(yī)療使命第四節(jié)醫(yī)院員工手冊范本精選ppt第四節(jié)醫(yī)院員工手冊范本醫(yī)院行醫(yī)宗旨誠信醫(yī)療，科技興院醫(yī)院服務(wù)理念尊重、理解、關(guān)愛醫(yī)院經(jīng)營理念以科技為先導(dǎo)、以人才為基礎(chǔ)以療效為根本、以服務(wù)求生存以創(chuàng)新塑品牌醫(yī)療規(guī)范化、品牌專業(yè)化服務(wù)人性化、創(chuàng)新持續(xù)化求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新求實—崇尚科學(xué)、勇于實踐、講求實效誠信—真誠服務(wù)、恪守信用、精誠團結(jié)拼搏—堅韌不拔、知難而上、開拓進取創(chuàng)新—推陳出新、追求卓越、與時俱進醫(yī)院發(fā)展理念醫(yī)院精神醫(yī)院理念識別系統(tǒng)精選ppt第一章工作人員守則第一條切實遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)。第二條樹立白衣天使的職業(yè)形象，干一行，愛一行，履行自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。第三條努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四條堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“誠信醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急、想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、真心祝?！?，遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救，如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織轉(zhuǎn)送其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。第五條尊重病人的人格、權(quán)利和隱私，對病人不論民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都一視同仁。精選ppt第六條樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五一：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方；不亂收費、多收費；不頂撞訓(xùn)斥病人，要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強。第七條加強個人之間的團結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妨賢嫉能，不撥弄是非，不互相扯皮，既不互相推諉，也不互相爭搶病人，自覺維護集體榮譽。第八條儀表端莊大方，言行文明禮貌，衣著整潔，帶胸卡上崗，不在工作場所大聲喧嘩嬉鬧、吸煙娛樂、吃東西；不亂扔垃圾廢物；不隨地吐痰；工作時間不打私人電話，不會客；說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕，不得穿工作服上食堂、上街。第九條愛護醫(yī)院財物，不私自挪用和外借，成行節(jié)約、勤儉辦一切事情，注意節(jié)約水電和安全用電，杜絕長流水，長明燈；防火防盜，防止各種意外事故的發(fā)生。第十條廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生，定期檢查、評比。精選ppt第二章

員工上崗基本要求第一條儀表儀容：

1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男員工頭發(fā)不宜太長，前不接眉、側(cè)不接耳、后不接領(lǐng)；女員工頭發(fā)要梳理整齊，工作時間應(yīng)將頭發(fā)盤起并統(tǒng)一佩帶頭花?；瘖y宜保持淡雅，不得濃妝艷抹，避免使用味濃、味烈的化妝用品。

2、保持口腔清潔，上班前不能喝酒，不吃異味食物(如：蔥、蒜)。

3、女員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物；不可留長指甲，涂指甲油。

4、員工上班時應(yīng)佩帶胸牌，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。

5、胡子：男員工除了胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪外；還應(yīng)經(jīng)常修剪和清潔鼻毛，使其不長出鼻孔。

6、儀表要莊重、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿，不準(zhǔn)在行走間勾肩搭背。

7、儀容。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

8、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

9、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。第二條舉止：

1、微笑服務(wù)，要面對病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。精選ppt

2、和病人及家屬交談時，應(yīng)注視對方，頻頻點頭有應(yīng)答。鞋子：進入醫(yī)院，員工不準(zhǔn)穿拖鞋（特殊科室除外）或穿硬鞋底、帶鐵掌的鞋，以免行走時發(fā)出刺耳的噪音。

3.著裝：進入醫(yī)院，員工不允許赤背赤腳、敞胸露背、奇裝異服，不得披著衣衫或穿著背心、短褲；女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，夏天穿裙子一律穿肉色絲襪。工作時間一律穿白大褂，并保持整潔干凈，紐扣齊全

4、雙手不得叉腰、交叉胸前、手插褲兜，不抓頭，不撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不敲桌、玩弄物品。

5、行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

7、隨地吐痰，亂丟雜物。

8、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

9、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。

10、上班不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)吃零食。

11、不得用手指、筆桿指點病人。

12、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

13、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得忸怩作態(tài)，有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

14、在工作服務(wù)、撥打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。精選ppt

15、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。

16、上班不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)吃零食。

17、不得用手指、筆桿指點病人。

18、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

19、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得忸怩作態(tài)，有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

20、在工作服務(wù)、撥打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

21、工作時間，不得接聽手機。

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第三條言談禮節(jié)：

l、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準(zhǔn)講粗言穢語。

3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。

4、盡量使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。

5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……

6、要稱就醫(yī)者姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三“者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

9、要來有迎聲，走有送聲，講“祝您健康”，不得講“歡迎再來”。

10、任何時候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

ll、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。精選ppt

12、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。

13、上班不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)吃零食。

14、不得用手指、筆桿指點病人。

15、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

16、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得忸怩作態(tài)，有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

17、在工作服務(wù)、撥打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

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18、醫(yī)院內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。19、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，若無應(yīng)答請暫時離開，聽到應(yīng)答后再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己精選ppt

第三條言談禮節(jié)：

l、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準(zhǔn)講粗言穢語。

3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。

4、盡量使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。

5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……

6、要稱就醫(yī)者姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三“者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

9、要來有迎聲，走有送聲，講“祝您健康”，不得講“歡迎再來”。

10、任何時候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

ll、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。精選ppt

第三條言談禮節(jié)：

l、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準(zhǔn)講粗言穢語。

3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。

4、盡量使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。

5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……

6、要稱就醫(yī)者姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三“者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

9、要來有迎聲，走有送聲，講“祝您健康