藥店藥房企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略(新員工培訓(xùn)版)教學(xué)講義

Xxx藥店

企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略整理ppt企業(yè)簡(jiǎn)介公司名稱：xxx大藥房連鎖有限公司企業(yè)創(chuàng)始人：xxx創(chuàng)辦時(shí)間：20年

月

日門店數(shù)量：

家（門店列表略）公司地址：xxxx路標(biāo)志建筑物：xx大廈網(wǎng)址：http://www.???????.com整理ppt公司歷史整理ppt為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈“魂”-這個(gè)企業(yè)過去是做什么的？-這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在在做什么？-這個(gè)企業(yè)將來準(zhǔn)備做什么？-這個(gè)企業(yè)對(duì)我個(gè)人有什么影響？這些都可以從一個(gè)企業(yè)文化中了解到。整理ppt企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能：

企業(yè)的各部門和企業(yè)每一個(gè)職工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，企業(yè)文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)和全體人員的行動(dòng)方向，使大家深化共同的利益和目標(biāo)，與此同時(shí)，整個(gè)企業(yè)也會(huì)被引向特別的領(lǐng)域或階層。諾基亞的“科技以人為本”

整理ppt企業(yè)文化的功能約束功能：

通過建立共同的價(jià)值體系形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用，使企業(yè)員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。沃爾瑪?shù)念櫩屠砟睿赫韕pt企業(yè)文化的功能凝聚功能：

使企業(yè)各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。團(tuán)隊(duì)的作用聚焦整理ppt整理ppt整理ppt企業(yè)文化的功能凈化功能：如果你把河水?dāng)嚦蓽啙?，你不必為它?dān)心，用不了多久，河水還會(huì)清澈見底這是河水自動(dòng)凈化的功能。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)也可以起到自動(dòng)凈化的作用。整理ppt企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)整理ppt企業(yè)文化的四個(gè)層次視覺識(shí)別系統(tǒng)行為聽覺識(shí)別系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度理念識(shí)別系統(tǒng)理念精神價(jià)值觀(腦)制度文化企業(yè)活動(dòng)行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)道德行為…………企業(yè)外在形象服飾(手)整理ppt表層文化：企業(yè)文化的第一層：硬外殼，表現(xiàn)為物質(zhì)和標(biāo)識(shí)，稱為視覺識(shí)別系統(tǒng)。包括：門店裝修、設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝、企業(yè)工作環(huán)境、娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、廠容廠貌、信紙信封、員工的工作服表層文化的作用：良好的第一印象，表現(xiàn)制度文化和精神文化。成功的企業(yè)都有一個(gè)成功的表層文化——物質(zhì)文化，但有良好的物質(zhì)文化的企業(yè)不一定成功。整理ppt淺層文化

淺層文化是企業(yè)文化的第二層次，表現(xiàn)在活動(dòng)文化、禮儀文化上?；顒?dòng)文化、行為語言文化，稱為行為識(shí)別系統(tǒng)。具體內(nèi)容：人的行為活動(dòng)：友情、和藹團(tuán)體共性行為活動(dòng)：講究衛(wèi)生、環(huán)境整潔文體娛樂活動(dòng)：文化藝術(shù)節(jié)公關(guān)、社交、禮儀活動(dòng)：作用：淺層文化體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌，體現(xiàn)一種人際關(guān)系，是對(duì)企業(yè)的精神、戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)反映。成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好的行為文化的企業(yè)未必一定成功。整理ppt中層文化中層文化：制度文化，包括強(qiáng)制性的制度和規(guī)則。中層制度文化包括：企業(yè)的基本制度、章程、股權(quán)、所有權(quán)制度、責(zé)任機(jī)制、分配機(jī)制、用人機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式中層制度文化的作用：規(guī)范人的行為方式。（精細(xì)的表層和淺層文化以精細(xì)的制度作保障）中層文化是表層文化的基礎(chǔ)。成功的企業(yè)都有一人好的中層制度文化，但成功的制度文化并一定使企業(yè)成功。整理ppt核心文化企業(yè)文化的核心層是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化。深層的精神文化是一種觀念形態(tài)和文化心理。具體內(nèi)容：核心企業(yè)價(jià)值觀管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念企業(yè)精神企業(yè)單項(xiàng)價(jià)值觀（表層、淺層、中層文化中的“精細(xì)”，以“精細(xì)”的管理理念為出發(fā)點(diǎn)）精神文化的作用是表層、淺層、中層文化的出發(fā)點(diǎn)和原則，起支配作用。整理ppt核心價(jià)值觀價(jià)值觀是公司及其員工對(duì)公司人和事及重要性的基本評(píng)價(jià)和共同看法，以及這種評(píng)價(jià)和看法的取向。核心價(jià)值觀是所有價(jià)值觀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。行為的基石。一個(gè)公司要持續(xù)發(fā)展，最重要的是處理好顧客、公司、員工三者關(guān)系，益豐的核心價(jià)值觀正是為了解決三者的辯證關(guān)系，使之利益和諧。整理ppt核心價(jià)值觀益豐的核心價(jià)值觀是：以追求顧客價(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和員工價(jià)值雙贏。顧客價(jià)值=顧客期望的超值商品和專業(yè)服務(wù)。公司價(jià)值=公司持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)期的利潤(rùn)增長(zhǎng)和領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。員工價(jià)值=員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、精神和學(xué)習(xí)的需求?！緝r(jià)值、員工價(jià)值、顧客價(jià)值的因果關(guān)系整理ppt核心價(jià)值觀▲顧客價(jià)值＝顧客得到的利益好處---顧客支出的成本（商品、服務(wù)、便利、信任、體驗(yàn)）--（貨幣、時(shí)間、精力…）▲希望顧客支出同樣的成本，從益豐得的好處大一些?！櫩屠媸怯深櫩透兄獩Q定，不一定等于實(shí)際得到的利益。整理ppt公司使命什么是使命？企業(yè)生存和發(fā)展的理由和目的，它體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)作用：只有得到社會(huì)認(rèn)可，才能長(zhǎng)期發(fā)展。

▲xxx藥店的使命：

▲為人類健康提供超值的商品和服務(wù)。從事領(lǐng)域：健康事業(yè)。社會(huì)作用：超值。整理ppt公司愿景（戰(zhàn)略性愿景）▲公司愿景是對(duì)公司未來某一時(shí)點(diǎn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的描述?！驹妇埃?/p>

①通過為顧客健康提供超值的商品和服務(wù)，到公司成立十周年之際、躋身全國(guó)醫(yī)藥零售前五強(qiáng)；使公司擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使員工獲得超越同行的物質(zhì)回報(bào)和職業(yè)素質(zhì)。整理ppt公司愿景②顧客價(jià)值、公司價(jià)值和員工價(jià)值的三方描述，體現(xiàn)了三者論證關(guān)系。③體現(xiàn)了以人為本的管理思想，將員工的物質(zhì)回報(bào)和職業(yè)素質(zhì)，放到了戰(zhàn)略的高度。強(qiáng)化公司發(fā)展要充分考慮員工待遇、精神、學(xué)習(xí)上的需求，體現(xiàn)快樂的員工實(shí)現(xiàn)滿意的顧客，公司的發(fā)展得益于員工；同時(shí)也應(yīng)回報(bào)于員工。整理ppt公司五年發(fā)展規(guī)劃整理pptXxx藥店的經(jīng)營(yíng)理念以優(yōu)惠的價(jià)格讓利于民以優(yōu)質(zhì)的藥品取信于民以優(yōu)良的服務(wù)方便于民“三優(yōu)”的由來整理pptXxx藥店的服務(wù)理念我們的工作是滿足和挖掘顧客的需求，努力使每一個(gè)顧客滿意，而不是以顧客對(duì)與錯(cuò)為客觀理由。整理pptXxx藥店的管理理念將人本管理融入到以制度和量化為核心的科學(xué)管理中。

企業(yè)管理的不同時(shí)期經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理人本管理自我管理

整理pptXxx藥店的管理模式權(quán)責(zé)明確化工作標(biāo)準(zhǔn)化辦事程序化考核定量化激勵(lì)雙向化治企科學(xué)化整理pptXxx藥店的企業(yè)精神誠(chéng)信敬業(yè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新整理pptXxx藥店的企業(yè)精神誠(chéng)信：是XXX藥店商業(yè)信譽(yù)的保證，任何一個(gè)組織和個(gè)人在發(fā)展過程中，都是靠創(chuàng)品牌生存，而誠(chéng)信是組織品牌和個(gè)人品牌的基礎(chǔ)，誠(chéng)信包括：對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信、對(duì)同事誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。

品牌就是對(duì)公眾的承諾整理ppt企業(yè)精神敬業(yè)：零售無大事，大量細(xì)致繁瑣的工作需要高度的敬業(yè)精神，您選擇了零售業(yè)，就必須選擇吃苦耐勞。干一行，愛一行；干一行，精一行；敬業(yè)既是對(duì)操守的一種要求，也是對(duì)能力的一種要求。整理pptXxx藥店的企業(yè)精神團(tuán)結(jié)：工作的復(fù)雜性決定了我們是既分工又合作的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力越來越體現(xiàn)為組織集體能力，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本。團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括制度層面和文化層面。文化層面解決理念、原則的一致性，制度層面解決行為的一致性。整理pptXxx藥店的企業(yè)精神創(chuàng)新：創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，只有創(chuàng)新才能率先實(shí)現(xiàn)顧客新的需求。獲得良好的顧客感知，創(chuàng)新越來越體現(xiàn)在速度。創(chuàng)新包括機(jī)會(huì)把握、技巧創(chuàng)新和系統(tǒng)創(chuàng)新。每一次創(chuàng)新都會(huì)使企業(yè)和部門實(shí)現(xiàn)不同程度的提升，獲得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，機(jī)會(huì)型、技巧型創(chuàng)新獲得的優(yōu)勢(shì)較容易失去，系統(tǒng)創(chuàng)新才是核心競(jìng)爭(zhēng)能力。整理ppt以人為中心的單項(xiàng)價(jià)值觀擇人觀：品德+能力+工作意愿。用人觀：賽馬重于相馬。（及時(shí)用、大膽換）功過觀：1）無功也是過，功過分明；攻不堰過。2）寬容創(chuàng)新過程中的錯(cuò)誤，不允許責(zé)任心導(dǎo)致的錯(cuò)誤。留人觀：機(jī)制留人+情感留人。整理ppt以人為中心的單項(xiàng)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)觀：

1）用制度和文化打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。

2）快樂的員工實(shí)現(xiàn)滿意的顧客。

3）高關(guān)心、嚴(yán)要求。整理ppt以發(fā)展為中心的單項(xiàng)價(jià)值觀市場(chǎng)觀：研究顧客、發(fā)現(xiàn)變化、領(lǐng)導(dǎo)變革效益觀：在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更要注重社會(huì)效益服務(wù)觀：我們的工作是創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤(rùn)質(zhì)量觀：質(zhì)量是益豐立店之本學(xué)習(xí)觀：發(fā)展源于創(chuàng)新，創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)科技觀：科技實(shí)現(xiàn)輕松管理，科技實(shí)現(xiàn)管理飛躍成本觀：省下的不僅是收入的提高，更是競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)整理ppt以發(fā)展為中心的單項(xiàng)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)和管理辯證觀：

“兩條腿”的理論：經(jīng)營(yíng)和管理相當(dāng)于人的左腿和右腿。經(jīng)營(yíng)應(yīng)先邁出一步，管理必須迅速跟上，否則，企業(yè)會(huì)摔跤。整理ppt企業(yè)名稱“