ISO內(nèi)審員測試題二及參考答案

ISO內(nèi)審員測試題（B卷）一、選擇題（每題只有一個正確答案，請將代號填寫在空格內(nèi)；每題2分，共40分。）1、ISO9001中質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含_____A、各類人員職能分配表B、質(zhì)量方針C、設(shè)計和開發(fā)評審記錄D、財務(wù)計劃2、審核質(zhì)量管理體系時，審核員可以不必在意其是否處于校準狀態(tài)的設(shè)備是_____A、賓館客房內(nèi)的溫度計B、車間電源上的電度表C、裝配工使用的標準樣板D、紡紗車間的溫度計3、數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息_____A、供方B、收益率C、廢品處理情況D、A+B+C4、組織建立實施和保持前提方案的主要目的是控制______A、食品安全危害通過工作環(huán)境進入產(chǎn)品的可能性B、產(chǎn)品的生物、化學(xué)和物理污染，包括產(chǎn)品之間的交叉污染C、產(chǎn)品和產(chǎn)品加工環(huán)境的食品安全危害水平D、A+B+C5、化學(xué)性危害的預(yù)防控制措施_____A、加熱和蒸煮B、冷卻和冷凍C、來源加工和標識控制D、X射線設(shè)備6、企業(yè)廠界噪聲允許標準值晝間和夜間不同，晝間和夜間的時間由____劃定。A、當?shù)卣瓸、當?shù)丨h(huán)境保護行政主管部門C、當?shù)貧庀蟛块TD、當?shù)厝嗣翊泶髸?、對于含有一類污染物污水的監(jiān)測應(yīng)在_____采樣。A、車間排放口B、車間處理設(shè)施排放口C、排污單位排放口D、a或b8、對所有糾正與預(yù)防措施，在實施前應(yīng)先通過_____以便對其有效性進行評審。A、危險源識別B、管理評審C、風(fēng)險評價D、協(xié)商交流9、組織的員工應(yīng)該_____A、參與風(fēng)險管理方針和程序的制定和評審B、參與商討工作場所職業(yè)健康安全的任何變化C、參與職業(yè)健康安全事務(wù)和了解職業(yè)健康安全的員工代表和指定的管理者代表D、以上內(nèi)容全部都是10、一次審核活動的結(jié)束是指a、末次會議結(jié)束b、分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時c、對不符合項糾正措施進行驗證后d、監(jiān)督檢查之后11、ISO制定的標準是A、世界通用B、推薦性標準C、強制性標準D、以上全錯12、中國ISO9000證書的代號是A、RVAB、UKASC、CNACRD、China13.我們請認證機構(gòu)對供貨商進行的認證是。A、一方認證B、二方認證C、三方認證D、以上都錯14、工作指導(dǎo)書是A、一階文件B、二階文件C、三階文件D、四階文件15、ISO9001:2000標準要求中,包含了一套適用于合同關(guān)系下的第二方評審和第三方審核質(zhì)量體系的要求。它作為頒發(fā)哪些證書的審核依據(jù)？A、ISO9001B、ISO9002C、ISO9003D、ISO900416、質(zhì)量體系審核是用來評估：A、產(chǎn)品符合政府所規(guī)定的技術(shù)要求B、一個正式的質(zhì)量系統(tǒng)與某項質(zhì)量體系標準的符合程度C、所有的檢驗都是由有資格的人員進行的D、以上都是17、沒有完成標準規(guī)定要求，審核上稱為A、特殊情形B、不符合事項C、矯正措施D、以上都是18、ISO9001條款要求：A.所有內(nèi)部審核由注冊審核員進行B.內(nèi)部審核小組只向比質(zhì)量經(jīng)理高一級的管理者報告C.內(nèi)部審核計劃根據(jù)活動的重要性/相關(guān)性來安排D.以上都是19、按照ISO9001：2000條文的要求，至少以下哪些程序必須文件化？A.不合格品管制程序B.審核分包方的程序C.客戶的定義及管制D.以上都是20、以下屬于矯正措施的是A.對不合格產(chǎn)品的再加工、追回或報廢B.將不合格產(chǎn)品與合格產(chǎn)品加以隔離并予以適當標識C.質(zhì)量體系(規(guī)范)的修訂D.以上都是二、名詞解釋(每題5分，共15分。)1.顧客滿意2.預(yù)防措施3．ISO三、案例分析（請分析下列案例有沒有不符合項，如果有，寫清哪里不符合，不符合依據(jù)是什么，并陳述，共15分。）根據(jù)規(guī)定，班長應(yīng)對工作人員每天進行服務(wù)質(zhì)量的日檢查工作，并在下班前20分鐘填寫相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量日檢表。審核時發(fā)現(xiàn)在當天下班前3小時，日檢表已填寫完畢。班長解釋說，今天跟平時一樣，一般不會發(fā)生什么問題，所以為了省時間，先填好記錄，再檢查也沒什么關(guān)系。四、簡答題（每題10分，共30分。）1.ISO9000質(zhì)量管理體系的八項基本原則是什么？2．2000版的ISO9000族標準是什么時間正式發(fā)布實施的？ISO9000：2000的四個核心標準是什么？3．請你給自己的工作制作一份審核建議書。答案：一、CBADCADCDBBCBCABBCAD二、1．顧客滿意(CustomerSatisfaction)，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(PerceivedPerformance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。2．預(yù)防措施preventiveaction為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措。3．其全稱是InternationalOrganizationforStandards。ISO一來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。ISO是一個國際標準化組織,由91個成員國和173個學(xué)術(shù)委員會組成。其成員由來自世界上117個國家和地區(qū)的國家標準化團體組成,代表中國參加ISO的國家機構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。三、案例分析:記錄是為了證明已經(jīng)發(fā)生了事情，以便提供證明和追溯。如果事先填寫就成了虛假記錄，失去了記錄的意義。本案違反了標準“記錄的控制”的規(guī)定。同時，由于沒有按照規(guī)定時間填寫檢查記錄，違反了標準“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的“這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行?！钡囊?guī)定。四、（1）ISO9001質(zhì)量管理體系的八項原則：1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。4、過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。6、持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。7、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這八項質(zhì)量管理原則形成了ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。（2）2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發(fā)布