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“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”總結(jié)報(bào)告“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”總結(jié)報(bào)告為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大、十九屆二中、*中全會(huì)精神,全力推動(dòng)省委省政府“三深化三提升”活動(dòng)落地見效,以深化“雙創(chuàng)雙服”活動(dòng)、提升工作效能和營(yíng)商環(huán)境為重點(diǎn),深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,我局從服務(wù)大局、績(jī)效考評(píng)、提升站位三個(gè)維度深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度工作的重大意義,從簡(jiǎn)政放權(quán)、強(qiáng)化征管、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)角度落實(shí)營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度工作,從部門聯(lián)動(dòng)、務(wù)實(shí)重行、懲戒機(jī)制三個(gè)層面壓實(shí)營(yíng)商環(huán)境和滿意度工作責(zé)任,著力構(gòu)建良好營(yíng)商環(huán)境。下面我對(duì)我局在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡(jiǎn)要介紹:一、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面(一)制定《開展20XX年年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案》,全力抓好落實(shí)。明確20XX年年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室主要職責(zé)和人員組成,確定20XX年年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作內(nèi)容分工與時(shí)間進(jìn)度安排表,全力抓好落實(shí)。(二)升級(jí)服務(wù)平臺(tái),全面推行自主辦稅。以納稅人學(xué)堂為依托,對(duì)最新的稅收政策、《辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務(wù)》、匯算清繳及熱點(diǎn)、重點(diǎn)稅收政策等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn),廣泛宣傳網(wǎng)上辦稅和自助辦稅,大力引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、自助終端辦稅,真正實(shí)現(xiàn)是路”、少走“馬路”。20XX年年以來(lái)我局共組織納稅人宣傳培訓(xùn)活動(dòng)17期,參加人次約5000余人次,取得了良好反響。(三)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)服務(wù)制度,穩(wěn)步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。我局充分發(fā)揮預(yù)約辦稅服務(wù)的作用,減少納稅人在辦稅服務(wù)廳的等候時(shí)間。統(tǒng)計(jì)顯示,預(yù)約辦稅業(yè)務(wù)量占全市業(yè)務(wù)量的**%,并位列全省第三名,在省市局的通報(bào)中,我局沒有出現(xiàn)一項(xiàng)逾期任務(wù)。稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)配備2名導(dǎo)稅人員,做到納稅人進(jìn)廳有人管有人問。加快推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易、稅收“一窗受理”工作,推進(jìn)“一門”辦稅。積極與地方政府協(xié)商房地產(chǎn)交易、車輛購(gòu)置稅征收進(jìn)駐服務(wù)中心事宜。(四)征詢納稅人需求,回應(yīng)納稅人關(guān)切。組織召開18家重點(diǎn)企業(yè)參加的座談會(huì),共謀機(jī)構(gòu)改革后優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境良策。通過此次座談會(huì),進(jìn)一步了解了納稅人的訴求,解決了納稅人關(guān)系的熱點(diǎn)問題,密切了稅企之間的關(guān)系,對(duì)提升納稅服務(wù)水平、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作起到了積極的作用。(五)加強(qiáng)納稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應(yīng)機(jī)制、協(xié)調(diào)溝通機(jī)制、問責(zé)機(jī)制。20XX年年以來(lái)共接收*****熱線轉(zhuǎn)來(lái)的工單***個(gè),建立投訴管理臺(tái)賬,經(jīng)回訪納稅人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。圍繞納稅人關(guān)注熱點(diǎn)和投訴反映突出的問題,積極做好各項(xiàng)工作,拓展征納溝通渠道,增進(jìn)征納理解互信,有效減少因政策理解不一致、信息不對(duì)稱等原因造成的納稅服務(wù)投訴。(六)深化“線上銀稅互動(dòng)”合作機(jī)制,推動(dòng)稅務(wù)、銀行信息互通。20XX年年1月25日,我局聯(lián)合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯(lián)、助力民企”對(duì)接會(huì),對(duì)接會(huì)上,我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對(duì)納稅A、B級(jí)企業(yè)進(jìn)行“惠懂你”認(rèn)證***戶以上的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。100余家重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。同時(shí)在煎茶鋪、南孟稅務(wù)分局設(shè)立分會(huì)場(chǎng),更好解決小微企業(yè)融資難、融資貴的問題,進(jìn)一步推進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(七)規(guī)范涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)涉稅專業(yè)服務(wù)實(shí)名制,實(shí)施信用評(píng)價(jià)與信用積分管理,加大涉稅專業(yè)服務(wù)信息公告力度,建立涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)管理微信群,及時(shí)將涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)政策宣傳到位,并加強(qiáng)管理,同時(shí)將納入稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)名制管理的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)名單在大廳公告欄公告。二、滿意度調(diào)查方面為迎接20XX年年度全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查,按照總局、省局、市局對(duì)納稅人滿意度調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核的有關(guān)要求,我局及早動(dòng)手,在提升服務(wù)質(zhì)效的同時(shí),切實(shí)做好納稅人聯(lián)系信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)工作,有效提升信息準(zhǔn)確率和調(diào)查訪問成功率。(一)召開20XX年年度滿意度整改及20XX年年度滿意度調(diào)查部署會(huì)議。根據(jù)分析20XX年年度納稅人滿意度調(diào)查報(bào)告,制定《關(guān)于納稅人滿意度調(diào)查整改方案》,對(duì)于涉及我單位工作的6項(xiàng)指標(biāo),進(jìn)行具體化、細(xì)化整改。同時(shí)會(huì)議要求開展多種形式的走訪納稅人活動(dòng),以納稅人需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步收集納稅人對(duì)納稅服務(wù)、稅務(wù)管理、稅收政策和稅收?qǐng)?zhí)法等方面的意見建議,積極向納稅人宣傳國(guó)稅地稅機(jī)構(gòu)合并后新推出的套餐服務(wù)和最多跑一次等便民服務(wù)措施給納稅人帶來(lái)的便利,持續(xù)提高納稅服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)納稅人。(二)將提升納稅人滿意度列為“一把手”“一號(hào)工程”,舉全局之力,聚全員之智,合力攻堅(jiān),務(wù)求實(shí)效。轉(zhuǎn)變“納稅服務(wù)是納稅服務(wù)部門或辦稅服務(wù)廳的事情”的片面認(rèn)識(shí),擺脫“納稅服務(wù)就是稅法宣傳、政策咨詢、受理投訴等事務(wù)”的陳舊觀念,推動(dòng)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由注重形式向追求效果轉(zhuǎn)變,把納稅服務(wù)融入稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié),融入每個(gè)稅務(wù)干部的工作職責(zé)。一把手要靠前指揮,親自部署,抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo),將滿意度調(diào)查工作作為關(guān)乎政治任務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,確保盡好責(zé),抓到位。我先后召開3次分局長(zhǎng)會(huì)議,研究部署滿意度調(diào)查工作,同時(shí)其他班子成員齊抓共管,協(xié)同配合,增強(qiáng)合力,對(duì)滿意度調(diào)查暴露的薄弱環(huán)節(jié)和納稅人反映的突出問題,積極認(rèn)領(lǐng),細(xì)化分工部署,從實(shí)處著眼、以實(shí)干著手、促實(shí)效落地。(三)做好宣傳引導(dǎo)工作,使納稅人充分理解調(diào)查的目的和意義,做到眾所周知,深入人心。通過納稅人學(xué)堂、入戶走訪、座談會(huì)、發(fā)放宣傳冊(cè)、微信群等多種形式普及滿意度調(diào)查相關(guān)知識(shí),使廣大納稅人充分理解調(diào)查的目的和意義,引導(dǎo)納稅人積極配合調(diào)查,客觀公正回答問題。組織納稅人對(duì)征管信息系統(tǒng)中企業(yè)辦稅人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、法定代表人和個(gè)體工商戶法定代表人相關(guān)聯(lián)系信息進(jìn)行檢查確認(rèn),同時(shí)引導(dǎo)納稅人在相關(guān)信息變更后及時(shí)進(jìn)行更新。印制《滿意度調(diào)查溫馨提示》在征收大廳、管理分局張貼并發(fā)放,同時(shí)將電子版發(fā)到財(cái)務(wù)人員微信群中進(jìn)行宣傳,做到一戶納稅人不落下,一條信息不錯(cuò)誤,引導(dǎo)納稅人積極接聽調(diào)查機(jī)構(gòu)撥打的訪問電話,客觀公正回答問題,積極配合完成調(diào)查工作。(四)集中時(shí)間和人力,深入開展納稅人基礎(chǔ)信息維護(hù)攻堅(jiān)行動(dòng),各分局全員行動(dòng),責(zé)任到人,不留死角。對(duì)管轄范圍內(nèi)納稅人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核實(shí),主要核實(shí)辦稅人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人電話信息,同時(shí)簡(jiǎn)要宣傳我局服務(wù)措施,征求納稅人意見建議,確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。協(xié)調(diào)第一分局取得信息修改權(quán)限,分局可以及時(shí)修改納稅人信息數(shù)據(jù),有效提升信息準(zhǔn)確率和調(diào)查訪問成功率。對(duì)我市納稅前5***名企業(yè)和前***名個(gè)體納稅人的信息進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。截止到5月24日,這部分納稅人的信息已經(jīng)全部維護(hù)完畢,納稅服務(wù)股隨時(shí)抽查各分局納稅人信息,每分局抽查戶不少于***戶,并將抽查結(jié)果納入績(jī)效考評(píng)。(五)要求各分局每周五下班前將本周基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)戶數(shù)及詳細(xì)名單統(tǒng)計(jì)成表,并經(jīng)由分局長(zhǎng)簽字蓋章報(bào)送納稅服務(wù)股,對(duì)沒有及時(shí)上報(bào)的分局進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。要求各分局長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)滿意度調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新維護(hù)工作做到全覆蓋,正確引導(dǎo)納稅人支持配合滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作。把滿意度調(diào)查工作納入績(jī)效管理,嚴(yán)格考核。(六)優(yōu)化辦稅服務(wù)方面,補(bǔ)充人員數(shù)量,提高稅務(wù)人員綜合素質(zhì)。隨著辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的擴(kuò)大和執(zhí)法考核的深入,各項(xiàng)工作對(duì)窗口辦稅人員的要求越來(lái)越高,不僅要保證在數(shù)量上完成任務(wù),而且要保證質(zhì)量和效率,許多窗口人員長(zhǎng)期處于疲憊狀態(tài),從心理素質(zhì)和身體素質(zhì)上均難以優(yōu)化納稅服務(wù)高要求。定期進(jìn)行崗位之間有規(guī)律輪換,提高辦稅廳人員的能力和素質(zhì)。同時(shí),我局納稅服務(wù)股聯(lián)合稅政一股二股,利用下班時(shí)間對(duì)一分局人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保一線稅務(wù)人員在最短時(shí)間內(nèi)掌握新業(yè)務(wù)、新政策,全面提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)效。組織相關(guān)股室和分局召開征管協(xié)調(diào)會(huì),明確了容易發(fā)生職責(zé)不清的工作流程及責(zé)任單位,涉及到罰款、退稅等7方面工作,有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問題,切實(shí)提升了納稅人滿意度。(七)加強(qiáng)導(dǎo)稅提高效率。辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)導(dǎo)稅力度,主動(dòng)咨詢了解納稅人進(jìn)廳辦理的事項(xiàng),引導(dǎo)或幫助納稅人正確取號(hào)辦理。輔導(dǎo)納稅人填寫資料和自助辦理稅費(fèi)事項(xiàng),協(xié)助納稅人核對(duì)資料和表單填寫的完整性,解答納稅人辦理稅費(fèi)事項(xiàng)咨詢,宣傳稅費(fèi)法律法規(guī)政策,維護(hù)辦稅服務(wù)廳秩序。在一定程度上緩解前臺(tái)的工作壓力,使業(yè)務(wù)前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)間、“最多跑一次”服務(wù)要求,積極推行簡(jiǎn)事快辦服務(wù),增加簡(jiǎn)事快辦通道,在辦稅服務(wù)廳公示欄公開簡(jiǎn)事快辦服務(wù)承諾,將承諾范圍內(nèi)的事項(xiàng)向納稅人公開。(七)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。辦稅服務(wù)廳在大廳醒目位置標(biāo)明領(lǐng)導(dǎo)值班工作臺(tái)和值班標(biāo)牌,明確值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員工作職責(zé),協(xié)調(diào)處理申報(bào)高峰期發(fā)生的突發(fā)事件,領(lǐng)導(dǎo)班子第一時(shí)間掌握納稅服務(wù)焦點(diǎn)熱點(diǎn)、納稅人需求、納稅訴求動(dòng)態(tài),不斷加強(qiáng)效能建設(shè),提高辦稅服務(wù)廳對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升納稅人滿意度是一項(xiàng)全局性、綜合性工作,相輔相成,密不可分,涵蓋稅收工作的方方面面,涉及各級(jí)各部門,納稅人滿意度考評(píng)是對(duì)各級(jí)稅務(wù)局整體工作的考評(píng)。接下來(lái),我局將在及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面持續(xù)發(fā)力,結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)列活動(dòng),用內(nèi)容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措,切實(shí)提升納稅人滿意度,著力營(yíng)造穩(wěn)定公平透明得良好營(yíng)商環(huán)境。突出關(guān)鍵環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,探索長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的過程成為改革良性互動(dòng)的過程,確保各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處、取得成效?!氨忝褶k稅春風(fēng)行動(dòng)”總結(jié)報(bào)告便民生活社在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在城中社區(qū)的具體指導(dǎo)下,始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。城中社區(qū)壽山路便民生活社工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)。熱情為居民提供相應(yīng)的日常服務(wù)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。生活社工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。透過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體此刻以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改善了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。便民生活社安排一至二名專職工作人員便民服務(wù)站的日常服務(wù),接待、咨詢等工作。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。近幾年來(lái)共接待群眾咨詢***人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件,辦結(jié)1416件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等763份。近幾年免費(fèi)為接近上萬(wàn)人提供就業(yè)崗位咨詢,培訓(xùn)了1***人失業(yè)人員,并為1***人提供再就業(yè)崗位。五、20XX年年下半年工作要點(diǎn)。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。2、認(rèn)真搞好便民服務(wù)項(xiàng)目、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí),把好事辦好,做到群眾滿意。4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。透過便民服務(wù)中心工作的順利開展,為百姓樹立良好的公仆形象下一步的工作計(jì)劃(一)做好宣傳工作。便民生活社是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到社區(qū)確實(shí)便民。(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技等方面深入開展新的服務(wù),便民生活社才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。(三)切實(shí)加強(qiáng)工作人員的辦事能力。便民生活社的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”??傊忝裆钌缤ㄟ^運(yùn)行,方便群眾辦事,提高了居民的生活的娛樂性和促進(jìn)了社會(huì)和諧的穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)社區(qū)相比還有必須差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)生活社建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程?!氨忝褶k稅春風(fēng)行動(dòng)”總結(jié)報(bào)告20XX年年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第六個(gè)年頭,更是國(guó)地稅合并之后新稅務(wù)的開局之年,昆區(qū)稅務(wù)局緊跟政策指引,把確保減稅降費(fèi)政策落地、辦稅提速增效、優(yōu)化發(fā)票流程等方面作為20XX年年稅收工作的主題,不忘亡初心,牢記使命,打好20XX年年稅收工作的組合拳,攻堅(jiān)戰(zhàn)。精簡(jiǎn)報(bào)送資料,簡(jiǎn)化注銷流程——我局嚴(yán)格按照稅務(wù)總局的規(guī)定,清理20項(xiàng)稅務(wù)證明事項(xiàng)資料,切實(shí)落實(shí)企業(yè)和個(gè)人辦稅提供有關(guān)證明,實(shí)現(xiàn)在20XX年年底納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送資料再精簡(jiǎn)**%以上;為辦理注銷的納稅人提供“套餐式”服務(wù),整合稅務(wù)注銷前置事項(xiàng),實(shí)行“一窗受理,內(nèi)部流轉(zhuǎn),限時(shí)辦結(jié),窗口出件”的服務(wù)模式,

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