網(wǎng)站故障排查服務(wù)合同

網(wǎng)站故障排查服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同標(biāo)的1.3合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.4合同效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)人員第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用退還3.4費(fèi)用調(diào)整第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持時(shí)間4.4技術(shù)支持人員第五章故障排查5.1故障報(bào)告5.2故障排查流程5.3故障解決期限5.4故障解決結(jié)果第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4保密泄露處理第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償7.4違約解決方式第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院8.3爭議解決時(shí)間8.4爭議解決費(fèi)用第九章合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同解除程序第十章附則10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同份數(shù)10.4合同附件第十一章甲方（委托方）義務(wù)11.1提供必要信息11.2協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查11.3按照約定支付服務(wù)費(fèi)用11.4履行合同約定的其他義務(wù)第十二章乙方（受托方）義務(wù)12.1提供專業(yè)服務(wù)12.2按時(shí)完成故障排查12.3保密甲方商業(yè)秘密12.4履行合同約定的其他義務(wù)第十三章其他約定13.1合作原則13.2溝通協(xié)調(diào)13.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)13.4其他事項(xiàng)第十四章合同的簽署14.1簽署地點(diǎn)14.2簽署時(shí)間14.3簽署人14.4簽署方式合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.2合同標(biāo)的1.2.1標(biāo)的物：網(wǎng)站故障排查服務(wù)1.3合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.3.1簽訂地點(diǎn)：_________1.3.2簽訂時(shí)間：_________1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.4.2本合同有效期為_________年，自合同生效之日起計(jì)算第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)站進(jìn)行故障排查2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供故障排查報(bào)告及建議2.2服務(wù)方式2.2.1乙方通過遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)行網(wǎng)站故障排查2.2.2乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在_________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方工作時(shí)間：_________2.3.2乙方應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：_________2.4服務(wù)人員2.4.1乙方指派具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1乙方按照故障排查的實(shí)際時(shí)間收取服務(wù)費(fèi)用3.1.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式：服務(wù)費(fèi)用=故障排查時(shí)間×單價(jià)3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方按照雙方約定的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用3.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供等額的發(fā)票3.3費(fèi)用退還3.3.1合同期內(nèi)，如乙方未提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用3.3.2退款比例及方式由雙方另行約定3.4費(fèi)用調(diào)整3.4.1服務(wù)期間，如市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1乙方為甲方提供網(wǎng)站故障排查相關(guān)的技術(shù)咨詢4.1.2乙方為甲方提供故障排查工具的使用培訓(xùn)4.2技術(shù)支持方式4.2.1乙方通過電話、郵件或在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持4.2.2乙方在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在_________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)4.3技術(shù)支持時(shí)間4.3.1乙方技術(shù)支持工作時(shí)間：_________4.3.2乙方應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：_________4.4技術(shù)支持人員4.4.1乙方指派具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)支持第五章故障排查5.1故障報(bào)告5.1.1甲方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站故障后，應(yīng)及時(shí)通知乙方5.1.2甲方應(yīng)提供故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述及相關(guān)日志文件5.2故障排查流程5.2.1乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)開展故障排查5.2.2乙方應(yīng)在_________小時(shí)內(nèi)提供故障排查報(bào)告5.3故障解決期限5.3.1乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在_________小時(shí)內(nèi)解決故障5.3.2特殊情況下，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商延長解決期限5.4故障解決結(jié)果5.4.1乙方應(yīng)確保故障得到徹底解決5.4.2乙方應(yīng)對(duì)故障排查過程進(jìn)行記錄，并歸檔保存第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等6.2保密期限6.2.1雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至信息公開或成為公眾已知信息6.3保密義務(wù)6.3.1雙方不得向任何第三方泄露對(duì)方的保密信息6.3.2雙方不得利用對(duì)方的保密信息從事與合同無關(guān)的活動(dòng)6.4保密泄露處理6.4.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知受損方6.4.2泄露方應(yīng)采取一切合理措施，減輕保密信息泄露造成的影響6.4.3泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議管轄法院8.2.1雙方約定合同簽訂地人民法院為本案的管轄法院8.3爭議解決時(shí)間8.3.1雙方應(yīng)盡快解決爭議，不應(yīng)影響合同的正常履行8.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同未被爭議所涉及的部分8.4爭議解決費(fèi)用8.4.1因爭議產(chǎn)生的解決費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)第九章合同的變更和解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益9.2合同變更程序9.2.1提出變更請(qǐng)求的一方應(yīng)向另一方提交書面變更協(xié)議草案9.2.2雙方就變更協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署變更協(xié)議9.3合同解除條件9.3.1任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行9.3.2雙方協(xié)商一致，解除合同9.4合同解除程序9.4.1提出解除合同的一方應(yīng)向另一方提交書面解除協(xié)議9.4.2雙方就解除協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署解除協(xié)議第十章附則10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力10.2合同期限10.2.1本合同有效期為_________年，自合同生效之日起計(jì)算10.3合同份數(shù)10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份10.3.2本合同的電子版本視為與紙質(zhì)版本具有同等法律效力10.4合同附件10.4.1附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力10.4.2附件包括但不限于：服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間表、費(fèi)用明細(xì)表等第十一章甲方（委托方）義務(wù)11.1提供必要信息11.1.1甲方應(yīng)向乙方提供網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境、相關(guān)日志文件等技術(shù)信息11.1.2甲方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確11.2協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查11.2.1甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查工作11.2.2甲方應(yīng)為乙方提供必要的登錄權(quán)限和資源支持11.3按照約定支付服務(wù)費(fèi)用11.3.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用11.3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供等額的發(fā)票11.4履行合同約定的其他義務(wù)11.4.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)11.4.2甲方應(yīng)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)第十二章乙方（受托方）義務(wù)12.1提供專業(yè)服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供專業(yè)、高效的網(wǎng)站故障排查服務(wù)12.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效果達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)12.2按時(shí)完成故障排查12.2.1乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成故障排查工作12.2.2乙方應(yīng)確保故障排查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性12.3保密甲方商業(yè)秘密12.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密予以保密12.3.2乙方不得利用甲方的商業(yè)秘密從事與合同無關(guān)的活動(dòng)12.4履行合同約定的其他義務(wù)12.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)12.4.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)第十三章其他約定13.1合作原則13.1.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則合作13.1.2雙方應(yīng)共同維護(hù)雙方合法權(quán)益，共同促進(jìn)合同的履行13.2溝通協(xié)調(diào)13.2.1雙方應(yīng)保持密切溝通，多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定技術(shù)參數(shù)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，指定網(wǎng)站故障排查的服務(wù)技術(shù)參數(shù)，包括但不限于排查工具的版本、性能指標(biāo)等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。1.2甲方優(yōu)先權(quán)如在合同期內(nèi)，甲方網(wǎng)站出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接收到甲方故障報(bào)告后，優(yōu)先處理甲方的故障，確保甲方網(wǎng)站的正常運(yùn)行。1.3甲方審查權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行審查，包括但不限于故障排查的過程、故障排查報(bào)告的準(zhǔn)確性等。乙方應(yīng)積極配合甲方的審查工作。1.4甲方技術(shù)培訓(xùn)甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站故障排查工具的使用能力。培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供專業(yè)、高效的網(wǎng)站故障排查服務(wù)。2.2乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度，確保甲方了解服務(wù)進(jìn)展情況。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。2.4乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同期內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介責(zé)任當(dāng)合同履行過程中涉及第三方中介時(shí)，中介方應(yīng)對(duì)合同的履行承擔(dān)連帶責(zé)任。中介方應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。3.2第三方中介服務(wù)費(fèi)用中介方應(yīng)向甲方和乙方披露其服務(wù)費(fèi)用，并在合同中明確中介費(fèi)用的支付方式和金額。3.3第三方中介的協(xié)助義務(wù)中介方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利執(zhí)行。3.4第三方中介的保密義務(wù)中介方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.網(wǎng)站故障排查服務(wù)詳細(xì)說明2.故障排查工具使用手冊3.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告模板4.技術(shù)培訓(xùn)課程安排5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.故障排查報(bào)告模板8.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間完成故障排查3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密5.乙方未提供約定的技術(shù)支持服務(wù)6.中介方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行7.甲方未按約定提供必要信息，導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行8.甲方未按約定協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查9.雙方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)10.雙方未按約定方式解決爭議三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)站故障排查服務(wù)：指對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行故障檢測、定位、修復(fù)和預(yù)防的服務(wù)。2.保密義務(wù)：指乙方對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密的義務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的網(wǎng)站運(yùn)行中的問題解答、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。4.第三方中介：指在合同履行過程中，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等義務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或者合同目的無法實(shí)現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到技術(shù)難題，導(dǎo)致故障排查進(jìn)度緩慢：及時(shí)與甲方溝通，尋求甲方技術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助乙方請(qǐng)求甲方提供更多故障相關(guān)的日志文件和背景信息乙方可以臨時(shí)增加技術(shù)人員，加快故障排查速度2.甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行：乙方應(yīng)要求甲方提供完整、準(zhǔn)確的信息如果甲方無法提供相關(guān)信息，乙方可以暫時(shí)停止服務(wù)，直到甲方提供必要信息3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用如果甲方仍未支付，乙方可以暫時(shí)停止提供服務(wù)，直到甲方支付