酒店溫泉知識技能培訓精制版

2023/1/13溫泉基礎知識培訓本節(jié)主要內(nèi)容溫泉的定義溫泉的分類溫泉在中國世界名泉泉在廣東服務流程溫泉的定義《現(xiàn)代漢語辭典》中認為溫泉是:溫度在當?shù)啬昶骄鶜鉁匾陨系摹比?《辭海》中對溫泉的解釋是:水溫超過20℃的泉.（一）溫泉概念

溫泉簡稱“處女水”，國際國內(nèi)尚未形成統(tǒng)一的定義。凡泉水溫度高于當?shù)啬昶骄鶜鉁氐模挤Q之為溫泉，反之，凡泉水溫度低于當?shù)啬昶骄鶜鉁氐模Q之為冷泉。溫泉是相對于冷泉而言的。國際礦泉協(xié)會曾建議以20度C作為溫泉和冷泉的劃分線，各國的劃分都有所不同，中國的溫泉和冷泉是以25度C作為標準來劃分。溫泉的定義（五）依溫泉水溫度分類

低于25℃

冷泉25～33℃微溫泉34～37℃溫泉38～42℃熱泉43℃以上高熱泉溫泉的分類1、按照泉水的溫度分類（一）普通分類

普通泉：所有水溫均在沸點以下。

噴泉:將原本蘊藏在地下深處的泉水噴出地表面，噴發(fā)高度可達30到40米，非常壯觀。

沸泉：指的是溫度接近攝氏100度C的溫泉。

噴氣泉：噴出的蒸汽含有溫泉物質(zhì)。

熱泥泉：是含有大量泥土的溫泉，泥泉雖然溫高水濁，但對美膚、健康別具療效。

溫泉的分類2023/1/132、按泉水的酸堿度分類1、酸性溫泉：PH值在3以下，PH值為1就屬于強酸2、弱酸性溫泉：PH值在3--6之間。3、中性溫泉：PH值在6--7.5之間。4、弱堿性溫泉：PH值在7.5--8.5之間。5、堿性溫泉：PH值在8.5以上。溫泉的分類3、依化學組成特征及效能1、第一種分類

酸性碳酸鹽泉酸性硫酸鹽氯化物泉酸性硫磺泉酸性硫酸鹽泉堿性碳酸氫泉弱酸性單純?nèi)鯄A性碳酸鹽泉弱咸性碳酸泉弱堿性硫磺泉硫酸鹽泉硫酸鹽氯化物泉硫磺碳酸泉碳酸氫鹽泉碳酸硫磺泉低溫中性碳酸氫鹽溫泉中性碳酸溫泉氯化物泉單純?nèi)簾o色無味，呈透明狀，含微量元素，少有刺激性物質(zhì)，頗適合較大年齡使用，對中風、神經(jīng)痛等具有相當療效，也能促進血液循環(huán)、抑制發(fā)炎、加速組織功能的修復及鎮(zhèn)痛等作用碳酸泉：碳酸氣含量在每升一克以上的溫泉，可刺激皮膚，促進血液循環(huán)，增進腸胃蠕動。二氧化碳氣泡附著在皮膚上，具有在不增加心臟負擔的前提下降血壓的功效，因此碳酸泉又被稱為“心臟湯”（有益于心臟的溫泉）。重曹泉：（1）含碳酸氫鈉，對燒傷、燙傷等外傷患者有改善效果。此外，碳酸氫鹽泉還有軟化皮膚表層，令肌膚柔軟光滑的美膚效果，故稱“美人湯”。（2）作為飲用水，對腸胃疾病和糖尿病也具有改善作用。（3）對過敏性患者、慢性皮膚病、糖尿病、貧血等具有療效。食鹽泉：具有絕佳保溫效果的“保溫熱湯”，對風濕患者、手腳冰凍及婦科病癥有改善效果。第二種分類硫酸鹽泉：（1）富含鈉為亡硝酸，常泡可以改善高血壓，動脈硬化的情形，并可促進膽汁的分泌；（2）富含鈣的石膏泉，有鎮(zhèn)靜效果，常跑泡可以改風濕病、割傷、燒傷、皮膚病的情形；（3）含鋁元素的硫酸鋁泉，對皮膚和粘膜有很好的收斂作用，硫酸鹽泉有促進血液循環(huán)的功效。對外傷有一定的療效，故有“傷湯”（療傷泉）之稱。酸性泉：從火山口附近涌出的酸性泉，聞起來有很濃烈的酸味，浸泡其中，皮膚上會附著許多細小的泡泡，并伴有明顯的刺激感。酸性泉具有很強的殺菌抗菌作用，對皮膚病具有較好的療效。硫磺泉：含有硫磺的溫泉，有軟化皮膚角質(zhì)層的作用，并有止癢、解毒的效能，是去痘祛斑、治療慢性皮膚病的有效療湯。放射能泉：放射性泉中由于含有鐳在衰變過程中產(chǎn)生的弱放射性氣體氡，故稱“鐳溫泉”，對痛風、糖尿病和慢性婦科疾病等具有改善功效，因此有“萬病湯”的美譽中華醫(yī)學會對溫泉的界定氡泉含有特殊的放射性氡氣在我國，氡泉分低、中、高三類我國氡泉多為低氡泉。著名的有廣東從化溫泉、北京小湯山溫泉篁勝溫泉屬低氡泉氡泉是一種保健神泉，對各種關節(jié)炎、皮膚病、痛風、高血壓、氣管炎、神經(jīng)官能癥等十多種慢性病療效顯著。從正史來看，中國溫泉利用史可追溯到五千年前的“神農(nóng)”時代：公元四千多年前“神農(nóng)氏嘗百草之滋味，知水泉之甘苦，令民之所避就?！保ㄒ娢鳚h司馬遷《史記》）。

歷史上溫泉的利用起源于秦朝、最為輝煌的時候就是唐代，“唐華清宮”就是唐代溫泉沐浴文化的代表。到了現(xiàn)代，溫泉的利用除“療養(yǎng)”外，還被引入賓館酒店、居民樓作為洗澡的熱水資源，或被作為清潔能源來利用。北方也有用于溫泉采暖、供熱等。日本人喜愛沐浴溫泉在全世界都有名，但是日本溫泉只是居民日常的生活所需，就象廣東人每天都需要沖涼一樣。

直到90年代末，興建了以“清新溫泉”、“珠海御溫泉”等為代表的露天溫泉開業(yè)，從此開創(chuàng)了一種溫泉資源開發(fā)、利用、經(jīng)營、管理的全新的理念和模式，一個新興的旅游產(chǎn)業(yè)----溫泉養(yǎng)生休閑度假旅游開始在廣東興起.

溫泉歷史與文化第一代溫泉是洗浴的文化，就是人們常說的“泡湯”

第二代溫泉文化是洗浴加游戲，強調(diào)溫泉的動感、豐富。

第三代溫泉則是洗浴洗浴加休閑的文化，突出溫泉是一種休閑旅游;

第四代溫泉文化是現(xiàn)在最新最具包容性的，它不再專屬年輕人，而是與上一代共同享有的引入保健概念的全新溫泉。溫泉歷史與文化一是地殼內(nèi)部的巖漿作用所形成，或為火山噴發(fā)所伴隨產(chǎn)生。

二是受地表水滲透循環(huán)作用所形成。

溫泉的形成具備以下條件：1、地下必須有熱水存在；2、必須有凈水壓力差導致熱水上涌；3、巖石中必須有深長裂縫供熱水通達地面。（三）溫泉水鑒別

化驗：利用專業(yè)技術；

觸摸：溫泉水有一定的濃度，相對較滑；

拍打：拍打起不起沫；

劃痕：用指甲劃皮膚不會有白痕、不起皺；

溫泉是怎樣形成的北京八達嶺溫泉北京九華山莊溫泉北京溫度水城北京鳳山溫泉北京南宮溫泉安陽洹水灣溫泉南陽南召蓮花溫泉鄭州江南春溫泉濟源五龍口溫泉七仙嶺溫度珠江南田溫泉四川海螺溝溫泉度假區(qū)四川峨眉山天頤溫泉鄉(xiāng)都侏羅紀溫泉公園周公山楠水閣溫泉珠海海泉灣溫泉度假區(qū)珠海市御溫泉中山溫泉惠州湯泉安寧溫泉大理地熱國高原熱水塘騰沖熱海溫泉五彩灣溫泉古海溫泉博樂溫泉中國著名溫泉分布圖藍洋溫度中國著名溫泉功能圖1、擁有豐富的地熱資源，如地熱淡溫泉、侏羅紀白云巖溫泉、深沉巖溫泉等。2、多元化的娛樂、休閑養(yǎng)生、商務會議等設施配置3、具有傳統(tǒng)中式園林建筑和皇家園林建筑特色4、優(yōu)越的地理位置，便捷的交通5、悠久的歷史文化背景和人文情懷6、特色的宮廷藥膳，薈萃中西方美食7、別具一格的溫泉陸續(xù)開發(fā)，如夜景溫泉、中藥溫泉、魚療溫泉等1、擁有豐富的森林資源、礦產(chǎn)資源、水資源及地熱資源。2、風格各異、大小不一的特色泡池3、多功能、綜合性的游樂項目和風格迥異的居住配套設置完善結(jié)合，以及人性化的服務。4、軌道和陸上交通便捷5、特色的本土菜肴結(jié)合經(jīng)典歷史典故1、珠海的海洋溫泉資源優(yōu)質(zhì)豐富，泉井自噴高度和水質(zhì)及溫度在世界范圍內(nèi)實屬罕見。2、優(yōu)越的氣候資源和季節(jié)單一性3、多元化的主題公園和配套游樂設施相互輝映。4、世界各國的特色建筑及歷史文化嫁接于風格迥異的多功能溫泉泡池，實現(xiàn)中西文化融合，創(chuàng)造獨樹一幟的溫泉種類以及泡法

1、聚集豐富的海洋溫泉資源、地熱資源和熱帶森林資源。2、與生具備的氣溫條件，舒適、空氣清新。3、是以溫泉文化為主的綜合性國際性旅游度假康樂圣地。4、引人入勝的地域風格結(jié)合南亞各國的建筑特色，充分的展示了熱帶溫泉之城。

1、云南擁有無可比擬的溫泉資源，占據(jù)了全國溫泉資源的三分之一。2、單一性的溫泉利用

1、悠久的歷史文化背景，是溫泉發(fā)展的源泉2、一、擁有世界獨一無二的溫泉，如氡溫泉、噴泉、沸泉等；二是規(guī)模最大，擁有中國最大的露天氡溫泉3、優(yōu)質(zhì)的水資源，大多數(shù)溫泉以天然和原生態(tài)為主以及造山運動形成的死海溫泉4、運用中國國學和佛教文化融入溫泉，打造多元素的溫泉世界。5、總體上對溫泉還是進行單一性的利用

1、豐富的地熱資源以及一些稀有的地熱資源2、軌道交通發(fā)達3、單向性的溫泉發(fā)展，主要是用于泡湯療養(yǎng)。4、有濃厚的溫泉歷史和人文歷史。

華夏溫泉北京小湯山溫泉位于北京昌平，是中國溫泉之鄉(xiāng)。陜西西安—臨潼“華清池”“春寒賜浴華清池，溫泉水滑洗凝脂”在西安驪山。華夏溫泉華清池華夏溫泉江西廬山溫泉：在廬山腳下的溫泉，以前叫湯泉，被陸羽稱為“天下第一泉”．白居易、陶淵明等在此都有過文字記載。該溫泉屬硫化氫溫泉，可治多種皮膚病。華夏溫泉安徽半湯溫泉在巢湖市湯山一冷一熱兩泉合并。馮玉祥將軍首次開發(fā)。華夏溫泉廣東從化溫泉面積大，開發(fā)早，到過的名人多。周總理、尼克松等華夏溫泉河北赤城溫泉“關外第一泉”康熙題寫了“洗心”碑華夏溫泉內(nèi)蒙古阿爾山溫泉當?shù)厝藗儗⒋巳Q為“圣水”48個泉眼對應人體各個部位，能治諸多病癥。華夏溫泉內(nèi)蒙古阿爾山溫泉黑龍江五大連池與法國的維西礦泉、俄羅斯北高加索礦泉并稱為“世界三大冷礦泉”華夏溫泉世界溫泉德國巴登·巴登溫泉歐洲最好的溫泉馬克·吐溫說“5分鐘后你會忘掉自己，20分鐘后你會忘掉世界”。世界溫泉法國“水城”埃維昂（Evian)水明清潔凈,富含營養(yǎng)元素水比牛奶貴世界溫泉瑞士:洛伊克巴德阿爾卑斯山的雪域溫泉英國:巴斯溫泉冰島:雷克雅維克“冒煙的港灣”匈牙利溫泉:匈牙利80％的國土下蘊藏著溫泉土耳其:棉花堡溫泉美國:黃石公園世界最大、最多的溫泉奇觀美國黃石公園溫泉日本血地獄溫泉（它富含酸化鐵，好似一池翻滾的血漿，夾雜著巨大的轟鳴聲，被日本佛教徒認為是來自幽冥地獄中的激流。利用血池地獄的溫泉制成的血池軟膏可以治療腳氣，在日本很受歡迎。）溫泉在廣東廣東溫泉資源豐富,大約有300多處,數(shù)量居全國第四,已經(jīng)開發(fā)利用的有100多處.目前廣東已經(jīng)擁有清遠、恩平兩個“中國溫泉之鄉(xiāng)”廣東溫泉企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模大、品質(zhì)高、服務好。溫泉年營業(yè)收入達到了100億元以上。(2012年數(shù)據(jù)）目前，清遠上規(guī)模的溫泉企業(yè)28家，大大小小的溫泉企業(yè)年營業(yè)額合計過200億。廣東溫泉企業(yè)深圳:石巖湖溫泉度假村珠海:海泉灣、御溫泉、天沐惠州：龍門溫泉、南昆山大觀園溫泉、湯泉、地派溫泉、天然溫泉度假村廣州從化：仙沐園溫泉、碧水灣溫泉、溫泉國賓館河源：龍源溫泉、紫金御臨門溫泉、和平熱龍溫泉、天上人間溫泉。清遠：聚龍灣溫泉、新銀盞溫泉、清新溫礦泉韶關：漕溪溫泉、麗宮溫泉廣東溫泉企業(yè)江門恩平：金山溫泉、溫泉樂園、錦江溫泉、帝都溫泉江門新會：古兜溫泉陽江：陽江溫泉臺山：喜運來溫泉、富都溫泉、康橋溫泉潮州：蓮花山溫泉、東山湖歐式溫泉梅州：豐順湯坑肇慶：懷集燕峰峽漂流溫泉云?。盒屡d龍山溫泉2023/1/13從化碧水灣溫泉2023/1/13從化仙沐園溫泉2023/1/13清遠新銀盞溫泉2023/1/13珠海海泉灣2023/1/13石巖湖溫泉度假村2023/1/13臺山喜運來溫泉2023/1/13清遠聚龍灣溫泉2023/1/13佛岡篁勝溫泉篁勝溫泉溫泉水由地下200米深的噴涌而出，日涌水量達4000立方，水溫在82℃。水質(zhì)晶瑩滑爽，測定礦水年齡約為12000年，泉水中含有氡，鈣，鉀，鈉，鎂，鐵，氯等30多種對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。是東南亞地熱氡溫泉中之極品。聚龍灣溫泉泉眼（一）、溫泉的作用（二）、溫泉的保健作用（三）、不同溫泉的療效溫泉的作用溫泉的作用溫泉的化學作用水壓和浮力的作用溫度的作用

在泡溫泉時，溫泉中的礦物質(zhì)會透過表層滲入皮膚時，其化學物質(zhì)可刺激自律神經(jīng)、內(nèi)分泌及免疫系統(tǒng)。因此，泡溫泉既能驅(qū)寒、健身，還有利于一些疾病的治療。溫度級作用適應癥治療時間34-36度解熱及強壯作用，對神經(jīng)系統(tǒng)有明顯的鎮(zhèn)靜作用高血壓、早期動脈硬化輕度冠心病、神經(jīng)功能癥、腦血管外傷遺癥、神經(jīng)衰弱、植物神經(jīng)失調(diào)、更年期綜合癥等每次8—15分鐘，一次不超過20分鐘，12—21次為一療程37-38度鎮(zhèn)靜催眠，緩解血管痙攣作用，能興奮副交感神經(jīng)心血管疾病，高血壓，神經(jīng)衰弱，關節(jié)炎，腦溢血后遺癥，失眠精神?。祻推冢瑹隣C傷等每次10—20分鐘，一次不超過30分鐘，12—24次為一療程39-42度增進全身新陳代謝，興奮神經(jīng)牛皮癬、神經(jīng)性皮炎，慢性濕疹、肥胖、糖尿病、各種慢性類風濕性關節(jié)炎，慢發(fā)性盆腔炎每次5—15分鐘，一次不超過20分鐘，12—18次為一療程43-45度短時間引起興奮，時間長有明顯鎮(zhèn)靜作用，解癢關節(jié)僵直，神經(jīng)痛，風濕痛，胃腸病，皮膚病每次5—15分鐘，6—12次一療程。（大于39。C對老年人血管功能不全者慎用）表3不同水溫對人體作用及適應癥參考表1、溫度的作用池水溫度在37℃-40℃時，對人體有鎮(zhèn)靜作用，對于神經(jīng)衰弱、失眠、作用，對于神經(jīng)衰弱、失眠、精神病及高血壓、心臟病、腦溢血后遺癥的患者有很好的療效。池水溫度在40℃-43℃時，稱高溫浴，此時對人體具有興奮刺激的作用，對心臟、血管有較好作用，對減輕疼痛、治療神經(jīng)痛、風濕病、腸胃病均有療效。同時，還可改善體質(zhì)、增強抵抗力、預防疾病的作用。溫泉療效溫泉主要是化學療效、物理療效、心理療效三大醫(yī)理療效。溫泉的化學療效有：藥理學效果：溫泉水所含的化學成份可由入浴或飲泉方式，經(jīng)由身體吸收而產(chǎn)生療效。體質(zhì)改善效果：各種泉質(zhì)均特殊效果，如放射能泉、酸性泉、食鹽泉等，對體質(zhì)改善及提高人體免疫力有顯著效果。溫泉的物理療效：溫熱效果：可促進新陳代謝及血液循環(huán)，加強身體毒素之排除，舒展筋骨，消除疲勞，減輕肌肉疼痛。水壓效果：浸泡溫泉中時，因身體受到水壓而達到運動與按摩之效果。浮力效果：浸泡于溫泉時，因浮力作用而感覺體重減輕，達到身心放松的效果，對患有運動機能障礙或肢體殘障者之復健效果佳。溫泉與美容沐浴溫泉能促進血液循環(huán)、加速新陳代謝，溫泉水礦物質(zhì)透過身體皮膚時，美容、美膚效果突出。日本人“一日三泡”，溫泉成了女人護膚的最佳地點。韓國女人之所以漂亮，一是泡溫泉，二是化妝、整容。泡溫泉基本常識①

必須先沐浴潔身，以保持溫泉水質(zhì)衛(wèi)生及讓身體適應水溫，另外洗去皮膚汗?jié)n可更容易吸收泉水中的礦物質(zhì)。②

到露天池區(qū)必須穿著泳裝及拖鞋，小心地滑。③

選擇適合自己溫度的溫泉池浸泡，一般從溫到熱，每次浸泡15分鐘左右即應上岸稍作休息后再浸泡（高溫池不應超過10分鐘）。④

初次浸泡不適應者或浸泡時間過長者，一般會出現(xiàn)口干或胸悶等不舒服感覺，此時應立即上岸稍作休息，飲杯水或飲料可舒緩不適。⑤

凡患有較嚴重的心臟病、高血壓、身體不適應或有身孕者均不宜入池浸泡；除非經(jīng)醫(yī)生準許及有專人陪同方可。⑥

酗酒者一律嚴禁入池浸泡。⑦

浴后用清水沖洗身體，但不要用肥皂或浴液，以保證皮膚表面所吸收的礦物質(zhì)。8.泡溫泉一定記得把身上的金屬飾品摘下,因為金屬可能會更溫泉水起反應.9．避免空腹，飯后，酒后泡溫泉，間隔半個小時；10.皮膚干燥者浸泡溫泉之后最好立刻抹上滋潤的乳液，以免肌膚水分大量流失引起不適；如何泡溫泉

浴前暖身：在池旁用溫泉水做“暖身浴”，先從腳淋起，慢慢往上，肩膀全身都要濕潤，冬天入浴前做暖身浴很重要，可預防腦貧血產(chǎn)生。分段浸泡：靜靜進入池中，剛開始只泡到胸口下部，即半身浴，約3~5分鐘左右；全身暖和起來后，再慢慢泡到肩膀高度，即全身浴，采取漸進式入浴法，可避免腦充血現(xiàn)象。如何泡溫泉控制時間：每天不超過3~5次，每次10~20分鐘；一個循環(huán)結(jié)束后休息15~30分鐘再開始另一個循環(huán)，休息期間以深呼吸作舒緩運動。溫度控制：雖說高溫殺菌，有時過度刺激，反而會使皮膚干燥或晚上興奮得無法入睡。適溫的溫泉浴可以持久地泡，更為有效；依皮膚承受力，水溫在38~42℃適中，最高不超過45℃為好，以免燙傷，泡溫泉時盡量避開高溫的溫泉出水口區(qū)。如何泡溫泉呼吸均勻：吐納間借助蒸汽熱能與礦物質(zhì)的散發(fā)達到放松的目的。補充水分：泡溫泉時適度補充水分，調(diào)節(jié)體內(nèi)新陳代謝。適當休息：泡溫泉時，若有心悸、頭暈的現(xiàn)象產(chǎn)生，應該緩緩起身，步出泡池，安靜休息片刻，如果狀況沒有改變，就要停止泡湯。浴后拭干：泡溫泉后用毛巾拭干身體，一般不必再用清水沖洗，但是強酸性溫泉和硫化氫溫泉刺激性較大，最好還是再沖洗一下，以防副作用，皮膚過敏的人則更要注意。如何泡溫泉溫泉水愈熱，浸時過久，肌膚的水分油脂就會流失過度，這樣易引起所謂的“湯惡”皮膚非但沒有更潤滑，反而會因干燥而痕癢。浸泡溫泉時間的長短，最好別勉強，先上來，恢復正常再下去篁勝溫泉沐浴六法

全身沐浴法全身浸泡在溫泉水中，時間視水溫高低而定，一般10-15分鐘為宜，休息一下再繼續(xù)入浴，反復2-3次為佳

半身沐浴法半坐于溫泉池中，水面齊胸口，可手持木勺將溫泉水澆淋全身，冷熱交替法

熱泉冷泉交替浸泡，可促進血液循環(huán)，增強身體的抵抗力

局部沐浴法身體的局部區(qū)域進行浴療，包括手臂浴、坐浴、足浴等，通過浸泡、按摩等方式進行治療

沖擊沐浴法利用溫泉的溫度和水流的沖擊力來沖擊身體，達到治療的目的

按摩沐浴法在泡湯時請專業(yè)的按摩師進行按摩，可促進皮膚對溫泉礦物質(zhì)的吸收，更可起到最好的保健、美容、治療的效果泡溫泉有哪些禮儀沐浴潔身：入池前請先在更衣區(qū)潔身沐浴，有利吸收溫泉中的礦物質(zhì)，也是對他人的禮貌；化妝的女士先卸妝后再泡湯，更利于面部皮膚吸收溫泉蒸汽的呵護，更衣整頓：請于更衣區(qū)更換泳裝及拖鞋后進入露天泡池區(qū)；浴巾禁止入池。玩具、球類、游泳圈等帶入園區(qū)，以免影響他人泡湯。安靜入浴：安靜入池，不濺水于人，不喧嘩，勿在泡池內(nèi)游泳、戲水。文明泡溫泉：入池后請勿搓揉身體（會將皮脂膜搓掉，對皮膚不利；也影響泡池衛(wèi)生），勿將頭部浸泡水中，在泡池中不可洗臉、洗發(fā)，只需靜躺池中，享受溫泉滲入肌膚的感覺。勿擾他人：勿注視他人（身體），因為大家都需要輕松的泡溫泉環(huán)境。保護環(huán)境：為避免污染溫泉水質(zhì)，請勿攜帶飲料酒水或食物至園區(qū)，您的寶貝寵物也不宜帶入園區(qū)；請勿在園區(qū)內(nèi)吸煙，泡湯需要保持清新的空氣。泡溫泉公德：患有傳染病者不宜入池，也是對他人的尊重。服務流程溫泉前臺→迎客接待→咨詢服務→辦理入場服務→送至男女賓↓男女賓部→迎客接待→更衣服務→淋浴服務→送至露天↓露天→迎客接待→咨詢服務→沐浴服務→休息服務→送客服務↓輕食吧→迎客接待→帶客引位→休息服務→用品服務→送客服務↓餐廳→迎客接待→帶客引位→點餐服務→用餐服務→輸單服務↓保健→迎客接待→咨詢服務→辦理手續(xù)→保健服務→結(jié)帳服務↓男女賓部→迎客服務→淋浴服務→更衣服務→送至前臺↓溫泉前臺→迎客服務→投訴服務→辦理結(jié)帳服務→送客服務溫泉前廳迎客接待（咨客）：迎接客人、提供講解服務（指引休息、茶水服務）以及指引購買泳衣、送客人登記并填寫登記單↓登記服務（登記員）：問候客人、提供登記服務、選擇發(fā)放手牌，輸單↓送客入男女賓（咨客）↓

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