電子郵件禮儀培訓(xùn)課程

電子郵件禮儀培訓(xùn)課程2問(wèn)好方式：好！很好！非常好！耶！電子郵件禮儀培訓(xùn)課程3讓優(yōu)秀成為你的職業(yè)習(xí)慣電子郵件禮儀培訓(xùn)課程4由郵件門(mén)事件引發(fā)的思考電子郵件禮儀培訓(xùn)課程5一二三

稱呼語(yǔ)與問(wèn)候

正文四五

附件

結(jié)尾簽名

郵件標(biāo)題六

回復(fù)技巧七正確使用發(fā)送、抄送與密送內(nèi)容提綱電子郵件禮儀培訓(xùn)課程6一、郵件標(biāo)題不要空標(biāo)題1標(biāo)題要簡(jiǎn)潔2標(biāo)題要真實(shí)反映郵件的重要性3一封信一個(gè)主題，不可大雜燴4回復(fù)郵件時(shí)要更改標(biāo)題5

不要隨便用緊急標(biāo)示6標(biāo)題千萬(wàn)不要出現(xiàn)錯(cuò)別字7電子郵件禮儀培訓(xùn)課程7二、稱呼語(yǔ)與問(wèn)候（1）、英文開(kāi)頭寫(xiě)“HI”，中文開(kāi)頭寫(xiě)“上午好”或“您好”，問(wèn)候語(yǔ)是稱呼換行空兩格寫(xiě)。（2）、結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè)BestRegards，中文的寫(xiě)個(gè)“祝您順利”之類(lèi)的也就可以了，若是尊長(zhǎng)應(yīng)使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場(chǎng)合應(yīng)完全使用信件標(biāo)準(zhǔn)格式，“祝”和“此致”為緊接上一行結(jié)尾或換行開(kāi)頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫(xiě)。（3）、俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜地看待。1、Email開(kāi)頭最好要有問(wèn)候語(yǔ)。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程8（1）、郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。（2）、如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x

經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。（3）、不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。（4）、關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫(xiě)。2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程91、Email正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通暢；2、要用論述的語(yǔ)氣；3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、A、

a）之類(lèi)的列表；4、一次郵件交待完整信息；5、盡可能避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫(xiě)檢查這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)；6、合理提示重要信息；7、合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述；8、不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用:)之類(lèi)的笑臉字符。三、正文電子郵件禮儀培訓(xùn)課程10四、附件1、如果郵件帶有附件，請(qǐng)?jiān)谡睦锩嫣崾臼占瞬榭锤郊?、附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理；3、正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)；4、附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件；5、特殊格式文件，應(yīng)注明打開(kāi)方式，以免影響使用；6、如果附件過(guò)大（不宜超過(guò)2MB），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程11五、結(jié)尾簽名1、簽名檔信息不宜過(guò)多電郵消息末尾加上簽名檔。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、、、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò)4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在Outlook中設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。2、不要只用一個(gè)簽名檔

簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。3、簽名字體規(guī)格電子郵件禮儀培訓(xùn)課程12六、回復(fù)的技巧1、及時(shí)回復(fù)Email收到他人的重要電子郵件后，應(yīng)即刻回復(fù)對(duì)方，因?yàn)檫@是對(duì)他人的尊重；理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件；對(duì)每一份郵件都進(jìn)行立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過(guò)24小時(shí)；如果事情復(fù)雜，你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)：“收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，等等”；記住：及時(shí)作出回應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到。如果你正在出差或休假，應(yīng)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程132.進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中，然后附上答案。不要太簡(jiǎn)單，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。

電子郵件禮儀培訓(xùn)課程143.回復(fù)不得少于10個(gè)字對(duì)方給你發(fā)來(lái)一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程154、不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓如果收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò)3次，這只能說(shuō)明交流不暢，說(shuō)不清楚。此時(shí)應(yīng)采用溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。

對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導(dǎo)致郵件過(guò)于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程165、要區(qū)分Reply和ReplyAll如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了；如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replayall，讓大家都知道；不要讓對(duì)方幫你完成這件事情；如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問(wèn)題不清楚，或有不同的意見(jiàn)，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來(lái)RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，請(qǐng)三思而后行！電子郵件禮儀培訓(xùn)課程176.主動(dòng)控制郵件的來(lái)往為避免無(wú)謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語(yǔ)句：“全部辦妥”、“無(wú)需行動(dòng)”、“僅供參考，無(wú)需回復(fù)”。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程18七、正確使用發(fā)送、抄送與密送收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門(mén)排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)赜幸?guī)則有助于提升你的形象！而B(niǎo)CC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。而CC的人則只是需要知道這回事，CC