專業(yè)形象與禮儀規(guī)范

1專業(yè)形象與禮儀規(guī)范2

第一印象的重要性

最初30秒的第一印象往往決定了日后銷售的成敗！

20，000名抽樣受訪者中，98%的人非常注重銷售人員的第一印象。30秒3被拒絕的情況污穢且有褶皺的衣著85%皮鞋沒有擦亮65%嚼食口香糖62%在下班時(shí)來訪62%領(lǐng)帶歪斜不正58%不雅的小動(dòng)作（如咬指甲）42%衣著顏色搭配雜亂無章42%鞋跟磨損嚴(yán)重40%占受訪者的比例4檢測(cè)你的第二語言

做下例試題，每題限選一項(xiàng)答案

a---符合自己的情況；b-----比較符合自己的情況；c-----有時(shí)符合，有時(shí)不符合；d-----不符合自己的情況。1．你走路時(shí)習(xí)慣于左顧右盼。2．你喜歡一邊走一邊吸煙或嗑瓜子。3．在公眾場(chǎng)合，你隨地吐痰。4．與人談話時(shí)，你雙手抱臂，一腿不停地抖動(dòng)。5．與人談話時(shí)，你靠坐沙發(fā)，并蹺起二郎腿。6．與人談話時(shí)，你喜歡隨意撓癢癢或掏耳屎。7．看演出激動(dòng)時(shí)，你喜歡拍桌子或吹口哨或大聲叫好。8．與他人進(jìn)出門時(shí)，你不注意先讓他人先進(jìn)出。9．你認(rèn)為坐姿或站姿怎樣舒服怎樣來，不必強(qiáng)求。10．在公眾場(chǎng)合你不忌諱打呵欠或伸懶腰。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：選a得4分，選b得3分，選c得2分，選d得1分。如果你的得分在30—40分之間，說明你的第二語言非常糟糕。得分在20—30分之間，你的第二語言也不怎么樣；如果在10分—20分之間，你的第二語言就算及格，如果等于10分，那么恭喜你，你是一個(gè)很有教養(yǎng)、禮節(jié)周全的人。經(jīng)過檢測(cè)，你覺得你的第二語言如何？ 5禮儀的概念

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。6壽險(xiǎn)營銷員的禮儀規(guī)范包括：儀表儀容、言談舉止和態(tài)度形象

7壽險(xiǎn)銷售人員的禮儀規(guī)范

一、服飾職業(yè)裝，整齊、干凈、大方，整體的協(xié)調(diào)，切忌奇裝異服。一個(gè)人留給他人的第一印象的好壞首先取決于此人的穿衣是否考究與得體。

81、男士襯衫——領(lǐng)口、袖口；領(lǐng)帶——色澤柔和，雅致樸素，色調(diào)偏暗；西裝——平整、整潔，口袋不放物品；西褲——平整、褲線；褲帶——簡(jiǎn)潔，忌掛件；腳——深色襪子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。服飾----你感覺有何不同？102、女士職業(yè)裝——下裝為裙子，長(zhǎng)度適當(dāng)；飾品——簡(jiǎn)潔為主，如胸針；腳——絲襪，避免脫絲；皮鞋——不必拘泥顏色和樣式，必須與年齡和裝扮搭配協(xié)調(diào)；涼鞋——不可露出腳跟和腳趾。女士著裝六禁忌

過分鮮艷過分短小過分暴露過分雜亂過分透視過分緊身

12著裝要因人因地而宜！拜訪大單位，大公司的著裝切忌隨便走家串戶拜訪客戶時(shí)的著裝顯出生活氣息到工廠、農(nóng)村拜訪時(shí)的著裝入鄉(xiāng)隨俗、不要太正式13二、儀表

儀容長(zhǎng)得如何是次要的，儀表的整潔清新才是最主要的。整潔清爽的儀容不但會(huì)讓準(zhǔn)客戶心生好感，也會(huì)讓自己心情舒暢，更有精神！14特別訓(xùn)練 從臉做起養(yǎng)成每天刮胡須的習(xí)慣；面部健康自然、有光澤；女士可以化淡妝，指甲短而潔凈，女士若涂指甲油，最好選擇自然色；眼鏡選擇適合自己臉型的鏡架；飾品的選擇依場(chǎng)合、對(duì)象而定；頭發(fā)，保持清爽、整潔。15三、言談?wù)Z言規(guī)范，談吐禮貌吐字清晰，語調(diào)適當(dāng)語速適中，語氣誠懇切忌口頭禪和臟話專業(yè)形象與禮儀規(guī)范魏寶宏講義16請(qǐng)。對(duì)不起。麻煩您……勞駕……非常抱歉，我遲到了。謝謝您的指點(diǎn)，以后還請(qǐng)多多指教。不用客氣，這是我應(yīng)該做的。請(qǐng)問我能幫點(diǎn)什么忙嗎？這是我份內(nèi)的事，請(qǐng)別客氣。小事情嘛，請(qǐng)別介意。很高興能為您服務(wù)。17請(qǐng)您放心，我一定照辦。您的意思我懂了，請(qǐng)讓我向主管請(qǐng)示一下，好嗎？您辛苦了，坐下來談好嗎？您的意見很寶貴，我一定轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)參考。這個(gè)辦法很好，讓我試試看好嗎？我盡力為您爭(zhēng)取，結(jié)果如何我會(huì)通知您的。真對(duì)不起，我還要查看有關(guān)規(guī)章才能答復(fù)您。我要向您多多學(xué)習(xí)，不必客氣。您這樣認(rèn)真是對(duì)的，如果我是您也會(huì)這樣的。您想的太周到了，我應(yīng)該向您學(xué)習(xí)。您真有學(xué)問，實(shí)在令人佩服。18非常感謝您能諒解我的苦衷。只要您滿意，我愿意繼續(xù)為您服務(wù)。承蒙多次惠顧，我們以為您服務(wù)為榮。服務(wù)不周，請(qǐng)多包涵。19四、舉止—（體姿）站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

20坐姿坐椅子時(shí)，要坐滿椅面的2/3；背部不能躺靠到椅背上，應(yīng)采以微微前傾的姿勢(shì)。手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視。女士若著裙裝，入座時(shí)用手將裙子后片向前攏一下，顯得閑雅。如座后，女士雙膝并攏，男士膝部可以分開一些，但不要過大，不超過肩寬。坐椅子或沙發(fā)，都切忌不要蹺二郎腿也不要不停地?fù)u晃身子或抖腿。21走姿1、良好的步伐要自如、輕盈、敏捷、矯健。2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平視，肩平身直。3、雙臂自然下垂擺動(dòng)。4、切忌斜著身子走，不左顧右盼。5、切忌含胸腆肚。22蹲姿當(dāng)您在拾取低處的物件或照相時(shí)應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿：

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。23注意事項(xiàng)：1、不要用手隨意指指人；2、打哈欠時(shí)捂住嘴，不要做“河馬先生”；3、切忌電動(dòng)腿（抖腿）或翹二郎腿；4、與客戶交談時(shí)，眼睛要平視，切忌出現(xiàn)不耐煩、游移、封閉的肢體語言。

A、與男性交談時(shí)，視線的焦點(diǎn)要放在對(duì)方的鼻子附近。如果對(duì)方是已婚女性，注視對(duì)方的嘴巴；如果是未婚的小姐，則看對(duì)方的下巴。24B、視線的范圍可擴(kuò)大至對(duì)方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。C、聆聽或說話時(shí)，可偶爾注視對(duì)方的眼睛，切忌長(zhǎng)時(shí)間，以免引起對(duì)方的反感。眼神注視的時(shí)間注視的部位注視的角度

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。

視線水平表現(xiàn)理智和客觀五、見面禮儀時(shí)間觀念姿勢(shì)說話眼神表情握手遞接名片贊美27表情微笑的魔力？1、笑容可以提升士氣，振奮情緒；

回憶生活中最令你開懷的時(shí)候，記錄下來，建立自己的“開心銀行”！282、笑容能把友善和關(guān)懷有效地傳達(dá)給客戶；3、笑容是一切信任的根源；4、笑可以消除對(duì)方的戒心和不安以打開僵局；5、你的笑能感染對(duì)方，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)；6、笑容不只能改變一個(gè)人的外表，還能增加人緣，獲得人心。29握手堅(jiān)定熱情的握手，代表著自信、熱誠、開放與誠懇；軟弱靜止的握手，代表著冷漠、含蓄與無力；強(qiáng)有力無分寸的強(qiáng)捏，則代表著獨(dú)裁與粗野。301、與客戶握手時(shí)應(yīng)用右手，并注視對(duì)方的眼睛；2、面對(duì)長(zhǎng)者、女士、地位高的人時(shí)，應(yīng)是他們先伸手；3、與對(duì)方握手時(shí)，待對(duì)方握緊，你再用勁回握；4、小幅度范圍內(nèi)，用力“上下?lián)u動(dòng)”兩次，做稍微停頓后，立即松手；5、握手要區(qū)別場(chǎng)合，如果是朋友式的交談，握手顯得太過見外；6、握手要充滿激情；7、握手的時(shí)間要掌握適度，不可過長(zhǎng)，給人握住不放的感覺。31遞名片時(shí)1、雙手持名片正方左右兩端，將名片下端遞給對(duì)方。2、遞名片時(shí)，身體略向前傾，以示尊重。3、遞名片時(shí)，應(yīng)說些寒暄語，如“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”等。32接名片時(shí)1、雙手接過名片，并道聲謝謝。2、認(rèn)真看一遍，并放在上衣口袋里或名片夾內(nèi)，以示尊重。33六、電話禮儀1、接電話的四個(gè)基本原則。電話鈴響，在三聲內(nèi)接起；告知對(duì)方自己的姓名；電話旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；