ERP發(fā)展、現(xiàn)狀及展望

企業(yè)信息化——ERP發(fā)展、現(xiàn)狀及展望摘要企業(yè)資源計(jì)劃ERP已成為近期的熱門(mén)話題，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用MRPII/ERP產(chǎn)品。本文就ERP發(fā)展歷程、技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其發(fā)展進(jìn)行展望，預(yù)示著未來(lái)隨著ERP的完善，一種基于網(wǎng)絡(luò)的全球化企業(yè)合作與虛擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的集成化企業(yè)管理系統(tǒng)必然產(chǎn)生。關(guān)鍵詞：MRP;ERP;企業(yè)信息化；Thedevelopment,thepresentandthe

prospectofERPABSTRACTRecentlyERP(enterpriseresourceplanning)hasbeenahot-topic.moreandmoreenterprisehaveusedtheproductsofMRPII/ERP.theauthorssummarizethedevelopmentandthecharacteristicsofERPandlookforwardtoitsprospect.withthefurtherdevelopmentofERP,theweb-basedenterpriseintegrationmanagementsystem,whichsupportsglobalcollaborationofenterprisesandvirtualenterprises,willcomeintobeinginthefuture.Keywords:mrp；erp；informatization1MRPII、ERP的基本概念制造資源計(jì)劃（MRPII）,20世紀(jì)70年代末和80年代初，美國(guó)企業(yè)管理人員在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)生產(chǎn)排程，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，形成了以制造資源為核心的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 制造資源計(jì)劃，這種系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過(guò)程。企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanningoERP）是20世紀(jì)90年代美國(guó)GartnerGroup公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、lT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求.預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革.而提出了這個(gè)概念。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng).是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上.利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想。為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP是針對(duì)物流、人流、財(cái)流、信息流集成一體化的企業(yè)管理軟件。2ERP的技術(shù)特點(diǎn)從軟件功能范圍、軟件應(yīng)用環(huán)境、軟件功能增強(qiáng)和軟件支持技術(shù)等角度，制訂了一系列的ERP功能標(biāo)準(zhǔn)，包括四個(gè)方面：1） 超越MRPII范圍的集成功能。包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。2） 支持混合方式的制造環(huán)境。包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。3） 支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。4） 支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面（GUI）、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)工程（CASE）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。3中國(guó)企業(yè)ERP的發(fā)展我國(guó)企業(yè)信息化和ERP應(yīng)用已經(jīng)有20多年的歷史.從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來(lái).ERP在中國(guó)的應(yīng)用與推廣經(jīng)歷了從起步、探索到逐漸成熟的風(fēng)雨歷程。到了20世紀(jì)90年代后期.全球許多著名的ERP廠商紛紛涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng).有更多的企業(yè)試用或購(gòu)買了ERP產(chǎn)品。但ERP在中國(guó)企業(yè)的成功率并不是很高.4ERP系統(tǒng)和ERP實(shí)施國(guó)際著名的管理軟件評(píng)估機(jī)構(gòu)GartnerGroup在90年代初期定義了ERP系統(tǒng)，指出ERP系統(tǒng)是一個(gè)根據(jù)訂單對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財(cái)務(wù)核算的信息系統(tǒng)，并且強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)。而且采用了先進(jìn)的信息技術(shù)。這是因?yàn)镋RP系統(tǒng)跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動(dòng)力等制造資源的范圍，覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶資源、企業(yè)多個(gè)工廠之間的制造資源、多個(gè)分銷地點(diǎn)的銷售資源、企業(yè)人力資源、管理會(huì)計(jì)資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外，ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門(mén)，通過(guò)融合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語(yǔ)言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)工具、可移植的開(kāi)放系統(tǒng)等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)，ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)資源的集成化系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程，是一項(xiàng)中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過(guò)程。由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，因此，在ERP應(yīng)用和計(jì)算機(jī)方面必須進(jìn)行合理的分工，在對(duì)ERP實(shí)施的過(guò)程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控。我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP本身的陌生、對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。這主要是因?yàn)镋RP系統(tǒng)集合了龐大的新名詞和外文詞匯。為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立丁心理門(mén)檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘。通過(guò)近三年的調(diào)查研究，本文決定引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來(lái)細(xì)分ERP實(shí)施的可預(yù)見(jiàn)性、可計(jì)劃性.打破ERP實(shí)施的神秘感，加強(qiáng)與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)象實(shí)施一般的管理工程一樣來(lái)如期完成項(xiàng)目。5ERP實(shí)施的能力成熟度模型過(guò)去對(duì)MRPII系統(tǒng)的實(shí)施效果有國(guó)際通行的ABcD評(píng)級(jí)，而國(guó)外從97年開(kāi)始對(duì)ERP實(shí)施的總結(jié)主要是對(duì)成功的關(guān)鍵因素法進(jìn)行分析?？偨Y(jié)了一把手工程、培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)、向失敗學(xué)習(xí)等關(guān)鍵因素，但是對(duì)這些因素在實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)作用分析不詳盡。近兩年來(lái)還有學(xué)者引入了社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的變革管理來(lái)研究企業(yè)文化、社會(huì)文化對(duì)實(shí)施ERP的影響.而對(duì)軟件生命周期的具體實(shí)施細(xì)節(jié)分析不足。由于ERP系統(tǒng)首先是管理思想、然后把管理思想設(shè)計(jì)成軟件、把軟件實(shí)施到企業(yè)中，最終把提煉的管理思想和管理方法融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中來(lái)帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。因此，ERP軟件實(shí)施過(guò)程涉及到軟件公司和企業(yè)兩個(gè)合作者的各自的管理模式，不是企業(yè)單方面的工作。這個(gè)過(guò)程相當(dāng)于一個(gè)裁縫看顧客需求做衣服然后買表報(bào)的過(guò)程，需要顧客與裁縫的相互合作。由于消費(fèi)者的口味不同導(dǎo)致裁縫有小工作坊、單件小批、大批量流水、大規(guī)模定制等生產(chǎn)模式的區(qū)別，因此誕生出不同的消費(fèi)者對(duì)不同的裁縫的手藝和品牌會(huì)各有所好，也就是說(shuō)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理水平導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施的需求不同、實(shí)施的程度也不同，而我們必須對(duì)這些實(shí)施的水平進(jìn)行提煉，為大型、中型、小型企業(yè)提供ERP實(shí)施的指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)軟件生產(chǎn)能力的成熟度模型的借鑒，以及對(duì)制造業(yè)和軟件業(yè)的生產(chǎn)模式的共同特性的比較，本文引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和ERP軟件商對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施能力，依據(jù)軟件實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域劃分實(shí)施能力等級(jí)為原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。ERP實(shí)施能力存在從低到高的階梯式改進(jìn)路徑，評(píng)估能力成熟度可以從關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)能力兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，活動(dòng)領(lǐng)域包括ERP選型、ERP實(shí)施周期、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織。每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域還包括相應(yīng)的具體活動(dòng)、活動(dòng)的基本特征和活動(dòng)成果，而且活動(dòng)有計(jì)劃和結(jié)果的對(duì)比，出現(xiàn)偏差需要進(jìn)行備注。評(píng)估能力成熟度的活動(dòng)能力則依據(jù)活動(dòng)是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行劃分，活動(dòng)不全則活動(dòng)的能力成熟度低.反之則高。因此，可以對(duì)活動(dòng)能力成熟度按照百分制分四個(gè)等級(jí)來(lái)劃分，第一等級(jí)為沒(méi)有做到，計(jì)0到15分，部分做到計(jì)16到50分，大部分做到計(jì)為51到85分，全部做到計(jì)為86到100分。依據(jù)各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)的重要程度也可以設(shè)置權(quán)重，最后再計(jì)算總分。針對(duì)上述五個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵活動(dòng)的累計(jì)分?jǐn)?shù)再對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目的能力成熟度進(jìn)行總分評(píng)定。這樣，一般可以對(duì)ERP實(shí)施的能力成熟度劃分為五個(gè)層次，劃分為原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、管理級(jí)和可優(yōu)化級(jí)。實(shí)旆的能力成熟度越高，項(xiàng)目過(guò)程就控制得越好，計(jì)劃與實(shí)際就越吻合。6ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵成功因素模型在模型中我們將ERP關(guān)鍵成功因素分成5個(gè)大類：領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理和外部支持。每一類關(guān)鍵成功因素又包含若干子因素。這些都是可以在實(shí)施過(guò)程中加以管理和控制，進(jìn)而提高成功率的因素。還有一些因素（例如組織文化、行業(yè)特性等）雖然也會(huì)影響成功，但在ERP實(shí)施過(guò)程中無(wú)法輕易改變，因此不作為關(guān)鍵成功因素加以研究。此外，本研究主要從組織和管理角度研究ERP的實(shí)施，純粹的技術(shù)性因素沒(méi)有列入研究模型中。（一）領(lǐng)導(dǎo)因素東西方學(xué)者一致認(rèn)為，實(shí)施ERP是關(guān)系到企業(yè)全局的問(wèn)題，絕非一蹴而就。只有高層領(lǐng)導(dǎo)的充分理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功。因此，ERP項(xiàng)目往往被稱為“一把手工程”。把高層領(lǐng)導(dǎo)的支持定義為高層領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)項(xiàng)目成功提供必要資源和權(quán)威的意愿。ERP項(xiàng)目投資大、周期長(zhǎng)，高層領(lǐng)導(dǎo)保證有足夠的人力、物力、財(cái)力投入，是ERP順利實(shí)施的基本保障;強(qiáng)調(diào)了高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際參與ERP項(xiàng)目實(shí)施的作用。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用不僅體現(xiàn)于資金預(yù)算上的支持，還有必要實(shí)際參與ERP實(shí)施過(guò)程，給實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。只有總經(jīng)理級(jí)的人物才有資格協(xié)調(diào)ERP實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)和技術(shù)沖突。從風(fēng)險(xiǎn)的角度看，企業(yè)實(shí)施ERP不僅有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，還有商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和組織風(fēng)險(xiǎn)。（二） 業(yè)務(wù)流程重組ERP的成功實(shí)施往往需要對(duì)企業(yè)的原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，這一點(diǎn)已經(jīng)為大多數(shù)研究者所接受。雖然企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)配置對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行一定程度的客戶化，但是完全改變ERP系統(tǒng)以適應(yīng)企業(yè)原有的組織和業(yè)務(wù)特性是不現(xiàn)實(shí)的。一方面，對(duì)大型軟件包進(jìn)行較大修改或二次開(kāi)發(fā)是非常困難的，而且會(huì)給日后的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)帶來(lái)很。另一方面，ERP本身就是一種先進(jìn)的管理思想，開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)ERP時(shí)已經(jīng)在系統(tǒng)中體現(xiàn)了所謂的“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。企業(yè)如果過(guò)多的修改系統(tǒng)，就難以實(shí)現(xiàn)"#$的潛在利益。因此，ERP往往被看成是一種能帶來(lái)根本性組織和管理變革的新技術(shù)。（三） 項(xiàng)目管理作為信息化項(xiàng)目，實(shí)施ERP投資大、周期長(zhǎng)，幾乎涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)方面。因此，必須有完善有效的項(xiàng)目管理戰(zhàn)略，才能保證ERP的成功。ERP項(xiàng)目管理首先要有明確的項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃和正式的實(shí)施計(jì)劃安排明確的目標(biāo)規(guī)劃指明了企業(yè)實(shí)施ERP希望達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)必須與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。如果沒(méi)有明確的商業(yè)目標(biāo)，那么ERP實(shí)施就會(huì)成為一個(gè)單純的軟件安裝項(xiàng)目，實(shí)施人員的努力方向就會(huì)出現(xiàn)偏差，無(wú)法保證ERP給企業(yè)帶來(lái)真正的利益。正式的實(shí)施計(jì)劃安排是任何項(xiàng)目成功的保證，它包括明確的實(shí)施范圍和時(shí)間表，里程碑規(guī)劃，資源保證計(jì)劃，責(zé)任權(quán)利界定等。此外，很多學(xué)者都強(qiáng)調(diào)由于ERP實(shí)施的復(fù)雜性，項(xiàng)目經(jīng)理既要具備深厚的功底，又要熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和組織環(huán)境，在本研究中，有關(guān)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵成功因素有四項(xiàng)：（1）明確的項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃；（2）正式的實(shí)施計(jì)劃安排；（3）具有綜合能力的項(xiàng)目經(jīng)理；（四） 變革管理ERP實(shí)施所伴隨的組織變革的復(fù)雜性和必然性決定了變革管理、尤其是對(duì)抵制行為進(jìn)行管理的重要性。員工抵制信息系統(tǒng)實(shí)施的真正原因，是系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)引起組織中角色、責(zé)任、權(quán)力關(guān)系的變化，進(jìn)而使員工感覺(jué)到其個(gè)人（或部門(mén)）的利益受到了威脅。很多學(xué)者的研究表明，ERP項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因就是管理者忽視了對(duì)變革管理等“軟因素”的關(guān)注，而實(shí)際上ERP實(shí)施所面臨的很多障礙都與員工對(duì)變革的抵制有關(guān)ERP.（五）外部支持由于ERP實(shí)施的復(fù)雜性，僅靠企業(yè)自身的力量通常無(wú)法取得的最后成功，企業(yè)需要獲得外部支持。外部支持既包括軟件供應(yīng)商的支持又包括第三方咨詢公司的幫助咨詢公司往往對(duì)某個(gè)行業(yè)有深入的了解，或?qū)δ撤N軟件有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。因此，可以在系統(tǒng)選型、安裝、測(cè)試、評(píng)估等環(huán)節(jié)提供專業(yè)服務(wù)，并且在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組和管理變革中貢獻(xiàn)力量。就曾明確指出咨詢顧問(wèn)的能力水平將直接決定項(xiàng)目的成敗。同樣，來(lái)自軟件供應(yīng)商的支持和服務(wù)也是成功不可缺少的因素。很多學(xué)者都把企業(yè)與軟件供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系作為的關(guān)鍵成功因素之一.7ERP的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)外延上ERP與其他管理思想和技術(shù)的融合ERP是基于供應(yīng)鏈的管理思,目前與ERP同時(shí)存在的還有一些其它的現(xiàn)代管理思想和先進(jìn)的信息技術(shù)如JIT業(yè)務(wù)流程重組電子商務(wù)和CAD/CAM/CAPP等。作為為企業(yè)管理提供解決方案的管理思想ERP與這些現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)之間是相輔相成互為前提的。因此實(shí)現(xiàn)ERP與這些現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和信息技術(shù)的有效集成和融合是實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)作的前提它必將成為ERP發(fā)展的一個(gè)重要方向