第15章 電子商務(wù)應(yīng)用方案

第十五章電子商務(wù)應(yīng)用方案15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述

15.2b2c型電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例

15.3b2b型電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述電子商務(wù)的方案可以抽象為三個(gè)組成部分：商務(wù)模型、技術(shù)構(gòu)架模型、安全模型。商務(wù)模型──考慮將傳統(tǒng)的商務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上面來；技術(shù)構(gòu)架模型──

考慮電子商務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)平臺，包括軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信方案；安全模型──考慮電子商務(wù)的安全問題，目標(biāo)是保證商業(yè)應(yīng)用在電子商務(wù)平臺上安全運(yùn)行。任何一個(gè)方案都是結(jié)合具體的商務(wù)應(yīng)用對三個(gè)組成成分進(jìn)行合理的匹配，以最終達(dá)到商務(wù)的要求為準(zhǔn)則的。15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型b2c領(lǐng)域的商務(wù)模式：(1)訂購模式。提供服務(wù)，按年、月收服務(wù)費(fèi)。(2)事務(wù)處理費(fèi)模式?；谔峁┑氖聞?wù)處理級別收取服務(wù)費(fèi)。(3)廣告支持模式。向做廣告的公司收取費(fèi)用。這種提供廣告服務(wù)獲取收入的方法也適用于前兩種模式。(4)贊助模式。一般作為網(wǎng)站的補(bǔ)充性收入來源。從考察投資者性質(zhì)可將b2c商業(yè)模式劃分為：(1)直銷網(wǎng)站。如戴爾、聯(lián)想等直接制造商的網(wǎng)站。(2)完全電子零售商(無實(shí)體商店)。如亞馬遜網(wǎng)店；(3)開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商。如北京西單商場等。

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電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型b2c電子商務(wù)方案基本組成：(1)動(dòng)態(tài)的html頁面。(2)儲存會員(客戶)的信息，用其來進(jìn)行會員認(rèn)證及提供其他管理工具。(3)實(shí)現(xiàn)“購物籃”功能。(4)服務(wù)器和管理的安全性。(5)客戶安全信息管理。(6)管理和處理訂單。(7)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，并加以控制。(8)支持直銷功能。(9)提供交叉銷售和升級銷售的機(jī)制和規(guī)則。(10)方便儲存數(shù)據(jù)并能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)訪問。(11)商品、交易以及商務(wù)系統(tǒng)的管理。(12)價(jià)格促銷的工具。(13)分析流量和購買數(shù)據(jù)，獲得商務(wù)智能和建立客戶行為模型。b2c電子商務(wù)網(wǎng)站基本組成b2c電子商務(wù)網(wǎng)站基本組成15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型b2b領(lǐng)域的商務(wù)模式：(1)以企業(yè)為中心的模式。在這種模式中，由一家企業(yè)進(jìn)行所有的銷售（賣方市場），或有一家企業(yè)進(jìn)行所有的購買（買方市場）。企業(yè)對支持市場的信息系統(tǒng)有完全的控制權(quán)，使用多種銷售和購買方式。如海爾、聯(lián)想。(2)多對多市場(即交易所)模式。這是許多買方和賣方以電子化方式交流和交易的電子市場。電子市場有多種，一般被稱為交易社區(qū)、交易中心和交易所。如阿里巴巴、中國商品交易市場等。(3)其他b2b模式和服務(wù)。如協(xié)同商務(wù)，多家企業(yè)將相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用信息技術(shù)連接起來，共同作業(yè)，例如波音飛機(jī)公司和其供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)上共同開發(fā)新機(jī)型。

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電子商務(wù)應(yīng)用方案概述一、商務(wù)模型b2b電子商務(wù)方案基本組成：(1)動(dòng)態(tài)的html頁面。(2)儲存一個(gè)會員(客戶)的信息，用來進(jìn)行會員認(rèn)證以及提供管理工具，(3)實(shí)現(xiàn)“購物籃”功能。(4)服務(wù)器和管理的安全性。(5)客戶信息安全。(6)管理和處理訂單。(7)進(jìn)行其他產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，并對過程加以控制。(8)支持直銷功能。(9)提供交叉銷售和升級銷售的機(jī)制和規(guī)則。(10)方便儲存數(shù)據(jù)(分類、訂單、庫存、日志等等)并且能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)的訪問。(11)商品、交易以及商務(wù)系統(tǒng)的管理。(12)價(jià)格促銷的工具。(13)供應(yīng)鏈管理等。

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電子商務(wù)應(yīng)用方案概述二、技術(shù)框架模型目前市場上可供參考的技術(shù)構(gòu)架模型非常多，幾個(gè)比較著名的電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)架供應(yīng)商有ibm、hp，他們能夠提供從軟硬件到網(wǎng)絡(luò)接入等全部的工作；還有一類供應(yīng)商，他們主要提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，需要和其他系統(tǒng)集成公司合作共同提供全套方案，如oracle、sap、microsoft等。國內(nèi)目前也有了不少公司可以提供部分行業(yè)的電子商務(wù)方案，總的來說目前在電子商務(wù)方案市場上，外資企業(yè)占據(jù)著主導(dǎo)地位。15.1

電子商務(wù)應(yīng)用方案概述三、電子商務(wù)安全模型安全模型是指應(yīng)用安全策略、安全標(biāo)準(zhǔn)、安全制度及安全流程等各種安全的結(jié)合。一般認(rèn)為“安全=管理+技術(shù)”，安全是一整套體系，單點(diǎn)的安全防范技術(shù)都不能很好的解決問題。有效管理和采用完善的技術(shù)手段相結(jié)合組成了安全的體系，該體系安全程度的高低取決于體系中最薄弱的環(huán)節(jié)。常用的安全防范技術(shù)有防火墻技術(shù)、ca認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)和賬號口令技術(shù)。15.3b2b型電子商務(wù)應(yīng)用案例一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析1.戰(zhàn)略定位2.價(jià)值分析3.swot分析二、網(wǎng)站前臺構(gòu)建三、網(wǎng)站后臺構(gòu)建四、項(xiàng)目管理五、投資分析一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析1.戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位就是決定網(wǎng)站在internet上扮演什么角色，要向目標(biāo)群(瀏覽者)傳達(dá)什么樣的核心概念，通過網(wǎng)站發(fā)揮什么樣的作用；定位是網(wǎng)站建設(shè)的戰(zhàn)略策略，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)等都圍繞這些定位展開。根據(jù)對z公司的調(diào)查分析，網(wǎng)站的主要服務(wù)對象是經(jīng)銷商，其次是一般消費(fèi)者。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析針對經(jīng)銷商，網(wǎng)站應(yīng)做到以下方面：(1)使經(jīng)銷商更多了解z的歷史、現(xiàn)狀、規(guī)模、產(chǎn)品、銷售策略、網(wǎng)上交易等服務(wù)。(2)更快的商品反應(yīng)速度和準(zhǔn)確的交貨期。(3)提供安全而有保障的網(wǎng)上交易模式。(4)提供全面的銷售，包括安裝、簡單檢修、維護(hù)及網(wǎng)上支援等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對一般消費(fèi)者，網(wǎng)站應(yīng)做到以下方面：(1)使一般消費(fèi)者了解公司所從事的行業(yè)、產(chǎn)品類別。(2)使一般消費(fèi)者了解公司實(shí)力、從而對公司有信心。(3)提供全面而安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。(4)使一般消費(fèi)者直接從網(wǎng)上獲得最新產(chǎn)品資訊。(5)使一般消費(fèi)者從網(wǎng)站了解全面的銷售服務(wù)，包括安裝、簡單檢修、維護(hù)及網(wǎng)上支援等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析2.價(jià)值分析(1)簡化流通環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營效率。(2)降低運(yùn)營成本。(3)開展新穎有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。(4)提加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，方便企業(yè)員工溝通。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析(1)簡化流通環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營效率。電子商務(wù)能夠迅捷地實(shí)現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。因此，它在很大程度上將會取代以往商品流通中的中間行為。如層層疊疊的商品代理、分銷，以及展覽/銷會等，從而大大簡化商品流通環(huán)節(jié)。internet把z公司與全球的需求方聯(lián)系在一起，客戶不與公司見面就可完成意向洽談、看貨訂貨、購買和支付的交易過程，從而提高了交易效率。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析(2)降低運(yùn)營成本。首先，電子商務(wù)縮減了企業(yè)的通信開銷?；趇nternet全球互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的文件和資料傳輸?shù)碾娮踊褲u漸取代傳統(tǒng)的長途電話、信件郵遞及傳真。這在大幅度改善企業(yè)通信速度的同時(shí)，也大大降低了經(jīng)營成本。其次，電子商務(wù)與辦公自動(dòng)化的結(jié)合，大幅度降低了企業(yè)的日常管理費(fèi)用。企業(yè)可讓公司的內(nèi)部文件和資源共享，使所有周邊設(shè)備獲得最充分的利用，并且可以及時(shí)建立商業(yè)資料備份；不論公司的員工身在何處，都可以隨時(shí)獲取公司的檔案、文件等資料，無需浪費(fèi)等待文件傳閱的時(shí)間，而且可以減少打字等重復(fù)性的工作。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析(3)開展新穎有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。z公司建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站之后，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告，并利用e-mail傳遞信息和進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)等等。這些網(wǎng)上營銷方式不僅有助于z公司樹立企業(yè)形象和獲得戰(zhàn)略性優(yōu)勢，而且具有費(fèi)用低廉的優(yōu)勢。通過應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)不僅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候的服務(wù)，與世界上任何地方的客戶保持聯(lián)系，不受時(shí)間和地理上的限制。例如，公司通過建立網(wǎng)站，用圖像、動(dòng)畫等技術(shù)，輔以文字、聲音等附加信息，對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行全方位的描述和介紹，使用戶或消費(fèi)者遠(yuǎn)在萬里之遙也同樣能收到身臨其境的現(xiàn)場效果；同時(shí)，網(wǎng)站日夜開放，滿足了各地客戶不同時(shí)段來訪的要求。這使得公司將自己的業(yè)務(wù)范圍拓展至了更廣闊的空間，從而獲得無限的商機(jī)。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析(4)提加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，方便企業(yè)員工溝通。公司可以建立公司內(nèi)部資料的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，將公司內(nèi)部公用信息匯集在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，便于員工隨時(shí)查詢；也可以在網(wǎng)絡(luò)上存放較為機(jī)密的資料，并設(shè)定存取權(quán)限，例如銷售數(shù)字、市場占有率、產(chǎn)品研發(fā)、競爭者分析等。不同級別、不同地區(qū)的員工只瀏覽在其權(quán)限之內(nèi)的有關(guān)資料。這樣，員工能夠最大限度地獲得資源，從而最大限度地提高工作效率和積極性。公司可以隨時(shí)召開虛擬會議，交流各處市場情形，有待解決的問題等。這可以超越時(shí)空和地域的界限，增強(qiáng)群體工作能力，各員工間的溝通變得輕而易舉，利于增強(qiáng)公司的凝聚力。一、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析3.swot分析運(yùn)用swot分析方法，將企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅做全面的剖析，既可以幫助企業(yè)更清晰地實(shí)施電子商務(wù)方向和目標(biāo)，又能為將來衡量電子商務(wù)的績效打下基礎(chǔ)。3.swot分析z擁有一批求新求變的領(lǐng)導(dǎo)者，在競爭激烈的市場中，他們?yōu)槠髽I(yè)的生存、發(fā)展出謀劃策，時(shí)時(shí)尋找新思路、新理念，用以推廣z公司及其產(chǎn)品。品牌的優(yōu)勢明顯，z公司的產(chǎn)品，在國內(nèi)市場已有相當(dāng)?shù)闹?，并在該行業(yè)處主導(dǎo)地位。已確立遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。求新求變的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)拓寬了銷售渠道。在現(xiàn)有的網(wǎng)站基礎(chǔ)上開拓全球銷售網(wǎng)絡(luò)，將z公司多元化產(chǎn)品銷售到世界每一個(gè)角落，同時(shí)通過海外市場部的力量引進(jìn)更多商機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)z公司產(chǎn)品國際化的目標(biāo)。優(yōu)勢機(jī)會3.swot分析目前公司網(wǎng)站前臺架構(gòu)不完善公司現(xiàn)有的網(wǎng)站無論從外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)容、展示速度、還是整體功能上都不及一些跨國大型網(wǎng)站現(xiàn)在的網(wǎng)站只有簡單的中文版本，對國際市場影響較小。海外市場仍未設(shè)立海外網(wǎng)站以供海外用戶迅速獲得z公司的最新產(chǎn)品資料及售后服務(wù)等。眾多的競爭對手

在國內(nèi)市場中，雖然z的市場占有率相當(dāng)高，但一些潛在的及新增的競爭對手亦相對造成一定影響及壓力。大部分這些類型的公司也不斷開拓其銷售渠道，包括電子化貿(mào)易(電子商務(wù))，競爭對手已開展網(wǎng)絡(luò)銷售為了能保持競爭優(yōu)勢，獲取全球范圍的市場，前瞻的商家紛紛將其關(guān)鍵業(yè)務(wù)的操作、交易和信息轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中去了。劣勢威脅二、網(wǎng)站前臺構(gòu)建根據(jù)以上分析，z公司需要建立一個(gè)美觀、功能完善的企業(yè)網(wǎng)站，集強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的、可伸縮的和靈活的特征于一體的在線交易網(wǎng)站，支持多種語言，有助于公司的營銷電子化、管理網(wǎng)絡(luò)化、市場全球化。網(wǎng)站功能(欄目)設(shè)計(jì)如下：(1)公司簡介。(2)領(lǐng)導(dǎo)致辭。(3)公司企業(yè)文化(理念、定位、精神、口號、目標(biāo))。(4)集團(tuán)概要(集團(tuán)架構(gòu))。包括：①z公司大事記；②z公司榮譽(yù)(銷售、科研成果、產(chǎn)品證書、社會活動(dòng)、行業(yè))；③合作伙伴(世界級技術(shù)合作伙伴)；④世界z各分公司介紹、圖片；⑤z公司信譽(yù)(以往合同履行情況、銀行合作關(guān)系等)。公司簡介領(lǐng)導(dǎo)致辭海爾企業(yè)文化海爾榮譽(yù)海爾大事記海爾世界分公司介紹二、網(wǎng)站前臺構(gòu)建網(wǎng)站功能(欄目)設(shè)計(jì)如下：(5)公司聯(lián)系方式。包括：①集團(tuán)各部門要員的聯(lián)系資料：包括電子郵件、電話及傳真等；②集團(tuán)公眾聯(lián)系資料。(6)產(chǎn)品銷售。包括：①以三維形式展示產(chǎn)品；②購物指南(列出本月優(yōu)惠產(chǎn)品，特價(jià)產(chǎn)品，新上市產(chǎn)品)；③人工智能導(dǎo)購。智能化引領(lǐng)用戶選擇合適的產(chǎn)品，減少用戶選擇時(shí)間。④產(chǎn)品系列。⑤產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。包括所有產(chǎn)品、3d模型展示、技術(shù)參數(shù)、圖片、規(guī)格、包裝尺寸、付款方式、最短接單期、曾經(jīng)出口地區(qū)等等詳盡描述；⑥購物中心由前臺與后臺構(gòu)成。前臺：在線訂購系統(tǒng)，與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫鏈接，是供經(jīng)銷商登記注冊、了解價(jià)格、最短交貨期、下單采購的平臺；后臺：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，便于z公司海外部進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與客戶資料的數(shù)據(jù)庫鏈接，客戶資料包含客戶描述、客戶信用等級評估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以往下單情況、該客戶統(tǒng)計(jì)資料、客戶反饋等。公司聯(lián)系方式海爾產(chǎn)業(yè)二、網(wǎng)站前臺構(gòu)建網(wǎng)站功能(欄目)設(shè)計(jì)如下：(7)客戶服務(wù)中心。包括：①faq；②服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(8)使用手冊。包括：①簡易安裝；②維護(hù)咨詢；③用戶反饋；④bbs搜集意見；⑤售后熱線等。(9)新聞中心。包括：①新產(chǎn)品發(fā)布；②網(wǎng)上會晤；③公關(guān)新聞；④促銷信息；⑤市場捷報(bào)；⑥企業(yè)動(dòng)態(tài)(10)搜索引擎。包括：①客戶信息搜索；②產(chǎn)品搜索。(11)在線招聘。包括：①登載職位要求；②網(wǎng)上招聘。(12)海外企業(yè)網(wǎng)站。包括：支援多國語言，可用不同語言來將z公司產(chǎn)品傳達(dá)到每一個(gè)客戶，完全消除語言障礙，真正達(dá)到z公司產(chǎn)品全球化的目標(biāo)。而每個(gè)網(wǎng)站的制作方式一致，使客戶感受到z的完美與統(tǒng)一。海爾新聞中心海爾在線招聘三、網(wǎng)站后臺構(gòu)建三、網(wǎng)站后臺構(gòu)建（二）安全性設(shè)施

安全性措施主要是防火墻。防火墻在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)周邊通過專用軟件、硬件及管理措施的綜合，跨越網(wǎng)絡(luò)邊界的信息提供監(jiān)測、控制甚至修改的手段。防火墻所用的技術(shù)有包過濾、狀態(tài)檢測、代理網(wǎng)關(guān)等。如果用戶制定了良好的安全策略，又能正確實(shí)現(xiàn)，就能在享受網(wǎng)絡(luò)化大部分優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)減到最小。此外合理的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及有關(guān)技術(shù)的合理使用，也是保證防火墻有效使用的重要因素。四、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是保證電子商務(wù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要制定相應(yīng)的一系列計(jì)劃，具體包括：(1)總體進(jìn)度計(jì)劃。(2)各子項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。(3)資金預(yù)算計(jì)劃。(4)人力資源計(jì)劃等。五、投資分析z公司電子商務(wù)工程將是兼顧品牌、銷售和管理功能于一體的優(yōu)秀網(wǎng)站，根據(jù)分析，項(xiàng)目投資主要在如下方面：(1)系統(tǒng)分析。含咨詢顧問費(fèi)。(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。含系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。表15—2、3、4為界面設(shè)計(jì)的費(fèi)用表。(3)系統(tǒng)實(shí)施。軟件、硬件、實(shí)施顧問、實(shí)施團(tuán)隊(duì)成本等。(4)系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)運(yùn)行階段的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用。thanks第十章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

10.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

10.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1）網(wǎng)站是架構(gòu)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分2）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)主要完成企業(yè)生產(chǎn)過程的信息處理和信息管理任務(wù)3）ca認(rèn)證系統(tǒng)4）物流系統(tǒng)5）支付系統(tǒng)

供應(yīng)者合作者采購者

前臺

網(wǎng)站物流中心支付中心認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)圖10.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成

企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)后臺10.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

1）電子商務(wù)系統(tǒng)的成長過程圖10.1.2顯示一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的形成需要六個(gè)過程：圖10.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的成長過程告知發(fā)布試運(yùn)行正式運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程調(diào)整進(jìn)程調(diào)整跨進(jìn)程調(diào)整

2）循環(huán)周期（1）革新核心業(yè)務(wù)流程（2）建立靈活及易于擴(kuò)充的應(yīng)用系統(tǒng)（3）在運(yùn)行可靠、擴(kuò)充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務(wù)方案（4）善用電子商務(wù)系統(tǒng)收集的知識和信息

這個(gè)循環(huán)沒有特定的演進(jìn)次序，各階段也沒有等級之分。從任何一個(gè)階段開始，都可以實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化

10.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法

10.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則

（1）以增加利潤為目標(biāo)（2）樹立大系統(tǒng)觀（3）長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施（4）領(lǐng)導(dǎo)牽頭、全體參與（5）以需求作為驅(qū)動(dòng)（6）練好內(nèi)功進(jìn)行企業(yè)e化（7）前后臺無縫連接

10.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法1）瀑布模型法

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段（2）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（3）電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段（4）電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段

確定體系結(jié)構(gòu)

可行性論證

系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)

系統(tǒng)搭建與集成

系統(tǒng)評估與優(yōu)化

實(shí)施計(jì)劃

系統(tǒng)運(yùn)行

管理維護(hù)

應(yīng)用軟件開發(fā)設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段實(shí)施階段

制定商業(yè)策略

規(guī)劃階段10.2.1瀑布模型

企業(yè)需求分析2）原型開發(fā)模型（1）整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)存在著4種原型：企業(yè)商務(wù)原型、系統(tǒng)原型框架、子系統(tǒng)原型、總系統(tǒng)原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的開發(fā)過程進(jìn)行，即按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)步驟進(jìn)行（3）對于系統(tǒng)建設(shè)過程中的每一個(gè)原型建成后都要交給企業(yè)立即投入運(yùn)行或展示，在試用、評價(jià)過程中開發(fā)人員要和企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)層充分地進(jìn)行溝通（4）當(dāng)總系統(tǒng)原型經(jīng)過最終確認(rèn)后，就要對原先沒有考慮的系統(tǒng)性能、出錯(cuò)、環(huán)境、配套設(shè)施等等因素進(jìn)行考慮，并對系統(tǒng)的各方面性能進(jìn)行優(yōu)化，然后才能形成一個(gè)真實(shí)的可以上線投入實(shí)際運(yùn)行的最終電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)基本需求

建造企業(yè)商務(wù)原型

展示/理解/溝通

建造系統(tǒng)原型框架

運(yùn)行/評價(jià)/修改

構(gòu)造子系統(tǒng)原型

運(yùn)行/評價(jià)/修改

構(gòu)造總系統(tǒng)原型

系統(tǒng)優(yōu)化、最終確認(rèn)

運(yùn)行/評價(jià)/修改

系統(tǒng)實(shí)施確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)

確認(rèn)

10.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

10.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述10.3.2企業(yè)需求分析

1）企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析2）企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析3）企業(yè)的電子商務(wù)需求分析4）企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商務(wù)模型分析10.3.3制定發(fā)展策略

1）企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)

btoc、btob、btog及ctoc等。2）企業(yè)電子商務(wù)模型設(shè)計(jì)

（1）確定能夠通過電子化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié)。（2）確定支持企業(yè)電子采購、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。（3）確定實(shí)現(xiàn)安全電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部服務(wù)系統(tǒng)。（4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式。（5）將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納組成電子商務(wù)模型。

10.3.4確定體系結(jié)構(gòu)

確定電子商務(wù)系統(tǒng)的步驟如下：1）構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架2）確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段3）界定基礎(chǔ)設(shè)施和外部環(huán)境4）將實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分模塊的計(jì)算機(jī)軟件硬件系統(tǒng)分配進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。外部

認(rèn)證系統(tǒng)支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)

后臺企業(yè)erp企業(yè)辦公系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理

基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)支持環(huán)境

內(nèi)容管理知識管理系統(tǒng)管理安全管理系統(tǒng)集成

客戶端

應(yīng)用層

電子采購電子銷售電子商城

商務(wù)服務(wù)平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)＆供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

表達(dá)平臺

10.31btob電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖10.3.5規(guī)劃人員組織表10.3.1是一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃人員組織的安排表，可供各類企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃參考

1)企業(yè)經(jīng)營管理人員

2)外部咨詢顧問3)計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員其它人員

規(guī)劃人員

領(lǐng)域知識作用企業(yè)管理層企業(yè)的業(yè)務(wù)模式控制/決策企業(yè)經(jīng)營層市場/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務(wù)流程/增值點(diǎn)/業(yè)務(wù)延伸/合作伙伴商務(wù)模型/服務(wù)內(nèi)容/業(yè)務(wù)流程/再造系統(tǒng)評估/運(yùn)行決策商務(wù)顧問系統(tǒng)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目實(shí)施/電子商務(wù)成功案例商務(wù)模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設(shè)計(jì)/投資與收益技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計(jì)/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成商務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)師運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)商務(wù)模式/系統(tǒng)運(yùn)行管理物流專家物流與供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)金融專家項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估投資效益分析項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)劃組織/協(xié)同工作/知識管理規(guī)劃實(shí)施/項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)/項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程/綜合布線/網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)/數(shù)據(jù)交換web應(yīng)用工程師xml/html信息發(fā)布/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/web體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用平臺設(shè)計(jì)/應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)/應(yīng)用軟件開發(fā)其它人員特定專業(yè)知識法律、稅務(wù)表10.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃人員組織10.3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告1)項(xiàng)目背景描述2)企業(yè)需求描述3)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)4)商務(wù)模型建議5)目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)6)應(yīng)用系統(tǒng)方案7)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施8)網(wǎng)上支付與安全認(rèn)證9)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)及管理10）系統(tǒng)性能保障方案11）系統(tǒng)集成方案12）系統(tǒng)實(shí)施方案13）系統(tǒng)投資計(jì)劃14）配套部分說明10.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析10.4.1社會的可行性分析社會可行性的分析主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案受到社會法律、政策、文化、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的限制。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)首先應(yīng)該考慮的就是法律政策問題，看看是否會產(chǎn)生法律糾紛和違反國家政策。大眾的消費(fèi)心理和習(xí)慣對電子商務(wù)的成敗影響也很大。社會的經(jīng)濟(jì)狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)多少等對電子商務(wù)的開展也很重要。企業(yè)內(nèi)部的影響也不可忽視。

10.4.2經(jīng)濟(jì)的可行性分析

經(jīng)濟(jì)可行性分析要解決兩個(gè)問題：資金可得性和經(jīng)濟(jì)合理性。1）資金可得性（1）初始投資網(wǎng)絡(luò)設(shè)施/硬件設(shè)備/系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件系統(tǒng)/咨詢服務(wù)（2）運(yùn)營成本企業(yè)改制/物流配送/認(rèn)證與支付/日常維護(hù)/風(fēng)險(xiǎn)成本2）經(jīng)濟(jì)合理性10.4.3技術(shù)的可行性分析

技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資源條件下，能否實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)和要求以及所需要的資源是否具備、能否得到。1）首先要分析已經(jīng)確定的電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實(shí)現(xiàn)2）確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需技術(shù)條件（1）硬件（2）軟件（3）人才3）進(jìn)行資源評估10.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)10.5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述

在設(shè)計(jì)階段的系統(tǒng)需求分析通常包括以下內(nèi)容：

業(yè)務(wù)需求--反映企業(yè)對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理要求。

用戶需求--描繪系統(tǒng)的使用者如供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部人員、消費(fèi)者對系統(tǒng)的要求。

功能需求--定義開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能，使企業(yè)利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。

非功能性的需求--描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等。10.5.2網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計(jì)1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是基于web的企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，采用tcp/ip協(xié)議，使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，通常只允許企業(yè)內(nèi)部人員使用。2）企業(yè)外部網(wǎng)目前實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部網(wǎng)的技術(shù)主要是虛擬專用網(wǎng)。虛擬專用網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)上的延伸，通過一個(gè)私有的通道在公共網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建一個(gè)安全的私有連接，將遠(yuǎn)程用戶，公司分支機(jī)構(gòu)，公司業(yè)務(wù)伙伴等與公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連接起來，構(gòu)成一個(gè)擴(kuò)展的公司企業(yè)外部網(wǎng)。（1）虛擬專用網(wǎng)主要采用了兩種技術(shù)：隧道技術(shù)與安全技術(shù)。（2）vpn的構(gòu)成

一個(gè)典型vpn的組成部分如圖10.5.2所示，它包含以下幾部分圖10.5.2vpn結(jié)構(gòu)

3）基于互聯(lián)網(wǎng)的vpn連接

①通過互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程訪問②以互聯(lián)網(wǎng)為中介的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)4）接入互聯(lián)網(wǎng)的方法企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式通常有撥號網(wǎng)絡(luò)（pstn+modem）、專線（ddn）接入、isdn、adsl、cablemodem、光纖接入技術(shù)等。這些技術(shù)各有特點(diǎn)，企業(yè)在選擇時(shí)要從整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，綜合權(quán)衡進(jìn)行選擇。

10.5.3商務(wù)平臺設(shè)計(jì)

商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，它能使企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)更好地開展和運(yùn)作。1）電子郵件系統(tǒng)

支持webemail，pop3，smtp等標(biāo)準(zhǔn)接入訪問方式

支持多種平臺應(yīng)用，集中存儲系統(tǒng)信息。

提供與手機(jī)，電話，icq等相互通信的統(tǒng)一消息平臺接口。

提供可靠的系統(tǒng)備份和服務(wù)恢復(fù)功能。持多種用戶加密和身份驗(yàn)證方式等。

2）企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

電子資料的共享

公共設(shè)施的管理

公文的傳輸

客戶資料的統(tǒng)一管理

個(gè)人辦公室3）人力資源管理系統(tǒng)

電子檔案：為職員建立電子檔案。

電子化考勤：通過ic卡接口記錄員工考勤。

高效的項(xiàng)目管理：針對企業(yè)經(jīng)常是按照不常設(shè)的項(xiàng)目組來管理員工這一現(xiàn)狀，可以迅速的調(diào)整員工的任務(wù)、權(quán)力以及考核、評定。

智能化評估：根據(jù)既定的評估原則，對所有員工進(jìn)行評估，為業(yè)績評估提供依據(jù)。

4）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

初期建賬查詢賬目單據(jù)下賬

統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)管理報(bào)表輸出5）供應(yīng)鏈管理采購管理運(yùn)輸管理倉庫管理庫存控制自動(dòng)報(bào)警配送管理6）客戶關(guān)系管理銷售自動(dòng)化服務(wù)送達(dá)產(chǎn)品支持市場自動(dòng)化個(gè)性化服務(wù)表10.5.1租用虛擬主機(jī)的支持功能

服務(wù)功能經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)站i型ii型i型ii型操作系統(tǒng)unixwin2000unixwin2000網(wǎng)站空間100m100m150m150m數(shù)據(jù)庫空間××50m50m郵件空間100m100m100m100m獨(dú)立cgi目錄√×√√asp支持×√×√數(shù)據(jù)庫××mysqlsql7.0/2000支持xml格式××√√網(wǎng)站價(jià)格（單位：元/年）30060015001500bbs公告板系統(tǒng)√√√√負(fù)載均衡系統(tǒng)√√網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)√√√√（2）主機(jī)托管或租用

主機(jī)托管是指將企業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)器主機(jī)委托給isp保管，或向其租用一臺網(wǎng)站服務(wù)器，將其放置在isp的主機(jī)機(jī)房或數(shù)據(jù)中心，isp為客戶提供優(yōu)越的主機(jī)環(huán)境，客戶通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行網(wǎng)站服務(wù)器的配置、管理和維護(hù)。（3）自建服務(wù)器①服務(wù)器硬件的選擇

首先要確定選購的服務(wù)器級別，包括入門級、工作組級、部門級和企業(yè)級，在確定pc服務(wù)器的級別后，接著就是權(quán)衡可管理性、可用性、可擴(kuò)展性、安全性、高性能以及模塊化等主要的性能指標(biāo)。②