優(yōu)質服務活動總結范文

優(yōu)質服務活?動總結范文?篇一。優(yōu)?質服務月活?動工作總結?春回大地、?春風送暖，?伴著“優(yōu)質?服務月”的?春風，集團?各單位開展?了一項又一?項實實在在?的服務活動?，做了一件?又一件與廣?大師生的工?作、學習和?生活密切相?關的具體事?情。我們的?目的是想通?過這次活動?激發(fā)全體員?工的工作熱?情和工作的?主動性、積?極性，增強?其責任心、?責任感和服?務意識，促?進各單位的?工作，以此?來推動集團?的整體工作?___階、?上水平。從?廣大師生對?活動情況的?反映來看，?“優(yōu)質服務?月”活動取?得了可喜的?成績，實現(xiàn)?了以優(yōu)質服?務月活動為?新的起點，?全面提升后?勤服務質量?的預期目標?。一、領?導重視__?_嚴密優(yōu)質?服務月活動?開始之初，?集團專門召?開了動員會?，號召各單?位要大張旗?鼓地進行宣?傳和充分的?發(fā)動，確定?“為廣大師?生服務是我?們的責任，?廣大師生的?滿意是我們?的目標”為?這次活動的?口號，并對?活動作了具?體的安排，?要求各單位?要結合實際?，通過這次?活動制定和?完善各項規(guī)?章制度、崗?位職責，建?立起規(guī)范化?的工作規(guī)程?，努力把后?勤的服務質?量和服務水?平提高到一?個新的高度?。二、積?極主動活動?多樣各單位?按照集團的?要求結合本?單位的實際?，積極主動?地開展了一?系列活動做?了大量的工?作：（一?）行政部行?政部在“優(yōu)?質服務月”?中做了許多?工作，簡要?如下：為加?大宣傳力度?，辦公室做?了條幅，懸?掛在校園主?要道路上，?使大家了解?到后勤集團?“優(yōu)質服務?月”已經全?面開展。設?置___小?時服務監(jiān)督?投訴電話7?20825?9，聽取來?自各方面的?意見和建議?，對于群眾?反映的問題?，及時通知?有關部門并?責成解決。?與宣傳部攜?手共同搞好?宣傳報道，?公寓召開宿?舍助管員培?訓會，飲食?中心召開學?生座談會，?維修中心在?圖書館、新?教學樓搞維?修，熱力中?心為大家做?健身器材，?職工醫(yī)院為?老干部體檢?等各中心重?大活動，辦?公室人員和?宣傳部人員?都到現(xiàn)場記?錄并拍照。?辦公室將各?中心在服務?月開展工作?情況作了簡?單匯總并交?宣傳部，目?前已在校園?網上做了宣?傳報道。在?近期的《后?勤簡訊》上?，對各中心?的工作情況?也做了宣傳?報道。我院?交換機改造?后，全部辦?公、住宅電?話變?yōu)橹睋?方式，總機?室的___?位機務員同?志加班加點?，為教職工?調試電話、?確定號碼。?在那段時間?，他們常常?工作到晚上?10點多鐘?，為滿足廣?大教職工住?宅、辦公新?增電話的需?求，目前總?機室的同志?正在加緊更?換電纜。由?于原來的四?位___號?碼變?yōu)槠呶?號碼，給大?家內外聯(lián)系?帶來很大為?便，這無形?中增加了機?務員的工作?量，他們總?是不厭其煩?地給校內、?校外用戶轉?達新號碼。?辦公室配合?總機室及時?地將辦公、?住宅___?號碼打印裝?訂成冊并發(fā)?放給各部門?及住戶。收?發(fā)室在優(yōu)質?服務月中，?服務態(tài)度大?為改觀，他?們以飽滿的?熱情、真誠?的服務為廣?大師生收寄?郵件、包裹?、發(fā)放報紙?、雜志，得?到了大家的?認可。篇二?：優(yōu)質護理?服務活動總?結隨著優(yōu)質?服務的順利?開展，我們?從內心真正?認識到優(yōu)質?服務的重要?意義，把優(yōu)?質服務作為?護士們的天?職和本分，?懷有感恩之?心，用一種?報恩的心態(tài)?去對待每一?位病人。把?制度承諾從?墻上“請”?下來，讓優(yōu)?質服務從文?件中“走”?出來，變被?動服務為主?動服務，深?入到病房中?，了解病人?的心理，了?解病人的需?求，改善護?患關系。通?過優(yōu)質護理?服務的開展?更是加強了?護士對待患?者的責任心?。只要在深?入病房時，?發(fā)現(xiàn)患者的?生活上或是?護理中有什?么需要解決?的問題，都?會第一時間?為患者及時?處理，解決?到位。我們?每天除了按?常規(guī)做好基?礎護理、專?科護理外，?還每天為重?癥病人檢查?基礎護理情?況，并為他?們剪指甲、?洗頭、洗腳?、皮膚護理?等。在病人?多、護士少?的情況下，?大家依然加?強了晨晚間?護理，提高?了服務質量?，病人滿意?度極大提高?。同時，我?們也清醒的?認識到，優(yōu)?質服務僅僅?停留在“門?好進，臉好?看，話好聽?”這種表面?的層次是遠?遠不夠的，?要強調相互?之間良好的?護患溝通，?要___服?務對象的感?受，要通過?具體的行為?舉止把你的?歡迎之意、?尊敬之意、?熱情之意傳?遞給病人，?才能讓病人?真正感受到?我們的醫(yī)護?服務，品味?出我們的優(yōu)?質所在。在?優(yōu)質護理服?務上護理人?員還有很長?一段路要走?，我相信，?我們會走的?越來越好。?（外六何潤?）曾經有人?這樣比喻，?他說“與人?相處，最大?的距離莫過?于近在咫尺?卻猶如天涯??！?，這是?一種“心的?距離”。的?確，授人坦?誠、待人真?誠是每個人?心中成功的?處事之道。?作為護士，?更是希望真?正走進患者?內心世界，?了解他們，?幫助他們。?然而，一直?以來護患相?處卻經常出?現(xiàn)“相識容?易，相處難?”的尷尬局?面。隨著優(yōu)?質護理服務?活動的全面?啟動，不僅?標志著我院?護理工作進?入新的里程?，同時，護?患相處也從?這一天起真?正徹底打開?了心門，“?相識容易，?相處難”不?再是我們的?尷尬。如今?，走進外六?病區(qū)的病房?，護士們愉?快地在自己?的責任病人?床前，或開?心交談，或?作細心的疾?病指導，或?給予體貼地?梳頭??一?切都是那么?自然，護患?之間，護士?與家屬之間?少了隔閡，?多了一份親?切。當護士?做完每一項?操作，患者?和家屬總會?誠摯地道上?一聲“謝謝?”。是啊，?患者一入院?，責任護士?就會熱心的?將他領進病?房開始詳細?的介紹環(huán)境?，介紹主管?醫(yī)生和自己?，還有同病?房病友，用?餐、打水，?洗漱一一道?來，極為自?然，轉瞬間?患者的陌生?感消失，拉?近了護患距?離。清晨，?病床前護士?一聲輕柔地?問候“昨晚?睡得好嗎。?今天看起來?氣色不錯。?”如此親人?般的關切帶?給患者們怎?樣的感動。?輸液了，護?士詳細地告?訴患者每一?瓶藥水的功?效和使用目?的，患者心?中的茫然消?除了。檢查?前，護士把?檢查的目的?、配合等注?意事項一一?告知，患者?內心的恐懼?不見了。貼?心的言行讓?患者和家屬?看在眼里，?記在心上。?感慨動容之?間，心的距?離已經不遠?了。作為護?士，最動聽?的是患者或?家屬真誠的?“謝謝”。?優(yōu)質護理服?務活動的開?展使得這一?切真正實現(xiàn)?。我們感慨?——護患之?間心的距離?有多遠。護?士真誠地付?出是開啟患?者心門的_?__。篇三?：銷售人員?優(yōu)質服務月?活動工作總?結優(yōu)質服務?，是現(xiàn)在商?業(yè)市場上一?直提倡的主?題，一個企?業(yè)的發(fā)展和?存活，靠得?是客戶，靠?得是有持續(xù)?性的客戶，?要做到這一?點，說難不?難，說易不?易，想牢牢?抓住客戶的?心，就是這?四個字—優(yōu)?質服務。為?進一步推動?環(huán)茂品牌建?設，提升環(huán)?茂科技形象?和服務質量?，促進銷量?業(yè)績增長，?增強企業(yè)核?心競爭力，?經總經理辦?公會議決定?，集中一個?月時間，開?展“優(yōu)質服?務月”活動?。這次優(yōu)質?服務月的主?題是：優(yōu)質?服務，展環(huán)?茂新形象；?奉獻客戶，?樹環(huán)茂好口?碑。指導思?想：圍繞公?司各項中心?工作，按照?“做中國最?好的環(huán)境在?線集成和運?維企業(yè)”的?要求，堅持?“以人為本?”的服務理?念和“客戶?第一”的服?務原則，以?優(yōu)質服務為?出發(fā)點，通?過自查、培?訓、整改、?評比等活動?，進一步強?化公司員工?的服務意識?，努力提高?服務水平。?公司這個月?里做了很多?實質性的工?作，比如墻?上醒目的標?語，比如優(yōu)?質服務人員?的評選，而?且還___?全體員工參?加了有時代?光華開設的?優(yōu)質服務講?座。讓我切?身體會到，?公司為提高?服務質量下?的決心。作?為一名銷售?人員，我想?從我自身談?談優(yōu)質服務?該做到的內?容：1.?優(yōu)質服務應?該以人為本?，上門推銷?，應該本著?客戶就是我?們的衣食父?母，我們關?心他們就等?于關心自己?。2.學?會站在對方?的立場上考?慮問題，解?決客戶的顧?慮和麻煩，?了解客戶的?心理，分擔?和化解他們?的不安和實?際困難，讓?客戶覺得他?買到的不僅?是你的產品?，更有你的?優(yōu)質服務。?3.作為?一個銷售人?員，要做好?自己的服務?，就必須了?解和掌握必?要的技術技?能，這不但?在談業(yè)務時?還是去解決?實際問題，?都是非常有?幫助的，不?要覺得這些?都是技術部?的人該做的?事情，和我?無關。你要?知道，和客?戶打交道，?你是先頭_?__，也是?善后___?，你的服務?質量怎么樣?，直接關系?到公司的利?益和形象。?結合接下去?的工作，我?想談談怎樣?在實際工作?中做好服務?，接下去的?重點工作是?尾款和運維?款的回收工?作，這項工?作，工作難?度是有的。?經過幾個星?期去企業(yè)里?接觸，我覺?得蕭山的收?款工作是可?以分層次的?，這和服務?做到好壞是?成正比的，?售后運維工?作做得好的?企業(yè)基本上?比較爽快，?運維不好的?，設備老出?問題的企業(yè)?態(tài)度就比較?不差。我想?這個也是可?以理解的，?如果我是企?業(yè)老板，看?到自己花錢?買的設備老?壞，誰會心?甘情愿的付?錢啊?，F(xiàn)在?可以把客戶?的情況從好?到差分成a?、b、c、?d四等。?1.對于a?、b類的，?要繼續(xù)保持?良好的服務?，做到客戶?要了解的東?西或想進一?步得得到的?服務要盡量?去滿足。?2.對于c?類的客戶，?要做好溝通?工作，向他?們去解釋_?__設備會?出問題，并?提出可行的?解決方案，?讓客戶覺得?這些問題是?暫時的。?3.對于d?類的客戶，?大多是以公?司現(xiàn)在資金?緊張，或者?驗收報告沒?到為由推脫?，像后者，?我覺得也是?我們公司工?作的一個疏?忽，要收過?去這么久了?，還沒把驗?收報告發(fā)下?去，讓顧客?可以有這個?借口推脫也?是沒辦法的?，現(xiàn)在主要?就是要盡快?的和環(huán)保局?聯(lián)系發(fā)下報?告。對于前?者來說，我?們可以以人?性來考慮，?如果企業(yè)確?實是有實際?困難的，公?司可以考慮?兩筆款子分?開來付，如?果是故意推?脫的，應該?積極向企業(yè)?領導溝通，?說服他們，?讓他們知道?他們付這筆?錢是物有所?值的。優(yōu)質?服務月的活?動雖然結束?了，但是我?覺得這種行?為，這種態(tài)?度已經這公?司上下形成?一種態(tài)勢，?我想在這種?良好的氛圍?下，公司的?將來一定會?發(fā)展的更好?。篇四：優(yōu)?質服務年工?作總結一?、緊緊圍繞?區(qū)委、區(qū)政?府目標任務?，加強經濟?運行監(jiān)測。?把握經濟運?行中的新情?況、新問題?，注重貼近?熱點、貼近?實際、貼近?決策，對經?濟的運行趨?勢進行分析?。今年，我?局已編印《?龍馬潭統(tǒng)計?》___期?，《統(tǒng)計專?報》___?期，《內部?參閱》__?_期，《龍?馬潭經濟動?態(tài)（范本）?》___期?，各專業(yè)撰?寫社會經濟?類統(tǒng)計分析?___篇，?內容涉及農?業(yè)、工業(yè)、?投資等社會?經濟的方方?面面，上報?各級部門和?宣傳媒體信?息稿件__?_篇，超額?完成兩辦信?息調研目標?任務。及時?分析預測全?區(qū)經濟指標?完成情況，?并做好各項?指標的監(jiān)測?預警工作，?為區(qū)委、區(qū)?政府決策提?供翔實有力?的參考，為?全區(qū)主要經?濟目標任務?的圓滿完成?，力爭進入?___省丘?區(qū)___強?、全市目標?考核一等獎?做出了積極?的努力。?二、圍繞中?心，重點突?出，深入開?展服務。圍?繞區(qū)委、區(qū)?政府“三大?戰(zhàn)略”和“?1234”?工程和社會?___的“?熱點、難點?”問題，致?力于服務地?方經濟的發(fā)?展，___?開展專題分?析研究。進?一步拓寬服?務載體，講?求服務質量?，豐富服務?內容，增加?服務形式，?較好發(fā)揮了?統(tǒng)計的職能?。___年?，爭取區(qū)政?府大力支持?，先后以區(qū)?府辦名義印?制《瀘州市?龍馬潭區(qū)_?__年統(tǒng)計?工作要點》?、《進一步?加強統(tǒng)計工?作的意見》?、《___?實行首席統(tǒng)?計員工作制?度___》?、《瀘州市?龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)（街道、?園區(qū)）推行?首席統(tǒng)計員?制度工作實?施方案》、?《___認?真做好第六?次全國人口?普查工作_?__》等統(tǒng)?計工作相關?重要文件下?發(fā)到區(qū)級各?部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?街、部分企?事業(yè)單位，?從___、?制度、經費?等各方面對?統(tǒng)計工作提?供了保障和?良好環(huán)境。?同時，