優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)總結(jié)范文?篇一。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月活?動(dòng)工作總結(jié)?春回大地、?春風(fēng)送暖，?伴著“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”的?春風(fēng)，集團(tuán)?各單位開展?了一項(xiàng)又一?項(xiàng)實(shí)實(shí)在在?的服務(wù)活動(dòng)?，做了一件?又一件與廣?大師生的工?作、學(xué)習(xí)和?生活密切相?關(guān)的具體事?情。我們的?目的是想通?過(guò)這次活動(dòng)?激發(fā)全體員?工的工作熱?情和工作的?主動(dòng)性、積?極性，增強(qiáng)?其責(zé)任心、?責(zé)任感和服?務(wù)意識(shí)，促?進(jìn)各單位的?工作，以此?來(lái)推動(dòng)集團(tuán)?的整體工作?___階、?上水平。從?廣大師生對(duì)?活動(dòng)情況的?反映來(lái)看，?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”活動(dòng)取?得了可喜的?成績(jī)，實(shí)現(xiàn)?了以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)為?新的起點(diǎn)，?全面提升后?勤服務(wù)質(zhì)量?的預(yù)期目標(biāo)?。一、領(lǐng)?導(dǎo)重視__?_嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活動(dòng)?開始之初，?集團(tuán)專門召?開了動(dòng)員會(huì)?，號(hào)召各單?位要大張旗?鼓地進(jìn)行宣?傳和充分的?發(fā)動(dòng)，確定?“為廣大師?生服務(wù)是我?們的責(zé)任，?廣大師生的?滿意是我們?的目標(biāo)”為?這次活動(dòng)的?口號(hào)，并對(duì)?活動(dòng)作了具?體的安排，?要求各單位?要結(jié)合實(shí)際?，通過(guò)這次?活動(dòng)制定和?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度、崗?位職責(zé)，建?立起規(guī)范化?的工作規(guī)程?，努力把后?勤的服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)水?平提高到一?個(gè)新的高度?。二、積?極主動(dòng)活動(dòng)?多樣各單位?按照集團(tuán)的?要求結(jié)合本?單位的實(shí)際?，積極主動(dòng)?地開展了一?系列活動(dòng)做?了大量的工?作：（一?）行政部行?政部在“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?中做了許多?工作，簡(jiǎn)要?如下：為加?大宣傳力度?，辦公室做?了條幅，懸?掛在校園主?要道路上，?使大家了解?到后勤集團(tuán)?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”已經(jīng)全?面開展。設(shè)?置___小?時(shí)服務(wù)監(jiān)督?投訴電話7?20825?9，聽取來(lái)?自各方面的?意見和建議?，對(duì)于群眾?反映的問(wèn)題?，及時(shí)通知?有關(guān)部門并?責(zé)成解決。?與宣傳部攜?手共同搞好?宣傳報(bào)道，?公寓召開宿?舍助管員培?訓(xùn)會(huì)，飲食?中心召開學(xué)?生座談會(huì)，?維修中心在?圖書館、新?教學(xué)樓搞維?修，熱力中?心為大家做?健身器材，?職工醫(yī)院為?老干部體檢?等各中心重?大活動(dòng)，辦?公室人員和?宣傳部人員?都到現(xiàn)場(chǎng)記?錄并拍照。?辦公室將各?中心在服務(wù)?月開展工作?情況作了簡(jiǎn)?單匯總并交?宣傳部，目?前已在校園?網(wǎng)上做了宣?傳報(bào)道。在?近期的《后?勤簡(jiǎn)訊》上?，對(duì)各中心?的工作情況?也做了宣傳?報(bào)道。我院?交換機(jī)改造?后，全部辦?公、住宅電?話變?yōu)橹睋?方式，總機(jī)?室的___?位機(jī)務(wù)員同?志加班加點(diǎn)?，為教職工?調(diào)試電話、?確定號(hào)碼。?在那段時(shí)間?，他們常常?工作到晚上?10點(diǎn)多鐘?，為滿足廣?大教職工住?宅、辦公新?增電話的需?求，目前總?機(jī)室的同志?正在加緊更?換電纜。由?于原來(lái)的四?位___號(hào)?碼變?yōu)槠呶?號(hào)碼，給大?家內(nèi)外聯(lián)系?帶來(lái)很大為?便，這無(wú)形?中增加了機(jī)?務(wù)員的工作?量，他們總?是不厭其煩?地給校內(nèi)、?校外用戶轉(zhuǎn)?達(dá)新號(hào)碼。?辦公室配合?總機(jī)室及時(shí)?地將辦公、?住宅___?號(hào)碼打印裝?訂成冊(cè)并發(fā)?放給各部門?及住戶。收?發(fā)室在優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月中，?服務(wù)態(tài)度大?為改觀，他?們以飽滿的?熱情、真誠(chéng)?的服務(wù)為廣?大師生收寄?郵件、包裹?、發(fā)放報(bào)紙?、雜志，得?到了大家的?認(rèn)可。篇二?：優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動(dòng)總?結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的順利?開展，我們?從內(nèi)心真正?認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重要?意義，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)作為?護(hù)士們的天?職和本分，?懷有感恩之?心，用一種?報(bào)恩的心態(tài)?去對(duì)待每一?位病人。把?制度承諾從?墻上“請(qǐng)”?下來(lái)，讓優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從文?件中“走”?出來(lái)，變被?動(dòng)服務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)，深?入到病房中?，了解病人?的心理，了?解病人的需?求，改善護(hù)?患關(guān)系。通?過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的開展?更是加強(qiáng)了?護(hù)士對(duì)待患?者的責(zé)任心?。只要在深?入病房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)患者的?生活上或是?護(hù)理中有什?么需要解決?的問(wèn)題，都?會(huì)第一時(shí)間?為患者及時(shí)?處理，解決?到位。我們?每天除了按?常規(guī)做好基?礎(chǔ)護(hù)理、專?科護(hù)理外，?還每天為重?癥病人檢查?基礎(chǔ)護(hù)理情?況，并為他?們剪指甲、?洗頭、洗腳?、皮膚護(hù)理?等。在病人?多、護(hù)士少?的情況下，?大家依然加?強(qiáng)了晨晚間?護(hù)理，提高?了服務(wù)質(zhì)量?，病人滿意?度極大提高?。同時(shí)，我?們也清醒的?認(rèn)識(shí)到，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)僅僅?停留在“門?好進(jìn)，臉好?看，話好聽?”這種表面?的層次是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?要強(qiáng)調(diào)相互?之間良好的?護(hù)患溝通，?要___服?務(wù)對(duì)象的感?受，要通過(guò)?具體的行為?舉止把你的?歡迎之意、?尊敬之意、?熱情之意傳?遞給病人，?才能讓病人?真正感受到?我們的醫(yī)護(hù)?服務(wù)，品味?出我們的優(yōu)?質(zhì)所在。在?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)上護(hù)理人?員還有很長(zhǎng)?一段路要走?，我相信，?我們會(huì)走的?越來(lái)越好。?（外六何潤(rùn)?）曾經(jīng)有人?這樣比喻，?他說(shuō)“與人?相處，最大?的距離莫過(guò)?于近在咫尺?卻猶如天涯??！?，這是?一種“心的?距離”。的?確，授人坦?誠(chéng)、待人真?誠(chéng)是每個(gè)人?心中成功的?處事之道。?作為護(hù)士，?更是希望真?正走進(jìn)患者?內(nèi)心世界，?了解他們，?幫助他們。?然而，一直?以來(lái)護(hù)患相?處卻經(jīng)常出?現(xiàn)“相識(shí)容?易，相處難?”的尷尬局?面。隨著優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?活動(dòng)的全面?啟動(dòng)，不僅?標(biāo)志著我院?護(hù)理工作進(jìn)?入新的里程?，同時(shí)，護(hù)?患相處也從?這一天起真?正徹底打開?了心門，“?相識(shí)容易，?相處難”不?再是我們的?尷尬。如今?，走進(jìn)外六?病區(qū)的病房?，護(hù)士們愉?快地在自己?的責(zé)任病人?床前，或開?心交談，或?作細(xì)心的疾?病指導(dǎo)，或?給予體貼地?梳頭??一?切都是那么?自然，護(hù)患?之間，護(hù)士?與家屬之間?少了隔閡，?多了一份親?切。當(dāng)護(hù)士?做完每一項(xiàng)?操作，患者?和家屬總會(huì)?誠(chéng)摯地道上?一聲“謝謝?”。是啊，?患者一入院?，責(zé)任護(hù)士?就會(huì)熱心的?將他領(lǐng)進(jìn)病?房開始詳細(xì)?的介紹環(huán)境?，介紹主管?醫(yī)生和自己?，還有同病?房病友，用?餐、打水，?洗漱一一道?來(lái)，極為自?然，轉(zhuǎn)瞬間?患者的陌生?感消失，拉?近了護(hù)患距?離。清晨，?病床前護(hù)士?一聲輕柔地?問(wèn)候“昨晚?睡得好嗎。?今天看起來(lái)?氣色不錯(cuò)。?”如此親人?般的關(guān)切帶?給患者們?cè)?樣的感動(dòng)。?輸液了，護(hù)?士詳細(xì)地告?訴患者每一?瓶藥水的功?效和使用目?的，患者心?中的茫然消?除了。檢查?前，護(hù)士把?檢查的目的?、配合等注?意事項(xiàng)一一?告知，患者?內(nèi)心的恐懼?不見了。貼?心的言行讓?患者和家屬?看在眼里，?記在心上。?感慨動(dòng)容之?間，心的距?離已經(jīng)不遠(yuǎn)?了。作為護(hù)?士，最動(dòng)聽?的是患者或?家屬真誠(chéng)的?“謝謝”。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)的開?展使得這一?切真正實(shí)現(xiàn)?。我們感慨?——護(hù)患之?間心的距離?有多遠(yuǎn)。護(hù)?士真誠(chéng)地付?出是開啟患?者心門的_?__。篇三?：銷售人員?優(yōu)質(zhì)服務(wù)月?活動(dòng)工作總?結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，是現(xiàn)在商?業(yè)市場(chǎng)上一?直提倡的主?題，一個(gè)企?業(yè)的發(fā)展和?存活，靠得?是客戶，靠?得是有持續(xù)?性的客戶，?要做到這一?點(diǎn)，說(shuō)難不?難，說(shuō)易不?易，想牢牢?抓住客戶的?心，就是這?四個(gè)字—優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。為?進(jìn)一步推動(dòng)?環(huán)茂品牌建?設(shè)，提升環(huán)?茂科技形象?和服務(wù)質(zhì)量?，促進(jìn)銷量?業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，?增強(qiáng)企業(yè)核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?經(jīng)總經(jīng)理辦?公會(huì)議決定?，集中一個(gè)?月時(shí)間，開?展“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”活動(dòng)?。這次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月的主?題是：優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，展環(huán)?茂新形象；?奉獻(xiàn)客戶，?樹環(huán)茂好口?碑。指導(dǎo)思?想：圍繞公?司各項(xiàng)中心?工作，按照?“做中國(guó)最?好的環(huán)境在?線集成和運(yùn)?維企業(yè)”的?要求，堅(jiān)持?“以人為本?”的服務(wù)理?念和“客戶?第一”的服?務(wù)原則，以?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，通?過(guò)自查、培?訓(xùn)、整改、?評(píng)比等活動(dòng)?，進(jìn)一步強(qiáng)?化公司員工?的服務(wù)意識(shí)?，努力提高?服務(wù)水平。?公司這個(gè)月?里做了很多?實(shí)質(zhì)性的工?作，比如墻?上醒目的標(biāo)?語(yǔ)，比如優(yōu)?質(zhì)服務(wù)人員?的評(píng)選，而?且還___?全體員工參?加了有時(shí)代?光華開設(shè)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)講?座。讓我切?身體會(huì)到，?公司為提高?服務(wù)質(zhì)量下?的決心。作?為一名銷售?人員，我想?從我自身談?談優(yōu)質(zhì)服務(wù)?該做到的內(nèi)?容：1.?優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)?該以人為本?，上門推銷?，應(yīng)該本著?客戶就是我?們的衣食父?母，我們關(guān)?心他們就等?于關(guān)心自己?。2.學(xué)?會(huì)站在對(duì)方?的立場(chǎng)上考?慮問(wèn)題，解?決客戶的顧?慮和麻煩，?了解客戶的?心理，分擔(dān)?和化解他們?的不安和實(shí)?際困難，讓?客戶覺(jué)得他?買到的不僅?是你的產(chǎn)品?，更有你的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3.作為?一個(gè)銷售人?員，要做好?自己的服務(wù)?，就必須了?解和掌握必?要的技術(shù)技?能，這不但?在談業(yè)務(wù)時(shí)?還是去解決?實(shí)際問(wèn)題，?都是非常有?幫助的，不?要覺(jué)得這些?都是技術(shù)部?的人該做的?事情，和我?無(wú)關(guān)。你要?知道，和客?戶打交道，?你是先頭_?__，也是?善后___?，你的服務(wù)?質(zhì)量怎么樣?，直接關(guān)系?到公司的利?益和形象。?結(jié)合接下去?的工作，我?想談?wù)勗鯓?在實(shí)際工作?中做好服務(wù)?，接下去的?重點(diǎn)工作是?尾款和運(yùn)維?款的回收工?作，這項(xiàng)工?作，工作難?度是有的。?經(jīng)過(guò)幾個(gè)星?期去企業(yè)里?接觸，我覺(jué)?得蕭山的收?款工作是可?以分層次的?，這和服務(wù)?做到好壞是?成正比的，?售后運(yùn)維工?作做得好的?企業(yè)基本上?比較爽快，?運(yùn)維不好的?，設(shè)備老出?問(wèn)題的企業(yè)?態(tài)度就比較?不差。我想?這個(gè)也是可?以理解的，?如果我是企?業(yè)老板，看?到自己花錢?買的設(shè)備老?壞，誰(shuí)會(huì)心?甘情愿的付?錢啊?，F(xiàn)在?可以把客戶?的情況從好?到差分成a?、b、c、?d四等。?1.對(duì)于a?、b類的，?要繼續(xù)保持?良好的服務(wù)?，做到客戶?要了解的東?西或想進(jìn)一?步得得到的?服務(wù)要盡量?去滿足。?2.對(duì)于c?類的客戶，?要做好溝通?工作，向他?們?nèi)ソ忉宊?__設(shè)備會(huì)?出問(wèn)題，并?提出可行的?解決方案，?讓客戶覺(jué)得?這些問(wèn)題是?暫時(shí)的。?3.對(duì)于d?類的客戶，?大多是以公?司現(xiàn)在資金?緊張，或者?驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)?到為由推脫?，像后者，?我覺(jué)得也是?我們公司工?作的一個(gè)疏?忽，要收過(guò)?去這么久了?，還沒(méi)把驗(yàn)?收?qǐng)?bào)告發(fā)下?去，讓顧客?可以有這個(gè)?借口推脫也?是沒(méi)辦法的?，現(xiàn)在主要?就是要盡快?的和環(huán)保局?聯(lián)系發(fā)下報(bào)?告。對(duì)于前?者來(lái)說(shuō)，我?們可以以人?性來(lái)考慮，?如果企業(yè)確?實(shí)是有實(shí)際?困難的，公?司可以考慮?兩筆款子分?開來(lái)付，如?果是故意推?脫的，應(yīng)該?積極向企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)溝通，?說(shuō)服他們，?讓他們知道?他們付這筆?錢是物有所?值的。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月的活?動(dòng)雖然結(jié)束?了，但是我?覺(jué)得這種行?為，這種態(tài)?度已經(jīng)這公?司上下形成?一種態(tài)勢(shì)，?我想在這種?良好的氛圍?下，公司的?將來(lái)一定會(huì)?發(fā)展的更好?。篇四：優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年工?作總結(jié)一?、緊緊圍繞?區(qū)委、區(qū)政?府目標(biāo)任務(wù)?，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行監(jiān)測(cè)。?把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行中的新情?況、新問(wèn)題?，注重貼近?熱點(diǎn)、貼近?實(shí)際、貼近?決策，對(duì)經(jīng)?濟(jì)的運(yùn)行趨?勢(shì)進(jìn)行分析?。今年，我?局已編印《?龍馬潭統(tǒng)計(jì)?》___期?，《統(tǒng)計(jì)專?報(bào)》___?期，《內(nèi)部?參閱》__?_期，《龍?馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)?態(tài)（范本）?》___期?，各專業(yè)撰?寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)?類統(tǒng)計(jì)分析?___篇，?內(nèi)容涉及農(nóng)?業(yè)、工業(yè)、?投資等社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的方方?面面，上報(bào)?各級(jí)部門和?宣傳媒體信?息稿件__?_篇，超額?完成兩辦信?息調(diào)研目標(biāo)?任務(wù)。及時(shí)?分析預(yù)測(cè)全?區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況，?并做好各項(xiàng)?指標(biāo)的監(jiān)測(cè)?預(yù)警工作，?為區(qū)委、區(qū)?政府決策提?供翔實(shí)有力?的參考，為?全區(qū)主要經(jīng)?濟(jì)目標(biāo)任務(wù)?的圓滿完成?，力爭(zhēng)進(jìn)入?___省丘?區(qū)___強(qiáng)?、全市目標(biāo)?考核一等獎(jiǎng)?做出了積極?的努力。?二、圍繞中?心，重點(diǎn)突?出，深入開?展服務(wù)。圍?繞區(qū)委、區(qū)?政府“三大?戰(zhàn)略”和“?1234”?工程和社會(huì)?___的“?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?”問(wèn)題，致?力于服務(wù)地?方經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展，___?開展專題分?析研究。進(jìn)?一步拓寬服?務(wù)載體，講?求服務(wù)質(zhì)量?，豐富服務(wù)?內(nèi)容，增加?服務(wù)形式，?較好發(fā)揮了?統(tǒng)計(jì)的職能?。___年?，爭(zhēng)取區(qū)政?府大力支持?，先后以區(qū)?府辦名義印?制《瀘州市?龍馬潭區(qū)_?__年統(tǒng)計(jì)?工作要點(diǎn)》?、《進(jìn)一步?加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工?作的意見》?、《___?實(shí)行首席統(tǒng)?計(jì)員工作制?度___》?、《瀘州市?龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)（街道、?園區(qū)）推行?首席統(tǒng)計(jì)員?制度工作實(shí)?施方案》、?《___認(rèn)?真做好第六?次全國(guó)人口?普查工作_?__》等統(tǒng)?計(jì)工作相關(guān)?重要文件下?發(fā)到區(qū)級(jí)各?部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?街、部分企?事業(yè)單位，?從___、?制度、經(jīng)費(fèi)?等各方面對(duì)?統(tǒng)計(jì)工作提?供了保障和?良好環(huán)境。?同時(shí)，