危機(jī)轉(zhuǎn)型雙重驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理紅利

危機(jī)轉(zhuǎn)型雙重驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理紅利危機(jī)轉(zhuǎn)型雙重驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理紅利危機(jī)轉(zhuǎn)型雙重驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理紅利研究領(lǐng)域及學(xué)術(shù)興趣：●績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐●高績(jī)效工作系統(tǒng)（HPWS）自我介紹馬君博士◆上海大學(xué)管理學(xué)院工商系副教授◆上海大學(xué)公共人力資源研究所副所長(zhǎng)聯(lián)系方式majunswufe@126.com研討內(nèi)容：■專題一：理論篇——用智慧和戰(zhàn)略視角審視績(jī)效管理

■專題二：現(xiàn)實(shí)篇——從現(xiàn)實(shí)和實(shí)踐的視角審視績(jī)效管理

■專題三：?jiǎn)栴}篇——企業(yè)績(jī)效管理面臨的困境■專題三：技術(shù)篇——運(yùn)用技術(shù)和藝術(shù)提升績(jī)效管理水平■專題五：提高篇——績(jī)效管理的心理機(jī)制分析管理紅利目前的工作：商業(yè)期刊撰稿——發(fā)現(xiàn)管理紅利第二次

政策紅利市場(chǎng)紅利政策紅利人口紅利資源紅利標(biāo)準(zhǔn)紅利資源及環(huán)境

紅利標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)

紅利績(jī)效工資的非線性作用機(jī)制及最優(yōu)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)仿真

5只有超前布局才能決勝千里績(jī)效評(píng)價(jià)、成就目標(biāo)導(dǎo)向?qū)F(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力的跨層次影響——（愉快工作是種感知，工作愉快是種組織設(shè)計(jì)）6只有超前布局才能決勝千里員工文化導(dǎo)向的代際差異及不同績(jī)效控制下的匹配性

企業(yè)文化建設(shè)要契合員工需求，實(shí)行企業(yè)導(dǎo)師制是必要的7只有超前布局才能決勝千里戰(zhàn)后海軍部的系統(tǒng)專家加入了杜邦、3M、AT&T等企業(yè)，極大提升了美國(guó)企業(yè)的HR水平績(jī)效管理的重要性018只有超前布局才能決勝千里人類管理活動(dòng)的選擇和出路：人類不知的人類知的人類知我不知知了也做不好可事先安排可事先預(yù)測(cè)(風(fēng)險(xiǎn)）無(wú)法預(yù)知或因果關(guān)系不明（試探？）科學(xué)安排的主動(dòng)應(yīng)變管理秩序企業(yè)面臨的困惑9只有超前布局才能決勝千里管理紅利研討的背景——發(fā)現(xiàn)管理紅利市場(chǎng)紅利政策紅利人口紅利資源紅利標(biāo)準(zhǔn)紅利資源及環(huán)境

紅利第二次

政策紅利標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)

紅利10只有超前布局才能決勝千里利潤(rùn)率的鴻溝折射管理水平的顯著落差11只有超前布局才能決勝千里討論：管理紅利的來(lái)源12只有超前布局才能決勝千里戰(zhàn)略組織優(yōu)化業(yè)務(wù)優(yōu)化工藝優(yōu)化最佳管理實(shí)踐流程優(yōu)化管理紅利的來(lái)源13只有超前布局才能決勝千里從戰(zhàn)略層面審視:企業(yè)整體管理系統(tǒng)14只有超前布局才能決勝千里管理時(shí)尚風(fēng)向圈20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代21世紀(jì)10年代MBOPERTEAPsT-Groups敏感性訓(xùn)練（布雷德福）工作生活質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量圈企業(yè)文化TQMISO9000標(biāo)桿管理授權(quán)扁平化愿景領(lǐng)導(dǎo)敏捷制造核心能力流程再造BSC組織學(xué)習(xí)藍(lán)海戰(zhàn)略TheLongTail（關(guān)注小眾）眾包模塊化阿米巴世界是濕的統(tǒng)計(jì)顯示：全球領(lǐng)先企業(yè)管理日益趨向精細(xì)化！15只有超前布局才能決勝千里Discussion：

組織管理中面臨的困境學(xué)員討論

老師點(diǎn)評(píng)

困境1：隧道視野現(xiàn)象17只有超前布局才能決勝千里困境2：桌上的駝鹿效應(yīng)18只有超前布局才能決勝千里聯(lián)接：駝鹿效應(yīng)——由于擔(dān)心排斥而掩蓋問(wèn)題這個(gè)場(chǎng)景你可能再熟悉不過(guò)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)圍坐在會(huì)議室的桌前開(kāi)會(huì)。及會(huì)人員正在回顧進(jìn)程，制定計(jì)劃。圖表看過(guò)了，幻燈放過(guò)了，文件分發(fā)了，計(jì)算也做過(guò)了?，F(xiàn)在，我們想象一下，一只巨大的駝鹿正站在會(huì)議桌中央~~~~~。場(chǎng)景中的駝鹿代表的是一個(gè)眾人皆知、卻又不愿提及的問(wèn)題。雖然人們?cè)谂S持現(xiàn)狀，讓一切看上去正常，但是存在的問(wèn)題已經(jīng)阻撓了工作的進(jìn)展。沒(méi)有人敢于直面問(wèn)題，更沒(méi)有人直言不諱地指出問(wèn)題之所在，而是任其進(jìn)一步擴(kuò)大?，F(xiàn)在，那只駝鹿變得更加強(qiáng)壯和難以控制了。19只有超前布局才能決勝千里困境3：都是月亮惹的禍

123456最新報(bào)道：目前國(guó)家把責(zé)任推給三鹿，三鹿把責(zé)任推給奶農(nóng)，奶農(nóng)把責(zé)任推給奶牛，警方正全力抓捕不法奶牛。據(jù)報(bào)道，責(zé)任奶牛已攜二奶潛逃，僅捕獲一小撮不明真相的牛群。目前母牛們情緒穩(wěn)定。。。另?yè)?jù)最新消息，水牛和蝸牛已通過(guò)半島電視臺(tái)發(fā)表聲明聲稱和此事件無(wú)關(guān)。20只有超前布局才能決勝千里營(yíng)銷經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)經(jīng)理B說(shuō)：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)C說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購(gòu)成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢?！辈少?gòu)經(jīng)理D忍不住跳起來(lái)：“不錯(cuò)，我們的采購(gòu)成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升。”A、B、C：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家就都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈……”

21只有超前布局才能決勝千里困惑4：雅努斯困境22只有超前布局才能決勝千里

專題一:創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)及轉(zhuǎn)型發(fā)展下的中國(guó)企業(yè)HR瓶頸23只有超前布局才能決勝千里經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品及服務(wù)員工生產(chǎn)率及素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足及個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈——人力資源如何來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

24只有超前布局才能決勝千里比較項(xiàng)目最差企業(yè)（10％）最好企業(yè)（10％）內(nèi)部提升的比例31%53%基于業(yè)績(jī)的晉升63％92％每名新員工的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)539每名老員工的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)423采用績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)60％96％基于客觀衡量的績(jī)效考評(píng)13％63％員工離職率34.09％20.87%員工收入$158,101$617,576HR戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的契合度1.845.06資料來(lái)源：Becker,Huselid,Ulrich,TheHRScorecard,200101人力資源管理重要性的證據(jù)25只有超前布局才能決勝千里人力管理全景：選留育用1哪部門需要員工？需要怎樣的員工？需要多少個(gè)員工？4如何滿足需求？5是否達(dá)到需求？人力需求分析配置（使用）薪酬（保持）培養(yǎng)（開(kāi)發(fā)）績(jī)效評(píng)估

（激勵(lì)）企業(yè)發(fā)展需求人力規(guī)劃人力資源管理招聘（獲?。?/p>

工作分析計(jì)劃評(píng)估戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施02中國(guó)企業(yè)的管理困境缺乏明確的部門職能定位及職位的職責(zé)權(quán)限劃分；職位之間的職責(zé)與權(quán)限相互重疊、職責(zé)權(quán)限不對(duì)等的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，“人人負(fù)責(zé)、人人無(wú)責(zé)”，不僅嚴(yán)重抑制了組織與工作效率的提升，同時(shí)也為“機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事”提供了土壤。所謂職業(yè)化素養(yǎng)，主要包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)操守和職業(yè)行為。職位說(shuō)明書(shū)對(duì)于職業(yè)規(guī)范與職業(yè)意識(shí)的建立將起到重要的引導(dǎo)作用。職位分析職業(yè)化管理隊(duì)伍噩待建立職責(zé)重疊權(quán)限不明人力資源管理缺乏技術(shù)平臺(tái)27只有超前布局才能決勝千里危機(jī)·轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)HRM面臨的十大挑戰(zhàn)：1、中國(guó)正進(jìn)入新一輪戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革期，人力資源管理如何調(diào)整角色、提升專業(yè)水平、增強(qiáng)適應(yīng)能力？2、人口結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致的勞動(dòng)力供給短缺、人工成本加速上升等問(wèn)題要求人力資源管理從粗放到精細(xì)，不斷提高人均效率；3、隨著80后、90后新生代、知識(shí)型、多元價(jià)值取向的員工逐漸成為企業(yè)的人力主體，企業(yè)的人力資源管理體系和管理方式需要改變；4、近幾年有組織的自發(fā)性群體事件頻發(fā)，解決勞資矛盾要求企業(yè)的人力資源政策從基于股東價(jià)值最大化到基于雇主和員工等相關(guān)利益者的價(jià)值平衡；28只有超前布局才能決勝千里危機(jī)·轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)HRM面臨的十大挑戰(zhàn)：

5、企業(yè)進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展、多元產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的新階段，人力資源管理問(wèn)題必須從公司治理的角度去思考（讓CHO的椅子擺到董事會(huì)）；6、中國(guó)企業(yè)正在走向國(guó)際化，全球化領(lǐng)導(dǎo)力、國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)、跨文化管理能力和人力資源信息共享平臺(tái)的打造和建設(shè)迫在眉睫；7、轉(zhuǎn)型期企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化、非理性，如何吸引和激勵(lì)核心人才？29只有超前布局才能決勝千里危機(jī)·轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)HRM面臨的十大挑戰(zhàn)：

8、企業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，老板的人生價(jià)值觀出現(xiàn)迷茫、員工的職業(yè)心理壓力過(guò)大，勞動(dòng)組織方式面臨變革；9、績(jī)效考核如何反映企業(yè)戰(zhàn)略訴求、成為企業(yè)的戰(zhàn)略工具，到底是結(jié)果導(dǎo)向還是過(guò)程導(dǎo)向？10、轉(zhuǎn)型期企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)由依靠人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向體系的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理開(kāi)始進(jìn)入系統(tǒng)構(gòu)建階段。30只有超前布局才能決勝千里收入倍增計(jì)劃——基本國(guó)策（十八大）新生代工作動(dòng)機(jī)及需求內(nèi)涵發(fā)生變化企業(yè)與員工間的LMX發(fā)生變化（投桃報(bào)李Vs種瓜得豆）薪酬決策的環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜報(bào)酬內(nèi)涵發(fā)生變化（機(jī)會(huì)、權(quán)利意識(shí)、精神發(fā)展）新情況勞動(dòng)成本至少有一倍的增長(zhǎng)（老板淪為打工者）勞動(dòng)合同法和工資條例的實(shí)施將使薪酬決策體系從單元演變?yōu)槎嘣槍?duì)新一代員工設(shè)計(jì)一套薪酬體系是未來(lái)十年薪酬管理中的重要課題支付給員工穩(wěn)定的有競(jìng)爭(zhēng)力的高貨幣報(bào)酬以保證員工的忠誠(chéng)度必須把為員工創(chuàng)造物質(zhì)和精神兩方面幸?？闯墒歉灸康模嬲P(guān)愛(ài)員工強(qiáng)調(diào)薪酬成本的投入產(chǎn)出比，讓員工聰明工作就需要團(tuán)隊(duì)合作和員工參與方案員工激勵(lì)及企業(yè)薪酬管理的新趨勢(shì)31只有超前布局才能決勝千里全球處于孕育新一輪科技革命的前夜，世界在短暫的經(jīng)濟(jì)波折中必將迎來(lái)創(chuàng)新密集及產(chǎn)業(yè)振興的時(shí)代

1提高人力資源管理的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度與戰(zhàn)略適應(yīng)性2把人才上升到經(jīng)營(yíng)層面，通過(guò)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、心理和能力提升HR價(jià)值創(chuàng)造3夯實(shí)HR規(guī)范化基礎(chǔ)，建立基于職位體系和勝任力體系的雙基點(diǎn)的HR體系，打通企業(yè)的崗位競(jìng)爭(zhēng)線、能力發(fā)展線和戰(zhàn)略績(jī)效線4實(shí)施全量化人力資源管理，基于成本和效率建立人力資源體系（HR利用效率=計(jì)費(fèi)工作時(shí)間/可用工作時(shí)間）人力資源管理如何幫助企業(yè)渡過(guò)嚴(yán)冬

32只有超前布局才能決勝千里解決問(wèn)題20/80原則，關(guān)注核心員工的需求及成長(zhǎng)從價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)到價(jià)值分配，實(shí)現(xiàn)人力資源逆價(jià)值鏈的全價(jià)值鏈管理（基于客戶的流程化人力資源管理系統(tǒng)）推動(dòng)人才細(xì)分，建立分類分層的人力資源管理體系通過(guò)外包實(shí)施虛擬式整合人力資源管理，實(shí)現(xiàn)全球人才運(yùn)籌和協(xié)同關(guān)注新生代人力資源管理尋求政府政策支持，全方位尋求資源協(xié)同，打造管產(chǎn)學(xué)研四方平臺(tái)抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整契機(jī)，超前布局吸引高素質(zhì)回流技術(shù)工人挖掘問(wèn)題表達(dá)問(wèn)題人力資源管理如何幫助企業(yè)渡過(guò)嚴(yán)冬

33只有超前布局才能決勝千里案例分享：案例：神州數(shù)碼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及“D計(jì)劃”（態(tài)度的轉(zhuǎn)變、能力的提升、人力資源機(jī)制與制度的變革）神州數(shù)碼D計(jì)劃的核心意識(shí)能力機(jī)制愿不愿意做？能不能做？如何保障做？文化變革能力建設(shè)制度創(chuàng)新34只有超前布局才能決勝千里課外延伸思考：為什么企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)變革本質(zhì)上是人的思維方式與行為方式的變革，企業(yè)與企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的機(jī)制與制度的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源管理系統(tǒng)能力的競(jìng)爭(zhēng)。35只有超前布局才能決勝千里Discussion：填圖游戲?qū)W生討論

老師點(diǎn)評(píng)

請(qǐng)把下述關(guān)鍵詞填寫到模塊中！組織結(jié)構(gòu)、組織文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、工作分析、崗位評(píng)估、薪酬、招聘、培訓(xùn)、選拔、考核這幾者的關(guān)系你是否明了？37只有超前布局才能決勝千里企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略招聘選拔考核薪酬培訓(xùn)崗位評(píng)估工作分析企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)38只有超前布局才能決勝千里休息十分鐘39只有超前布局才能決勝千里

專題二:績(jī)效管理的基礎(chǔ)概念40只有超前布局才能決勝千里導(dǎo)入案例：年終考核你如何定奪？乍一看，若人力資源管理和整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部的人事決策單純依靠某類數(shù)據(jù)，不從組織的層面多方位權(quán)衡分析這些信息的意義，就有可能出現(xiàn)員工評(píng)價(jià)不準(zhǔn)、人事決策失誤的情況。人事經(jīng)理如果拿著量化的準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照測(cè)量—反應(yīng)機(jī)制（measure-and-responsemode），片面地以考核的結(jié)果下結(jié)論，就可能會(huì)引發(fā)大麻煩。誰(shuí)業(yè)績(jī)好？部門A：顧客滿意度非常高，部門人員流動(dòng)率低，員工敬業(yè)度這一項(xiàng)的分?jǐn)?shù)相當(dāng)高。部門B：顧客滿意度墊底，部門人員流動(dòng)率高，員工敬業(yè)度這一項(xiàng)的分?jǐn)?shù)只比整個(gè)醫(yī)院的平均值高了一點(diǎn)。41只有超前布局才能決勝千里如何全方位監(jiān)控員工績(jī)效？42只有超前布局才能決勝千里重要結(jié)論績(jī)效評(píng)估是人力資源管理實(shí)踐中的阿基里斯腳后跟！必須審慎設(shè)計(jì)！一半是海水，一半是火焰43只有超前布局才能決勝千里1.什么是績(jī)效？績(jī)效的本質(zhì)是什么？44只有超前布局才能決勝千里績(jī)效績(jī)效：成績(jī)和效果；做出了什么？做得怎么樣？工作績(jī)效：個(gè)人知識(shí)、技能、能力、個(gè)性等一切綜合因素通過(guò)工作而轉(zhuǎn)化為可量化的部分?？?jī)效是多維的：無(wú)形、有形；態(tài)度、行為（過(guò)程）、結(jié)果；德能勤績(jī)廉；績(jī)效是動(dòng)態(tài)的：過(guò)去、目前、將來(lái)績(jī)效具有價(jià)值性：體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小績(jī)效可以分為：企業(yè)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效績(jī)效的本質(zhì)：是產(chǎn)出，是轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的價(jià)值，不是投入?？?jī)效的形成具有多因性：能力（會(huì)不會(huì)）、意愿（愿意不愿意）；環(huán)境、機(jī)會(huì)45只有超前布局才能決勝千里績(jī)效的多因素性激勵(lì)M機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P技能S激勵(lì)M機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P（主觀性）內(nèi)因（客觀性）外因P=F（S；M；E；O）績(jī)效是技能、激勵(lì)、環(huán)境及機(jī)會(huì)四個(gè)變量的函數(shù)46只有超前布局才能決勝千里人+環(huán)境=績(jī)效適合不適合干（個(gè)性）？會(huì)不會(huì)干（技能）？愿意不愿意干（意愿）？有沒(méi)有條件干？干出來(lái)沒(méi)有？47只有超前布局才能決勝千里如何理解績(jī)效冰山一角48只有超前布局才能決勝千里觀點(diǎn)重點(diǎn)考評(píng)方法結(jié)果說(shuō)實(shí)際/預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)管理法行為說(shuō)導(dǎo)致完成任務(wù)而實(shí)施的某一行為將其作為關(guān)鍵因素行為錨定法能力說(shuō)從完成任務(wù)所應(yīng)具備的各項(xiàng)能力圖尺度法小結(jié)——什么是績(jī)效？素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)潛能行為：外在的顯性的行動(dòng)和表現(xiàn)，如來(lái)沒(méi)來(lái)？干沒(méi)干？如何干的？知識(shí)及技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐技能的掌握，會(huì)不會(huì)干？巧干還是笨干？?jī)r(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷，如是否樂(lè)意干？應(yīng)付還是投入？自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同，如自信還是自卑？猥瑣還是坦蕩？個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征，如研究型、藝術(shù)型、社交型、經(jīng)營(yíng)型、事務(wù)型、技能型，喜歡與人打交道還是與物打交道？?jī)?nèi)驅(qū)力、動(dòng)機(jī)：內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)，如強(qiáng)成就導(dǎo)向或弱成就導(dǎo)向？50只有超前布局才能決勝千里組織關(guān)注的因變量組織變量（dependentvariable）：要解釋和預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素生產(chǎn)率（productivity）：缺勤（absenteeism）流動(dòng)（turnover）工作滿意度（jobsatisfaction）51只有超前布局才能決勝千里案例分析—羅云及老馬羅云在航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理近一年。她是MBA，在本公司總部干過(guò)4年多職能性管理工作。目前分管10家供應(yīng)站，每站有一位主任，負(fù)責(zé)向一定范圍的客戶銷售和服務(wù)。該公司不僅為航空公司服務(wù)，也向成批訂購(gòu)盒裝餐的單位提供服務(wù)。該公司雇請(qǐng)所有廚房工作人員，采購(gòu)全部原料，按客戶要求烹制食品，不搞分包供應(yīng)。供應(yīng)站主任主要負(fù)責(zé)計(jì)劃，編制預(yù)算，監(jiān)控指定客戶的銷售服務(wù)員等工作。羅云上任的第一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)，熟悉各站的工作人員。獲得不少信息，信心大增。52只有超前布局才能決勝千里羅云手下的10個(gè)主任中，資歷最老的是老馬。老馬只念過(guò)1年大專，從廚房代班長(zhǎng)干起，3年后當(dāng)上這個(gè)主任。老馬很善于和他重視的人，包括部下搞好關(guān)系。他的客戶都是鐵桿，3年來(lái)沒(méi)有1個(gè)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去訂貨的，他招來(lái)的部下，經(jīng)過(guò)他的指點(diǎn)培養(yǎng)，好幾位被提升，當(dāng)上了其他地區(qū)的經(jīng)理。不過(guò)，老馬不良的飲食習(xí)慣嚴(yán)重影響了健康，身體過(guò)胖，心血管加膽囊結(jié)石，這1年請(qǐng)了3個(gè)月假.醫(yī)生早有警告，他置若罔聞。另外，他太愛(ài)表現(xiàn)自己，做了一點(diǎn)小事，也要向羅云表功。他打給羅云的電話超過(guò)其他9主任的電話總數(shù)。羅云還沒(méi)遇到過(guò)這種人。53只有超前布局才能決勝千里由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，需要給羅云添一名副手。老馬公開(kāi)說(shuō)過(guò)，自己資格最老，地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅云覺(jué)得老馬若來(lái)當(dāng)副手，實(shí)在令人受不了。兩個(gè)人的管理風(fēng)格太懸殊；而且老馬的行為一定會(huì)惹怒地區(qū)和公司的工作人員。年終績(jī)效評(píng)估到了。總體而言，老馬這一年干得不錯(cuò)。評(píng)估表是10級(jí)制：最優(yōu)10；良好7-9；合格5-6；較差3-4；最差1-2。羅云不知道該給幾分：高了，老馬更認(rèn)為自己該提了；太低了，老馬肯定會(huì)發(fā)火，會(huì)吵鬧對(duì)己不公平。54只有超前布局才能決勝千里老馬自我感覺(jué)良好，認(rèn)為及別的主任比，他是鶴立雞群。他性格豪邁，愛(ài)去走訪客戶，也喜歡跟手下人打成一片。他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。老馬跟羅云談過(guò)幾次后，就知道羅云討厭他事無(wú)巨細(xì)打電話表功，有時(shí)1天2-3次。不過(guò)，老馬還是想讓她知道自己干的每項(xiàng)戰(zhàn)績(jī)。他也知道羅云對(duì)他不聽(tīng)醫(yī)生勸告，飲食無(wú)節(jié)制有看法。但也認(rèn)為羅云跟自己比，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)少多了，只是學(xué)了點(diǎn)理論，到基層干，未必能玩得動(dòng)。他為自己的學(xué)歷不高，但成績(jī)斐然而自豪，覺(jué)得副經(jīng)理非他莫屬，而這只是他實(shí)現(xiàn)抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階而已。55只有超前布局才能決勝千里羅云考慮再三，決定給老馬打了6分。她認(rèn)為這是有足夠理由的：他不注意衛(wèi)生，病假3個(gè)月。羅云知道這個(gè)分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于老馬的期望，但她要用充分的理由來(lái)支持自己的評(píng)分。然后她開(kāi)始給老馬的各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)打分，并準(zhǔn)備怎樣跟老馬面談，向老馬傳達(dá)所給的考評(píng)結(jié)果。Q問(wèn)題：羅云對(duì)老馬的績(jī)效考評(píng)是否合理？為什么？如果你是羅云你會(huì)如何做？如果你是老馬聽(tīng)了羅云的打分結(jié)果會(huì)如何反應(yīng)？如果你是羅云，對(duì)于老馬的反應(yīng)你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？56只有超前布局才能決勝千里A:績(jī)效管理的流程績(jī)效計(jì)劃：起點(diǎn)—一起討論績(jī)效周期中的績(jī)效目標(biāo)，達(dá)成一致；績(jī)效溝通：績(jī)效期間持續(xù)溝通，預(yù)防和解決實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程中可能發(fā)生的各種問(wèn)題；績(jī)效考核：確定一定的考核，借助一定的考核方法，對(duì)員工的工作績(jī)效作出評(píng)價(jià)；績(jī)效反饋：告知結(jié)果，指出不足，商定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。57只有超前布局才能決勝千里羅云的問(wèn)題績(jī)效計(jì)劃：沒(méi)有商定績(jī)效計(jì)劃，被考核者印象模糊，認(rèn)為自己把制定計(jì)劃，編制預(yù)算，監(jiān)控服務(wù)員的工作做好就行，以至于在考核中，沒(méi)有一個(gè)對(duì)被考核者進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的依據(jù)?？?jī)效溝通：沒(méi)有看見(jiàn)這個(gè)過(guò)程，只是個(gè)人好惡，使老馬不能通過(guò)溝通改進(jìn)自己的行為?？?jī)效考核：全憑自己主觀印象和個(gè)人好惡考核，不能做到公平、公正、合理。反饋：難以反饋，讓人信服。58只有超前布局才能決勝千里績(jī)效管理是什么？指管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出及組織的目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程。

績(jī)效管理不是什么？不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理/不是迫使員工工作的棍棒/不是權(quán)力的炫耀不是只在績(jī)效低下時(shí)使用/不是一年一次的填表工作（PerformanceManagement,PM）什么是績(jī)效管理？59只有超前布局才能決勝千里績(jī)效管理為什么會(huì)失敗

最高經(jīng)營(yíng)者的不重視：企業(yè)沒(méi)有建立績(jī)效評(píng)價(jià)制度、或束之高閣。

評(píng)價(jià)的結(jié)果不加運(yùn)用，績(jī)效報(bào)酬力度不夠，導(dǎo)致企業(yè)員工的漠不關(guān)心，評(píng)價(jià)者態(tài)度不端正。

評(píng)價(jià)主體選擇錯(cuò)誤，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良，評(píng)價(jià)方法及工具不科學(xué)，語(yǔ)言模糊，缺乏可操作性。

管理者缺乏信息，或缺乏評(píng)價(jià)技能，或不認(rèn)真對(duì)待；或準(zhǔn)備不足，或不公正對(duì)待員工。

缺乏公開(kāi)的反饋機(jī)制，員工得不到持續(xù)的反饋。60只有超前布局才能決勝千里績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)件計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)）

-是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。

-管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論，就員工將要做什么、需做到什么程度、為什么做、何時(shí)應(yīng)做完等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議。管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)）

-管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。

評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）

-選擇合理的評(píng)價(jià)方法及衡量技術(shù)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。

反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）

-進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋。61只有超前布局才能決勝千里績(jī)效計(jì)劃

需要做到什么？績(jī)效實(shí)施

怎樣去做？績(jī)效考評(píng)

做得怎樣？績(jī)效反饋

做得怎樣？績(jī)效溝通如何去做？績(jī)效應(yīng)用

如何獎(jiǎng)勵(lì)？

因此，我們說(shuō)：績(jī)效管理系統(tǒng)包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋及應(yīng)用四個(gè)組件構(gòu)成。組織目標(biāo)

分解職責(zé)？總結(jié)——績(jī)效管理系統(tǒng)組織/部門當(dāng)年目標(biāo)員工崗位職責(zé)上年度員工考評(píng)信息員工當(dāng)年度績(jī)效規(guī)劃持續(xù)的員工績(jī)效跟蹤即時(shí)反饋中期績(jī)效校評(píng)工作指導(dǎo)員工當(dāng)年度績(jī)效考評(píng)員工日常工作表現(xiàn)記錄員工當(dāng)年目標(biāo)達(dá)成狀況內(nèi)外部客戶反饋信息下年度績(jī)效再規(guī)劃人事決策：薪資福利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等組織下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工下年度發(fā)展計(jì)劃總結(jié)——績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)——績(jī)效管理模型員工績(jī)效管理模型目標(biāo)管理示意圖設(shè)立目標(biāo)符合SMART行動(dòng)/執(zhí)行目標(biāo)自我靠攏外部激勵(lì)監(jiān)測(cè)及調(diào)整目標(biāo)修正目標(biāo)修正行為分解目標(biāo)層層向下分解橫向分解按時(shí)間分解目標(biāo)管理64只有超前布局才能決勝千里(1).企業(yè)要求什么？(2).由誰(shuí)來(lái)考評(píng)？(4).考評(píng)什么東西？(5).什么時(shí)候考評(píng)？(6).如何進(jìn)行考評(píng)？(7).考評(píng)得怎么樣？(8).結(jié)果怎么應(yīng)用？(3).用什么來(lái)考評(píng)？明確績(jī)效目標(biāo)確定考評(píng)對(duì)象選擇考評(píng)方法制定考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(體系)確定考評(píng)周期考評(píng)流程考評(píng)反饋及改進(jìn)方向考評(píng)成績(jī)運(yùn)用于哪些方面計(jì)劃階段---制定績(jī)效考評(píng)方案三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal)怎么做？做的怎么樣？以行為為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向排列法配對(duì)比較法強(qiáng)制分步法關(guān)鍵事件法行為錨定法目標(biāo)管理法關(guān)鍵指標(biāo)法圖表等級(jí)法平衡記分卡360度績(jī)效考核工作指標(biāo)法績(jī)效考評(píng)方法采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？——

考評(píng)分類績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal)溝通

ＰＬＡＮ設(shè)定目標(biāo)

ＣＨＥＣＫ考評(píng)結(jié)果

ＤＯ實(shí)施目標(biāo)設(shè)定下年度目標(biāo)業(yè)績(jī)考評(píng)事先明確方針、目標(biāo)。明確分擔(dān)的責(zé)任以及被期待的成果進(jìn)行支持、指導(dǎo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中，要尊重自主性，同時(shí)也要下放必要的權(quán)限。確認(rèn)、評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成度。目標(biāo)必須是立足于部門、部的方針而制定的。對(duì)課題以及上司的期待值進(jìn)行確認(rèn)。按照計(jì)劃實(shí)行自主管理。根據(jù)需要向上司匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商量。確認(rèn)、考核目標(biāo)達(dá)成度。把考評(píng)結(jié)果向部下進(jìn)行反饋，支持、指導(dǎo)部下。對(duì)1年來(lái)取得的工作成果、業(yè)績(jī)進(jìn)行充分的確認(rèn)與反省，找出存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。對(duì)１年來(lái)取得的成果、業(yè)績(jī)進(jìn)行確認(rèn)和反省，分析成功和失敗的主要原因，制定解決問(wèn)題的對(duì)策并付諸實(shí)施。ＡＣＴＩＯＮ反饋考評(píng)結(jié)果與下年度相關(guān)指標(biāo)掛鉤期待支持上級(jí)考評(píng)制定方案自主管理自我評(píng)價(jià)反饋與下年度相關(guān)指標(biāo)掛鉤員工上級(jí)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：

有效性：a.參及、b.支持、c.合理、d.指導(dǎo)、e.激勵(lì)、f.發(fā)揮

有用性：程序、人際、結(jié)構(gòu)公平二績(jī)效管理(PerformanceManagement)制定績(jī)效考評(píng)方案（考評(píng)系統(tǒng)）由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況制定整體目標(biāo)和主要原則由人力資源部依據(jù)目標(biāo)擬定考核計(jì)劃與方案由總經(jīng)理分解并制訂部門考核目標(biāo)由部門經(jīng)理分解并制定個(gè)人考核目標(biāo)由人力資源部負(fù)責(zé)向職員宣導(dǎo)、解釋、溝通總經(jīng)理審批同意總經(jīng)理對(duì)職能和直線部門經(jīng)理進(jìn)行考核職能和直線部門經(jīng)理對(duì)下屬進(jìn)行考核人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)管考核流程和溝通由人力資源部對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，并負(fù)責(zé)在評(píng)估過(guò)程中，若存在數(shù)據(jù)的不足或不夠準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)與考核者和被考核者及時(shí)溝通呈交總經(jīng)理審批，同意由人力資源部負(fù)責(zé)公布評(píng)估成績(jī)，并于被考核者進(jìn)行溝通將溝通后的信息與部門經(jīng)理，依據(jù)相關(guān)制度作出處理方案報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，予以實(shí)施。修正和擬定下一考核周期的目標(biāo)計(jì)劃階段---制定績(jī)效考評(píng)方案（考評(píng)流程）BSC的維度及關(guān)系財(cái)務(wù)：為了滿足股東（上級(jí)）的要求，我們應(yīng)該在財(cái)務(wù)上取得怎樣的成功，并向上級(jí)展現(xiàn)什么？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃顧客：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶帶來(lái)那些價(jià)值目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)內(nèi)部流程：為了內(nèi)外客戶的要求，我們應(yīng)該如何改進(jìn)組織，保持高效目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該如何保持改善和提高？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功保證內(nèi)部管理的提高69只有超前布局才能決勝千里學(xué)習(xí)及發(fā)展內(nèi)部流程類客戶類指標(biāo)滯后指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)正面影響(+)(+)(+)四類指標(biāo)之間的因果關(guān)系結(jié)果導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向財(cái)務(wù)類指標(biāo)(+)70只有超前布局才能決勝千里2008年度公司戰(zhàn)略地圖人才的培養(yǎng)與發(fā)展提高收入提升顧客滿意度不斷提高安全水平不斷提高管理效率落實(shí)品牌戰(zhàn)略保留關(guān)鍵人員提高資本回報(bào)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度內(nèi)部角度羅盤管理不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效率顧客角度財(cái)務(wù)角度降低成本不斷提高流程效率71只有超前布局才能決勝千里從戰(zhàn)略層面審視:企業(yè)整體管理系統(tǒng)72只有超前布局才能決勝千里2、KPI指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的四種模式企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)及行為模塊的對(duì)接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開(kāi)發(fā)的指標(biāo)（1）、基于戰(zhàn)略及成功關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源73只有超前布局才能決勝千里這個(gè)組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里?我們用什么樣的指標(biāo)來(lái)評(píng)估?我們需要在那些方面做得成功?遠(yuǎn)景規(guī)劃關(guān)鍵成功因素可用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)客戶服務(wù)滿意度成本降低數(shù)員工維持率客戶忠誠(chéng)度…資產(chǎn)利用率…培訓(xùn)數(shù)…

始于遠(yuǎn)景規(guī)劃，經(jīng)過(guò)多層戰(zhàn)略，最終到達(dá)戰(zhàn)略行動(dòng)另外可以將戰(zhàn)略目標(biāo)分為突破性和非突破性目標(biāo)。業(yè)績(jī)最佳的企業(yè)會(huì)限制突破性目標(biāo)的數(shù)量，謹(jǐn)慎管理并獎(jiǎng)勵(lì)已取得的成績(jī)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)－來(lái)源于戰(zhàn)略及成功關(guān)鍵的指標(biāo)74只有超前布局才能決勝千里股東價(jià)值的創(chuàng)造銷售利潤(rùn)率訂貨規(guī)模已用資本收益率經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)資本周轉(zhuǎn)率銷售收入目標(biāo)已售出商品成本/收入研發(fā)成本/銷售收入存貨周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)能力利用率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率銷售收入應(yīng)收帳款次品率保養(yǎng)成本間接/直接勞動(dòng)力應(yīng)收帳款支付周期顧客集中度顧客連鎖率單位商品送貨成本新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期顧客投訴應(yīng)收帳款回收周期首席執(zhí)行管公司/事業(yè)部各職能部門部門和團(tuán)隊(duì)（2）、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)－來(lái)源于價(jià)值創(chuàng)造的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)75只有超前布局才能決勝千里案例：適應(yīng)崗位事業(yè)本部投資資本回報(bào)率各事業(yè)部息稅前利潤(rùn)各事業(yè)部平均占用營(yíng)運(yùn)資本筆記本事業(yè)部息稅前利潤(rùn)其它事業(yè)部息稅前利潤(rùn)筆記本事業(yè)部流動(dòng)資金其它事業(yè)部流動(dòng)資金事業(yè)本部固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷量?jī)r(jià)格市場(chǎng)費(fèi)用銷售管理費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)其它擴(kuò)大品牌知名度發(fā)展行業(yè)客戶維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量廠商銷售政策引導(dǎo)，優(yōu)化產(chǎn)品組合廠商關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長(zhǎng)渠道數(shù)量，渠道收入增長(zhǎng)產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率回傭后毛利市場(chǎng)大客戶渠道產(chǎn)品產(chǎn)品高效策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用市場(chǎng)費(fèi)用占銷售收入比例市場(chǎng)高效使用銷售管理費(fèi)用銷售管理費(fèi)用占收入比例渠道優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)單臺(tái)產(chǎn)的平均直接營(yíng)運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)運(yùn)作運(yùn)作加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營(yíng)運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性渠道/大客戶運(yùn)作加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售情況及時(shí)銷售庫(kù)存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率運(yùn)作產(chǎn)品渠道主要業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)舉措對(duì)應(yīng)