微信餐廳整體解決方案

餐飲連鎖集團(tuán)

整合營(yíng)銷(xiāo)方案易淘星空網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司

呈目錄易淘食簡(jiǎn)介餐飲信息互聯(lián)網(wǎng)化餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化微信餐廳解決方案合作伙伴案例

易淘星空網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司成立于2011年9月9日，于同年12月發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)一站式網(wǎng)絡(luò)餐飲功能性平臺(tái)——易淘食（），為食客提供了訂位、訂餐、支付、配送等全方位服務(wù)。網(wǎng)站Logo以笑臉寓意易淘人熱情樂(lè)觀的精神?；諛?biāo)下部的手勢(shì)指向右上方，象征著易淘人積極向上的創(chuàng)業(yè)態(tài)度。易淘食移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用不僅為食客提供了與PC端一樣的便捷功能，更在用戶(hù)體驗(yàn)中添加了娛樂(lè)元素，讓食客們暢享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新LifeStyle。系為食客提供外賣(mài)、訂臺(tái)、堂食點(diǎn)菜以及餐飲資訊的服務(wù)平臺(tái)系精通互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)/新媒體/戶(hù)外廣告/傳統(tǒng)廣告等多種宣傳方式的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)系為餐廳提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化/個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息化解決方案的IT專(zhuān)家易淘食的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的系統(tǒng)

專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)

優(yōu)質(zhì)的資源呼叫中心外包及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)、訂餐、投訴等工作高素質(zhì)人才、高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源與各線上渠道緊密合作（包括淘寶、百度、騰訊、360、搜狗等），覆蓋全國(guó)5億用戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，精通傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的多種整合營(yíng)銷(xiāo)手段，挖掘用戶(hù)資源的最大消費(fèi)潛力物流配送團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一話術(shù)、統(tǒng)一著裝，打造品牌化物流服務(wù)。專(zhuān)業(yè)物流配送，保證標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程餐飲管理系統(tǒng)集前端網(wǎng)站、App、呼叫中心，與后端訂單處理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、排隊(duì)管理、O2O驗(yàn)證為一體的全能網(wǎng)絡(luò)餐飲信息化解決方案餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化——餐飲新時(shí)代餐飲業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化

網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)不是盲目的，是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力的一種手段?！滋允巢惋嬈髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的背景

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)餐飲行業(yè)年?duì)I業(yè)額已超過(guò)2萬(wàn)億元人民幣，近年一直保持高達(dá)15%-17%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，餐飲企業(yè)從單體店面經(jīng)營(yíng)向連鎖化、規(guī)模化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)方向不斷發(fā)展。然而，我國(guó)餐飲業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中仍普遍采用手工操作方式，整體科技含量低。傳統(tǒng)的手工操作無(wú)論是在工作效率、人力成本和決策信息等方面都已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，制約了整個(gè)餐飲業(yè)的規(guī)?；l(fā)展和整體服務(wù)水平的提升。

要想真正的實(shí)現(xiàn)管理的升級(jí)，除了有合理的管理體制外，合適的網(wǎng)絡(luò)信息化手段是必不可少的。而餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本，也可以使企業(yè)的靈活運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)手段。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為餐飲企業(yè)的信息化提供了技術(shù)上的支持;硬件設(shè)備的價(jià)格不斷下降，也使餐飲企業(yè)的信息化投入逐步減少。例如電子菜單、Pad點(diǎn)菜、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂臺(tái)、手機(jī)App訂餐，微信訂餐，等等。餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的必要性整體餐飲業(yè)存在的“四高一低”(房租價(jià)格高、人工費(fèi)用高、能源價(jià)格高、原材料成本高、利潤(rùn)越來(lái)越低)迫使餐飲企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)增加客流量，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)手工方式已經(jīng)不能適應(yīng)餐飲企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張和餐飲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。餐廳在新媒體的品牌樹(shù)立及顧客忠誠(chéng)度加固，網(wǎng)絡(luò)信息化給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息化能夠提高餐飲企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，可以將顧客的個(gè)人信息與交易信息數(shù)據(jù)化、量化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘提高顧客滿意度，更加可以預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)，加快應(yīng)變速度，為企業(yè)更好地決策提供幫助。餐飲業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電商化餐飲企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化的水平在不斷提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上海在線餐飲商戶(hù)數(shù)量最多，達(dá)4.8萬(wàn)家，增長(zhǎng)36%。北京緊隨其后，在線餐飲商戶(hù)數(shù)為4.1萬(wàn)家，增幅35%。這兩個(gè)城市基本上覆蓋了該城市大多數(shù)餐飲商戶(hù)，餐飲網(wǎng)絡(luò)化程度逐漸成熟化。年度在線餐飲商戶(hù)增長(zhǎng)幅度較高是深圳、南京和杭州3個(gè)城市。以年輕有活力為標(biāo)簽的深圳，2010年的在線餐飲商戶(hù)16998家，增幅高達(dá)109%，成為增速領(lǐng)跑者。南京在線餐飲商戶(hù)為12305家，同比增長(zhǎng)63%，杭州在線商戶(hù)10855家，增長(zhǎng)64%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為最受都市人群歡迎的生活消費(fèi)形式，2012年總成交額達(dá)213.9億元，同比2011年增長(zhǎng)93%，全年總購(gòu)買(mǎi)人次達(dá)到4.56億人，較2011年增長(zhǎng)45%。此外，電子優(yōu)惠券仍然延續(xù)了往年增長(zhǎng)勢(shì)頭，使用量突破6800萬(wàn)次，增長(zhǎng)16%以上，深度覆蓋到生活消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，為人們?cè)谏畛杀静粩嗯矢叩耐瑫r(shí)，繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)便捷的方式來(lái)保持自己的生活質(zhì)量方面做出不少貢獻(xiàn)。微信信餐餐廳廳解決決方方案案———線上上線線下下整整合合式式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)受眾眾分析析女性性52.8%男性性47.2%平均均年年齡齡26.5歲大學(xué)學(xué)及及大大專(zhuān)專(zhuān)以以上上學(xué)學(xué)歷歷88.5%月收收入入萬(wàn)萬(wàn)元元以以上上用用戶(hù)戶(hù)49.7%企業(yè)業(yè)/集團(tuán)團(tuán)高高層層管管理理者者21.5%受眾眾分析析平均均每每周周外外出出就就餐餐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)外外賣(mài)賣(mài)訂訂餐餐平平均均客客單單價(jià)價(jià)傾向向于于餐餐廳廳的的價(jià)價(jià)位位區(qū)區(qū)間間最受受歡歡迎迎的的菜菜系系每周周重重復(fù)復(fù)訂訂餐餐用用戶(hù)戶(hù)比比例例麥牛牛志志每每期期人人均均累累積積閱閱讀讀時(shí)時(shí)間間反復(fù)復(fù)閱閱讀讀的的比比例例平均均每每月月網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)上上的的花花費(fèi)費(fèi)4次1300元769元70-80元之之間間30-100元之之間間川菜菜70.6%1.7小時(shí)時(shí)90%平均均每每月月外外出出就就餐餐花花費(fèi)費(fèi)微信餐廳透明決策集成會(huì)員管理集成營(yíng)銷(xiāo)通道更低的運(yùn)營(yíng)成本透明消費(fèi)節(jié)約時(shí)間節(jié)約金錢(qián)商家家用戶(hù)戶(hù)微信信餐廳廳：：帶給給消消費(fèi)費(fèi)者者和和商商家家更更多多的的便便利利互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)餐餐廳廳：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不不是是要要改改變變餐餐飲飲的的本本質(zhì)質(zhì)個(gè)性性化化引引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)：：第第一一次次關(guān)關(guān)注注用用戶(hù)戶(hù)進(jìn)進(jìn)入入是是顯顯示示的的歡歡迎迎內(nèi)內(nèi)容容，，可可以以通通過(guò)過(guò)HELLO顯示示或或隱隱藏藏按按鈕鈕自自定定義義界界面面。。特色色餐品品展示示：：根據(jù)據(jù)食食客客的的需需求求，，可可提提供供相相應(yīng)應(yīng)餐餐廳廳及及菜菜品品的的展展示示。。優(yōu)惠惠信信息息推推送送：：根根據(jù)據(jù)季季節(jié)節(jié)、、節(jié)節(jié)日日餐餐廳廳推推出出不不同同的的優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策，，第第一一時(shí)時(shí)間間告告知知會(huì)會(huì)員員。。增加加會(huì)會(huì)員員粘粘性性：：關(guān)關(guān)注注微微信信賬賬號(hào)號(hào)綁綁定定手手機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)，，手手機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)為為會(huì)會(huì)員員號(hào)號(hào)，，一一站站式式賬賬號(hào)號(hào)，，方方便便客客戶(hù)戶(hù)。。微信信餐餐廳廳運(yùn)營(yíng)營(yíng)易淘淘食食微微信信公公眾眾賬賬號(hào)號(hào)微信信餐餐廳廳的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)可可以以讓讓所所有有微微信信用用戶(hù)戶(hù)：：輕松松了了解解餐餐廳廳在線線外外賣(mài)賣(mài)訂訂餐餐、、訂訂臺(tái)臺(tái)點(diǎn)點(diǎn)菜菜促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)全全掌掌握握與餐餐廳廳互互動(dòng)動(dòng)客服服及及時(shí)時(shí)處處理理投投訴訴微信信餐餐廳廳運(yùn)營(yíng)營(yíng)金百百萬(wàn)萬(wàn)微信信餐餐廳廳雅瑪瑪鐵鐵板板燒燒微信信餐餐廳廳運(yùn)營(yíng)營(yíng)范例例：：金百百萬(wàn)萬(wàn)集集團(tuán)團(tuán)微信信餐餐廳廳店內(nèi)內(nèi)點(diǎn)點(diǎn)菜菜流流程程點(diǎn)擊擊店店內(nèi)內(nèi)點(diǎn)點(diǎn)菜菜點(diǎn)菜菜確認(rèn)認(rèn)菜菜品品和和座座位位信信息息點(diǎn)菜菜成成功功微信信餐餐廳廳運(yùn)營(yíng)營(yíng)范例例：：金百百萬(wàn)萬(wàn)集集團(tuán)團(tuán)微信信餐餐廳廳外賣(mài)賣(mài)訂訂餐餐流流程程點(diǎn)擊擊外外賣(mài)賣(mài)送送餐餐點(diǎn)菜菜確認(rèn)認(rèn)菜菜品品和和配配送送信信息息微信信餐餐廳廳運(yùn)營(yíng)營(yíng)范例例：：金百百萬(wàn)萬(wàn)集集團(tuán)團(tuán)微信信餐餐廳廳訂臺(tái)臺(tái)流流程程點(diǎn)擊擊提提前前訂訂位位確認(rèn)認(rèn)預(yù)預(yù)訂訂信信息息預(yù)訂訂成成功功專(zhuān)題題活活動(dòng)動(dòng)：：易淘淘食食將將推出出相相應(yīng)應(yīng)的的節(jié)節(jié)日日專(zhuān)專(zhuān)題題活活動(dòng)動(dòng)供供商商家家選選擇擇參參加加，如獨(dú)獨(dú)立立活活動(dòng)動(dòng)““猜猜謎謎送送話話費(fèi)費(fèi)””““總總裁裁拜拜年年信信””““拜拜年年好好聲聲音音””““曬曬圖圖分分享享快快樂(lè)樂(lè)””；；聯(lián)聯(lián)合合店店家家活活動(dòng)動(dòng)““元元宵宵燈燈謎謎聯(lián)聯(lián)聯(lián)聯(lián)猜猜””店店家家的的個(gè)個(gè)別別活活動(dòng)動(dòng)需需求求可可以以向向我我們們提提交交，，我我們們會(huì)會(huì)討討論論后后配配合合技技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)。。微信信餐餐廳廳運(yùn)營(yíng)營(yíng)易淘淘食食將將于于2-3月左左右右開(kāi)開(kāi)放放第第二二版版微微信信餐餐廳廳系系統(tǒng)統(tǒng)，，功功能能包包括括：：實(shí)實(shí)景景選選位位，，網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付，，實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)，，排排隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)號(hào)號(hào)，，積積分分查查詢(xún)?cè)?，，積積分分兌兌換換，，團(tuán)團(tuán)購(gòu)購(gòu)套套餐餐，，電電子子優(yōu)優(yōu)惠惠券券，，電電子子簽簽到到，，等等等等。微信信餐餐廳廳二期期開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)微信信餐餐廳廳首期期制制作作流流程程客人人進(jìn)進(jìn)店店服務(wù)務(wù)員員提提醒醒關(guān)關(guān)注注微微信信送送獎(jiǎng)獎(jiǎng)品品客人人掃掃描描二二維維碼碼關(guān)注注微微信信提示示引引導(dǎo)導(dǎo)輸輸入入手手機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)自動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)送送手手機(jī)機(jī)驗(yàn)驗(yàn)證證碼碼微信信提提示示輸輸入入驗(yàn)驗(yàn)證證碼碼客人人輸輸入入驗(yàn)驗(yàn)證證碼碼微信信提提示示注注冊(cè)冊(cè)成成功功服務(wù)務(wù)員員詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)注注冊(cè)冊(cè)情情況況獎(jiǎng)品（飲飲料）發(fā)發(fā)送微信餐廳廳運(yùn)營(yíng)維護(hù)護(hù)（一））排序項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目說(shuō)明備注1微信賬號(hào)開(kāi)通開(kāi)通企業(yè)微信賬號(hào)提供logo、介紹2二維碼VI系統(tǒng)提供二維碼VI在名片，易拉寶，海報(bào)等相關(guān)物料的設(shè)計(jì)提供支持和指導(dǎo)提供以往設(shè)計(jì)文件3二維碼推廣引導(dǎo)客戶(hù)在各個(gè)渠道進(jìn)行二維碼推廣，提供二次營(yíng)銷(xiāo)4微信運(yùn)營(yíng)和維護(hù)負(fù)責(zé)官方微信日常維護(hù)與更新，日?；?dòng)，投訴處理，資訊發(fā)布，好友招募及管理服務(wù)時(shí)間：一年5微信內(nèi)容推送包括企業(yè)動(dòng)態(tài)，新品上市，促銷(xiāo)活動(dòng)和相關(guān)行業(yè)資訊新聞等2條/月（待定）6微信菜單用戶(hù)可以通過(guò)菜單選擇推送內(nèi)容提供相關(guān)內(nèi)容7自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)關(guān)鍵詞自定義回復(fù)提供相關(guān)關(guān)鍵詞8智能機(jī)器人自動(dòng)分店查詢(xún)，在線客服以及會(huì)員定制系統(tǒng)及時(shí)回復(fù)微信餐廳廳運(yùn)營(yíng)維護(hù)護(hù)（二））排序項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目說(shuō)明備注9文章發(fā)布系統(tǒng)推送文章信息進(jìn)行編輯管理一年10運(yùn)營(yíng)匯報(bào)每月一次反饋，微信粉絲對(duì)企業(yè)的服務(wù)，產(chǎn)品等意見(jiàn)和建議月度反饋11微信線上線下品牌活動(dòng)為企業(yè)量身策劃活動(dòng)進(jìn)行宣傳，同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)互動(dòng)與獎(jiǎng)品游戲規(guī)則的設(shè)置1月/次12聽(tīng)眾粉絲管理對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行分類(lèi)管理與營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別對(duì)待易淘食合合作伙伴合作伙伴伴寄語(yǔ)合作伙伴伴寄語(yǔ)感謝聆聽(tīng)聽(tīng)。Thankyouforlistening.垂詢(xún)熱線線40009991779、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。11:31:2411:31:2411:3112/31/202211:31:24AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2211:31:2511:31Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:31:2511:31:2511:31Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:31:2511:31:25December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月202211:31:25上上午11:31:2512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:31上上午午12月月-2211:31December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3111:31:2511:31:2531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:31:25上午午11:31上上午11:31:2512月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。11:31:2511:31:2511:3112/31/202211:31:25AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:31:2511:31Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。11:31:2511:31:2511:31Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:31:2511:31:25December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:31:25上上午午11:31:2512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月2211:31上上午12月-2211:31December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3111:31:2511:31:2531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。11:31:25上上午11:31上上午11:31:2512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。11:31:2511:31:2511:3112/31/202211:31:25AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2211:31:2511:31Dec