開盤介紹物業(yè)服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)方案□物業(yè)服務(wù)定位…………………………..P□

服務(wù)體系……………….P□酒店式服務(wù)內(nèi)容闡述…..P□管家式服務(wù)內(nèi)容闡述…..P□社區(qū)文化內(nèi)容闡述……..P□結(jié)語(yǔ)……..P◆目錄◆

四星級(jí)酒店

的管理經(jīng)驗(yàn)

鑄就

五星級(jí)小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)

打造第一家省級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)服務(wù)定位兩大服務(wù)體系酒店式物業(yè)服務(wù)體系管家式物業(yè)服務(wù)體系什么是酒店式物業(yè)服務(wù)？酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店式禮儀接待酒店式貼心服務(wù)酒店式安全保障酒店式特色服務(wù)物業(yè)管理“酒店式”服務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)？酒店式服務(wù)模式做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店元素注入服務(wù)場(chǎng)景布置管理方式注入提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、參照酒店服務(wù)禮儀制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)、宣灌和考核，保持高水平的服務(wù)規(guī)范。2、參照酒店任職標(biāo)準(zhǔn)，提升項(xiàng)目人力資源配置等級(jí)。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修訂標(biāo)準(zhǔn)化文件，提升各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。１、根據(jù)項(xiàng)目硬件情況，通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景布置，實(shí)現(xiàn)部分酒店功能，增強(qiáng)酒店感受。２、依據(jù)管理目標(biāo)對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行裝修優(yōu)化深度挖掘酒店服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)方式，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)情況，實(shí)現(xiàn)管理手段注入與創(chuàng)新。▼由于項(xiàng)目物業(yè)管理必將經(jīng)過(guò)銷售配合、裝修入住等時(shí)期，其階段管理特性將成為“酒店式”服務(wù)模式良好呈現(xiàn)的限制因素。▼“酒店式”服務(wù)模式實(shí)施具有漸進(jìn)性、長(zhǎng)期性。▼預(yù)計(jì)一年內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)入正常服務(wù)期間，服務(wù)模式最終得到實(shí)現(xiàn)。提升方法提升方法注入方法注入方法酒店元素梳理：以五星級(jí)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)、特色服務(wù)和崗位設(shè)置為依據(jù)，結(jié)合東方御庭設(shè)計(jì)情況，挖掘出能夠在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的酒店元素。酒店元素前臺(tái)接待禮賓部客服主管客服吧臺(tái)策劃中心禮賓保安客服總機(jī)分別以上酒店元素融入物業(yè)管理中，通過(guò)對(duì)硬件定向配置和服務(wù)流程、管理方式的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，彰顯強(qiáng)烈的“酒店感受”，是實(shí)現(xiàn)“酒店式”物業(yè)服務(wù)模式的前提?！羧藛T配備標(biāo)準(zhǔn)◆人員配置標(biāo)準(zhǔn)完善：參照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)“人員準(zhǔn)入制度”，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)東方御庭的各崗位要求優(yōu)化人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、自身素質(zhì)要求等問(wèn)題。人員素質(zhì)決定項(xiàng)目管理水品，東方御庭將從人員招聘、培訓(xùn)到上崗實(shí)行全方位差員考核制度，確保物業(yè)中心人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)到位。項(xiàng)目經(jīng)理秩序維護(hù)員工程維護(hù)員30-40周歲，具有國(guó)家頒發(fā)注冊(cè)物業(yè)師資格客服人員參照酒店前臺(tái)接待員或收銀員任職要求禮賓員參照酒店禮賓任職要求參照酒店內(nèi)?；蛲獗Ｈ温氁笠话阋?8-35周歲，身高175cm以上必須具有國(guó)家頒發(fā)相關(guān)證書，技術(shù)精湛環(huán)衛(wèi)人員一般要求18-35周歲，相貌端正酒店式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化的全方位服務(wù)方案，服務(wù)內(nèi)容全面豐富：一般無(wú)償服務(wù)一般有償服務(wù)一般無(wú)償服務(wù)代訂報(bào)刊雜志代購(gòu)車、船或機(jī)票代購(gòu)礦泉水

安排車輛租用代購(gòu)物品代收代付公用事業(yè)費(fèi)早晨叫醒服務(wù)訂花服務(wù)私家花園綠化養(yǎng)護(hù)、、、一般有有償服服務(wù)代客戶戶保管管小物物品代理物物業(yè)租租售提供居居室裝裝潢及及裝修修監(jiān)理理服務(wù)務(wù)提供代代接送送客人人服務(wù)務(wù)家政服服務(wù)室內(nèi)植植物美美護(hù)服服務(wù)送餐服服務(wù)室內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備維維修及及保養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)務(wù)商務(wù)活活動(dòng)（（打字字、傳傳真、、復(fù)印印）音像制制品借借用服服務(wù)圖書借借閱服服務(wù)酒店式式家居居服務(wù)務(wù)24小小時(shí)管管家服服務(wù)充分倡倡導(dǎo)客服人員入入戶服服務(wù)的的理念念，客服部提供專專業(yè)服服務(wù)人員，，專人人打理理生活活瑣事事，在在體現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主主身份份尊貴貴之余余，更更讓業(yè)業(yè)主與與家人人更愜愜意地地享受受生活活閑暇暇。什么是是管家家式服服務(wù)核心要要點(diǎn)：：想業(yè)業(yè)主之之所想想急急業(yè)業(yè)主之之所急急達(dá)到效效果：：通過(guò)過(guò)我們們的服服務(wù)，，達(dá)到到業(yè)主主私人人管家家的效效果實(shí)施手手段：：公秩秩部人人力保保障客服部部軟軟件件保障障環(huán)衛(wèi)部部服服務(wù)務(wù)保障障策劃部部資資源源保障障員工訓(xùn)訓(xùn)練有有素服服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)考考究以人為為本全全方方位個(gè)個(gè)性化化的服服務(wù)24小小時(shí)英英式管管家入入戶服服務(wù)安心托托付無(wú)無(wú)牽掛掛真正遠(yuǎn)遠(yuǎn)離家家事煩煩惱，，暢享享品味味生活活！特殊護(hù)護(hù)理醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)小區(qū)區(qū)特色保保姆班班特約保保安銀行終終端洗車服服務(wù)辦理須須知寵物方方便袋袋管家式式服務(wù)務(wù)部分分項(xiàng)目介紹特殊護(hù)護(hù)理對(duì)有需需要照照顧家家里的的嬰兒兒、老老人或或病人人的住住戶。。客服部將代代為與與有關(guān)關(guān)的衛(wèi)衛(wèi)?；蚧蜥t(yī)院院掛鉤鉤，聘聘請(qǐng)懂懂醫(yī)學(xué)學(xué)常識(shí)識(shí)的專專業(yè)護(hù)護(hù)理人人員提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。。醫(yī)療結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)小區(qū)區(qū)我們還將與與當(dāng)?shù)氐匾恍┬┯幸庖庀虻牡尼t(yī)療療機(jī)構(gòu)構(gòu)或個(gè)個(gè)人醫(yī)醫(yī)生聯(lián)聯(lián)絡(luò)，，以較較優(yōu)惠惠的價(jià)價(jià)格，，讓其其在區(qū)區(qū)內(nèi)進(jìn)行醫(yī)醫(yī)療義義診，直接接為區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)戶提提供服服務(wù)。。特色保保姆班班由管家家部組組建特特色英英式服服務(wù)保保姆班班，經(jīng)經(jīng)過(guò)專專業(yè)技技能、、規(guī)章章制度度、道道德教教育、、個(gè)人人禮儀儀、儀儀表等等科目目的培培訓(xùn)，，以1人分分別為為3--4戶業(yè)業(yè)主提提供計(jì)計(jì)時(shí)保保姆式式服務(wù)務(wù),讓讓業(yè)主主遠(yuǎn)離離遴選選保姆姆的煩煩惱。。特約保保安應(yīng)個(gè)別別住戶戶要求求，客服部還可可根據(jù)據(jù)人員員、裝裝備、、保險(xiǎn)險(xiǎn)及工工時(shí)等等條件件下核核算一一個(gè)合合理的的價(jià)格格，為為業(yè)戶戶提供供附加加的特特約保保安服服務(wù)。。銀行終終端社區(qū)將協(xié)調(diào)調(diào)引進(jìn)進(jìn)銀行交費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)，，方便業(yè)主主的日常生活活。聯(lián)系就近近洗車點(diǎn)點(diǎn)，以低低于市場(chǎng)場(chǎng)的價(jià)格格為小區(qū)區(qū)業(yè)主辦辦理洗車車卡，或或由泊車車保安代代業(yè)主開開往洗車車洗車服務(wù)務(wù)印制各種種辦理須須知，告告知各種種事項(xiàng)辦辦理流程程辦理須知知寵物方便便袋為養(yǎng)寵物物的業(yè)主主提供寵寵物方便便袋，方方便業(yè)主主處理寵寵物制造造的垃圾圾藝術(shù)活動(dòng)動(dòng)體育活動(dòng)動(dòng)節(jié)日活動(dòng)動(dòng)興趣小組組集體旅行行產(chǎn)品展銷銷其他社區(qū)文化化網(wǎng)球培訓(xùn)訓(xùn)班和比比賽、排排球、籃籃球、足足球、羽羽毛球、、乒乓球球比賽等等，倡導(dǎo)導(dǎo)健康生生活方式式。體育活動(dòng)動(dòng)元旦、新新春聯(lián)歡歡會(huì)、中中秋賞月月會(huì)、圣圣誕狂歡歡、露天天舞會(huì)等等，孕育育家園氛氛圍。節(jié)日活動(dòng)動(dòng)可舉辦各各種興趣趣小組班班，如音音樂(lè)班、、繪畫班班、烹飪飪班、工工藝品制制作班、、網(wǎng)絡(luò)論論壇等，，密切業(yè)業(yè)主間的的認(rèn)同與與感受。。興趣小組組管理處可可為業(yè)戶戶組織各各種旅游游的活動(dòng)動(dòng)，以增增進(jìn)彼此此的感情情。集體旅行行管理處可可定期為為業(yè)戶安安排一些些大家都都有興趣趣的產(chǎn)品品進(jìn)行展展銷，包包括義賣賣等，為為業(yè)戶提提供最大大的方便便。產(chǎn)品營(yíng)銷銷結(jié)語(yǔ)：9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:27:2010:27:20December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月202210:27:20上上午午10:27:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:27上上午午12月月-2210:27December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3110:27:2010:27:2031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:27:20上上午午10:27上上午10:27:2012月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:27:2010:27:20December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202210:27:20上上午午10:27:2012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:27上上午12月月-2210:27December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3110:27:2010:27:2031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。10:27:20上上午午10:27上上午午10:27:2012月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、知人者智智，自