招聘方案(完整)

v1.0可編輯可修改v1.0可編輯可修改XXX（中國(guó)）有限公司招聘人力資源總監(jiān)的實(shí)施方案XXX（中國(guó)）有限公司人力資源部二00七年四月TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、招聘背景： 2\o"CurrentDocument"二、招聘流程圖： 2\o"CurrentDocument"三、招聘小組 3\o"CurrentDocument"四、招聘實(shí)施流程 4\o"CurrentDocument"1、進(jìn)行職位分析，制定工作說(shuō)明書(shū) 4\o"CurrentDocument"2、CHO勺勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建 6\o"CurrentDocument"3、招聘廣告的發(fā)布 7\o"CurrentDocument"4、簡(jiǎn)歷篩選 8\o"CurrentDocument"5、基于勝任力模型的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng) 8\o"CurrentDocument"測(cè)評(píng)實(shí)施時(shí)間及進(jìn)度安排表 9\o"CurrentDocument"6、背景調(diào)查 12\o"CurrentDocument"7、錄用 12\o"CurrentDocument"8、招聘工作總結(jié)評(píng)估 12\o"CurrentDocument"附件一領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷 12\o"CurrentDocument"附件二結(jié)構(gòu)化面試面談構(gòu)成表 15\o"CurrentDocument"附件三結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表 16\o"CurrentDocument"附件四公文筐測(cè)試題目 17\o"CurrentDocument"附件五公文筐測(cè)試評(píng)分表 22\o"CurrentDocument"附件六情景模擬題目 23\o"CurrentDocument"附件七情景模擬評(píng)分表 24一、招聘背景：XXX（中國(guó)）股份有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)于一體的高科技外資化工企業(yè)的控股子公司。公司以品種多、規(guī)格全、性能好而聞名于業(yè)界。公司自創(chuàng)建以來(lái)，在產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)方面目前已處于行內(nèi)領(lǐng)先地位，是本行業(yè)內(nèi)最大的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)之一。 目前在中國(guó)已經(jīng)擁有大量的銷(xiāo)售辦事處和9間工廠，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋600多個(gè)城市和地區(qū)。市場(chǎng)增長(zhǎng)速度都超過(guò)了30班且增長(zhǎng)速度還在加快?？紤]到本土化的需要，同時(shí)也為滿足公司在中國(guó)的擴(kuò)張需要，目前公司正在招聘人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的人才戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源開(kāi)發(fā)管理， 保證公司實(shí)現(xiàn)最大效益。二、招聘流程圖：

職位分析 收集▼關(guān)資料整理CHOT作說(shuō)明書(shū)招聘廣告發(fā)布卜 投遞簡(jiǎn)歷篩選勝任力模型心理測(cè)試勝任力模型心理測(cè)試、招聘小組姓名職務(wù)分工張某公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)招聘流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)、人員分工調(diào)配、工作協(xié)調(diào)，組織制定工作說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵勝任能力素質(zhì)的篩選王某人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系外部專(zhuān)家設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)的題目，根據(jù)測(cè)評(píng)流程準(zhǔn)備所需要各種評(píng)價(jià)材料陳某招聘主管根據(jù)招聘流程具體落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括招聘廣告的發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、測(cè)評(píng)時(shí)間、場(chǎng)地的安排和布置等李某等招聘專(zhuān)員協(xié)助招聘主管實(shí)施招聘各環(huán)節(jié)的工作四、招聘實(shí)施流程招聘工作開(kāi)始之前，由公司招聘小組開(kāi)展組織討論計(jì)劃，對(duì)人力資源總監(jiān)的工作職責(zé)和任職資格的通用模型進(jìn)行描述和確定，同時(shí)結(jié)合外資制造業(yè)的相關(guān)背景和實(shí)際情況，構(gòu)建適合自身情況和發(fā)展的CHO的勝任力素質(zhì)模型，并進(jìn)行關(guān)鍵能力素質(zhì)的篩選。以此作為整個(gè)選聘過(guò)程的考核依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)據(jù)此選擇的測(cè)評(píng)方法更具有針對(duì)性和準(zhǔn)確性，保證選拔的成功率。具體的實(shí)施流程如下：1、進(jìn)行職位分析，制定工作說(shuō)明書(shū)人力資源總監(jiān)作為公司人力資源部的管理者，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中占有舉足輕重的地位，是公司核心領(lǐng)導(dǎo)工作崗位之一。公司人力資源部已經(jīng)上升到公司戰(zhàn)略層，直接參與公司的各項(xiàng)重大決策的制定，是戰(zhàn)略決策者；同時(shí)也是公司業(yè)務(wù)層的伙伴，為公司業(yè)務(wù)層經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提供充足優(yōu)秀的人才資源，并不斷進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，提高組織整體素質(zhì)，在選才、育才、激才和留才方面扮演著重要的角色。考慮到本公司的實(shí)際，特制定出以下的人力資源總監(jiān)的工作說(shuō)明書(shū)：職位名稱(chēng)人力資源總監(jiān)職位代碼所屬部門(mén)職系職等職級(jí)直屬上級(jí)副總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

工作內(nèi)容1、組織草擬公司中長(zhǎng)期人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源計(jì)劃；2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度；3、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平；4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；5、根據(jù)人力資源計(jì)劃組織招聘工作及審核員工內(nèi)部調(diào)配方案；6、負(fù)責(zé)組織本公司人力資源開(kāi)發(fā)、職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)工作；7、組織建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。任職資格教育背景?人力資源、管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷?受過(guò)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)?8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧?對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式后系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作；?具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；?熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；?熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；?較好的英義聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。態(tài)度?具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合/、同的工作團(tuán)隊(duì)；?具有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；?很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力；?很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。2、CHO的勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建現(xiàn)代組織的人力資源部門(mén)的工作已從傳統(tǒng)的事務(wù)型、操作型上升化：成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴、變革推動(dòng)者、人事系統(tǒng)專(zhuān)家、企業(yè)精神激勵(lì)者。本公司人力資源管理工作模塊圖如下：這些工作內(nèi)容賦予了CHO更重大的崗位職責(zé)，同時(shí)對(duì)CHO的能力素質(zhì)也提出了更高的要求。從CHO所擔(dān)負(fù)的崗位職責(zé)和扮演的工作角色分析，基于勝任力模型的CHO的能力素質(zhì)要求如下表所示：職業(yè)素養(yǎng)誠(chéng)信度、成就動(dòng)機(jī)、激情身心素質(zhì)身體健康、精力充沛、承受壓力看長(zhǎng)力、t青商、工作風(fēng)格、個(gè)性特征知識(shí)技能知識(shí)結(jié)構(gòu)熟悉勞動(dòng)法規(guī)；豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)知識(shí)；深厚的人力資源管理各模塊理論知識(shí)操作技能熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；較好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力能力素質(zhì)一般能力學(xué)習(xí)能力，閱讀理解，判斷推理崗位能力領(lǐng)導(dǎo)管理、人際溝通能力、洞察力、公關(guān)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、親和力、戰(zhàn)略決策能力、時(shí)間管理能力3、招聘廣告的發(fā)布根據(jù)公司制定的工作說(shuō)明書(shū)和崗位勝任力素質(zhì)模型，擬定招聘廣告并選擇合適的招聘渠道發(fā)布，具體安排如下：招聘廣告內(nèi)容：XXX（中國(guó)）有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)于一體的高科技外資化工企業(yè)的控股子公司。公司自創(chuàng)建以來(lái)，在產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)方面目前已處于行內(nèi)領(lǐng)先地位，是本行業(yè)內(nèi)最大的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)之一。本公司以極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、全面體貼的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、高效和諧的組織文化，誠(chéng)招以下英才：人力資源部總監(jiān)一名崗位要求：35歲以上，人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；熟悉勞動(dòng)人事法規(guī)，具有戰(zhàn)略、策略化思維，具有很強(qiáng)的人力溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，在組織文化變革、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃和開(kāi)發(fā)等方面有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有意者請(qǐng)?jiān)谝恢苤畠?nèi)將個(gè)人簡(jiǎn)歷（含照片）、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件、業(yè)績(jī)證明材料寄往或E-mail到本公司。郵編：610025地址：成都市XXX?新科技工業(yè)園XX郵編：610025電話：（028） 傳真：（028）網(wǎng)址：招聘渠道：采用外部招聘渠道：前程無(wú)憂、XX獵頭服務(wù)公司4、簡(jiǎn)歷篩選根據(jù)公司制定的工作說(shuō)明書(shū)和招聘廣告，對(duì)應(yīng)聘者投遞的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，從應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)與崗位要求匹配程度進(jìn)行綜合考核篩選，確定出基本符合條件的應(yīng)聘者，并通知進(jìn)入測(cè)評(píng)階段。5、基于勝任力模型的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)基于勝任力模型的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)是根據(jù)CHO的崗位能力要求和任職資格，即依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)和勝任力素質(zhì)模型來(lái)選擇有針對(duì)性和實(shí)效性的選拔評(píng)價(jià)方法組成的測(cè)評(píng)體系。其中，每一種測(cè)評(píng)方法均針對(duì)某一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵能力素質(zhì)的特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由此組成的測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以很全面且有針對(duì)地對(duì)應(yīng)聘者是否符合CHO的能力素質(zhì)要求進(jìn)行

評(píng)判，準(zhǔn)確性較高，同時(shí)經(jīng)濟(jì)有效。本測(cè)評(píng)系統(tǒng)的模型如下所示:評(píng)判，準(zhǔn)確性較高，同時(shí)經(jīng)濟(jì)有效。本測(cè)評(píng)系統(tǒng)的模型如下所示:測(cè)評(píng)實(shí)施時(shí)間及進(jìn)度安排表時(shí)間測(cè)評(píng)方法說(shuō)明第9:00-10:30紙筆測(cè)驗(yàn)（領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)及卡特爾16種人格因素問(wèn)卷）由公司招聘小組組織外界測(cè)評(píng)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)測(cè)驗(yàn)天11:00—12:00情景模擬內(nèi)容主要為日常工作中可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題

12:00—13:30午餐申請(qǐng)者與公司一些管理人員共進(jìn)午餐13:30—16:30結(jié)構(gòu)化面試為節(jié)省時(shí)間提局效率，將申請(qǐng)者分為兩組進(jìn)行面試，事先兩組的面試官就評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致第天9:00-11:00公文筐練習(xí)公文處理作業(yè)11:00-12:00申請(qǐng)者可以回家或安排其參觀公司公司招聘小組開(kāi)會(huì)比較他們的評(píng)價(jià)結(jié)果并達(dá)成一致確正錄取人選紙筆測(cè)驗(yàn)采用測(cè)試量表或者測(cè)驗(yàn)題目對(duì)應(yīng)聘者知識(shí)、人格進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，在這里此測(cè)評(píng)方法主要采用卡特爾16PF人格問(wèn)卷和領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷對(duì)應(yīng)聘者的人格以及領(lǐng)導(dǎo)管理能力進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便、成本低、時(shí)間花費(fèi)短，但是由于應(yīng)聘者都是具有經(jīng)驗(yàn)的人力資源從業(yè)者，大多熟悉甚至精通這些量表，因此不可避免地有一定程度的掩飾和隱蔽，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性造成影響。為了盡量減少應(yīng)聘者刻意的掩蔽，在回答領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷時(shí)，先對(duì)題目進(jìn)行判斷，回答是否同意題目的觀點(diǎn)，然后用盡可能少的文字說(shuō)明因何作出這樣的判斷，注意相關(guān)理論的運(yùn)用。這樣便可進(jìn)一步考查應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。在25道題目中若回答正確20道以上，且觀點(diǎn)正確、思路清晰、有理有據(jù)則評(píng)為優(yōu)秀；正確18-19道則為一股，17道以下為較差。16PF的測(cè)驗(yàn)結(jié)果中，如樂(lè)群性、聰慧性、穩(wěn)定性、敏感性等個(gè)人因素得分要求較高，而緊張性、憂慮性、懷疑性等因素得分若較高則難以勝任CHO的工作。根據(jù)以上測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，淘汰難以勝任崗位的應(yīng)聘者進(jìn)入結(jié)構(gòu)化面試的環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷及評(píng)分答案見(jiàn)附件一。結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試由公司的招聘小組組成面試專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)直接面談的方式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合考量。本環(huán)節(jié)主要從專(zhuān)業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷、求職動(dòng)機(jī)等方面考查應(yīng)聘者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成就動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與公司對(duì)崗位要求的匹配程度。由于應(yīng)聘者大多具有豐富的招聘面試經(jīng)驗(yàn)，公司面試官在向應(yīng)聘者提問(wèn)時(shí)應(yīng)有別于面試其他專(zhuān)業(yè)應(yīng)聘者，提問(wèn)應(yīng)更具有專(zhuān)業(yè)性和隱蔽性，不能有暗示性的問(wèn)題，多提開(kāi)放性的問(wèn)題，注意應(yīng)聘者在回答問(wèn)題的心理反映和答案后面暗含的一些問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化面試面談構(gòu)成表和結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表見(jiàn)附件二和附件三。公文筐測(cè)試在該環(huán)節(jié)中，應(yīng)聘者被要求處理目標(biāo)工作中的典型工作文件。這些文件包括：信件、報(bào)告、備忘錄、電話記錄、會(huì)議安排等文件。這些文件經(jīng)過(guò)考評(píng)專(zhuān)家的精心設(shè)計(jì)和挑選，并雜亂無(wú)章地放在一起，要求應(yīng)聘者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整理這些文件。排定優(yōu)先次序，然后決定授權(quán)或者請(qǐng)示。主要從應(yīng)聘者的計(jì)劃組織能力、決策能力、書(shū)面表達(dá)、洞察力等方面進(jìn)行考核。公文筐測(cè)試題目見(jiàn)附件四，評(píng)價(jià)表見(jiàn)附件五。情景模擬在該環(huán)節(jié)中，由招聘專(zhuān)家小組精選公司在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作當(dāng)中出現(xiàn)的實(shí)際管理問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者參與討論決策，應(yīng)聘者扮演一定的工作

角色，即人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人，通過(guò)會(huì)議討論、實(shí)際調(diào)研、請(qǐng)示授權(quán)等方式解決公司在薪酬福利、績(jī)效管理、培訓(xùn)、人事調(diào)整等人力資源管理方面存在的問(wèn)題。主要從組織決策能力、洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作、授權(quán)、全局統(tǒng)籌能力等方面進(jìn)行考核。情景模擬題目及評(píng)價(jià)表見(jiàn)附件六、七。6、背景調(diào)查從以上的測(cè)評(píng)系統(tǒng)中，篩選其中的優(yōu)秀的擬錄用的應(yīng)聘者，對(duì)其背景資格進(jìn)行審查，主要通過(guò)電話調(diào)查的方式開(kāi)展。調(diào)查內(nèi)容：應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、擔(dān)任職位的重要程度、以及應(yīng)聘者的不足之處。7、錄用向決定錄用的應(yīng)聘者發(fā)錄用通知書(shū)。8、招聘工作總結(jié)評(píng)估招聘流程是否清晰有序；招聘成本是否達(dá)到最低；應(yīng)聘人員及錄取人員的能力素質(zhì)是否與職位說(shuō)明書(shū)相符；面試方法是否科學(xué)有效。附件一 領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷〈目的〉通過(guò)此問(wèn)卷，全面了解被測(cè)者的管理能力素質(zhì)?！磫?wèn)卷〉要求：先對(duì)題目進(jìn)行判斷，回答是否同意題目的觀點(diǎn)，然后用盡可能少的文字說(shuō)明因何作出這樣的判斷。注意相關(guān)理論的運(yùn)用。.為糾正員工的錯(cuò)處，管理者應(yīng)先指出員工的長(zhǎng)處，然后再討論其錯(cuò)處。.管理者沒(méi)有必要與下屬討論組織的遠(yuǎn)程目標(biāo)。 而只要下屬能了解組織的當(dāng)前目標(biāo),他們即能有效的履行任務(wù)。.最佳的譴責(zé)方式為當(dāng)眾斥責(zé)。4.冤情和士氣問(wèn)題一般應(yīng)由員工的直屬上司處理,4.冤情和士氣問(wèn)題一般應(yīng)由員工的直屬上司處理,而不宜訴諸特別指定的專(zhuān)人處理。.為下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該讓工作量超過(guò)他們所能負(fù)荷的限度。.管理者的首要任務(wù)在于執(zhí)行規(guī)章制度。.同僚之間人緣最佳者照理應(yīng)為合適的管理者。.管理者如在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，則將喪失下屬對(duì)他的尊敬。.管理者如果以“我不知道，但是我將探尋答案，然后再答復(fù)您”作為問(wèn)題的答復(fù),則該管理者必將有資格教導(dǎo)他人該如何做這項(xiàng)工作。.技術(shù)素養(yǎng)高的人就可以勝任教導(dǎo)員工的職位。.管理者是天生的，而非后天培養(yǎng)的。.管理者值得花大量時(shí)間來(lái)讓新員工接受良好的訓(xùn)練。.諷刺是對(duì)付多嘴員工的妙方。.使規(guī)章被執(zhí)行的最好方法，便是制定多重違規(guī)懲戒措施。.管理者應(yīng)詢問(wèn)下屬有關(guān)他們對(duì)工作方法的意見(jiàn)。.良好的管理者應(yīng)盡量授權(quán)下屬以履行他職務(wù)范圍內(nèi)的工作。.為了絕對(duì)公平起見(jiàn)，管理者應(yīng)不理會(huì)員工之間的個(gè)別差異， 而對(duì)他們一視同仁。.管理者不應(yīng)不斷的提醒員工有關(guān)過(guò)去所犯的錯(cuò)誤。一旦員工錯(cuò)誤已被改正，則不應(yīng)再被提及。.偶爾對(duì)員工責(zé)罵將有助于一般員工循規(guī)蹈矩。20,懲罰員工之時(shí)，管理者應(yīng)避免說(shuō)出或做出任何足以讓員工憎恨的事。.在倔強(qiáng)與要求嚴(yán)厲的管理者之下，員工的工作會(huì)做得最好。.倘若新員工沒(méi)有學(xué)好履行分內(nèi)工作的方法， 則應(yīng)視為他們沒(méi)有接受良好的教導(dǎo)。.管理者對(duì)自身工作感到有興趣與否， 要比他是否能夠有效的履行工作更為重要。.如果管理者對(duì)員工詳加說(shuō)明工作的細(xì)節(jié)，則員工將能以最有效率的方式履行工作。.管理者若想有效的做好工作，則他對(duì)下屬的感受、態(tài)度與觀念必須能夠經(jīng)常了解。＜評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）＜參考答案）1,同意不同意K不同意九…同意5一不同意6”不同意7加不同意裁必不同意兀不同意1口一不同意（…不同意口一同意…、同意14不同感15j同意14小同意17%不同意1S.同意1兀不同意2朦同意2葭不同意同意%不同意242不同意25不同意＜評(píng)分等級(jí)）等緩判斷答案正確敕論述部分答題憎況管理素質(zhì)卻個(gè)以上觀點(diǎn)正確,思路清晰，有理有據(jù)?語(yǔ)言簡(jiǎn)煉，論述有說(shuō)服力.優(yōu)秀 LK-19個(gè)觀點(diǎn)正確，思路較漕晰，有根據(jù)，語(yǔ)言較苞練，比釬有說(shuō)服：tl.一般—17械F觀點(diǎn)較正確，旨言通順，說(shuō)服力尚可.較差卡特爾16種人格因素問(wèn)卷略

附件二 結(jié)構(gòu)化面試面談構(gòu)成表測(cè)評(píng)要素備選問(wèn)題表達(dá)能力1、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你自己的情況。2、簡(jiǎn)單談?wù)勀銓?duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)況及發(fā)展趨勢(shì)的看法。專(zhuān)業(yè)知識(shí)1、您認(rèn)為HR普通工作人員和HR總監(jiān)的工作職能職責(zé)的區(qū)別是什么2、您認(rèn)為外資企業(yè)、國(guó)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的 HR管理模式有什么異同您如何評(píng)價(jià)3、請(qǐng)舉例說(shuō)明過(guò)往您曾主持制定的根據(jù)企業(yè)發(fā)展年度計(jì)劃制定的 HR年度計(jì)劃。4、對(duì)于高科技型和創(chuàng)造性的崗位（例如程序員，市場(chǎng)策劃人員），您認(rèn)為最好的績(jī)效考核方式是什么5、舉例：一個(gè)企業(yè)需要長(zhǎng)期、大量招聘銷(xiāo)售人員，您可以提供一個(gè)簡(jiǎn)單的招聘計(jì)劃嗎（要落實(shí)到目標(biāo)并分解到 HR部門(mén)工作）成就動(dòng)機(jī)1、簡(jiǎn)單談?wù)勀?年內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃。2、你期望自己能取得哪些成就工作經(jīng)歷1、目前或最舟-個(gè)工作的職務(wù)（名稱(chēng)）2、你為什么要辭去那份工作3、你上一份工作的出差頻率是多少4、HR總監(jiān)應(yīng)具備哪些工作經(jīng)驗(yàn)可以結(jié)合您過(guò)往工作經(jīng)歷說(shuō)明嗎

附件三結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表姓名序號(hào)用表提要請(qǐng)主持面談人員，就適當(dāng)之格內(nèi)劃，，無(wú)法判斷時(shí)，請(qǐng)免打評(píng)分項(xiàng)目54321儀容禮貌精神態(tài)度整潔衣著極佳佳平實(shí)略差極差表達(dá)能力極佳佳普通稍差極差專(zhuān)業(yè)知識(shí)精湛較好平平較差極劣成就動(dòng)機(jī)明確較明確較模糊模糊所具經(jīng)歷與本公司的配合程度極配合配合尚配合未盡配合未配合前來(lái)本公司服務(wù)極堅(jiān)定堅(jiān)定普通猶疑極低的意志附件四公文筐測(cè)試題目今天是2007年4月28日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任本公司人力資源部總監(jiān)，人力資源部下設(shè)3個(gè)處：人事處、勞資處、福利處?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作報(bào)告，做好今天的工作之后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已將需要處理的今日積壓文件整理好， 放在了文件加內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排序的，沒(méi)有任何意義，你需要自己出排序處理，你必須在 2小時(shí)內(nèi)處理這些文件，并作出指示。十一點(diǎn)在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。 在這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，你的秘書(shū)會(huì)為你推托掉所有的雜事，相信沒(méi)有人打擾你，另外，很抱歉由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以需要你以文件、備忘錄、便條、啟示等形式將所有的文件處理意見(jiàn)、辦法、作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被雇員稱(chēng)為：“李總”。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。文件一李總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利進(jìn)行了一次調(diào)查，就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但是考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi) 1000/岳提高到人均1500/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何請(qǐng)指示。福利處2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件二李總：近幾周來(lái)，又第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王偉在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不客觀，有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們又可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理請(qǐng)您批示。勞資處2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件三李總：收到一份通知，本月20日在XX飯店召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，屆時(shí)到會(huì)者軍委各企業(yè)人力資源部總監(jiān)或副總以及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。您是否參加請(qǐng)回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：5月10日上午：8:00-11:00下午：14:00-16:00秘書(shū)2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件四李總：根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的勞資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件五李總：近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專(zhuān)職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般性秘書(shū)工作還可以，但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司的秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)上招聘一些素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知你的意見(jiàn)如何另外，如果決定招聘這些秘書(shū)，您是否參加面試人事處2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件六李總：公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信，信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾意見(jiàn)很大，如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員，總裁要求盡快處理此事。秘書(shū)2007年4月X日附群眾來(lái)信：XX公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟的部分住戶，貴公司員工李小軍在我們這里租房居住，它經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，?？ɡ?OK夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?，如果他繼續(xù)這樣下去，我們將于派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件七李總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買(mǎi)房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，租方又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流失率，此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件八李總：最近，從財(cái)務(wù)部的員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛從其它公司調(diào)入了一位有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的流動(dòng)林出任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與流動(dòng)林的工作配合尚不盡如人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起了一些反映，并對(duì)工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利影響，這事如何處理，想聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件九李總：由于受世界金融危機(jī)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本由一定的困難。總裁提出適當(dāng)降低公司工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心人員流失，另外，如果真的降低工資水平，使降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平，請(qǐng)批示。勞資處2007年4月X日處理意見(jiàn)：文件十我們對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)，保持員工的相對(duì)穩(wěn)定性，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡津貼水平。但總覺(jué)得收效不明顯，我部對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不能確定問(wèn)題的癥結(jié)何在，望指示。

附件五公文筐測(cè)試評(píng)分表序號(hào)評(píng)價(jià)要素要素標(biāo)志評(píng)價(jià)標(biāo)度權(quán)重1計(jì)劃能力1、工作非常有條理，能分清文件筐內(nèi)各種事務(wù)之間的主次和相對(duì)重要性，分類(lèi)比較明確；2、分類(lèi)命名清楚、合理，有一定的識(shí)別問(wèn)題的能力，能分清不同信息之間的關(guān)系優(yōu)：9-10分良：7-8分中：5-6分差：2-4分20%2決策能力1、決策較為理性，能考慮短期和長(zhǎng)期后果，對(duì)各種備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)有較為詳細(xì)的分析比較， 作出正確的決策；2、對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題能進(jìn)行審慎的剖析，并能提出較高質(zhì)量