總結(jié)計(jì)劃模板

年度總結(jié)計(jì)劃2016&2017客服部…LOGO2016年度總結(jié)2017年度計(jì)劃目錄CONTENTS2016總結(jié)Summarizes1234總體數(shù)據(jù)分析類型數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品線分析失效客戶分析人力資源發(fā)展歷程組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員企業(yè)榮譽(yù)kpi產(chǎn)品介紹銷售渠道技術(shù)核心推廣渠道個(gè)人成長(zhǎng)危機(jī)預(yù)測(cè)解決方案財(cái)務(wù)計(jì)劃SWOT分析賬戶資源PART1賬戶資源總體數(shù)據(jù)分析類型數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品線分析失效客戶分析總體數(shù)據(jù)部門2016年3月成立后通過一段時(shí)間緩和，后期下半年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)明顯，整體對(duì)比15年上漲幅度和比例都有所提升，特別Q4變化明顯，有消費(fèi)客戶數(shù)下半年下滑比較嚴(yán)重總體消費(fèi)情況有消費(fèi)客戶數(shù)總體數(shù)據(jù)人員產(chǎn)能占比部門整年合計(jì)產(chǎn)能…w平均每個(gè)月…w，人均慘能在..w到…w之間，全年賬戶也根據(jù)客戶情況和客服情況有所調(diào)整總體數(shù)據(jù)客戶全年消費(fèi)級(jí)別取值12月客戶分布類型數(shù)據(jù)分析-新老單60%全年新老單消費(fèi)走勢(shì)類型數(shù)據(jù)分析-同比行業(yè)&地域?qū)Ρ茸邉?shì)

產(chǎn)品線分析-匯總有消費(fèi)客戶數(shù)戶均消費(fèi)失效分析-具體行業(yè)情況失效分析-具體地域情況總結(jié)賬戶數(shù)據(jù)總結(jié),消費(fèi)

新老單消費(fèi)。行業(yè)提升。

地域管理失效控制。業(yè)務(wù)線提升PART2KPI匯總MTD續(xù)費(fèi)率留存達(dá)標(biāo)過程KPI-匯總?cè)昶骄鵮pi……………………匯總-過程總結(jié)kpi數(shù)據(jù)總結(jié),過程點(diǎn)擊消費(fèi)。留存。

kpi續(xù)費(fèi)達(dá)標(biāo)PART3人員部門發(fā)展工齡級(jí)別成長(zhǎng)發(fā)展歷程-部門大事記爆發(fā)壯大發(fā)展成立2016-12月2016-8月2016-4月2016-3月工齡&級(jí)別游戲用戶平均工齡專家三級(jí)專家二級(jí)客服四五級(jí)客服三級(jí)人員培養(yǎng)力啟星音旗潔部門榮譽(yù)2591112月金鷹團(tuán)隊(duì)紅雙月PK消費(fèi)提升PK直通車PK相愛相殺小蜜蜂&最佳領(lǐng)導(dǎo)續(xù)費(fèi)PK失效挽回PK業(yè)績(jī)PK誰死的少PK消費(fèi)區(qū)間PK………………我們的2016這一年我們獲得很多榮譽(yù)這一年我們一起成長(zhǎng)很多這一年我們彼此包容這一年我們一起旅行這一年我們嬉笑打鬧這一年我們攜手共進(jìn)2017計(jì)劃Plan123人力資源kpi個(gè)人成長(zhǎng)績(jī)效

【榮譽(yù)】KPI平均重點(diǎn)提升：1.戶均人均產(chǎn)能2.失效控制【戶均提升】戶【失效控制】【產(chǎn)品售賣】人員培養(yǎng)級(jí)別成長(zhǎng)專家覆蓋率

經(jīng)理&個(gè)人成長(zhǎng)

新文化搭建，學(xué)習(xí)&團(tuán)結(jié)&成長(zhǎng)1234職業(yè)化通過日常事務(wù)，培養(yǎng)職業(yè)化工作習(xí)慣集體觀內(nèi)部文化體系搭建，內(nèi)部多溝通，多維度交流杜絕任何不和諧行為目標(biāo)感強(qiáng)每月的KPI目標(biāo)拆分，季度升降級(jí)目標(biāo)日計(jì)劃上報(bào)會(huì)通過多頻次的監(jiān)控，提升大家的目標(biāo)感專業(yè)性會(huì)針對(duì)每位伙伴情況，延續(xù)部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃