客戶服務(wù)工作制度4篇

客戶服務(wù)工作制度4篇名目第1篇營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度第2篇a商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度第3篇營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度第4篇商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度

【第1篇】營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度

崗位:營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員

職責(zé):

一、定期向上級(jí)匯報(bào)各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)完成狀況。

二、督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,確保庫(kù)存量掌握在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求供應(yīng)的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

四、日常為客戶配發(fā)并依據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映,幫助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作,確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理:確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)精確?????無誤,把握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù),協(xié)作上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售方案。

六、客戶服務(wù):依據(jù)其銷售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,準(zhǔn)時(shí)提示客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理狀況。

七、帳務(wù)回收:日常按公司的財(cái)務(wù)制度準(zhǔn)時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

與上司保持親密溝通,做到發(fā)覺問題不留夜,快速尋求方法解決,定期對(duì)店鋪銷售及以后工作支配寫報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

【第2篇】營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度

營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度

崗位：營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員

職責(zé)：

一、定期向上級(jí)匯報(bào)各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)完成狀況。

二、督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保庫(kù)存量掌握在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求供應(yīng)的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

四、日常為客戶配發(fā)并依據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映，幫助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)精確?????無誤，把握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù)，協(xié)作上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售方案。

六、客戶服務(wù)：依據(jù)其銷售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，準(zhǔn)時(shí)提示客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理狀況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度準(zhǔn)時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

與上司保持親密溝通，做到發(fā)覺問題不留夜，快速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷售及以后工作支配寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

【第3篇】a商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度

商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度

一.員工在崗服務(wù)時(shí),對(duì)客人一律使用一般話,并留意使用禮貌用語(yǔ),如:'請(qǐng)'、'感謝'、'對(duì)不起'等。

二.當(dāng)有客人上前問詢時(shí),對(duì)待身穿奇裝異服、舉止特別、相貌驚奇有缺陷的客人,不得談?wù)?、稱贊或仿照。

三.禁止給客人起外號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。

四.不詢問客人私事,對(duì)待每一位客人做到一視同仁。

五.當(dāng)你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你關(guān)心時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。

六.對(duì)待前來問詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿意客人的要求。

七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。

八.征求客人看法時(shí),態(tài)度要懇切,虛心接受客人的批判,若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,急躁做好解釋工作,永久不要與客人爭(zhēng)吵,并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反饋客人的看法。

九.員工在各自的崗位上不得與客人爭(zhēng)論,禁止使用污辱性語(yǔ)言。

十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)馬上請(qǐng)示上級(jí)并請(qǐng)客人留下其聯(lián)系方式,盡快賜予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。

十一.訪問客戶時(shí),必需先敲房門3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面對(duì)客戶退出房門。

十二.員工在向客戶供應(yīng)商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避開發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先商定的結(jié)款方式予以結(jié)算。

十三.商務(wù)文員不得向無關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,

十四.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)與親友談?wù)撐飿I(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等狀況。

十五.妥當(dāng)保管客戶的各種資料,工作完畢準(zhǔn)時(shí)銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。

十六.如客戶需要訂閱報(bào)刊或雜志時(shí),可按客戶要求向郵局代辦增訂。

【第4篇】商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度

商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度一.員工在崗服務(wù)時(shí),對(duì)客人一律使用一般話,并留意使用禮貌用語(yǔ),如:'請(qǐng)'、'感謝'、'對(duì)不起'等。二.當(dāng)有客人上前問詢時(shí),對(duì)待身穿奇裝異服、舉止特別、相貌驚奇有缺陷的客人,不得談?wù)?、稱贊或仿照。三.禁止給客人起外號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。四.不詢問客人私事,對(duì)待每一位客人做到一視同仁。五.當(dāng)你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你關(guān)心時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對(duì)待前來問詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿意客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人看法時(shí),態(tài)度要懇切,虛心接受客人的批判,若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,急躁做好解釋工作,永久不要與客人爭(zhēng)吵,并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反饋客人的看法。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭(zhēng)論,禁止使用污辱性語(yǔ)言。十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)馬上請(qǐng)示上級(jí)并請(qǐng)客人留下其聯(lián)系方式,盡快賜予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。十一.訪問客戶時(shí),必需先敲房門3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面對(duì)客戶退出房門。十二.員工在向客戶供應(yīng)商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避開發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先商定的結(jié)款方式予以結(jié)算。十三.商務(wù)文員不得向無關(guān)人員泄