人信匯O2O商業(yè)綜合體項目研究報告

前言電商2.0時代的到來--從集貿(mào)市場到社群的發(fā)展電商進入2.0時代:就在幾個月前，我與雷軍有過一次交流，那次交流對我很震撼，這倒不是因為他的小米成就，當(dāng)然小米是個很大的成就。震撼我的是她慢慢對我說了一句話：互聯(lián)網(wǎng)首先是一種觀念，是一種思想！

這就是互聯(lián)網(wǎng)世界：人與人之間，人與萬物之間的關(guān)系永遠(yuǎn)在線，永遠(yuǎn)互聯(lián)無論你是在北京，在西藏，還是在平壤，在紐約，甚至在釣魚島。

更大的參與就產(chǎn)生了，在先驅(qū)者背后的這個群體，就叫“屌師”，這是一個先驅(qū)者寄生的部落，同時也不斷孕育先驅(qū)者的部落，這個部落正在一天天壯大。

------摘自《電商2.0》一書人信匯電商2.0：商業(yè)綜合體的革命商業(yè)模式：圍繞個人的平臺與部落聯(lián)動人信匯O2O業(yè)務(wù)模式：商業(yè)AP、二微碼、商家客

戶端、無線POS規(guī)劃目錄123人信匯：四大部落生活圈興趣圈社會圈生意圈商家個人集體社會人信匯的真正價值每一個圈子的背后是一個新的生態(tài)（商業(yè)模式）的孕育和成長的過程，真正的價值來自于生態(tài)建立后的呈現(xiàn)的“群體性”而這個群體性的特征又是商家所了解和掌握的。接下來做的工作就是對接。。。人信匯電商2.0：商業(yè)綜合體的革命商業(yè)模式：圍繞個人的平臺與部落聯(lián)動人信匯O2O業(yè)務(wù)模式：商業(yè)AP、二微碼、商家客

戶端、無線POS規(guī)劃目錄123未來的人們?nèi)绾钨徫铮?、購物的第一步是在手機上進行信息檢索，尋找到自己最需要的商品。2、獲取瀏覽真實的評論，決定是否體驗和購買。3、交易在線上已完成，進店只為體驗商品和享受服務(wù)。4、體驗后進行下單預(yù)訂，再生產(chǎn)，然后送貨到家。5、手機作為支付錢包，完成整個交易工作，并不需要去柜臺進行刷卡。6、線下的商品與服務(wù)不比線上的價格更加高昂。7、在一個平臺上享受周邊區(qū)域所有商店的積分與優(yōu)惠。8、對于感興趣的商品、服務(wù)和品牌進行關(guān)注。9、根據(jù)權(quán)限由商家主動發(fā)起推薦和尋找，并推廣他們的產(chǎn)品真正以“客戶”為中心的商業(yè)平臺：個人熱門休閑任務(wù)限時活動餐飲禮品服飾美容兒童千年美麗只愛時尚大愛購物人信匯：基于生活圈的O2O休閑任務(wù)限時活動餐飲禮品服飾美容兒童新綜合體是人們社交的地方，然后才是交易的地方人信匯：基于生活圈的O2O首頁發(fā)現(xiàn)團購社區(qū)服務(wù)除了活動的平臺選項，我們還為客戶提供線上線下的互動。例如簽到、限時折扣、參與活動，分享、參加任務(wù)等等。讓商戶擁有一個與消費者互動的窗口來傳遞服務(wù)與價值。客戶建立自己的社群部落：千年美麗只愛時尚大愛購物在部落社區(qū)中，人們可以分享，溝通，交友，形成區(qū)域商圈的購物文化。同時結(jié)合線上線下的活動，產(chǎn)生精神領(lǐng)袖，引領(lǐng)商業(yè)新購物的潮流。社群互動：千年美麗只愛時尚大愛購物所有的互動活動，通過評論與轉(zhuǎn)發(fā)，最終導(dǎo)向社區(qū)部落群。社區(qū)好友與個人中心所有的互動活動，通過評論與轉(zhuǎn)發(fā)，最終導(dǎo)向社區(qū)部落群。人信匯電商2.0：商業(yè)綜合體的革命商業(yè)模式：圍繞個人的平臺與部落聯(lián)動人信匯O2O移動平臺構(gòu)架規(guī)劃目錄123購物中心商城管理商戶管理數(shù)據(jù)分析會員積分會員服務(wù)周邊商戶商業(yè)AP二微碼商家管理無線pos推廣平臺電子商城消費者活動發(fā)現(xiàn)團購服務(wù)社交平臺整體架構(gòu)：商戶平臺的四個象限商戶平臺商業(yè)AP商家客戶端無線POS二微碼舉例：“商戶模塊”功能介紹個人O2O模式

個人線上模塊的服務(wù)提供與線下模塊的互動體驗交響輝映，產(chǎn)生云資產(chǎn).

從客戶需求作為出發(fā)點建立O2O模式.推廣平臺無線POS電子商城商家管理周邊商戶二微碼商業(yè)AP

。。。.舉例：“商戶模塊”功能介紹舉例：“商戶模塊”功能介紹商戶模塊簽到AP移動手機收銀設(shè)備

統(tǒng)一移動APP

消費者數(shù)據(jù)移動店面開放共享會員數(shù)據(jù)二維碼訂閱接觸本區(qū)域消費者窗口12345786舉例：“商戶模塊”發(fā)布互動活動APP相當(dāng)于會員卡、優(yōu)惠券和禮品卡舉例：“商戶模塊”功能介紹個人O2O模式

個人線上模塊的服務(wù)提供與線下模塊的互動體驗交響輝映，產(chǎn)生云資產(chǎn).

從客戶需求作為出發(fā)點建立O2O模式.社交服務(wù)團購消費者發(fā)現(xiàn)活動

。。。.舉例：“消費者”功能介紹舉例：“團購”頁面功能,預(yù)定改變庫存本地化生活團購的集中地。改變生活圈里面的購物方式。減少商家大面積的開店。通過消費者預(yù)定來減少庫存。讓消費者到店進行體驗后預(yù)定消費。個人O2O模式

個人線上模塊的服務(wù)提供與線下模塊的互動體驗交響輝映，產(chǎn)生云資產(chǎn).

從客戶需求作為出發(fā)點建立O2O模式.會員服務(wù)會員積分?jǐn)?shù)據(jù)分析購物中心商戶管理商城管理

。。。.舉例：“購物中心”功能介紹舉例：“購物中心”會員積分功能介紹積分可以兌換禮品。最終積分可以直接變?yōu)樘摂M帳戶?？梢赃M行商品購買。支持線上線下的相互購買。人信地產(chǎn)手機客戶端全景圖軟件開發(fā)背景零售與商業(yè)地產(chǎn)正在變革競爭方式在改變新技術(shù)不斷創(chuàng)新消費習(xí)慣在改變不得不做晚做不如早做從掌握用戶習(xí)慣做起地段為王品牌為王

用戶為王一站式體驗消費服務(wù)與效率二維碼、超聲波、RFID移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺的目標(biāo)，改變零售業(yè)的業(yè)態(tài)借助移動連接技術(shù)與實體商店的移動購物應(yīng)用，建立人信購物中心的網(wǎng)上服務(wù)綜合體，讓消費者體驗新的生活方式，為商戶提供增值運營服務(wù)，讓人信匯成為智能、潮流、時尚的一種實體與線上積極互動的體驗式商業(yè)空間。消費者商家終端人信匯調(diào)研與軟件開發(fā)周期需求設(shè)計代碼實現(xiàn)上線運營2014年1月2014年7月2014年11月軟件運營的階段1、漢陽人信匯部分應(yīng)用2、武勝人信匯全部實現(xiàn)為人信帶來什么？第一代網(wǎng)上零售傳統(tǒng)零售第二代百貨商店專業(yè)連鎖購物中心第三代體驗式購物線上線下相融合便宜便捷購物體驗品質(zhì)垂直化綜合體驗誠信精準(zhǔn)為人信帶來一個體驗式購物第三代電子商務(wù)平臺。為人信帶來什么？2、有效鎖定人信和最終消費者之間的價值鏈。Social—更開放

Local

—更精準(zhǔn)

Mobile—更及時查找選擇消費評價品牌展示搜索定位分享優(yōu)惠券促銷信息積分簽到OnlineOffline服務(wù)為人信帶來什么？3、向消費者更及時，更準(zhǔn)確傳遞線下消費信息AB90%80%A：90%消費者不去商場不知道有什么活動B：80%消費者到了商場找不到需要的商品To消費者：實時獲取信息To消費者：提高效率、更方便、更有樂趣To消費者：更優(yōu)惠、消費有指導(dǎo)，可分享調(diào)研發(fā)現(xiàn)為人信帶來什么？團購優(yōu)惠券信息發(fā)布簽到消費拼單營銷推廣……To商家：帶來用戶增量，提高銷量To商家：掌握用戶消費軌跡，客戶關(guān)系管理To商家：企業(yè)營銷推廣更精準(zhǔn)4、幫助商戶導(dǎo)入線上用戶，提高線下交易增量。為人信帶來什么？SeeadsandpromotionsWalkintostoreMakepurchaseComebackagain活動引起關(guān)注顧客在手機上看到了商店名稱，所售商品，促銷項目和獎勵，感覺到了購物的沖動。簽到鼓勵到店對“真正進店購買”的顧客回報以獎勵。研究表明，大約百分之二十的人走進以及商店會進行購買。.優(yōu)惠引導(dǎo)消費樂趣、方便效率優(yōu)化逛店感受。用優(yōu)惠券進行購買，通過專用交易，在會員店中實行積分制，可以用積分換其他的商品。以積分兌換和獎勵促進再次光臨通過折扣，獎勵，積分制，優(yōu)惠劵再加上愉悅的手機購物體驗，將軟件的使用者帶回店里并將之吸引成為忠誠的回頭客。5、提高消費者的忠誠度，讓消費者循環(huán)購物。其他在實體運營之前累計會員用戶支持配合招商工作，給予商家一個增值工具，提供1+1的實體與虛擬平臺掌握消費者的動向來優(yōu)化購物中心店鋪結(jié)構(gòu)通過平臺擴張和延伸到周邊10平方公里，形成大購物圈根植到人們?nèi)粘５纳钕M當(dāng)中，成為人們文化生活資訊必不可缺少的一部分。消費者商家市場空間金融有用的模式：客流量增長50%

“當(dāng)我們增加了對“真正進店購物”的獎勵后，我們的顧客和人流量增長了50%-70%，都是shopkick的使用者。這中間存在一個直接，可衡量的相互關(guān)系。Shopkick的模式很有用。”JeffSchumacher,“體育權(quán)威”市場部總監(jiān)說。“你能知道用戶進入了商店的哪扇門”它利用智能手機的高聽覺靈敏度將定位感應(yīng)技術(shù)帶到了GPS無法觸及的室內(nèi)。在商店屋頂天花梁上安裝信號燈，信號燈以某一頻率發(fā)射出超聲波信號，智能手機的擴音器會接收到此信號，而人耳則聽不到任何聲音。安裝在用戶手機上的程序能夠解碼該信號，并連接到數(shù)據(jù)庫以確定用戶的地理位置超聲波，高聽覺靈敏度感應(yīng)技術(shù)“走在店里”感覺上的功能體驗。自動簽到、獲取積分、特價提示、到店提示、掃描物品人信匯APP是一個知道你在哪里、自動為你“簽到”的移動應(yīng)用。自動簽到的好處是，不會出現(xiàn)假“簽到”，商家可以找到真正忠實的用戶，得分和實際回饋也因此能給予真正有價值的用戶。比如，當(dāng)用戶走入商店的時候，手機會自動識別、自動獲取得分，用戶還會收到一個短信，通知在售的商品的信息。用戶還可以使用這個應(yīng)用掃描物品，因此獲得更多得分或者獲得其他商品信息。當(dāng)用戶走到特價商品附近時，手機會發(fā)出提示聲音?！熬珳?zhǔn)定位”從進入到離開停車占位，消費者可以通過手機軟件

快速找到空白的停車位，再也不用在

停車場找來找去，找不到位置。車位引導(dǎo)，消費者停車以后可以通過

拍攝二維條碼，來記錄和確定停車的

的區(qū)位和車位號，便于返回的時候能

快速的找到車位。停車票兌換，通過我們的軟件消費每次

來產(chǎn)生固定的消費金額將可以直接減免

停車費，不用消費者再去難找的服務(wù)臺

領(lǐng)取停車券。“沒有等待”預(yù)定管理排隊管理，我們可以通過手機軟件

免去排隊的困擾，在眾多排隊的人

在等待的時候，我們繼續(xù)去其他

地方體驗消費與購物，排隊軟件

會在有空位的時候進行提醒。叫號管理，美味的餐飲，總是訂

不到位置，手機軟件可以提供一個

叫號的功能，不需要您原地等待

號碼到了，您就可以在規(guī)定的

時間去餐館。“照片分享墻”消費者可以發(fā)現(xiàn)和尋找關(guān)注的內(nèi)容，并通過手機軟件將內(nèi)容直接分享到購物中心的大屏幕上?！耙魳穱娙痹趪娙嫌眉す釹how出自己的個性化文字。條件是達(dá)到大屏show的要求，如積分要求、活動要求、級別要求等等?！盎哟笃聊弧痹谏虉龃笃羢how出自己的消費信息、微博留言、商品評價等媒體內(nèi)容。條件是達(dá)到大屏show的要求，如積分要求、活動要求、級別要求等等?；臃窒砥脚_：連接所有人的框架溝通方式包括微博，動態(tài)，點對點信息，群發(fā)信息等，形式內(nèi)容包括文字、圖片、視頻等簽到活動類型：獲得用戶參與活動的客戶檔案數(shù)據(jù)參與Join走進Walking-in達(dá)到店面附近，自動彈出提醒簽到Check-in走進Walking-in消費積分—會員積分，兌換系統(tǒng)建立統(tǒng)一通用的移動會員積分體系，讓客戶在商場中兌換不同商家的產(chǎn)品人信匯商業(yè)社區(qū)電商升級從“傳統(tǒng)商業(yè)綜合體”到“體驗式社交商業(yè)綜合體”購物前興趣溝通問題求助節(jié)日預(yù)售購物中活動，演出購物后兒童游戲限時折扣好友交流使用心得消費者商家團購活動積分經(jīng)營部落組織活動功能模塊一：興趣部落模塊三：好友SNS社交模塊二：活動，游戲，任務(wù)模塊五：線上商鋪展示，商品購買模塊五：線下圖片分享時間模塊四：預(yù)售團購一，興趣部落模塊女裝部落影迷部落美食部落家居部落新綜合體是人們社交的地方，聚集人氣才能有交易人信匯：基于部落社區(qū)聚人模式購物前：問題求助，預(yù)售團購購物中：現(xiàn)場體驗，感受分享購物后：活動組織，使用心得以興趣部落為核心的商業(yè)社區(qū)組織：穿衣部落，美食部落，影迷部落…….穿衣部落美食部落影迷部落加入創(chuàng)建圖文分享興趣部落列表人信匯：基于部落社區(qū)聚人模式推送功能自定義廣告熱門推薦商鋪推薦活動預(yù)告二，體驗式游戲活動模塊游戲任務(wù)活動曬圖商業(yè)綜合體必然從購物走向體驗式活