成都電信客戶業(yè)務(wù)積分獎勵計劃

成都電信客戶業(yè)務(wù)積分獎勵計劃我們所作的功課對成都電信市場作了深入的調(diào)查詳細分析了成都電信的各項業(yè)務(wù)查閱了近兩年的剪報搜集了全國范圍內(nèi)中國移動、中國聯(lián)通的積分獎勵計劃的資料對四川移動、四川聯(lián)通積分獎勵計劃作了仔細地研究對成都大眾消費習慣作了相應(yīng)的調(diào)查查閱了四川移動、四川聯(lián)通的官方網(wǎng)站分析了四川移動、四川聯(lián)通的禮品設(shè)置及配送渠道和客戶就積分獎勵計劃進行了深度的溝通目錄積分獎勵的目的積分兌獎及查詢積分計劃周期界定獎品的設(shè)置及選擇積分規(guī)則的制定積分獎勵的目的積分獎勵的目的1、通過對中國電信公眾客戶與中小商業(yè)低端客戶中的優(yōu)質(zhì)客戶進行回饋，從而達到鞏固現(xiàn)有客戶群的目的，防止客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。2、通過積分回饋的形式鼓勵其他客戶成為中國電信的優(yōu)質(zhì)客戶，促進參加積分計劃的業(yè)務(wù)收益在質(zhì)量和數(shù)量上的良性增長。積分獎勵的目的3、讓廣大的電信客戶感覺到中國電信人性化的關(guān)懷。積分獎勵的目的積分規(guī)則的制定積分規(guī)則的制定競爭對手可供借鑒的積分模式積分規(guī)則的制定中國移動總積分=消費積分+在網(wǎng)時間積分+信用積分+其他獎勵積分其他獎勵積分：如果參與了移動推出的服務(wù)推廣活動，還可獲得額外的獎勵積分。①規(guī)則說明消費積分：以每月實際消費額為基準，每消費1元即可積1分（不含代收費、滯納金）;在網(wǎng)時間積分：回報隨時間成倍增長！在網(wǎng)時間越長，獲得的積分總額越多;信用積分：只要連續(xù)6個月按時繳費，即可在第7個月獲得當月消費積分的10%作為信用積分;中國移動動此積分分規(guī)則主主要針對對全球通通客戶，但也有有個別地地方將客客戶群鎖鎖定在全全球通和和神州行行客戶，，只是在在消費積積分上有有所區(qū)別別，如全全球通客客戶每消消費1元元即可積積1分，，但神州州行客戶戶每消費費2元積積1分。。同時，各各地在積積分規(guī)則則相同的的情況下下，結(jié)合合不同情情況對在在網(wǎng)時間間積分和和信用積積分分別別給予不不同的權(quán)權(quán)重比例例。積分規(guī)則則的制定定②其他說說明中國聯(lián)通通無統(tǒng)一一的積分分計劃和和規(guī)則，，并且也也未進行行大規(guī)模模的推廣廣。其主主要采取取以下兩兩種形式式：當月積分分=當月月話費積積分×權(quán)權(quán)重＋當當月話費費積分××在網(wǎng)時時間系數(shù)數(shù)（如海海南）權(quán)重：用戶戶通信信費越越高，，回饋饋力度度越大大的獎獎勵。。積分規(guī)規(guī)則的的制定定中國聯(lián)聯(lián)通說明：：當月話話費積積分：用戶戶當月月所產(chǎn)產(chǎn)生的的實際際通信信業(yè)務(wù)務(wù)費總總和，，每月月計算算一次次,每每1元元費用用積1分。。在網(wǎng)時時間系系數(shù)：用戶戶連續(xù)續(xù)在網(wǎng)網(wǎng)時間間越長長，回回饋力力度越越大的的獎勵勵。在網(wǎng)時間在網(wǎng)時間系數(shù)0-1年（含1年）01年-2年（含2年）0.12年-3年（含3年）0.23年-4年（含4年）0.34年-5年（含5年）0.45年以上0.5當前話費權(quán)重0-140（含140）0.5141-280（含280）1281－420（含420）2421－700（含700）3701-1400（含1400）51400以上8此積分分規(guī)則則主要要看中中優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶戶月消費費金額額和在網(wǎng)時時間長長短并給予予不同同的權(quán)權(quán)重進進行積積分獎獎勵。。但對對客戶戶的信信用未未進行行積分分考慮慮。此此為其其考慮慮欠妥妥地方方。積分規(guī)規(guī)則的的制定定積分規(guī)規(guī)則的的制定定比較與與中國國移動動積分分規(guī)則則相類類似但但做適適當改改變?nèi)缛缏?lián)通通東莞莞用戶積積分=消消費費積分分+在在網(wǎng)積積分+信用用積分分信用積積分：連續(xù)續(xù)6個個月按按時交交費：：獎勵勵當月月話費費積分分的10%說明：：本積分分規(guī)則則把C網(wǎng)和和G網(wǎng)網(wǎng)用戶戶全部部納入入。G消費費積分分＝入入網(wǎng)當當月起起每消消費1元積積1分分（欠欠費當當月積積分為為0））；在網(wǎng)積積分：在網(wǎng)網(wǎng)0-6個個月：：0分分；；在網(wǎng)網(wǎng)7-24個月月：獎獎勵當當月話話費積積分的的30%；；在在網(wǎng)25-48個月月：獎獎勵當當月話話費積積分的的50%；；在在網(wǎng)49個個月或或以上上：獎獎勵當當月話話費積積分的的100%；C網(wǎng)消消費積積分＝＝入網(wǎng)網(wǎng)當月月起每每消費費1元元積1分；；成都電電信客客戶積積分規(guī)規(guī)則制制定積分規(guī)規(guī)則的的制定定積分規(guī)規(guī)則的的制定定相比較較而言言，中中國移移動和和中國國聯(lián)通通的業(yè)業(yè)務(wù)和和群體體比較較單一一和簡簡單，，中國國電信信的業(yè)業(yè)務(wù)和和群體體復(fù)雜雜多了了。不不同的的優(yōu)質(zhì)質(zhì)業(yè)務(wù)務(wù)，不不同的的消費費群體體。但但中移移動與與聯(lián)通通的優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶的的鑒定定條件件對我我們?nèi)匀跃哂杏羞m用用性。。這也也是我我們的的斟選選標準準，同同時我我們還還將不不同業(yè)業(yè)務(wù)組組合、、消費費檔次次納入入考察察。從中國國移動動和中中國聯(lián)聯(lián)通的的積分分獎勵勵規(guī)則則的制制定上上來看看，其其對優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶的的主要要鑒定定取決決于以以下幾幾個層層面：：其一、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)業(yè)務(wù)務(wù)和群群體——針針對那那些能能帶來來巨大大收益益的業(yè)業(yè)務(wù)和和群體體將是是最主主要因因素。。中移移動主主要針針對全全球通通客戶戶，個個別地地區(qū)把把神州州行用用戶納納入。。其二、、消費費能力力——消消費越越高則則客戶戶帶來來的收收益也也越高高，排排位第第二。。其三、、在網(wǎng)網(wǎng)時間間——時時間越越長則則是越越穩(wěn)定定的客客戶，，但比比較消消費能能力而而言他他排位位第三三。其四、、信用用——能能按時時交納納費用用也是是優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶戶的必必須標標準。。積分規(guī)規(guī)則的的制定定本積分分計劃劃主要要選擇擇固定定電話話用戶戶、寬寬帶用用戶、、小靈靈通用用戶參參加（（集團團用戶戶、中中小商商業(yè)客客戶中中的中中高端端客戶戶不參參加此此積分分計劃劃）。。根據(jù)據(jù)不同同的業(yè)業(yè)務(wù)重重要性性和業(yè)業(yè)務(wù)組組合給給予對對應(yīng)的的業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)重重。積分規(guī)規(guī)則：：總積分分=消消費積積分X業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)重重X消消費檔檔次權(quán)權(quán)重+在網(wǎng)網(wǎng)時間間積分分+信信用積積分+其他他獎勵勵積分分說明：：積分規(guī)規(guī)則的的制定定業(yè)務(wù)選擇業(yè)務(wù)權(quán)重（暫定）固定電話（基于固話為終端的所有業(yè)務(wù)）1小靈通（基于小靈通為終端的所有業(yè)務(wù)）（待定）1.2寬帶（窄帶納入固話計算）（基于寬帶為終端的所有業(yè)務(wù)）1.5固定電話+小靈通（待定）1.8固定電話+寬帶2.0固定電話+寬帶+小靈通（待定）2.5備注：：由于于“小小靈通通”號號碼、、“社社區(qū)寬寬帶””業(yè)務(wù)務(wù)帳號號與固固定電電話沒沒有直直接關(guān)關(guān)系，，我們們可以以采用用兩種種方式式進行行處理理。第第一種種，由由用戶戶提出出使用用業(yè)務(wù)務(wù)組合合普查查申請請，然然后由由電信信負責責查實實后進進入積積分計計劃。。其二二，小小靈通通不納納入積積分計計劃，，而寬寬帶特特指ADSL納納入積積分計計劃。。積分規(guī)規(guī)則的的制定定消費權(quán)權(quán)重：同時時針對對不同同的消消費金金額獲獲得不不同的的消費費檔次次權(quán)重重：當前消費金額（暫定）/元消費檔次權(quán)重0-100（含100）0.5101-200（含200）0.6201－300（含300）0.7301－400（含400）0.8401-500（含500）0.9501-800（含800）1.0800以上1.5積分規(guī)規(guī)則的的制定定消費積積分：以每每月實實際消消費額額為基基準，，每消消費1元即即可積積1分分（不不含代代收費費、滯滯納金金）。。積分規(guī)規(guī)則的的制定定在網(wǎng)時時間積積分=消費費積分分X在在網(wǎng)時時間系系數(shù)在網(wǎng)時間在網(wǎng)時間系數(shù)0-1年（含1年）01年-2年（含2年）0.12年-3年（含3年）0.23年-4年（含4年）0.34年-5年（含5年）0.45年以上0.5備注：ADSI用戶在網(wǎng)時間一年以上，在網(wǎng)時間系數(shù)按0.5計算，其余ADSL用戶以固話作為在網(wǎng)時間系數(shù)計算。積分規(guī)規(guī)則的的制定定信用積積分：如當當月未未按時時交納納費用用，則則當月月信用用（所所有））積分分為零零。只只要連連續(xù)3個月月按時時繳費費，即即可在在第4個月月獲得得當月月消費費積分分的10%作為為信用用積分分。積分規(guī)則的的制定其他獎勵積積分：主要鼓勵勵不同用戶戶在不同的的時間積極極參與我們們組織的各各種活動。。獎品的設(shè)置置及選擇獎品的設(shè)置置及選擇最低兌獎標標準的界定定考慮到本積積分計劃主主要回饋中中國電信的的中小商業(yè)業(yè)客戶中的的低端客戶戶和公眾客客戶中的高高端客戶，，最低積分分兌獎標準準的界定將將有助于對對回饋客戶戶進行量上上的判斷。。最低積分兌兌獎標準的的制定采取取模擬法進行。即以以業(yè)務(wù)或人人群的平均均ARPU值為基準準（在此基基礎(chǔ)之上的的用戶才可可能是我們們真正需要要回饋的用用戶），考考慮其獲得得全部信用用積分系數(shù)數(shù)，獲得業(yè)業(yè)務(wù)組合平平均權(quán)重1.5（固固話1.0，寬帶1.5，固固話捆綁寬寬帶2.0）、消費費檔次權(quán)重重根據(jù)消費費平均ARPU值換換算，在網(wǎng)網(wǎng)時間均5年以上（（ADSL為一年以以上），在在此基礎(chǔ)上上計算出來來的積分即即可作為最最低積分兌兌獎標準并并以總消費費金額的5%——10%確定定最低獎品品價值。同同時，我們們將消費檔檔次權(quán)重在在平均消費費權(quán)重基礎(chǔ)礎(chǔ)上0.1遞加形式式劃分為不不同的幾個個檔次。獎品的設(shè)置置及選擇某人為成都都電信平均均ARPU值用戶，，按成都電電信平均月月ARPU值90元元計算，其其獲得業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)重1.5，消費費檔次權(quán)重重0.5，，全部信用用積分系數(shù)數(shù)0.1，，在網(wǎng)時間間系數(shù)0.5。按照照積分公式式計算如下下：列表說明：：消費金額消費積分消費權(quán)重組合權(quán)重在網(wǎng)時間信用系數(shù)90元900.51.50.50.1總積分=消消費積分X業(yè)務(wù)權(quán)重重X消費檔檔次權(quán)重+在網(wǎng)時間間積分+信信用積分+其他獎勵勵積分即月總積分分=90X1.5X0.6+90X0.5+90X0.1=135分分年總積分分=135X12=1620分；年年消費金金額=90X12=1080元以此可以以得出：：兌獎最低低積分標標準：1500（舍去零零頭），，回饋禮禮品價值值=1080X0.08=86元左右。。獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇舉例說明明：回饋檔次次等級排排列獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇第一檔（（最低檔檔）：消費檔檔次權(quán)重重0.5，（消消費金額額0元———100元，，我們?nèi)∪∑骄鵄RPU值90元/月月進行計計算）獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇積分累積積1500分，回饋禮品品價值86元左右。。獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇第二檔：消費檔檔次權(quán)重重0.6，（消消費金額額100元———200元，我我們?nèi)∑狡骄?50元元/月進進行計算算）積分累積積=（150X1.5X0.6+150X0.5+150X0.1））X12=2700分分，舍去去零頭為為2500分，回饋禮品品價值=150X12X0.08=140元左右。。獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇第三檔：消費檔檔次權(quán)重重0.7，（消消費金額額200元———300元，我我們?nèi)∑狡骄?50元元/月進進行計算算）積分累積積=（250X1.5X0.7+250X0.5+250X0.1））X12=4950分分，舍去去零頭為為5000分回饋禮品品價值=250X12X0.8=240元左右獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇第四檔：消費檔檔次權(quán)重重0.8，（消消費金額額300元———400元，我我們?nèi)∑狡骄?50元元/月進進行計算算）積分累積積=（350X1.5X0.8+350X0.5+350X0.1））X12=7560分分，舍去去零頭為為7500分回饋禮品品價值=350X12X0.1=400元左右獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇第五檔：消費檔檔次權(quán)重重0.9，（消消費金額額400元———500元，我我們?nèi)∑狡骄?50元元/月進進行計算算）積分累積積=（450X1.5X0.9+450X0.5+450X0.1））X12=10530分，舍舍去零頭頭為10000分回饋禮品品價值=450X12X0.1=540元左右獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇第六檔：消費檔檔次權(quán)重重1.0，（消消費金額額500元———800元，我我們?nèi)∑狡骄?50元元/月進進行計算算）積分累積積=（650X1.5X1.0+650X0.5+650X0.1））X12=16380分，舍舍去零頭頭為15000分回饋禮品品價值=650X12X0.1=780元左右獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇第七檔：消費檔檔次權(quán)重重1.5，（消消費金額額800元以上上，我們們?nèi)∑骄?000元元/月進進行計算算）積分累積積=（1000X1.5X1.5+1000X0.5+1000X0.1））X12=34200分，舍舍去零頭頭為30000分回饋禮品品價值=1000X12X0.1=1200元左右獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇積分檔次兌獎積分回饋禮品價值第一檔1500分￥：86元第二檔2500分￥：140元第三檔5000分￥：240元第四檔7500分￥：400元第五檔10000分￥：540元第六檔15000分￥：780元第七檔30000分￥：1200元注：獎品品等級、、積分設(shè)設(shè)置基本本以以上上七檔作作為參考考模板進進行增減減獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇獎項的選選擇原則則獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇對用戶的的回饋，，在獎品品的選擇擇上遵循循以下原原則：A、以贈贈送基于于固話、、寬帶、、小靈通通的各種種增值業(yè)業(yè)務(wù)（如如短信、、彩鈴））為主C、在獎獎品的選選購上以以知名品品牌為首首選。B、適當當贈送成成都消費費者所樂樂于接受受的餐飲飲、娛樂樂、旅游游、教育育產(chǎn)品或或物件。。獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇待選回饋饋禮品選選項獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇電信類兌兌換獎品品獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇非電信類類兌換獎獎品獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇獎品的設(shè)設(shè)置及選選擇積分周期期界定積分周期期界定積分計劃劃周期界界定有助助于鼓勵勵目標群群體在周周期來臨臨時的積積極消費費，同時時也便于于管理和和在另一一個周期期開始時時進行相相應(yīng)的權(quán)權(quán)重調(diào)整整以適應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的不不同需要要。常用的積積分計劃劃周期有有以下三三種方式式：其一、以以一年為為一個積積分周期期，周期期過后如如未兌獎獎積分清清零重新新開始；；其三、以以一年以以上（如如2年、、3年））為一個個積分周周期，周周期過后后積分清清零重新新開始或或按一定定比例記記入下一一個積分分周期；；其二、以以一年為為一個積積分周期期，周期期過后將將未兌獎獎積分按按一定比比例如50%記記入下一一個積分分周期；；我們建議議成都電電信采用用第一種種方式，，即“以一年為為一個積積分周期期，周期期過后如如未兌獎獎積分清清零重新新開始”。積分周期期界定1、每年年積分兌兌獎清零零將有助助于調(diào)動動目標群群體的歲歲末消費費沖擊，，同時也也能顯著著提高積積分計劃劃的知名名度（口口碑的傳傳播性很很強）。。2、相比比較而言言，電信信的業(yè)務(wù)務(wù)比移動動、聯(lián)通通要多的的多和復(fù)復(fù)雜的多多，每年年對不同同層次業(yè)業(yè)務(wù)的調(diào)調(diào)整也比比較頻繁繁，以一一年作為為一個周周期有助助于根據(jù)據(jù)每年的的不同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展戰(zhàn)略安安排作出出不同的的權(quán)重、、系數(shù)調(diào)調(diào)整，從從而促進進業(yè)務(wù)的的發(fā)展。。積分兌獎獎及查詢詢積分兌獎及查查詢積分查詢方法法：拔打10000自動/人人工查詢熱線線報用戶名后后查詢。小靈通發(fā)送短短信“JF+姓名”到10000進進行查詢。積分兌獎方式式：積分兌獎及查查詢憑有效證件，，親臨成都都電信各營業(yè)業(yè)廳兌獎。積分不可以分分拆兌獎如40000分分可以分拆為為一個30000分與一一個10000形式對獎獎，如此類推推。40000分分以上用戶，，可享受電信信客戶服務(wù)經(jīng)經(jīng)理上門服務(wù)務(wù)。積分兌獎及查查詢每年的6，7月和11、、12月積分兌獎時間間：THANKSFORLISTENING！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:48:0411:48:0411:4812/31/202211:48:04AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:48:0411:48Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:48:0411:48:0411:48Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:48:0411:48:04December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月202211:48:04上上午11:48:0512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:48上上午午12月月-2211:48December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3111:48:0511:48:0531December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:48:05上上午午11:48上上午11:48:0512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:48:0511:48:0511:4812/31/202211:48:05AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2211:48:0511:48Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。11:48:0511:48:0511:48Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:48:0511:48:05December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202211:48:05上午午11:48:0512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2211: