房產(chǎn)中介門店日常管理

門店日常管理二0一四年八月一十八日分享人：望城聯(lián)誠國際店鄒鵬512161課程內(nèi)容激勵與壓力管理活動量管理4123目標與量化管理早晚會管理管理名人名言要領(lǐng)導(dǎo)好別人首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己---史蒂芬.柯維“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通---松下幸之助已所不欲,勿施與人---諸葛亮管理的重心是管人，用人。只有先學(xué)會很好地欣賞別人，才會很好地用人

門店只有細節(jié)化管理才能換來持續(xù)不斷的業(yè)績---張建勇店經(jīng)理面對的問題1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無處下手3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會4、感覺溝通和開展業(yè)務(wù)很難5、自己的性格不適合這個職務(wù)6、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時候7、關(guān)心單比關(guān)心人更多8、脾氣突然變壞9、感覺做業(yè)務(wù)的時候什么都會，做店長了什么都不會10、員工怎么都這么不上進啊11、員工都不服從12、不是沒合適客戶就是沒合適房子13、員工大量流失，剩者為王了14、………………先問自己如下問題：1、做為店經(jīng)理，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、做為店經(jīng)理，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時間去看店內(nèi)人員的出勤情況？3、做為店經(jīng)理，有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進行工作安排？有沒有表揚優(yōu)秀員工？有沒有激勵大家的士氣？有沒有宣讀公司的各項規(guī)定、通告？4、做為店經(jīng)理，有沒有及時審批經(jīng)紀人的跟進日志及查看各類表格？5、做為店經(jīng)理，有沒有及時對店內(nèi)經(jīng)紀人提出要求9:00分后進入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)的事？6、做為店經(jīng)理，有沒有安排掃報、聽廣播，并及時檢查結(jié)果？有沒有自己做這些工作？先問自己如下問題：7、作為店經(jīng)理，有沒有對經(jīng)紀人的每一個單每一個客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時候給予指導(dǎo)？8、作為店經(jīng)理，你每天從不在經(jīng)紀人面前抱怨公司，市場和他人嗎？9，做為店經(jīng)理，有沒有隨時要求經(jīng)紀人的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規(guī)、不對的地方是否及時安排人員進行增援？10，做為店經(jīng)理，有沒有及時要求經(jīng)紀人對自己一天的工作進行總結(jié)，并自己安排明天的計劃？11，做為店經(jīng)理，有沒有每天開夕會對當天工作進行總結(jié)，做針對性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進行指導(dǎo)？12，做為店經(jīng)理，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素培養(yǎng)團隊良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù)基礎(chǔ)

關(guān)鍵培養(yǎng)門店日常管理的重要性第一部分目標與量化管理目標與量化管理的關(guān)鍵

是布置、檢查、優(yōu)化的過程相輔相成密不可分橋梁和紐帶

執(zhí)行及推動布置檢查優(yōu)化輔導(dǎo)及管理目標與量化管理舉例說明基本要素考勤管理衛(wèi)生的標準衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的獎懲制度考勤的標準考勤的檢查考勤管理的優(yōu)化門店衛(wèi)生管理7S工裝管理7S工裝的優(yōu)化7S工裝標準

7S每日檢查情況具體做法（一）門店店衛(wèi)生的標標準門店衛(wèi)生的的檢查門店衛(wèi)生管管理的優(yōu)化化每周評比一一次最高分抽獎獎一次最低分為最最高分去買買獎品7S工裝檢查表表第二部分早晚會管理理早晚會管理理早會是我們們每天出發(fā)發(fā)前的熱身身運動，是是我們每日日業(yè)績的啟啟動點，同同時也是我我們信息交交流的重要要平臺，更更是我們經(jīng)經(jīng)驗傳遞的的重要時段段早會的功用是活動管理的一切是組訓(xùn)表演的舞臺是經(jīng)營效率的堡壘是單位成長的基礎(chǔ)是士氣鼓舞的廣場是知識教育的教室是人性激勵的會堂是感性推動的天堂是單位歸屬的禮堂是舊強新秀的樂園早會可以包包括的內(nèi)容容：A．公司政令令宣導(dǎo)ＢＢ．每日行行程，工作作計劃與總總結(jié)C．房源和客客需的交流流ＤＤ．新員工工入司、晉晉升儀式E．歡樂時光光G．知識競賽賽、辯論比比賽賽、演講比比賽H．頭腦風暴暴、集體創(chuàng)創(chuàng)作I．經(jīng)驗分享享J．激勵士氣氣K．專題教育育與訓(xùn)練L．各種資料料填寫與收收集M．交易流程程跟催N．角色扮演演、沙盤演演練O．個案研討討、集思廣廣益早會誤區(qū)1：睡意模糊糊的早會只只能產(chǎn)生反反效果（務(wù)務(wù)必所有伙伙伴提前10分鐘到達門門店，聽一一些振奮點點的音樂））2：目的不明明確的早會會（沒有計計劃的早會會是蒼白無無力的）3：店長的獨獨演會（避避免店長表表達時間過過長，盡可可能越短越越好）4:責備的早會會（早會切切記不要批批評人，多多贊美表揚揚好的事物物，店長盡盡可能用30秒時間對今今天開早會會的主持人人進行表揚揚和好的點點評）。早會時間不不宜過長（（控制在25-30分鐘以內(nèi)））早會技巧1：必須要有有周全的計計劃與準備備（店長可可讓第二天天開早會的的家人晚上上將開早會會內(nèi)容/排序以微信信的方式發(fā)發(fā)至店長，，店長可協(xié)協(xié)助進行修修改，達到到早會的目目的）2：讓門店家家人覺得主主持早會是是一種榮譽譽，同時對早晚晚會每周進進行評比（（每周最佳佳主持人、、金話筒））3.合理的列隊隊方式，便便于自檢和和互檢4：內(nèi)容要豐豐富，可以以給一定框框架和模式式星期一案例與經(jīng)驗分享星期二角色扮演與演練星期三房產(chǎn)時訊與事實報道星期四專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練星期五激烈與鼓勵星期六活動專場星期日盤源和客需的交流晚會的管理理目的：通過過晚會，組組織新老員員工進行自自我工作總總結(jié)。提出出在工作中中遇到的末末能解決的的問題，同同時對當天天的計劃工工作落實情情況進行監(jiān)監(jiān)督、考核核。地點：門店店時間：17：30------18：30主持人：方式：開放放式的討論論內(nèi)容：1、對一天工工作目標達達成情形況況，進行抽抽查了解晚會的管理理⑴、抽查經(jīng)紀紀人，了解解個人工作作情況2、員工自主主發(fā)言，提提出問題，，解決問題題⑴、工作中遇遇到的業(yè)務(wù)務(wù)問題解決方式：：由陳負責責講解請請老員工工講解或是是由員工討討論解決⑵、工作中遇遇到的心態(tài)態(tài)問題解決方式：：討論解決決⑶、其他問題題解決方式：：討論分析析解決3、一天工作作小結(jié)對一天的工工作目標實實現(xiàn)情況、、存在分析析進行系統(tǒng)統(tǒng)分析總結(jié)結(jié)。進行表表揚和批評評。晚會房源交交流第三部分激勵與壓力力管理馬斯洛—需求層次論論自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要、人之所以以做未得到到滿足的事事是因為受受到激勵；；2、人一旦在在最低層次次得到滿足足，他們將將追求較高高層次的滿滿足；3、如果員工工在低層次次未得到滿滿足，就不不可能對高高層次的需需求產(chǎn)生奢奢望。1目標激勵是指給員工工確定一定定的目標，，以目標為為誘因驅(qū)使使員工去努努力工作，，以實現(xiàn)自自己的目標標。目標給人前前進的動力力！目標產(chǎn)生達達成的欲望望！激勵方案參與激勵是指讓員工工參加企業(yè)業(yè)管理，使使員工產(chǎn)生生主人翁責任任感，從而激勵勵員工發(fā)揮揮自己的積積極性。認同激勵是指企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的勞勞動成果或或工作表示示認同而對員工產(chǎn)產(chǎn)生的激勵勵作用。激勵方案學(xué)習(xí)激勵每位員工都都會意識到到生存危機機！企業(yè)在在快速發(fā)展，，只有持續(xù)續(xù)不斷地學(xué)學(xué)習(xí)才能跟跟得上節(jié)奏。不學(xué)習(xí)會落落后、落伍伍甚至于最最終被淘汰汰。所以每位員員工都會珍珍惜培訓(xùn)的的機會，而而且要求得到到培訓(xùn)的機機會。激勵方案獎罰激勵獎勵激勵：：是指企業(yè)以以獎勵作為為誘因，驅(qū)驅(qū)使員工采采取最有效效、最合理理的行為。。懲罰激勵：：是指企業(yè)利利用懲罰手手段，誘導(dǎo)導(dǎo)員工采取取符合企業(yè)業(yè)需要的行行為的一種種激勵。如何做到獎獎之有理，，罰之有道道？壓力管理適當?shù)膲毫ακ且淮翁崽岣咦约旱牡臋C會，它它能激人奮奮進。為了按期完完成任務(wù)，，你會更努努力地工作作，創(chuàng)造更更多的價值值。它會使你以以更積極、、高度的感感情投入到到工作中。壓力管理亞里士多德德說：生命命的本質(zhì)在在于追求快快樂，途徑徑就是：１１：發(fā)現(xiàn)你你快樂的時時光，增加加它．２：發(fā)現(xiàn)使使你不快樂樂的時光，，減少它！！法國作家家雨果說說：思想可以以使天堂堂變成地地獄，也也可以讓讓地獄變變成天堂堂！結(jié)論：緩緩解經(jīng)紀紀人壓力力最有效效的方法法就是告告訴他們們面對壓壓力，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化壓力力！第四部分分活動量管管理活動量管管理基本原理理：將各種業(yè)業(yè)務(wù)按某某種有效效的流程程進行規(guī)規(guī)范，并并形成各各種對結(jié)結(jié)果有效效的活動動，從而而引導(dǎo)作作業(yè)人員員的行為為;并對作業(yè)業(yè)過程中中的行為為信息記記錄和形形成統(tǒng)計計反饋，，以觀察察活動被被執(zhí)行的的情況，，及達成成結(jié)果的的有效性性，從而而能修正正活動設(shè)設(shè)計或促促進活動動執(zhí)行，，并能直直接對執(zhí)執(zhí)行者的的行為進進行修正正。活動量管管理表格格

誠意金帶看鑰匙自看網(wǎng)絡(luò)發(fā)布掃樓貼條客戶跟進房源跟進簽單1號

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合計

微信管理理活動量量結(jié)束語：：管理是一一個整體體的過程程，環(huán)環(huán)環(huán)相扣，，步步為為營，就就要我們們注意到到每一步步的細節(jié)節(jié)，從小小處著手手，管理理無時不不在、無無刻不在在，渠鑿鑿好了，，水還會會不來么么！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:55:3211:55:3211:5512/31/202211:55:32AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2211:55:3211:55Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:55:3211:55:3211:55Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:55:3211:55:32December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月202211:55:32上上午11:55:3212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:55上上午午12月月-2211:55December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3111:55:3211:55:3231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:55:32上上午午11:55上上午11:55:3212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:55:3211:55:3211:5512/31/202211:55:32AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:55:3211:55Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:55:3211:55:3211:55Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:55:3211:55:32December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:55:32上上午11:55:3212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:55上上午12月-2211:55December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3111:55:3211:55:3231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:55:32上上午午11:55上上午11:55:3212月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。11:55:3211:55:3211:5512/31/202211:55:32AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2211:55:3211:55Dec-2231-Dec-221