殼牌商業(yè)原則0課件

殼牌商業(yè)原則(SGBP)培訓培訓目的提高對商業(yè)原則的理解和肯定。培養(yǎng)遵守殼牌商業(yè)原則的強烈意識。通過提供“引發(fā)思考的材料與信息”，以加強對“可接受”及“不可接受”行為的判斷力。但并非(也不可能)針對每種情況給出確切的回答。

成為每位員工開展業(yè)務方式的一部分。集團所有公司員工文化中活躍的一部分。最終目標：遵守承諾殼牌價值觀誠實正直尊重他人公開信任團隊合作專業(yè)精神以自己從事的事業(yè)為榮符合殼牌商業(yè)原則商業(yè)原則內(nèi)容

目標

責任

經(jīng)濟原則

商業(yè)品德

政治活動

健康、安全和環(huán)保

社區(qū)

競爭

溝通1.目標有效率、負責任及有盈利地經(jīng)營石油、天然氣、化工以及其他特定業(yè)務，并參與研究和開發(fā)其他能源。保持高水準的業(yè)績。-在各自充滿競爭的環(huán)境中保持長久的地位。3.經(jīng)濟原則-盈利是根本-為滿足客戶需求，繼續(xù)對開發(fā)和生產(chǎn)未來能源進行投資-投資決策標準也應兼顧社會和環(huán)保的考慮-投資的安全可靠性可持續(xù)發(fā)展“滿足當代的需要，但不損害未來世代滿足他們需要的能力”可持續(xù)發(fā)展是我們開展業(yè)務時的思考方式三個方面相互平衡：經(jīng)濟、環(huán)境、社會認同殼牌是社會的一部分，并共同分擔希望與擔憂。我們的成功是和社會的成功密不可分的實現(xiàn)社會責任須建立在堅實的經(jīng)濟基礎上可持續(xù)發(fā)展

三個方面相互平衡社會人力及社會資本增長貧困、健康、教育、社會和文化遺產(chǎn)、社會凝聚力環(huán)境自然資本增長水、空氣、生物多樣性、植被群、動物群經(jīng)濟生產(chǎn)資本增長營業(yè)收入、員工雇傭以及技術轉(zhuǎn)讓6.健康、安全和環(huán)境保護必須遵循集團的健康、安全和環(huán)保的承諾無人員傷害保護環(huán)境有效利用材料及能源遵循以上目標，以發(fā)展能源、產(chǎn)品及服務向公眾報告表現(xiàn)在推廣行業(yè)最佳經(jīng)驗方面起領導作用象管理其他重要商業(yè)活動一樣，管理健康、安全和環(huán)保事務7.社會-殼牌公司積極關注所在國家的社會事務，例如：社區(qū)、教育、捐款活動8.競爭支持自由競爭在相關競爭法律范圍內(nèi)進行公平、道德的競爭-不會阻止他人參與競爭9.溝通開放的溝通全面信息體系在優(yōu)先考慮商業(yè)機密及成本的前提下，可向感興趣的相關各方提供完備的有關信息4.商業(yè)品德在一切經(jīng)營活動中，堅持誠實、正直和公平的原則，并期望和所有與公司有業(yè)務往來者的關系中，體現(xiàn)同樣的原則直接或間接提出、給付、索要或接受各種形式的賄賂均屬不能允許的行為所有員工在履行公司業(yè)務和從事私人經(jīng)濟活動時，必須避免兩者之間的沖突確保所用中介尊重以上原則經(jīng)營準則

贈送或接受禮品

利益申明

商務娛樂和宴請

商務旅行

聘用顧問、代理和中介

咨訊保密

禮物不允許被作為一種酬賞或引誘贈送給為殼牌做（或不做）某事而帶來利益的人。例外:在人民幣200元以下有殼牌商標的禮品人民幣200-500元以下禮品需得到殼牌相關指定級別經(jīng)理批準贈送禮品你絕不能為了個人利益向與殼牌有業(yè)務關系的個人或組織索要或收受任何錢財或其他形式的好處。

例如： 禮品、貸款、費用、酬金、傭金、回扣、還債、服務、恩惠、免費假期、就業(yè)或商業(yè)合同

供應商以“給孩子或家人的私人禮品，與生意無關”為借口贈送的禮物也不例外收受禮品利益申明你應該如實申明你和你的家人（配偶、子女、父母或兄弟姐妹）在殼牌有商業(yè)往來的任何公司或?qū)嶓w中持有的任何股份或其它財務利益（包括雇傭你的家庭成員）

你必須向公司申明任何可能影響你對公司事務作出公正判斷的個人利益。為了你自己的利益，你應當在被詢問之前主動向公司提供情況。商務旅行

與客戶或經(jīng)銷商的旅行如有明確、真實和合法的商業(yè)理由的情況下，一般是可以接受的。權衡旅行開支與可能帶來的商業(yè)利益如果有疑問，請示部門經(jīng)理不提供現(xiàn)金補貼根據(jù)正式賬單支付確保事先得到正當?shù)呐鷾氏嚓P業(yè)務聘用顧問、代理或中間人如果需要酬付服務，那么服務必須真實無誤，并且根據(jù)商業(yè)現(xiàn)行價確定報酬付款必須有正式通知，并且有正規(guī)發(fā)票，并記錄在案根據(jù)已簽署的合同付款應根據(jù)工作結果付款，不能預付不支持違法的行為

有正式的審計權利資訊保密確保資訊保密遵守官方機密法律-分類的國家機密通過公開和合法的途徑獲得資訊在會見政府或地方官員前通知部門經(jīng)理在召開敏感性會議時，應有至少兩名殼牌代表參加，并在會后作會議記錄保持殼牌的商業(yè)品德采用殼牌商業(yè)原則殼牌商業(yè)原則年度確認書

業(yè)務控制事件報告

確保商業(yè)原則過程：

執(zhí)行、培訓、評估（包括合資公司、供應商和承包商、審計）

商業(yè)運作的政策、標準以及準則報告可疑的違反商業(yè)原則的行為是每個人的責任和利益所在。商業(yè)品德–建議如有疑問，參考下列核對清單：公司是否有程序和準則，如果有，請遵循！如果沒有，請向以下人員尋求建議：

部門經(jīng)理，或當?shù)赜推窐I(yè)務最高代表殼牌國家主席如果得不到以上幫助，請問自己以下問題：當與你的家人談及此事，你是否感到尷尬？當與你的老板/同事談及此事，你是否感到尷尬？當殼牌主席在接受CNN現(xiàn)場采訪被問及此事時是否覺得尷尬？如果一家大報社將此事細節(jié)公布于眾，你是否覺得尷尬?

如果任何一項會使你覺得尷尬，那么不要去做！與合資工廠在日本就重要合同進行談判

回到酒店房間你發(fā)現(xiàn)一個胸針，并且日本公司總經(jīng)理留言說這是給你妻子的禮物。詢問熟悉當?shù)匚幕耐碌弥@是當?shù)仫L俗習慣，如果拒絕接受可能會冒犯這位合作伙伴。專家鑒定胸針價值300美元。保留禮物是可以接受的嗎?你還可以做些什么?這件禮物價值1000或100美元與現(xiàn)在有區(qū)別嗎？如果這是一件你可以與同事分享的禮物呢？無論你是否收到，你會送出相似的禮物嗎？案例：禮品—接受或謝絕當?shù)貑T工提出從他的家庭成員處購買你負責的飯廳設備。他保證產(chǎn)品質(zhì)量，并且與競爭者相比更優(yōu)惠的價格。從這個供應商處進貨是可以接受的嗎？私人和公司事務是否應該被分開？這與你在這個國家必須特別照顧自己家人的傳統(tǒng)是否有關？如果是，額外的支付是否正當？如果供應商曾是殼牌職員，因冗員而被裁，為了幫助他，殼牌成為了他的客戶?財務主管的記錄表明殼牌正在使用過多的供應商，而只使用一家將會大副減少開支。

財務主管的建議是否應被采納？案例-從家庭成員處購買案例：要不要客戶服務加油站客戶購買了價值80人民幣的燃油，并向你索要100人民幣的收據(jù)。你知道這位司機（一位固定顧客）是一家大公司的員工。你會照做嗎？有什么顧慮？如果他購買了80元燃油和20元軟飲料，而索要一張沒有明細的發(fā)票呢？這樣有區(qū)別嗎？案例：應該給額外的回扣嗎?你負責針對幾個主要客戶的銷售，其中之一要求苛刻。這個客戶多次表示如果他對于服務、價格的要求無法實現(xiàn)，他將轉(zhuǎn)向你的競爭者。一天，這個客戶的購買經(jīng)理給你打電話表示你應該給他“額外的折扣”來保住與他的業(yè)務。你該怎么做？

如果要求是個人得到現(xiàn)金酬勞呢？有什么不同嗎？有什么應該考慮的因素？案例：我們可以幫助嗎…？你馬上要與客戶簽訂一份新的銷售合同。對方負責經(jīng)理致電給你索要一部攝像機來保證他們接受合同。

你應如何做？如果他說得到攝像機的話，你可以提高每噸定價的情況下呢？為了完成交易，你能做什么嗎？如果他說攝像機是為了他的公司索要的呢？案例：商務旅行你將與一個客戶簽訂新的銷售合同。在簽合同之前，他們的負責經(jīng)理暗示他們的高級管理層對于參觀你們在歐洲的總部非常感興趣，而且此行程由你的公司出資。你應該如何做？有什么應該考慮的因素？案例：不誠實的供應商你要購買的材料只有兩個供應商可以提供。你有意從每個供應商處購買一部分。其他的公司也如此操作。你發(fā)現(xiàn)其中一個供應商用一種較便宜的代替品供應給你。當被質(zhì)疑時，此公司承認錯誤并同意解雇其總經(jīng)理。

你會中止與此公司的交易嗎？你會通知其他石油公司此事嗎？（這也許會使此供應商不能繼續(xù)經(jīng)營）案例：與供應商的友好關系你的好朋友兼鄰居在一家時有為殼牌提供貨物或服務的公司工作。這家公司正面臨著財政困難，而你的朋友很可能被裁員。你的朋友正要交給殼牌一份投標報價并與你聯(lián)系。他暗示這份合同對于他的公司生存至關重要。他向你請教如何改進其報價。這種接觸是可以接受的嗎？滿足這種要求是可以接受的嗎？

(沒有禮品)你能在公司公開地談論他的要求嗎？你會匯報這個要求嗎？如果你決定給他私人的建議,又會如何？

案例：與供應商的友好關系（續(xù)）供應商得到合同，隨后贈送禮物給你，并保證：“這與業(yè)務無關”你該如何回應？如果你參與了合同決策