第章 旅游企業(yè)信息化概述《旅游企業(yè)信息化管理》電子教案

旅游企業(yè)信息化管理周賀來(lái)王彬編著中國(guó)水利水電出版社

第1章

旅游企業(yè)信息化概述學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握信息的含義、特征、類(lèi)型和功能熟悉信息管理的概念、層次和主要內(nèi)容知道信息資源管理的基本思想理解信息化的概念、層次、特征和內(nèi)容了解旅游信息的含義、功能及其分類(lèi)理解旅游信息資源開(kāi)發(fā)的目的和要求掌握旅游信息化的含義、內(nèi)容與必要性理解旅游信息化的主要作用內(nèi)容簡(jiǎn)介

1.1信息1.2信息管理1.3旅游信息資源及其開(kāi)發(fā)1.4信息化1.5旅游信息化的內(nèi)涵1.6旅游信息化的影響和作用1.1信息1.1.1數(shù)據(jù)與信息

1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱(chēng)為資料）是用來(lái)對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記錄，并且可以鑒別的物理符號(hào)。也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)就是可以識(shí)別的、抽象的符號(hào)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中所說(shuō)的數(shù)據(jù)，不同于數(shù)學(xué)上的數(shù)值，其符號(hào)形式不僅指數(shù)字，而且還包括字符、文字、圖形、聲音等。數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)形式(表1-1)2．信息信息（Information）就是反映客觀事物運(yùn)動(dòng)變化的、能夠被人們所接收和理解的、對(duì)人類(lèi)的行為決策有用的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號(hào)等資料的總稱(chēng)。信息既是人們管理的對(duì)象，又是各項(xiàng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，信息管理就是討論人們?nèi)绾稳氖滦畔⒌氖占?、加工、整理、傳輸?shù)然顒?dòng)的。這些管理活動(dòng)的結(jié)果又表現(xiàn)為大量的信息資料，這些信息資料同時(shí)又是人們從事各項(xiàng)決策和管理活動(dòng)的依據(jù)和基礎(chǔ)。3．信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1.2信息的特征1．真實(shí)性2．共享性3．時(shí)效性4．依附性5．普遍性6．傳遞性7．不完全性8．?dāng)U散性9.價(jià)值性1.1.3信息的類(lèi)型1．按產(chǎn)生領(lǐng)域：自然信息和社會(huì)信息

2．按產(chǎn)生過(guò)程：原始信息和再生信息

3．按反映形式：實(shí)物信息、聲像信息和文本信息4．按管理層次：決策信息、控制信息和作業(yè)信息5．按發(fā)生時(shí)間：先導(dǎo)信息、實(shí)時(shí)信息和滯后信息6．按產(chǎn)生范圍劃分：內(nèi)源信息和外源信息

7．按傳播方向劃分：縱向信息和橫向信息

8．按發(fā)生頻率劃分：常規(guī)信息和隨機(jī)信息

信息與與相關(guān)關(guān)概念念辯析析1．信息息與消消息的的關(guān)系系信息是是消息息的內(nèi)內(nèi)容，，消息息是信信息的的具體體表現(xiàn)現(xiàn)形式式2．信息息與數(shù)數(shù)據(jù)的的關(guān)系系數(shù)據(jù)只只有經(jīng)經(jīng)過(guò)加加工處處理，，才能能成為為信息息。3．信息息與情情報(bào)的的關(guān)系系信息可可以成成為情情報(bào)，，但是是所有有的信信息并并不一一定都都是情情報(bào)。。4．信息息與知知識(shí)的的關(guān)系系可以把把知識(shí)識(shí)作為為經(jīng)過(guò)過(guò)人腦腦系統(tǒng)統(tǒng)化了了的信信息，，已不不是原原來(lái)一一般意意義上上的信信息。。1.2信息管管理信息資資源的的重要要作用用信息是是一種種重要要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資資源,具有以以下作作用:1．信息息是生生命生生存的的基本本要素素2．信息息是影影響社社會(huì)生生產(chǎn)力力的重重要因因素3．信息息是現(xiàn)現(xiàn)代社社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的的必要要條件件4．信息息消費(fèi)費(fèi)是現(xiàn)現(xiàn)代社社會(huì)生生活消消費(fèi)的的重要要組成成部分分信息管管理的的概念念狹義的的信息管管理就就是對(duì)對(duì)信息息本身身的管管理，，即采采用各各種技技術(shù)方方法和和手段段對(duì)信信息進(jìn)進(jìn)行收收集、、加工工、存存儲(chǔ)、、檢索索、篩篩選、、統(tǒng)計(jì)計(jì)、匯匯總等等，使使其滿(mǎn)滿(mǎn)足各各項(xiàng)管管理工工作的的需要要。廣義的的信息管管理不不單單單是對(duì)對(duì)信息息的管管理，，而是是對(duì)涉涉及信信息活活動(dòng)的的各種種要素素（信信息、、人、、機(jī)器器、機(jī)機(jī)構(gòu)等等）進(jìn)進(jìn)行合合理的的組織織和控控制，，其管管理的的目標(biāo)標(biāo)在于于通過(guò)過(guò)對(duì)信信息要要素的的有效效配置置來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)信信息資資源的的有效效利用用，以以滿(mǎn)足足不同同層面面的信信息需需求。。信息管管理的的實(shí)質(zhì)就就是人類(lèi)綜綜合采采用技技術(shù)的的、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的、政政策的的、法法律的的、人人文的的方法法和手手段對(duì)對(duì)信息息流（（包括括非正正規(guī)渠渠道和和正規(guī)規(guī)渠道道中的的信息息流））進(jìn)行行控制制，以以提高高信息息利用用效率率、最最大限限度地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息息效用用價(jià)值值為目目的的的一種種管理理活動(dòng)動(dòng)。信息管管理的的三維維層次次1．技術(shù)術(shù)管理理層對(duì)信息息業(yè)務(wù)務(wù)的技技術(shù)性性管理理，主主要包包括信信息的的收集集、處處理、、存儲(chǔ)儲(chǔ)、傳傳遞等等專(zhuān)職職業(yè)務(wù)務(wù)管理理；既既包括括對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、計(jì)算算機(jī)及及其軟軟件系系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)發(fā)、運(yùn)運(yùn)行與與維護(hù)護(hù)管理理，也也包括括對(duì)系系統(tǒng)中中數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容容的處處理與與維護(hù)護(hù)。2．人文文管理理層從人文文和社社會(huì)角角度出出發(fā)，，研究究信息息管理理活動(dòng)動(dòng)過(guò)程程的內(nèi)內(nèi)外因因素的的作用用和影影響，，為保保障信信息活活動(dòng)的的順暢暢而開(kāi)開(kāi)展的的對(duì)人人力資資源和和社會(huì)會(huì)環(huán)境境要素素進(jìn)行行的管管理。。3．經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理理層從經(jīng)濟(jì)濟(jì)角度度出發(fā)發(fā)，研研究管管理活活動(dòng)要要素投投入的的效益益、生生產(chǎn)的的信息息產(chǎn)品品的經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值和和作用用，信信息產(chǎn)產(chǎn)品的的流通通及范范圍，，以及及對(duì)信信息活活動(dòng)的的資金金籌措措、資資金核核算、、資金金運(yùn)作作監(jiān)督督管理理等內(nèi)內(nèi)容。。1.3旅游信信息資資源及及其開(kāi)開(kāi)發(fā)旅游信信息及及其作作用旅游信信息是是旅游游資源源、旅旅游活活動(dòng)和和旅游游經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象象等客客觀事事物的的反映映，是是旅游游企業(yè)業(yè)在業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)以以及旅旅游管管理部部門(mén)在在旅游游業(yè)務(wù)務(wù)管理理過(guò)程程中采采集到到的、、經(jīng)過(guò)過(guò)加工工處理理后對(duì)對(duì)旅游游管理理決策策產(chǎn)生生影響響的各各種數(shù)數(shù)據(jù)的的總稱(chēng)稱(chēng)。旅游信信息在在旅游游活動(dòng)動(dòng)中有有著重重要的的作用用：它是一一切旅旅游管管理活活動(dòng)的的主要要對(duì)象象；它是旅旅游者者進(jìn)行行旅游游決策策和確確定旅旅游活活動(dòng)的的重要要參謀謀；它是旅旅游企企業(yè)開(kāi)開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，，進(jìn)行行運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理理的基基礎(chǔ)和和核心心，是是聯(lián)系系旅游游活動(dòng)動(dòng)中各各個(gè)管管理環(huán)環(huán)節(jié)的的重要要紐帶帶；它是旅旅游管管理機(jī)機(jī)關(guān)開(kāi)開(kāi)展旅旅游行行業(yè)監(jiān)監(jiān)督，，提高高管理理與服服務(wù)水水平的的重要要手段段。旅游信信息的的分類(lèi)類(lèi)旅游是是一個(gè)個(gè)綜合合性極極強(qiáng)的的產(chǎn)業(yè)業(yè)，涉涉及到到的信信息綜綜合而而復(fù)雜雜，范范圍很很廣，，大致致可分分為旅旅游目目的地地信息息、旅旅游企企業(yè)服服務(wù)信信息、、旅游游政府府監(jiān)管管信息息、旅旅游者者個(gè)人人信息息、旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品信信息五五大類(lèi)類(lèi)。在表現(xiàn)現(xiàn)形式式上，，這些些信息息除了了傳統(tǒng)統(tǒng)的文文字形形式、、表格格形式式、圖圖表形形式外外，還還有圖圖形形形式，，如旅旅游地地圖、、行政政圖、、交通通圖、、景點(diǎn)點(diǎn)分布布圖、、商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)圖、、導(dǎo)游游圖、、餐飲飲飯店店分布布圖等等。1．旅游目的的地信息：：具體內(nèi)容詳詳見(jiàn)表1－12．旅游企業(yè)業(yè)服務(wù)信息息：具體內(nèi)容詳詳見(jiàn)表1－23．旅游政府府監(jiān)管信息息：具體內(nèi)容詳詳見(jiàn)表1－34．旅游者個(gè)個(gè)人信息：：具體內(nèi)容詳詳見(jiàn)表1－45．旅游產(chǎn)品品信息：具體內(nèi)容詳詳見(jiàn)表1－5旅游信息資資源開(kāi)發(fā)所謂旅游信信息資源開(kāi)開(kāi)發(fā)，就是是指充分利利用信息技技術(shù)，對(duì)各各種旅游信信息進(jìn)行采采集、處理理、加工、、存儲(chǔ)、傳傳輸和使用用，以此不不斷滿(mǎn)足旅旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展各個(gè)方方面日益增增長(zhǎng)的需求求。具體來(lái)說(shuō)，，旅游信息息資源開(kāi)發(fā)發(fā)就是將存存儲(chǔ)在各種種信息源中中的各種旅旅游信息，，從不可得得狀態(tài)變?yōu)闉榭傻脿顟B(tài)態(tài)，再?gòu)目煽傻脿顟B(tài)變變?yōu)榭捎脿顮顟B(tài)，由低低水平的資資源利用狀狀態(tài)變?yōu)楦吒咚降睦脿顟B(tài)。。1．旅游信息息的數(shù)量旅游信息化化建設(shè)中，，對(duì)旅游信信息的要求求是“豐富富而縱深””的，強(qiáng)調(diào)調(diào)信息的全全面、詳細(xì)細(xì)程度、個(gè)個(gè)性化程度度。旅游信信息愈豐富富，愈能增增進(jìn)旅游者者對(duì)旅游目目的地的了了解，進(jìn)而而發(fā)現(xiàn)感興興趣的旅游游設(shè)施和旅旅游節(jié)目。。2．旅游信息息的質(zhì)量旅游信息除除了完整、、詳盡外，，還應(yīng)準(zhǔn)確確、及時(shí)，，這是對(duì)旅旅游信息在在質(zhì)量上的的要求。3．旅游信息息的標(biāo)準(zhǔn)化化為了方便信信息在不同同部門(mén)間的的共享和交交互，利于于信息的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存存和接口傳傳輸，需要要實(shí)現(xiàn)旅游游信息的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。為為了保證旅旅游信息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)實(shí)現(xiàn)，我國(guó)國(guó)國(guó)家旅游游局專(zhuān)門(mén)制制定了《中國(guó)旅游業(yè)業(yè)信息分類(lèi)類(lèi)表》.1.4信息化信息化的含含義1.信息化的由由來(lái)“信息化””與“城市市化”、““工業(yè)化””等概念一一樣，都是是20世紀(jì)的產(chǎn)物物。作為舶舶來(lái)品，““信息化””來(lái)自日文文Johoka和英文Informatization?！靶畔⑾⒒保↖nformatization）的概念是是20世紀(jì)60年代末，由由日本人最最先提出來(lái)來(lái)的。1963年1月，日本學(xué)學(xué)者梅田忠忠夫在日本本《朝日放送》雜志上發(fā)表表了題為““論信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)”的論論文，首次次從信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的角度度研究了日日本未來(lái)社社會(huì)的發(fā)展展方向。信息化概念念傳入中國(guó)國(guó)是在1986年12月。當(dāng)時(shí)““首屆中國(guó)國(guó)信息化問(wèn)問(wèn)題學(xué)術(shù)討討論會(huì)”在在北京舉行行，與會(huì)專(zhuān)專(zhuān)家討論了了信息化的的重要性和和中國(guó)研究究發(fā)展信息息化的迫切切要求，指指出中國(guó)只只有大力推推進(jìn)信息化化才能加速速現(xiàn)代化的的進(jìn)程。2.信息化的概概念信息化是在在國(guó)家的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃和和領(lǐng)導(dǎo)下，，在國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)會(huì)發(fā)展的方方方面面廣廣泛應(yīng)用信信息技術(shù)，，大力開(kāi)發(fā)發(fā)信息資源源，全面提提高社會(huì)生生產(chǎn)力，實(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)形形態(tài)從工業(yè)業(yè)化社會(huì)向向信息化社社會(huì)轉(zhuǎn)化的的過(guò)程?！靶畔⒒钡倪@這一概念念至少包包括了以以下幾個(gè)個(gè)要點(diǎn)：：第一，信信息化的的組織者者是國(guó)家家；第二，信信息化的的實(shí)施范范圍包括括國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)展展的方方方面面；；第三，信信息化的的手段是是信息技技術(shù)；第四，信信息化的的任務(wù)是是開(kāi)發(fā)信信息資源源；第五，信信息化的的目的是是提高社社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力，實(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)會(huì)形態(tài)從從工業(yè)化化社會(huì)向向信息化化社會(huì)的的轉(zhuǎn)變。。3.信息化的的特征就一般意意義而言言，信息息化具有有以下特特征：知知識(shí)含量量高，技技術(shù)多樣樣性，業(yè)業(yè)務(wù)綜合合性，行行業(yè)合作作性，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性，用用戶(hù)選擇擇性，數(shù)數(shù)字化，，網(wǎng)絡(luò)化化，智能能化，廣廣泛滲透透性，虛虛擬化。。此外，也也有學(xué)者者將信息息化的特特征概括括為五個(gè)個(gè)方面，，分別是是：傳輸輸高速化化，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)普及化化，服務(wù)務(wù)綜合化化，系統(tǒng)統(tǒng)智能化化，管理理規(guī)范化化。信息化的的層次1．產(chǎn)品信信息化2．企業(yè)信信息化3．產(chǎn)業(yè)信信息化4．國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息化5．社會(huì)生生活信息息化信息化的的內(nèi)容體體系按結(jié)構(gòu)層層次劃分分，信息息化的內(nèi)內(nèi)容可分分為三個(gè)個(gè)層次：：核心層層、支撐撐層和應(yīng)應(yīng)用層。。其中：：信息化的的核心層層主要由由信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（路路）、信信息裝備備（車(chē)））和信息息資源（（貨）三三部分組組成；信息化的的支撐層層包括信信息化所所需的人人才隊(duì)伍伍、信息息技術(shù)、、信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和信信息化所所需的各各種規(guī)制制環(huán)境；；信息化的的應(yīng)用層層主要是是指信息息化運(yùn)行行中的信信息需求求、信息息供應(yīng)、、價(jià)格定定位等。。還可以將將信息化化體系分分為具體體六大要要素，即即：信息息資源，，信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用，，信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，信信息化人人才，信信息化政政策、法法規(guī)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每每個(gè)要素素在信息息化中都都有其特特定的地地位和作作用。1.5旅游信息息化的內(nèi)內(nèi)涵旅游信息息化的含含義狹義的旅旅游信息息化就是把景景點(diǎn)、景景區(qū)、飯飯店、旅旅行社、、交通、、氣候等等與地理理位置和和空間分分布有關(guān)關(guān)的旅游游信息，，通過(guò)技技術(shù)手段段采集、、編輯、、處理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成用用文字、、數(shù)字、、圖形、、圖像、、聲音、、動(dòng)畫(huà)等等來(lái)表示示它們的的內(nèi)容或或特征。。廣義的旅旅游信息息化是指充分分利用電電子技術(shù)術(shù)、信息息技術(shù)、、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)技術(shù)和和網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)及現(xiàn)現(xiàn)代傳播播媒介，，對(duì)旅游游有關(guān)的的實(shí)體資資源、信信息資源源、生產(chǎn)產(chǎn)要素資資源進(jìn)行行深層次次的分配配、組合合、加工工、傳播播、銷(xiāo)售售，以便便促進(jìn)傳傳統(tǒng)旅游游業(yè)向現(xiàn)現(xiàn)代旅游游業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，加加快旅游游業(yè)的發(fā)發(fā)展速度度，提高高旅游業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率。。旅游信息息化的內(nèi)內(nèi)容旅游信息息化的內(nèi)內(nèi)容主要要包括三三項(xiàng)：旅游企業(yè)業(yè)信息化化旅游電子子商務(wù)旅游電子子政務(wù)旅游企業(yè)業(yè)信息化化指各種類(lèi)類(lèi)型旅游游企業(yè)在在其辦公公流程、、業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、產(chǎn)品品銷(xiāo)售、、經(jīng)營(yíng)管管理、決決策分析析等各方方面全面面應(yīng)用信信息技術(shù)術(shù)，建設(shè)設(shè)信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信信息系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)過(guò)對(duì)信息息和知識(shí)識(shí)資源的的有效開(kāi)開(kāi)發(fā)利用用，調(diào)整整和重組組企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與業(yè)務(wù)務(wù)模式，，服務(wù)企企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)，，提高企企業(yè)綜合合競(jìng)爭(zhēng)能能力。主要內(nèi)容容包括信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的建設(shè)，，各種應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)（包括括辦公自自動(dòng)化系系統(tǒng)、業(yè)業(yè)務(wù)管理理信息系系統(tǒng)、客客戶(hù)關(guān)系系管理系系統(tǒng)、供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)、企企業(yè)資源源計(jì)劃等等，其中中部分內(nèi)內(nèi)容在第第7章將作詳詳細(xì)介紹紹），各各項(xiàng)信息息資源的的開(kāi)發(fā)、、規(guī)劃與與管理，，有關(guān)信信息化復(fù)復(fù)合人才才的培養(yǎng)養(yǎng)，以及及企業(yè)信信息化管管理相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)范、、制度的的確立。。旅游電子子商務(wù)旅游電子子商務(wù)旨旨在利用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)手段宣宣傳促銷(xiāo)銷(xiāo)旅游目目的地、、旅游企企業(yè)和旅旅游產(chǎn)品品，加強(qiáng)強(qiáng)旅游市市場(chǎng)主體體間的信信息交流流與溝通通，整合合旅游信信息資源源，提高高旅游市市場(chǎng)運(yùn)行行效率，，提高旅旅游服務(wù)務(wù)水平。。其詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容將在在本書(shū)第第6章具體介介紹。旅游電子子政務(wù)指各級(jí)旅旅游管理理機(jī)關(guān)，，通過(guò)構(gòu)構(gòu)建旅游游管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，建建立一個(gè)個(gè)旅游系系統(tǒng)內(nèi)部部信息上上傳下達(dá)達(dá)的渠道道和功能能完善的的業(yè)務(wù)管管理平臺(tái)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各項(xiàng)旅旅游管理理業(yè)務(wù)處處理的自自動(dòng)化。。其主要功功能包括括：旅游游行業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，旅旅游行業(yè)業(yè)管理，，旅游行行業(yè)監(jiān)控控，旅游游信息管管理。其其詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容將在在本書(shū)第第3章具體介介紹。旅游信息息化的必必然性1．旅游業(yè)業(yè)是對(duì)信信息具有有高度依依賴(lài)性的的產(chǎn)業(yè)2．旅游信信息化是是保證旅旅游業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的重重要力量量3．旅游信信息化拓拓展了旅旅游業(yè)的的市場(chǎng)化化、國(guó)際際化功能能4．旅游信息化化是實(shí)現(xiàn)旅游游經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)現(xiàn)代化的重要要途徑1.6旅游信息化的的影響和作用用信息化建設(shè)對(duì)對(duì)旅游機(jī)關(guān)管管理和服務(wù)的的影響1、旅游部門(mén)通通過(guò)