改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)范文

改善群眾就?醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)?范文“改?善群眾就醫(yī)?體驗(yàn)”主題?活動(dòng)實(shí)施?方案為落?實(shí)深化醫(yī)藥?衛(wèi)生體制改?革工作要求?，進(jìn)一步加?強(qiáng)醫(yī)院管理?，強(qiáng)化行風(fēng)?建設(shè)，提高?服務(wù)水平，?切實(shí)改善群?眾就醫(yī)體驗(yàn)?，特制定“?改善群眾就?醫(yī)體驗(yàn)”主?題活動(dòng)實(shí)施?方案。一?、指導(dǎo)思想?以___?精神為指導(dǎo)?，堅(jiān)持以人?為本、以病?人為中心，?以“服務(wù)、?質(zhì)量、安全?、效率和管?理”為核心?，結(jié)合公立?醫(yī)院改革、?“三好一滿?意”活動(dòng)、?“平安醫(yī)院?”創(chuàng)建、醫(yī)?院評(píng)審、糾?正行業(yè)不正?之風(fēng)等工作?，切實(shí)加強(qiáng)?衛(wèi)生計(jì)生職?業(yè)道德建設(shè)?，改進(jìn)服務(wù)?流程、改善?服務(wù)環(huán)境，?不斷提升服?務(wù)水平，全?面改善群眾?就醫(yī)體驗(yàn)，?努力構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?，為人民群?眾提供安全?、有效、方?便、價(jià)廉的?醫(yī)療衛(wèi)生服?務(wù)。二、?活動(dòng)內(nèi)容?通過(guò)開展“?改善群眾就?醫(yī)體驗(yàn)”主?題活動(dòng)，達(dá)?到改善群眾?就醫(yī)等待、?診療、環(huán)境?、費(fèi)用體驗(yàn)?的目標(biāo)。?（一）改善?群眾就醫(yī)等?待體驗(yàn)。?1.2.?門、急診流?程。（1?）設(shè)立導(dǎo)診?臺(tái)，配備導(dǎo)?診人員，加?強(qiáng)服務(wù)窗口?、電梯口等?候引導(dǎo)。?（2）暢通?急救綠色通?道，實(shí)行“?三先一后”?。（3）?完善掛號(hào)、?收費(fèi)一站式?服務(wù)。鼓勵(lì)?采用“一卡?通”、預(yù)付?費(fèi)卡等信息?化手段簡(jiǎn)化?就診流程。?（4）推?行分區(qū)、分?科、分片候?診服務(wù)。?（5）保證?門診醫(yī)生出?診率，規(guī)范?停診補(bǔ)診。?3.入、?出院服務(wù)。?提供節(jié)假日?、分時(shí)段辦?理出院結(jié)算?服務(wù)。4?.便民利民?服務(wù)。（?1）設(shè)立便?民門診。?（2）設(shè)立?便民服務(wù)處?，提供信息?咨詢、速取?化驗(yàn)單、寄?存物品等服?務(wù)，免費(fèi)提?供輪椅、茶?水、小推車?等。（3?）推行彈性?工作制。根?據(jù)患者需要?，開展雙休?日及節(jié)假日?門診、延時(shí)?門診、夜診?服務(wù)。（?4）醫(yī)技科?室實(shí)行全天?候服務(wù)。?（5）對(duì)重?癥與疑難患?者實(shí)施多學(xué)?科聯(lián)合診療?。（6）?除向患者提?供紙質(zhì)檢查?檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)?告單和自助?查詢，如電?話、短信、?網(wǎng)絡(luò)等。?（7）提供?志愿者服務(wù)?，為老年人?、殘疾人等?特殊患者提?供優(yōu)先診療?服務(wù)。（?8）做好患?者用藥指導(dǎo)?。5.就?醫(yī)等候時(shí)間?。（1）?掛號(hào)、收費(fèi)?、取藥等服?務(wù)窗口等候?時(shí)間≤__?_分鐘（中?藥飲片取藥?預(yù)約誤差≤?___分鐘?）。（2?）患者辦理?入、出院手?續(xù)等候時(shí)間?≤___分?鐘。（3?）超聲自檢?查開始到出?具結(jié)果時(shí)間?≤___分?鐘。（4?）大型設(shè)備?檢查項(xiàng)目自?遞交檢查報(bào)?告申請(qǐng)單到?出具檢查結(jié)?果時(shí)間≤_?__小時(shí)。?（5）超?聲、大型設(shè)?備檢查項(xiàng)目?預(yù)約誤差≤?___分鐘?。（6）?血、尿、大?便常規(guī)檢驗(yàn)?、心電圖、?影像常規(guī)檢?查項(xiàng)目自檢?查開始到出?具結(jié)果時(shí)間?≤___分?鐘。（7?）生化、凝?血、免疫等?檢驗(yàn)項(xiàng)目自?檢查開始到?出具結(jié)果時(shí)?間≤___?小時(shí)。（?二）改善群?眾就醫(yī)診療?體驗(yàn)。1?.醫(yī)療行為?：（1）?落實(shí)《臨床?技術(shù)操作規(guī)?范》、《臨?床診療指南?》、醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療安?全核心制度?。（2）?主要指標(biāo)：?院內(nèi)急會(huì)診?到位時(shí)間≤?___分鐘?；急診留觀?時(shí)間≤__?_小時(shí)；平?均住院日≤?___天；?擇期手術(shù)患?者術(shù)前平均?住院日≤3?。2.護(hù)?理服務(wù)。?（1）基礎(chǔ)?護(hù)理合格率?≥___％?，危重患者?護(hù)理合格率?≥___％?。（2）?優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆?蓋___%?以上病房。?（3）落?實(shí)責(zé)任制整?體護(hù)理，病?房每名責(zé)任?護(hù)士平均負(fù)?責(zé)患者數(shù)量?不超過(guò)__?_個(gè)，為患?者提供全面?、全程、專?業(yè)、人性化?護(hù)理服務(wù)。?3.檢查?行為。同級(jí)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢?查、檢驗(yàn)結(jié)?果互認(rèn)達(dá)到?“三好一滿?意”活動(dòng)要?求。4.?用藥、處方?。（1）?落實(shí)《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)藥事管?理規(guī)定》、?《處方管理?辦法》，處?方書寫符合?規(guī)范要求，?不合理處方?≤___%?。（2）?對(duì)接全省“?陽(yáng)光醫(yī)藥”?網(wǎng)上監(jiān)察系?統(tǒng)，實(shí)時(shí)、?準(zhǔn)確、完整?上傳數(shù)據(jù)，?有專（兼）?職人負(fù)責(zé)管?理，及時(shí)處?理黃牌等預(yù)?警違規(guī)信息?和行為。?（3）落實(shí)?《抗菌藥物?臨床應(yīng)用管?理辦法》、?《抗菌藥物?臨床應(yīng)用指?南》及臨床?藥師制和處?方點(diǎn)評(píng)制度?，重點(diǎn)抓好?門急診抗菌?藥物使用管?理。抗菌藥?物使用品種?、強(qiáng)度、門?診、住院患?者抗菌藥物?使用、一類?切口預(yù)防用?藥合格率等?達(dá)到國(guó)家要?求。5.?病歷書寫。?落實(shí)《病歷?書寫基本規(guī)?范》。6?.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?。（1）?態(tài)度和藹可?親，有問(wèn)必?答、溫馨服?務(wù)。倡導(dǎo)文?明用語(yǔ)，杜?絕出現(xiàn)“生?、冷、硬、?頂、推”現(xiàn)?象。（2?）落實(shí)《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)從業(yè)?人員行為規(guī)?范》、“九?不準(zhǔn)”規(guī)定?，簽署《醫(yī)?患雙方不收?和不送“紅?包”協(xié)議書?》。（3?）重視醫(yī)患?溝通。住院?患者由責(zé)任?醫(yī)生、責(zé)任?護(hù)士負(fù)責(zé)溝?通。手術(shù)患?者術(shù)前、術(shù)?后由主刀醫(yī)?師負(fù)責(zé)溝通?。（4）?___患者?滿意度調(diào)查?和出院患者?回訪活動(dòng)。?患者對(duì)檢驗(yàn)?科、醫(yī)學(xué)影?像部門、藥?學(xué)部門、醫(yī)?院后勤服務(wù)?滿意度≥_?__％、已?出院患者對(duì)?醫(yī)療服務(wù)滿?意度≥__?_％、出院?患者一周內(nèi)?電話隨訪率?要達(dá)到__?_%。（?三）改善群?眾就醫(yī)環(huán)境?體驗(yàn)。1?.門急診、?住院環(huán)境。?（1）落?實(shí)《--_?__西省醫(yī)?療機(jī)構(gòu)病房?管理辦法》?。（2）?整體環(huán)境整?潔，無(wú)衛(wèi)生?死角，有私?密性良好的?診療環(huán)境和?醫(yī)患溝通場(chǎng)?所。（3?）導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)?清晰、易懂?、全面。?（4）設(shè)施?設(shè)備完善、?整潔有序。?照明設(shè)施配?置到位。?（5）醫(yī)務(wù)?人員著裝整?潔、掛牌上?崗、按時(shí)在?崗履職。?（6）配發(fā)?病號(hào)服。?2.衛(wèi)生間?管理。（?1）衛(wèi)生間?環(huán)境清潔衛(wèi)?生、整潔有?序。（2?）設(shè)施設(shè)備?齊全完好、?使用正常。?（3）手?衛(wèi)生設(shè)施正?確配置、有?效便捷。?（4）保潔?人員配置科?學(xué)合理、滿?足需要。?3.投訴糾?紛管理。?（1）設(shè)置?統(tǒng)一投訴窗?口和接待場(chǎng)?所，配備專?（兼）職人?員，嚴(yán)格執(zhí)?行首訴負(fù)責(zé)?制。（2?）患者投訴?按時(shí)處理反?饋率>__?_%，__?_投訴__?_處理及回?復(fù)率達(dá)到_?__%。?（3）落實(shí)?《--__?_西省醫(yī)療?糾紛預(yù)防與?處理?xiàng)l例》?，推行醫(yī)療?責(zé)任保險(xiǎn)，?醫(yī)院安全保?衛(wèi)防范系統(tǒng)?建設(shè)到位。?（4）醫(yī)?療糾紛及時(shí)?化解率和_?__人數(shù)同?比下降。?4.安全措?施。防跌倒?、防墜床、?危重病人運(yùn)?輸、危險(xiǎn)品?管理、消防?管理措施到?位。（四?）改善群眾?就醫(yī)費(fèi)用體?驗(yàn)。1.?價(jià)格管理。?（1）實(shí)?行價(jià)格公示?制度，公開?所有服務(wù)和?收費(fèi)項(xiàng)目。?（2）實(shí)?行住院和門?診病人費(fèi)用?清單制度。?2.控費(fèi)?工作。（?1）門診和?住院均次醫(yī)?藥費(fèi)用增長(zhǎng)?控制在我省?上年度gd?p增長(zhǎng)范圍?內(nèi)。（2?）加強(qiáng)高值?耗材和單獨(dú)?定價(jià)藥品使?用管理，并?取得實(shí)效。?（3）加?強(qiáng)重大疾病?救治病種醫(yī)?療費(fèi)用監(jiān)控?。（4）?藥品收入占?醫(yī)療總收入?比例≤__?_％。3?.結(jié)算服務(wù)?。推行持卡?就診實(shí)時(shí)結(jié)?算?；颊咴?定點(diǎn)醫(yī)院就?診發(fā)生的醫(yī)?療費(fèi)用，除?個(gè)人應(yīng)繳部?分外，其余?均由醫(yī)療機(jī)?構(gòu)和基本醫(yī)?療保險(xiǎn)、商?業(yè)保險(xiǎn)和各?種結(jié)算制度?經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直?接進(jìn)行結(jié)算?。三、活?動(dòng)范圍婦?幼保健院?四、實(shí)施步?驟（一）?動(dòng)員部署階?段（___?年___月?-___月?）。召開?全院“改善?群眾就醫(yī)體?驗(yàn)”主題活?動(dòng)會(huì)議，進(jìn)?行全面動(dòng)員?部署。制定?工作方案，?細(xì)化工作措?施，明確責(zé)?任要求；通?過(guò)廣泛深入?的宣傳發(fā)動(dòng)?，引導(dǎo)廣大?干部職工充?分認(rèn)識(shí)開展?“改善群眾?就醫(yī)體驗(yàn)”?主題活動(dòng)的?重大意義，?增強(qiáng)參與活?動(dòng)的主動(dòng)性?和積極性。?（二）自?查自糾階段?（___年?___月—?___年_?__月）。?認(rèn)真__?_學(xué)習(xí)“改?善群眾就醫(yī)?體驗(yàn)”主題?活動(dòng)實(shí)施方?案，堅(jiān)持自?我查擺和主?動(dòng)征詢?nèi)罕?意見建議相?結(jié)合，找準(zhǔn)?群眾對(duì)醫(yī)療?服務(wù)中不方?便、不放心?、不滿意的?主要問(wèn)題，?認(rèn)真進(jìn)行梳?理，深刻剖?析根源，切?實(shí)予以改進(jìn)?。（三）?整改提高階?段（___?年___月?—___年?___月）?。根據(jù)上?級(jí)衛(wèi)生計(jì)生?行政部門的?檢查結(jié)果和?整改要求，?對(duì)醫(yī)院存在?的問(wèn)題制定?整改方案，?提出整改措?施，限定整?改時(shí)限，落?實(shí)整改責(zé)任?，進(jìn)行銷號(hào)?整改。（?四）總結(jié)評(píng)?價(jià)階段（_?__年__?_月—__?_年___?月）。，?上級(jí)衛(wèi)生計(jì)?生委部門將?就“改善群?眾就醫(yī)體驗(yàn)?”主題活動(dòng)?開展情況進(jìn)?行總結(jié)并建?立長(zhǎng)效工作?機(jī)制。五?、保障措施?（一）加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明?確責(zé)任。?成立以院長(zhǎng)?為組長(zhǎng)，副?院長(zhǎng)為副組?長(zhǎng)，安排醫(yī)?務(wù)科、辦公?室、臨床、?保健等科室?負(fù)責(zé)同志為?成員的“改?善群眾就醫(yī)?體驗(yàn)”主題?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，領(lǐng)導(dǎo)小?組下設(shè)辦公?室，辦公室?設(shè)在委醫(yī)務(wù)?科，醫(yī)務(wù)科?具體負(fù)責(zé)活?動(dòng)的___?實(shí)施。建立?___機(jī)構(gòu)?，層層落實(shí)?責(zé)任，切實(shí)?把活動(dòng)抓實(shí)?、抓細(xì)、抓?出成效。?（二）加強(qiáng)?宣傳，營(yíng)造?氛圍。要?高度重視輿?論宣傳工作?，加大宣傳?報(bào)道力度，?充分利用報(bào)?刊、廣播、?電視、互聯(lián)?網(wǎng)等多種媒?體形式，大?力宣傳“改?善群眾就醫(yī)?體驗(yàn)”主題?活動(dòng)的內(nèi)容?、目的和意?義，及時(shí)宣?傳好的做法?、經(jīng)驗(yàn)和先?進(jìn)典型，樹?立良好形象?，為“改善?群眾就醫(yī)體?驗(yàn)”主題活?動(dòng)開展?fàn)I造?良好輿論氛?圍，奠定堅(jiān)?實(shí)群眾基礎(chǔ)?。（三）?糾建并舉，?注重實(shí)效。?要堅(jiān)持糾?建并舉、重?在建設(shè)、注?重實(shí)效的原?則，對(duì)照“?改善群眾就?醫(yī)體驗(yàn)”主?題活動(dòng)的要?求，實(shí)事求?是地深入查?找人民群眾?不方便、不?放心、不滿?意的問(wèn)