超級實用的金牌店長特訓營-管理篇新

1TAIZILONG金牌店長特訓營——管理篇2終端管理者管理技能專業(yè)技能自我認知管理的基本概念有效溝通目標管理激勵與壓力疏解運營能力終端商品企劃、補貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會、信息分享自我診斷能力

市場診斷店務診斷3終端管理者的角色認知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標管理激勵與壓力疏解運營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）自我診斷管理(市場競爭模式分析、店務管理診斷）結束語——相信自已，成功在您心中！目錄4一：終端管理者的角色分析認知決策管理執(zhí)行老板、店長店長、領班店長、領班、導購終端管理的三層面5一：終端管理者的角色分析認知——管理者角色轉變6員工圖1:店長——位于幾種關系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店

長業(yè)主高級管理層公司一：終端管理者的角色分析認知7一：終端管理者的角色分析認知——店長的六角色運營者我是誰？溝通者規(guī)劃者教練員或培訓導師團隊領袖骨干成員店長的工作原則:“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則8店長的職責計劃組織協(xié)調控制激勵培訓一：終端管理者的角色分析認知——店長的職能9一：終端管理者的角色分析認知——店長的心態(tài)與意識心態(tài)：積極、樂觀、意識：10（請從以下方面描述你心中的店長）能力：職責(應該做什么)：心態(tài)：練習：我心中的店長11目錄錄管理的的基本本概念念12管理者者通過過設計計、構構造和和維持持一種種特定定的環(huán)環(huán)境，，以協(xié)協(xié)調他他人的的意志志行為為，使使之與與管理理者的的意志志目的的相統(tǒng)統(tǒng)一或或吻合合，從從而高高效的的實現(xiàn)現(xiàn)特定定的目目標的的人類類社會會活動動。借助他他人完完成既既定工工作或或實現(xiàn)現(xiàn)目標標的藝藝術??！1：什什么是是管理理？二：管管理的的基本本概念念管理———借借助他他人將將工作作做好好的藝藝術?。?3職位低職位高業(yè)務工作——自己做好管理工作——借助他人做好！業(yè)務技能某方面的專業(yè)技能管理技能制定目標的能力協(xié)調控制能力領導藝術做你應應該做做的事事情，，而不不是你你擅長長的事事情??！培養(yǎng)在在你應應該做做的事事情方方面的的擅長長——提提高管管理技技能?。?：認認識管管理工工作的的含義義:二：管管理的的基本本概念念14P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)P（Plan））--計劃劃；D（Do)--執(zhí)行行；C（Check)--檢檢查；；A（Action)--行動動美國著著名管管理學學家戴戴明博博士發(fā)明明的的管管理理技技術術二：：管管理理的的基基本本概概念念15干什么？——任務誰來干？——責任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作標準、目標如何保證？——激勵制度、資源3：：管管理理的的內內容容：：二：：管管理理的的基基本本概概念念16目錄錄終端端管管理理者者的的有有效效溝溝通通17練習習：：有有效效的的溝溝通通181、、人人際際交交往往中中的的語語言言溝溝通通溝通通漏漏斗斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三：：終終端端管管理理者者的的有有效效溝溝通通19三：：終終端端管管理理者者的的有有效效溝溝通通2：：什什么么是是溝溝通通？？為了了設設定定的的目標標，把把信息息，思想想和情感感在個個人人或或群群體體間間傳傳遞，，并并達成成共共同同協(xié)協(xié)議議的過過程程。。管理理格格言言———溝通通是是企企業(yè)業(yè)管管理理中中解解決決一一切切矛矛盾盾和和糾糾紛紛的的重重要要途途徑徑，，善于協(xié)調調和溝通通是現(xiàn)代代成功企企業(yè)家的的重要標標志之一一。20傳送接收反饋溝通基本模型3、溝通通過程的的原理模模型三：終端端管理者者的有效效溝通214：溝通通的的種類類（1）正式式溝通與與非正式式溝通（2）下下行溝通通、上行行溝通、、平行溝溝通（3）單單向溝通通與雙項項溝通三：終端端管理者者的有效效溝通221234準確性——對不對？？完整性——全不全？？及時性——快不快？？策略性——好不好？？溝通的原原則三：終端端管理者者的有效效溝通5：溝通通的原則則23傾聽三：終端端管理者者的有效效溝通自然賦予予我們人人類一張張嘴,兩只只耳朵.也就是是讓我們們多聽少少說------蘇蘇格拉底底24測試：傾傾聽能力力自我測測式25為了確確定您您的得得分,把錯錯誤答答案的的個數(shù)數(shù)加起起來,乘以以7,再用用105減減去它它,就就是您您的最最后得得分.如果果您的的得分分在91~105之之間,那么么恭喜喜您,您有有良好好的傾傾聽習習慣;得分分77~90表表明您您還有有很大大程度度可以以提高高;要要是您您的得得分還還不到到76分,很不不幸,您是是一位位很差差勁的的傾聽聽者,在此此技巧巧上就就要多多下功功夫了了.最差的的傾聽聽者千萬別別象我我一樣樣傾聽能能力自自我測測試(答案)266：傾傾聽障障礙克服傾傾聽者者的障障礙用心不不專急于發(fā)發(fā)言排斥異異議心理定定勢厭倦消極的的身體體語言言1：盡盡早先先列出出你要要解決決的問問題。。2：：與對對方核核實一一下你你的理理解是是否正正確，，尤其其是關關于下下一步步該怎怎么做做的安安排。。3：記記下關關鍵要要點，，尤其其是與與最后后期限限或工工作評評價有有關的的內容容。4：：不要要自作作主張張地將將認為為不重重要的的信息息忽略略，最最好與與信息息發(fā)出出者核核對一一下，，看看看指令令有無無道理理。5：：消除除成見見，克克服思思維定定勢的的影響響，客客觀地地理解解信息息。6：：考慮慮對方方的背背景和和經(jīng)歷歷。7：：簡要要附屬屬一下下他的的內容容，讓讓對方方有機機會更更正你你理解解錯誤誤之處處。三：終終端管管理者者的有有效溝溝通障礙277：信信息反反饋的的障礙礙源上下級級關系系溝通者者之間間的競競爭溝通者者之間間一些些左右右為難難的事事情三：終終端管管理者者的有有效溝溝通28投入排除干干擾集集中精精力采采取開開放式式姿勢勢積積極極預期期理解聽聽清清全部部信息息注意整整理出出一些些關鍵鍵點和和細節(jié)節(jié)，并并加以以回顧顧。聽聽出對對方的的感情情色彩彩?？丝朔暳晳T性性思維維。結結合視視覺輔輔助手手段。。“傾聽聽”對對方的的身體體語言言。記憶重重復聽聽到的的信息息認認清清說話話的模模式采采用某某些記記憶法法記記筆筆記反饋運用誠懇適適宜的身體體語言予以以回應提問的技巧巧利用沉默的技巧溝通的原則則8：如何提提高傾聽的的效果三：終端管管理者的有有效溝通29雙向溝溝通傳送者信息反饋傳送者與接接受者的角角色不斷相相互轉換。。聽，說，問問接受者三：終端管管理者的有有效溝通30三：終端管管理者的有有效溝通問題的的類型型9：問的技技巧31封閉式問題題開放式問題題會議結束了了嗎？你喜歡你的的工作嗎？？你還有問題題嗎？你有什么問問題？你喜歡你的的工作的哪些方面？？會議是如何何結束的？？三：終端管管理者的有有效溝通3210、非語語言溝通的的主要形式式不同形式的的信息溝通通模式相對對重要度調調查7%38%55%開頭聲音肢體三：終端管管理者的有有效溝通3311：非言言語性信息息溝通渠道道——傳遞遞思想、情情感三：終端管管理者的有有效溝通34三：終端管管理者的有有效溝通親密空間（（約小于0.45米米）：只有有感情親密密的人才被被允許進入入親人、情侶侶個人空間（（約0.45m-1.2m)：親親切友好，，只有相當當親近的人人才能進入入親人、熟人人社交空間：：（約1.2m-36m））正式社交、、外交近社交空間間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生生人公開空間（大于36m）演講35人際溝通風風格分析適合的方法法和別人溝溝通三：終端管管理者的有有效溝通36支配型表達型和藹型分析型表達度情感度三：終端管管理者的有有效溝通12：人際際風格分析析37測試：人際際風格分析析38特征發(fā)表講話、、發(fā)號施令令，喜歡控控制局面坦率、直接接，不能容容忍錯誤不在乎別人人的情緒、、別人的建建議決策者、冒冒險家，喜喜歡挑戰(zhàn)，，具有競爭爭性有目的的聽聽眾，一切切為了贏冷靜、獨立立、頑固以自我為中中心果斷,獨獨立,有有能力,熱熱情,審審慎的,有作為為.有目光接觸觸,有目目的,說說話快且有有說服力,語言直直接,使使用日歷,計劃.相處秘訣充分準備，，直接陳述，，實話實說說高效、果斷斷語速快一些些，語調自自信而堅定定要強有力，，但不要挑挑戰(zhàn)他的權權威地位喜歡有鋒芒芒的人,但但同時也也討厭別人人告訴他該該怎么做從結果的角角度談，給給他提供兩兩到三個方方案供其選選擇指出你的建建議是如何何幫助他達達成目標的的工作方法人際風格分分析——支配型型39特征充滿激情，，有創(chuàng)造力力，理想化化，重感情情，樂觀凡事事喜喜歡歡參參與與，，不不喜喜歡歡孤孤獨獨追求求樂樂趣趣，，樂樂于于讓讓別別人人開開心心，，善善于于與與人人交交往往說服服力力與與感感染染力力強強通常常沒沒有有條條理理，，一一會會兒兒東東一一會會兒兒西西嗓門門大大，，話話多多做事事節(jié)節(jié)奏奏快快情緒緒化化，，耐耐心心不不足足外向向,直直率率友友好好熱情情的的令人人信信服服的的幽默默的的合群群的的活潑潑的的.快快速速的的動動作作和和手手勢勢生動動活活潑潑的的,抑抑揚揚頓頓挫挫的的語語調調有說說服服力力的的語語言言陳列列有有說說服服力力的的物物品品相處處秘秘訣訣回應應，，表表現(xiàn)現(xiàn)出出充充滿滿活活力力，，精精力力充充沛沛提出出新新的的，，獨獨特特的的觀觀點點給出出例例子子和和佐佐證證給他他們們時時間間說說話話口語語化化，，靈靈活活，，創(chuàng)創(chuàng)造造輕輕松松的的氛氛圍圍注意意自自己己要要明明確確目目的的，，講講話話直直率率使用用個個性性化化贊贊揚揚重要要的的事事情情，，以以書書面面形形式式與與其其確確認認要準準備備他他們們不不一一定定能能說說到到做做到到工作方法人際際風風格格分分析析——表達型40特征天生喜歡分析析會問許多具體體細節(jié)方面的的問題敏感，喜歡較較大的個人空空間事事喜歡準確確完美喜歡條理，框框框守時、精確更喜歡書寫表表達對于決策非常常謹慎，過分分地依賴材料料，數(shù)據(jù)，工工作起來很慢慢嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的的面部表情少動作慢準確語言,注注意細節(jié)語調單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對個個人空間的需需求直接切入談話話的主題不要過于隨便便，公事公辦辦，使用商業(yè)業(yè)語言遵守議程安排排擺事實，并確確保其正確性性，對方對信信息是多多益益善做好準備，語語速放慢不要過于友好好集中精力在事事實上，給予予與任務、行行為有關的評評價工作方法人際風格分析析——分析型41特征善于保持人際際關系忠誠，關心別別人，喜歡與與人打交道，，待人熱心周全細膩、可可靠耐心，能夠幫幫激動的人冷冷靜下來不喜歡采取主主動，愿意停停留在一個地地方非常出色的聽聽眾，遲緩的的決策人不喜歡人際間間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹藹可親頻繁的目光接接觸說話慢條斯理理聲音輕柔,抑抑揚頓挫使用鼓勵性的的語言辦公室里有家家人照片相處秘訣誠實、尊重放慢語速，以以友好但非正正式的方式避免批評、挑挑戰(zhàn)或催促提供個人幫助助，建立信任任關系從對方角度理理解討論問題時要要涉及到人的的因素工作方法人際風格分析析——分析型4213：如何實實現(xiàn)與員工的的有效溝通雙向溝通積極聆聽主動溝通談行為不談個個性寬容同理心學會贊美保持理性三：終端管理理者的有效溝溝通43目錄錄目標管理44用四條連續(xù)的的直線穿過九九點（一筆劃劃）用三條？用一條？四：目標管理理45總體目標小組目標個人目標目標制定與分分解目標管理46目標管理的意意義確定努力的方方向使未來變得可可預期、可預預見目標產生動力力四：目標管理理1：為何要目目標管理？472：目標管理理的概念目標管理，是是通過激勵，，將管理者的的目標轉化為為被管理者的的目標的一種種技術。目標管理的核核心是使組織織目標與個人人目標相結合合，讓所有階階層的努力都都集中在組織織目標之上；；目標管理強調調自我設立重重要工作目標標、自我控制制及自我評估估目標進度，，且鼓勵部署署設定具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標。。管理階層的工工作在于指導導部署設定目目標，使個別別目標與部門門目標相吻合合，并協(xié)調各各部門目標與與公司總目標標相統(tǒng)一，使使組織上下相相互合作，共共為同一目標標而努力！四：目標管理理483：制定有效效的目標“我希望有很多多的錢”！“我希望有輛好好車”！“三年之內，，我的年收入入要超過20萬元”！“明年年底，，我要擁有一一輛寶馬跑車車”！設定有效的目目標四：目標管理理49“What”：您要達成什什么目標？“When”：您要什么時時候完成目標標？“Where”：達成目標要要利用的各個個場所地點。?！癢ho”：促成目標實實現(xiàn)的有關人人物。“Why”：更明確為什什么要這樣做做?！癢hich”(哪個)：思思考上保持彈彈性，有不同同的選擇方案案。“How”：選擇、選用用什么方法進進行，如何去去做?！癏owmuch”：要花多少預預算、費用、、時間等。目標要怎么定定，才明確呢呢？目標要怎么定定，才能完成成呢？四：目標管理理50Specific-具體體性Measurable-可衡量性Actionable-可行性Realistic-現(xiàn)現(xiàn)實性Time-limited-時間性性SMART原原則4：SMART原則四：目標管理理51目標，不具備備上述五個特征，就就不算是目標標，就只是個愿望望，而愿望很少會會成為現(xiàn)實。。四：目標管理理525：目標落實實和分解目標的分解過過程就是將目目標轉化為可可實施的方案案和手段的過過程。目標與手段的的關系：上一層次目標標的手段就是是下一層次的的目標：上一層次目標標2006年銷銷售額達到二二千萬元上一層目標的的手段將老店銷售額額提高50%，另開開設一家新店店下一層的目標標A店提升30%，B店提提升45%，，在四川路開開設一家200平米的新新店四：目標管理理536：目標的分分解——按時時間變量和經(jīng)經(jīng)營單元將目目標分解為更更小的目標季度一季度二季度三季度四季度合計月份１２３４５６７８９101112A店B店合計年度銷售任務務一覽表四：目標管理理54資源123456789101112資金

貨品

培訓

新店

四：目標管理理——目標分解解55上一層目標的的手段下層的目標下層的手段論證四：目標管理理7：將目標轉轉化為行動計計劃56a:報表控制制終端目標管理理報表體系銷售日報表周目標報表月度目標報表表四：目標管理理8：目標控制制57星期一

目標時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店合計業(yè)績業(yè)績

星期二

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期三

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期四

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期五

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期六

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期日

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

附：銷售、目目標日報表58

第一周第二周第三周第四周目標分解

實際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：周目標控控制報表59

1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目標分解

實際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：月度目標標控制報表60b：目標期中中檢查自檢—書面報告座談會議分析討論論四：目標管理理——報表控制制61a、目標可修修改嗎？可以修改但不不能輕易修改改！b、什么時候候可以修改目目標？外部環(huán)境變化化較大時：企業(yè)內部策略略發(fā)生重大調調整時突發(fā)事件，嚴嚴重影響目標標時雖經(jīng)努力，目目標仍達不到到原定最低極極限時！四：目標管理理——9：目標修改改62我做不不到用現(xiàn)在在的方方法主管要要求的的期限限一個人人完成成現(xiàn)有的的資源源和的的成本本標準準全部完完成運用什什么方方法可可以完完成？？你認為為什么么時間間可以以完成成？需要哪哪些部部門或或崗位位的協(xié)協(xié)助？？需要投投入哪哪些支支援？？哪些可可以保保證完完成？？那些些能部部分完完成？？我原來來是可可以做做到的的！四：目目標管管理63員工業(yè)業(yè)績考考核體體系不不合理理、獎獎懲不不科學學對公司司或上上司缺缺乏信信心、、失望望對失敗敗的恐恐懼不能發(fā)發(fā)現(xiàn)完完成目目標的的方法法或手手段過多的的將注注意力力集中中在現(xiàn)現(xiàn)有的的資源源能力力經(jīng)驗性性思維維對經(jīng)營營的參參與意意識薄薄弱上司沒沒有鼓鼓舞起起員工工的士士氣部屬制制定低低目標標的原原因四：目目標管管理6410：：目標設設定的的7個步驟驟

目標控制(期初、期中、期未)第七步

目標的下達與執(zhí)行第六步

目標分解第五步

列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應的解決方法第四步

相匹配的資源(營業(yè)場所、資金、貨品、人員等)第三步

確定年度銷售目標(與業(yè)主充分溝通并達成一致意見)第二步分析歷史銷售數(shù)據(jù)并預測未來的市場發(fā)展情況(如：GDP、相關政策)第一步四：目目標管管理注：目目標必必須符合SMART原則65練習習根據(jù)自自已店店面的的實際際情況況做一一份詳細的的年度度銷售售目標標及行行動計計劃!66目錄錄激勵與與壓力力疏解解67斯金納納箱：：激勵可可以使使人有有意識識的重重復積積極的的事??！或者有意識識的不作不不利的事！！要我干我要干控制、命令令激勵68五：終端管管理者如何何有效的激激勵員工1：員工需需求變化同同價值創(chuàng)新新的關系生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要地位自信心自主權職業(yè)保障公司制度人際關系歸屬感個人生活薪資個人成長工作表現(xiàn)價值時間間69多元激勵措措施精神激勵物質激勵認可表揚榮榮譽工資制度獎獎金實實物物獎勵將目標評價價結果直接接與薪金、、獎金或實實物獎勵發(fā)發(fā)生關系，，將評價的的結果作為為支薪或獎獎勵的依據(jù)據(jù)；笑臉——哭臉流流動紅旗旗——站自自省臺自自主管理班班組——不不合格班組組命英名———通報批批評激勵正激勵——強化積積極性為負激勵——減少負負面行為2：激勵的的分類五：終端管管理者如何何有效的激激勵員工70激勵的方法法角色（責任任）激勵目標激勵薪酬激勵授權激勵危機（競爭爭）激勵成就激勵精神激勵懲罰激勵（（負激勵））3：有效激激勵的八種種方式五：終端管管理者如何何有效的激激勵員工711、角色（（責任）激激勵運用角色激激勵，就是是要讓被激激勵者認識識到自己在在組織中所所扮演的角角色，明白白扮演該角角色意味著著必須承擔擔什么樣的的責任！角色激勵，，就是要讓讓被激勵者者意識到自自己的工作作、自己的的責任、表表現(xiàn)、言行行有多么重重要！從而而激發(fā)出被被激勵者的的責任感和和自豪感??！使他表現(xiàn)現(xiàn)得像這個個角色應該該表現(xiàn)的那那樣！人愿意并且且希望承擔擔一定的責責任！例如：您是一個老老員工，也也是我們店店的資深員員工了！您是我們店店的陳列師師！從現(xiàn)在起，，您就是一一組的領班班了！722、目標激激勵目標能起到到激勵作用用的條件：：自己的目標標——目標與與本人的需需要相關！！未被本人人接受和同同化的目標標沒有激勵勵作用！目標具有挑挑戰(zhàn)性———輕而易舉舉就可實現(xiàn)現(xiàn)的目標不不具激勵意意義！可控制性———對實現(xiàn)現(xiàn)目標的方方法手段具具有主動性性！國慶銷售最最后沖刺的的故事打倒士壕分分田地!分享：733、薪酬激激勵薪酬起到激激勵作用的的條件！1）薪酬與與績效掛鉤鉤！2）賦予員員工一定職職權——使使員工意識識到自己可可以有效的的控制自己己的績效?。?4薪酬的意義義：在員工心目目中，薪酬酬絕對不僅僅僅是到日日子發(fā)到手手里的鈔票票，他還代代表了身份份、地位、、能力、得得到認可的的業(yè)績、榮榮譽、個人人在公司的的發(fā)展前景景等！因此薪酬激激勵并不僅僅僅是錢的的激勵，實實質上它是是一種很復復雜的激勵勵方式，隱隱含著成就就激勵、地地位激勵、、認可激勵勵等；薪酬制度設設計的好，，可以起到到事半功倍倍的作用，，薪酬激勵勵不當，不不僅不能起起到激勵作作用，反而而嚴重影響響員工工作作動力。3、薪酬激激勵75基礎薪水——底薪———相對穩(wěn)穩(wěn)定的部分分：使員工工有歸屬感感、安全感感，如果這這部分薪金金絕對數(shù)值值和占總收收入的比例例較高，員工對公司司認可，有榮譽感感和受尊重重感！浮動薪水——傭金、、獎金———相對業(yè)績績變化的部部分：使員員工有刺激激感、危機機感、自我我控制感，，如果這部部分薪金絕絕對數(shù)值和和占總收入入的比例較較高，員工對自自己認可可！認為自己己的收入入使自己己贏得的的，和公公司關系系不大??！3、薪酬酬激勵76員工看到到表現(xiàn)不不如自己己的同事事有比自自己更高高的薪水水時：減少自己己的付出出設法增加加自己的的收入——灰色色收入對收入高高的同事事嫉妒———期望望同事有有糟糕的的表現(xiàn)甚甚至會破破壞同事事的成果果！離開不公公平的環(huán)環(huán)境3、薪酬酬激勵77薪酬并不不是越多多越好：：相比較而而產生的的薪酬不不公平感感才是導導致員工工不滿的的主要因因素！薪酬制度度要公開開、透明明，但薪薪酬并不不一定要要公開、、透明?。?、薪酬酬激勵薪酬的注注意事項項784、授權權激勵有效的授授權不僅僅可以紓紓解高層層領導者者的工作作壓力，，而且也也是一種種復合激激勵，可可以極大大的提高高下屬的的工作積積極性??！他隱含含著期望望、信任任、尊重重、責任任、地位位等激勵勵！如果員工工具備了了某種能能力，而而卻沒有有發(fā)揮這這種能力力的機會會，對員員工的挫挫傷和打打擊要比比低的薪薪水更不不能令人人忍受?。?9正確授權權：確認任務務與目標標選擇適當當人(能力、、精力、、動機)設定完成成期限、、品質要要求、所所需資源源、處置置權限等等授權（書書面或口口頭）尋尋求部屬屬意見監(jiān)督進度度，要求求定期反反饋，指指導確認部屬屬充分了了解任務務，提供供必要資資源以及及方法技技術支持持檢討工作作成果，，并以此此作為未未來任務務安排的的依據(jù)4、授權權激勵分享：我我的授權權經(jīng)歷805、危機機（競爭爭）激勵勵置之于邊邊際狀態(tài)態(tài)——意識識到危險險海爾砸冰冰箱小天鵝末末日管理理81引入競爭爭機制——鯰魚魚效應對長期穩(wěn)穩(wěn)定，暮暮氣沉沉沉的員工工隊伍，，可適當當引進鯰鯰魚！確保引進進的是鯰鯰魚賦予一定定職權相對寬松松的環(huán)境境理解——對現(xiàn)現(xiàn)有沙丁丁魚的排排斥持正正確態(tài)度度給予一定定表現(xiàn)時時間賽馬機制制5、危機機（競爭爭）激勵勵引入鯰魚魚機制的的注意事事項：82認可與表表楊尊（敬））重（視視）信任鼓勵——培養(yǎng)養(yǎng)信心、、堅定信信念榮譽表率———其身正，，不令自自行，其其身不正正，有禁禁不止寬容——推功攬過過——激發(fā)發(fā)部屬動動力關懷6、精神神激勵83認可與表表揚應用心理理學之父父——卡爾爾。羅杰杰斯認為為，人有有兩種最最基本的的、也往往往是無無意識的的心理需需求，這這兩種心心理需求求必須得得到滿足足：第一種是是來自他他人的肯肯定評價價；第二種是是自我實實現(xiàn)，也也就是通通過發(fā)展展使自己己的能力力和潛力力變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)實的需需要；如果人的的第一種種需要沒沒有得到到滿足，，那么這這個人就就會花費費時間和和精力去去尋求贊贊同，并并因此影影響他們們自我實實現(xiàn)的傾傾向，而而自我實實現(xiàn)的傾傾向對員員工的業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)是最有有價值的的。認可——員工工工作表表現(xiàn)好，，就要給給與認可可和表揚揚。認可和獎獎勵的目目的是使使這種積積極的行行為經(jīng)常?；?。84A、員工工工作做做得好，，要告訴訴他們人從孩童童時期始始，就強強烈的存存在被認認可的需需要；員工對此此看的非非常重要要！員工判斷斷經(jīng)理明明白還是是糊涂的的一個重重要標準準就是看看經(jīng)理是是否知道道誰真正正做出了了努力，，而誰又又在糊弄弄他！因此，經(jīng)經(jīng)理心里里有數(shù)沒沒有價值值，你一一定要讓讓員工知知道“你你知道誰誰干得好好”B、表揚揚要及時時表揚，只只有在員員工的行行為還新新鮮的存存留在員員工的腦腦海里時時才有效效。過期的表表揚容易易使人產產生虛假假感和不不安。C、在表表揚的時時候，把把你觀察察到的說說出來表揚的是是行為，，是具體體的舉動動，而不不應對人人進行空空泛的表表揚。泛泛的表表揚使人人感覺虛虛偽、別別有用心心把你觀察察到的行行為告訴訴對方，，你實際際上是幫幫員工把把“偶一一為之””的好行行為上升升到一個個更高的的水平來來認識，，從而使使其會有有意識的的重復類類似的行行為。D、表揚要真真誠、有新意意認可與表揚的的要領857、懲罰激勵勵（負激勵））處罰——有了過錯錯之后干預——出現(xiàn)差錯錯之前燙火爐原則有言在先——制度健全全、公開不碰不燙——沒有犯錯錯的人，就不不燙！一碰即燙——即時懲處處，不秋后算算賬誰碰燙誰——一視同仁仁86確有必要才罰罰——處罰在很多情情況下并不能能解決問題，，處罰不當，，不僅不會使使員工改善工工作方式，反反而可能導致致更嚴重的錯錯誤。處罰最最經(jīng)常導致的的后果——使員工學會如如何逃避處罰罰。事實清楚才罰罰有章可循，而而不是按照領領導意志處罰罰公平公正漢堡包處罰原原則批評一個人不不要以另一個個人為標桿??！法不責眾——眾人皆錯，應應責上級主管管7、懲罰激勵（負負激勵）的原原則874：終端管理理者如何緩解解壓力和心態(tài)態(tài)調整壓力的來源能力與經(jīng)驗不不足

瓦倫達達心態(tài)缺乏自信人人際關系緊張張

個性特征征（完美主義義者）……………五：終端管理理者如何有效效的激勵員工工88緩解壓力及心心態(tài)調整的十十八種方法分享：89終端管理者管理技能專業(yè)技能自我認知管理的基本概概念有效溝通目標管理激勵與壓力疏疏解運營能力終端商品企劃劃、補貨管理理、銷售分析析、促銷管理理、晨會、信信息分享自我診斷能力力市場診斷店務診斷90目錄錄運營管理911234銷售管理目標管理銷售分析促銷推廣信息分享關聯(lián)事項管管理終端貨品企企劃訂貨管理補貨管理現(xiàn)場管理晨會人員管理陳列維護危機管理日常事務管管理陳列管理賣場空間規(guī)規(guī)劃色彩、燈光光廚窗模特物料的運用用……終端運營管管理六：終端運運營管理92思考：同樣的品牌牌、同樣的的產品、同同樣的訂貨貨模式為何何出現(xiàn)如此此不同的效效果？——終端產產品企劃六：終端運運營管理93金牛厚利多銷型型(利潤商品)狗薄利多銷型型(銷售商品)明星厚利薄銷型型(賺錢商品)問題薄利少銷型型(不流動商品)利量高低低高放置頭檔位位置進行強強力主推，，以吸引為為主找出問題的的原因，提提出解決有有方法后，，確定如何何處理保持陳列與與推廣力度度.同時提高高附加搭配配銷售，力力求銷售最最大化加大陳列面面積與主推推力度，提提升銷售占占比產品定位六：終端運運營管理——終端貨品企企劃941：80平平方米左右右主推款商品品為主，副副主推商品品為輔2：120平方米左左右主推款商品品為主，附附主推款商商品為輔，，風格款商商品為次3：180平方米左左右根據(jù)周邊實實現(xiàn)情況，，合理分配配主推款、、副主推款款、風格款款六：終端運運營管理——終端貨品企企劃95類別風格庫存量款量主要色及基本色比例價格帶面料種類短T類棉T圓領風格款344字母圖案黑白色118，145元全棉基本款1118藏青，黑，白，天藍58，118，158元全棉翻領風格款294紅色，和一些拼色268,168,198棉和棉滌基本款7610白色，藏青色145,178全棉和棉滌絲光棉圓領風格款

基本款

翻領風格款

基本款122深藏青478,428天絲小計

26228

T恤類六：終端運運營管理——終端貨品企企劃96類別風格庫存量幾個款主要色及基本色比例價格帶面料種類襯衫類盒裝風格款

基本款495粉色和灰色168棉滌休閑襯衫風格款755條紋，印花199全棉基本款414黑色，白色199,258全棉小計

16514

襯衫恤類六：終端運運營管理——終端貨品企企劃97類別

風格庫存量幾個款主要色及基本色比例價格帶面料種類庫類類西褲風格款

基本款1956深灰，淺灰228化纖休閑褲牛仔風格款

基本款1024深藍，淺藍199,239全棉休閑風格款

基本款2287米白,淡色199,219全棉小計

52517

庫子類六：終端運運營管理——終端貨品企企劃98多少量？多少個款？哪些類別、款式？哪些色、碼？貨品結構六：終端運運營管理——終端貨品企企劃99訂貨總量=平均日銷銷售量×銷售周期+業(yè)績提升升量平均日銷售售量=歷史銷售售量÷天數(shù)銷售周期：：開季至季季終的銷售售時間業(yè)績提升量量=歷史銷售售量×()%（現(xiàn)有店店面比去年年同期銷售售上升比例例）六：終端運運營管理——終端貨品企企劃100注：1：所訂款款數(shù)量必須須滿足本區(qū)區(qū)域最大店店鋪的陳列列款數(shù)2：終端客客戶第二次次訂貨的選選擇總款量=店鋪面積積×(0.9—1.5)120平米米以上=店店鋪面積××（0.9－1.3）如：120×1.3=156款200××0.9=180款款120平米米以下=店店鋪面積××（1.2－1.5）如：90××1.2=108款60×1.3=78款六：終端運運營管理——終端貨品企企劃101開發(fā)比例：：茄克：Ｔ恤恤：毛衫：：襯衫：西西服：褲類類33：13：12：：9：10：23類別=訂貨總量量×開發(fā)比比例（區(qū)域域銷售比例例）某類產品訂訂貨數(shù)量=總款數(shù)量量×開發(fā)比比例六：終端運運營管理——終端貨品企企劃102茄克款量：：36款T恤類款量量：14款款毛衫類款量量：15款款襯衫類款量量：10款款西服類款量量：11款款褲子類款量量：25款款茄克類訂貨貨量：2191件件T恤類訂貨貨量：863件毛衫類訂貨貨量：797件襯衫類訂貨貨量：597件西服類訂貨貨量：664件褲子類訂貨貨量：1527件通過計算得得出：六：終端運運營管理——終端貨品企企劃103色彩：基本色的選選擇：時尚色的選選擇：注：時尚色色的選擇應應考慮：1：色彩一一定要系列列化、考慮慮終端的搭搭配組合2：區(qū)域特特質及消費費習慣六：終端運運營管理——終端貨品企企劃104碼比南方城市：：S：M：L：XL：：XXL2：3：2：2：1北方城市：：S：M：L：XL：：XXL1：2：3：2：2面料：價格帶：六：終端運運營管理——終端貨品企企劃105練習：摸擬某一店店面策劃一一盤理想的的貨品!106及時發(fā)現(xiàn)暢暢銷款并分分析暢銷原原因準確預測銷銷售周期了解補貨周周期及物流流周期界定定色色碼碼及及相相應應數(shù)數(shù)量量六：：終終端端運運營營管管理理———補貨貨管管理理107訂單單、、新新款款跟跟蹤蹤分分析析表表：：款號色號訂單量到貨量現(xiàn)有庫存量平均日銷售量銷售周期產品生命周期

六：：終終端端運運營營管管理理———補貨貨管管理理108建立立銷銷售售分分析析制制度度分析析周周期期：：一一周周參加加人人員員：：業(yè)業(yè)主主、、店店長長、、店店員員建立立分分析析報報表表：：2：：銷銷售售管管理理————銷銷售售分分析析109銷售售趨趨勢勢分分析析2：：銷銷售售管管理理————銷銷售售分分析析110銷售售結結構構分分析析2：：銷銷售售管管理理————銷銷售售分分析析111銷售售前前十十五五大大分分析析（（銷銷售售周周期期、、補補貨貨———利利潤潤））2：：銷銷售售管管理理————銷銷售售分分析析112序號款號色號上周銷量本周銷量上周銷額本周銷額庫存量銷售周期

銷售售前前十十五五大大分分析析（（銷銷售售周周期期、、補補貨貨———利利潤潤））2：：銷銷售售管管理理————銷銷售售分分析析113滯銷銷款款分分析析——銷銷售周周期、、貨品品調控控、促促銷款號色號訂貨量上周銷量本周銷量累計銷量銷/訂比周轉期產品生命周期

2：銷銷售管管理———銷銷售分分析114款號上周銷售本周銷售銷售升降當前庫存周轉期數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額

1726,5184598,6581,31251,168219

6511,1632715,3471,28550,115####

1,0989,0175,47049,18233627####

1,2028992187,51830921,321####

502,0862289,1131,21796,143####

823,9182108,3581,19494,326####小計3,25523,6016,85688,1765,350313,700892促銷分分析2：銷銷售管管理———銷銷售分分析115時間

西裝褲子茄克棉褸毛衫長T短T長襯短襯合計2004春裝

夏裝

秋裝

夏裝

2005春裝

夏裝

秋裝

夏裝

2006春裝

夏裝

秋裝

夏裝

小計

合計

庫存分分析2：銷銷售管管理———銷銷售分分析116橫向溝溝通縱向溝溝通2：銷銷售管管理———信信息分分享117工商、、稅務務、城城管防火防防盜等等安全全管理理房東/樓層層主管管溝通通VIP客戶戶管理理帳務管管理投述管管理2：銷銷售管管理———關聯(lián)事事項管管理1183：現(xiàn)現(xiàn)場管管理———晨晨會管管理晨會內內容：：目標評評估、、制定定、分分解前一天天工作作總結結以及及今天天工作作安排排貨品分分析（（現(xiàn)有有貨品品結構構、銷銷售情情況、、新款款介紹紹）信息分分享（（橫向向、縱縱向信信息分分享））士氣激激勵119擬定某某店鋪鋪的銷銷售情情況，，召開開早會會!練習習120選好人人——招招聘留住人人———工作作氛圍圍、職職業(yè)生生涯的的規(guī)劃劃用好人人———潛力力最大大化、、主動動工作作（思思想統(tǒng)統(tǒng)一、、技能能知識識培訓訓、強強化執(zhí)執(zhí)行力力）賣場行行為管管理儀容儀儀表站位及及站姿姿精神狀狀態(tài)調調整團隊士士氣激激勵3：現(xiàn)現(xiàn)場管管理———人人員管管理1213：現(xiàn)現(xiàn)場管管理———日常事事務管管理營業(yè)前前營業(yè)中中營業(yè)后后122目錄錄自我診診斷管管理分享：：四川川自貢貢案例例123七：終終端管管理自自我診診斷1、市市場診診斷（（找出出競爭爭品牌牌的優(yōu)優(yōu)劣勢勢）2、店店務管管理診診斷（（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)店務務的主主要問問題及及提升升空間間）124競爭品牌柒牌勁霸利郎太子龍七匹狼與狼共舞九牧王七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷125七匹匹狼狼SEPTWOLVES敢動你感動你七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷126品牌訴訴求：：從狼文文化、、狼故故事的的傳奇奇中一一路走走來，，演繹繹成功功男人人的故故事，，體現(xiàn)現(xiàn)奮斗斗中男男人人的生活活狀況況，設設計著著全新新的生生活方方式。。消費費者者：年齡結結構在在28-45歲之之間，，穩(wěn)重重、干干練的的成熟熟男士士廣告告語語：敢動你你感感動動你代言言人人：齊秦店鋪形形象：：主體的的綠色色調及及原木木質材材料，，力求求給人人一種種健康康、休休閑、、回歸歸自然然的感感覺產品品：：品質較較好，，有““茄克克王””之稱稱，在在當前前市場場競爭爭中優(yōu)優(yōu)勢不不明顯顯。優(yōu)勢勢：：鮮明的的品牌牌性格格訴求求，強強大的的市場場網(wǎng)絡絡，較較為成成熟的的品牌牌運營營經(jīng)驗驗。在在大眾眾市場場已形成成一定定影響響力。。劣勢勢：：性格訴訴求與與品牌牌產品品存在在差異異，產產品同同質化化，供供應鏈鏈管理理粗糙糙。七匹匹狼狼SEPTWOLVES七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷127七匹匹狼狼SEPTWOLVES七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷128七匹匹狼狼SEPTWOLVES七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷129太子龍龍利郎勁霸七匹狼狼與狼共共舞九牧王王柒牌七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷130品牌訴求品牌推廣終端管理產品策略定價策略太子龍iiiiiiiiiii七匹狼iiiiiiiiiiiiiiii勁霸iiiiiiiiiiii利郎iiiiiiiiiiiiiiii柒牌iiiiiiiiiiiiiii與狼共舞iiiiiiiiiiiiii九牧王iiiiiiiiiiiiiiii七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷131從產品品角度度看TAIZILONG品牌牌七：終終端管管理自自我診診斷——市場診診斷132七：終終端管管理自自我診診斷——店務管管理診診斷貨品陳列銷售人人員133貨品結結構大類結結構比比例基本款款與風風格款款比例例色系款式間間可搭搭配性性七：終終端管管理自自我診診斷——店務管管理診診斷134陳列陳列主主題陳列搭搭配性性色彩組組合賣場規(guī)規(guī)劃物料格格局燈光運運用七：終終端管管理自自我診診斷——店務管管理診診斷135工作人人員銷售技技巧銷售意意識工作態(tài)態(tài)度店內工工作氣氣氛七：終終端管管理自自我診診斷——店務管管理診診斷136認識自自我，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自我我！137邱先志志9、靜靜夜夜