實(shí)地跟進(jìn)課程(自營)

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shan)LimitedTrainingDepartmant版權(quán)所有，請勿轉(zhuǎn)載編寫時間：2009年5月編寫人：曾國英（CAT）鱷魚恤實(shí)地跟進(jìn)課程

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shan)LimitedTrainingDepartmant店長的角色定位店長營運(yùn)管理要項(xiàng)店長達(dá)成業(yè)績策略課程內(nèi)容

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shan)LimitedTrainingDepartmant一、店長的角色定位

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shan)LimitedTrainingDepartmantA.店長的角色認(rèn)知：★

店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者★

公司銷售政策的執(zhí)行者★

店鋪賣場的指揮者★

店鋪業(yè)務(wù)的控制者★

店鋪問題的協(xié)調(diào)者★

店鋪員工士氣的激勵者★

店鋪員工的培訓(xùn)者★

評估成績的分析者

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shan)LimitedTrainingDepartmantB.店長的主要職責(zé)：★執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)★負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理★店員管理★財(cái)務(wù)管理★商品管理★信息管理★顧客關(guān)系管理★異常情況處理

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shan)LimitedTrainingDepartmant二、店長營運(yùn)管理要項(xiàng)

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人員管理部份合理安排上班人手；跟進(jìn)員工工作狀態(tài)；跟進(jìn)員工銷售情況；跟進(jìn)員工服務(wù)情況；調(diào)動貨場銷售氣氛；指導(dǎo)員工工作能力。

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shan)LimitedTrainingDepartmant■

商品管理部份結(jié)合數(shù)據(jù)分析，完善的商品管理可以減少貨品流失的機(jī)會及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。而有效的存貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。

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shan)LimitedTrainingDepartmant■

貨場管理部份跟進(jìn)店鋪陳列情況；跟進(jìn)店鋪動作情況；跟進(jìn)店鋪安全管理；跟進(jìn)顧客投訴處理；跟進(jìn)店鋪倉庫管理。

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shan)LimitedTrainingDepartmant三、店長達(dá)成業(yè)績策略

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shan)LimitedTrainingDepartmant人——目標(biāo)的分解同比公司制定的業(yè)績指標(biāo)，找提升點(diǎn)；拆分公司制定的業(yè)績指標(biāo)（年、月、日）；結(jié)合銷售期（新品、促銷、轉(zhuǎn)位、新開等）調(diào)整日銷售指標(biāo)；制訂業(yè)績指標(biāo)視覺化表格

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shan)LimitedTrainingDepartmant訂立目標(biāo)的技巧具體性量度性達(dá)致性相關(guān)性跟進(jìn)性參與性投入性

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shan)LimitedTrainingDepartmant人——目標(biāo)的跟進(jìn)個人指標(biāo)和達(dá)成表格視覺化管理；每天開始營業(yè)時與員工再次共識指標(biāo)；銷售過程中每隔時段進(jìn)行跟進(jìn)員工指標(biāo)達(dá)成情況；詢問其達(dá)或不達(dá)指標(biāo)的心得或困難，協(xié)助解決；及時的贊賞式和指導(dǎo)式建議。

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shan)LimitedTrainingDepartmant人——目標(biāo)的反饋通過每日例會或交接班例會表揚(yáng)達(dá)指標(biāo)的員工；請達(dá)指標(biāo)的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享；鼓勵其再接再勵；個別找離指標(biāo)相差太遠(yuǎn)的員工面談，協(xié)助其解決實(shí)際困難。

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shan)LimitedTrainingDepartmant2.1貨——補(bǔ)貨技巧補(bǔ)貨要考慮周期根據(jù)實(shí)際銷售情況調(diào)整戰(zhàn)略

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shan)LimitedTrainingDepartmantAIDS陳列技巧A

-Attention注意I-Interest

興趣D-Desire

欲望S-Sure

確信