物業(yè)管理員中級(jí)

物業(yè)管理員中級(jí)（四級(jí)）理論知識(shí)試卷20141213廣東省城市建設(shè)技師學(xué)院阮英勇

2015年3月16日一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共80分）1、與法律相比，道德的（）。A.時(shí)效性差B.作用力度強(qiáng)C.操作性強(qiáng)D.適用范圍廣答案：D2、以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）A.辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中搞折衷。B.辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異。C.辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。D.對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō)，不存在辦事公道的問(wèn)題。答案：C3.當(dāng)心情不好的時(shí)候，我通常（）A.會(huì)發(fā)泄出來(lái)，不管身處什么地方。B.有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄，只好暫時(shí)抑制。C.不隨便發(fā)泄出來(lái)，除非被人激怒。D.自己調(diào)節(jié)。答案：D4.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的（）包括住宅開(kāi)發(fā)、商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)、工業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等具體形式。A.單項(xiàng)開(kāi)發(fā)。B.成片開(kāi)發(fā)。C.綜合開(kāi)發(fā)。D.商業(yè)開(kāi)發(fā)。答案：A5.我國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度，共分為5個(gè)資質(zhì)等級(jí)。其中二級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)條件要求注冊(cè)資金不低于（）。A.1000萬(wàn)元。B.1500萬(wàn)元。C.2000萬(wàn)元。D.2500萬(wàn)元。答案：B。如果是流動(dòng)資金的話，答案為A。6.()是指通過(guò)銀行等金融機(jī)構(gòu)，用信貸、抵押貸款、住房?jī)?chǔ)蓄、發(fā)行股票、債券、期票，以及開(kāi)發(fā)企業(yè)運(yùn)用商品房預(yù)售方式融資等市場(chǎng)行為。A.土地使用市場(chǎng)。B.房地產(chǎn)市場(chǎng)。C.房地產(chǎn)資金市場(chǎng)。D.房地產(chǎn)勞務(wù)市場(chǎng)。答案：C7.當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買方便時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。A.一般性服務(wù)。B.特約性服務(wù)。C.公共性服務(wù)。D.公眾代辦性服務(wù)。答案：B8.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定一個(gè)物業(yè)區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)，正是（）原則的體現(xiàn)。Ａ．依法守約原則。Ｂ．所有權(quán)與管理權(quán)分離的原則。Ｃ．統(tǒng)一和綜合管理原則。Ｄ．專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合的原則。答案：Ｃ９．某物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)能在同一領(lǐng)導(dǎo)下，專業(yè)地完成各種專業(yè)業(yè)務(wù)；缺點(diǎn)是人員配置過(guò)多，成本過(guò)高。這種結(jié)構(gòu)是（）組織結(jié)構(gòu)。Ａ．直線型。Ｂ．直線職能型。Ｃ．職能型。Ｄ．矩陣型。答案：Ｄ１０．物業(yè)服務(wù)公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。Ａ．工程部。Ｂ．管理部。Ｃ．產(chǎn)業(yè)部。Ｄ．租賃部。答案：Ａ１１．業(yè)主指的是物業(yè)的（）Ａ．建設(shè)單位。Ｂ．住戶。Ｃ．投資人。Ｄ．所有權(quán)人。答案：Ｄ１２．《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定：北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。Ａ．高于１６℃Ｂ．低于１６℃Ｃ．高于２０℃Ｄ．低于２０℃答案：Ｂ１３．寫(xiě)字樓的管理方式不包括（）Ａ．委托服務(wù)型Ｂ．自主經(jīng)營(yíng)型Ｃ．專業(yè)服務(wù)公司型Ｄ．有關(guān)部門(mén)委派型答案：Ｄ１４．寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。Ａ．寫(xiě)字樓業(yè)主Ｂ．大廈承租人Ｃ．大廈業(yè)務(wù)委員會(huì)Ｄ．物業(yè)服務(wù)公司答案：Ｄ１５．當(dāng)所有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用均由租戶直接分擔(dān)時(shí)，則稱這種出租方式叫（）Ａ．毛租Ｂ．包租Ｃ．分租Ｄ．凈租答案：Ｄ物業(yè)使用過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用，主要由稅費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)和承租單元內(nèi)部的能源使用費(fèi)三部分組成。按照出租人所收取的租金中是否包含上述費(fèi)用支出，通常將物業(yè)租金分為毛租、凈租和百分比租金三種形式。（１）毛租。

只出租人收取的租金中，包含了上述所有三部分費(fèi)用，承租人在使用物業(yè)的過(guò)程中，不需要再另行繳納任何費(fèi)用。（２）凈租。

凈租指出租人收取的租金中，不包含上述費(fèi)用中的部分或全部，而不包含的費(fèi)用，需要由承租人另行繳納。

凈租通常在長(zhǎng)期租賃中采用，租賃時(shí)間可達(dá)１０年以上。凈租金有三種形式。第一種形式，租戶除向業(yè)主支付租金外，還要負(fù)擔(dān)水電熱煤氣等能源使用費(fèi)。第二種形式，租戶除了負(fù)擔(dān)第一種中所提及的各項(xiàng)費(fèi)用外，還要支付物業(yè)管理費(fèi)用。第三種形式，租戶除需要支付第二種形式中費(fèi)用外，還要負(fù)責(zé)支付房產(chǎn)稅、保險(xiǎn)費(fèi)等固定費(fèi)用，承擔(dān)物業(yè)維護(hù)和修繕等一切開(kāi)銷。

（３）百分比租金

百分比租金通常也稱為超出性租金，常用于零售商業(yè)物業(yè)。承租人除向出租人定期支付固定租金外，還要將其營(yíng)業(yè)額中超出預(yù)定數(shù)額的部分，按一個(gè)百分比交給出租人，作為出租人的百分比租金收入。大型購(gòu)物中心或超市常常采用百分比租金。１６．大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。Ａ．敞開(kāi)型Ｂ．封閉型Ｃ．多用型Ｄ．綜合型答案：Ａ１７商業(yè)場(chǎng)所的基本承租戶又稱關(guān)鍵承租戶，他們的租期通常在（）以上，這對(duì)于穩(wěn)定公共商業(yè)場(chǎng)所、樓宇的經(jīng)營(yíng)管理及其收入起主要作用，是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。Ａ．５年Ｂ．１０年Ｃ．１５年Ｄ．２０年答案：Ｄ根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的期限，可以將他們分為三種類型，即基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶，他們對(duì)公共商業(yè)樓宇的作用是不同的?；境凶鈶粲址Q關(guān)鍵承租戶，他們的租期通常要在20年以上，這對(duì)于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)管理及其收入具有主要作用，是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎(chǔ)。主要承租戶的租期一般在10年以上，他們對(duì)公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶。安排這三類承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結(jié)構(gòu)比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項(xiàng)十分重要的工作。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)50%以上，即公共商業(yè)樓宇營(yíng)業(yè)面積的一半以上要有長(zhǎng)期的客戶；主要承租戶承租的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)30%以上；其余的20%由一般承租戶承租，盡管他們的變動(dòng)性比較大，但能體現(xiàn)公共商業(yè)樓宇對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性。１８物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。Ａ．裝飾性Ｂ．功能性Ｃ．分隔性Ｄ．人文性答案：Ｂ１９（）是指為各種類型的商品展示、行業(yè)活動(dòng)、交流會(huì)議、信息發(fā)布、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等集中舉辦進(jìn)行活動(dòng)的場(chǎng)所。Ａ．交易中心Ｂ．新聞中心Ｃ．商業(yè)場(chǎng)所Ｄ．會(huì)展場(chǎng)館答案：Ｄ２０甲、乙共同共有的房屋出租后，因年久失修山墻倒塌砸毀承租人丙的汽車，關(guān)于賠償責(zé)任的承擔(dān)，表述正確的是（）Ａ．甲、乙按照共有份額的比例承擔(dān)賠償責(zé)任Ｂ．甲、乙各按５０％的比例承擔(dān)責(zé)任Ｃ．甲承擔(dān)賠償責(zé)任Ｄ．甲、乙承擔(dān)連帶賠償責(zé)任答案：Ｄ按份共有人的責(zé)任性質(zhì)問(wèn)題。按份共有人的責(zé)任性質(zhì)，我國(guó)法律尚未規(guī)定，但依民法原理，對(duì)不可分債務(wù)，按份共有人負(fù)連帶責(zé)任;對(duì)可分債務(wù)，按份共有人負(fù)按份責(zé)任。２１（）以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。Ａ．縣級(jí)Ｂ．區(qū)級(jí)Ｃ．市級(jí)Ｄ．省級(jí)答案：Ａ２２（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。Ａ．物業(yè)服務(wù)合同Ｂ．前期物業(yè)服務(wù)合同Ｃ．管理規(guī)約Ｄ．早期介入?yún)f(xié)議答案：Ｂ２３真誠(chéng)的原則中真誠(chéng)的涵義是（）Ａ．就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽，不做作。Ｂ．人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。Ｃ．尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。Ｄ．人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。答案：Ａ禮儀的基本原則

1.

寬容的原則

即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。2.

敬人的原則

即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問(wèn)題。

3.

自律的原則

這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。4.

遵守的原則

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。5.

適度的原則

應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。6.

真誠(chéng)的原則

運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。7.

從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。8.

平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。２４穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（）。Ａ．藍(lán)色Ｂ．白色Ｃ．灰色Ｄ．咖啡色答案：Ｂ２５社交目光注視區(qū)間（）Ａ．注視區(qū)間是對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。Ｂ．注視范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。Ｃ．范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)。Ｄ．眼神始終注視對(duì)方。答案：Ｂ

交談時(shí)目光正面注視對(duì)方是一種起碼的禮儀，以表示對(duì)談話的興趣和對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也可以創(chuàng)造愉快和諧的談話氣氛。

如果兩個(gè)人在室內(nèi)交談，目光距離最好在1-2米之間，目光注視范圍也就是所謂的“公務(wù)注視”和“社交注視”。

①公務(wù)注視

注視的位置是以兩眼為底線，以額頭為上限的這一部位。這種注視范圍較窄，顯得比較嚴(yán)肅鄭重，用于公務(wù)活動(dòng)中的談判、交涉等場(chǎng)合。

②社交注視

注視的位置是以兩眼為上限，以唇部為底線的部位，構(gòu)成一個(gè)倒三角。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場(chǎng)合。

③親密注視

這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視。這種目光比較隨意親近，有時(shí)甚至是熱烈的，所以只能用于親朋好友與戀人之間。２６遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離客戶約（）時(shí)，應(yīng)先開(kāi)口主動(dòng)問(wèn)候，稱呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的客戶要稱呼客戶姓氏。Ａ．１米Ｂ．２米Ｃ．３米Ｄ．４米答案：Ｃ２７打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）Ａ．５到６厘米Ｂ．４到５厘米Ｃ．２到３厘米Ｄ．１到２厘米答案：Ｃ。正常情況下，每次打電話不超過(guò)３分鐘。２８名片使用時(shí)不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ粒谂c他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊，規(guī)范用語(yǔ)：“我叫ＸＸ，這是我的名片”Ｂ．若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，請(qǐng)留張名片給我”Ｃ．接受名片時(shí)，雙手接過(guò)對(duì)方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好，切忌隨意丟放。Ｄ．若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，不應(yīng)當(dāng)面求教，以避免引起誤會(huì)。答案：Ｄ若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此舉意在表示重視對(duì)方。29為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約（）Ａ．半步Ｂ．一步Ｃ．二步Ｄ．三步答案：A30提供服務(wù)時(shí)不適宜做的事項(xiàng)是（）Ａ．在客戶未講完話時(shí)，不要插嘴。Ｂ．聽(tīng)完客戶講話后，如未明白客戶的問(wèn)題，答復(fù)可以模糊一些或主動(dòng)詢問(wèn)客戶一遍。Ｃ．用清晰簡(jiǎn)明的語(yǔ)句回答客戶。Ｄ．避免在客戶面前與同事說(shuō)客戶聽(tīng)不懂的語(yǔ)言。答案：B

服務(wù)接待時(shí)的注意事項(xiàng)：

1

當(dāng)客戶對(duì)面走過(guò)時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭致意。

2

向客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)面帶笑容。

3

客戶講話時(shí)應(yīng)注意聽(tīng)、站立姿勢(shì)，腰挺直、目視客戶。

4

暫停手中的工作，保持微笑，耐心聽(tīng)客戶講話。

5

在客戶未講完話時(shí)，不要插嘴。

6

聽(tīng)完客戶講話后，如未明白客戶的問(wèn)題，不要亂做答復(fù)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶

一遍。

7

用清晰簡(jiǎn)明的語(yǔ)句回答客戶。

8

避免在客戶面前與同事說(shuō)客戶聽(tīng)不懂的語(yǔ)言。

9

不準(zhǔn)在客戶面前做鬼臉、怪動(dòng)作，擠眉弄眼或議論客戶。

31業(yè)戶口頭投訴可以用電話形式回復(fù)，一般不應(yīng)超過(guò)（）。Ａ．一個(gè)工作日Ｂ．二個(gè)工作日Ｃ．三個(gè)工作日Ｄ．五個(gè)工作日答案：A來(lái)函投訴不超過(guò)三個(gè)工作日。32對(duì)業(yè)主的投訴或不幸遭遇的傾訴，客服人員應(yīng)首先設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，并適當(dāng)?shù)乇硎境觯ǎ粒托膬A聽(tīng)Ｂ．真誠(chéng)和冷靜Ｃ．理解或同情Ｄ．不與爭(zhēng)辯答案：C33在制作和使用各種物業(yè)管理文書(shū)時(shí)，既要符合通用文書(shū)的一般特點(diǎn)，又要突出（）的特點(diǎn)。Ａ．管理Ｂ．物業(yè)管理Ｃ．物業(yè)服務(wù)Ｄ．物業(yè)答案：D很多地方是選擇“服務(wù)”這項(xiàng)。34“租賃物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于（），則租賃合同無(wú)效。Ａ．經(jīng)營(yíng)性使用Ｂ．非法目的使用Ｃ．娛樂(lè)性使用Ｄ．辦公性使用答案：B35物業(yè)檔案資料包括（）。①物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料；②業(yè)主資料；③管理資料；④財(cái)務(wù)資料；⑤合同協(xié)議書(shū)；⑥人事檔案資料。Ａ．②③④Ｂ．②③④⑥Ｃ．③④⑤⑥Ｄ．①②③④⑤⑥答案：Dp28236下列不屬于物業(yè)管理檔案的特點(diǎn)的是（）Ａ．檔案的形成領(lǐng)域的局限性Ｂ．檔案的對(duì)象性Ｃ．檔案的動(dòng)態(tài)性Ｄ．檔案的基礎(chǔ)性答案：Bp27837計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用不包括（）。Ａ．編輯、處理、打印、保管各種文書(shū)和資料Ｂ．制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙，存儲(chǔ)各種基礎(chǔ)資料Ｃ．確保物業(yè)具備正常的使用功能Ｄ．建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備共享。答案：C38（）意味著業(yè)主正式接收物業(yè)管理單位Ａ．入住開(kāi)始Ｂ．入住完成Ｃ．物業(yè)驗(yàn)收完成Ｄ．入住準(zhǔn)備開(kāi)始答案：C39入伙手續(xù)文件中需要業(yè)主簽字的確認(rèn)性文件是（）Ａ．入伙手續(xù)書(shū)Ｂ．入伙通知書(shū)Ｃ．驗(yàn)樓（鋪）書(shū)Ｄ．收樓須知答案：C40可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本的項(xiàng)目有物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的（）。Ａ．大修、中修費(fèi)用。Ｂ．更新費(fèi)用。Ｃ．改造費(fèi)用。Ｄ．運(yùn)行費(fèi)用。答案：D根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。41房屋維護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。Ａ．有償服務(wù)Ｂ．以防為主Ｃ．區(qū)別對(duì)待Ｄ．經(jīng)濟(jì)合理答案：B42房屋維修管理的基本原則是（）。Ａ．經(jīng)濟(jì)、合理、安全、適用的原則Ｂ．區(qū)別對(duì)待的原則Ｃ．等價(jià)有償原則Ｄ．服務(wù)原則答案：A43在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中，要求紗窗每（）左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。Ａ．1年Ｂ．3年Ｃ．5年Ｄ．10年答案：B44下面是關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯(cuò)誤的是（）Ａ．勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用。Ｂ．勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會(huì)使基礎(chǔ)收到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。Ｃ．勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落會(huì)因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果。Ｄ．勒腳的養(yǎng)護(hù)不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的重要部分。答案：A45樓地面工程常見(jiàn)的材料多種多樣，其中（）在耐菌性、耐蟲(chóng)性及耐濕性等方面性能較差。Ａ．地磚、馬賽克Ｂ．塑料、木材Ｃ．木地板Ｄ．純毛地毯答案：D46下面是關(guān)于門(mén)窗工程養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯(cuò)誤的是（）。Ａ．門(mén)窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑，應(yīng)在管理使用中根據(jù)不同類型門(mén)窗的特點(diǎn)注意養(yǎng)護(hù)，使之處于良好的工作狀態(tài)。Ｂ．木門(mén)窗易出現(xiàn)的問(wèn)題有：門(mén)窗扇下垂、彎曲、翹曲、腐朽、縫隙過(guò)小等。Ｃ．鋼門(mén)窗則有翹曲變形、銹蝕、配件殘缺、露縫透風(fēng)、斷裂損壞等常見(jiàn)病。Ｄ．鋁合金門(mén)窗易受到酸雨及建材中氫氧化鈣的侵蝕。答案：B應(yīng)為縫隙過(guò)大。47下面是有關(guān)房屋使用過(guò)程中的一些表述，錯(cuò)誤的是（）Ａ．住戶在安裝抽油煙機(jī)和衛(wèi)生間通風(fēng)器時(shí)，必須小心細(xì)致地操作，不要亂打亂鑿，對(duì)通風(fēng)道造成損害。Ｂ．不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道。Ｃ．物業(yè)服務(wù)企業(yè)每二年應(yīng)逐戶對(duì)通風(fēng)道的使用情況及有無(wú)裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄，及時(shí)修復(fù)Ｄ．檢查時(shí)可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測(cè)通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查其是否暢通；通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時(shí)用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時(shí)應(yīng)徹底更換答案：C48下面是有關(guān)垃圾道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意問(wèn)題的表述，錯(cuò)誤的是(

)。

A、指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，保持垃圾道通暢；搬運(yùn)重物時(shí)要注意保護(hù)好垃圾道，避免碰撞，平時(shí)不要用重物敲擊垃圾道。

B、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長(zhǎng)度較長(zhǎng)的垃圾；垃圾道出現(xiàn)堵塞時(shí)應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴(yán)，疏通起來(lái)更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

C、垃圾斗、出垃圾門(mén)每五年應(yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長(zhǎng)其壽命，降低維修費(fèi)用。

D、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時(shí)用水泥砂漿或混凝土修補(bǔ)，防止其擴(kuò)大。答案：C應(yīng)為每?jī)赡暧推嵋槐椤?9房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)是（）Ａ．定額指標(biāo)Ｂ．經(jīng)費(fèi)指標(biāo)Ｃ．服務(wù)指標(biāo)Ｄ．安全指標(biāo)答案：D50凡沒(méi)有(

)的單位，不得承接家庭居室裝飾裝修工程。

A、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》B、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》C、注冊(cè)物業(yè)管理師

D、注冊(cè)會(huì)計(jì)師答案：A51進(jìn)行家庭居室裝飾裝修，必須保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)的安全。不得隨意在（）上穿洞。Ａ．縱洞Ｂ．橫墻Ｃ．非承重墻Ｄ．承重墻答案：D52下面是物業(yè)服務(wù)公司有關(guān)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)的表述，錯(cuò)誤的有（）。Ａ．審查裝修公司施工人員的情況，堅(jiān)持憑證出入樓宇、小區(qū)制度。Ｂ．控制裝修公司動(dòng)用明火的操作，施工現(xiàn)場(chǎng)未經(jīng)批準(zhǔn)不得吸煙。除按規(guī)定在施工現(xiàn)場(chǎng)配置消防器材外，還應(yīng)有專人負(fù)責(zé)防火安全。Ｃ．監(jiān)督裝修公司按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，防止裝修公司置原有的設(shè)計(jì)于不顧而另搞一套，造成對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施的損害。Ｄ．阻止裝修公司因不合時(shí)宜地進(jìn)行有強(qiáng)烈聲響和刺激性氣味的工作，而造成對(duì)其它業(yè)主或使用人正常工作、生活的影響。答案：B53房屋裝飾裝修工程驗(yàn)收合格并使用(

)后，經(jīng)管理處復(fù)檢確定無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊(duì)。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、二個(gè)月D、三個(gè)月答案：B54房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容不包括(

)。A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、財(cái)務(wù)管理答案：D55設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是(

)。A、日常保養(yǎng)B、一級(jí)保養(yǎng)C、二級(jí)保養(yǎng)D、三級(jí)保養(yǎng)答案：B物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、養(yǎng)護(hù)、添裝、維修和改善等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備保養(yǎng)，通常分為日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)和設(shè)備點(diǎn)檢等幾種形式。日常維護(hù)保養(yǎng)是指設(shè)備操作人員所進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括：定期檢查、清潔潤(rùn)滑、發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除、認(rèn)真做好維護(hù)以及必要的記錄等工作。一級(jí)保養(yǎng)是指由設(shè)備的操作人員、維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作，主要包括對(duì)設(shè)備的某些局部進(jìn)行解體、清洗、調(diào)整以及按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行定期保養(yǎng)等。二級(jí)保養(yǎng)是指設(shè)備維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行的全面清洗、部分解體檢查和局部修理、更換或修復(fù)磨損零件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。設(shè)備點(diǎn)檢是指根據(jù)要求利用檢測(cè)器、設(shè)備或人的感覺(jué)器官，對(duì)某些關(guān)鍵部位進(jìn)行的檢查。56（）一般是指對(duì)重點(diǎn)設(shè)備，以及一般設(shè)備中的重點(diǎn)部位進(jìn)行預(yù)防性維修。Ａ．事后維修Ｂ．預(yù)防維修Ｃ．生產(chǎn)維修Ｄ．預(yù)知維修答案：B57收到供水部門(mén)的停水或限水通知，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司的主管。除偶發(fā)故障臨時(shí)通知停水外，一般應(yīng)至少提前（）小時(shí)通知受影響的用戶。Ａ．8Ｂ．12Ｃ．24Ｄ．48答案：C58工程部門(mén)值班人員須每（）按照巡回路線檢查地下層水池以及頂層水箱一次，了解其工作狀況，并做好情況記錄。Ａ．每2小時(shí)Ｂ．每4小時(shí)Ｃ．每8小時(shí)Ｄ．每12小時(shí)答案：B59對(duì)室內(nèi)消防設(shè)備管道和閥門(mén)的維修與（）的維修相同。Ａ．室內(nèi)排水管道Ｂ．室外排水管道Ｃ．室內(nèi)供水管道Ｄ．二次供水管道答案：C60用電高峰期或潮濕天氣，(

)關(guān)燈檢查接頭是否有過(guò)流放電現(xiàn)象。

A、每天應(yīng)不多于兩次

B、每天應(yīng)不少于兩次

C、每班應(yīng)不多于兩次

D、每班應(yīng)不少于兩次答案：D61每月空載試運(yùn)行發(fā)電機(jī)(

)，檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運(yùn)行情況，并做好試運(yùn)行記錄。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B62電源轉(zhuǎn)換。由一路電源轉(zhuǎn)換另一路電源時(shí)，電源轉(zhuǎn)換應(yīng)在（）內(nèi)完成。Ａ．1minＢ．2minＣ．3minＤ．5min答案：C63計(jì)劃停電時(shí)，物業(yè)管理主管部門(mén)若不能提前24小時(shí)通知用戶，最遲在實(shí)施停電前(

)小時(shí)，應(yīng)將停電通知送達(dá)用戶或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。A、半小時(shí)B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、4小時(shí)答案：B64避雷裝置接地電阻的檢測(cè)(

)進(jìn)行一次檢測(cè)。A、1年B、2年C、3年D、5年答案：A每年雨季來(lái)臨前檢測(cè)。

65電梯機(jī)房和井道應(yīng)通風(fēng)良好，保持室溫在(

)°C范圍內(nèi)。A、10-35B、10-40C、5-35D、5-40答案：D66電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要（）。Ａ．切斷電源Ｂ．查清原因Ｃ．及時(shí)修復(fù)Ｄ．救護(hù)乘客出梯答案：D67下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。Ａ．物業(yè)安全管理也包括消防、車輛管理。Ｂ．發(fā)現(xiàn)偷盜人員保安員應(yīng)馬上扣押審訊。Ｃ．物業(yè)治安管理不能代替社會(huì)治安管理。Ｄ．物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主。答案：B68物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動(dòng)靈活性以（）為前提。Ａ．公平性Ｂ．客觀性Ｃ．受制性Ｄ．實(shí)用性答案：C69()的形象從某種意義上代表著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。Ａ．保安部經(jīng)理Ｂ．保安領(lǐng)班Ｃ．巡邏員Ｄ．門(mén)衛(wèi)答案：D70下列不屬于電子保安系統(tǒng)監(jiān)測(cè)控制器件的是（）。Ａ．門(mén)窗電磁開(kāi)關(guān)Ｂ．振動(dòng)傳感器Ｃ．電子巡更器Ｄ．紅外線傳感器答案：C71下列不屬于停車場(chǎng)正常組織準(zhǔn)備工作的是（）。A．使停車場(chǎng)清晰明亮B．設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)C．配備安全防范設(shè)備D．配備汽車排污檢測(cè)設(shè)備答案：D72交通組織規(guī)劃中不是重點(diǎn)考慮的事項(xiàng)是()。A、應(yīng)綜合考慮物業(yè)區(qū)域道路交通和居民車輛使用特點(diǎn)，對(duì)交通路線進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃和設(shè)計(jì)B、按照交通組織規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，做好區(qū)內(nèi)交通劃線，設(shè)立通道標(biāo)識(shí)牌、及各種車輛的停車指引等小區(qū)標(biāo)識(shí)工程C、在人行入口、幼兒園、學(xué)校、超市等人流密集且分流不暢地點(diǎn)安裝減速緩行裝置D、設(shè)置車輛維修保養(yǎng)點(diǎn)答案：D73物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生由(

)負(fù)責(zé)。

A、保潔部主管

B、保潔部領(lǐng)班

C、專職保潔員

D、停車場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)答案：D74不屬于預(yù)防火災(zāi)的基本措施是（）Ａ．消除可燃物Ｂ．控制可燃物Ｃ．消除著火源Ｄ．隔絕助燃物答案：A75專職防火辦公室一般設(shè)在（）。Ａ．總經(jīng)理室Ｂ．總經(jīng)理辦公室Ｃ．保安部Ｄ．消防中心答案：C76貫徹落實(shí)消防“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則的中心就是（）

A.確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)

B．成立專門(mén)負(fù)責(zé)的消防隊(duì)

C．確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責(zé)任人

D．層層落實(shí)防火責(zé)任制答案：D77()措施就是在高層樓宇內(nèi)部分層設(shè)置防火區(qū)域和防煙區(qū)域，設(shè)置防火門(mén)和防火卷簾，對(duì)每一層不同區(qū)域和樓層間實(shí)行分隔管理，上下層之間的縫隙要封堵嚴(yán)，以控制起火時(shí)的煙霧和或是擴(kuò)展。Ａ．加強(qiáng)消防設(shè)備管理Ｂ．嚴(yán)格層層分隔Ｃ．重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)防范Ｄ．保證疏散通道暢通答案：B高層樓宇消防管理的主要措施

1．嚴(yán)格層層分隔即在高層樓宇內(nèi)部分層設(shè)置防火區(qū)域和防煙區(qū)域，設(shè)置防火門(mén)和防火卷簾，對(duì)每一層不同區(qū)域和樓層間實(shí)行分隔管理，上下層之間的縫隙要封堵嚴(yán)，以控制起火時(shí)的煙霧和或是擴(kuò)展。2．加強(qiáng)消防設(shè)備管理要采用嚴(yán)格管理制度，及時(shí)巡視、檢查、保養(yǎng)維修各種消防設(shè)備，保證供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)等時(shí)刻處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3．重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)防范在火災(zāi)隱患重要部位如配電室、監(jiān)控室、人員集中地、走道、樓梯間加設(shè)固定滅火裝置，照明系統(tǒng)；在人員疏散通道加設(shè)明顯的燈光顯示的疏散標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。4．保證疏散通道暢通應(yīng)每日巡視檢查高層樓宇公共通道，嚴(yán)禁閑雜物品堆放在樓道內(nèi)，以確保火災(zāi)時(shí)疏散通道暢通；嚴(yán)禁在消防栓、滅火器等消防設(shè)備前擺放雜物，影響火災(zāi)時(shí)消防設(shè)備的取用。5．制定執(zhí)行嚴(yán)格的消防管理制度要建立健全各種消防管理制度，尤其是動(dòng)用明火管理、二次裝修管理、施工管理、重點(diǎn)部位防火管理等管理制度的制定與執(zhí)行。6．加強(qiáng)消防培訓(xùn)與教育培訓(xùn)教育物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶嚴(yán)格按照消防規(guī)定進(jìn)行火災(zāi)預(yù)防工作，熟悉居住工作區(qū)域的消防設(shè)備情況和性能，掌握滅火器的使用知識(shí)和應(yīng)急處理程序，熟悉火災(zāi)發(fā)生時(shí)的逃生路線和自救與自我保護(hù)方法與措施。78對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，必須了解并掌握除(

)之外的要求。

A、大樓防火工作的各項(xiàng)規(guī)定

B、手提式滅火器使用方法

C、消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時(shí)疏散方法

D、消防設(shè)備維護(hù)方法答案：D79聯(lián)合國(guó)確定的城市人均綠地指標(biāo)為（）㎡，如此才能達(dá)到保證人類身心健康的基本標(biāo)準(zhǔn)。Ａ．30-40Ｂ．40-50Ｃ．50-60Ｄ．60-70答案：C80新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化養(yǎng)護(hù)管理由（）負(fù)責(zé)。Ａ．物業(yè)服務(wù)公司Ｂ．園林部門(mén)Ｃ．房管部門(mén)Ｄ．街道辦事處答案：A二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題兩分）81某國(guó)有企業(yè)陷入困境，而廠超標(biāo)購(gòu)買專用汽車。對(duì)此問(wèn)題，作為企業(yè)的員工，你認(rèn)可哪些做法？（）Ａ．通過(guò)職代會(huì)，質(zhì)詢或罷免廠長(zhǎng)Ｂ．給廠長(zhǎng)寫(xiě)信，力陳這樣做的利害關(guān)系。Ｃ．向上級(jí)主管部門(mén)反映

Ｄ．對(duì)廠長(zhǎng)的行為予以譴責(zé)答案：BC82 業(yè)主大會(huì)籌備組成員不應(yīng)包括（）。Ａ．業(yè)主代表Ｂ．建設(shè)單位Ｃ．主管部門(mén)派出人員Ｄ．物管企業(yè)代表答案：CD83下面是對(duì)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)保潔服務(wù)要求的描述，正確的是（）A、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清理1次

B、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次，電梯廳、樓道每