中國聯(lián)通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

中國聯(lián)通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)2G業(yè)務(wù)知識固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識3G業(yè)務(wù)知識目錄4G業(yè)務(wù)知識2G業(yè)務(wù)知識一、什么是2G用戶開通聯(lián)通2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、2G各類套餐的用戶，即為聯(lián)通2G用戶。聯(lián)通2G用戶在辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)后，選擇3G套餐，可成為中國聯(lián)通3G用戶。非186號段的聯(lián)通3G用戶在辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)后，選擇2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐后，即可成為中國聯(lián)通2G用戶。二、目前2G使用的號碼分別有：2G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

卡即用戶識別卡是移動的個人資料卡，它存儲著用戶的數(shù)據(jù)、鑒權(quán)方法及密鑰，可供系統(tǒng)對用戶身份進(jìn)行鑒別。同時，用戶通過它完成與系統(tǒng)的連接和信息的交換.目前卡分為：成卡與白卡1、成卡：由聯(lián)通公司（聯(lián)通興業(yè)）統(tǒng)一制作、寫入完整卡數(shù)據(jù)的智能卡，已預(yù)先寫入（國際移動用戶識別碼）。2、白卡：除了，其它卡數(shù)據(jù)預(yù)先寫入卡片的智能卡，由分公司在銷售時現(xiàn)場寫入。什么是卡8K的卡，16K的卡，可以保存40條短信，200個.32K的卡，可存儲250個號碼，40條短信.64K的卡，可存儲250個號碼，128K的卡，可以保存500個號碼,50條短信，200個電子郵件地址.卡容量碼是用來保護(hù)卡安全的密碼碼的出廠值為1234：碼只有三次輸入機(jī)會，錯誤輸入三次后，卡就會鎖住，此時只能通過輸入才能解鎖碼的用途和使用注意事項(xiàng)：碼是用來解碼的萬能鑰匙，8位長?？ㄉ湘i后通過輸入碼解鎖。碼共有10次輸入機(jī)會，錯誤輸入10次后，卡會啟動自毀程序，使卡失效。碼與碼2、3、4G超短話單計費(fèi)原則（含國際）1、中國聯(lián)通固定用戶直撥國內(nèi)長途通話時長在3秒以內(nèi)（不含3秒），長途通話費(fèi)不計；如加接入碼撥打長途會產(chǎn)生市話計費(fèi)。2、中國聯(lián)通所有手機(jī)用戶在歸屬地?fù)艽驀鴥?nèi)長途（含聯(lián)通），通話時長在3秒以內(nèi)（不含3秒）不計費(fèi)。3、國際漫游來出訪用戶的短話單照常計費(fèi)。G網(wǎng)用戶漫游時打接的計費(fèi)原則在省內(nèi)或國內(nèi)漫游時撥打國內(nèi)（不含港澳臺）不再另收長途費(fèi)，實(shí)行漫游一口價主叫0.6元/分鐘，被叫一口價0.4元/分鐘。不足一分鐘以一分鐘計算。注意事項(xiàng)：以上計費(fèi)原則為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，如用戶使用套餐資費(fèi)含有優(yōu)惠的，以用戶實(shí)際套餐收費(fèi)為準(zhǔn)。計費(fèi)周期(自然月)每月1日00:00月底最后一天24:00點(diǎn)出帳周期：每月1至5日為用戶的出帳期，系統(tǒng)在此時間內(nèi)結(jié)算用戶上月話費(fèi)。計費(fèi)原則出帳期常見問題：1、你們現(xiàn)在怎么查不到話費(fèi)？答：現(xiàn)在為系統(tǒng)出帳期，出帳期間不能提供話費(fèi)查詢。請您在實(shí)際出帳后再撥打10010查詢。2、那你們什么時候可以出帳？答：出帳期范圍是每月1-5日，通常系統(tǒng)出帳較快，在3日起就可以查詢到話費(fèi)信息。3、那查詢到的結(jié)果是不是準(zhǔn)的呢？答：出帳期間的查詢結(jié)果僅供參考，建議您在5日后再進(jìn)行準(zhǔn)確查詢。4、后付費(fèi)跨月流量話單計費(fèi)是計在本月還是上月？答：如每月1日2：00以前系統(tǒng)收到的流量詳單開始時間為上月的，費(fèi)用計在上月帳期內(nèi)。如每月1日2：00以后系統(tǒng)收到的流量詳單開始時間為上月的，費(fèi)用則計在當(dāng)月帳期內(nèi)。5、后付費(fèi)跨月語音使用計費(fèi)是計在本月還是上月？答：如每月1日2：00以前系統(tǒng)收到的語音詳單開始時間為上月的，費(fèi)用計在上月帳期內(nèi)；如每月1日2：00以后系統(tǒng)收到的語音詳單開始時間為上月的，費(fèi)用則計在當(dāng)月帳期內(nèi)。計費(fèi)原則呼叫轉(zhuǎn)移包括無條件呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)和不可及呼轉(zhuǎn)；在上述情況發(fā)生時，可將呼入的語音轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)平臺或上一、開通方式：遇忙轉(zhuǎn)移的指令為：**67*（本地區(qū)號）+號碼#無條件轉(zhuǎn)移的指令為：**21*（本地區(qū)號）+號碼#無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的指令為：**61*（本地區(qū)號）+號碼#不可及轉(zhuǎn)移的指令為：**62*（本地區(qū)號）+號碼#二、取消方式：遇忙轉(zhuǎn)移的指令為：67#無條件轉(zhuǎn)移的指令為：21#無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的指令為：61#不可及轉(zhuǎn)移的指令為：62#呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移手機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移必須在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)開機(jī)狀態(tài)下才能設(shè)置手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移功能。手機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的指令中，輸入或不輸入“+86”均可。手機(jī)因使用呼叫轉(zhuǎn)移功能而產(chǎn)生的呼轉(zhuǎn)費(fèi)計入本地通話費(fèi)。聯(lián)通手機(jī)用戶在歸屬地做呼叫轉(zhuǎn)移至歸屬地移動手機(jī)的基本資費(fèi)為0.1元/分鐘呼叫轉(zhuǎn)移注意事項(xiàng)什么是點(diǎn)對點(diǎn)短信：是手機(jī)與手機(jī)之間進(jìn)行文字傳遞的一種信息服務(wù)。用戶通過手機(jī)短消息功能，將編輯好的文本文字發(fā)送到對方手機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)信息交互。點(diǎn)對點(diǎn)短信的特點(diǎn)：實(shí)時傳遞、具有存儲轉(zhuǎn)發(fā)功能；文字編輯簡單，符合國人使用習(xí)慣資費(fèi)相對低廉。短信業(yè)務(wù)一、、短信包:目前2G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為：指無流量優(yōu)惠也未開流量包的上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.01元（每一分錢）；①部分2G套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)與此不同，請以地市資費(fèi)為準(zhǔn)（如：隨意打套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為每1厘等）。②可推薦用戶訂購流量優(yōu)惠包。上網(wǎng)流量單位換算說明：11024字節(jié)1102411024換算：由0.01元(每1分)，得110.24元（十塊二毛四）由0.001元(每1厘)，得11.024元（一塊零二分四厘）:字節(jié)，一般用大寫“B”表示。（1個漢字＝2個字節(jié)＝2個標(biāo)點(diǎn)或2個字母）（后、）2全省流量優(yōu)惠包：增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)-流量包3G流量包：3G省內(nèi)流量包（適用2G用戶）及3G國內(nèi)流量包（適用3G用戶）均已實(shí)現(xiàn)套餐自動跳檔模式，基礎(chǔ)包有：10元/100；20元/300；30元/500；50元/1。2G用戶流量超出部分按0.001元；3G用戶流量超出后按0.0003元。注：套餐自動升級計費(fèi)模式是指先扣除用戶所申請?zhí)撞蛢?nèi)包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計費(fèi)，當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級套餐月費(fèi)時，自動向更高一級套餐升級舉例說明：短信包：楚天3元短信套餐包：50條，贈送5條彩信楚天5元短信套餐包：100條，贈送5條彩信楚天10元短信套餐包：250條，贈送10元彩信開通方法:1、短信：如編輯“5”到10010，即開通5元包短信包2、營業(yè)廳開通增值業(yè)務(wù)二、手機(jī)報定義：是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/月優(yōu)勢：（1）及時接收各類信息；（2）使用便捷，隨時隨地瀏覽；（3）業(yè)務(wù)互動性強(qiáng)，按用戶需求定制個性化新聞；（4）可實(shí)現(xiàn)圖片、文字、聲音、動畫等多維閱讀訂購方式：1）登錄.10010選擇進(jìn)入手機(jī)報鏈接定制；2）短信方式：發(fā)送短信“1”至10655111（新聞早晚報）；3）手機(jī)上網(wǎng)方式：通過手機(jī)訪問聯(lián)通3G門戶訂購；4）客服方式：撥打客服10010進(jìn)行手機(jī)報訂購。增值業(yè)務(wù)三、炫鈴定義：是中國聯(lián)通推出的個性化回鈴音業(yè)務(wù)，使用業(yè)務(wù)需被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段悅耳的音樂、歌曲或幽默短句來代替普通的“嘟，嘟”回鈴音。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5元/月，扣費(fèi)方式實(shí)行上下半月開通方式.撥打10010開通B.撥打炫鈴語音接入號開通C.登陸炫鈴網(wǎng)站D.營業(yè)廳開通E.發(fā)送短信開通(用戶發(fā)送到10655158)增值業(yè)務(wù)四、漏話提醒定義：當(dāng)您的手機(jī)關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或無應(yīng)答時，漏話提醒功能會保留您漏接的號碼，當(dāng)您重新進(jìn)入服務(wù)區(qū)后，系統(tǒng)會發(fā)送短信通知您24小時內(nèi)漏接的號碼，保障您不會漏掉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/月開通方式：A、短信（編輯發(fā)送到10010）B、語音（用本機(jī)撥打10198）C、10010客服熱線D、營業(yè)廳設(shè)置方法：**62*區(qū)號10198#（撥打）增值業(yè)務(wù)五、流量橡皮擦產(chǎn)品介紹當(dāng)您流量超出套餐或流量包時，訂購“流量橡皮擦”后可對您當(dāng)月已產(chǎn)生的套餐、流量包外的國內(nèi)流量進(jìn)行自動回溯，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠減免。辦理對象湖北聯(lián)通2/3G后付費(fèi)手機(jī)用戶產(chǎn)品內(nèi)容及相關(guān)說明增值業(yè)務(wù)五、流量橡皮擦辦理方式相關(guān)說明：1、生效時間：訂購：立即生效，次月自動失效，無需退訂。注：請前臺不要幫用戶取消，避免造成用戶已回溯的流量重新產(chǎn)生扣費(fèi)。2、扣費(fèi)方式：開通當(dāng)時一次性扣全月。3、抵扣范圍：國內(nèi)流量均可實(shí)現(xiàn)回溯。4、訂購次數(shù)：可重復(fù)疊加訂購，但每月訂購次數(shù)不得超過10次。5、疊加規(guī)則：“流量橡皮擦”可與其它“各類流量包或流量優(yōu)惠（除3G國內(nèi)流量包、3G省內(nèi)流量包外）”疊加開通，且費(fèi)用和優(yōu)惠均疊加。6、“流量橡皮擦”所含流量僅限訂購當(dāng)月使用，不可結(jié)轉(zhuǎn)。7、如用戶訂購X個“流量橡皮擦”后（X≦10），系統(tǒng)自動回溯并優(yōu)惠減免已超套或超包X*100流量部分。若超套、超包流量“未擦完”，則“未擦完”部分將按照流量橡皮擦超出后的標(biāo)準(zhǔn)計算；當(dāng)“流量橡皮擦”未用盡，則在用戶用盡后再按照流量橡皮擦超出后的標(biāo)準(zhǔn)計算。8、“流量橡皮擦”回溯的流量仍計入流量封頂原則。9、辦理轉(zhuǎn)資預(yù)約說明：辦理轉(zhuǎn)資新套餐未生效前，不得訂購“流量橡皮擦”。10、余量查詢：10010人工、營業(yè)廳前臺查詢。增值業(yè)務(wù)中國聯(lián)通“沃商店客戶端”：是中國聯(lián)通的手機(jī)應(yīng)用商店，是聚合各類手機(jī)應(yīng)用的場所，是滿足用戶多類型終端實(shí)時應(yīng)用下載的商店。安裝沃商店手機(jī)客戶端后，可選購自己感興趣的應(yīng)用，如：游戲、視頻、音樂、電子書等。中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳：目前網(wǎng)上營業(yè)廳移動業(yè)務(wù)辦理有：話費(fèi)查詢、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理（包括：來電顯示、三方通話、呼叫等待、呼叫保持）、停機(jī)保號/復(fù)機(jī)、掛失解掛、呼叫轉(zhuǎn)移號碼設(shè)置、3G套餐變更、2/3G轉(zhuǎn)4G、客戶服務(wù)等功能。手機(jī)營業(yè)廳客戶端：是為您提供查詢辦理業(yè)務(wù)的一款客戶端軟件。目前可以提供的功能包括:話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、詳單查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、資費(fèi)專區(qū)等短信營業(yè)廳：是您可通過接入碼為10010的短信方式對聯(lián)通業(yè)務(wù)進(jìn)行了解；同時還可進(jìn)行話費(fèi)查詢、充值交費(fèi)及密碼修改等操作（直接編輯下表“數(shù)字指令”、“字母指令”或“中文指令”到10010，即可直接操作使用相關(guān)功能）微信營業(yè)廳:以“中國聯(lián)通”為統(tǒng)一對外帳號名稱的微信營業(yè)廳于13年08月10日二期系統(tǒng)上線，是通過自助、智能機(jī)器人及人工三種互動服務(wù)方式、點(diǎn)對點(diǎn)為您提供服務(wù)的新型渠道。目前我們中國聯(lián)通恩施市分公司的微信公眾號為：恩施聯(lián)通小微（01）自助服務(wù)常用服務(wù)熱線1、中國聯(lián)通客服熱線：100102、中國聯(lián)通一卡充熱線:100113、中國聯(lián)通聯(lián)通秘書服務(wù)熱線：101984、中國聯(lián)通密碼修改直撥熱線：10010316、后付費(fèi)用戶流量查詢10010127、查詢話費(fèi)直撥10010111、中國聯(lián)通的門戶2、中國聯(lián)通3G門戶3、中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳.100104、中國聯(lián)通手機(jī)音樂門戶.101555、中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳.100106、中國聯(lián)通沃商店的7、中國聯(lián)通手機(jī)郵箱常用網(wǎng)址匯總評定資格：在網(wǎng)期間，達(dá)到以下相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，可被評為銀卡、金卡、鉆卡及集團(tuán)至尊卡，享受相應(yīng)的會員服務(wù)，具體如下：銀卡:連續(xù)6個月無欠費(fèi)記錄，且每月話費(fèi)≥100元的用戶金卡:連續(xù)6個月無欠費(fèi)記錄，且每月話費(fèi)≥250元的用戶鉆卡:連續(xù)6個月無欠費(fèi)記錄，且每月話費(fèi)≥450元的用戶至尊卡會員（實(shí)體卡）:省級及以上重要集團(tuán)客戶專屬會員卡（滿足下列條件之一）1、全球重要集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系人。包括：世界500強(qiáng)企業(yè)、外資在華投資500強(qiáng)企業(yè)、國內(nèi)500強(qiáng)且具有海外分支機(jī)構(gòu)的跨國企業(yè)。2、全國重要集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系人。包括：黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及各有關(guān)部門、各行政事業(yè)單位、各行業(yè)特大型企業(yè)集團(tuán)等。3、省級重要集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系人。包括：省級黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及各有關(guān)部門、各行政事業(yè)單位、各行業(yè)省內(nèi)龍頭企業(yè)等。4、消費(fèi)規(guī)模或價值貢獻(xiàn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系人。包括：客戶數(shù)達(dá)到500戶及以上或月均消費(fèi)總額（多長時間上的“月均”需咨詢其客戶經(jīng)理，以下同）達(dá)到6萬元及以上的移動業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶；月均消費(fèi)總額達(dá)到20萬元及以上的數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶；單項(xiàng)業(yè)務(wù)月均消費(fèi)總額滿足上述條件的全業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶或全業(yè)務(wù)月均消費(fèi)總額達(dá)到20萬元及以上的全業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶。注：2013年1月1日起，我公司對鉆、金、銀卡客戶實(shí)行以“電子會員卡（即通過編輯免費(fèi)短信1至10018獲?。睘闃?biāo)識提供服務(wù)（含本地及異地服務(wù)項(xiàng)目）；其評定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容不變。會員聯(lián)通的優(yōu)勢：中國聯(lián)通的3/4G技術(shù)——是全球3/4G移動通信的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目前已有100多個國家的300多個運(yùn)營商采用了技術(shù)建設(shè)其3/4G網(wǎng)絡(luò)，它能在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最廣泛的國際漫游，提供比第二代技術(shù)——、更大的系統(tǒng)容量、更快的傳輸速率、更好的通信質(zhì)量，是全球80%3/4G用戶的選擇具備免繳預(yù)付款資格的用戶，無需繳納預(yù)付款，即可申請開通國際業(yè)務(wù)權(quán)限。具備免繳預(yù)付款資格的用戶條件如下：1)后付費(fèi)用戶在網(wǎng)超過1年，且辦理日前三個月無欠費(fèi)停機(jī)記錄2)連續(xù)在網(wǎng)時間一年以上，月均消費(fèi)額在200元以上的用戶

在這里只查用戶在網(wǎng)時間是否大于12個月3)銀行卡代扣簽約主用戶免預(yù)存4)銀行托收用戶5)中國聯(lián)通至尊、鉆、金、銀卡用戶（即經(jīng)評判具備資格的用戶）6)預(yù)存大于500其中，同時開通國際漫游業(yè)務(wù)和國際長途業(yè)務(wù)，按照以上標(biāo)準(zhǔn)免收押金；單獨(dú)開通國際長途功能沒有減免押金的情況，必須交200元押金才能開通國際長途業(yè)務(wù)繳納押金開通國際漫游和國際長途業(yè)務(wù)的，需在關(guān)閉功能滿一個月后才能退還押金國際業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)辦理渠道1．短信營業(yè)廳：可為資料完整的、具備免繳預(yù)付款資格的后付費(fèi)用戶辦理，其中：（1）前4類用戶:可發(fā)送“”到10011申請開通國際漫游權(quán)限，發(fā)送“”到10011申請取消國際漫游權(quán)限；發(fā)送“”到10011申請開通國際長途權(quán)限，發(fā)送“”到10011申請取消國際長途權(quán)限。（2）第5類用戶（余額監(jiān)控包用戶）:可發(fā)送“”到10011申請開通國際漫游監(jiān)控包，發(fā)送“”到10011申請取消國際漫游監(jiān)控包；發(fā)送“”到10011申請開通國際長途監(jiān)控包，發(fā)送“”到10011申請取消國際長途監(jiān)控包。2．客服熱線10010、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳：可為資料完整的、具備免繳預(yù)付款資格的后付費(fèi)用戶辦理。3．客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理：可為持有效身份證件的會員、單位用戶、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人代為辦理開通業(yè)務(wù)。4．自有營業(yè)廳：可為所有后付費(fèi)用戶提供申請開通業(yè)務(wù)的現(xiàn)場辦理。國際業(yè)務(wù)國際及港澳臺長途直撥業(yè)務(wù)撥打方式用戶可使用固定或移動在國內(nèi)（不含臺、港、澳地區(qū)）直接撥打：“00（或“+”號）＋國家或臺港澳地區(qū)代碼＋城市代碼＋對方號碼”或“00（或“+”號）＋國家或臺港澳地區(qū)代碼+對方手機(jī)號碼”。業(yè)務(wù)資費(fèi)1、國際直撥資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒0.80元，每次通話不足6秒的部分按6秒計。2、港澳臺直撥資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒0.20元，每次通話不足6秒的部分按6秒計。3、其他資費(fèi)可到聯(lián)通官方網(wǎng)站上查詢國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)1、用戶在漫游地?fù)艽蛑袊鴥?nèi)地的移動撥號方式：+（或國際接入碼）-86-國內(nèi)移動用戶號碼2、向國內(nèi)用戶發(fā)送短信：用戶在漫游狀態(tài)下在接收號碼欄內(nèi)直接輸入對方號碼即可國際業(yè)務(wù)實(shí)名制背景：根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、工信部令第24號《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》和工信部令第25號《用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》的要求，13年9月1日起，在全國開展用戶實(shí)名登記工作。實(shí)名登記的重要性：1、減少垃圾短信、詐騙騷擾2、避免個人信息泄露3、保障業(yè)務(wù)辦理正常實(shí)名制要求：全國所有聯(lián)通用戶新入網(wǎng)均須持[有效證件]辦理實(shí)名登記；非實(shí)名登記的用戶需在指定渠道進(jìn)行[資料補(bǔ)錄]。一個身份證件辦理營業(yè)規(guī)范規(guī)定：同一客戶名稱、身份證件號碼下全國范圍內(nèi)最多只可辦理10個移網(wǎng)后付費(fèi)號碼（包括后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）“黑卡”治理專項(xiàng)行動介紹背景：為防犯和打擊不法分子利用非實(shí)名卡進(jìn)行違法犯罪活動，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，保障國家安全和社會安定。工信部、公安部、工商總局決定自2015年1月1日-2015年12月31日，在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展的“黑卡“治理專項(xiàng)行動。實(shí)名制管理2G停售前常用資費(fèi)如下：2G資費(fèi)產(chǎn)品生命周期生命周期，指標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（即預(yù)付費(fèi)）用戶的帳戶從分配到回收的整個生命歷程，包括：未激活期（最長為540天）、有效期（最長為540天）、充值期（最長為90天）和鎖定期（最長為30天）四個階段注：有效期內(nèi)，您可正常使用各種業(yè)務(wù)；延長的有效期與充值金額的大小有關(guān)。具體如下表所示：固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識1.1營銷政策>寬帶新增>單產(chǎn)品寬帶單產(chǎn)品單產(chǎn)品作為寬帶業(yè)務(wù)的基本產(chǎn)品，產(chǎn)品分為4M、10M?！?、和無線寬帶預(yù)交終端押金100元；2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)無線寬帶的資費(fèi)在項(xiàng)目建成后另行制定，用戶設(shè)備使用費(fèi)一次性收取150元安裝調(diào)測費(fèi)；1.2營銷政策>寬帶新增>融合業(yè)務(wù)沃家庭-融合業(yè)務(wù)沃家庭業(yè)務(wù)為本次主推寬帶產(chǎn)品，以沃家庭A套餐為主，4M、10M兩種產(chǎn)品。※1、和無線寬帶預(yù)交終端押金100元；2、業(yè)務(wù)納入時需選擇“非關(guān)聯(lián)停機(jī)”且沃家庭竣工后繳費(fèi)時選擇“私有帳本”；1.3營銷政策>寬帶新增>融合業(yè)務(wù)沃視訊業(yè)務(wù)本次對沃產(chǎn)品進(jìn)行了資費(fèi)優(yōu)化，并進(jìn)行了產(chǎn)品調(diào)整，有絕對的市場競爭力，并且提供10M高帶寬產(chǎn)品，提升小區(qū)用戶品質(zhì)，10M產(chǎn)品需在指定的名單制小區(qū)內(nèi)進(jìn)行使用，新裝續(xù)費(fèi)均可。1.3營銷政策>固話產(chǎn)品>無線固話無線固話隨意打本次對無線固話資費(fèi)做了較大的改動，預(yù)存款優(yōu)惠力度加大，主要針對商業(yè)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)住家用戶群體進(jìn)行推廣，并提供存費(fèi)送機(jī)和單卡兩種銷售方式。※固話隨意打產(chǎn)品資費(fèi)1.4營銷政策>寬帶維系>寬帶續(xù)費(fèi)政策存量用戶維系以優(yōu)惠提速和組合產(chǎn)品為續(xù)費(fèi)手段，產(chǎn)品資費(fèi)只可由低改高，不得由高改低，用戶續(xù)費(fèi)時應(yīng)先通過營賬系統(tǒng)查清用戶原資費(fèi)產(chǎn)品，違反者按差價進(jìn)行雙倍考核。寬帶續(xù)費(fèi)政策二季度沃家庭新老用戶贈送使用時長1、必須是沃家庭業(yè)務(wù)的用戶，方可享受；2、用戶必須是以“年”為單位，按年繳費(fèi)的方可享受；3、不分城區(qū)、和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用戶新裝、續(xù)費(fèi)均可參與。4、只針對有效的沃家庭融合用戶（剔除三無及極低）進(jìn)行贈送1.5營銷政策>寬帶維系>沃家庭新老用戶影響用戶上網(wǎng)速度的因素有：寬帶線路的線徑、距離、使用年限、同一大堆芯線中的寬帶使用用戶數(shù)量等寬帶用戶訪問的網(wǎng)站，實(shí)際也是一臺計算機(jī)，它的計算能力、以及同時承載的用戶數(shù)量，會影響寬帶用戶上網(wǎng)速率感知散熱不好的，用久了會使上網(wǎng)速度下降開多個下載窗口，同時下載內(nèi)容，以及下載內(nèi)容時，上傳大量內(nèi)容，是會影響上網(wǎng)速度感知故障代碼769說明障礙現(xiàn)象是無法連接到指定目標(biāo)非客戶原因引起的寬帶障礙修復(fù)時限，城鎮(zhèn)24小時內(nèi)寬帶撥號錯誤信息代碼691代表用戶名密碼不正確恩施聯(lián)通寬帶故障熱線：96868常見問題3G業(yè)務(wù)知識3G是指第三代移動通信技術(shù)，3G是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括可視、無線上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù)。我公司3G業(yè)務(wù)會給您帶來創(chuàng)新的電信體驗(yàn)，即更快的速度、更個性的選擇、更寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更豐富的業(yè)務(wù)，讓信息和溝通更自由、更精彩。3G網(wǎng)絡(luò)的定義3G業(yè)務(wù)介紹3G基本業(yè)務(wù)三方通話呼叫限制語音類基本業(yè)務(wù)短信類彩信炫鈴呼叫轉(zhuǎn)移呼叫等待呼叫保持來電顯示三方通話呼叫限制語音類基本業(yè)務(wù)短信類彩信炫鈴呼叫轉(zhuǎn)移呼叫等待呼叫保持來電顯示3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢一)與2G相比：速度更快、選擇更個性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。二)與其它運(yùn)營商3G標(biāo)準(zhǔn)相比：1、全球開通網(wǎng)絡(luò)最多。2、開通國家最廣。3、全球市場份額最高。4、終端款式最豐富。5、商用時間最長，技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好。全球第一個3G商用網(wǎng)絡(luò)就是采用制式。3G業(yè)務(wù)的三領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先業(yè)務(wù)領(lǐng)先3G業(yè)務(wù)發(fā)展的六統(tǒng)一統(tǒng)一品牌統(tǒng)一業(yè)務(wù)統(tǒng)一資費(fèi)統(tǒng)一終端統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一包裝為計算機(jī)用戶提供在3G移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。是一種集視頻、話音于一體的3G多媒體通信產(chǎn)品，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實(shí)現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。通過手機(jī)電視的手機(jī)客戶端或門戶（WEB、WAP），利用流媒體、視頻IVR等技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。無線上網(wǎng)卡手機(jī)電視可視電話3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)通過音樂手機(jī)客戶端或音樂門戶（利用WEB、WAP、IVR、短信方式實(shí)現(xiàn)）為用戶提供音樂（炫鈴、振鈴、整曲、音樂視頻、給第三方點(diǎn)送歌曲等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時提供手機(jī)本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會員服務(wù)、音樂搜索等特色業(yè)務(wù)。是您采用手機(jī)終端通過移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂、資訊、娛樂、商務(wù)、生活等的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。利用我公司3G門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為手機(jī)用戶提供搜索站內(nèi)和站外信息的服務(wù)。手機(jī)音樂手機(jī)搜索手機(jī)上網(wǎng)3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機(jī)號碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達(dá)實(shí)時通知功能，用戶可以在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。支持您通過多種終端類型（PC、移動終端等）接入即時消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何地方、任何時間的實(shí)時的信息交互。手機(jī)報

即時通信手機(jī)郵箱3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無線上網(wǎng)卡無線上網(wǎng)卡目前開放無線上網(wǎng)和點(diǎn)對點(diǎn)短信功能特點(diǎn)及優(yōu)勢：上網(wǎng)速度快（下行最高可達(dá)7.2）；資費(fèi)優(yōu)惠、計費(fèi)靈活，套餐自動升級，實(shí)行費(fèi)用封頂；覆蓋范圍廣，可在多個國家漫游使用。賣點(diǎn)：速率更【高】：“沃.3G”上網(wǎng)卡，隨時隨地的無線寬帶上網(wǎng)，隨心觸摸暢快的網(wǎng)絡(luò)世界，讓互聯(lián)網(wǎng)隨你而動，無線上網(wǎng)速率峰值達(dá)21M，是電信的3.1倍資費(fèi)更【低】：“沃.3G”上網(wǎng)卡，不分本地和漫游，全國一個價，套餐外資費(fèi)0.1元。功能更【多】：短信流量提醒、套餐自動升級、發(fā)送短信等眾多功能，讓您盡享輕松和實(shí)惠。無線上網(wǎng)卡的促銷政策標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：上網(wǎng)費(fèi)0.01元，短信0.1元/條本地流量卡：全國流量卡：3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無線上網(wǎng)卡2、業(yè)務(wù)規(guī)則

（1）套餐為按分鐘單價計費(fèi)產(chǎn)品，不足1分鐘按1分鐘計算。

（2）套餐無語音通話功能，開通短信功能，上行短信資費(fèi)0.1元/條。

（3）套餐配置為預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品,僅支持省內(nèi)使用，不支持省際漫游。

（4）套餐屬于一次性產(chǎn)品，不可充值或續(xù)訂，套餐到期后未使用完的余額不允許清退。

（5）根據(jù)公平使用原則，每月累計使用流量達(dá)20G后，關(guān)閉流量使用功能，次月正常開放。

（6）套餐有效期內(nèi)不允許過戶、停機(jī)保號、更改套餐。

（7）系統(tǒng)查詢路徑：計費(fèi)賬務(wù)賬務(wù)管理業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)詳單查詢（）。省內(nèi)時長上網(wǎng)卡產(chǎn)品：3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無線上網(wǎng)卡1、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：套餐營銷方案1、20月套餐3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無線上網(wǎng)卡宣傳主題：上網(wǎng)無局限

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2、5人行，新時代的社交搭訕神器

3、無月租，不使用不扣費(fèi)。

4、使用時長不用不減，每月20G，多塊用完算多久。可能的原因：A、無網(wǎng)絡(luò)； B、無線上網(wǎng)卡沒有插好； C、無線上網(wǎng)卡驅(qū)動程序有問題； D、預(yù)付費(fèi)用戶帳戶余額不足； E、用戶當(dāng)月的使用流量超過的流量封頂值； F、無線上網(wǎng)卡卡體或卡有故障。解決方法為：A.到有網(wǎng)絡(luò)的地方使用； B.將無線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦； C.刪除無線上網(wǎng)卡驅(qū)動程序，并重新安裝驅(qū)動程序； D.用戶進(jìn)行充值。 E.本月將無法試用，次月自動恢復(fù)上網(wǎng)功能。F.如上述可能的故障原因都已排除，建議您去營業(yè)廳檢查無線上網(wǎng)卡卡體或卡。營業(yè)人員可以先換一張卡試用，如可以正常試用，說明是卡的故障，進(jìn)入補(bǔ)換卡流程。如仍不能正常使用，說明是無線上網(wǎng)卡卡體問題，進(jìn)入無線上網(wǎng)卡卡體故障處理流程。無線上網(wǎng)卡無法連接到網(wǎng)絡(luò)可視呼叫的使用方法：在手機(jī)上輸入被叫號碼后，選擇“選項(xiàng)”中的“視頻通話”，即可發(fā)起可視呼叫；或者也可以通過通訊錄選擇向某聯(lián)系人發(fā)起可視呼叫?？梢曂ㄔ掃^程中“視頻手動切換”功能的使用方法：選擇手機(jī)菜單中的視頻切換功能，即可在對方圖像和本方圖像之間進(jìn)行切換可視通話過程中“視頻畫中畫”功能的使用方法：可使用手機(jī)的畫中畫功能同時顯示對方圖像和本方圖像，還可以隨時關(guān)閉小畫面可視通話過程中“視頻屏蔽”功能的使用方法：可視通話過程中，主被叫用戶可以通過關(guān)閉或打開本端攝像頭向遠(yuǎn)端屏蔽或恢復(fù)本端的視頻圖像3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-可視可視的營銷重點(diǎn)：1、集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)。2、無需申請開通，用戶需要擁有一個3G號卡及一部支持的3G終端手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)。3、一鍵實(shí)現(xiàn)，操作簡單。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-可視特色：手機(jī)電視節(jié)目中，不但可以看到傳統(tǒng)電視節(jié)目的同步直播，還能欣賞到為手機(jī)這個新媒體量身定做的影視、資訊、音樂、時尚等各類豐富多彩內(nèi)容，讓您隨時隨地都可以掌握最新動態(tài)，玩轉(zhuǎn)娛樂風(fēng)潮。手機(jī)電視按照播放方式可以分為：點(diǎn)播類業(yè)務(wù)直播類業(yè)務(wù)兩種。請問手機(jī)電視為用戶提供包括：業(yè)務(wù)搜索、視頻點(diǎn)播、視頻直播、下載、上傳分享、視頻客戶端、視頻點(diǎn)送、排行等功能。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)電視手機(jī)電視的營銷重點(diǎn)：1、隨時隨地收看電視相關(guān)直播頻道，讓移動手機(jī)與電視同步。2、無需申請開通：用戶需要擁有一個3G號卡及一部支持視頻播放的手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)。3、使用方便：登錄手機(jī)電視門戶、手機(jī)客戶端門戶或視頻門戶即可使用4、采用流媒體技術(shù)：邊下載，邊播放，播放的內(nèi)容文件不在手機(jī)中駐留，不占用手機(jī)的存儲空間。5、計費(fèi)明確：視頻點(diǎn)播、視頻下載普通視頻1個，優(yōu)質(zhì)視頻2個。視頻直播頻道2M——3天，12M——19M元/月。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)電視手機(jī)音樂的營銷重點(diǎn)：1）用戶可以通過手機(jī)終端隨時隨地搜索、試聽、下載自己喜歡的音樂、鈴聲2）支持多種文件格式，例、、3、3、4等音、視頻文件格式3）免費(fèi)獲得音樂資訊3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)音樂手機(jī)上網(wǎng)的營銷重點(diǎn)：1）通過手機(jī)終端隨時隨地實(shí)現(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)2）操作方便，通過“手機(jī)上網(wǎng)”菜單或“一鍵上網(wǎng)”直接進(jìn)入。3）內(nèi)容豐富，可訪問聯(lián)通3G門戶內(nèi)及門戶外精彩內(nèi)容。4）資費(fèi)優(yōu)惠多多（3G門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費(fèi)，以收費(fèi)。3G門戶外發(fā)生的費(fèi)用按流量計費(fèi)，并配有多種套餐可選包選擇）3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)搜索的營銷重點(diǎn)：1）提供搜索聯(lián)通門戶內(nèi)和門戶外的信息。2）提供豐富的搜索內(nèi)容（包含娛樂類、應(yīng)用類、信息類、實(shí)用類等）3）免費(fèi)提供（搜索過程免費(fèi)，下載搜索結(jié)果分網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外，網(wǎng)內(nèi)按收費(fèi)，網(wǎng)外按流量收費(fèi)）4）使用方便（無需用戶定制或退定，直接使用）3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)搜索手機(jī)報的營銷重點(diǎn)：1）個性化定制，內(nèi)容豐富（主要包含新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等相關(guān)內(nèi)容）2）通過彩信方式傳遞，可實(shí)現(xiàn)文字、圖像、聲音的完美結(jié)合。3）包月收費(fèi)，一目了然（包月X元，接收免費(fèi)）4）操作方便，定購及取消可通過手機(jī)上網(wǎng)、短信、客服熱線多種途徑實(shí)現(xiàn)。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)報手機(jī)郵箱服務(wù)費(fèi)用由以下3個部分組成：1、月功能費(fèi)：針對手機(jī)郵箱基本功能收取月租費(fèi)。2、通信費(fèi)：由于使用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)用。3、增值業(yè)務(wù)費(fèi)：郵箱基本業(yè)務(wù)之外可單獨(dú)訂購的增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用。手機(jī)郵箱的八大功能：功能一：郵件收發(fā)