蘇寧電器供應(yīng)鏈管理案例

蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理目錄

2蘇寧供應(yīng)鏈管理2案例背景312.1供應(yīng)鏈建設(shè)2.2采購管理2.3供應(yīng)商關(guān)系管理

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蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強。

1.案例背景2004年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。2.蘇寧供應(yīng)鏈管理2.1供應(yīng)鏈建設(shè)

蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點向上下游延伸。（1）致力于供應(yīng)鏈的整合

蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系，同時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。在上述的供應(yīng)鏈整合當(dāng)中，蘇寧采取了那些措施？思考（2）建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品

通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點企業(yè)可以將終端消費者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。（3）降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度

蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心，基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。是一個基于客戶/服務(wù)機結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財務(wù)、后勤（工程設(shè)計、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理、SAP業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個方面。（3）SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器

通過實施有效的企業(yè)資源計劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。（5）補貨系統(tǒng)蘇寧電器之所所以能夠取得得成功，是因因為有一個補補貨系統(tǒng)。在在任何一個時時間點都可以以知道，現(xiàn)在在這個商店當(dāng)當(dāng)中有多少貨貨品，有多少少貨品正在運運輸過程當(dāng)中中，有多少是是在配送中心心等等。降低低配送成本的的一個方法就就是把這種配配送成本和供供應(yīng)商伙伴們們一起來進(jìn)行行分擔(dān)。蘇寧寧電器已經(jīng)采采用物流配送送中心來節(jié)省成本。把把整個系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)中的各個鏈鏈，從供貨商商到貨架到顧顧客，有機地地鏈接起來。。蘇寧電器對對供貨商是這這么講：蘇寧寧電器并不是是你們的顧客客，那些最終終在商場當(dāng)中中買商品的人人才是顧客。。作為經(jīng)營者者必須要想一一想，應(yīng)該采采取一些什么么樣的方式，，能夠在整個個鏈接當(dāng)中把把成本降到最最低，最后再再把這一部分分節(jié)省下來的的。（6）加強自身的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)設(shè)蘇寧建立自己己的線上銷售售網(wǎng)站易購網(wǎng)網(wǎng)，2009年8月月18日，，蘇寧電器網(wǎng)網(wǎng)上商城全新新升級，并正正式更名為““蘇寧易購””。通過網(wǎng)頁頁建設(shè)、購物物流程優(yōu)化、、產(chǎn)品知識積積累、促銷手手段豐富和在在線服務(wù)等工工作，蘇寧易易購在滿足消消費者網(wǎng)購需需求的同時，，給消費者提提供了更加便便捷的商品查查詢、知識了了解、促銷購購物體驗以及及更好的服務(wù)務(wù)體驗，比如如配送、安裝裝狀態(tài)查詢，，產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)在線咨詢，，門店/促銷銷信息了解等等；同時，通通過進(jìn)一步搜搜集客戶資料料，加強客戶戶行為分析，，蘇寧易購能能夠更有效地地推進(jìn)公司的的全會員營銷銷與針對性營營銷。在采購購規(guī)模上，線線上、線下統(tǒng)統(tǒng)一采購；采采購人員對產(chǎn)產(chǎn)品有很深的的認(rèn)知；統(tǒng)一一物流的基礎(chǔ)礎(chǔ)；售后服務(wù)務(wù)、維修網(wǎng)點點的覆蓋?！啊疤K寧易購””已被全面打打造成一個專專業(yè)的家電購購物與咨詢的的網(wǎng)站，與公公司實體店面面網(wǎng)絡(luò)形成有有效互補，在在提升品牌形形象的同時，，更好的提升升了公司整體體銷售與服務(wù)務(wù)水平。以及及與京東商城城的合作，通通過網(wǎng)絡(luò)配送送為顧客提供供便捷的服務(wù)務(wù)。（7）加大物流基地地的建設(shè)2010年上上半年，蘇寧寧電器在濟南南、青島、杭杭州(二期)、鹽城等地地獲得物流基基地建設(shè)用地地；同時，重重慶、合肥物物流基地進(jìn)入入正式施工階階段，現(xiàn)在蘇蘇寧物流基地地已有4家進(jìn)進(jìn)入(試)運運營、6家進(jìn)進(jìn)入施工階段段，另外簽約約儲備項目達(dá)達(dá)到12個。。目前，蘇寧寧已經(jīng)制訂了了明確的物流流基地開發(fā)計計劃，其中，，沈陽物流基基地預(yù)計將于于2010年年9月投入使使用，同時下下半年還計劃劃新開工4家家物流基地。。2015年年前，蘇寧將將完成覆蓋全全國的60個個物流基地建建設(shè)，預(yù)計總總投入超過120億元。。如今這一計劃劃已經(jīng)完成了了90%左右右。以山東為例，，門店以及倉倉庫5公里以以內(nèi)的2小時時內(nèi)送達(dá)，電電器產(chǎn)品半日日達(dá)，非電器器產(chǎn)品實現(xiàn)當(dāng)當(dāng)日購次日達(dá)達(dá)。另外，全全國近1600家門店自自提占比已達(dá)達(dá)到28%左左右。蘇寧山山東地區(qū)執(zhí)行行總裁兼濟南南大區(qū)總經(jīng)理理陳琦表示，，未來全國3000多家家蘇寧售后點點也可以成為為自提點，再再加上即將鋪鋪開的綜合服服務(wù)店和自提提柜，有助于于徹底打通““最后一公里里”。2.2蘇寧寧采購管理蘇寧電器集集團(tuán)的采購購體系由采購中心、分銷中心銷銷售管理部部、地區(qū)分支公公司銷售部部和連鎖企業(yè)采采購員組成，并對對所有的供供貨資源負(fù)負(fù)責(zé)。蘇寧寧電器集團(tuán)團(tuán)實行集中式采購購管理，集中包括括決策的集集中、計劃劃的集中和和信息的集集中，在采采購方面，，蘇寧電器器集團(tuán)依據(jù)據(jù)實際情況況適當(dāng)分散散，地區(qū)分支公公司可在計計劃范圍內(nèi)內(nèi)自行采購購，加強了與與供應(yīng)商在在當(dāng)?shù)氐暮虾献?。a.采購決決策、計劃劃、信息集集中管理；；采購行為為可以視情情況適當(dāng)分分散。b.采購體體系包括采采購中心（（總部、地地區(qū)）、分分銷中心銷銷售管理部部、地區(qū)分分公司銷售售部、連鎖鎖企業(yè)采購購員、重點點類別商品品采購中心心、地區(qū)采采購中心。。a．采購中心心完成對蘇蘇寧電器集集團(tuán)產(chǎn)品資源的的分類，包括各地地區(qū)產(chǎn)產(chǎn)品資源的的分類。b．采購中心心與分銷中中心制定采購政政策，制訂包括括中心、地地區(qū)分支公公司、連鎖鎖企業(yè)的年年度、月度度采購計。。c．采購中心心與供應(yīng)商談判判，審定與供供應(yīng)商的供供貨協(xié)議，，審核連鎖鎖企業(yè)C類產(chǎn)品能否否進(jìn)入蘇寧寧產(chǎn)品資源源平臺。d．連鎖發(fā)展展部與加盟盟企業(yè)談判判，確定連連鎖企業(yè)的的產(chǎn)品資源源進(jìn)入與具體采購計計劃?！痚．采購中心心按照計劃劃和需求調(diào)調(diào)整、維護(hù)護(hù)與供應(yīng)商的合合作關(guān)系，并并安排排和和執(zhí)執(zhí)行行采采購購任任務(wù)務(wù)。f．采采購購中中心心對對采采購購總總成成本本進(jìn)進(jìn)行行核核算算，，和和分分銷銷中中心心配配合合制定定產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售價價格格區(qū)區(qū)間間。g．采采購購中中心心與與分分銷銷中中心心配配合合，，安安排排有關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品退退貨貨至廠廠家家。。h．采采購購中中心心和和財財務(wù)務(wù)部部配配合合，，安安排排與與廠廠家家的的結(jié)算算；銷銷售售部部與與財財務(wù)務(wù)部部配配合合，，安安排排與與連連鎖鎖店店之之間間的的結(jié)結(jié)算算。。蘇寧寧電電器器集集團(tuán)團(tuán)采采購購管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容如如下下：：采購購的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)（一一））降降低低采采購購成成本本，，提提高高經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益，，提提高高收收益益。。（二二））與與供供應(yīng)應(yīng)商商協(xié)協(xié)商商，，以以便便保保護(hù)護(hù)商商品品價價格格及及公公司司成成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。（三三））提提高高公公司司規(guī)規(guī)模模及及影影響響力力，，增增加加市市場場份份額額。。（四四））加加強強對對供供應(yīng)應(yīng)商商的的控控制制力力。。（五五））提提高高集集中中管管理理水水平平，，降降低低法法律律風(fēng)風(fēng)險險。。（六六））加加強強采采購購監(jiān)監(jiān)督督，，保保證證采采購購質(zhì)質(zhì)量量，，提提高高采采購購效效率率。。蘇寧寧的的采采購購戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.統(tǒng)購購分分銷銷為為主主，，自自主主采采購購為為輔輔統(tǒng)購是指指公司統(tǒng)統(tǒng)一向供供應(yīng)商訂訂購商品品，分銷銷有兩種種方法：：一種是是由公司司統(tǒng)一向向供應(yīng)商商采購商商品，然然后根據(jù)據(jù)各子公公司的要要貨計劃劃由公司司向各子子公司銷銷售。另另一種是是由公司司統(tǒng)一與與供應(yīng)商商簽訂購購貨計劃劃，各公公司提出出要貨計計劃，經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)后，，由供應(yīng)應(yīng)商直接接向各子子公司銷銷售。自自主采購購是指公公司子公公司根據(jù)據(jù)所處地地區(qū)的實實際銷售售情況，，提出產(chǎn)產(chǎn)品采購購計劃，，報經(jīng)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后，自自主向供供應(yīng)商采采購貨物物。2.大規(guī)規(guī)模統(tǒng)一一采購，，獲得較較低采購購成本3.賒購或授授信額度度的零售售導(dǎo)向公司買斷斷供應(yīng)商商的商品品，同時時，公司司在與供供應(yīng)商簽簽訂購銷銷合同協(xié)協(xié)議等中中規(guī)定：：公司對對于殘次次品滯銷銷商品及及其他不不能正常常銷售的的商品享享有退貨貨的權(quán)利利。供應(yīng)應(yīng)商為了了維護(hù)其其產(chǎn)品價價格的市市場秩序序，規(guī)定定產(chǎn)品的的最高和和最低指指導(dǎo)銷售售價。4.市場場擴張戰(zhàn)戰(zhàn)略增加綜合合家用電電器產(chǎn)品品的經(jīng)銷銷種類，，擴大公公司市場場規(guī)模和和機會。。加大連連鎖店的的發(fā)展速速度和整整合力度度，集約約和擴大大連鎖銷銷售規(guī)模模。5.后向一體體化戰(zhàn)略略獲得供貨貨方公司司的所有有權(quán)或增增強對其其的控制制除此以以外，蘇蘇寧還可可以直接接進(jìn)入制制造業(yè)，，可通過過貼牌、、控股、、合資、、獨特等等方式進(jìn)進(jìn)入制造造業(yè)。蘇寧的采采購模式式一．采用用包銷的的模式，，即先付付款把產(chǎn)產(chǎn)品買下下來，再再轉(zhuǎn)手在在賣場買買，這種種方式對對大型零零售企業(yè)業(yè)都比較較適用，，能壓低低成本。。1、有利利于調(diào)動動包銷商商經(jīng)營的的積極性性2、有利利于利用用包銷商商的銷售售渠道，，達(dá)到鞏鞏固和擴擴大市場場的目的的3、可減減少多頭頭經(jīng)營產(chǎn)產(chǎn)生的自自相競爭爭的弊病病二．集中中采購，是相對對分散采采購而言言的，它它是指企企業(yè)在核核心管理理層建立立專門的的采購機機構(gòu)，統(tǒng)統(tǒng)一組織織企業(yè)所所需物品品的采購購進(jìn)貨業(yè)業(yè)務(wù)。（1）有有利于建建立商品品生產(chǎn)基基地，減減少流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，，取得最最佳經(jīng)濟濟效益。。（2）易易于穩(wěn)定定本企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商之間間的關(guān)系系，得到到供應(yīng)商商在技術(shù)術(shù)開發(fā)、、貨款結(jié)結(jié)算、售售后服務(wù)務(wù)支持等等諸多方方面的支支持與合合作，有有利于更更緊密合合作和穩(wěn)穩(wěn)定供貨貨渠道。。（3）有有利于人人員的管管理，提提高采購購人員的的專業(yè)性性，有利利于采購購決策中中專業(yè)化化分工和和專業(yè)技技能的發(fā)發(fā)展，同同時也有有利于提提高工作作效率，，及時掌掌握供求求信息，，做好協(xié)協(xié)調(diào)工作作。（4）建建立各部部門共同同物料的的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)格，可可以簡化化種類，，互通有有無，亦亦可節(jié)省省檢驗工工作，減減少了管管理上的的重復(fù)勞勞動；（5）集集各零售售店的零零星要貨貨為較大大批量的的要貨，，提高對對供應(yīng)商商的談判判力量，，爭取供供應(yīng)商在在價格上上給予盡盡可能多多的優(yōu)惠惠，較易易獲得價價格折讓讓與良好好服務(wù)，，從而降降低進(jìn)貨貨成本，，降低銷銷售價格格，提高高競爭力力。（6）只只有一個個采購部部門，因因此采購購方針與與作業(yè)規(guī)規(guī)則，比比較容易易統(tǒng)一實實施；采采購功能能集中，，減少人人力浪費費；便于于采購人人才培養(yǎng)養(yǎng)與訓(xùn)練練；推行行分工專專業(yè)性，，使采購購作業(yè)成成本降低低，效率率提升。。（7））集中中采購購，有有利于于采購購管理理和資資金周周轉(zhuǎn)；；可以以統(tǒng)籌籌規(guī)劃劃供需需數(shù)量量，避避免各各自為為政，，減少少庫存存量，，避免免了分分散庫庫存。。（1））采購購流程程過長長，延延誤時時效；；零星星、地地域性性及緊緊急采采購狀狀況難難以適適應(yīng)。。（2））非共共同性性物料料集中中采購購，并并無數(shù)數(shù)量折折扣利利益。。（3））采購購與使使用單單位分分離，，采購購績效效較差差。例例如規(guī)規(guī)格確確認(rèn)、、物料料轉(zhuǎn)運運等費費事耗耗時。。（4））效率率低一一些，，審批批可能能需要要較長長時間間，逐逐級簽簽字，，靈活活性較較差。。（5））采購購產(chǎn)品品多樣樣，不不適用用于緊緊急采采購的的物料料；（6））產(chǎn)品品種類類繁多多，難難以實實現(xiàn)一一站式式采購購。（7））由于于采購購的產(chǎn)產(chǎn)品多多，漏漏訂貨貨、盤盤點出出錯的的幾率率增大大。三．創(chuàng)創(chuàng)新零零供采采購模模式：：直供供合作作（例例如：：惠普普—蘇寧電電器直直供戰(zhàn)戰(zhàn)略合合作簽簽約，，雙方方將從從即日日起對對采購購模式式進(jìn)行行改革革，全全面采采取直直供模模式。。）（1）直供供是使渠道道扁平化，，減少了中中間環(huán)節(jié)，，流出了更更大的讓利利空間，使使得消費者者可以獲得得更實惠的的價格。（2）惠普普向蘇寧直直接發(fā)貨，，通過無縫縫對接縮短短產(chǎn)品從出出廠到蘇寧寧門店的時時間。消費費者可以在在蘇寧購買買到惠普的的最新產(chǎn)品品，惠普全全球最新概概念產(chǎn)品及及革命性技技術(shù)也將第第一時間在在蘇寧展示示。（3)提供供最適應(yīng)消消費者需求求的產(chǎn)品是是惠普和蘇蘇寧的責(zé)任任，通過直直供，蘇寧寧能通過門門店調(diào)研、、客服回訪訪等方式獲獲得更全面面的惠普產(chǎn)產(chǎn)品信息。。（4)惠普普將向蘇寧寧派駐的500人的的專業(yè)銷售售工程師，，將使消費費者可以在在全國近150個城城市的蘇寧寧連鎖門店店獲得最全全面、最專專業(yè)的產(chǎn)品品咨詢、技技術(shù)支持等等售前售中中服務(wù)。（5)雙方方強大的售售后力量將將為消費者者保駕護(hù)航航，惠普將將向蘇寧提提供全方位位的技術(shù)支支持，而蘇蘇寧也將提提供更加方方便快捷的的配送、安安裝、上門門維修以及及遠(yuǎn)程電腦腦服務(wù)，蘇蘇寧全面專專業(yè)的電腦腦維修保養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)和““陽關(guān)包””延保服務(wù)務(wù)等更能為為惠普產(chǎn)品品銷售增添添蘇寧品牌牌附加值。。采購與發(fā)貨貨預(yù)約操作作現(xiàn)狀供應(yīng)商通過過郵件或傳傳真的方式式，獲取蘇蘇寧采購訂訂單在發(fā)貨前，，供應(yīng)商一一般會采用用電話、郵郵件或傳真真的方式與與蘇寧進(jìn)行行預(yù)約送貨貨日期。因因故未提前前預(yù)約的，，亦需進(jìn)行行現(xiàn)場預(yù)約約。根據(jù)庫容、、作業(yè)能力力等情況，，蘇寧物流流人員確定定具體預(yù)約約內(nèi)容，蘇蘇寧單證員員制作系統(tǒng)統(tǒng)預(yù)約單。。實物送到后后，我司物物流人員進(jìn)進(jìn)行相關(guān)質(zhì)質(zhì)檢、入庫庫辦理。因預(yù)約形式式復(fù)雜，蘇蘇寧預(yù)約單單生成口徑徑不一致，，造成蘇寧寧倉庫不能能合理安排排庫容，延延長入庫時時間，對供供應(yīng)商商品品安全也存存在隱患。。2.3.蘇蘇寧與供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系管管理蘇寧電器訂訂單管理平平臺供應(yīng)商管理員供應(yīng)商訂單單管理平臺蘇寧電器采購員供應(yīng)商管理員蘇寧電器一類供應(yīng)商商二類供應(yīng)商商針對一類供供應(yīng)商的管管理流程：：一類供應(yīng)商商：具有有自自己己的的訂訂單單管管理理平平臺臺，，如如摩摩托托羅羅拉拉、、海海爾爾、、TCL等等；；大概概步步驟驟：：蘇寧寧電電器器采采購購員員通通過過蘇蘇寧寧電電器器的的訂訂單單管管理理平平臺臺產(chǎn)產(chǎn)生生需需求求訂訂單單；；蘇寧寧電電器器訂訂單單管管理理平平臺臺和和供供應(yīng)應(yīng)商商訂訂單單管管理理平平臺臺進(jìn)進(jìn)行行連連接接，，將將需需求求訂訂單單傳傳送送給給供供應(yīng)應(yīng)商商；；供應(yīng)應(yīng)商商管管理理員員訪訪問問供供應(yīng)應(yīng)商商訂訂單單管管理理平平臺臺對對需需求求訂訂單單進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)；；供應(yīng)應(yīng)商商訂訂單單管管理理平平臺臺和和蘇蘇寧寧電電器器訂訂單單管管理理平平臺臺進(jìn)進(jìn)行行連連接接，，將將確確認(rèn)認(rèn)后后的的訂訂單單傳傳送送給給蘇蘇寧寧；；供應(yīng)應(yīng)商商根根據(jù)據(jù)確確認(rèn)認(rèn)的的訂訂單單進(jìn)進(jìn)行行配配貨貨和和后后續(xù)續(xù)的的結(jié)結(jié)算算等等。。兩類類不不同同的的供供應(yīng)應(yīng)商商針對對二二類類供供應(yīng)應(yīng)商商的的管管理理流流程程：：二類類供供應(yīng)應(yīng)商商：沒有有自自己己的的管管理理平平臺臺，，直直接接訪訪問問蘇蘇寧寧電電器器訂訂單單管管理理平平臺臺獲獲取取需需求求訂訂單單大概概步步驟驟：：蘇寧寧電電器器采采購購員員通通過過蘇蘇寧寧電電器器的的訂訂單單管管理理平平臺臺產(chǎn)產(chǎn)生生需需求求訂訂單單；；供應(yīng)商管理員員訪問蘇寧電電器的訂單管管理平臺對需需求訂單進(jìn)行行確認(rèn)；供應(yīng)商根據(jù)確確認(rèn)的訂單進(jìn)進(jìn)行配貨和后后續(xù)的結(jié)算等等。訂單管理過程程中的應(yīng)用安安全需求身份認(rèn)證需求求蘇寧電器和一一類供應(yīng)商之之間的身份認(rèn)認(rèn)證服務(wù)器之間需需要進(jìn)行雙向向身份認(rèn)證對二類供應(yīng)商商的身份認(rèn)證證二類供應(yīng)商需需要登錄蘇寧寧電器訂單管管理平臺訂單管理過程程中的應(yīng)用安安全需求訂單傳輸?shù)陌舶踩蕴K寧電器和一一類供應(yīng)商兩兩者的訂單管管理平臺進(jìn)行行訂單及訂單單確認(rèn)傳輸時時，需要保障障訂單不被非非法竊取和篡篡改二類供應(yīng)商訪訪問蘇寧電器器訂單管理平平臺時，需要要保障訂單傳傳輸不被非法法竊取和篡改改訂單管理過程程中的應(yīng)用安安全需求訂單的抗抵賴賴性蘇寧電器不能能抵賴自己產(chǎn)產(chǎn)生的需求訂訂單供應(yīng)商不能抵抵賴自己確認(rèn)認(rèn)的訂單安全解決方案案蘇寧電器訂單單管理平臺供應(yīng)商管理員供應(yīng)商訂單管理平臺蘇寧電器采購員供應(yīng)商管理員蘇寧電器一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商SSLSSL企業(yè)證書服務(wù)器證書USB令牌牌具體描述為蘇寧電器的的服務(wù)器和一一類供應(yīng)商的的服務(wù)器頒發(fā)發(fā)服務(wù)器證書書，在服務(wù)器器之間建立雙雙向的SSL認(rèn)證服務(wù)器證書采采用天威誠信信全球信任的的服務(wù)器證書書好處：簽發(fā)服服務(wù)器證書的的根預(yù)埋，作作為可信的證證書頒發(fā)機構(gòu)構(gòu)存在解決的問題：：服務(wù)器之間的的雙向身份認(rèn)認(rèn)證服務(wù)器之間訂訂單傳輸?shù)陌舶踩裕用苊軅鬏敚㏒SL認(rèn)證是是指客戶端到到服務(wù)器端的的認(rèn)證。主要要用來提供對對用戶和服務(wù)務(wù)器的認(rèn)證；；對傳送的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密密和隱藏；確確保數(shù)據(jù)在傳傳送中不被改改變，即數(shù)據(jù)據(jù)的完整性。蘇寧電器構(gòu)建建PKI/CA平臺通過PKI/CA平臺，，為蘇寧電器器及其供應(yīng)商商發(fā)放企業(yè)證證書，作為蘇蘇寧電器及其其供應(yīng)商進(jìn)行行訂單交易的的唯一的、真真實的身份；；蘇寧電器采購購員使用蘇寧寧電器的企業(yè)業(yè)證書對產(chǎn)生生的需求訂單單進(jìn)行數(shù)字簽簽名；供應(yīng)商使用自自己的企業(yè)證證書對需求確確認(rèn)進(jìn)行數(shù)字字簽名；為了保證數(shù)字字證書的安全全，將蘇寧電電器及其供應(yīng)應(yīng)商的企業(yè)證證書保存到USBKey中通過把要傳輸輸?shù)臄?shù)字信息息進(jìn)行加密和和簽名，保證證信信息息傳傳輸輸?shù)牡臋C機密密性性、、真真實實性性、、不不可可否否認(rèn)和和完完整整性性采用用第第三三方方CA認(rèn)認(rèn)證證服服務(wù)務(wù)是是最最好好的的模模式式由于于采采購購訂訂單單是是蘇蘇寧寧電電器器和和其其供供應(yīng)應(yīng)商商之之間間的的交交易易，，構(gòu)構(gòu)建建的的PKI/CA平平臺臺應(yīng)應(yīng)該該采采用用第第三三方方CA認(rèn)認(rèn)證證中中心心的的服服務(wù)務(wù)，，才才能能就就有有法法律律效效力力服務(wù)務(wù)器器證證書書：：采采用用天天威威誠誠信信全全球球體體系系的的服服務(wù)務(wù)器器證證書書，，蘇蘇寧寧電電器器和和一一類類供供應(yīng)應(yīng)商商分分別別從從天天威威誠誠信信申申請請全全球球信信任任的的服服務(wù)務(wù)器器證證書書；；蘇寧寧電電器器通通過過天天威威誠誠信信申申請請企企業(yè)業(yè)證證書書所有有供供應(yīng)應(yīng)商商通通過過天天威威誠誠信信申申請請企企業(yè)業(yè)證證書書由于于蘇蘇寧寧電電器器的的供供應(yīng)應(yīng)商商有有國國內(nèi)內(nèi)的的供供應(yīng)應(yīng)商商和和國國際際的的供供應(yīng)應(yīng)商商，，因因此此，，天天威威誠誠信信將將分分別別針針對對不不同同的的企企業(yè)業(yè)提提供供兩兩種種信信任任范范圍圍的的證證書書中國國信信任任體體系系（（CTN））全球球信信任任體體系系（（VTN））針對對一一類類供供應(yīng)應(yīng)商商的的訂訂單單安安全全管管理理流流程程蘇寧寧電電器器訂訂單單管管理理平平臺臺供應(yīng)應(yīng)商商管理理員員供應(yīng)應(yīng)商商訂訂單單管理理平平臺臺蘇寧寧電電器器采購購員員1數(shù)字簽名2數(shù)字簽名345具體體流流程程描描述述1、、蘇蘇寧寧電電器器采采購購員員產(chǎn)產(chǎn)生生采采購購需需求求訂訂單單，，在在產(chǎn)產(chǎn)生生采采購購需需求求訂訂單單時時，，使使用用蘇蘇寧寧電電器器的的企企業(yè)業(yè)證證書書對對需需求求訂訂單單進(jìn)進(jìn)行行數(shù)數(shù)字字簽簽名名；；2、、蘇蘇寧寧電電器器訂訂單單管管理理平平臺臺服服務(wù)務(wù)器器和和一一類類供供應(yīng)應(yīng)商商訂訂單單管管理理平平臺臺服服務(wù)務(wù)器器之之間間基基于于服服務(wù)務(wù)器器證證書書建建立立雙雙向向身身份份認(rèn)認(rèn)證證的的SSL連連接接，，通通過過加加密密方方式式將將已已簽簽名名的的采采購購訂訂單單傳傳輸輸?shù)降揭灰活愵惞┕?yīng)應(yīng)商商訂訂單單管管理理平平臺臺；；3、、一一類類供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理員員訪訪問問對對查查詢詢并并確確認(rèn)認(rèn)訂訂單單，，在在確確認(rèn)認(rèn)訂訂單單時時，，使使用用一一類類供供應(yīng)應(yīng)商商的的企企業(yè)業(yè)證證書書對對確確認(rèn)認(rèn)訂訂單單進(jìn)進(jìn)行行數(shù)數(shù)字字簽簽名名；；4、一類類供應(yīng)商商訂單管管理平臺臺服務(wù)器器和蘇寧寧電器訂訂單管理理平臺服服務(wù)器之之間基于于服務(wù)器器證書建建立雙向向身份認(rèn)認(rèn)證的SSL連連接，通通過加密密方式將將已簽名名的確認(rèn)認(rèn)訂單返返回給蘇蘇寧電器器訂單管管理平臺臺；5、蘇寧寧電器采采購員訪訪問訂單單管理平平臺，查查詢供應(yīng)應(yīng)商返回回的訂單單確認(rèn)針對二類類供應(yīng)商商的訂單單安全管管理流程程蘇寧電器器訂單管管理平臺臺供應(yīng)商管理員蘇寧電器器采購員1數(shù)字簽名數(shù)字簽名23具體流程程描述1、蘇寧寧電器采采購員產(chǎn)產(chǎn)生采購購需求訂訂單，在在產(chǎn)生采采購需求求訂單時時，使用用蘇寧電電器的企企業(yè)證書書對需求求訂單進(jìn)進(jìn)行數(shù)字字簽名；；2、二類類供應(yīng)商商管理員員使用證證書登錄錄蘇寧電電器的訂訂單管理理平臺，，查詢并并確認(rèn)訂訂單。在在確認(rèn)訂訂單時，，使用二二類供應(yīng)應(yīng)商的企企業(yè)證書書對確認(rèn)認(rèn)訂單進(jìn)進(jìn)行數(shù)字字簽名，，并通過過加密方方式提交交給訂單單管理平平臺；3、蘇寧寧電器采采購員訪訪問訂單單管理平平臺，查查詢供應(yīng)應(yīng)商返回回的訂單單確認(rèn)來自沃爾爾瑪?shù)膯⑹疚譅柆斀o給蘇寧的的最大啟啟示，不不是全球球的布點點、每年年2000億美美元的營營業(yè)額，，而是它它用于全全球連鎖鎖管理的的信息和和物流配送系系統(tǒng)“在顧客客付款的的那一刻刻，相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的銷售信信息就已已經(jīng)傳送送至蘇寧寧的ERP系統(tǒng)統(tǒng)——即即便身在在蘇寧的的南京總總部，只只要權(quán)限限足夠，，隨時可可以查詢詢蘇寧在在全國任任一座城城市任一一個店鋪鋪的實時時銷售狀狀態(tài)。同同時，蘇蘇寧的ERP系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)與一些些上游供供應(yīng)商實實現(xiàn)了B2B對接。蘇寧與供供應(yīng)商的的信息共共享供應(yīng)商可可以隨時時掌握商商品的銷銷售與庫庫存的狀狀態(tài)，獲獲知用戶戶信息。。與此同同時，蘇蘇寧客服服系統(tǒng)立立刻啟動動自動排排程、自自動配載載等程序序并傳遞遞至北京京蘇寧的的物流基基地，物物流基地地的工作作人員就就著手進(jìn)進(jìn)行著包包括商品品分類、、排車等等一系列列發(fā)貨準(zhǔn)準(zhǔn)備，這這一切都都是依靠靠蘇寧的的信息化化來實現(xiàn)現(xiàn)的?！拔譅柆敩斀o蘇寧寧的最大大啟示，，不是全全球的布布點、每每年2000億億美元的的營業(yè)額額，而是是它用于于全球連連鎖管理理的信息息和物流流配送系系統(tǒng)?！薄奔瘓F(tuán)總裁裁張近東說說。而要實現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)，張張近東意意識到，，在專注零零售業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的同時，，應(yīng)當(dāng)將將企業(yè)IT應(yīng)用用與企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的整整合能力力提升到到戰(zhàn)略高高度來看看待，必必須與能能夠?qū)⒐芄芾碜稍冊兒虸T服務(wù)整整合運用用的最具具實力的的咨詢服服務(wù)公司司進(jìn)行緊緊密合作作。最終，，蘇寧電電器選擇擇了IBM咨咨詢作為自己己在信息息化開發(fā)發(fā)方面的的合作伙伙伴。2004年至2010年，蘇蘇寧與IBM一一直保持持著戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系，花費費3億元元進(jìn)行整整個系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)化化管理和和提高IT應(yīng)用用水平，，實施多多媒體監(jiān)監(jiān)控指揮揮中心建建設(shè)工程程，建立立了一個個基于多多維控制制的信息息平臺。。廠商之間間的B2B對接接三星、海海爾等供供應(yīng)商可可以隨時時進(jìn)入蘇蘇寧的ERP系系統(tǒng)查看看自己產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售進(jìn)度度和庫存存情況，，同時，，利用蘇蘇寧電器器與消費費者直接接接觸得得來的市市場信息息，供應(yīng)應(yīng)商可以以更快地地清除庫庫存，生生產(chǎn)適銷銷對路的的產(chǎn)品。。張近東表表示，蘇蘇寧旨在在建立““E連鎖鎖”模式式，以實實現(xiàn)與供供應(yīng)商和和市場信信息的對對接，在在進(jìn)貨、、銷售、、庫存、、售后服