團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行力

團(tuán)隊(duì)合作及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)

由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。

團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚力的人群。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

１＋１＞２，２０年前，豐田、通用、沃爾瑪把團(tuán)隊(duì)概念引入生產(chǎn)過(guò)程中，此事曾轟動(dòng)一時(shí)。而今，團(tuán)隊(duì)幾乎成為所有大企業(yè)的主要運(yùn)作方式，如：ＨＰ、Ｐ＆Ｇ、ＧＥ、ＦＯＲＤ等等，越來(lái)越多的公司包括中國(guó)的企業(yè)家們也都看到了團(tuán)隊(duì)的作用。那么，在盛行企業(yè)架構(gòu)重組、公司文化重整的今天，團(tuán)隊(duì)逐漸成為企業(yè)運(yùn)作的基石。團(tuán)隊(duì)與群體的差異:

頭

腦

風(fēng)

暴

回形針的用途1.

不允許有任何批評(píng)意見(jiàn)

2.

歡迎異想天開(kāi)（想法越離奇越好）

3.

我們所要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)明確的目標(biāo)：成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成具體的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。共同的承諾：每個(gè)人都清楚他/她的貢獻(xiàn)怎樣與目標(biāo)相聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)成員愿意承諾為它做出貢獻(xiàn)，這給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大的推動(dòng)力。坦誠(chéng)的溝通：團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員需要充分了解與目標(biāo)相關(guān)的信息，了解現(xiàn)存的問(wèn)題，了解決策改變的原因。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通越通暢，團(tuán)隊(duì)合作的氣氛就會(huì)越濃厚。相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)：團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)具有一定的自我管理素質(zhì)，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)都具有高度的負(fù)責(zé)精神。相互信任、支持、協(xié)作：為了順利完成各自的任務(wù)，融眾人所長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作是必不可少的。適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理：一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)掌握技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)核心為團(tuán)隊(duì)指明方向、制訂決策。不斷尋求發(fā)展：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)不斷地提高自身能力以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟做好人員選拔：選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定團(tuán)隊(duì)必備人才。不僅要考慮其是否具備該工作所需技能，還要考慮其是否具備扮演團(tuán)隊(duì)角色的其他素質(zhì)和技能。

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍：在團(tuán)隊(duì)中要防止個(gè)人英雄主義的產(chǎn)生，要?jiǎng)?chuàng)造每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一份子的文化氛圍。成員只有共同支持、協(xié)作、努力，才能更好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

培訓(xùn)：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員不僅具備一定的技能，更需要具有很強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、人際交往、信息溝通、解決沖突的能力等，因此相應(yīng)的培訓(xùn)必不可少。同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟期后，可能會(huì)陷入停滯和驕傲自滿狀態(tài)，對(duì)新觀點(diǎn)和革新思想持保守和封閉的態(tài)度。因此培訓(xùn)也就成為使團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)展的有效途徑。

適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)：晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)優(yōu)先給予善于團(tuán)隊(duì)合作的成員。這并不意味著忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，而是使那些對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的成員得到應(yīng)有的報(bào)酬。

需要注意的是：并不是團(tuán)隊(duì)成員越多越好。最好的團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般在１０人左右。成員多，難以形成凝聚力，忠誠(chéng)感和依賴感也會(huì)因團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大而大打折扣。除此之外，還要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把發(fā)展看作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過(guò)程，就像全面質(zhì)量管理一樣，不斷尋求革新，不斷超越自己已有的成績(jī)，在提高自己的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造卓越。

團(tuán)隊(duì)成員的類型

IMP實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控能力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律作

用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。優(yōu)

點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律。缺

點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)計(jì)劃缺乏靈活性，不愿嘗試，易阻礙變革。CO協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力作

用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。優(yōu)

點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平缺

點(diǎn)：個(gè)人智力和創(chuàng)造力中等，缺乏出眾能力，成功目標(biāo)的成果據(jù)為己有。SH推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決方法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)比人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定，過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性，好交際，富有激情。作

用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作經(jīng)歷旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。優(yōu)

點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為。缺

點(diǎn)：喜歡挑釁，容易發(fā)貨，耐心不夠，缺乏幽默和必要的妥協(xié)PL創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新，富有想象力，是“點(diǎn)字型的人才”；他們愛(ài)出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主意，非正統(tǒng)作

用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。優(yōu)

點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)缺

點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。

RI信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷，性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是余人交往，信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向，熱情，好奇，善于交際作

用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)，進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。優(yōu)

點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)缺

點(diǎn)：容易對(duì)工作失去興趣，注意力經(jīng)常轉(zhuǎn)移，喜新厭舊ME監(jiān)督者角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅，謹(jǐn)慎，理智，冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的，乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，做決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。典型特征：冷靜，不易激動(dòng)，謹(jǐn)慎，精確判斷。作

用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置，他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。優(yōu)

點(diǎn)：冷靜，判斷，辨別能力強(qiáng)缺

點(diǎn)：缺乏鼓舞他人的熱情，挖苦諷刺，保守TW凝聚者角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員，他們溫文爾雅，善于與人打叫道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易吧自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感作

用：凝聚者善于協(xié)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。優(yōu)

點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。缺

點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不愿承擔(dān)壓力和推卸責(zé)任。FI完美者角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注意細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮作

用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)；在管理方面崇尚標(biāo)準(zhǔn)，注重準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。優(yōu)

點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺

點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵人盡其用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。成功團(tuán)隊(duì)舉例項(xiàng)羽和劉邦爭(zhēng)霸天下的故事劉邦在建國(guó)后的一次慶功會(huì)上，曾向群臣解釋說(shuō)：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！眻F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段成立期特點(diǎn)：成員熱情較高，但由于是剛成立，有些事情大家不知道如何運(yùn)作，參與度比較低。要領(lǐng)：密切相互間的聯(lián)系，加強(qiáng)信任。沖突期特點(diǎn)：產(chǎn)品尚未進(jìn)入市場(chǎng)，懷疑是否有銷路。成員間相互懷疑對(duì)方的工作效果。重點(diǎn)工作：加強(qiáng)計(jì)劃、分工與協(xié)調(diào)。發(fā)展期特點(diǎn)：成員間比較默契，相互信任加強(qiáng)，但往往有很多問(wèn)題暴露出來(lái)，因而工作會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。高產(chǎn)期特點(diǎn)：追求卓越，推動(dòng)變革。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行狀況非常好。存在的問(wèn)題：愿意變革的內(nèi)因不充足。理智的人應(yīng)該重新審視團(tuán)隊(duì)的方向，推動(dòng)組織變革。

我們現(xiàn)在處于哪個(gè)階段？?jī)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以幫助我們實(shí)現(xiàn)攀登！溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作一．沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率二．如何進(jìn)行有效溝通

三．溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作一．沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，突然想到小叔子新買的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開(kāi)的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚?。結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說(shuō)多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力，也就無(wú)所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣?，F(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說(shuō)的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合才有可能實(shí)現(xiàn)。二．如何進(jìn)行有效溝通一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說(shuō)出來(lái)；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái)，等等。要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。能夠進(jìn)行有效的溝通是一件很難的事。三．溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作

一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通三、溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除

溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神反饋提出反饋意見(jiàn)要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性怎樣做好自己并在團(tuán)隊(duì)中扮演重要位置？執(zhí)行力！什么是執(zhí)行力？大部分比較通俗地理解就是“執(zhí)行并完成任務(wù)的能力”。比較學(xué)院化的理解就是“執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力”。執(zhí)行力就是：

不折不扣的拿到成果其實(shí)執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個(gè)字：

做為什么要做？怎么去做？和誰(shuí)去做？怎么樣才能做到更好？怎么……這些延伸的問(wèn)題都是根據(jù)目標(biāo)確定以后來(lái)延伸思考的！

執(zhí)行力就是知行合一，“說(shuō)”與“做”一致。做了≠做到做了×100=0分做到了×1=100分買火車票的故事

今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元任務(wù)不等于結(jié)果

我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果！

完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。

對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！??！什么是真正的結(jié)果:客戶滿意的三要素量化勞動(dòng)是不值錢的,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢價(jià)值

勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的，客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢交換

客戶認(rèn)可也是不值錢的，只有客戶付錢的才真的值錢結(jié)果三要素：結(jié)果是誰(shuí)要的——客戶結(jié)果的屬性是——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換結(jié)果的語(yǔ)言

睡覺(jué)是任務(wù)睡著是結(jié)果吃飯是任務(wù)吃飽是結(jié)果考試是任務(wù)通過(guò)是結(jié)果苦勞是任務(wù)功勞是結(jié)果上班是任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果約會(huì)是任務(wù)找到老婆是結(jié)果化妝是任務(wù)男友喜歡是結(jié)果招聘是任務(wù)招到合適的人才是結(jié)果考核是任務(wù)提高