國內小包營銷培訓(改)

國內小包業(yè)務營銷培訓江西省郵件函件廣告局李義平2013年4月2012年11月開辦日均業(yè)務量：80件；日均收入：550元簽約客戶：18戶；交寄客戶：14戶業(yè)務發(fā)展概況

南昌鷹潭九江、上饒、撫州、宜春、吉安、贛州、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)、新余已于4月8日起正式開辦國內小包業(yè)務日均業(yè)務量：1840件,單日最高量：4422件日均收入：1.65萬元,本月累計收入：51萬元簽約客戶：202戶,交寄客戶：150戶2013年3月2013年3月開辦

業(yè)務量從8件到3月日均60件，4月14日收寄105件；簽約客戶：29戶；交寄客戶：23戶

三、業(yè)務要求二、目標客戶一、業(yè)務介紹目錄

一、業(yè)務介紹——產品定義

國內小包是為適應市場競爭而推出的，內件為輕小件物品，實行批量交寄，按址上門投遞簽收的函件業(yè)務重量要求規(guī)格尺寸長、寬、厚三面合計不超過100厘米。郵件重量最大不超過營業(yè)信息系統(tǒng)國內小包的設定標準（3公斤）資費省內:5+1元，

省外:寧夏、甘肅、青海、貴州、廣西、云南、內蒙古、新疆、西藏、海南10個?。▍^(qū)）為12+3元;其他省市為8+1元。一、業(yè)務介紹—產品屬性時限省內：T+1至2天，省外：T+2至5天一、業(yè)務介紹——產品優(yōu)勢010203更全面寄達區(qū)域無死角，有人的地方就有郵政，有郵政的地方就有國內小包。解決偏遠地區(qū)派送難的問題。郵政投遞員和車輛可以進市區(qū)、進學校、單位和高檔居民區(qū)，這是社會快遞公司無法相比的。更優(yōu)質全年365天無休假，滿足節(jié)假日等特殊節(jié)點服務需求。服務資費地域優(yōu)勢明顯（特別是二三類地區(qū)），續(xù)重資費優(yōu)勢。更專業(yè)寄遞能力強。全國一、二級中心局生產場地面積142萬平方米,全國郵政運輸汽車3.59萬輛,全網自備火車郵廂共433輛，編掛于97對客運列車上,全國共有投遞人員14萬。百年信譽，中央企業(yè)。一、業(yè)務介紹——南昌中心局處理現場一、業(yè)務介紹——競爭分析

國內小包一、業(yè)務介紹—收入計列收入計列：國內函件收入-國內小包收入集團公司規(guī)定按每件2元在收寄局與投遞局之間結算收寄市局按郵資費全額計收入收寄市局與投遞市局結算的成本列“業(yè)務費-國內小包處理費”投遞市局按每件2元計收入逐件錄入郵件：天貓客戶可掃描錄入，非天貓客戶手工錄入。網上自助系統(tǒng)遠程導入現有大宗導入模式（U盤導入信息）一、業(yè)務介紹——錄入方式

一、業(yè)務介紹——逐件錄入一、業(yè)務介紹——逐件錄入一、業(yè)務介紹——逐件錄入一、業(yè)務介紹——逐件錄入一、業(yè)務介紹——逐件錄入國內小包按現金或記欠方式付費，不得貼票，不打印郵資機符志。詳情單上不打印、不加蓋郵政日戳。收寄完成后，打印“大宗郵件結算單”。封發(fā)時限：上午完成收寄的應在上午趕發(fā)有效出口頻次，下午完成收寄的營業(yè)結束前必須封發(fā)出口，每天出口頻次不少于2次，當日完成收寄的不得在收寄點留存。使用營業(yè)信息系統(tǒng)，按國內小包業(yè)務種類完成總包封發(fā)，并生成清單、路單信息。國內小包郵件總包必須拴掛單獨的“國內小包袋牌”。一、業(yè)務介紹——營業(yè)處理一、業(yè)務介紹——營業(yè)封發(fā)一、業(yè)務介紹——營業(yè)封發(fā)一、業(yè)務介紹——營業(yè)封發(fā)一、業(yè)務介紹——營業(yè)封發(fā)一、業(yè)務介紹——營業(yè)封發(fā)一、業(yè)務介紹——營業(yè)封發(fā)一、業(yè)務介紹——分棟運輸分棟封發(fā)時限：

國內小包的每個進、出口作業(yè)頻次均應在6小時內完成分揀封發(fā)作業(yè)。郵件運輸：國內小包郵件發(fā)運次序列報刊之后。一、業(yè)務介紹——投遞處理流程歸班進行妥投、再投、退回等信息處理。對投交收發(fā)室或他人代收的電話或短信通知收件人及時領取到達投交地點時電話通知收件人領?。ɑ蛲督皇瞻l(fā)室）電話（或短信）預約投遞與投遞員辦理交接打印郵件派送單分揀下段掃描郵件條碼信息掃描總包袋牌條碼開拆總包接收郵件總包城市收件人地址是住宅，電話進行預約并按址上門投遞。收件人地址是單位，收件人同意投遞到收發(fā)室的，可直接投遞到收發(fā)室，妥投后以電話或短信通知收件人及時領??；收件人不同意投遞到收發(fā)室的，要電話聯系收件人，在約定位置投交收件人。農村按照國內掛號信函的投遞深度執(zhí)行。投遞時要以電話或短信通知收件人及時領取。一、業(yè)務介紹——投遞深度城市直轄市、省會及計劃單列市：7點前進口到投遞部門的當日上午投遞，15點前進口到投遞部門的當日投遞。

一般城市：8點前進口到投遞部門的上午投遞，13點前進口到投遞部門的當日投遞。農村農村地區(qū)按照規(guī)定投遞班期執(zhí)行。一、業(yè)務介紹——投遞時限對需退回的電商小包郵件，投遞部門劃銷收件人地址并牢固粘貼改退批條，在改退批條上批注退回地址，一律填寫為寄件人地址所屬地（國內小包業(yè)務開辦地市局）的“省名+xx地市局函件局”。一、業(yè)務介紹——郵件退回查詢

通過國內小包網上自助服務系統(tǒng)、國內給據郵件跟蹤查詢系統(tǒng)和11185客服電話，均可查詢國內小包郵件的全過程信息。/index.jsp/一、業(yè)務介紹——郵件查詢一、業(yè)務介紹——郵件查詢

11185是受理客戶投訴的主渠道。11185客服中心負責登記、轉派、辦結客戶對電商小包業(yè)務的各類意見和投訴工單，并完成對客戶的反饋和回訪工作。

/index.jsp一、業(yè)務介紹——郵件投訴處理

國內小包業(yè)務不受理保價業(yè)務。賠償額度按實際損失賠償，最高不超過該郵件已付郵費的3倍。

一、業(yè)務介紹—郵件賠償客戶您好,您的郵件GA12345678901已到，我局將盡快為您安排投遞，請準備好身份證件。咨詢電話（投遞部電話）：12345678[中國郵政]客戶您好，您的郵件GA12345678901已投遞到收發(fā)室，請您及時領取。咨詢電話（投遞部電話）：12345678[中國郵政]

預約短信妥投短信

國內小包業(yè)務為用戶提供附加的短信服務，一般會在預約投遞和投交收發(fā)室時下發(fā)短信通知用戶。

現階段，中國移動手機將通過106575000185、中國聯通和中國電信手機將通過10665185號碼下發(fā)。一、業(yè)務介紹——短信服務三、業(yè)務要求二、目標客戶一、業(yè)務介紹目錄電子商務企業(yè)二、目標客戶淘寶、天貓、當當、易趣、拍拍、京東、凡客、蘇寧電視購物公司、電視購物頻道、直銷企業(yè)郵購類企業(yè)其他剛性需求企業(yè)

二、目標客戶——電商網站搜索本地賣家流程選擇目標平臺商戶名，鍵入瀏覽器地址欄。如天貓，淘寶登錄在搜索欄鍵入輕小件品類名稱，如“服裝”、“鞋帽”、“飾品”、“彩妝”等，點擊搜索。搜索在新頁面出現所搜品類店鋪列表，包括該商戶的主營品牌、所在地、產品數量等相關信息。店鋪選擇所在區(qū)域或城市店鋪，依照歷史總銷量從高到低排序，篩查本地高價值目標商戶，進入店鋪。排序通過店鋪介紹，獲取電話、公司名稱、所在地等相關信息。如不祥，可通過旺旺直接與商戶取得聯系。詳情其它剛性需求企業(yè)競爭對手服務客戶對社會快遞公司的服務對象進行分析、摸排。重點行業(yè)客戶銀行：信用卡、票據配送、積分換禮等通訊：會員卡寄遞、積分禮品、會員答謝禮品等；零售：目錄冊+試用裝、促銷品等；保險：單據配送、贈品等；政府：重要公文、稅務發(fā)票、年檢證照、法律文書等；教育：證書（資格證、合格證）寄遞等。二、目標客戶——其它剛性客戶三、業(yè)務要求二、目標客戶一、業(yè)務介紹目錄三、業(yè)務要求—客戶注冊協議簽訂：所有客戶必須與市局簽訂用郵協議?？蛻糇裕捍笞谔幚碇行耐ㄟ^營業(yè)生產系統(tǒng)（9-2-1）注冊，天貓客戶在名稱后加上“（天貓）”，在“淘寶客戶標志”欄輸入“1.淘寶客戶”。市局CRM系統(tǒng)管理員要及時審批并賦客戶代碼。資費申請：大宗處理中心在系統(tǒng)（9-2-5）中做協議客戶資費申請，并及時電話告知省電商局審批。要按規(guī)定填寫國內小包詳情單，內容包括：大客戶代碼、郵件號碼、收寄件人名址和電話號碼、收寄日期、重量、資費、內件詳情、備注信息等。要嚴格執(zhí)行收寄規(guī)格要求，超重、超規(guī)格的郵件一律不得收寄。不符合規(guī)定的郵件在分棟、運輸、投遞環(huán)節(jié)均會退回。三、業(yè)務要求——收寄要求信息不規(guī)范信息不規(guī)范超規(guī)格業(yè)務量規(guī)定：要加大營銷力度，要確保3個月內日均收寄量達100件，6個月內日均收寄量達200件的最低業(yè)務量要求，否則集團公司將酌情取消業(yè)務開辦資格?？蛻魧樱阂訌娕c客戶的溝通，及時做好詳情單打印、郵件信息的對接，理順郵件從詳情單打印-攬收郵件-運輸郵件至大宗處理中心-營業(yè)錄入-分揀封發(fā)的流程?？蛻舴眨阂袑嵶龊每蛻舴?，特別不能出現客戶單日郵件交寄量少或周末休息時間不上門取件的情況。三、業(yè)務要求—營銷要求2013年4月國內小包業(yè)務省內互寄全程時限表寄達局收寄局南昌鷹潭贛州宜春吉安上饒九江撫州景德鎮(zhèn)新余萍鄉(xiāng)南昌

1211211212鷹潭1

211211112贛州22

22322323宜春112

1211211吉安2222

322323上饒11221

11212九江112212

1212撫州1122121

212景德鎮(zhèn)11221211

12新余112212112

2萍鄉(xiāng)1121121121

備注：表中收寄局到全省其他縣市寄達局全程時限參照此表再順延1-2天。一、業(yè)務介紹——省內互寄時限表南昌--全國省會市、直轄市、計劃單列市全程時限表時限寄達局2天上海、武漢、長沙3天北京、石家莊、太原、呼和浩特、南京、杭州、合肥、福州、濟南、鄭州、廣州、成都、貴陽、西安、廈門、深圳、大連、寧波4天天津、沈陽、長春、哈爾濱、南寧、?？?、昆明、蘭州、西寧、銀川、烏市、青島5天重慶6天拉薩一、業(yè)務介紹——南昌省際郵件時限表一、業(yè)務介紹——省際最低資費標準國內小包業(yè)務試點運行期省際最低資費標準單位:元

寄達區(qū)第一區(qū)第二區(qū)第三區(qū)收寄區(qū)

江浙滬粵閩京津冀第一區(qū)（首重最低資費標準）江浙滬588812粵閩858812京津冀885812第二區(qū)（首重最低資費標準）8812第三區(qū)（首重最低資費標準）121212說明：1.首重為1千克。此表格內的資費標