人際關系與溝通技巧概述

人際關系與溝通技巧概述第一頁，共七十頁，2022年，8月28日內(nèi)容簡介人一來到社會，就一天也離不開社會交往；涉世不深的青年，更需要了解交往的知識與經(jīng)驗；即使是經(jīng)驗豐富的成人，也會為交往活動中的問題和矛盾困惑。本課程對社會交往基本概念以及自我意識開發(fā)的基礎上在社交心理、行為技巧、禮儀倫理等方面進行了分析和闡述，通過理論講解、案例分析、能力訓練等多種形式，通過一學期的系統(tǒng)訓練使大家對社會交往有全新的認識，并增強個人社會交往能力。第二頁，共七十頁，2022年，8月28日好萊塢流行一句名言：一個人能否成功，不在于你知道什么，而在于你認識誰。

“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，而85%是要靠人際關系和他做人處世能力?！薄突谌摚财呤?，2022年，8月28日“社會是人們交互作用的產(chǎn)物，交往是人類的必然伴侶.”（馬克思）。進入大學校園，大學生面對一個全新的學習生活環(huán)境，尋求友情(愛情）、渴望關愛、呼喚理解和認同的需要與日俱增，可是，由于對新環(huán)境的不適應，一些同學又深切地感受到了“知音難覓”、“苦于和陌生人打交道”、“不想與不喜歡的人交往但又不得不交往”等問題的困擾?，F(xiàn)代社會的競爭激烈、開放融合、信息繁雜，給本已經(jīng)非常復雜的人際關系又涂上了神秘色彩。如何建立和諧的同學關系、師生關系，已經(jīng)成為當代大學生適應大學生活不得不思考的現(xiàn)實問題。第四頁，共七十頁，2022年，8月28日

教學大綱

第一章人際關系概述第二章交往的起點：自我意識開發(fā)第三章溝通過程的實現(xiàn)/信息傳遞第四章學點社會交往心理學第五章社交高手的心態(tài)修煉

第五頁，共七十頁，2022年，8月28日

教學大綱

第六章建立良好的第一印象第七章做一個好的聽者第八章人際交往技巧第九章社交禮儀

第六頁，共七十頁，2022年，8月28日闡述上課要求，上課形式、考試辦法第七頁，共七十頁，2022年，8月28日第一章人際關系概述1）什么是交往2）人際關系形成和發(fā)展的基礎3）人際關系的需求定向4）人際關系的組成元素與特點5）人際交往的分類6）人際關系重要性7）人際關系的影響因素第八頁，共七十頁，2022年，8月28日1、交往的含義什么是交往？從詞源上看，交往一詞源于拉丁語的Communis，原意是指共同的、通常的，現(xiàn)在人們一般把它理解為分享思想與感覺，交流情感、觀念與信息。英語中的Communication，德語中的Kommunikation都是由此而來。在漢語中，與交往通用的還有交際。交往是多學科研究的對象。第九頁，共七十頁，2022年，8月28日

在心理學上，交往是指人與人之間的心理接觸或直接溝通，由此達到一定的認知；在社會學上，交往是指人們特意完成的交往行為，或通過交往行為而形成的特定社會聯(lián)系；在語言學上，交往概念表示人與人之間按照一定規(guī)則進行的語言符號的交流；在信息科學和傳播學中，交往是指一個特有信息由信源經(jīng)過信道到信宿并不斷反饋，從而實現(xiàn)相互溝通目的的傳播過程。在哲學上，交往是指人所特有的相互來往關系的一種方式，即一個人在與其他人的相互聯(lián)系中的一種存在方式，它蘊涵了其他學科所理解的各種意思。第十頁，共七十頁，2022年，8月28日交往是人類活動得一種基本形式.交往,簡單地說,就是人們之間的交流和來往.具體地說,它是人們在社會生活中為了滿足需要而進行的信息交流或聯(lián)系。交往既是人類所特有的高級活動形式,又是人類共同活動的一種特殊形式。所謂高級活動形式是指同自然界的一切動物的活動相比較而言的;所謂特殊活動形式是交往活動必須有兩個以上的人共同參加才能進行,還必須以一定的方式進行溝通或發(fā)生信息交流。第十一頁，共七十頁，2022年，8月28日2、人際交往形成和發(fā)展的基礎人際關系是在人與人之間發(fā)生社會性交往和協(xié)同活動的條件下產(chǎn)生的。它反映了個人與群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。因此人際關系的變化和發(fā)展，決定于交往雙方彼此交往中物質和精神的需要能否得到滿足。因此，人際關系反映的是人與人之間的心理距離。第十二頁，共七十頁，2022年，8月28日3、人際關系的需求定向美國心理學家修茲的研究：修茲認為，每個人都期望得到別人的支持，每個人都有人際關系的需求，每個人都需要他人。在長期的生活實踐中，人們逐漸形成了對人際關系的基本需求傾向，在人際交往中，每個人對他人的需求內(nèi)容和方式都不相同。這種需求可分為三類：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。第十三頁，共七十頁，2022年，8月28日①相容的需求：希望與別人來往、結交、想跟別人建立并維持和諧關系的欲望?；谶@種動機而產(chǎn)生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠等。第十四頁，共七十頁，2022年，8月28日②控制的需求：是在權力上與別人建立并維持良好關系的欲望。其行為表現(xiàn)為運用權力、權威、控制、支配等。相反的習慣難為有抗拒權威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會的每個成員都有控制的需求。第十五頁，共七十頁，2022年，8月28日③感情的需求：是在愛情與感情上希望于他人建立并維持良好關系的欲望。其行為表現(xiàn)是喜愛、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現(xiàn)為憎恨、厭惡、冷淡等。第十六頁，共七十頁，2022年，8月28日這三個方面的需求又分別可分為主動的需求和被動的需求，于是修茲在此基礎上分出六種基本人際關系傾向：主動性被動性包容主動與他人來往期待他人接納自己控制支配他人期待他人引導自己感情對他人表示親密期待他人對自己表示親密第十七頁，共七十頁，2022年，8月28日4、人際關系的組成元素與特點

4.1人際關系的組成元素認識、情感和行為是組成人際關系的三個相互聯(lián)系的成分：（1）認識因素：認識是人際關系的前提條件，人際關系是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的心理關系。如果彼此之間毫不任何司，對對方一無所知，就不可能建立人際關系。第十八頁，共七十頁，2022年，8月28日（2）情感因素：情感是人際關系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關系以彼此滿意或不滿意、喜愛或厭惡等情緒情感為特征。只有對滿足需要的事物才能產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。（3）行為因素：行為是人際關系的交往手段，在人際關系中，不論是認識因素還是情感因素，都要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現(xiàn)個性的外部動作，它是建立和發(fā)展人際關系的交往手段。第十九頁，共七十頁，2022年，8月28日4.2人際交往的特點人際交往作為一種社會現(xiàn)象，具有其顯著的特點。第一，社會性。所謂社會性，指人際交往本質上是社會的，是人通過社會關系表現(xiàn)出來的屬性。人的社會性決定了人際交往的社會性。一個人從誕生之日起，就處在一個多維度的關系系統(tǒng)之中，而人的社會化過程就是社會關系擴展的過程。既有從血緣關系、地緣關系到業(yè)緣關系、趣緣關系、志緣關系，再到情緣關系、偶緣關系等等的縱向發(fā)展，也有經(jīng)濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系等的橫向展開。在一個人的一生中，沒有也不可能有“無社會性”的人際交往。第二十頁，共七十頁，2022年，8月28日

第二，主觀性。人際交往的主觀性主要是指人際交往是以交往主體的心理需要為前提，以交往主客體是否獲得滿足的主觀感受為尺度。主觀性首先表現(xiàn)為選擇性，也就是說，人際交往通常是基于人們的某種需要或為了滿足某種目的而進行的有意識的活動，交往的需要和目的決定了人際交往具有選擇性的特點。人們在交往過程中由于需要滿足的程度產(chǎn)生的態(tài)度和體驗就是情感。情感一般可以分為結合性情感和分離性情感。結合性情感表現(xiàn)為熱情、友誼、喜歡、親密、愛戀等，程度不同地帶有相互吸引的特質。分離性情感表現(xiàn)為冷漠、嫌棄、厭惡、憎恨、敵對等，程度不同地帶有相互排斥的特質。當然，肯定人際交往的主觀性并不排斥它的其客觀性。第二十一頁，共七十頁，2022年，8月28日

第三，復雜性。人際交往的復雜性首先表現(xiàn)為人際角色的復雜性。所謂人際角色，是指在個性的心理特點的基礎上產(chǎn)生的與某一特殊位置有關聯(lián)的行為模式。不同的關系主體分屬不同的人際角色。不同的人際角色有不同的人際關系。尤其需要注意的是，同一關系主體，會表現(xiàn)出不同的人際角色，從而形成更為復雜的人際關系。關于這一點，美國社會心理學家J·霍姆斯的研究很有說服力。他曾描述了兩個人組合交往的情境，如一個人叫約翰，另一個叫亨利。表面上看來，是約翰和亨利兩個人在交往，實際是6個人在交往。即實際中的約翰（或亨利）、自我意識的約翰（或亨利）、亨利（或約翰）印象中的約翰（或亨利）。如果3個人、4個人或更多的人進行交往，那么人際關系就會變得更加復雜了。第二十二頁，共七十頁，2022年，8月28日

法國管理學家格蘭庫納斯提出了一個計算群體中人際關系的公式：人際關系=n(2n-1+n-1),（其中n指一個群體的人數(shù)）。按照這個公式計算，2個人交往時是6種關系，3個人時是18種關系，4個人時是44種關系，5個人時是100種關系；當群體人數(shù)增加到10個人時，則人際關系變成5210種。人際交往的復雜性還表現(xiàn)在人際交往的動態(tài)性。在一定意義上，人際交往是不斷變化的，這種變化同人類發(fā)展的過程相似。一個人從出生開始，要經(jīng)歷少年、青年、成年等階段，直到死亡。在此期間，人的社會關系處于變化之中，人們的交往環(huán)境也在變化。人們在變化中不斷地結識新的交往對象，扮演新的交往角色，從而導致人際交往越來越復雜。第二十三頁，共七十頁，2022年，8月28日當代大學生人際交往的特點:

第一，交往需求迫切，但往往期望值過高。渴望友情、尋求歸屬感是大學生普遍的心理需求?？墒?，一些人又經(jīng)常為找不到可以信賴的朋友而苦惱。一個突出的表現(xiàn)就是當代大學生的交友期望值過高。許多人把情投意合、共同成長、相互理解作為選擇朋友的標準，希望所交往的人都能夠成為自己的密友。期望值過高，客觀上使自己忽略了一般性的交往，必然導致朋友少或沒有朋友的結局。第二十四頁，共七十頁，2022年，8月28日

第二，交往目的多樣化，但一些同學在交往方向上存在著誤區(qū)。

隨著社會的變化，大學生的交往目的也由單一的情感型轉向了多樣化。另方面，一些大學生對該與什么人交往、交往程度的深淺沒有正確的認識。表現(xiàn)為：交往方向單一，交往半徑較小，與同學交往多，與社會交往少；熱衷于與老鄉(xiāng)交往，疏遠與班上同學的交往；愿與朋友、戀人交往，不愿與集體同學交往；進行一些盲目的社會實踐。第二十五頁，共七十頁，2022年，8月28日

第三，交往的自主性增強，但是一些同學卻走向了自我中心的極端。一些同學在人際交往中往往只注意自己的個性、愛好，而忽視了對他人興趣、性格等的了解；只注重自己的需要和體驗，忽視他人需要和體驗；對他人缺乏基本的認識和了解，較少站在對方角度設身處地替別人著想。個別同學孤辟、自我封閉，導致交往中的角色固定，無法適應不同情境下的角色轉換。有的同學虛偽、嫉妒，出現(xiàn)了雙重人格或多重人格特征，降低了人際交往的質量。第二十六頁，共七十頁，2022年，8月28日

第四，交往方式趨于多樣化，但是多數(shù)人仍然以寢室或班級為中心。目前，一些同學通過“社會工作”和“BBS、QQ等新興網(wǎng)絡”擴大了交往方式。大部分的學生不再抱有狹隘的交友觀念，轉而追求建立更加廣泛、多樣的人際關系。第五，愛情交往的愿望強烈，但有些同學將愛情交往當成了人際交往的全部。處于青春期的大學生，正當青春洋溢之際，情感豐富之期，追求愛情的欲望比高中時更加強烈?？陀^地說，愛情交往本身也符合大學生的生理與心理需求。但是，一些大學生進入戀愛狀態(tài)以后，過分地投入其中，在思想甚至行為上開始封閉，將其他人均拒之于交往范圍之外，結果卻使自己陷入生活的狹隘境況中。結果，有的荒蕪了學業(yè)，有的失去了友誼，有的甚至也失去了愛情。第二十七頁，共七十頁，2022年，8月28日5、人際交往的分類人際交往是交往的一個層面，也是我們集中探討的問題。所謂人際交往是指人與人之間通過一定方式進行接觸，從而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過程。由于認識的角度不同，對人際交往類型有不同的劃分方式。根據(jù)交往的內(nèi)容不同，劃分為物質交往、精神交往和信息交往。物質交往是人們物質生活的需要，既包括人們在改造自然界中的物質轉換，也包括人與人之間其他特定的物質交換、往來。精神交往則是人們精神生活的需要，包括思想、觀念、科學、文化、制度模式等等的相互交流、相互影響、相互啟發(fā)的過程。信息交往是人們在物質交往與精神交往中，語言、文字、圖像、動作、表情等信息源的輸送傳遞和反饋。第二十八頁，共七十頁，2022年，8月28日

根據(jù)交往的媒介不同，劃分為直接交往與間接交往。直接交往是交往雙方借助于語言、表情等本身固有的屬性進行的面對面的交往；間接交往是指交往雙方借助某種身體之外的媒介進行的不見面交往。根據(jù)聯(lián)結交往主客體中介的性質不同，劃分為正式交往與非正式交往。正式交往是在社會群體內(nèi)部的個體之間的交往或群體代表之間的交往；非正式交往則是既不代表群體利益也不代表他人的私人間的交往。根據(jù)交往主客體的層次劃分為橫向交往與縱向交往。橫向交往指同輩、同級等同一層次的交往；縱向交往則是指上下級或代際之間的不同層次的交往。第二十九頁，共七十頁，2022年，8月28日

根據(jù)交往的目的和心理不同，劃分為道義性交往、實用性交往和利己性交往。道義性交往是一種基于共同理想、共同志趣和共同道義基礎上的交往。古人說：道義相抵，過失相規(guī)，畏友也；緩急可共，生死可托，密友也。這是對道義而交的精彩概括。實用性交往是一種以是否對自我有利的判斷標準為出發(fā)點的交往方式。持這種交往方式的人信奉有用就是真理，把實惠作為人生的信條。利己性交往是一種以自我為中心，一切以自我為目的的交往方式。在這樣的人看來，人與人之間除了赤裸裸的利害關系之外，再沒有別的任何關系了，人生的目的只有一個，就是不惜一切代價獲得更多利己的東西。第三十頁，共七十頁，2022年，8月28日6、人際關系的重要性人際交往的功能所謂人際交往的功能就是人際交往在現(xiàn)實生活中所顯示出來的作用。從影響的范圍分析，人際交往具有個體性功能和社會性功能兩個方面。人際交往的個體性功能是指人際交往對個人生存和發(fā)展的影響作用。主要表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，人際交往是促進個體社會化的主要途徑。所謂個體的社會化，是指個人通過加入社會環(huán)境、社會關系以及同社會環(huán)境、社會關系的相互作用，由單純的自然人轉變?yōu)樯鐣说倪^程。一個人社會化程度的高低是衡量其成熟程度的尺度之一。第三十一頁，共七十頁，2022年，8月28日個體社會化的途徑包括社會教化和個體內(nèi)化兩個方面。社會教化就是教育的過程，在這個過程中誘導個體去做那些保證使社會正常延續(xù)而必須做的事情。個體內(nèi)化是個體接受社會影響并形成內(nèi)在素質的過程，從這個角度來講，社會化就是人們借以獲得個性并學會其社會的生活方式的社會相互作用過程。社會教化和個體內(nèi)化是相輔相成的，沒有社會教化就談不上個體內(nèi)化；沒有個體內(nèi)化，社會教化也不可能實現(xiàn)。第三十二頁，共七十頁，2022年，8月28日人際交往是個體學習社會文化、掌握社會生存技能的必經(jīng)途徑?！叭诵斜赜形釒?，擇其善者而從之，擇其不善者而改之”。在現(xiàn)代社會，科學技術突飛猛進，思想觀念不斷更新，使人們對社會化的認識突破了時間的限制，成為貫穿一生的長期過程，人際交往在社會化過程中的作用也將持續(xù)下去。否則，如果一個人長期自我封閉，拒絕社會交往，將被時代所淘汰。第三十三頁，共七十頁，2022年，8月28日第二，人際交往有利于健全的自我意識的形成和發(fā)展。首先，自我評價離不開人際交往。馬克思指出：“人首先是把自己反映在別一個人身上。一個名叫彼得的人所以會把自己當作一個人來看，只是因為他把那一個名叫保羅的人看作自己的同種。”也就是說，一個人通過別人來認識自己，別人就是自己的鏡子。其次，自我體驗離不開人際交往。個人對自己的態(tài)度體驗，也是以他人對自己的態(tài)度為依據(jù)的。第三十四頁，共七十頁，2022年，8月28日第三，人際交往有益于個體的身心健康。美國心理學家馬斯洛把愛與歸屬的需要列入人的基本需要之一。如果一個人在徹底的孤獨中呆很長時間，就會產(chǎn)生孤獨感、空虛感，最后導致精神失常。動物學家曾經(jīng)以恒河猴做過一個著名的“社交剝奪”試驗。試驗將猴子喂養(yǎng)工作全部自動化，隔絕猴子與其他猴子或人的交往，結果與有正常交往機會的猴子比較，缺乏交往的猴子明顯缺乏安全感，不能與同類進行正常的交往，甚至本能的行為表現(xiàn)也受到嚴重影響。人際交往使人在情感交流的過程中消除孤獨感，增加快樂。“如果你把快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂；而你如果把憂愁向一個朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁?！钡谌屙?，共七十頁，2022年，8月28日人際交往的社會性功能是指其對社會的存在和發(fā)展所產(chǎn)生的影響或作用。主要表現(xiàn)在：第一，創(chuàng)造良好社會心理氣氛，凈化單位人際環(huán)境。人與人的交往產(chǎn)生一定的社會心理氣氛。良好的社會心理氣氛使人心態(tài)平和，情緒開朗、樂觀，單位的群體關系和諧有序；惡劣的社會心理氣氛，使人心理焦躁，情緒壓抑、苦悶，單位的群體關系緊張。良好的人際關系可以創(chuàng)造良好社會心理氣氛，凈化單位人際環(huán)境。

第三十六頁，共七十頁，2022年，8月28日第二，增強群體合力，優(yōu)化單位整體效應。許多人協(xié)作、許多力量溶合為一個總的力量，就造成了一個新的力量，這種力量和它的一個一個力量的總和有本質的差別（恩格斯）。在現(xiàn)實中，整體效應主要表現(xiàn)為三種情況：整體大于部分之和；整體等于部分之和；整體小于部分之和。影響整體效應的因素很多，而良好的人際關系有利于增強群體的合力。這種合力的優(yōu)勢依賴于消除內(nèi)耗、增大內(nèi)聚力；形成互補，建立學習型機制；合理競爭、互相激勵等。第三十七頁，共七十頁，2022年，8月28日7、人際關系的影響因素1）人際吸引2）人際交往模式3）相互認知方式4）行為交往方式第三十八頁，共七十頁，2022年，8月28日7、人際關系的影響因素

1.人際吸引1）人際吸引的概念人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近并建立感情的過程。人際吸引是建立人際關系的重要基礎，是人際關系開始建立時的一種必要條件。第三十九頁，共七十頁，2022年，8月28日2）人際吸引的規(guī)律（1）相近性吸引：交往的雙方由于時間及空間上的接近而產(chǎn)生的人際吸引。相近吸引一般發(fā)生在交往的早期。（2）相似性吸引：由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度、信念、價值觀、興趣、愛好等產(chǎn)生的人際吸引。因為具有相同的觀點和價值觀容易在彼此的心理上產(chǎn)生共鳴、容易拉近雙方的心理距離。第四十頁，共七十頁，2022年，8月28日（3）互補性吸引：人際交往的目的是為了滿足心理需要，當雙方的需要以及期望成為互補關系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引立。雙方以互補形式滿足對方需要是形成良好人際關系的基礎。（4）相悅性吸引：相悅吸引是指通過交往使雙方產(chǎn)生心理上愉快滿足。相悅表現(xiàn)在人際關系情感上的相互接納、肯定。由于雙方在心理上的接近與相互肯定，減少了人際關系間的摩擦關系與心理沖突，這種相互間的贊同與接納是建立良好的人際關系的前提。第四十一頁，共七十頁，2022年，8月28日（5）敬仰性吸引：交往的一方對另一方的某種特征的仰慕而產(chǎn)生的人際關系。如球迷、歌迷，一般比較有特長的人容易受到別人的敬仰而吸引別人。（6）儀表性吸引，儀表包含先天和后天兩部分，前者如身材、容貌等，后者如衣著、打扮、風度等。儀表在人際吸引過程中有重要的作用，對今后的交往起重要的作用，我們所講解的第一印象與這個有很大的關系。第四十二頁，共七十頁，2022年，8月28日增強人際吸引力的因素（1）共同的態(tài)度觀：如果交往雙方有著共同的語言和觀點，共同的態(tài)度和價值觀，容易在雙方心理上產(chǎn)生共鳴和獲得支持。（2）情感的交流：良好的人際關系的基礎是雙方不斷地進行情感的交流和溝通，在這種溝通中，人們互相了解，并獲得心理上的滿足。因此，信息的溝通對人際關系是非常重要的。第四十三頁，共七十頁，2022年，8月28日（3）對才華的敬仰：在人際交往的過程中，知識淵博和具有某些方面才華的人往往受到人們的重視和歡迎，人們對于教授、主治醫(yī)生等的仰慕就是來自于知識的淵博。（4）儀表的吸引性，一個人的體形外貌、穿著打扮能在一定程度上反映了文化修養(yǎng)、道德水準和精神面貌，因此在人際吸引中也有重要的影響。（5）互補性：當交往雙方的需要以及對對方的期望正好成為互補關系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引力。第四十四頁，共七十頁，2022年，8月28日阻礙人際吸引力的因素（1）自我中心太強：自我意識太強，過分關心自己的利益，忽視了他人的處境和興趣，甚至以犧牲他人的利益來滿足自己的需要者會失去人際吸引力，其他人對他敬而遠之。（2）偏見與固執(zhí)：固執(zhí)己見、過于偏激者，容易讓人產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺。性格孤僻、自傲、不接受他人規(guī)勸、不尊重他人人格和不喜歡與他人交談等人格特點的人也不會產(chǎn)生較大的吸引力。第四十五頁，共七十頁，2022年，8月28日（3）情感的沖突：在人際交往過程中，產(chǎn)生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失?；蛘咭呀?jīng)建立了良好人際關系的雙方，因情感的沖突，給雙方心理上蒙上的陰影，甚至可能會導致關系中斷或反目成仇。（4）需要得不到滿足：人際交往的在主要目的是尋求心理上的滿足，需要得不到滿足是阻礙人際吸引力和建立良好人際關系的重要原因。第四十六頁，共七十頁，2022年，8月28日（5）價值觀的差異：態(tài)度在人際交往過程中起著重要的作用，如果交往的雙方在態(tài)度和價值觀上存在很大的距離，就會阻礙人際吸引力，影響正常人際關系的建立。第四十七頁，共七十頁，2022年，8月28日7.影響人際關系的因素

2）人際交往模式提出者：美國心理學家紐科姆基本觀點：人與人之間的關系，不僅由彼此的吸引力和交往所決定，還要牽涉到第三者第四十八頁，共七十頁，2022年，8月28日基本變量：A是一個認識的主體B是另一個認識的主體X是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。第四十九頁，共七十頁，2022年，8月28日平衡關系的四種情況

ABX＋＋＋（1）B喜歡A，A喜歡X，于是B也喜歡X；（2）B喜歡A，A不喜歡X，于是B也不喜歡X；（3）B不喜歡A，A不喜歡X，于是B喜歡X；（4）B不喜歡A，A喜歡X，于是B不喜歡X；

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ABX－＋－第五十頁，共七十頁，2022年，8月28日不平衡關系的四種情況（1）B喜歡A，A不喜歡X，而B喜歡X；（2）B喜歡A，A喜歡X，而B不喜歡X；（3）B不喜歡A，A喜歡X，但B也喜歡X；（4）B不喜歡A，A不喜歡X，B也不喜歡X(負相關)

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ABX－－－第五十一頁，共七十頁，2022年，8月28日

三者相乘為正，則三者處于平衡狀態(tài)，否則不平衡，此時會產(chǎn)生焦慮，驅使恢復平衡。經(jīng)過雙方的意見溝通，可能會發(fā)現(xiàn)下面三種情況：第五十二頁，共七十頁，2022年，8月28日以這種不平衡狀態(tài)為例，經(jīng)過溝通后可能會出現(xiàn)三種結果。ABX++—第五十三頁，共七十頁，2022年，8月28日（1）A改變對X的態(tài)度，使自己與B對X的態(tài)度相一致，從而消除緊張，恢復平衡。如圖ABX+————第五十四頁，共七十頁，2022年，8月28日（2）B改變對X的態(tài)度，使自己與A對X的態(tài)度相一致，從而消除緊張，恢復平衡。如圖ABX+++第五十五頁，共七十頁，2022年，8月28日（3）A保持自己對X的態(tài)度，而改變自己對B的態(tài)度，這樣也會達到一種特殊的平衡狀態(tài)，而這種特殊的平衡實際上是AB關系的解除。ABX——+——第五十六頁，共七十頁，2022年，8月28日3）相互認知方式在人際交往中，雙方不僅要傳遞信息，還有相互感受，相互分析，相互判斷互相傳遞的信息。在這種相互感受、分析的過程中，就包括對他人表情、性格、需要、目的和動機的認知。第五十七頁，共七十頁，2022年，8月28日4）行為交往方式行為交往是指人與人之間通過一定的行為所實現(xiàn)的相互作用。由于時間、地點等條件的不同，人們之間的行為交往有直接的、也有間接的，行為交往方式也可以分為模仿、競爭、合作、利他行為等。第五十八頁，共七十頁，2022年，8月28日人際交往中需要注意的幾個關系

1．競爭與合作的關系競爭與合作可以說是與人類生存發(fā)展相伴隨的現(xiàn)象，但隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，這種現(xiàn)象不僅變得更為普遍，而且成為現(xiàn)代社會人我關系及交往必須予以正確回答的焦點問題。從理論上說，人們常常將人類的需要分為生理的、物質的和社會的、精神的兩大類，但在現(xiàn)實生活中，很難說驅動某種行為的需要和動機是純粹生理性的或者純粹社會性的。第五十九頁，共七十頁，2022年，8月28日人的需要是生理性和社會性的統(tǒng)一。社會需要不能脫離生理需要而產(chǎn)生和發(fā)展起來，生理需要是在一定社會關系和實踐中得到滿足的，總要受到社會需要的制約和調(diào)節(jié)。一方面，人人都有自身的需要，都希望自身的需要得到滿足，人人都有自身的利益。追求需要的滿足，追求利益，是人類行為的內(nèi)在動力。但是，能滿足人的需要的資源是有限的，人們面臨著需要無限而資源有限的矛盾。于是，人類社會有了競爭。另一方面，個人的力量是微小的，為了能抵御自然災害，改造自然，也為了追求比分散勞動更好的規(guī)模效益，人們又要合群，要協(xié)作.第六十頁，共七十頁，2022年，8月28日19世紀英國思想家威廉·湯普遜曾對歷史上的社會競爭作過比較分析。他首先肯定謀求利益的動機對勞動者來說是一時也不可缺少的推動力。要充分發(fā)揮這種動力，個人競爭制度比起強制制度與非自愿制度來，具有很大的優(yōu)越性。湯普遜也看到，在資本主義私有制下，在利己主義原則的支配下，競爭成為貪得無厭、損人利己、損公益私的手段。因此他試圖尋求一種既能保持競爭的優(yōu)越性，又能避免競爭所帶來的流弊的制度。他提出要實行社會主義制度及社會主義制度下的合作。按照他的設想，實行這種競爭加合作的制度，就能實現(xiàn)個人利益與社會利益的結合。第六十一頁，共七十頁，2022年，8月28日

湯普遜的思想給人們以有益的啟示。積極的、良性的競爭推動著社會進步和個人的發(fā)展。所謂積極、良性的競爭，是指在正當?shù)哪康?、手段和方式下，充分發(fā)揮自己的才能，追求成功，并力求超過他人，成為先進者。這種競爭就是自立、自強、敢為天下先，它使個人的智慧、才能、情感和意志得到充分的發(fā)展和表現(xiàn)，大大提高了人生的效率，使人生達到更高的境界。這種競爭是群體發(fā)展和富有創(chuàng)造力的根本機制。由富有競爭性的個體所組成的群體才具有整體的活力和創(chuàng)造力，否則，將是死水一潭。第六十二頁，共七十頁，2022年，8月28日從長遠看，個人的競爭性要能正常發(fā)揮，就必須具有群體意識，積極與他人合作。因為人類的競爭不是自然的優(yōu)勝劣汰，它必然以協(xié)作為前提。如果以極端個人主義、損人利己的目的和方式進行惡性的、消極的競爭，必然妨害群體的協(xié)作，削弱或破壞群體的發(fā)展，導致社會的腐敗和個人的墮落，成為常言所說的“害群之馬”。第六十三頁，共七十頁，2022年，8月28日連一向標榜個人自由與個人主義的美國，這種危害也已引起有社會責任感的人們的憂慮。當代美國哥倫比亞大學榮譽講座教授羅伯特·尼斯曾說：在美國，在19世紀談起個人主義信念，使人想到的是開發(fā)西部邊疆，窮荒探險和苦心經(jīng)營小農(nóng)場或小商店的開拓精神。今天再重復個人主義的信條，卻只是使人想到形形色色在社會中被異化的人們：從孤獨憂慮的老人到盜竊犯、恐怖分子的一幅幅黯淡景象?！瓊€人主義使社會組織瓦解、個體化，社會不再是人們由共同志趣、共同利益匯集凝聚成的團體，而已演化到這樣一種地步：這里至多只是一個沙礫場，若從壞的方面說，則是孤單兇狠、靠掠奪為生的人們活動的熱帶叢莽。第六十四頁，共七十頁，2022年，8月28日2．虛擬與現(xiàn)實的關系國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及為