超市管理知識應用

知識管理期末報告-----統(tǒng)一超商7-11知識管理應用第四組

4910Q015賴尹莉

4910Q056張佩華

4910Q057何蟬宇

4910Q095黃婷鈺指導老師王平老師目錄一、公司簡介歷年總店數(shù)商品結(jié)構(gòu)圖二、統(tǒng)一超商之知識管理架構(gòu)統(tǒng)一超商之知識管理架構(gòu)－組織面統(tǒng)一超商之知識管理架構(gòu)－流程面統(tǒng)一超商之知識管理架構(gòu)－科技面三、知識管理活動

知識移轉(zhuǎn)知識創(chuàng)新知識蓄積四、統(tǒng)一超商所採取之知識管理機制五、結(jié)論六、心得報告

一、公司簡介統(tǒng)一超商成立於中華民國七十六年六月十日。自1990年開始持續(xù)成為臺灣零售業(yè)霸主。截至2004年12月底，統(tǒng)一超商總店數(shù)已達3680。21世紀的統(tǒng)一超商將提升7-ELEVEn門市成為數(shù)位化的社區(qū)服務中心，協(xié)助7-ELEVEn加盟主成為最卓越的便利商店經(jīng)營者；並整合與運用集團化資源，持續(xù)以多角化暨國際化的經(jīng)營模式，構(gòu)築統(tǒng)一超商成為最卓越的流通事業(yè)團隊。

94年累計前3季商品結(jié)構(gòu)

二、統(tǒng)一超商之知識管理架構(gòu)-組織面1、從”組識設計”分析：統(tǒng)一超商採取大膽授權(quán)予第一線門市主管、店長及區(qū)經(jīng)理。準許其在權(quán)限內(nèi)針對知識活動做適當?shù)男薷倪\用。2、從”企業(yè)遠景”分析：

(1)願景為組織內(nèi)部多數(shù)成員皆可接受且願意追求的主觀目標。

(2)願景的勾勒應力求明確與具體，設立不應過於天馬行空。

(3)企業(yè)領袖除了有領導特質(zhì)外，更須提出具吸引力的願景。3、從”組織氛圍”分析：

智慧的共享、經(jīng)驗的傳承，需要有分享的文化和制度，如技術轉(zhuǎn)移發(fā)表會；變成制度，大家就會為榮譽而努力。4、從”員工心態(tài)”分析：

重視自身在組織內(nèi)部的價值。5、從”衝突管理”分析：

統(tǒng)一超商在導入pos系統(tǒng)時，即讓員工大批受訓，員工亦能體認此系統(tǒng)對公司的變革之重要性，因此較少抗拒變革者。統(tǒng)一超商之知識管理架構(gòu)-流程面1、教育訓練：(1)統(tǒng)一超商教育訓練之理念:強調(diào)「邊做邊學、學以致用」之觀念。(2)讓老店帶新店、資深教資淺，透過會議，有臨床實驗的感覺，幫助大家用團隊合作的方鋨，互相觀摩學習。2、是否有專責人員：知識管理機制之蓄積部份由統(tǒng)一超商之人力資源部門統(tǒng)籌負責。3、績效獎酬制度：重視個人的貢獻程度並允予某種程度的獎酬以資激勵。此舉能促進組織內(nèi)成員樂於貢勮知識，有利知識管理各項活動之執(zhí)行。統(tǒng)一超商之知識管理架構(gòu)-科技面1、知識平臺的建立：2、文件檔案化：(1)知識工作者透過資訊科技與電腦網(wǎng)路與組織內(nèi)的成員進行制度管理、團隊運作與經(jīng)驗流通，這種資訊的基礎稱為「知識平臺」。(2)統(tǒng)一超商目前所建立之知識平臺為pos系統(tǒng);統(tǒng)一超商藉由此系統(tǒng)累積一套民生消費產(chǎn)業(yè)的知識。(1)知識管理即是將原有的資料轉(zhuǎn)化運用後儲存成電腦文件檔，以提高組織效率及便利知識在組織內(nèi)移轉(zhuǎn)。(2)統(tǒng)一超商利用制度化的手冊、規(guī)格化的管理，提供資源和導引。三、知識管理活動

(一)知識移轉(zhuǎn)根據(jù)整理資料我們分析出知識移轉(zhuǎn)有三種論點，定義為：組織自外部取得資訊後，經(jīng)由轉(zhuǎn)換成為可在組織內(nèi)部可接受的資訊模式並能有效地充分流通之活動過程。知識移轉(zhuǎn)分為取得、溝通、應用、接受、同化五階段模式。知識識移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過過程程中中的的知知識識分分類類：：1.瞭解解缺缺乏乏的的知知識識瞭解解與與認認知知到到組組織織本本身身缺缺乏乏的的知知識識。。2.知道道他他人人知知識識的的知知識識知道道他他人人的的知知識識，，以以尋尋求求正正確確的的人人請請求求協(xié)協(xié)助助的的知知識識。。3.行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的知知識識瞭解解行行為為如如何何表表現(xiàn)現(xiàn)的的知知識識。。行行為為上上的的選選擇擇由由行行為為上上的的知知識識所所決決定定。。4.工作作導導向向的的知知識識關心心如如何何解解決決工工作作上上問問題題的的知知識識。。提出出有有利利知知識識的的分分享享與與移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的論論點點：：1.建立立起起共共通通的的語語言言、、關關係係與與信信任任2.提供供知知識識移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的場場所所與與時時間間3.重視視知知識識來來源源的的品品質(zhì)質(zhì)4.鼓勵勵進進行行知知識識分分享享與與移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5.保持持與與促促進進吸吸收收能能力力(二)知識識創(chuàng)創(chuàng)造造知識識的的創(chuàng)創(chuàng)造造具有有促促成成組組織織或或企企業(yè)業(yè)大大幅幅躍躍進進的的潛潛力力（（ImplicitPotential），，其有有別別於於過過去去的的借借助助各各種種控控制制的的手手段段漸漸進進式式的的提提昇昇，，如如生產(chǎn)產(chǎn)成成本本控控制制等。。知識識創(chuàng)創(chuàng)造造階階段段是是整整個個知知識識整整理理流流程程中中的的核核心心，往後的的處理流流程將是是保存知識識創(chuàng)造的的成果與與塑造創(chuàng)創(chuàng)造的環(huán)環(huán)境。四、知識識管理活活動1、知識的創(chuàng)創(chuàng)造是經(jīng)經(jīng)由內(nèi)隱隱與外顯顯的知識識互動而而得，可可得出以以下四種種不同的的知識創(chuàng)創(chuàng)造模式式，如下下圖所示示：2、組織創(chuàng)創(chuàng)造過程程的模式式，包含含五個階階段：1、分享內(nèi)內(nèi)隱知識識2、創(chuàng)造觀觀念3、證明觀觀念的適適當性4、建立原原型5、跨層次次的知識識擴展3、知識創(chuàng)創(chuàng)造流程程的管理理模式1、由中而而上而下下由上而下下的知識識創(chuàng)造流流程管理理基本上上屬於傳統(tǒng)層級級模式。2、由下而而上此種組織織成扁平平狀，高高階主管管不再是是發(fā)號施施令的指指揮官，，而是富富有創(chuàng)業(yè)業(yè)精神的的前線人人員的贊贊助者或或?qū)?、由上而而下通常身兼兼小組或或特殊任任務小組組領導人人的中階主管管。(三)知識蓄積積將曾經(jīng)流流入組織織之知識識蘊蓄成組組織長期期或短期期記憶，以節(jié)省省其他組組織成員員或各部部門利用用該知識識的時間間及成本本，並方方便日後後知識的的修正，，使組織有有效率的的形成組組織記憶憶的活動動，稱之之為知識識蓄積。。四、知識識管理活活動知識的蓄蓄積，可可以兩種種型態(tài)來來呈現(xiàn)：：1.人力資本本：員工技能能分類表表知識的蓄蓄積，可可以兩種種型態(tài)來來呈現(xiàn)：：2.結(jié)構(gòu)資本本：運用資訊訊科技及及資料庫庫系統(tǒng)，，為組織織留下為為數(shù)可觀觀的人員員知識。這些保保留下來來的知識識資料庫庫系統(tǒng)，，不但要要能利用用，還要要隨時更新新，才能成成為組織織的核心價值值。五、統(tǒng)一超商商所採取取之知識識管理機機制1.知識移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)演講、研研討會、、網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路、媒媒體、報報章雜誌誌、供應應商、外外國同業(yè)業(yè)、統(tǒng)一一集團資資訊交流流、連鎖鎖店協(xié)會會。2.知識蓄積積利用資料料庫方式式來蓄積積組織內(nèi)內(nèi)知識。。資料庫包包括書面面心得報報告、回回饋意見見之交流流、簡報報等。3.知識擴散散舉辦教育育訓練透過公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)路資料庫系系統(tǒng)文化傳達達4.知識創(chuàng)造造成員間經(jīng)經(jīng)驗分享享，運用用後轉(zhuǎn)化化而來透過隱喻喻、類比比或觀念念將經(jīng)驗驗表現(xiàn)出出來將觀念以以系統(tǒng)方方式記錄錄下來六、結(jié)論結(jié)論出七七大點統(tǒng)統(tǒng)一超商商的經(jīng)營營優(yōu)勢：：1.強大的品品牌2.新生活型型態(tài)的先先驅(qū)者3.差異化的的展店策策略4.綿密的網(wǎng)網(wǎng)路架構(gòu)構(gòu)5.高科技完完善的資資訊系統(tǒng)統(tǒng)6.事業(yè)經(jīng)營營能力7.豐富的集集團資源源七、心得統(tǒng)一超商商之企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢，是是植基於厚厚實的知知識基礎礎與連結(jié)結(jié)執(zhí)行力力。不僅考考慮市場的機機會，而而且積極極評估自自身的能能力，強強化企業(yè)業(yè)體質(zhì)，追求全全面成功功。因此此本組建建議統(tǒng)一一超商持持續(xù)累積積其強大大的物流流及管理理的核心心優(yōu)勢，，構(gòu)思其知知識平臺臺之結(jié)構(gòu)構(gòu)化內(nèi)容容，以擴擴大為企企業(yè)內(nèi)部部資源整整合的共共享平臺臺。☆★☆~報告完畢畢囉~☆★☆☆9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:20:3115:20:3115:2012/31/20223:20:31PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:20:3115:20Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:20:3115:20:3115:20Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:20:3115:20:31December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:20:31下下午15:20:3112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:20下午午12月-2215:20December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3115:20:3115:20:3131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:20:31下午3:20下下午15:20:3112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:20:3115:20:3115:2012/31/20223:20:31PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:20:3115:20Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:20:3115:20:3115:20Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:20:3115:20:31December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:20:31下午15:20:3112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:20下下午午12月月-2215:20December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:20:3215:20:3231December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:20:32下午3:20下下午15:20:3212月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:20:3215:20:3215:2012/31/20223:20:32PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2215:20:3215:20Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。15:20:3215:20:3215:20Saturday,December31,202213