通信行業(yè)績效考核的一般原理

績效“控制”——難在哪里？講座題目引發(fā)的思考績效評估？績效考核？業(yè)績評估？績效“控制”？我們到底關(guān)心什么？工作人員不努力嗎？任務(wù)數(shù)量完成需要強(qiáng)有力的保證？是否需要進(jìn)行質(zhì)量上的控制？我們該如何控制？今天我們討論什么？一、績效考核的一般原理1、概念與作用2、如何推進(jìn)考核3、我們該相信誰4、考核有哪些常見的方法二、KPI如何確定三、有沒有新的考核思路四、考核結(jié)果管理五、考核反饋一、績效考核的一般原理什么是績效？三個特性[P=F（SOME）]什么是考核？除了業(yè)績控制還有什么用處？我們的招聘有效嗎？這個人適合這個崗位嗎？工資獎金如何發(fā)放？到底應(yīng)該提升誰？上級和下屬之間相互了解嗎？什么人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么？貫徹組織理念的強(qiáng)有力機(jī)制！績效考核的基本原則公開與開放反饋與修改定期化與制度化可靠性與正確性可行性與實用性如何推進(jìn)考核橫向程序1、選擇考核指標(biāo)2、制定考績標(biāo)準(zhǔn)3、實施考績4、考績結(jié)果的分析與評定5、結(jié)果反饋與實施糾正縱向程序1、自下而上2、自上而下我們該相信誰360度考核維度分析（參下頁理想考績條件）1、直接上級2、同級同事3、被考評者本人4、直接下級5、外界專家或顧問考績執(zhí)行者的理想條件了解被考評職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求及考績標(biāo)準(zhǔn)與公司有關(guān)政策熟悉被考評者本人的工作表現(xiàn)，尤其是本考績周期內(nèi)的，最好有直接的近距離密切觀察其工作的機(jī)會公正客觀，不具偏見360度考考核的副產(chǎn)產(chǎn)品下級評估———管理風(fēng)風(fēng)格的診斷斷同事評估———提升潛潛力的診斷斷外部評估———企業(yè)形形象的診斷斷人力資源部部門對考績績的責(zé)任設(shè)計、試驗驗、改進(jìn)和和完善考績績制度，并并向有關(guān)直直線部門建建議推廣在自己部門門認(rèn)真執(zhí)行行既定的考考績制度以以作表率宣傳既定考考績制度的的意義、目目的、方法法與要求督促、檢查查、幫助本本企業(yè)各部部門貫徹現(xiàn)現(xiàn)有考績制制度，培訓(xùn)訓(xùn)實施考績績?nèi)藛T收集反饋信信息，包括括存在的問問題、難處處、批評與與建議，記記錄和積累累有關(guān)資料料，提出改改進(jìn)措施和和方案根據(jù)考績的的結(jié)果，制制定相應(yīng)的的人力資源源開發(fā)計劃劃和進(jìn)行相相應(yīng)的人力力資源管理理決策考核可采用用的方法方法的類型型常見的幾種種技術(shù)方法法績效考核的的基本類型型行為基礎(chǔ)型型適合于績效效難于量化化考評、以以腦力勞動動為主的管管理人員和和工程技術(shù)術(shù)等專業(yè)工工作者效果基礎(chǔ)型型適合于一線線員工，尤尤其是從事事具體生產(chǎn)產(chǎn)操作，體體力勞動的的人員及營營銷人員客戶導(dǎo)向型型綜合型常用考績技技術(shù)方法（1）分級級法（2）考核核清單法（3）量表表考核法（4）關(guān)鍵鍵事件法（5）評語語法（6）行為為錨定評分分法（BARS）二、關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)（（KPI））的制定關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)（KPI）的定定義和價值值關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)的分解解關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)分類選擇指標(biāo)應(yīng)應(yīng)考慮的問問題關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)的設(shè)計計來源設(shè)計關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)應(yīng)應(yīng)考慮的問問題關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)(KPI)的定定義和價值值關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)是用來來衡量某崗崗位工作業(yè)業(yè)績表現(xiàn)的的量化指標(biāo)標(biāo)，是業(yè)績績合同的重重要組成部部分關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)的特點點有力推動公公司戰(zhàn)略的的執(zhí)行為業(yè)績管理理和上下級級的交流溝溝通奠定客客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)清晰了解解對公司價價值最關(guān)鍵鍵的經(jīng)營操操作的情況況使管理人員員集中精力力于對業(yè)績績有最大驅(qū)驅(qū)動力的經(jīng)經(jīng)營活動使管理人員員能及時診診斷經(jīng)營中中的問題并并采取行動動關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)的價值值定義基于對公司司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的分解，，并隨公司司戰(zhàn)略的演化化而被修正正是能有效反反映關(guān)鍵業(yè)業(yè)績驅(qū)動因因素的變化化的衡量參數(shù)數(shù)是對關(guān)鍵重重點經(jīng)營行行動的反映映，而不是是對所有操作作過程的反反映是由高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定并并被考核者者認(rèn)同的，，在組織橫向向和縱向保保持一致性性關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)的分解解總體分解關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)業(yè)績驅(qū)動因因素投資資本回回報率提高營運效效益減少資本占占用創(chuàng)造持久競競爭優(yōu)勢削減成本費費用提高資產(chǎn)利利用率優(yōu)化投資方方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場占占有率優(yōu)化銷售區(qū)區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價總銷售收入入生產(chǎn)成本制制造費用利潤總額市場占有率率產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收收率產(chǎn)品價格與進(jìn)進(jìn)口產(chǎn)品價格格差異創(chuàng)造股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吸引和激勵人人才關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力資產(chǎn)盈利效率

現(xiàn)金獲利能力

盈利水平資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運類實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制

收入管理

質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理部門管理費用市場份額事故率實際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計劃完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動企業(yè)價值觀、建立人員組織競爭力的能力

崗位聘用

考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度選擇指標(biāo)應(yīng)考考慮的問題選擇效益類指指標(biāo)選擇營運類指指標(biāo)選擇組織類指指標(biāo)基于企業(yè)的整整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的的經(jīng)營目標(biāo)相相關(guān)與受約人崗位位職責(zé)直接相相關(guān)體現(xiàn)各崗位工工作重點確保可衡量一切指標(biāo)完成成的最終結(jié)果果必須是“增加股東價價值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位位的工作重點點，如“部門管理費費用”包括直接管理理的工作及密密切參與協(xié)調(diào)支持的的工作促使管理者集集中注意力，，為工作有限排序計算方法、數(shù)數(shù)據(jù)來源、信信息采集、計算渠道均需需具備關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指指標(biāo)國際同行業(yè)公公司國內(nèi)主要競爭爭對手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績績匯報系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值值驅(qū)動因素各崗位指標(biāo)平衡借鑒先進(jìn)經(jīng)驗驗篩選與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略及計劃密切相相關(guān)的指標(biāo)配合政策與競爭力分析的需要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的設(shè)計來源源設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)應(yīng)注意意的問題避免自己考核核自己避免重復(fù)考核核同一項工作作同級崗位上必必須保持一致致性徹底貫徹戰(zhàn)略略重點三、有沒有新新的考核思路路介紹兩種流行行的方法：平衡積分卡業(yè)績合同管理理找出那些對企企業(yè)實現(xiàn)其策策略目標(biāo)起關(guān)關(guān)鍵作用的績績效指標(biāo)至關(guān)關(guān)重要使用平衡計分分表的模式和和主要職責(zé)描描述來確定關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)要發(fā)現(xiàn)績效表表現(xiàn)之間的因因果關(guān)系，選選擇那些對策策略目標(biāo)起重重要作用的考考核指標(biāo)對每一項考核核因素而言，，績效指標(biāo)不不應(yīng)過多，三三到四個為宜宜在選擇績效指指標(biāo)時，要平平衡下面這些些關(guān)系：“顧眼前“和和”看長長遠(yuǎn)“，看””結(jié)果的”和和“看過程的的”“小范圍的績績效”和““全局的績績效”績效考核指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該簡明，，與策略相關(guān)關(guān)，以及能夠夠度量:專注於目標(biāo)的的:與企業(yè)目目標(biāo)與策略緊緊緊相連具競爭性的:能與過去去的績效表現(xiàn)現(xiàn)連結(jié)，同時時具同業(yè)競爭爭力可度量的:績績效指標(biāo)可可以量化的方方式計算整合的:每一一個指標(biāo)都明明確的定義與與評估目的可溝通的:能能夠很容易易地對內(nèi)部/外部溝通或或解釋指標(biāo)意意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個個人或是組織織都受到關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)的的引導(dǎo)，努力力一致地為目目標(biāo)效力可定期收集結(jié)結(jié)果:可依依規(guī)范的周期期收集并統(tǒng)計計進(jìn)度績效指標(biāo)的制制定原則4.1提高高整體勞動生生產(chǎn)率4.2持續(xù)續(xù)提高員工技技能水平4.3創(chuàng)建建持續(xù)創(chuàng)新、、勇于變革、、富有彈性的的企業(yè)文化4.4提高高員工滿意度度3.1提高高技術(shù)創(chuàng)新水水平3.2提高高對市場的洞洞察力，以市市場引導(dǎo)銷售售3.3提高高供應(yīng)鏈管理理水平3.4提高高客戶關(guān)系管管理水平3.5建立立并持續(xù)改善善公司流程和和制度3.6提高高職能管理水水平2.1提高高市場份額2.2提高高銷售平臺滿滿意度2.3提高高最終客戶滿滿意度2.4建立立良好的企業(yè)業(yè)和品牌形象象2.5提高高市場盈利1.1提高高企業(yè)盈利水水平1.2提高高資產(chǎn)利用率率1.3控制制合理的財務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和策略績效指標(biāo)體系系的建立從企企業(yè)發(fā)展策略略開始，在財財務(wù)、客戶、、內(nèi)部營運、、學(xué)習(xí)與成長長四個方面展展開，找出這這些領(lǐng)域的關(guān)關(guān)鍵成功因素素，最終確立立每個關(guān)鍵成成功因素的關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)。從企業(yè)策略目目標(biāo)引伸而來來的關(guān)鍵成功功因素財務(wù)客戶內(nèi)部營運學(xué)習(xí)與成長1234績效管理體系系在財務(wù)、客客戶、內(nèi)部營營運、學(xué)習(xí)與與成長四個方方面存在著緊緊密的因果關(guān)關(guān)系，層層遞遞進(jìn)，以最終終實現(xiàn)企業(yè)的的發(fā)展目標(biāo)和和戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回回報率提高企業(yè)盈利利水平提高資產(chǎn)利用用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面面學(xué)習(xí)與成長方方面控制合理的財財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額額提高經(jīng)銷商滿滿意度提高最終客戶戶滿意度建立良好的企企業(yè)和品牌形形象提高客戶盈利利提高技術(shù)創(chuàng)新新水平提高對市場的的洞察力提高客戶關(guān)系系管水平提高供應(yīng)鏈管管理水平建立并持續(xù)改改善公司流程程和制度提高職能管理理水平持續(xù)續(xù)提提高高員員工工技技能能水水平平創(chuàng)建建企企業(yè)業(yè)文文化化提高高員員工工滿滿意意度度提高高應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的應(yīng)應(yīng)用用水水平平提高高整整體體勞勞動動生生產(chǎn)產(chǎn)率率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.44.5業(yè)績績合合同同業(yè)績績合合同同的的定定義義及及目目的的設(shè)計計和和實實施施業(yè)業(yè)績績合合同同的的主主要要決決策策業(yè)績績管管理理合合同同各各部部分分內(nèi)內(nèi)容容關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)、、工作作完成成目標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)定原原則業(yè)績合合同中中各項項權(quán)重重的確確定各個崗崗位與與上級級就應(yīng)應(yīng)實現(xiàn)現(xiàn)的工工作業(yè)績訂訂立的的正式式書面面協(xié)議議定義義公司司各崗崗位的的主要要考核核方面面及關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標(biāo)標(biāo)、工工作目目標(biāo)設(shè)設(shè)定確定定各主主要考考察內(nèi)內(nèi)容的的權(quán)重重參照照歷史史業(yè)績績及未未來策策略重重點設(shè)定業(yè)業(yè)績需需達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參與與決定定合同同受約約人薪薪酬與與非物質(zhì)獎獎懲保證證公司司總體體戰(zhàn)略略的具具體實實施使管管理者者把精精力集集中在在對公公司價值最最關(guān)鍵鍵的經(jīng)經(jīng)營決決策上上在全全公司司創(chuàng)造造業(yè)績績至上上的企企業(yè)文化以合合同的的方式式體現(xiàn)現(xiàn)被承承諾的的業(yè)績達(dá)成成的嚴(yán)嚴(yán)肅性性業(yè)績合合同是是目的業(yè)績合合同的的定義義及目目的明確公司司中每個部部門如何創(chuàng)創(chuàng)造價值實現(xiàn)公司司內(nèi)部資源源的合理分分配，將資源集中從從事最具潛潛力的業(yè)務(wù)務(wù)提高公司司內(nèi)部管理理透明度，，對業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和和及時反饋饋制定明確確的目標(biāo)和和評估方法法，并根據(jù)考核結(jié)果果決定各部部門領(lǐng)導(dǎo)對對公司的貢獻(xiàn)。將個人對對業(yè)績負(fù)責(zé)責(zé)的作法制制度化建立有效效的激勵機(jī)機(jī)制，促使使管理者改變行為，，使他們的的利益與股股東利益相一致激勵集體業(yè)業(yè)績明確個人的的責(zé)任合同具有兩兩個作用設(shè)計和實施施業(yè)績合同同的主要決決策先期決策業(yè)績合同需需覆蓋的人人員范圍業(yè)績考核內(nèi)內(nèi)容需采用用的組成部部分目標(biāo)值的設(shè)設(shè)置方式設(shè)計決策制定KPI及GS的的主要依據(jù)據(jù)權(quán)重分配原原則實施決策業(yè)績合同應(yīng)應(yīng)用方法業(yè)績管理合合同各部分分內(nèi)容：1。受約人人、發(fā)約人人基本信息息：2。本職位位關(guān)鍵職責(zé)責(zé)描述：作為設(shè)定業(yè)業(yè)績考核內(nèi)內(nèi)容的依據(jù)據(jù)針對本考核核期的主要要任務(wù)3。一般性性指標(biāo)經(jīng)理為30%，員工工為20%4。數(shù)據(jù)類類指標(biāo)：數(shù)據(jù)類指標(biāo)標(biāo)補充說明明5。項目類類目標(biāo)：6。權(quán)重：：界定業(yè)績考考核內(nèi)容中中各部分的的相對重要要性7。目標(biāo)業(yè)績管理合合同各部分分內(nèi)容：8。特殊罰罰分因素：：不可范的錯錯誤，可能能扣除全部部得分9。額外加加分因素銷售類、研研發(fā)類一般般沒有最多10%發(fā)約人的上上級審批可能有人力力部綜合平平衡10。實際際結(jié)果11。評分分：百分制制自評終評三方簽字業(yè)績合同的的樣本形式式——1業(yè)績合同的的樣本形式式——2業(yè)績合同的的樣本形式式——3業(yè)績合同的的樣本形式式——員工工關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)、工作作完成目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定原原則開放的、充充分的上下下級溝通并并認(rèn)同基本正常的的市場環(huán)境境、自然條條件及監(jiān)管管政策保證客觀公公正逐級分解上上級指標(biāo)一經(jīng)設(shè)定，，原則上不不再輕易改改動考慮可達(dá)到到性考慮挑戰(zhàn)性性根據(jù)業(yè)績圍圍繞基本目目標(biāo)的變化化彈性參照標(biāo)準(zhǔn)歷史記錄行業(yè)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)監(jiān)管要求國際標(biāo)準(zhǔn)總原則基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)（KPI）與工工作目標(biāo)設(shè)設(shè)定（GS）的互相相配合共同點不同點針對目標(biāo)崗崗位的工作作職責(zé)與工工作性質(zhì)設(shè)設(shè)定由對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分分解得出，，基于關(guān)鍵鍵價值驅(qū)動動因素反映關(guān)鍵經(jīng)經(jīng)營活動的的效果，而而非全部操操作過程由主管經(jīng)理理設(shè)定，并并經(jīng)員工認(rèn)認(rèn)同定量衡量經(jīng)經(jīng)營活動量量化結(jié)果由客觀計算算公式得出出側(cè)重考察當(dāng)當(dāng)期業(yè)績側(cè)重考察對對經(jīng)營成果果有直接控控制力的工工作定性衡量主主要工作不不易量化的的效果由主管經(jīng)理理評分得出出可以考察長長期性工作作可以考察工工作的過程程可以考察對對經(jīng)營成果果無直接控控制力的工工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)工工作目目標(biāo)設(shè)定KPI與與GS互互相結(jié)合合，實現(xiàn)現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對公司司價值關(guān)關(guān)鍵驅(qū)動動活動的的清晰了了解主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對經(jīng)營營中存在在問題的的及時發(fā)發(fā)現(xiàn)各層各類類人員對對各職位位使命與與工作重重點的明明確認(rèn)識識業(yè)績管理理的客觀觀基礎(chǔ)與與全面衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定各部部分權(quán)重重時應(yīng)注注意的問問題一些典型型通用指指標(biāo)，如如“部門門管理費費用”、、“員工工總數(shù)””在各部部門及單單位所占占權(quán)重均均保持統(tǒng)統(tǒng)一，以以體現(xiàn)一一致性每一項的的權(quán)重一一般不要要小于5%，否否則對綜綜合業(yè)績績的影響響太微弱弱。為體體現(xiàn)各指指標(biāo)的輕輕重緩急急不同，，指標(biāo)之之間的權(quán)權(quán)重差異異以5%為單位位四、考核核結(jié)果管管理1、考核核周期2、評分分過程3、績效效工資算算法4、績效效管理時時間安排排1、考核核周期（1）年年度目標(biāo)標(biāo)（2）及及時的考考核周期期：最好每月月考核某些以量量化指標(biāo)標(biāo)考核的的崗位，，視情況況為3個個月—6個月不不等（3）當(dāng)當(dāng)月考核核，次月月發(fā)放2、評分分過程數(shù)據(jù)類指指標(biāo)：按數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)果一般性指指標(biāo)、項項目類指指標(biāo)、特特殊罰分分因素、、額外加加分因素素：受約人先先自評，，發(fā)約人人終評不討論額外加分分因素要要發(fā)約人人的上級級審批可能有人人力部綜綜合平衡衡三方簽字字3、績效效工資算算法（1）實實際績效效工資=標(biāo)準(zhǔn)績績效工資資*實際際得分/100（2）超超額完成成數(shù)據(jù)類類指標(biāo)超額計分分公式4、績效效管理時時間安排排兩天，績績效考核核培訓(xùn)一個月，，與各部部門研究究確定考考核細(xì)則則；半個月，，各部門門完成績績效管理理的業(yè)績績合同制制定工作作，報人人力資源源部開始試行行一個月后后進(jìn)一步步修改完完善？個月后后正式下下發(fā)績效效考核管管理辦法法五、考核核反饋反饋是：：過去行為為的信息息在現(xiàn)在提提出的可能影響響未來的的行為和和個人發(fā)發(fā)展反饋不是是：懲罰的機(jī)機(jī)會給別人上上課討論個人人問題討論工資資或獎金金爭論誰對對誰錯反饋為什什么重要要?鞏固積極極的行為為糾正不支支持實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)目目標(biāo)的行行為幫助員工工少走彎彎路典型抱怨一聲不響響找借口的的專家……“是是,但但是………打岔恭維唯唯諾諾諾爭辯明年再說說績效指導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)：將將績效評評估結(jié)果果與專業(yè)業(yè)技能的的培養(yǎng)和人力資源的的開發(fā)有機(jī)結(jié)結(jié)合；激勵鼓勵符合企業(yè)業(yè)發(fā)展方向的的個人表現(xiàn)。。經(jīng)常性指導(dǎo)員工日常工作作定期回顧經(jīng)常性指導(dǎo)通過經(jīng)常不斷斷的指導(dǎo)能確確保員工從一一開始就能把把工作做正確，，這樣可以省省去大量花在在等問題產(chǎn)生生以后再去解決決的時間。同同時還能確保保員工的工作作結(jié)果與下道工工序客戶所期期望的產(chǎn)品一一致事先指導(dǎo)開展工作工作回顧進(jìn)一步改進(jìn)下一道工序開展工作解決問題下一道工序發(fā)現(xiàn)問題指導(dǎo)的過程強(qiáng)調(diào)目的和重重點詢問具體情況況商議期望達(dá)到到的結(jié)果討論可采用的的方法設(shè)立一個跟蹤蹤時間并表達(dá)對員工獲獲得結(jié)果的信信心用一種積極的的方式來開始始指導(dǎo)利用此機(jī)會更更多地收集到到真實的情況況。在確認(rèn)事實的的基礎(chǔ)上開始始商議期望達(dá)達(dá)到的結(jié)果是是什么。當(dāng)有幾種方法法時，開誠布布公地討論每每種方法的利利弊，盡量多多地采用下屬屬人員本人提提出的方案，，確認(rèn)雙方都都理解了將要要采取的方法法及步驟。在結(jié)束討論之之前指定一個個下次討論的的時間。以讓讓下屬人員感感覺到你始終終關(guān)注他/她她這方面的改改進(jìn)情況。AnyQuestion???9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:39:3415:39:3415:3912/31/20223:39:34PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:39:3415:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:39:3415:39:3415:39Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:39:3415:39:34December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:39:34下下午午15:39:3412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:39下下午12月-2215:39December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:39:3415:39:3431December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:39:34下午3:39下下午15:39:3412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:39:3415:39:3415:3912/31/20223:39:34PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:39:3415:39Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:39:3415:39:3415:39Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:39:3415:39:34December31,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:39:34下午午15:39:3412月-2215、楚塞三