贏在服務(wù)-好服務(wù)贏天下

贏在服務(wù)

——好服務(wù)贏天下主講：廖堅(jiān)良灰太狼微講堂A、“贏”字中的管理之道B、如何才能贏？C、我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？D、服務(wù)為什么如此重要？E、如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？F、建立完善的終端服務(wù)體系課程目錄灰太狼微講堂贏A、“贏”字中的管理之道代價(jià)（效益）人（客戶、員工）時(shí)間金錢(qián)平常心（態(tài)度）“贏”字中的管理之道“贏”字能夠給職業(yè)者帶來(lái)許多啟發(fā)?！巴觥薄ⅰ翱凇?、“月”、“貝”、“凡”是“贏”字的五個(gè)組成部分，可以分別理解為“代價(jià)”、“人口”、“時(shí)間”、“金錢(qián)”和“平常心”。在古代，“贏”首先被應(yīng)用于描述戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，表示取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利需要付出人口、時(shí)間和金錢(qián)的代價(jià)，還需要好的心態(tài)。贏是各種有形和無(wú)形要素結(jié)合的結(jié)果。“贏”字啟發(fā)顧客維度贏得顧客滿意取決于顧客付出的時(shí)間（月）、金錢(qián)（貝）的代價(jià)與所感受到的價(jià)值的差異。員工維度贏得員工認(rèn)同的價(jià)值觀取決于企業(yè)給予員工的成長(zhǎng)（月）、薪酬（貝）以及所感受到的企業(yè)文化氛圍贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅取決于硬件（貝）、要件（速度、領(lǐng)先、規(guī)則）（月），更與軟件（職業(yè)意識(shí)、員工態(tài)度）相關(guān)。企業(yè)維度公司客戶員工滿足員工需求滿足客戶需求滿足公司發(fā)展需求產(chǎn)品服務(wù)附加值B、如何才能贏？著名的8020法則80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的核心顧客！20%的核心客戶從哪里來(lái)穩(wěn)定的顧客！穩(wěn)定的顧客！回頭客！如何讓客戶回頭？？？C、顧客憑什么選擇我們？

我們有什么優(yōu)勢(shì)？1、我們的產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二、不可復(fù)制的嗎？3、我們的價(jià)格是業(yè)內(nèi)最低的嗎？4、我們的返利是業(yè)內(nèi)最高的嗎？5、我們的銷(xiāo)售渠道是最廣的嗎？2、我們的品類(lèi)是最齊全的嗎？做生意的精髓——人無(wú)我有，人有我精/全！優(yōu)勢(shì)不明顯，我們應(yīng)該怎么辦？銷(xiāo)售三部曲：一做士氣二做品牌三做服務(wù)提供滿意的服務(wù)，

讓顧客回頭！什么叫滿意？所謂滿意，就是滿足客戶意愿！即滿足客戶需求！男女拉近距離靠——眉目傳情；與客戶拉近距離靠——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。D、為什么服服務(wù)那么重重要？1提供服務(wù)是任何企業(yè)存在的理由2提供服務(wù)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要3服務(wù)帶來(lái)奇跡服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本提供服務(wù)是是任何企業(yè)業(yè)存在的理理由日本人的““臉”堤義義明經(jīng)營(yíng)的目的不僅僅僅是賺錢(qián)錢(qián)。賺錢(qián)永遠(yuǎn)只是結(jié)結(jié)果，而不是目目的。只要要把你的事業(yè)做好了，錢(qián)錢(qián)自然地追追隨你而來(lái)來(lái)。如果把賺錢(qián)當(dāng)做做目的，往往往就賺不不到錢(qián)。我要追求求的境界，，是常人所所達(dá)不到的，那就是是“共享愉悅”。堤義明“既生瑜，何何生亮，我我的最大不不幸，就是是我生在與堤義明明同代?！薄彼髂帷な⑻镎逊?、提供服務(wù)是是任何企業(yè)業(yè)存在的理由服務(wù)就是我為人人人，人人人為我。——孫中山在我們這個(gè)個(gè)行業(yè)，當(dāng)當(dāng)你開(kāi)始關(guān)關(guān)心數(shù)鈔票票，勝于做好廣廣告及服務(wù)務(wù)客戶時(shí)，，很快的，，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有多少少鈔票可數(shù)數(shù)。------李?yuàn)W貝納1、提供服務(wù)是是任何企業(yè)業(yè)存在的理由開(kāi)拓服務(wù)就就是開(kāi)拓市市場(chǎng)——海爾人的的服務(wù)觀星級(jí)服務(wù)一條龍服務(wù)模式“五個(gè)一””服務(wù)：到用戶家家中服務(wù)務(wù)先遞上上一張名名片，熱熱情禮貌貌地說(shuō)明明來(lái)意在門(mén)口套套上一副副腳套；；在電器旁旁邊鋪上上一塊墊墊布，放放置工具具或電器器，以免免弄臟地地面服務(wù)完畢畢后，再再用抹布布把電器器擦干凈凈臨走時(shí)送送給用戶戶一份小小紀(jì)念品品“五位一體體”模式式：請(qǐng)用戶參參與設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)設(shè)電腦腦導(dǎo)購(gòu)和和現(xiàn)場(chǎng)演演示送貨上門(mén)門(mén)24小時(shí)上門(mén)門(mén)服務(wù)電話回訪訪和質(zhì)量量跟蹤，，為用戶提供供全方位位的超值值享受。。服務(wù)工作作面臨的的挑戰(zhàn)6、超負(fù)荷荷工作壓力力。你是怎么么理解服服務(wù)行業(yè)業(yè)的呢？？1、同行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇；2、客戶期期望值的的提升；3、不合理理的客戶戶需求；4、客戶需需求的波動(dòng)；5、服務(wù)失失誤導(dǎo)致致的投訴；新客戶為何選擇擇我們？環(huán)境首次選擇主要因素設(shè)施口頭宣傳傳廣告媒介介地理位置置其它老客戶為何選擇我們們？員工服務(wù)質(zhì)量上次光臨的美好經(jīng)歷再次選擇主因素企業(yè)失去客戶的最大原因因是什么么？到別處可可以買(mǎi)到到更便宜宜的產(chǎn)品品對(duì)公司的產(chǎn)品不滿意在朋友的的推薦下下?lián)Q了家家公司某個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員的漫不經(jīng)心心客戶投訴訴處理不不當(dāng)……女朋友離離開(kāi)你的的最主要要原因是是什么？？失去客戶戶的主要要原因

死亡遷移從朋友那那邊購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)想換一家家試試看看有不愉快快的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)你的服服務(wù)不滿滿意0%20%40%60%80%100%1%3%5%9%14%68%數(shù)據(jù)來(lái)源源：消費(fèi)費(fèi)者白宮宮事務(wù)辦辦公室我們生活活在以服服務(wù)行業(yè)業(yè)為主體體的經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境之中在發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家：3/4—4/5的勞動(dòng)力力在從事事知識(shí)工工作和服服務(wù)工作作，而且且這個(gè)比比例還在在增加服務(wù)部門(mén)門(mén)創(chuàng)造的的GDP占GDP總值的70％，在美美國(guó)，更更達(dá)到約約75％做好服務(wù)務(wù)是制勝勝關(guān)鍵提供服務(wù)務(wù)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的需要要成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)差異優(yōu)勢(shì)勢(shì)專(zhuān)注優(yōu)勢(shì)勢(shì)低成本差異化如何競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)在哪里競(jìng)爭(zhēng)2、提供服服務(wù)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略模型服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。讓我們與眾不同.1強(qiáng)大的宣傳推廣作用2使顧客不斷成為回頭客3幫助企業(yè)更好地獲利4優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓公司可以：創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境5為你吸引到更優(yōu)秀的人才6提升你的工作效率7一種正確的行為8“經(jīng)營(yíng)之神””王永慶王永慶，“塑塑膠大王”，，臺(tái)灣臺(tái)塑集集團(tuán)的創(chuàng)辦人，被譽(yù)為臺(tái)灣的的“經(jīng)營(yíng)之神神”?？俊皥?jiān)持‘兩權(quán)權(quán)’徹底分離離”的經(jīng)營(yíng)要要決，他的“臺(tái)塑集團(tuán)””發(fā)展成為臺(tái)灣灣企業(yè)的“王王中之王”：：下轄臺(tái)灣塑塑膠、南亞塑膠、臺(tái)灣化化學(xué)纖維、臺(tái)臺(tái)灣化學(xué)染整整、臺(tái)旭纖維維、臺(tái)麗成衣、育志工業(yè)、、朝陽(yáng)木材、、新茂木材等等１６家大型型公司，還有一所學(xué)校，一一所醫(yī)院；其其塑膠粉產(chǎn)量量高居世界首首位，與其有存亡與共關(guān)關(guān)系的下游關(guān)關(guān)系企業(yè)超過(guò)過(guò)１５００家家；集團(tuán)年?duì)I業(yè)額達(dá)３０多億美美元，名列““世界化學(xué)工工業(yè)５０強(qiáng)””、“世界大企業(yè)５０００強(qiáng)”之列，，為臺(tái)灣最大大的企業(yè)王國(guó)國(guó)；他個(gè)人擁有資產(chǎn)達(dá)３３０～４０億億美元，是世世界屈指可數(shù)數(shù)的大富豪。王永慶的故事事15歲那年，王永永慶小學(xué)畢業(yè)業(yè)，先到茶園園做雜工，后后到臺(tái)灣南部部嘉義縣的一一家小米店當(dāng)當(dāng)了一年學(xué)徒徒。第二年，，王永慶作出出人生中第一一個(gè)重要決定定，開(kāi)米店自自己當(dāng)老板，，啟動(dòng)資金則則是父親向別別人借來(lái)的200塊錢(qián)。問(wèn)題隨之而來(lái)來(lái)，王永慶的的小店開(kāi)張后后沒(méi)有多少生生意，原因是是隔壁的日本本米店具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而而城里的其他他米店又拴住住了老顧客。。不過(guò)，16歲的王永慶展展現(xiàn)了超強(qiáng)的的營(yíng)銷(xiāo)能力，，不僅挨家挨挨戶上門(mén)推銷(xiāo)銷(xiāo)自己的大米米，而且還免免費(fèi)給居民掏陳米、洗米缸，在維維系客戶關(guān)系系上逐漸占了了上風(fēng)。此外，當(dāng)時(shí)時(shí)大米加工技技術(shù)比較落后后，出售的大大米摻雜著米米糠、沙粒和和小石頭，買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙方都是是見(jiàn)怪不怪。。王永慶在每每次賣(mài)米前都都把米中雜物揀干干凈，買(mǎi)主得到了了實(shí)惠，一來(lái)來(lái)二往便成了了回頭客。有有篇文章說(shuō)，，起初王永慶慶的米店一天天賣(mài)米不到12斗，后來(lái)一天天能賣(mài)100多斗。幾年下來(lái)，米米店生意越來(lái)來(lái)越火，王永永慶籌辦了一一家碾米廠，，同時(shí)完成了了個(gè)人資本的的原始積累。。從那個(gè)時(shí)候候起，王永慶慶的命運(yùn)發(fā)生生了變化。王永慶的故事事給了我們?nèi)缛缦聠⑹荆悍?wù)可以創(chuàng)造造利潤(rùn)、贏得得市場(chǎng)；卓越的、超值值的、超滿意意的服務(wù)，才才是最好的服服務(wù)；通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)實(shí)施差異化策略，比你的的對(duì)手做得更更好、更多、、更棒；我們要比客戶戶更了解客戶戶，提前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶的潛在在需求，培養(yǎng)養(yǎng)滿意忠誠(chéng)客客戶群；留住女朋友的的核心秘訣：：提供女朋友友最需要且其其他男人無(wú)法法替代的服務(wù)務(wù)？客情危機(jī)是怎怎么產(chǎn)生的？？3、你是否有定定期做客戶回訪，了解客客戶需求？1、當(dāng)客戶出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題之前，，你是否主動(dòng)動(dòng)給客戶打過(guò)電電話？2、當(dāng)客戶出現(xiàn)現(xiàn)了問(wèn)題，你你是否積極參參與跟進(jìn)反饋饋；4、當(dāng)客戶即將將流失，你是否有主動(dòng)與客戶戶溝通，維護(hù)護(hù)客情？你如何看待危危機(jī)？服務(wù)帶來(lái)奇跡跡，服務(wù)創(chuàng)造造價(jià)值星星和太陽(yáng)的的啟發(fā)＂你老公有缺缺點(diǎn)嗎？＂＂有！多的就像像天上的星星星?。ⅲ⒛悄憷瞎珒?yōu)點(diǎn)點(diǎn)多嗎？＂＂少的像天上的的太陽(yáng)。＂＂那你為什么那那么愛(ài)他？＂＂因?yàn)樘?yáng)一出來(lái)星星就看不見(jiàn)了！?。。。⒑梅?wù)，贏天下下案例：假設(shè)：1000個(gè)客戶，單次次消費(fèi)額1000元，年消費(fèi)次次數(shù)6次。收入1000*1000*6=600萬(wàn)元成本-400萬(wàn)元利潤(rùn)=200萬(wàn)元利潤(rùn)增長(zhǎng)100％

3、服務(wù)帶來(lái)奇跡，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值值服務(wù)帶來(lái)奇跡跡收入=客戶數(shù)量*單單次消費(fèi)額*購(gòu)買(mǎi)頻率如每項(xiàng)小幅增增加10％，則：收入1100*1100*7=847萬(wàn)元成本-440萬(wàn)元利潤(rùn)=407萬(wàn)元至少有128種美妙的方法至少有50種簡(jiǎn)易的方法有幾十種使顧顧客不斷回頭頭把錢(qián)繼續(xù)花花到公司來(lái)的妙法擴(kuò)大客戶數(shù)量量增加每次的銷(xiāo)銷(xiāo)售額消費(fèi)次數(shù)一生二，二生生三，三生萬(wàn)萬(wàn)物出自《道德經(jīng)》盈利鐵三角服務(wù)帶來(lái)重復(fù)復(fù)的銷(xiāo)售所謂重復(fù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售是什么?就是可以讓更更多的回頭客客一而再再而而三地不斷地地回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。。Realsaleisresale，真正的銷(xiāo)售就就是重復(fù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售。11個(gè)月您的電腦還在我們一年免費(fèi)保修服務(wù)期內(nèi)，如果有任何問(wèn)題的話，請(qǐng)您告訴我，我們立刻派人給您送上一部新的電腦。”2.兩年三個(gè)月您的電腦已經(jīng)有兩年三個(gè)月的時(shí)間了，這個(gè)時(shí)期的電腦可能某配件需要做一些更換，如果您有任何這方面需求的話，請(qǐng)您告訴我，我們立刻派人到府上為您收回電腦，三天之內(nèi)幫您把電腦再送回來(lái)，我們所有零件八折優(yōu)惠……”Step1Step2Titleinhere11個(gè)月Titleinhere兩年三個(gè)月1995年，那個(gè)時(shí)候候，DELL只有四十萬(wàn)直直銷(xiāo)顧客，他他把兩千個(gè)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員全部帶回電腦腦總部，要求求他們打四十萬(wàn)個(gè)顧顧客服務(wù)的電電話40萬(wàn)客戶客戶滿意度重復(fù)購(gòu)買(mǎi)打電話之前打電話之后70％95％在顧客沒(méi)有打打電話給他們們之前，他們們就先打電話給所有有的顧客，這這些電話打完完之后……15％6萬(wàn)提供滿意服務(wù)務(wù)我能得到什什么？CEO1、個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲈鲩L(zhǎng)、收入增加2、領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、、事業(yè)穩(wěn)定、、職務(wù)晉升3、更好的人際際關(guān)系4、良好的溝通通技巧5、更好的語(yǔ)言言表達(dá)6、良好的心理理素質(zhì)7、物質(zhì)和精神神回報(bào)服務(wù)好，業(yè)績(jī)績(jī)好的案例1、XXX2、XXX3、XXX營(yíng)銷(xiāo)理論告訴訴我們，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客客戶的成本等等于留住8個(gè)老客戶的成成本。由此可見(jiàn)，老老客戶的關(guān)系系維護(hù)作用可可以達(dá)到事半半功倍的效果果。客戶管理的重點(diǎn)就就是期望通過(guò)維護(hù)現(xiàn)有有客戶，促成成客戶的重復(fù)復(fù)購(gòu)買(mǎi)以及口口碑傳播帶來(lái)來(lái)新的銷(xiāo)售來(lái)來(lái)源。滿意的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成本4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以節(jié)約約營(yíng)銷(xiāo)成本營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用有哪哪些？客戶接待費(fèi)差旅費(fèi)用油費(fèi)車(chē)輛維護(hù)費(fèi)通訊費(fèi)品牌推廣費(fèi)用人工成本宣傳資料費(fèi)客戶管理四部曲3、穩(wěn)客4、養(yǎng)客1、拓客2、留客始終圍繞客戶戶需求，滿足足客戶需求所提供供的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目什么的的是優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)？9、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是讓人感感動(dòng)的，讓人難難忘的。1、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是珍惜每一個(gè)個(gè)顧客客的2、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是把顧顧客當(dāng)做朋朋友的3、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是讓顧顧客感感覺(jué)值得信信賴的4、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是讓顧顧客感感覺(jué)非常愉愉快的5、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是能夠夠快速速滿足顧顧客需需求的6、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是讓顧顧客不不斷回回頭來(lái)來(lái)找你你再消費(fèi)費(fèi)的7、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是讓顧顧客主主動(dòng)介紹朋朋友給你的的8、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是讓競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手佩服服的、、無(wú)法法超越越的客戶滿滿意度度（CSI）?CSI=客戶感感受值值/客戶期期望值值如何衡衡量客客戶是是否滿滿意？？什么是是客戶戶滿意意?客戶的的滿意意=問(wèn)題的的解決決+愉悅的的感受受客戶服務(wù)循環(huán)圖接待客戶理解客戶幫助客戶留住客戶E、如何何為客客戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)？信賴度（指指對(duì)品品牌的的影響響力））。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的的五大大要素素：有形度度（指指外表表的穿穿著））；同理度度（指指理解解關(guān)注注客戶戶）；；專(zhuān)業(yè)度度（指指專(zhuān)業(yè)業(yè)技能能）；；反應(yīng)度度（指指解決決問(wèn)題題的效效率））；如何凸凸顯服服務(wù)優(yōu)優(yōu)劣？？顧客投投訴，，就是是凸顯顯服務(wù)務(wù)優(yōu)劣劣最好好的時(shí)時(shí)機(jī)。。顧客產(chǎn)產(chǎn)生投投訴的的原因因？所提供供的商品不不良所提供供的服務(wù)不不佳妥善處處理客客戶抱抱怨的的重要要性平均每每個(gè)非非常滿滿意的的客戶戶，會(huì)會(huì)把他他的滿滿意告告訴12個(gè)人一個(gè)非非常不不滿意意的客客戶，，會(huì)把把不滿滿意告告訴20個(gè)人以以上會(huì)抱怨怨的客客戶只只占據(jù)據(jù)全部部客戶戶的5%-10%，有意意見(jiàn)而而不抱怨的的客戶80%不會(huì)再再來(lái)購(gòu)購(gòu)物，，如果果抱怨怨處理理得當(dāng)當(dāng)，80%的客戶還還會(huì)回來(lái)來(lái)。正確處處理客客戶投投訴==提高客客戶的的滿意意程度度==增加客客戶推推廣產(chǎn)產(chǎn)品的的積極極性==豐厚利利潤(rùn)尊重顧顧客、、以誠(chéng)誠(chéng)相待待顧客永永遠(yuǎn)是是對(duì)的的客戶是是衣食食父母母服務(wù)禮禮儀的的本質(zhì)質(zhì)——尊重服務(wù)態(tài)態(tài)度好好——你尊重重客戶戶；服務(wù)態(tài)態(tài)度差差——讓客戶戶尊重重你，，而且且是掏錢(qián)討討好你你，換取取你的的尊重重。市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀狀：：市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社社會(huì)會(huì)，，非非壟壟斷斷行行業(yè)業(yè)！！配件件同同質(zhì)質(zhì)化化嚴(yán)嚴(yán)重重，，產(chǎn)產(chǎn)品品、、價(jià)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)不不明明顯顯，，你賣(mài)賣(mài)，，人人家家也也在在賣(mài)賣(mài)??！不買(mǎi)東東家家，，買(mǎi)買(mǎi)西西家家！！與客客戶戶交交流流原原則則1.寧可可多多麻麻煩煩自自己己，，也也不不麻麻煩煩自自己己的的客客戶戶；；2.同理理心心；；3.責(zé)任任心心；；4.誠(chéng)心心；；5.平等等原原則則。。F、建建立立完完善善的的終終端端服服務(wù)務(wù)體體系系1、推推動(dòng)動(dòng)公公司司品品牌牌、、形形象象宣宣傳傳———售前前有有口口碑碑；；3、建建立立讓讓客戶戶放放心心的的售后后服服務(wù)務(wù)體系系———售后后有有保保障障；2、形形成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)一一、、服服務(wù)務(wù)滿滿意意的的接待待流流程程———售中中有有滿滿意意；；現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客客戶戶接接待待要要求求1、事事前前有有問(wèn)問(wèn)候候———事中中有流流程程———事后后有有滿滿意意！！愉悅悅的的感感受受問(wèn)題題的的解解決決與績(jī)績(jī)效效掛掛鉤鉤業(yè)績(jī)績(jī)促促成成方方案案驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)1、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金、、升升遷遷2、降降職職或或調(diào)調(diào)崗崗滿意意服服務(wù)務(wù)，，從您您我我做做起起以客客戶戶滿滿意意為為宗宗旨旨服務(wù)好，事業(yè)成，不成也成服務(wù)差，事業(yè)敗，不敗也敗好服務(wù)贏天下9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。15:14:3715:14:3715:1412/31/20223:14:37PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:14:3715:14Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:14:3715:14:3715:14Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:14:3715:14:37December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20223:14:37下午15:14:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:14下下午午12月月-2215:14December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3115:14:3715:14:3731December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:14:37下午午3:14下午午15:14:3712月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。15:14:3715:14:3715:1412/31/20223:14:37PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:14:3715:14Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。15:14:3715:14:3715:14Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:14:3715:14:37December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:14:37下下午15:14:3712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月223:14下下午午12月月-2215:14December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步