電子保姆信息化產品項目建議

關于光彩集團大學生創(chuàng)業(yè)援助項目實施方案

_______項目名稱：城鄉(xiāng)一體化指揮養(yǎng)老服務體系建設

2014-3指導單位：秦皇島市工商聯合作單位：秦皇島市光彩集團

秦皇島職業(yè)技術學院單位簡介：秦皇島市光彩集團：秦皇島職業(yè)技術學院：項目實施意義：1、對社會2、對學校3、對大學生4、對企業(yè)5、對老人6、對家庭電子保姆驛站項目概況光彩集團自主研發(fā)的國內領先的“電子保姆”家庭聯網自動呼叫系統(tǒng)，在全國開創(chuàng)了社區(qū)服務、居家養(yǎng)老、殘疾人、幫農領域的信息化先河。電子保姆驛站具備呼叫、查詢用戶信息，醫(yī)療急救、電子病歷、聯動服務商管理、服務人員的派工調度、物流配送等。智慧養(yǎng)老智慧醫(yī)療智慧家政；免費發(fā)放電子保姆呼叫器，公益行動為大學生提供公益崗位解決養(yǎng)老與就業(yè)目錄我們將將討論論……電子保保姆養(yǎng)養(yǎng)老服服務體體系產品信信息化化的需需求電子保保姆項項目帶帶來的的社區(qū)區(qū)價值值行業(yè)應應用場場景養(yǎng)老項項目對對于社社會的的價值值什么是是電子子保姆姆？其其服務務體系系如何何構建建？為什么么居家家養(yǎng)老老需要要電子子保姆姆及信信息化化服務務？電子保保姆呼呼叫救救助服服務的的應用用場景景項目規(guī)規(guī)劃（（產品品及市市場））技術方方案及及商業(yè)業(yè)模式式項目背背景：：中國已已經進進入老老齡化化社會會，養(yǎng)養(yǎng)老成成為民民生關關注熱熱點老年人人口的的狀況況市場背背景：：我國老老齡化化人口口規(guī)模模的日日益膨膨脹，，據統(tǒng)統(tǒng)計，，2010年我國國60歲以上上的老老年人人口已已經達達到1．776億，占占總人人口的的13.26%。據預預測，，2030年我國國的老老年人人口將將達2．48億，2050年將達達4．37億，屆屆時老老年人人口的的比重重將達達到總總人口口的31．2%，也就就是說說每3到4個人當當中，，就會會有一一個是是老年年人。。聯合合國將將“60歲以上上人口口占總總人口口比例例10%，或65歲以上上人口口占總總人口口比重重達到到7%””作為判判斷一一個國國家是是否進進入老老齡社社會的的標準準，我我國在在90年代末末就已已進入入老齡化化社會會。什么是是電子子保姆姆驛站站（服服務體體系））？秦皇島島光彩彩服務務產業(yè)業(yè)集團團電子保保姆驛驛站之之養(yǎng)老老服務務老齡產產業(yè)包包括養(yǎng)養(yǎng)老服服務、、老年年日用用品、、老年年旅游游、護護理產產品、、保健健品等等。公司養(yǎng)養(yǎng)老方方式：：家政政服務務（整合合資源源）、富硒蔬蔬菜、有機機蔬菜菜、物流配配送（（郵包包和其其他物物品））、銀行合合作（（增值值儲蓄蓄業(yè)務務）代辦服服務（（代購購、代代收））云健康康監(jiān)測測平臺臺什么是是電子子保姆姆驛站站養(yǎng)老老？（（官方方定義義）電子保保姆呼呼叫器器是由由光彩彩集團團自主主研發(fā)發(fā)的品品牌，，“用用戶只只需輕輕輕一一按，，呼叫叫中心心24小時為為用戶戶及時時提供供急救救、助助殘、、咨詢詢、家家政、、防盜盜報警警等涵涵蓋與與居民民生活活相關關的優(yōu)優(yōu)質服服務，，客戶戶足不不出戶戶就能能呼有有所應應、難難有所所幫。。國家相相關扶扶持政政策秦皇島島光彩彩服務務產業(yè)業(yè)集團團成立立于2008年11月，是是在各各級黨黨委和和政府府高度度重視視和大大力扶扶持下下成立立的我我國第第一支支采用用智能能化信信息技技術手手段從從事家家庭服服務和和居家家養(yǎng)老老服務務工作作的高高科技技企業(yè)業(yè)。開展電電子保保姆驛驛站服服務對對信息息化的的需求求點老年人記憶力下降；視力衰退；手腳不便。老年病、突發(fā)病較多；子女不在身邊，空巢率達到48.9%。主管部門（民政局或老齡辦）沒有完整的老人養(yǎng)老檔案；無法整合各種養(yǎng)老資源，有效利用；政府經費有限，沒有市場化收入的模式，難以對公益化支出作出有效地補償，難以保證服務體系持續(xù)健康發(fā)展。各級政府“政府主導、社會參與”，在具體落實的時候沒有形成機制和管理模式。沒有老人和相關服務資源數據，無法為科學決策提供詳實的依據。養(yǎng)老產業(yè)（家政公司、護理中心、敬老院等服務機構）沒有力量對分散的低消費的老人進行有效的市場開發(fā)；營銷成本高，收益較低。管理水平不高，行業(yè)沒有形成良性發(fā)展的環(huán)境。構建保保姆驛驛站服服務體體系過過程中中的困困擾與與問題題電子保保姆呼呼叫器器救助助終端端及信信息化化平臺臺的優(yōu)優(yōu)勢電子保保姆驛驛站信信息化化的二二種主主要形形式第一種種形式式：呼呼叫救救助服服務老人主主動呼呼叫平平臺，，從而而觸發(fā)發(fā)業(yè)務務及服服務項項目發(fā)發(fā)生的的“被被動式式”服服務形形式。。主要要包括括：緊緊急救救援和和生活活幫助助（日日常生生活類類）。。第二種種形式式：主主動關關懷服服務根據運運營方方及相相關單單位或或個人人的請請求，，按照照一定定的條條件進進行業(yè)業(yè)務觸觸發(fā)，，對老老人提提供的的“主主動性性”服服務形形式。。呼叫救救助服服務——數據據流呼叫救救助服服務應應用場場景呼叫救救助服服務流流程緊急援援救流流程坐席彈屏屏顯示老老人檔案案，定位位應用老人移動動救助通通信終端端一鍵通、、交互式式、可定定位、人人性化設設計呼叫救助助服務的的延伸性性服務流流程一站式居家養(yǎng)老服務中心1、用戶通通過老人人手機或或移動固固話采用用一鍵通通方式想想平臺提提出服務務請求2、根據老老人的服服務需求求進行區(qū)區(qū)域、項項目匹配配、聯系系服務機機構或大大學生兼兼職崗位位，進行行服務對對接街道辦或居委會、各個業(yè)務受理網點3、服務機構構接單并聯聯系客戶戶，確認認服務信信息及上上門時間間，并安安排服務務人員前前往服務務4、服務中心心在24小時內按按照標準準流程回回訪老人人，了解解老人對對此次服服務的滿滿意度及及意見6、老人信信息及入入網服務務機構信信息的導導入和更更新，智智能終端端的受理理發(fā)放社會服務務機構大學生就就業(yè)崗位位社區(qū)義工工5、此次服務務信息自自動進入入客戶服服務數據據庫備存存，作為為客戶資資料永久久保存，，根據服服務情況況，服務務商獲得得評級和和榮譽老人手機、呼叫器、電話88908890公益熱線線主動關懷懷類信息息增值業(yè)業(yè)務孝心通（（電話保保姆）功功能：1、語音播播報天氣氣預報，，關愛老老人身體體健康每天定時時電話播播報老人人所在城城市第二二天的天天氣預報報，提醒醒老人注注意天氣氣變化。。（也可可兩天報報一次，，每次播播報明后后天天氣氣）感情慰藉藉，關愛愛老人精精神健康康溫馨的問問候，讓讓老人感感覺你就就在他們們身邊，，天天身身心愉快快。2、生日祝祝福和生生日提醒醒老人在生生日當天天會收到到來自您您提前設設置好的的祝福語語或歌曲曲，讓老老人樂開開懷。并且會在在老人生生日的頭頭一天提提醒您，，避免工工作繁忙忙而錯過過時間。。3、高級服服務（用用藥提醒醒、體檢檢提醒等等事件提提醒服務務）營銷策略略：百善孝為為先，誠誠邀各級級政府老老齡工作作主管單單位、社社區(qū)及養(yǎng)養(yǎng)老服務務機構、、健康服服務機構構以及禮禮品經銷銷商等開開展產品品定制（（OEM）、聯合營銷銷、捆綁綁營銷等等多種方方式合作作，共同同開拓孝孝文化市市場！宣傳稿：：天下最無無私的是是父母，，最難報報答的也也是父母母的養(yǎng)育育和教導導之恩………當我們有有了自己己的家庭庭、有了了自己的的事業(yè)、、有了自自己的孩孩子………父母都希希望我們們?yōu)樗麄儌冏鲂┦彩裁茨?？？好像沒有有。給他們錢錢，他們們會存起起來留給給后代；；給他們們東西，，他們會會說不要要再買了了，別再再浪費了了。他們們最需要要的僅僅僅是?；鼗丶铱纯纯?、打個個電話、、報個平平安………沒有了子子女的陪陪伴或電電話問候候，父親親只是一一個孤獨獨的老頭頭；父母母只是一一對孤獨獨的老伴伴。請個“電子保姆驛站站”吧，無論論你有多多遠、多多忙，它它都會定定時準點點的將你你的赤子子之心送送給父母母，送上上一句祝祝福、播播報一下下天氣預預報、設設置個用用藥提醒醒，時刻刻關注他他們日常常生活和和身體健健康。告告訴他們們，無論論你離他他們有多多遠，你你有多忙忙，關愛愛就在他他們身邊邊……開展電子子保姆驛驛站信息息化項目目帶來的的價值1、增加社會就業(yè)面加大大學生以及政府需要幫助人群提供崗位建立志愿者隊伍及義工人群，幫助關懷社區(qū)群眾可充分的利用居委會開展業(yè)務，包括電子保姆呼叫器的代收費，還可以擴大到銀行、郵政、水電等其他業(yè)務的代辦、代收等等。2、平臺運營收入項目本身可帶來運營收入（平臺的呼入和呼出、短信群發(fā)、托管費等）。3、疊加增值服務及差異化競爭例如：天氣預報、開心一笑、生日祝福、保健常識、老人定位信息服務、老等齡工作移動辦公及政策宣傳等。創(chuàng)新點說說明

有效整合政府政策及社會養(yǎng)老資源，形成異業(yè)合作，壟斷社區(qū)資源從而實現對老人及家庭用戶市場的主導權和主動權。

建立社區(qū)渠道，掌握完整的老人家庭及健康檔案，為下一步的增值產品開發(fā)設計及精細化營銷提供了充分的條件。目標市場場分析河北人口口超過1億人。其其中老齡齡化水平平為13-14%。保守計計算，60周歲以上上的老齡齡人群總總數超過過1300萬。按照年齡齡段劃分分的數據據參考：：60-69歲的老人人占老年年人總數數的53%；70-79歲的老年年人約占占36%；80歲以上高高齡老人人約占老老年人總總數的11%。河北老齡齡人口狀狀況目標人群群分析空巢老人人占所有人人群比例例為48.9%，為主要要的電子子保姆驛驛站用戶戶端使用用人群；；三高老人人（高收入入、高級級別、高高職稱）），關注注生活品品質和身身體健康康；政府補貼貼對象三無、孤孤老孤殘殘、五保保、優(yōu)撫撫特撫等等政府補補貼類人人群。政府及政政策背景景1、國家部部委2008年1月29日，全國國老齡委委辦公室室牽頭10部委以（（2008）4號文件下下發(fā)了《關于全面面推進居居家養(yǎng)老老服務工工作的意意見》，積極極應對日日益嚴峻峻的老齡齡化趨勢勢，明確確了居家家養(yǎng)老在在我國養(yǎng)養(yǎng)老服務務體系中中的重要要性。指指出“積積極推進進以通信信信息技技術為支支撐的養(yǎng)養(yǎng)老服務務信息化化平臺建建設”；；要求有有條件城城市和地地區(qū)建立立社區(qū)““一鍵通通”呼叫叫系統(tǒng)，，加快構構建居家家養(yǎng)老服服務體系系。2、河北省省民政廳廳省級居家家養(yǎng)老呼呼叫救助助服務中中心項目目已得到到河北老老齡辦及及民政廳廳老齡處處的認可可。表示示愿意在在成功試試點的基基礎上，，通過組組織考察察參觀學學習的方方式，推推動各地地政府和和老齡部部門開展展這個項項目；同同時推動動各級政政府建立立相關機機制，增增加財政政投入和和對老人人的補貼貼力度、、范圍。。計劃在2010年9月份，省省民政廳廳向省政政府和省省發(fā)改委委提交有有關居家家養(yǎng)老信信息化方方面的項項目規(guī)劃劃，爭取取將該項項目進入入民政部部門的““十二五五規(guī)劃””，從而而全面啟啟動河南南省的居居家養(yǎng)老老呼叫救救助體系系的信息息化建設設。電子保保姆驛驛站救救助服服務信信息化化對政政府的的價值值省級中中心平平臺可可與各各地市市的四四級（（市、、區(qū)、、街道道、居居委會會）居居家養(yǎng)養(yǎng)老服服務站站（中中心））緊密密結合合，既既為信信息化化養(yǎng)老老提供供了服服務載載體，，又為為政府府提供供了強強有力力的業(yè)業(yè)務指指導和和管理理手段段，可可全面面提升升了社社會養(yǎng)養(yǎng)老的的服務務水平平。為政府府及相相關部部門建建立一一套完完整的的社會會養(yǎng)老老服務務管理理及協(xié)協(xié)調機機制；；為轄區(qū)區(qū)內的的老齡齡人群群及服服務機機構建建立準準確詳詳實的的數據據庫及及養(yǎng)老老服務務電子子化檔檔案；；以社區(qū)區(qū)為依依托，，服務務機構構和大大學生生為支支撐構構建起起強大大的養(yǎng)養(yǎng)老服服務供供應體體系；；以老人人數據據庫、、呼叫叫中心心及智智能終終端產產品為為基礎礎，構構建緊緊急救救援、、生活活幫助助、主主動關關懷三三大服服務方方式，，豐富富了服服務手手段和和項目目內容容。構建了了“公益化化為前前提、、社會會化為為基礎礎、市市場化化為補補充”的信息息化、、智能能化的的虛擬擬敬老老院運運營模模式，，可有有效推推動社社會養(yǎng)養(yǎng)老服服務行行業(yè)持持續(xù)、、健康康、快快速的的發(fā)展展。市場推推廣及及渠道道策略略：合合作及及捆綁綁1、政政府A、政府各各級機機構（（市、、區(qū)/縣、、街道道辦、、居委委會四四級機機構））B、老齡工工作主主管部部門（（民政政系統(tǒng)統(tǒng)及老老齡辦辦）2、集集團用用戶老干局局、干干休所所、軍軍休所所；高校及及大型型企事事業(yè)單單位；；3、社社區(qū)及及養(yǎng)老老服務務行業(yè)業(yè)社區(qū)（（養(yǎng)老老）服服務中中心老年用用品提提供商商相關老老年服服務提提供商商4、其他他行業(yè)業(yè)：用用戶資資源共共享、、服務務增值值體檢中中心、、醫(yī)院院、銀銀行等等。市場推推廣及及渠道道策略略：合合作及及捆綁綁1、渠渠道建建設3個公益益形象象示范范店：：黨員員店共共青青團店店巾巾幗先先鋒店店本市500個小區(qū)區(qū)及75個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)鋪點點2、時間規(guī)規(guī)劃3月22-23日提交交初步步計劃劃3月24-31日修改改完善善4月1日執(zhí)行行細節(jié)節(jié)3、其其他行行業(yè)：：用戶戶資源源共享享、服服務增增值體檢中中心、、醫(yī)院院、銀銀行等等。電子保保姆驛驛站———運運營管管理1、經營營團隊隊大學生生實習習崗位位和正正式工工作崗崗位享享受政政府補補貼2000元/人大學生生股東東2、管理理團隊隊定期培培訓：：經經營人人員崗崗前中中后后培培訓，，供應應商培培訓運營管管理：：各各區(qū)域域負責責人制制招商人人員：：渠道開開拓市市場場調研研商商戶加加盟推廣途途徑：：網站站手手機客客戶端端直直投媒媒體體公公益活活動等等后臺支支持：：呼叫叫中心心客服服人員員電子保保姆驛驛站-操作作方案案1個平臺臺、集集中支支撐、、公司司統(tǒng)一一運營營全市建建設一一個呼呼叫救救助平平臺，，救助助終端端內置置相同同的服服務號號碼統(tǒng)統(tǒng)一接接入到到市平平臺。。1個信息息化產產品、、統(tǒng)一一市場場策略略統(tǒng)一推推出隨隨身通通產品品。產產品由由手機機一鍵鍵通終終端+呼叫救救助服服務構構成。。整體架架構呼叫中心政府財政補貼電子保姆便民亭大學生補助其他政策扶持經營實習生崗位補貼畢業(yè)生工資績效合作股份其他經營者承包代理聯營供應商進場費店鋪裝修優(yōu)勢產品產品價差最低成本總部人員呼叫中心招商推廣培訓系統(tǒng)投入場地統(tǒng)一形象設備定期推廣終端產品呼叫器智能手表其他產品客戶

會員費產品年費其他服務郵包家政代辦費運營商通信費呼叫寬帶等智能手表投資商模式投資分紅加盟代理托管經營成功案案例產品規(guī)規(guī)劃產品核核心競競爭力力政府資資源：：政政府工工程獨家運運營：：全全市范范圍推推廣產品專專利：：光光彩自自主研研發(fā)數據支支撐：：云云健康康平臺臺電子保保姆驛驛站-網絡絡構成成后繼項項目：：遠程智智能實實時健健康檢檢測及及管理理服務務使用電電子保保姆驛驛站后后的健健康管管理服服務流流程及及原理理健康檢測（數據采集）檔案管理及現在線查詢（數據傳輸及存儲）分析及健康評估報告（數據挖掘及模型分析）健康促進及跟蹤關于我我們我們創(chuàng)創(chuàng)造什什么樣樣的價值，，才能能充分分體現現光彩彩品牌牌價值值與精精神？？我們怎怎樣為為人所所想，，才能能讓我我們的的目標標群體體充分分體驗驗與感感知得得到應應有的的關懷懷？我們所所作的的絕不不是電電子產產品，，而是是一種種生活活模式式我們需需要賦賦予品品牌絕絕對的的附加加價值值，并并將之之最大大化。。。。。。。。。企業(yè)運運營管管理1、經營營團隊隊大學生生實習習崗位位和正正式工工作崗崗位享享受政政府補補貼2000元/人大學生生股東東2、管理理團隊隊定期培培訓：：經經營人人員崗崗前中中后后培培訓，，供應應商培培訓運營管理：：各區(qū)域域負責人制制招商人員：：渠道道開拓市市場調研商商戶加盟盟推廣途徑：：網站手手機客戶端端直投媒媒體公公益活動等等后臺支持