電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第三章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響§3-1

電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用一、生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用二、商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用三、服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面：一、市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求狀況，了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)反映情況，了解競(jìng)爭(zhēng)者的有關(guān)情況，了解生產(chǎn)現(xiàn)狀等。二、發(fā)布企業(yè)信息把產(chǎn)品照片、規(guī)格型號(hào)、功能、使用方法等信息發(fā)布到企業(yè)網(wǎng)站上，供消費(fèi)者進(jìn)一步了解。宣傳企業(yè)形象：將企業(yè)的基本狀況、近遠(yuǎn)期規(guī)劃、發(fā)展前景等信息發(fā)布，建立消費(fèi)者的信任。三、產(chǎn)品銷售及服務(wù)客戶通過該企業(yè)網(wǎng)站電子交易系統(tǒng)進(jìn)行訂購(gòu)、支付、配送等，企業(yè)還可通過網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品的一般服務(wù)咨詢。生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面：四、實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通通過溝通，進(jìn)一步密切上下游企業(yè)的合作關(guān)系；通過溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)了顧客的忠誠(chéng)度。五、新產(chǎn)品開發(fā)通過網(wǎng)絡(luò)收集技術(shù)、產(chǎn)品及市場(chǎng)的未來需求，有助于開拓新思路、開發(fā)新產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)傳輸圖紙，實(shí)現(xiàn)無圖紙生產(chǎn)、裝配。生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面：一、原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素招標(biāo)利用網(wǎng)絡(luò)的信息資源優(yōu)勢(shì)，尋找價(jià)低物優(yōu)的原材料。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)、人員、資金的招標(biāo)活動(dòng)。二、進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理從決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃、調(diào)配、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度與控制等。三、收集企業(yè)有關(guān)信息有關(guān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律等與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息

RETURN商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)的作用是根據(jù)市場(chǎng)需求決定商品采購(gòu)，向生產(chǎn)商訂貨，然后再進(jìn)行批發(fā)或零售。特點(diǎn)：沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)可以覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的全過程。商貿(mào)類企業(yè)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)始終是與“三流”——信息流、資金流、物流結(jié)合在一起的，這三個(gè)環(huán)節(jié)的暢通是系統(tǒng)良性循環(huán)的保證。服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用注意力經(jīng)濟(jì)最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·戈德海伯于1997年在美國(guó)著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購(gòu)買者》（AttentionShopper）的文章中提出來的。他指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，面對(duì)浩如煙海的信息，對(duì)人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)地過剩，稀缺的是人的注意力，因此目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。傳統(tǒng)商務(wù)流程——買方流程

賣方流程電子商務(wù)流程樹立企業(yè)良良好形象增強(qiáng)企業(yè)成成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造新的市市場(chǎng)機(jī)會(huì)縮短產(chǎn)品生生產(chǎn)周期提高顧客滿滿意程度§3-2電子商務(wù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)一、樹立企企業(yè)形象傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)模式中樹樹立一個(gè)良良好的企業(yè)業(yè)形象要很很多人長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的奮斗斗。電子商務(wù)模模式下，企企業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)站把企業(yè)業(yè)的管理、、經(jīng)營(yíng)理念念和策略向向公眾宣傳傳；把產(chǎn)品品、服務(wù)的的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)現(xiàn)出來；及及時(shí)了解公公眾需求，，并調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略，為為顧客提供供滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，這都有有助于樹立立企業(yè)良好好形象，從從而給企業(yè)業(yè)帶來大量量潛在顧客客。Return二、增強(qiáng)企業(yè)業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)降低采購(gòu)成本本實(shí)現(xiàn)無庫(kù)存生生產(chǎn)大大降低營(yíng)銷銷成本降低企業(yè)組織織管理費(fèi)用Return1.降低采采購(gòu)成本原先照明設(shè)備分部部為購(gòu)買機(jī)器零零件，每天向向資源部送交交數(shù)百份定額申請(qǐng)單。資源部對(duì)于每一份申申請(qǐng)單都要向向倉(cāng)庫(kù)索要圖紙，照相復(fù)制、、打包，與申申請(qǐng)單一起附附加到出庫(kù)單上，裝進(jìn)信封封寄出。耗時(shí)：至少7天采購(gòu)對(duì)象：2~3家案例──GE公公司通過電子子商務(wù)采購(gòu)1.降低低采購(gòu)成本現(xiàn)在資源部從內(nèi)部部網(wǎng)接收電子子定額申請(qǐng)單單，然后向全全球供應(yīng)商招招標(biāo)，系統(tǒng)自自動(dòng)調(diào)出圖紙紙，并申請(qǐng)單單一起附加到到電子調(diào)配表表。在2小時(shí)內(nèi)，供供應(yīng)商就會(huì)收收到附有圖紙紙的電子定額額申請(qǐng)單。公公司可以在接接到投標(biāo)當(dāng)天天對(duì)其評(píng)估并并做出決定。。案例──GE公公司通過電子子商務(wù)采購(gòu)1.降低采采購(gòu)成本成效采購(gòu)費(fèi)用：下下降30﹪采購(gòu)人員：減減少60﹪采購(gòu)時(shí)間：減減少6~8個(gè)工作日材料費(fèi)用：下下降20﹪案例──GE公公司通過電子子商務(wù)采購(gòu)Return2.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)庫(kù)存成本:倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地占用用費(fèi)、建造費(fèi)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、、工作人員的的工資以及存存貨損失等。。這些都占用用了企業(yè)的大大量資金，因因此，減少庫(kù)庫(kù)存以至實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)是降低成本本的必不可少少的措施。實(shí)現(xiàn)原材料無庫(kù)存實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品無庫(kù)存2.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)原材料無庫(kù)存企業(yè)必須對(duì)供供應(yīng)商的生產(chǎn)產(chǎn)周期、管理理狀況、服務(wù)務(wù)水平、接受受緊急訂單的的能力了如指指掌。這些信信息可以通過過訪問供應(yīng)商商的網(wǎng)址和BBS獲取。。這樣企業(yè)可以以根據(jù)每天的的生產(chǎn)量來確確定每日原材材料的需求量量。供應(yīng)商則則按照要求安安排物流中心心及時(shí)將原材材料送至生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)。2.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品無庫(kù)存產(chǎn)成品無庫(kù)存存：生產(chǎn)出來來的產(chǎn)品不需需要存儲(chǔ)到倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)而直接送送達(dá)客戶。這是一一種難難度很很大、、精確確性要要求非非常高高的生生產(chǎn)組組織方方式。。備貨生生產(chǎn)：：提高高預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性性和確確定合合理的的成品品庫(kù)存存。訂單生生產(chǎn)：：準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨貨是管管理過過程的的重點(diǎn)點(diǎn)。Return3.降降低低營(yíng)銷銷成本本市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)：需求求預(yù)測(cè)測(cè)、新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)、定定價(jià)、、分銷銷、廣廣告、、人員員推銷銷、促促銷、、售后后服務(wù)務(wù)等。。分析上上述環(huán)環(huán)節(jié)，，可以以看出出大量量工作作是在在收集集企業(yè)業(yè)所需需信息息上。。傳統(tǒng)營(yíng)銷方方式：：大量資資金做做廣告告，免免費(fèi)電電話咨咨詢，，開產(chǎn)產(chǎn)品促促銷會(huì)會(huì)，派派推銷銷人員員推銷銷產(chǎn)品品、發(fā)發(fā)展客客戶，，大量量市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研人員員到各各地做做市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查，收收集用用戶意意見?！，F(xiàn)代營(yíng)銷方方式：：通過網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)發(fā)布如如產(chǎn)品品廣告告、新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)設(shè)想想、銷銷售策策略、、服務(wù)務(wù)承諾諾等信信息；；通過過網(wǎng)站站廣泛泛與大大眾交交流，，獲取取對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)、營(yíng)營(yíng)銷策策略的的意見見，從從而調(diào)調(diào)整營(yíng)營(yíng)銷策策略。由于上上網(wǎng)和和建立立網(wǎng)站站費(fèi)用用相對(duì)對(duì)便宜宜，因因此較較之傳傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷方方式，，大大大降低低了費(fèi)費(fèi)用開開支，，從而而降低低了營(yíng)營(yíng)銷成成本。。Return三、創(chuàng)創(chuàng)造新新的市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)企業(yè)可可以突突破時(shí)時(shí)間限限制和和地理理位置置分割割利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7×24營(yíng)營(yíng)銷模模式，，同時(shí)時(shí)突破破傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)中地地理位位置分分割。。吸引新新顧客客網(wǎng)上訂訂購(gòu)方方便快快捷，，不受受時(shí)間間、地地理限限制。?？梢砸晕切┬┰趥鱾鹘y(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷渠渠道受受到限限制，，但有有對(duì)公公司產(chǎn)產(chǎn)品有有濃厚厚興趣趣的顧顧客。。開拓新新產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)企業(yè)根根據(jù)顧顧客提提出的的需求求，結(jié)結(jié)合自自身情情況針針對(duì)消消費(fèi)者者需求求開發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品或或新服服務(wù)。。進(jìn)一步步細(xì)分分、深深化市市場(chǎng)企業(yè)可可以為為顧客客提供供定制制營(yíng)銷銷，最最大限限度地地細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)并滿滿足顧顧客的的個(gè)性性化需需求。。如DELL公公司允允許顧顧客根根據(jù)自自己偏偏好組組裝自自己滿滿意的的電腦腦。Return四、、縮縮短短產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期20世世紀(jì)紀(jì)80年年代代初初────需需要要4～6年1.制造造全全尺尺寸寸粘粘土土模模型型，，了了解解生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的實(shí)實(shí)際際狀狀況況。。2.對(duì)模模型型進(jìn)進(jìn)行行修修改改。。3.手工工制制作作一一或或幾幾輛輛樣樣車車，，考考察察各各部部分分組組合合是是否否正正確確。。4.工程程師師與與樣樣車車制制造造者者一一起起細(xì)細(xì)化化工工程程指指標(biāo)標(biāo)。。5.工程程師師設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)分分立立組組件件并并設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)制制造造這這些些組組件件所所需需的的模模具具和和工工具具。。6.采購(gòu)購(gòu)部部門門與與供供應(yīng)應(yīng)商商聯(lián)聯(lián)系系，，生生產(chǎn)產(chǎn)這這些些工工具具和和部部件件樣樣品品，，組組建建試試制制生生產(chǎn)產(chǎn)線線。。7.制造造——工工程程小小組組組組裝裝汽汽車車，，以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)組組裝裝中中的的問問題題。。8.改進(jìn)進(jìn)之之后后，，將將批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)。。案例例───美美國(guó)國(guó)汽汽車車制制造造業(yè)業(yè)四、、縮縮短短產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期現(xiàn)在在────縮縮短短了了約約30個(gè)月月1.通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)共共享享信信息息，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)小小組組中中的的成成員員可可以以同同時(shí)時(shí)工工作作，，不不用用等等其其他他成成員員完完成成了了前前一一步步再再進(jìn)進(jìn)行行下下一一步步的的工工作作。。2.通過過使使用用CAD、、CAM、、CAE技技術(shù)術(shù)，，整整個(gè)個(gè)小小組組可可共共享享設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)文文檔檔。。3.使用三維維建模技技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)汽車，，可以觀觀察沒有有實(shí)物樣樣品的虛虛擬零部部件，并并進(jìn)行虛虛擬裝配配。4.零部件的的改變不不需要制制造工具具和部件件樣品來來驗(yàn)證。。5.設(shè)計(jì)通過過考核后后，制造造數(shù)據(jù)可可以傳送送到數(shù)控控加工中中心。案例──美美國(guó)汽車車制造業(yè)業(yè)Return縮短產(chǎn)品品研發(fā)/生產(chǎn)周周期五、提高高顧客滿滿意程度度滿足消費(fèi)費(fèi)者個(gè)性性化需求求電子商務(wù)務(wù)是一種種以消費(fèi)費(fèi)為導(dǎo)向向，強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)性化化的營(yíng)銷銷方式。電子商務(wù)務(wù)具有很很強(qiáng)的互互動(dòng)性，，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全程營(yíng)營(yíng)銷的理理想工具具。電子商務(wù)務(wù)能滿足足消費(fèi)者者對(duì)購(gòu)物物方便性性的需求求。電子商務(wù)務(wù)能滿足足價(jià)格重重視型消消費(fèi)者的的需求。。提高顧客客服務(wù)水水平可以提高高服務(wù)顧客的效效率?？梢詾轭欘櫩吞峁┕M意的的訂單執(zhí)執(zhí)行服務(wù)務(wù)可以為顧顧客提供供滿意的的售后服服務(wù)。加強(qiáng)與顧顧客的關(guān)關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)提提供了以以經(jīng)濟(jì)有有效的方方式和顧顧客聯(lián)系系溝通的的站點(diǎn)，，可以讓讓顧客方方便搜尋尋信息，，從而增增加了潛潛在的顧顧客。如果顧客客提供了了對(duì)于企企業(yè)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的改進(jìn)進(jìn)有很大大幫助的的想法和和要求，，相當(dāng)于于企業(yè)免免費(fèi)獲得得了改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和和服務(wù)的的寶貴信信息。Return對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響對(duì)企業(yè)組織的影響對(duì)企業(yè)管理的影響§3-3電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的影影響鞏固企業(yè)業(yè)現(xiàn)有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)加強(qiáng)對(duì)顧顧客的溝溝通為入侵者者設(shè)置障障礙提高新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和服務(wù)務(wù)能力穩(wěn)定與供供應(yīng)商的的關(guān)系一、對(duì)企企業(yè)戰(zhàn)略的影響組織形式式發(fā)生變變化─虛擬企企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)展二、對(duì)企企業(yè)組織的影響虛擬組織，是由多個(gè)企業(yè)組成的臨時(shí)型組織。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)來臨時(shí)，各企業(yè)組成聯(lián)盟；當(dāng)任務(wù)完成時(shí)聯(lián)盟自動(dòng)解散，但相互溝通仍然保持，以備以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒有組織，勝似組織”。從全局來說，虛擬組織有利于快速地重組社會(huì)資源，快出產(chǎn)品，出好產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

由于虛擬組織的出現(xiàn)，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)也在某些項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)合作，這就是競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系。我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注虛擬企業(yè)發(fā)展的動(dòng)向。主要供應(yīng)應(yīng)商單位聯(lián)接子合同單位位市場(chǎng)代理理單位跨功能管管理組工程資源源權(quán)力中中心互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)者制造資源權(quán)力中心主要顧客客顧客聯(lián)絡(luò)絡(luò)和訂貨管理理組采購(gòu)中心心公司A的的邊界扁平化組組織企業(yè)運(yùn)作作方式電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用到到企業(yè)中中去后，，突破了了傳統(tǒng)企企業(yè)以單單向物流流為主的的運(yùn)作格格局，實(shí)實(shí)現(xiàn)了以以物流為為依據(jù)、、信息流流為核心心、商流流為主體體的全新新運(yùn)作方方式。企企業(yè)的信信息化水水平將直直接影響響到企業(yè)業(yè)供銷鏈鏈的有效效建立，，進(jìn)而影影響企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。需要企企業(yè)對(duì)對(duì)現(xiàn)有有業(yè)務(wù)務(wù)流程程進(jìn)行行重組組，加加強(qiáng)信信息化化建設(shè)設(shè)，來來適應(yīng)應(yīng)電子子商務(wù)務(wù)發(fā)展展的需需要。。三、對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)管理的影響響企業(yè)人人力資資源管管理電子商商務(wù)模模式下下，工工作時(shí)時(shí)間具具有彈彈性，，工作作場(chǎng)合合不受受限制制，員員工更更依賴賴于自自身的的知識(shí)識(shí)智慧慧，逐逐步脫脫離開開設(shè)備備、原原材料料、工工作條條件的的束縛縛和對(duì)對(duì)崗位位的依依賴。。需要企企業(yè)構(gòu)構(gòu)建新新觀念念、新新制度度來進(jìn)進(jìn)行人人力資資源開開發(fā)，，從而而適應(yīng)應(yīng)信息息時(shí)代代個(gè)人人化管管理的的要求求。三、對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)管理的影響響企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷管管理最為顯顯著的的是銷銷售渠渠道和和促銷銷策略略的變變革。。企業(yè)的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研、產(chǎn)產(chǎn)品組組合、、促銷銷等一一系列列營(yíng)銷銷管理理活動(dòng)動(dòng)必須須適應(yīng)應(yīng)開展展電子子商務(wù)務(wù)的