電子商務的運行模式概述

第二章電子商務的運行模式

【學習要點及目標】1．理解電子商務的概念模型。2．掌握電子商務的運行框架。3．掌握電子商務的交易模式。電子商務的概念模式電子商務的運行框架電子商務的交易模式本章知識點第一節(jié)

電子商務的概念模式電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它是由電子商務交易主體、電子交易市場、交易事務和信息流、物流、資金流、商流等基本要素構成。信息流、物流、資金流、商流交易主體電子市場交易事務電子商務概念模型一、電子商務交易主體電子商務交易主體是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，包括消費者、企業(yè)、網(wǎng)上銀行、認證中心、政府機構、物流中心和中介機構等。二、電子交易市場電子交易市場是指電子商務主體從事商品和服務交換的場所。在電子商務中，對于每個交易主體來說，所面對的是一個電子交易市場（ElectronicMarket，EM），它必須通過EM來選擇交易的對象和內(nèi)容。三、交易事務（一）交易前的準備這一階段主要是指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的各種準備活動。（二）交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。（三）辦理交易進行前的手續(xù)這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準備過程。（四）交易合同的履行和索賠這一階段是從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證等，然后將商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。

四、電子商務中的“四流”（一）信息流、物流、資金流和商流的概念1．信息流信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程，是服務于商流和物流所進行的信息活動的總稱，既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。四、電子商務中的“四流”2．物流物流是指因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體（商品或服務）的流動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、儲存、包裝、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。3．資金流資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。它開始于消費者，終于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。四、電子商務中的“四流”4．商流商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉(zhuǎn)移的運動過程。具體指商品交易的一系列活動，包括交易前的商品宣傳，用戶選擇及雙方的談判磋商，交易中的規(guī)則確認（合同）及訂貨、發(fā)貨過程，交易后的服務行為等，往往涉及商檢、稅務、海關、運輸?shù)雀餍袠I(yè)。四、、電電子子商商務務中中的的““四四流流””（二二））四四者者的的關關系系它們們相相互互之之間間的的關關系系可可以以表表述述為為：：以以信信息息流流為為依依據(jù)據(jù)，，通通過過資資金金流流實實現(xiàn)現(xiàn)商商品品的的價價值值，，通通過過物物流流實實現(xiàn)現(xiàn)商商品品的的使使用用價價值值，，通通過過商商流流實實現(xiàn)現(xiàn)商商品品交交易易和和商商品品所所有有權權的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移。。物物流流應應以以資資金金流流為為前前提提和和條條件件；；資資金金流流則則是是物物流流的的依依托托和和價價值值保保證證，，并并為為適適應應物物流流的的變變化化而而不不斷斷進進行行調(diào)調(diào)整整；；信信息息流流對對資資金金流流和和物物流流運運動動起起指指導導和和控控制制作作用用，，并并為為資資金金流流和和物物流流活活動動提提供供決決策策的的依依據(jù)據(jù)。。第二節(jié)電子商務務的運行行框架電子商務系統(tǒng)框架由五個層次和兩個支柱構成。五個層次自下而上分別是：網(wǎng)絡層、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡表示層、信息發(fā)布與傳輸層、一般商業(yè)服務層及電子商務應用層，五個層次依次代表電子商務設施的各級技術及應用層次。兩個支柱分別是公共政策及法律規(guī)范和網(wǎng)絡安全及技術標準，這是電子商務順利應用的堅實基礎。一、網(wǎng)絡絡層網(wǎng)絡層是是電子商商務的網(wǎng)網(wǎng)絡基礎礎設施，，是實現(xiàn)現(xiàn)電子商商務最底底層的硬硬件基礎礎設施，，是電子子商務信信息傳遞遞的載體體和用戶戶接入的的手段，，主要包包括：遠遠程通信信網(wǎng)（Telecom）、有線線電視網(wǎng)網(wǎng)（CableTV）、無線線通信網(wǎng)網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（Internet）。二、多媒媒體內(nèi)容容和網(wǎng)絡絡表示層層三、信息息發(fā)布與與傳輸層層信息發(fā)布布與傳輸輸層主要要提供傳傳播信息息的工具具和方式式，是電電子商務務信息傳傳播的主主要工具具。信息息的發(fā)布布和傳輸輸形式并并不是唯唯一的，，不同的的場合、、不同的的要求需需要采用用不同的的方式。。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的信信息傳播播工具提提供了以以下兩種種交流方方式：一一種是非非格式化化的數(shù)據(jù)據(jù)交流；；另一種種是格式式化的數(shù)數(shù)據(jù)交流流。四、一般般商業(yè)服服務層這一層次次主要是是實現(xiàn)標標準的網(wǎng)網(wǎng)上商務務活動服服務，以以方便網(wǎng)網(wǎng)上交易易。這個個層次是是所有企企業(yè)、個個人在網(wǎng)網(wǎng)上進行行貿(mào)易時時都會用用到的服服務。主主要包括括：商業(yè)業(yè)信息的的安全傳傳送、認認證買賣賣雙方的的合法性性方法、、電子支支付工具具與商品品目錄服服務等。。五、電子子商務應應用層在上述基基礎上，，可以一一步一步步地建設設實際的的電子商商務應用用。如：：供應鏈鏈管理、、視頻點點播、網(wǎng)網(wǎng)上銀行行、電子子市場及及電子廣廣告、網(wǎng)網(wǎng)上娛樂樂、有償償信息服服務等。。六、公共共政策、、法律規(guī)規(guī)范、隱隱私（一）公公共政策策公共政策策是指政政府制定定的促進進電子商商務發(fā)展展的宏觀觀政策，，包括互互聯(lián)網(wǎng)絡絡的市場場準入管管理、內(nèi)內(nèi)容管理理、電信信及互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡收收費標準準的制定定、電子子商務的的稅收政政策等。。（二）法法律規(guī)范范法律維持持著電子子商務活活動的正正常運作作，違規(guī)規(guī)活動必必須受到到法律制制裁。從從法律角角度考慮慮，電子子商務安安全認證證是指進進行商務務活動的的雙方資資料與產(chǎn)產(chǎn)品的真真實性和和安全性性。（三）隱隱私問題題電子商務務交易過過程中，，企業(yè)的的隱私一一般為商商品價格格的隱私私、貨物物進出渠渠道的隱隱私、商商品促銷銷手段的的隱私等等，對于于個人的的隱私一一般為個個人的姓姓名隱私私、肖像像隱私、、性別隱隱私、身身份隱私私等。七、網(wǎng)絡絡安全核核技術標標準（一）網(wǎng)網(wǎng)絡安全全安全問題題可以說說是電子子商務的的中心問問題。作作為一個個安全的的電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)，首先先必須具具有一個個安全、、可靠的的通信網(wǎng)網(wǎng)絡，以以保證交交易信息息安全、、迅速地地傳遞；；其次必必須防止止網(wǎng)絡黑黑客闖入入系統(tǒng)，，盜取公公眾的隱隱私信息息。目前前，電子子簽名和和認證是是網(wǎng)上比比較成熟熟的安全全手段。。（二）技技術標準準技術標準準是信息息發(fā)布和和傳遞的的基礎，，是網(wǎng)絡絡上信息息一致性性的保證證。技術術標準定定義了用用戶接口口、傳輸輸協(xié)議、、信息發(fā)發(fā)布標準準、安全全協(xié)議等等技術細細節(jié)。就就整個網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境境來說，，標準對對于保證證兼容性性和通用用性是十十分重要要的。第三節(jié)電子商務務的交易易模式按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務可以分為4類：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式企業(yè)與消費者之間的電子商務模式企業(yè)與政府之間的電子商務模式消費者與消費者之間的電子商務模式一、B2B電子商務務模式企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務模模式（B2B）是指企企業(yè)通過過內(nèi)部信信息系統(tǒng)統(tǒng)平臺和和外部網(wǎng)網(wǎng)站將面面向上游游供應商商的采購購業(yè)務和和下游代代理商的的銷售業(yè)業(yè)務有機機地聯(lián)系系在一起起，從而而降低彼彼此之間間的交易易成本，，提高客客戶滿意意度的商商務模式式。（一））、B2B電子商商務交交易模模式分分類1．按B2B網(wǎng)站的的內(nèi)容容劃分分（1）綜合合式的的B2B（2）垂直直型的的B2B2．按交交易的的控制制權劃劃分（1）銷售售方控控制的的商業(yè)業(yè)模式式（2）購買買方控控制的的商業(yè)業(yè)模式式（3）中立立的第第三方方交易易平臺臺模式式（二））、B2B電子商商務交交易模模式的的特點點1．交易易次數(shù)數(shù)少且且交易易金額額大B2B一般涉涉及企企業(yè)與與客戶戶、供供應商商之間間的大大宗貨貨物交交易，，其交交易的的次數(shù)數(shù)較少少，交交易金金額遠遠大于于B2C和C2C。2．交易易對象象廣泛泛交易對對象可可以是是任何何一種種產(chǎn)品品，可可以是是原材材料，，也可可以是是半成成品或或產(chǎn)成成品。。相對對而言言，B2C和C2C較集中中在生生活消消費用用品。。3．交易易操作作規(guī)范范與其他他電子子商務務模式式相比比較，，B2B電子商商務的的交易易過程程最復復雜，，從查查詢到到談判判，尤尤其是是結(jié)算算，要要經(jīng)歷歷最嚴嚴格和和規(guī)范范的流流程，，包括括合同同和EDI標準等等。（三））、企企業(yè)開開展B2B電子商商務的的基礎礎1．企業(yè)業(yè)的信信息化化水平平2．企業(yè)業(yè)現(xiàn)有有的市市場框框架3．企業(yè)業(yè)的貿(mào)貿(mào)易伙伙伴應應用B2B電子商務的的狀況二、B2C電子商務模模式企業(yè)與消費費者之間的的電子商務務模式（B2C）是指企業(yè)業(yè)與消費者者之間依托托互聯(lián)網(wǎng)等等現(xiàn)代信息息技術手段段進行的商商務活動。。B2C模式是一種種電子化的的零售，主主要采取在在線銷售形形式，以網(wǎng)網(wǎng)絡手段實實現(xiàn)公眾消消費或向公公眾提供服服務，并保保證與其相相關的付款款方式的電電子化。（一）、B2C電子商務交易易模式分類1.門戶網(wǎng)站2.電子零售商3.內(nèi)容提供商4.交易經(jīng)紀人5.社區(qū)服務商（二）、B2C電子商務的收收益模式1．經(jīng)營無形產(chǎn)產(chǎn)品和勞務的的電子商務收收益模式（1）網(wǎng)上訂閱模模式①在線出版（（OnlinePublications）②在線服務（（OnlineServices）③在線娛樂（（OnlineEntertainment）（2）付費瀏覽模模式（3）廣告支持模模式（4）網(wǎng)上贈與模模式2．經(jīng)營實物商商品的電子商商務收益模式式（三）、B2C電子商務的交交易流程1．瀏覽信息選選購商品2．用戶注冊3．付款與配送送B2C電子商務購物物流程圖（三）、B2C電子商務的交交易流程B2C電子商務后臺臺管理流程圖圖三、C2C電子商務模式式消費者與消費費者之間的電電子商務模式式（C2C）是消費者與與消費者之間間通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進行的個人人交易，例如如網(wǎng)上拍賣等等。這種模式式使賣方可以以主動提供商商品上網(wǎng)拍賣賣，而買方可可以自行選擇擇商品進行競競價，為消費費者提供了便便利與實惠。。（一）、C2C電子商務模式式的經(jīng)營模式式1.平臺式拍賣網(wǎng)網(wǎng)站2.專業(yè)拍賣網(wǎng)站站（1）獨立拍賣（2）商品拍賣（3）資格限制方方式（二）、C2C電子商務模式式的特點1．交易雙方不不受時間、地地域的限制。。2．拍賣網(wǎng)站不不一定是拍賣賣人，賣方也也不一定是委委托人。3．不必事先繳繳付保證金，，4．買賣各方在在競價的過程程中可以自由由交流。5．賣賣方方可可根根據(jù)據(jù)買買方方的的信信用用情情況況，，選選擇擇出出價價者者中中的的任任何何一一方方成成交交，，而而非非一一定定是是““價價高高者者得得””。。（三三））、、C2C電子子商商務務的的交交易易流流程程1．買買家家交交易易流流程程搜索并瀏覽商品購買商品付款收獲給賣家評價2．賣賣家家交交易易流流程程開設店鋪并發(fā)布商品成交后發(fā)貨收款并給買家評價提現(xiàn)四、、B2G電子子商商務務模模式式企業(yè)業(yè)與與政政府府之之間間的的電電子子商商務務模模式式（（B2G）指指的的是是企企業(yè)業(yè)與與政政府府機機構構之之間間進進行行的的電電子子商商務務活活動動。。企業(yè)業(yè)與與政政府府之之間間的的電電子子商商務務（（B2G）主主要要包包括括三三種種：：一一是是企企業(yè)業(yè)通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡絡向向政政府府管管理理部部門門辦辦理理各各種種手手續(xù)續(xù)；；二二是是政政府府管管理理部部門門對對企企業(yè)業(yè)進進行行征征稅稅和和監(jiān)監(jiān)管管（（如如商商檢檢、、審審核核））；；三三是是政政府府部部門門進進行行工工程程的的招招投投標標或或政政府府采采購購。?？傊?，在在電電子子商商務務中中，，政政府府有有著著雙雙重重角角色色：：既既是是電電子子商商務務的的使使用用者者，，進進行行購購買買活活動動，，屬屬于于商商業(yè)業(yè)行行為為；；又又是是電電子子商商務務的的宏宏觀觀管管理理者者，，對對電電子子商商務務起起著著扶扶持持和和規(guī)規(guī)范范的的作作用用。。對對企企業(yè)業(yè)而而言言，，政政府府既既是是電電子子商商務務的的消消費費者者，，又又是是電電子子商商務務中中企企業(yè)業(yè)的的管管理理者者。。五、基基本電電子商商務模模式的的衍生生（一））消費費者與與企業(yè)業(yè)之間間的電電子商商務模模式（（C2B）消費者者與企企業(yè)之之間的的電子子商務務模式式（CustomertoBusiness，CtoB或C2B）是從從客戶戶到商商家的的電子子商務務模式式，這這種模模式也也稱作作“集集體議議價””、““手拉拉手””或““聯(lián)合合購買買”。。（二））企業(yè)業(yè)—企業(yè)—消費者者之間間的電電子商商務模模式（（B2B2C）B2B2C電子商商務模模式是是B2C和B2B兩種電電子商商務模模式的的整合合。這這種模模式的的思想想是以以B2C為基礎礎，以以B2B為重點點，將將兩個個商務務流程程銜接接起來來，從從而形形成一一種新新的電電子商商務模模式。。（三））企業(yè)業(yè)—企業(yè)—企業(yè)之之間的的電子子商務務模式式（B2B2B）企業(yè)—企業(yè)—企業(yè)之之間的的電子子商務務模式式實質(zhì)質(zhì)上是是電子子商務務代理理協(xié)作作模式式。與與常規(guī)規(guī)的B2B電子商商務模模式相相比，，商務務代理理協(xié)作作模式式增加加了一一個中中間環(huán)環(huán)節(jié)。。（四））政府府與個個人之之間的的電子子商務務模式式（G2C）政府對對個人人電子子商務務模式式的主主要運運作方方式就就是政政府將將政府府職能能上網(wǎng)網(wǎng)，在在網(wǎng)絡絡上成成立一一個虛虛擬的的政府府，在在Internet上實現(xiàn)現(xiàn)政府府的職職能工工作。。本章小小結(jié)本章主主要介介紹了了電子子商務務