第章電子商務案例

1第3章

貿(mào)易類電子商務網(wǎng)站案例案例3.1亞馬遜網(wǎng)上書店的發(fā)展策略案例3.2全球采購網(wǎng)——瞄準世界采購市場案例3.3八佰拜禮品網(wǎng)——獨具特色的禮品銷售案例3.4國美網(wǎng)上商城的營銷策略案例3.5蘇果超市連鎖超市電子商務的探索2案例3.1亞馬遜網(wǎng)上書店的發(fā)展策略3.1.1亞馬遜電子商務網(wǎng)站簡介3.1.2亞馬遜電子商務發(fā)展概況3.1.3亞馬遜電子商務網(wǎng)站內(nèi)容與服務項目3.1.4電子商務營銷策略3.1.5亞馬遜物流促銷策略的啟示3.1.6亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績及評價33.1.1亞馬遜電子商務網(wǎng)站簡介亞馬遜公司典型的面對消費者的零售網(wǎng)站（B2C）。亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。圖1-1是亞馬遜公司的因特網(wǎng)主頁。43.1.2亞馬遜電子商務發(fā)展概況1995年7月貝索斯在西雅圖市郊貝爾維尤的一棟租來的兩個房間的屋子里，以30萬美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，成立亞馬遜書店。1995年8月，亞馬遜賣出了第一本書。從1995年6月到1997年5月，亞馬遜在默默地進行著探索、積累，在1997年后半年完成了質(zhì)的飛躍。3年以后，亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。4年后，這家公司擁有了1310萬名顧客，書目數(shù)據(jù)庫中含有300萬種圖書，超過世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒。1998年3月，亞馬遜開通了兒童書店（AKids）。6月份，亞馬遜音樂商店開張；7月，與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；8月，亞馬遜買下PlaneAllandJunglee企業(yè)；10月，打進歐洲大陸市場；51999年1月，為了滿足業(yè)務快速增長的需要，成立第三家配送中心；2月，買下藥店網(wǎng)站（DrugS）股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站；2000年1月，與網(wǎng)絡快運公司K達成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內(nèi)能送貨上門。在這個過程中，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)上書店向一個網(wǎng)上零售商的轉(zhuǎn)變，在這組數(shù)據(jù)的背后，我們可以看到兩點：（1）擴張速度快且猛。亞馬遜以其慣有的方式一刻不停地擴張新的業(yè)務，占領新的領域；（2）資金消耗既多又快。在這個階段，亞馬遜的股票價格共上升了50多倍，公司市值最高時達到200億美元。亞馬遜成功地走在了新經(jīng)濟的前列，并扮演著電子商務領航燈的角色，讓人們真正懂得了什么是電子商務，電子商務究竟能做到什么程度。63.1.3亞馬遜電子商務網(wǎng)站內(nèi)容與服務項目

亞馬遜書店最主要的三點特色：一、“網(wǎng)絡不打烊”與“上架壽命長”；二、提供選取的方便；三、創(chuàng)造“互動功能”。其中第二點、第三點雖然是見人見智的問題，但是從使用者的角度來看，有效率的搜尋引擎（searchengine）、網(wǎng)絡購物車服務、貼心的禮品包裝、多樣化的商品選擇與簡便的購物流程，確實都是以使用者友善（userfriendly）的立場為考量，進而創(chuàng)造最高的服務價值。2006年亞馬遜推出數(shù)字音樂服務，同蘋果公司展開直接競爭。亞馬遜希望通過新服務向蘋果iTunes和iPod的市場壟斷地位發(fā)起強勁的挑戰(zhàn)。亞馬遜還在同獨立電影制片公司談判，希望推出數(shù)字電影服務。“顧客優(yōu)先”一直是貝佐斯最重視的部分，他也確實將這個理念落實在亞馬遜網(wǎng)站。正如貝佐斯所言：“每天醒來所改到害怕的不是競爭，而是顧客?！?3.1.4電子商務營銷策略亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展，是采取了下列營銷策略：一是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。根據(jù)亞馬遜公司總裁的觀點：“我們成功的訣竅很簡單：即全面選擇。我們的目標是：只要是已出版的書，我們這兒就有！”亞馬遜公司的另一個戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes&Noble公司競爭，就要創(chuàng)造自己的品牌。于是它把營業(yè)收入投入到“品牌”的宣傳上，極力使自己的服務設計獨具特色，富有魅力，用戶友好，并斥巨資做廣告。第三，亞馬遜實行全面周到的服務，從豐富的檢索途徑；靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。書業(yè)營銷領域，亞馬遜對傳統(tǒng)的圖書營銷服務已經(jīng)構(gòu)成了實實在在的挑戰(zhàn)。若要涵蓋其內(nèi)在實質(zhì)，那就是新穎、快捷、實惠、全面。83.1.4電子商務營銷策略亞馬遜在營銷策略上有四個突出的特點：（1）新穎。亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)，經(jīng)營的圖書達400萬種之多，且不斷更新。（2）快捷。其一是搜索快速，其二是訂購快速，其三是送貨時間的快速。（3）實惠。亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。（4）全面。獨具特色的書評、交易的安全性、遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡、注重塑造品牌。圖1-2是從亞馬遜網(wǎng)絡書店檢索出來的《網(wǎng)絡電子商務架構(gòu)》一書，圖1-3和圖1-4是亞馬遜網(wǎng)站對《網(wǎng)絡電子商務架構(gòu)》一書的編輯書評和讀者書評。9圖1-2從亞馬遜網(wǎng)絡書店檢索出來的圖書——《網(wǎng)絡電子商務架構(gòu)》10圖1-3亞馬遜網(wǎng)站對《網(wǎng)絡電子商務架構(gòu)》的編輯書評11圖1-4亞馬遜網(wǎng)站對對《網(wǎng)絡電子商務務架構(gòu)》的讀者書評12亞馬遜物流促促銷策略的啟啟示（1）物流是亞馬馬遜促銷的手手段（2）開源節(jié)流是是亞馬遜促銷銷成功的保證證（3）完善的物流流系統(tǒng)是電子子商務生存與與發(fā)展的命脈脈亞馬遜帶給我我們的啟示很很多，其中最最重要的一點點就是物流在在電子商務發(fā)發(fā)展中起著至至關重要的作作用。有人將將亞馬遜的快快速發(fā)展稱為為“亞馬遜神神話”，如果果中國的電子子商務企業(yè)在在經(jīng)營發(fā)展中中能將物流作作為企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，合合理地規(guī)劃企企業(yè)的物流系系統(tǒng)，制定正正確的物流目目標，有效地地進行物流的的組織和運作作，那么對中中國的電子商商務企業(yè)來講講，亞馬遜神神話將不再遙遙遠。13亞馬馬遜遜的的經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績及及評評價價1．擴擴張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略亞馬馬遜遜的的迅迅速速擴擴張張不不是是偶偶然然的的，，除除了了技技術(shù)術(shù)深深度度和和市市場場開開拓拓方方面面的的原原因因外外，，它它所所奉奉行行的的““讀讀者者至至上上””的的原原則則是是從從書書店店服服務務的的點點點點滴滴滴滴中中體體現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的。。研究究亞亞馬馬遜遜的的擴擴張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，可可以以考考察察圖圖1-5所示示的的示示意意圖圖。。圖1-5亞馬馬遜遜擴擴張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略示示意意圖圖14154．前前景景展展望望電子子商商務務的的推推出出，，更更準準確確地地說說，，是是因因特特網(wǎng)網(wǎng)商商務務的的推推出出，，在在國國外外已已有有近近10年以以上上的的歷歷史史，，在在國國內(nèi)內(nèi)也也有有了了5年左左右右的的時時間間。。但但據(jù)據(jù)了了解解，，我我國國絕絕大大多多數(shù)數(shù)的的電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站并并不不贏贏利利，，而而美美國國電電子子商商務務的的明明星星企企業(yè)業(yè)———亞馬馬遜遜書書店店的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀則則使使我我們們看看到到了了電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站運運營營的的希希望望。。從目目前前情情況況看看，，網(wǎng)網(wǎng)站站資資金金的的來來源源，，主主要要有有五五個個途途徑徑：：（1）廣廣告告收收入入及及信信息息增增值值服服務務收收費費；；（2）電電子子商商務務銷銷售售利利潤潤；；（3）借借貸貸；；（4）風風險險資資金金；；（5）上上市市融融資資。。16在這這五五項項資資金金來來源源中中，，前前兩兩項項目目前前影影響響還還比比較較小小，，尚尚不不足足以以維維持持網(wǎng)網(wǎng)站站的的生生存存。。而而后后三三項項則則對對于于網(wǎng)網(wǎng)絡絡企企業(yè)業(yè)的的生生存存發(fā)發(fā)展展有有著著決決定定性性的的影影響響。。借借貸貸，，或或者者說說賒賒銷銷，，對對電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站有有著著重重要要的的意意義義。。亞亞馬馬遜遜書書店店擁擁有有近近2000萬固固定定的的客客戶戶，，任任何何一一個個出出版版社社都都不不會會忽忽視視這這個個網(wǎng)網(wǎng)站站所所擁擁有有的的世世界界范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的客客戶戶群群體體。。不不與與亞亞馬馬遜遜合合作作，，就就有有可可能能被被虛虛擬擬的的圖圖書書市市場場所所拋拋棄棄。。風風險險投投資資是是網(wǎng)網(wǎng)站站渡渡過過成成長長期期的的重重要要資資金金來來源源。。建建設設一一個個優(yōu)優(yōu)秀秀的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，可可以以吸吸引引數(shù)數(shù)額額可可觀觀的的風風險險投投資資，，而而上上市市融融資資則則是是一一個個網(wǎng)網(wǎng)站站最最終終走走向向成成熟熟的的標標志志。。17案例例3.2全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)———瞄準準世世界界采采購購市市場場全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)簡簡介介全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)的的優(yōu)優(yōu)勢勢全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)的的主主要要營營銷銷手手段段18全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)簡簡介介全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)站站(圖3.2.1)是全全球球領領先先的的電電子子商商務務交交易易平平臺臺,致力力于于整整合合因因特特網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)工工業(yè)業(yè)資資源源，，協(xié)協(xié)助助全全球球采采購購商商和和供供應應商商高高效效而而安安全全地地進進行行網(wǎng)網(wǎng)上上供供應應和和采采購購，，同同時時為為全全球球提提供供快快速速而而簡簡捷捷的的國國際際貿(mào)貿(mào)易易和和電電子子商商務務解解決決方方案案,以低低成成本本、、高高效效益益幫幫助助全全球球企企業(yè)業(yè)快快速速實實現(xiàn)現(xiàn)進進出出口口和和國國內(nèi)內(nèi)貿(mào)貿(mào)易易。。19全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)的的優(yōu)優(yōu)勢勢全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)的的優(yōu)優(yōu)勢勢首首先先體體現(xiàn)現(xiàn)在在理理念念上上。。這這種種理理念念的的基基本本核核心心是是““與與中中國國經(jīng)經(jīng)濟濟一一同同成成長長””。。從從不不同同角角度度這這一一理理念念可可以以分分解解為為表表的形形式式。。表全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)的的理理念念全球采購網(wǎng)站宗旨追求的品質(zhì)為您實現(xiàn)的功能專業(yè)豐富資訊產(chǎn)生價值增加市場機會精確誠信為本樹立權(quán)威比較供貨渠道高效放眼全球邁向國際促成項目合作企業(yè)品牌宣傳20全球球采采購購網(wǎng)網(wǎng)的的主主要要營營銷銷手手段段1.多種種方方法法開開展展信信息息溝溝通通與與交交流流圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““供求求商機機”頁頁面21（2）在“產(chǎn)產(chǎn)品展展示””欄目目，優(yōu)優(yōu)質(zhì)清清晰的的圖片片、詳詳盡專專業(yè)的的產(chǎn)品品說明明、定定期的的更新新對企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生了了極大大的吸吸引力力（參參見圖圖）。圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““產(chǎn)品品展示示”頁頁面22（3）全球球采購購網(wǎng)的的“全全球采采購黃黃頁””是世世界領領先的的印刷刷與電電子并并行的的采購購名錄錄，不不僅能能為企企業(yè)建建立電電子商商務并并且擴擴大企企業(yè)品品牌的的影響響，同同時為為各類類買家家賣家家提供供可靠靠的借借鑒資資源（（參見見圖）。圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““黃頁頁”頁頁面23（4）““全球球商情情”是是全球球采購購網(wǎng)站站專門門針對對高級級會員員設計計的，，為他他們提提供專專業(yè)高高效的的生活活消費費、旅旅游出出行、、美容容健康康、教教育培培訓等等增值值服務務。圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““全球球商情情”頁頁面24（5）全球球采購購網(wǎng)高高度重重視與與客戶戶的溝溝通。。看到到來信2.利用“公司庫”和“關系網(wǎng)”建立穩(wěn)定的客戶關系全球采購網(wǎng)為企業(yè)在網(wǎng)上宣傳建立了“公司庫”（參見圖）。在公司庫中，企業(yè)可以按照自己的意愿對主營產(chǎn)品進行詳盡專業(yè)的描述。也可以選擇最具個性化的項目做最詳細的說明，以達到最佳的宣傳效果，展示個性化的公司魅力和個人魅力。25圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““公司司庫””頁面面26關系網(wǎng)網(wǎng)”是是在公公司庫庫的基基礎上上，專專門為為從事事商務務的人人員以以及各各行業(yè)業(yè)的職職業(yè)人人士營營造的的會員員制網(wǎng)網(wǎng)上社社區(qū)（（參見見圖）。圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““關系系網(wǎng)””頁面面273.加強網(wǎng)網(wǎng)絡宣宣傳和和培訓訓為了加加強網(wǎng)網(wǎng)絡宣宣傳，全球工業(yè)通訊（參見圖）有機械、化工等40多個行業(yè)專題報告，選擇合適的類目和買賣方向，通過電子郵件向客戶提供最新的供求商機。圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““全球球工業(yè)業(yè)通訊訊”雜雜志282005年3月，全全球采采購網(wǎng)網(wǎng)站宣宣布成成立““全球球商人人學院院（參參見圖圖3.13）”。。這這是中中國因因特網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)業(yè)中第第一個個企業(yè)業(yè)商學學院。。圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““全球球商人人學院院”294.建立信信用保保證體體系為了提提高交交易的的成功功率，，保證證交易易安全全，全全球采采購網(wǎng)網(wǎng)設立立了““AAA1）AAA級信用評估AAA級信用評估是由中國信用與全球采購網(wǎng)共同研究開發(fā)的（參見圖3.14）。該服務主要是對企業(yè)的誠信度進行第三方認證，旨在確保買賣雙方能夠公平交易。通過信用評估，使企業(yè)成交的機會可以提高若干倍。被評為AAA級企業(yè)可以在與全球采購網(wǎng)聯(lián)盟的銀行優(yōu)先獲得優(yōu)惠貸款；可以以王牌標志參與交易。圖全球采采購網(wǎng)網(wǎng)的““AAA級信用用評估估”302）五星星級品品牌評評審五星級品牌牌評審的評評定單位是是世界品牌牌實驗室。。該實驗室室是全球三三大品牌價價值評估機機構(gòu)之一，，由諾貝爾爾經(jīng)濟學獎獎得主羅“五星級品牌”標志為“★★★★★”（參見圖）?！拔逍羌壠放啤痹u審的標準主要在5個方面：知名度、美譽度、偏好度、市場占有率和忠誠度。圖全球采購網(wǎng)網(wǎng)的“五星星級品牌””標志313）4R評級服務全球采購網(wǎng)網(wǎng)站()推出的4R圖展示了4R評級服務的核心理念：全力打造明星企業(yè)。其中的4個指標都有自己的深層次含義：（1）企業(yè)能否在網(wǎng)上交易成功首先取決于客戶對該企業(yè)的滿意度，為使用戶能夠聆聽其他用戶對交易企業(yè)的客觀評價，因此將用戶評價作為評級的重要指標之一。32（2）網(wǎng)絡交易易是個虛擬擬的市場，，雙方的信信息不對稱稱，為避免免網(wǎng)絡欺詐詐性事件的的發(fā)生,將每一個交交易企業(yè)都都要嚴格的的信用評估估,以保障生意意人的利益益（3）通過品牌牌認證,使企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)品牌效應應,為企業(yè)帶來來巨大的無無形資產(chǎn)。。（4）為評定企企業(yè)內(nèi)采購購經(jīng)理人的的資質(zhì)是否否達到國際際認證標準準，推出注注冊采購經(jīng)經(jīng)理評級服服務。這是是提高和認認可管理人人員物流管管理水平的33圖全球采購網(wǎng)網(wǎng)的4R評級服務34案例3.3八佰拜禮品品網(wǎng)——獨具特色的的禮品銷售售八佰拜禮品品網(wǎng)簡介八佰拜禮品品網(wǎng)電子商商務發(fā)展概概況八佰拜禮品品網(wǎng)的業(yè)務務范圍與服服務內(nèi)容八佰拜禮品品網(wǎng)的營銷銷策略35八佰拜禮品品網(wǎng)簡介八佰拜公司司的禮品網(wǎng)網(wǎng)站是典型型的面對消消費者的零零售網(wǎng)站。。該網(wǎng)站本本著向年輕輕時尚的用用戶提供最最經(jīng)濟、最最方便的禮禮品服務的的初衷，專專注于向用用戶提供一一流的時尚尚、精美、、獨特的禮禮品服務，，打造電子子商務禮品品的第一品品牌（參見見圖）。36八佰拜禮禮品網(wǎng)1999年11月開始開開發(fā)，2000年2月基本完完成。2003年12月，800buy禮品網(wǎng)連連續(xù)突破破萬張日日定單量量。2004年1月春節(jié)期期間，800buy禮品網(wǎng)以以單日定定單37110的成績2004年4月，800buy與國內(nèi)最大的鮮花網(wǎng)站莎啦啦（）合并，成為中國最大的綜合禮品電子商務網(wǎng)，并向國內(nèi)外用戶提供多達185個國家的鮮花速遞服務。2005年年初，八佰拜網(wǎng)站業(yè)務重心開始轉(zhuǎn)移。細分市場，走專業(yè)話道理，尋求更加穩(wěn)定的個性化需求；2005年4月開通的中國首家在網(wǎng)上以專業(yè)銷售名牌鉆石、翡翠和鉑金等頂級珠寶飾品為主的電子商務網(wǎng)站——“800buy珠寶新天地”，上線至今，每月銷售額均在千萬元以上，經(jīng)營狀況良好。八佰拜禮禮品網(wǎng)電電子商務務發(fā)展概概況37八佰拜禮禮品網(wǎng)的的業(yè)務范范圍與服服務內(nèi)容容1.業(yè)務范圍圍八佰拜禮禮品網(wǎng)以以家庭購購物消費費為主要要服務對2.購物方式八佰拜禮品網(wǎng)提供網(wǎng)絡購物、短信購物、電話購物、電視購物等4種便捷的購物方式，充分體現(xiàn)八佰拜人性化的服務。圖是該網(wǎng)站的電視購物專區(qū)。800免費電話隨時回答客戶的咨詢、產(chǎn)品介紹、用戶跟蹤。38圖的電視購購物專區(qū)區(qū)393.支付方式式八佰拜禮禮品網(wǎng)支支持網(wǎng)上上支付、、手機錢錢包、銀銀行匯款款、貨到到付款、、郵局匯匯款等多多種支付付方式。。4.物流配送送體系八佰拜禮禮品網(wǎng)在在北京和和上海兩兩地有規(guī)規(guī)?；牡倪\營和和客服物物流中心心，并且且已經(jīng)建建立了服服務國內(nèi)內(nèi)300多個城市市及海外外186個國家和和地區(qū)龐龐大的配配送體系系，目前前有員工工180人。網(wǎng)站站擁有完完善的物物流配送送系統(tǒng)，，可根據(jù)據(jù)客戶要要求提供供送貨上上門、EMS（特快專專遞）和和郵局寄寄送等多多種送貨貨方式，，高效快快捷。圖圖是八佰拜拜禮品網(wǎng)網(wǎng)配送向向?qū)ЬW(wǎng)頁頁。40圖八佰拜禮禮品網(wǎng)配配送向?qū)ЬW(wǎng)頁41八佰拜禮禮品網(wǎng)的的營銷策策略1.傳統(tǒng)與時時尚的結(jié)結(jié)合在電子商商務的運運營上，，八佰拜拜禮品網(wǎng)網(wǎng)將傳統(tǒng)統(tǒng)與時尚尚的結(jié)合合起來。。一方面面該網(wǎng)站站利用八八佰拜公公司的優(yōu)優(yōu)勢，在在各地2.倡導人文關懷“友情節(jié)日”的主題“互助、友愛、向上”?！坝亚楣?jié)日”更是一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新得到大家的鐘愛和贊同后必將贏得大家的鮮花和掌聲。

3.靈活運用折扣手段八佰拜禮品網(wǎng)充分展示了“實惠購物”理念，每個客戶在注冊時便可擁有折扣店發(fā)放的電子貨幣卡，名為“折扣卡”。對于經(jīng)常購物的客戶，給予贈券?？蛻艨梢栽谫浫徫飳^(qū)購買更便宜的商品（參見圖）。42圖贈券購物物專區(qū)網(wǎng)網(wǎng)頁43案例3.4國美網(wǎng)上商城城的營銷策略略國美電器簡介介國美的網(wǎng)絡平平臺國美網(wǎng)上商城城44國美電器簡介介國美電器有限限公司于1987年元月一日在在北京創(chuàng)立了了第一家以經(jīng)經(jīng)營各類家用用電器為主不不足一百平米米的小店。多多年來，國國美電器始終終堅持“薄利利多銷、服務務爭先”的經(jīng)經(jīng)營策略，把把規(guī)?；慕?jīng)經(jīng)營建立在完完善的售后服服務體系基礎礎之上，得到到了廣大消費費者的青睞。。

目前，國國美電器已成成為中國馳名名商標，并已已經(jīng)發(fā)展成為為中國最大的的家電零售連連鎖企業(yè)，位位居全球商業(yè)業(yè)連鎖22位。國美電器器已經(jīng)有五年年排名家電連連鎖企業(yè)的榜榜首，目前已已經(jīng)覆蓋了全全國128個城市，成為為國內(nèi)外眾多多知名家電廠廠家在中國最最大的經(jīng)銷商商。如今的國美電電器，不僅有有最多的門店店數(shù)量，而且且擁有最全的的網(wǎng)絡覆蓋率率，在連鎖化化程度、管理理水平、經(jīng)營營業(yè)績和企業(yè)業(yè)文化建設等等方面已在同同行業(yè)中遙遙遙領先，銷售售家電幾乎涵涵蓋所有的家家電種類。成成為中國家電電零售業(yè)的第第一品牌，正正向著“成為為全球頂尖家家電連鎖零售售企業(yè)”的長長遠戰(zhàn)略目標標持續(xù)快速前前進。45國美的網(wǎng)絡平平臺1.戰(zhàn)略重組背景景下的網(wǎng)絡建建設最新數(shù)據(jù)顯示示，在未來5~10年，中國連鎖鎖零售業(yè)態(tài)將將保持35%左右的年增長長速度，連鎖鎖零售業(yè)態(tài)的的這一增長速速度將遠遠高高于我國GDP的增長速度，，也將遠遠高高于零售業(yè)的的平均增長速速度。連鎖超超市已成為零零售行業(yè)中的的一顆明星，，而家電連鎖鎖超市的迅速速擴張成為公公眾管制的焦焦點。網(wǎng)絡平臺的建建設是應用系系統(tǒng)實施的基基礎，構(gòu)建一一個高安全、、高可靠、多多業(yè)務承載的的網(wǎng)絡平臺是是保證國美電電器企業(yè)信息息化成功的關關鍵。國美高高層領導對網(wǎng)網(wǎng)絡建設極為為重視，并針針對這個連接接國美各分公公司、門店、、加盟店的全全國廣域網(wǎng)平平臺，明確

462.全網(wǎng)解決方案案本著網(wǎng)絡分層層的設計思想想，國美電器器廣域網(wǎng)網(wǎng)絡絡拓樸采用星星型雙歸屬結(jié)結(jié)構(gòu)：即從北北京集團總部部到各分公司司的廣域網(wǎng)為為一級網(wǎng)絡，，從分公司到到門店的網(wǎng)絡絡為二級網(wǎng)絡絡，門店到加加盟店的網(wǎng)絡絡為三級網(wǎng)絡絡。采用網(wǎng)絡絡分層的思想想，可以分期期投資，分期期建設；同時時一級網(wǎng)的故故障不影響二二級網(wǎng)的正常常工作，某個個二級網(wǎng)的故故障不影響一一級網(wǎng)和其他他二級網(wǎng)的正正常工作。3.業(yè)務效益與應用

經(jīng)過近兩年的試用，國美的網(wǎng)絡運行狀況良好，為國美業(yè)務的迅速擴展提供了強大的動力。北京總部到各分公司之間的IP電話的良好效果和顯著效益得到國美用戶的認可，已決定以后在分公司增加E1語音模塊進行擴容，并將IP電話延伸到門店和加盟店。47國美網(wǎng)上商城城1.國美網(wǎng)上業(yè)務務的基本情況況國美網(wǎng)絡商城城于2003年8月在濟南開通通。2004年10月，在《因特網(wǎng)周刊》組織的評選活活動中，國美美電器榮獲““2004中國商業(yè)網(wǎng)站站100強”稱號。到到2005年，國美已在在包括香港在在內(nèi)的全國20個大城市開通通了網(wǎng)上商城城33家（全國），，覆蓋一級地地區(qū)和二級市市場，且各地地市場反應都都不錯，每月月都有8％以上的銷售售增長率。2.國美網(wǎng)上商城城的特點國美將網(wǎng)上商商城作為營銷銷重點，并努努力將網(wǎng)上商商城辦出自己己的特色。（1）網(wǎng)站設計簡簡人性化。消消費者只需登登錄國美網(wǎng)站站，注冊成為為國美的會員員，就可以根根據(jù)“網(wǎng)上地地圖”的提示示進行網(wǎng)上購購物。圖是國美電器網(wǎng)網(wǎng)站的因特網(wǎng)網(wǎng)主頁。4849（2）支付方式簡簡單快捷。圖圖顯示在國美網(wǎng)網(wǎng)上商城購物物的指南頁面面。圖國美網(wǎng)上商城城的購物指南南頁面50（（4）價格優(yōu)勢。國美網(wǎng)上商城具有比門店銷售更大的商品價格優(yōu)勢。國美是一向以價格開拓市場的，而網(wǎng)上商城的商品還比店面價格便宜10至30元，由此價格對消費者產(chǎn)生較大的誘惑力。但國美網(wǎng)上商城并不完全是靠低價打動了消費者的心。在產(chǎn)品的市場推廣期內(nèi)，國美不僅會推出多款特價機在網(wǎng)上吸引消費者競價搶購，而且通過多種精彩的促銷活動擴大銷售。圖是沈陽國美在世界杯期間推出的購物有禮活動。51圖沈陽國國美在在世界界杯期期間推推出的的購物物有禮禮活動動52（5）服務務周到到。國國美的的網(wǎng)上上購物物方式式為顧顧客提提供了了“貨貨到付付款””、““電話話購物物”、、“超超低特特價””、““網(wǎng)上上拍賣賣”、、“網(wǎng)網(wǎng)絡團團購””和““套餐餐購物物”等等全方方位的的服務務，使使顧客客真正正體驗驗網(wǎng)絡絡購物物的樂樂趣。。(參見圖圖3.4.4)。圖國美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的家電電常識識主頁頁533.國美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的銷售售渠道道令很多多網(wǎng)站站頭疼疼的銷銷售渠渠道問問題恰恰恰是是國美美的優(yōu)優(yōu)勢所所在。。國美美在京京、津津、滬滬、冀冀等地地建有有30多家連連鎖商商城，，配套套強大大的配配送系系統(tǒng)，，這使使得一一般網(wǎng)網(wǎng)上商商城所所面臨臨的銷銷售渠渠道難難題迎迎刃而而解。。國美美網(wǎng)上上商城城根據(jù)據(jù)自己己的特特點，，采用用大件件商品品網(wǎng)上上購買買配送送中心心送貨貨；小小件商商品網(wǎng)網(wǎng)上購購買門門店送送貨的的方式式，實實現(xiàn)了了不同同渠道道之間間的相相互結(jié)結(jié)合。。4.國美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的支付付情況況充分利利用貨貨到付545.國美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的啟示示傳統(tǒng)家家電零零售業(yè)業(yè)與網(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟的的結(jié)合合是大大勢所所趨。。家電電產(chǎn)品品是最最適合合網(wǎng)上上銷售售的產(chǎn)產(chǎn)品之之一，，家電電產(chǎn)品品質(zhì)量量較為為穩(wěn)定定，且且有匹匹配信信譽的的保證證，消消費者者只要要在國美網(wǎng)上商城的成功有許多經(jīng)驗值得我們借鑒：（1）充分利用品牌效應。（2）發(fā)揮價格優(yōu)勢。（3）關注網(wǎng)絡建設的實用性。（4）充分利用IT外包形式。55案例3.5蘇果超超市連連鎖超超市電電子商商務的的探索索蘇果超超市簡簡介蘇果超超市發(fā)發(fā)展電電子商商務的的基本本思路路全方位位的信信息化化管理理蘇果超超市的的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站56蘇果超超市簡簡介蘇果超超市成成立于于1996年7月，2004年銷售售規(guī)模模達到到138.8億元，，2005年上半半年銷銷售額額達95億元，，在中中國零零售連連鎖業(yè)業(yè)的排排名由由去年年的第第九位位上升升至第第六位位。迄迄今已已連續(xù)續(xù)七年年位居居中國國連鎖鎖企業(yè)業(yè)前十十名，，并躋躋身中中國500強企業(yè)業(yè)第176強。今今年蘇蘇果的的品牌牌價值值評估估達10.32億，再再獲““2005中國500最具價價值品品牌””稱號號，同同時，，蘇果果超市市又被被國家家商務務部確確定為為全國國重點點扶持持的15個大型型流通通企業(yè)業(yè)集團團。在在南京京，蘇蘇果超超市占占據(jù)著著超市市業(yè)態(tài)態(tài)50%以上的的市場場份額額，是是江蘇蘇省超超市零零售業(yè)業(yè)最大大的商商貿(mào)流流通企企業(yè)。。九年來來蘇果果始終終堅持持走具具有自自身特特點、、符合合當?shù)氐貙嶋H際、貼貼近百百姓生生活的的連鎖鎖發(fā)展展之路路，取取得了了超常常規(guī)、、跳躍躍式的的發(fā)展展。現(xiàn)現(xiàn)已成成為集集批發(fā)發(fā)、配配送、、物流流、加加工、、零售售于一一體的的大型型連鎖鎖企業(yè)業(yè)。目目前，，蘇果果的門門店總總數(shù)已已達1410家，，網(wǎng)網(wǎng)點點覆覆蓋蓋蘇蘇、、皖皖、、魯魯、、豫豫、、鄂鄂、、冀冀等等六六個個省省份份，，安安排排就就業(yè)業(yè)人人員員3萬多多人人。。57蘇果果超超市市發(fā)發(fā)展展電電子子商商務務的的基基本本思思路路從最最基基本本的的層層面面上上看看，，連連鎖鎖業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)的的規(guī)規(guī)模模、、技技術(shù)術(shù)、、管管理理三三大大要要素素構(gòu)構(gòu)成成了了競競爭爭力力的的基基礎礎結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。蘇蘇果果超超市市的的競競爭爭力力可可以以概概括括為為現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的采采配配技技術(shù)術(shù)、、手手冊冊化化的的管管理理技技術(shù)術(shù)和和網(wǎng)網(wǎng)絡絡化化的的信信息息技技術(shù)術(shù)。。網(wǎng)絡絡化化的的電電子子商商務務技技術(shù)術(shù)是是連連鎖鎖企企業(yè)業(yè)的的神神經(jīng)經(jīng)系系統(tǒng)統(tǒng)。。沒沒有有高高技技術(shù)術(shù)的的投投入入，，龐龐大大的的店店鋪鋪網(wǎng)網(wǎng)絡絡將將無無法法運運行行。。蘇蘇果果超超市市在在電電子子商商務務技技術(shù)術(shù)的的投投入入方方面面注注意意了了三三個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)：：（1）注注重重實實用用性性。。（2）投投入入的的時時機機恰恰當當。。（3）高高新新技技術(shù)術(shù)投投入入的的持持續(xù)續(xù)性性。。58全方方位位的的信信息息化化管管理理蘇果超市市是一個個多門店店、大規(guī)規(guī)模、跨跨地區(qū)的的連鎖企企業(yè)。蘇蘇果超市市的決策策層深刻刻認識到到，必須須按照現(xiàn)現(xiàn)代流通通業(yè)的發(fā)發(fā)展和管管理要求求實現(xiàn)對對連鎖企企業(yè)各個個職能部部門和經(jīng)經(jīng)營各環(huán)環(huán)節(jié)的有有效控制制和規(guī)范范，利用用科學、、先進的的計算機機信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)，打造造現(xiàn)代連連鎖經(jīng)營營的管理理平臺，，確保整整個連鎖鎖企業(yè)有有序發(fā)展展，有效效規(guī)避經(jīng)經(jīng)營風險險。連鎖經(jīng)營營將采購購配送與與零售經(jīng)經(jīng)營分開開，同時時又實行行統(tǒng)一的的核算與與管理，，相互促促進，相相互制約約，這正正是連鎖鎖經(jīng)營能能夠做到到物美價價廉、具具有較強強競爭優(yōu)優(yōu)勢的關關鍵。而而要實現(xiàn)現(xiàn)這點，，離不開開信息技技術(shù)的動動力。隨著連鎖鎖經(jīng)營規(guī)規(guī)模的擴擴大，蘇蘇果超市市從前臺臺收銀、、后臺管管理、總總店控制制到物流流管理，，都對管管理信息息系統(tǒng)提提出了很很高的要要求。591.AC990的連鎖管管理方案案為了最大大限度地地讓蘇果果在連鎖鎖超市業(yè)業(yè)激烈的的競爭中中獲得資資源配置置的優(yōu)勢勢，實施施項目組組與蘇果果管理層層一起重重新構(gòu)架架了蘇果果的管理理體系。。（1）效率與與控制的的均衡。。（2）門店前前臺收銀銀。（3）門店的的后臺管管理。（4）蘇果超超市管理理信息系系統(tǒng)網(wǎng)絡絡。（5）配送管管理中心心。（6）決策支支持。（7）風險控控制。602.ERP系統(tǒng)方案案2003年，在公公正招標標、慎重重選型前前提下，，蘇果超超市的ERP系統(tǒng)采用用了江蘇蘇百年軟軟件科技技有限公公司提供供的“管管理百年年TM商業(yè)ERP””系統(tǒng)。這這套系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括：超超市門店店管理系系統(tǒng)、配配送中心心管理系系統(tǒng)、總總部管理理系統(tǒng)等等，該系系統(tǒng)拋棄棄了較多多廠商使使用的客客戶/服務器結(jié)結(jié)構(gòu)，采采用較為為先進的的C/S結(jié)構(gòu)，運運用C