辦公大樓的物業(yè)管理委托合同(二)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔辦公大樓的物業(yè)管理委托合同(二)目錄：1、辦公大樓的物業(yè)管理委托合同(二)2、商業(yè)物業(yè)管理委托合同(老葛)總則一、為維護(hù)合同雙方的合法利益，規(guī)范物業(yè)管理的行為，達(dá)到業(yè)主的滿意和要求，制定本合同。二、本合同共分為：《總則》、《物業(yè)管理委托合同書》、《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《資金結(jié)算》、《監(jiān)督管理與檢查考核》和《附則》七個(gè)組件，均為本合同的有效組成部分，具有同等的法律效力。三、本合同未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。物業(yè)管理委托合同書甲方：遼寧電力第四工程公司乙方：遼陽(yáng)四興物業(yè)管理有限公司根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將遼寧電力第四工程公司辦公大樓（電力大廈）及其附屬和共用設(shè)施全權(quán)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。一、委托管理的范圍及事項(xiàng)（一）、管理范圍：甲方將位于文圣區(qū)青年大街九十九號(hào)及其區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)。物業(yè)類型：寫字樓建筑占地：17666.49平方米建筑面積：13556平方米（二）、管理事項(xiàng)：1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)。包括：屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結(jié)構(gòu)，樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。2、區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括：供水、供暖、供電、照明、消防及其他設(shè)備設(shè)施。3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。包括：道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場(chǎng)等。4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、管理。5、公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運(yùn)。6、交通與車輛停放秩序的管理。7、安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。8、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。二、委托管理期限：一年。即2001年3月10日始至2002年3月9日止。三、雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)（一）、甲方：1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人遵守公約。3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、年度計(jì)劃、財(cái)政預(yù)決算。4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況。5、向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。6、向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。7、負(fù)責(zé)保證按規(guī)定、按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。8、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。10、不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定的內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。11、參與確定管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12、對(duì)違反合同規(guī)定的乙方和乙方人員，有權(quán)終止或要求調(diào)換人員。13、政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。（二）、乙方1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)對(duì)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受物業(yè)主管部門及有關(guān)政府部門和甲方檢查監(jiān)督。3、根據(jù)需要制定維修方案，報(bào)甲方審議通過(guò)后組織實(shí)施。4、向業(yè)主和物業(yè)使用權(quán)人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。5、接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督，并定期報(bào)告工作。6、對(duì)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商，經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。7、建立物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。8、負(fù)責(zé)測(cè)算管理區(qū)域服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。9、依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定，有權(quán)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為進(jìn)行處理。根據(jù)實(shí)際情況采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、提請(qǐng)有關(guān)部門處理等措施。10、管理期滿向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料。11、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。12、負(fù)責(zé)編制物業(yè)年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定收取保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化費(fèi)、管理費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等。總計(jì)：428626.83元。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定并參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定本合同物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。一、清潔衛(wèi)生費(fèi)及綠化管理費(fèi)1、保潔費(fèi)：0.35x12x13556=56935.20元/年2、綠化費(fèi)：0.55x13556=7455.80元/年3、化糞池清理費(fèi)：0.30x13556=4066.80元/年二、保安費(fèi)：0.35x12x13556=56935.20元/年三、小修費(fèi)：每年40，000元四、電梯、高壓水泵運(yùn)行保養(yǎng)費(fèi)：0.45x12x13556=73202.40元/年五、供電、供水、供暖運(yùn)行費(fèi)：8x800x12=76800.00元/年六、收發(fā)：3x800x12=28800.00元/年七、特約服務(wù)費(fèi)：2x800x12=19200.00元/年八、管理費(fèi)及其他：1、管理費(fèi)：3.5x13556=47466.00元/年2、辦公費(fèi)：0.35x13556=4744.60元/年3、其他應(yīng)急費(fèi)：每年5，000元4、法定稅費(fèi)：420606.00x5.5%=23133.33元/年九、中修以上和設(shè)備、設(shè)施更新費(fèi)用，由物業(yè)公司提出項(xiàng)目并套用相關(guān)定額，履行各種手續(xù)并由業(yè)主審核批準(zhǔn)后施行。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、保潔：內(nèi)容：區(qū)域內(nèi)公用部分的日常清潔，設(shè)立專職衛(wèi)生人員以確保為業(yè)主提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)：1、庭院、門廳、走廊每天利用業(yè)主休息時(shí)間徹底清掃庭院、門廳、走廊一次，垃圾及時(shí)清運(yùn)。業(yè)主辦公時(shí)間設(shè)置專職衛(wèi)生員對(duì)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行保潔維護(hù)。保持區(qū)域內(nèi)停車暢道路、綠地?zé)o廢棄物，使區(qū)域內(nèi)地面無(wú)雜物、污漬。對(duì)燈具、開關(guān)、把手、樓梯扶手及時(shí)擦拭。走廊放置的痰桶及時(shí)清理，門廳附近的玻璃幕墻每周擦洗一次。2、電梯每天清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚徹底清理地面一次。由衛(wèi)生維護(hù)人員隨時(shí)清理電梯間，每天負(fù)責(zé)更換地毯，以保持電梯清潔無(wú)雜物、污漬。3、衛(wèi)生間每晚對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔。包括：垃圾和方便飯盒及時(shí)清走，墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷，拖布和日用品要擺放整齊，每周對(duì)衛(wèi)生間徹底沖刷一次，開水器每周放水、除垢一次，定時(shí)噴灑空氣清新劑，保證無(wú)異味。4、綠化及時(shí)對(duì)樓內(nèi)外綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪，及時(shí)清除里面的雜草，每天清除花卉、葉莖的塵土，保持盆內(nèi)、草坪內(nèi)無(wú)雜物，定期噴灑藥劑，使花木無(wú)明顯枯萎及病蟲害現(xiàn)象。5、地下停車場(chǎng)每周徹底清掃一次，及時(shí)清理污水、污物，保持四壁無(wú)灰塵。6、化糞池定時(shí)清理、保證正常使用。二、保安內(nèi)容：設(shè)立專業(yè)保安人員以保證業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)、消防等方面的安全。標(biāo)準(zhǔn)：1、值勤保安人員按照職責(zé)堅(jiān)持門崗值勤，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。2、來(lái)訪登記對(duì)外來(lái)辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，懂得禮儀知識(shí)，講究文明禮貌。對(duì)內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進(jìn)入辦公樓。3、監(jiān)控室監(jiān)控室要實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進(jìn)入，保證儀器和設(shè)備的安全，隨時(shí)提供監(jiān)控資料。4、消防設(shè)備定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)部門。5、停車場(chǎng)停車場(chǎng)的車輛要排列整齊，隨時(shí)指導(dǎo)車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫(kù)的安全性，嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生。6、其它突發(fā)事件嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時(shí)處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。三、小修內(nèi)容：設(shè)備、設(shè)施小損、小壞的維修，保持房屋原來(lái)完好等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程。標(biāo)準(zhǔn)：1、電氣隨時(shí)更換和修復(fù)損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備，保證各種電氣設(shè)施和元件的完好。2、水暖上下水和暖氣的保養(yǎng)，水暖設(shè)施跑、漏水的止水和修補(bǔ)，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。3、土建房屋的主體結(jié)構(gòu)，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復(fù)。4、設(shè)備各種機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的簡(jiǎn)單修復(fù)。如：開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關(guān)、盤柜、窗簾等。5、其他維修項(xiàng)目業(yè)主要求其他需要維修的項(xiàng)目。如：外點(diǎn)運(yùn)抵的設(shè)備、室內(nèi)要求裝其他設(shè)施等。6、維修率維修及時(shí)率達(dá)到100%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過(guò)24小時(shí)，土建維修不超過(guò)3天。四、電梯及高壓水泵內(nèi)容：對(duì)電梯、高壓水泵進(jìn)行日常維護(hù)，保養(yǎng)、檢修、處理隨機(jī)問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)：1、維護(hù)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)維護(hù)，處理隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，使機(jī)械始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。保證設(shè)備運(yùn)行率達(dá)98%以上。2、保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)電梯和高壓水泵進(jìn)行保養(yǎng)。如：管道刷防腐漆、電梯抹潤(rùn)滑油等。3、檢修按照設(shè)備說(shuō)明書規(guī)定時(shí)間和操作規(guī)程進(jìn)行檢修，消除各類事故隱患。4、應(yīng)急情況處理設(shè)備因停電、機(jī)械故障或其它原因造成停運(yùn)、損壞時(shí)的人員反應(yīng)，事故原因的查明，事故處理的結(jié)果和當(dāng)事人受處罰及收教育情況。5、各項(xiàng)記錄值班的人員安排及時(shí)間，安全責(zé)任及規(guī)章制度，運(yùn)行記錄，檢修記錄，保養(yǎng)記錄等。6、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)設(shè)備每次維護(hù)、正常運(yùn)行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。五、供電、供水、供暖內(nèi)容：設(shè)立專業(yè)人員對(duì)供電、供水、供暖設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，按時(shí)對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行檢查、保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并做到“業(yè)主叫，人員到”，及時(shí)為業(yè)主服好務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)：1、運(yùn)行記錄做好人員安排、工作職責(zé)和交接班記錄，設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，計(jì)劃停電、停水、停氣應(yīng)提前12小時(shí)通知業(yè)主并做好解釋工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2、檢修記錄依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時(shí)檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。3、日常保養(yǎng)定期對(duì)破損和老化設(shè)施進(jìn)行更換和修補(bǔ)，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。4、事故處理發(fā)生設(shè)備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報(bào)告，向業(yè)主說(shuō)明事故原因、事故處理意見、當(dāng)時(shí)人的責(zé)任及受教育情況。5、應(yīng)急情況處理接到用戶報(bào)告緊急情況時(shí)，維修人員應(yīng)10分鐘內(nèi)到位并立即修復(fù)，在最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細(xì)解釋清楚，做到小修12小時(shí)內(nèi)完畢，大修要連續(xù)修復(fù)并安排工程人員24小時(shí)值班，對(duì)在時(shí)限內(nèi)不能完成的，要向業(yè)主說(shuō)明原因。6、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)設(shè)備每次維護(hù)、正常運(yùn)行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。六、收發(fā)內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。對(duì)職工個(gè)人的報(bào)刊、信件、包裹等及時(shí)通知領(lǐng)醛標(biāo)準(zhǔn)：1、登記對(duì)郵寄和收取的報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時(shí)登記，保管好收據(jù)以便查詢。2、投遞對(duì)要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報(bào)表、包裹、匯款等要及時(shí)投遞，不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果，要追究責(zé)任。3、收取對(duì)從郵局或郵遞員中領(lǐng)取的物品、報(bào)刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記，不得冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)，對(duì)有問(wèn)題的，要提出疑議。4、分發(fā)分發(fā)報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。同時(shí)制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)行為。如有錯(cuò)誤，要追究當(dāng)班人的責(zé)任。5、服務(wù)及時(shí)通知收件人領(lǐng)取郵件，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，文明禮貌，熱情周到，達(dá)到業(yè)主滿意。6、保密對(duì)公司的、重要文件、信函負(fù)有保密責(zé)任七、特約服務(wù)內(nèi)容：為領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室提供清掃、保潔服務(wù)。確保領(lǐng)導(dǎo)在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。標(biāo)準(zhǔn)：1、清掃每天清掃一次，定期進(jìn)行徹底保潔。2、擦洗隨時(shí)擦拭桌椅、各種會(huì)議牌、裝飾物、花卉等，要求無(wú)灰塵、無(wú)污漬，椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會(huì)前、會(huì)后要及時(shí)傾到垃圾、礦泉水瓶等。3、門窗門窗和玻璃要隨時(shí)擦拭，會(huì)前要打開門，會(huì)后要關(guān)閉好門窗，百葉簾要完好無(wú)灰塵，做到窗明幾凈。4、物品擺放室內(nèi)物品要擺放整齊。5、室內(nèi)環(huán)境定期噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰。6、服務(wù)會(huì)前要擺放好各種會(huì)議用品，會(huì)間要隨時(shí)更換需要的用品，同時(shí)講究文明禮貌，熱情周到，會(huì)后要及時(shí)清理會(huì)暢達(dá)到隨時(shí)具備使用條件。八、管理內(nèi)容：對(duì)乙方的人員、制度、工程、財(cái)務(wù)、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。標(biāo)準(zhǔn)：1、管理人員的素質(zhì)管理人員要有過(guò)硬的思想素質(zhì)，熟悉分管的業(yè)務(wù)范圍，對(duì)業(yè)主交代的任務(wù)要清楚、明晰，能夠統(tǒng)領(lǐng)一方面工作。2、制度健全情況各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)完整、配套、齊全，具有約束力。3、人員分管情況人員安排應(yīng)合理，具體工作時(shí)間及分工明確無(wú)誤。具有獎(jiǎng)罰措施。4、工程施工情況施工前有報(bào)告與立項(xiàng)，履行各種相關(guān)審批手續(xù)，施工中保證安全和質(zhì)量，竣工后要驗(yàn)收，合格率在95%以上，并提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5、資金使用情況甲方繳交的物業(yè)管理費(fèi)要專項(xiàng)利用，不得擠占，保證物業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)。6、雙方結(jié)算情況乙方按規(guī)定時(shí)間向甲方提交財(cái)務(wù)決算和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，按規(guī)定時(shí)間結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)和工程量，由乙方代收的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)按時(shí)、足額上交甲方，不得截留。未列標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家及有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。資金結(jié)算一、乙方應(yīng)于每年初向甲方提交上一年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告及下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。二、甲方有權(quán)審計(jì)和清查乙方帳目及資金使用情況。三、甲乙雙方每季度結(jié)算一次物業(yè)管理費(fèi)。四、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的物業(yè)管理費(fèi)每季度與甲方結(jié)算一次。五、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的電、水費(fèi)每月與甲方結(jié)算一次。六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結(jié)算一次。監(jiān)督管理與檢查考核為使物業(yè)管理達(dá)到合同規(guī)定的要求，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，規(guī)范乙方的物業(yè)管理行為，制定本辦法。一、監(jiān)督管理1、嚴(yán)格執(zhí)行合同中規(guī)定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》。2、乙方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的內(nèi)容及人員分管情況，制定出內(nèi)部相應(yīng)的考核辦法。3、中修以上和設(shè)備、設(shè)施的更新項(xiàng)目要立項(xiàng)，履行審批手續(xù)，竣工后要提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單。4、經(jīng)行政事務(wù)部考核不合格項(xiàng)并限期下達(dá)整改的措施必須按時(shí)完成。5、及時(shí)收繳出租單位的水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)工作。6、做好各方面的記錄工作。二、檢查與考核檢查時(shí)間：每月15日、30日為定期檢查日，遇到節(jié)假日或公休日，檢查時(shí)間順延。考核形式：1、采取定期檢查并實(shí)行打分制；2、機(jī)關(guān)或外租單位問(wèn)卷形式；3、主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定?？己藰?biāo)準(zhǔn)：1、以《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》中所列標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)進(jìn)行考核，并輔以打分形式；2、按考核標(biāo)準(zhǔn)，70分應(yīng)為物業(yè)管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分；考核方法：1、每月15日由行政事務(wù)管理部人員負(fù)責(zé)檢查并負(fù)責(zé)打分，占總積分的30%；2、每月30日由行政事務(wù)管理部檢查和機(jī)關(guān)或外租單位雙打分，雙方各占50%，合計(jì)占總積分的40%，；3、每季度由主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定一次，占總積分的30%。三、獎(jiǎng)懲1、由于乙方原因影響甲方工作秩序、工作環(huán)境，每發(fā)生一次罰款300~500元。2、乙方工作質(zhì)量達(dá)不到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后低于70分的，物業(yè)管理費(fèi)按同比例削減。3、乙方工作質(zhì)量基本達(dá)到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后為70分的，物業(yè)管理費(fèi)全額繳交。4、乙方工作質(zhì)量超過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后高于70分的，物業(yè)管理費(fèi)按同比例獎(jiǎng)勵(lì)。附則一、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂、更改或補(bǔ)充，以書面合同為準(zhǔn)。二、因合同原因造成乙方執(zhí)行錯(cuò)誤，可對(duì)甲方提出復(fù)議意見，以書面形式為準(zhǔn)，并由甲方負(fù)責(zé)解釋及處理。三、因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并做善后處理產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因。以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)調(diào)處理。五、本合同自簽字之日起生效。六、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。甲方（章）：乙方（章）：代表人：代表人：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理委托合同書第一章總則第一條合同雙方委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：葵花嘉財(cái)恒潤(rùn)商業(yè)投資集團(tuán)受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：葵花商業(yè)投資控股有限公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就甲方開發(fā)的商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理委托事宜，特訂立本合同。第二條雙方的合作均以合作備忘錄的形式載明所委托運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)物業(yè)基本情況（物業(yè)類型、座落位置、四至、占地面積、建筑面積）、委托事宜、工作內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)描述以及其它合作事宜，合作備忘錄一經(jīng)雙方確定后即作為本合同的附件，與本合同具有同等效力，但如因?qū)嶋H操作和市場(chǎng)變化時(shí)需要對(duì)原合作備忘錄進(jìn)行修改或調(diào)整時(shí)，雙方均應(yīng)予認(rèn)同。第三條乙方提供服務(wù)的受益人為委托物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，委托物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條按照“葵花商業(yè)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，雙方的合作包括但不局限于：市場(chǎng)調(diào)研、選址立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商租賃、營(yíng)銷策劃、銷售代理、客戶服務(wù)、進(jìn)場(chǎng)管理、物業(yè)服務(wù)等等。第五條本合同書中使用的全部標(biāo)題僅為行文方便，不應(yīng)被用作解釋本合同書下雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二章物業(yè)委托管理事項(xiàng)第六條結(jié)合項(xiàng)目地塊實(shí)際情況進(jìn)行項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研及分析，提供項(xiàng)目客戶定位、產(chǎn)品定位（提供項(xiàng)目概念性規(guī)劃），提供項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式、銷售通路、開發(fā)建議及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，為甲方開發(fā)項(xiàng)目提供決策依據(jù)。第七條以客戶（商家）的需求特征為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮商圈特征、產(chǎn)品定位、商戶定位、價(jià)格定位要素，確定并執(zhí)行項(xiàng)目招商和銷售策略和計(jì)劃。第八條以追求經(jīng)營(yíng)利益最大化為目標(biāo)，設(shè)定商業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理模式，規(guī)范管理過(guò)程，提高管理效率和水平，實(shí)現(xiàn)良性經(jīng)營(yíng)。第九條物業(yè)建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。第十條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、高壓水泵、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、智能化設(shè)備、供電供水設(shè)備。第十一條市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)。第十二條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。第十三條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)性廣告、文化體育娛樂場(chǎng)所。第十四條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、物業(yè)共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。第十五條交通與車輛停放秩序的管理。第十六條維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。第十七條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)主資料、用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。第十八條組織開展商業(yè)促銷與文化娛樂活動(dòng)。第十九條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2、停車管理費(fèi)；3、房屋裝修垃圾清理費(fèi)。第二十條業(yè)主和物業(yè)使用人商鋪?zhàn)杂貌课?、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。第二十一條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止直至向法院起訴等措施。第二十二條代收代付有關(guān)費(fèi)用按政府有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。第二十三條其它委托事項(xiàng)。第三章委托管理期限第二十四條委托管理期限為﹍﹍﹍年。即：自﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日8:00時(shí)起至﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日7：59時(shí)止。第四章雙方權(quán)利義務(wù)第二十五條甲方權(quán)利與義務(wù)1、向乙方提供每個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)法定文件，提供項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的圖紙、資料，以及項(xiàng)目運(yùn)作的整體計(jì)劃和方案等；在項(xiàng)目發(fā)售前向乙方提供公開銷售所需的預(yù)售許可證及各項(xiàng)文件資料，以確保項(xiàng)目策劃工作和銷售工作的順利展開；甲方承諾提供給乙方的資料完全真實(shí)，并承擔(dān)上述資料的合法性所產(chǎn)生的對(duì)項(xiàng)目客戶的一切責(zé)任。2、乙方制定的項(xiàng)目營(yíng)銷、銷售、招商與營(yíng)運(yùn)方案以及所有與購(gòu)房者簽訂的協(xié)議（單據(jù)）、《商品房買賣合同》、《物業(yè)管理合同》、《商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公約》均須交由甲方最終審核簽字蓋章后，方可生效執(zhí)行；甲方有權(quán)更改項(xiàng)目的單位面積、銷售價(jià)格及付款方式，有權(quán)最終決定是否與購(gòu)鋪者簽訂協(xié)議或《商品房買賣合同》，但需事先向乙方說(shuō)明原由并征詢乙方意見。3、因項(xiàng)目營(yíng)銷或招商方案的執(zhí)行，需要在項(xiàng)目營(yíng)銷或招商的各階段與廣告公司、制作公司、裝修公司及各媒體等簽訂合約，由甲方負(fù)責(zé)簽訂并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。4、甲方有權(quán)對(duì)乙方的合作承諾及服務(wù)進(jìn)行檢查考核（可以委托第三方進(jìn)行檢查），定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和回訪，并將考核結(jié)果及客戶反饋意見以書面形式告知乙方，針對(duì)乙方不符合約定的服務(wù)提出改進(jìn)意見或要求乙方做到切實(shí)的整改。5、若因項(xiàng)目之缺點(diǎn)或缺陷或甲方之原因?qū)е乱曳脚c第三人發(fā)生爭(zhēng)議或引起訴訟或提起仲裁，則甲方保證積極解決上述爭(zhēng)議訴訟或仲裁，并承擔(dān)因此發(fā)生的費(fèi)用。6、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度，甲方有權(quán)對(duì)乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督；7、審定乙方提出的物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；8、委托乙方管理的商鋪、房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問(wèn)題，按以下方式處理：負(fù)責(zé)返修；委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。9、甲方應(yīng)以備忘錄的形式將原甲方所使用的辦公、生活用品及位于屋面及入口處的辦公場(chǎng)所移交給乙方使用，乙方對(duì)上述用品及辦公場(chǎng)所的完好性負(fù)責(zé)。10、甲方委托乙方按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，向購(gòu)鋪者收取維修基金（詳見另行制定的遼陽(yáng)時(shí)尚天地購(gòu)物廣場(chǎng)共用部位、設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法）；該筆款項(xiàng)無(wú)條件接受甲方的監(jiān)督。11、甲方委托乙方對(duì)進(jìn)入甲方投資項(xiàng)目的停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行收費(fèi)管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所收取的費(fèi)用歸乙方所有。12、甲方提供投資項(xiàng)目的露天廣場(chǎng)、中庭和其它可供使用的房屋及必備的有關(guān)設(shè)備供乙方經(jīng)營(yíng)使用，做為乙方向各類商家開展有償服務(wù)項(xiàng)目之一，其收入歸乙方所有，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。13、甲方在投資開發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)償提供﹍﹍﹍平方米的物業(yè)用房供乙方人員辦公與休息場(chǎng)所，乙方只能安排保安人員、工程維修維護(hù)人員的休息用房，其他人員（值班人員除外）不得在此物業(yè)用房?jī)?nèi)起居或開辦食堂;14、甲方應(yīng)負(fù)責(zé)將物業(yè)管理所需的全部圖紙、檔案、資料，于合同生效之日向乙方移交，10日內(nèi)移交完畢。第二十六條乙方權(quán)利與義務(wù)1、乙方具體工作內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理、所有廣告創(chuàng)意及設(shè)計(jì)、銷售代理、招商運(yùn)營(yíng)、與購(gòu)房者簽訂《商品房買賣合同》等售前服務(wù)工作（凡項(xiàng)目在購(gòu)房者未簽訂《商品房買賣合同》之前及甲方收到首付款前的工作均為售前服務(wù)）；乙方銷售人員應(yīng)詳細(xì)記錄廣告效果及銷售情況，定期向甲方提交銷售進(jìn)度報(bào)告及客戶資料、客戶問(wèn)題等，以便雙方根據(jù)銷售實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整銷售策略。2、乙方保證在銷售代理或招商推廣時(shí)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法令、法規(guī)和規(guī)定（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)），并承擔(dān)乙方所有人員的工資、福利、保險(xiǎn)、工傷、傭金、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、相應(yīng)的辦公費(fèi)等費(fèi)用。3、乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，以雙方商定的工作目標(biāo)為導(dǎo)向，制訂銷售、招商、運(yùn)營(yíng)、推廣方案，合理安排銷售與招商工作，保證商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，并按時(shí)派譴高層人員參加相關(guān)的聯(lián)席會(huì)議，從商業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度為甲方提供意見和建議。4、提供專業(yè)策劃意見和廣告設(shè)計(jì)方案，協(xié)助甲方監(jiān)督有關(guān)銷售材料（工具）的設(shè)計(jì)與制作工作，并負(fù)責(zé)有效使用和實(shí)施。5、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)甲方批準(zhǔn)的項(xiàng)目銷控方案和銷售價(jià)格，不得以任何形式、任何名義改變銷控方案，或向購(gòu)鋪者收取任何費(fèi)用；非甲方的授權(quán)不得擅自給客戶任何形式的折扣，否則，乙方給客戶的任何形式的折扣金額從甲方應(yīng)付給乙方的費(fèi)用中扣除。6、乙方不得向客戶（商家）作出未經(jīng)甲方書面同意的承諾，如因乙方（含乙方人員）的原因而引起的法律訴訟或索賠要求，乙方須負(fù)全責(zé)。如對(duì)甲方的信譽(yù)、形象等造成負(fù)面影響，甲方有權(quán)要求索賠。7、乙方發(fā)生任何變動(dòng)(包括推廣方案、銷售計(jì)劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等改變或出現(xiàn)任何足以影響正常銷售的情況)，必須提前五天書面通知甲方，否則乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂商業(yè)物業(yè)管理制度；并有權(quán)按本合同的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；9、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；10、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；11、對(duì)物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；12、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；13、本合同終止后，乙方應(yīng)按《國(guó)家商業(yè)物業(yè)管理移交辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)移交；第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第二十七條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。1、房屋外觀：外觀完好、整潔；2、設(shè)備運(yùn)行：配電及供水設(shè)備、電梯、智能化系統(tǒng)等運(yùn)行安全正常，保持良好狀態(tài)；3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：完好率達(dá)98%，零修及時(shí)率98%，合格率100%；4、公共環(huán)境：垃圾日產(chǎn)日清、整潔舒適；5、綠化：種一片，活一片，完好率98%；6、交通秩序：無(wú)違章行駛、停放及物業(yè)管理責(zé)任而造成的車輛損壞或丟失；7、保安：封閉管理24小時(shí)值班，無(wú)因物業(yè)管理責(zé)任而引發(fā)的重大治安案件；8、急修：及時(shí)率98%，合格率100%；小修：及時(shí)率98%，合格率100%；9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：95%以上。第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第二十八條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（無(wú)論甲方支付或業(yè)主支付）自﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日起開始由乙方收取。2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：每日每平方米﹍﹍﹍元；3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，按政府物價(jià)部門審核后的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收?。?、未售出的空置商鋪的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：每日每平方米﹍﹍﹍元；5、鑒于甲方在商鋪銷售推廣時(shí)，減免了部分商鋪的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，該部分費(fèi)用由甲方承擔(dān)，總額為﹍﹍﹍元人民幣，甲方應(yīng)在本合同書簽訂之日三日內(nèi)支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（不含公共水電分?jǐn)傎M(fèi)）。乙方在﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日至﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日期間不再向這些商鋪業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。6、業(yè)主和物業(yè)使用人未按規(guī)定時(shí)間交費(fèi)，從逾期之日起每天按應(yīng)交費(fèi)額5‰的標(biāo)準(zhǔn)加收滯納金。7、露天車位：汽車：5元/次，包月400元/輛；8、車庫(kù)：汽車：5元/二小時(shí)/輛，包月300元/輛；9、自行車臨時(shí)0.20元/輛，過(guò)夜2.00元/輛，包月50元/輛；10、電動(dòng)自行車0.30元/輛，過(guò)夜5.00元/輛，包月100.00元/輛；11、摩托車臨時(shí)0.50元/輛，過(guò)夜10.00元/輛，包月200元/輛；本條第7款至11款有關(guān)車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如與政府有關(guān)部門批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，則以政府有關(guān)部門批復(fù)為準(zhǔn)。第二十九條乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的商鋪?zhàn)杂貌课弧⒆杂迷O(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)