金牌店長訓(xùn)練課件

金牌店長訓(xùn)練沙漠之旅

誰在哭為什么哭?

你感悟到什么了?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!

而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長每天要去檢查的!觀念行為結(jié)果管理者笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來時要先選對店長。自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為\動作來影響!店長的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

代表者

店長商店、專柜專賣店而與顧客、社會有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。執(zhí)行者

店長對總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵者下屬工作欲欲望的高低低是一件不不可忽視的的事，它將將直接影響響到員工工工作的質(zhì)量量。店長應(yīng)應(yīng)時時激勵勵全店員工工保持高昂昂的工作熱熱情，形成成良好的工工作態(tài)度，，讓全店員員工人人都都具有強(qiáng)烈烈的使命感感，責(zé)任心心和進(jìn)取心心。協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有有處理好各各種問題的的耐心與技技巧，如與與顧客溝通通，與員工工溝通，與與總部溝通通等，這些些是店長不不可忽視的的。因此，店長長在上傳下下達(dá)和內(nèi)外外溝通過程程中，都應(yīng)應(yīng)盡量注意意運(yùn)用技巧巧和方法，，協(xié)調(diào)好各各種關(guān)系。。指揮者因為顧客每每天接觸最最頻繁的場場所就是賣賣場，店長長必須負(fù)起起總指揮的的責(zé)任，安安排好各班班次人員的的工作安排排。將最好好的商品，，在賣場各各處以最佳佳的面貌展展現(xiàn)出來，，以刺激顧顧客的購買買欲望，提提升銷售業(yè)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。加雞蛋的藝藝術(shù)店……提示:給別人留有有余地,更要為自己己爭取盡可可能大的領(lǐng)領(lǐng)地.只有這樣,才會于不聲聲不響中獲獲勝。銷售不僅僅僅是方法問問題，更多多的是對消消費(fèi)心理的的理解。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)務(wù)水平高低低與否，關(guān)關(guān)系到門店店經(jīng)營的好好壞。所以以店長不僅僅僅要時時時充實(shí)自己己的實(shí)物經(jīng)經(jīng)驗及相關(guān)關(guān)技能，更更要不斷地地對所屬員員工進(jìn)行崗崗位培訓(xùn)。。控制者為了保證門門店的實(shí)際際作業(yè)，店店長必須對對門店經(jīng)營營的日常應(yīng)應(yīng)運(yùn)與管理理業(yè)務(wù)進(jìn)行行有力的、、實(shí)質(zhì)性的的控制。其其控制的重重點(diǎn)是：人人員的控制制、商品控控制、現(xiàn)金金控制、信信息控制以以及地域環(huán)環(huán)境的控制制等。只看到別人人身上的缺缺點(diǎn)不去找找自自己身上的的問題沒有具體的的分析問題題來由不要讓自己己無意的舉舉動傷害到到別人分析者店長應(yīng)始終終保持著理理性，善于于觀察和收收集門店應(yīng)應(yīng)運(yùn)管理有有關(guān)的情報報，并進(jìn)行行有效的分分析，以及及預(yù)測可能能發(fā)生的情情況。店長的四種種類型任務(wù)傳達(dá)型型自以為是型型全面委任型型任務(wù)指導(dǎo)型型任務(wù)傳達(dá)型型傳達(dá)上級的的意見和目目標(biāo)，這是是上級命令令講完就以為為工作結(jié)束束了，無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力也無無效果自以為是型型認(rèn)定自己是最最專業(yè)的，不不讓下屬參與與刻意拉開上下下之間的距離離，我的名字字叫領(lǐng)導(dǎo)過份講求效率率而不跟下屬屬開會全面委任型責(zé)任分配下去去后就不管了了，只負(fù)責(zé)檢檢查沒有團(tuán)隊精神神的重要典型型任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共共同負(fù)責(zé)參與感是調(diào)動動下屬積極性性的關(guān)鍵，員員工守則與下屬共同學(xué)學(xué)習(xí)，讓寶藏藏顯露制造機(jī)會，誘誘導(dǎo)對方感情情投入提升對人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的五項技技巧維持他人的自自信及自尊維持建設(shè)性的的人際互動激發(fā)部屬主動動的意愿對事不對人以身作則以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭維持他人的自自信及自尊讓下屬感受到到自我的價值值滿足被肯定的的需求學(xué)習(xí)好的溝通通方式有效果的糾正正激發(fā)部屬主動動的意愿溝通、競賽、、訓(xùn)練、激勵勵，你就是培培訓(xùn)師用行動取代借借口，我不會會隨時激勵，積積極會變消極極，消極會變變積極強(qiáng)化表達(dá)能力力的五個重點(diǎn)點(diǎn)將彼此的思維維告知對方聚集焦點(diǎn)掌握對方心理理抓住對方重點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)與決心復(fù)制的價值不要怕把東西西教得太多給給員工只管認(rèn)認(rèn)真真真的教升職是看業(yè)績績\氛圍\銷售復(fù)制的價值一個優(yōu)秀的店店長得不到提提升為什么？員工的激勵你了解你的員員工嗎？高產(chǎn)能店長的的激勵菜譜激勵需求動機(jī)行為需求滿足因人而異，投投其所需成就榮譽(yù)團(tuán)隊保障工資生存存安全全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)能店長的的激勵菜譜動之以情，勝勝之以情最少激勵成本本獲取最大激激勵效果絕佳佳方法員工的能力與與領(lǐng)導(dǎo)的感情情投資成正比比掌握員工心理理微妙變化適適時表示關(guān)愛愛掌握員工心理理微妙變化適適時表示關(guān)愛愛適時贊美，藝藝術(shù)批評學(xué)會PMP及時贊美會給給下屬帶來巨巨大力量信任與真誠---贊美的前提認(rèn)可和贊美的的環(huán)境---寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，，就等于不存存在突出員工個性性及工作狀態(tài)態(tài)的閃光點(diǎn)贊美漂亮氣質(zhì)個性特色高產(chǎn)能店長的的激勵菜譜適時贊美，藝藝術(shù)批評良言一句三冬冬暖，惡語傷傷人六月寒””只對事情不對對人以建議的方式式取代批評高產(chǎn)能店長的的激勵菜譜春風(fēng)化雨潤潤物無聲良良好的工作氣氣氛1.形成一個奮發(fā)發(fā)積極的店面面環(huán)境，最重重要的條件之之一是營造一一種“工作真真好”的氣氛氛。2.極度緊張會引引發(fā)人體神經(jīng)經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，，導(dǎo)致疲乏、、沮喪以及乏乏味等情緒。。捧腹大笑則則能刺激腦部部產(chǎn)生內(nèi)啡肽肽可以振作肢肢體、頭腦、、情緒上的活活力，帶動輕輕松、振作的的感覺，以及及積極的思考考方式。3.多投資一些玩玩笑，對工作作嚴(yán)肅但對自自己則不必。。萬變不離其宗宗—激勵十大原則則1.自己必須先被被激勵，如此此才能激勵別別人2.激勵就是動員員以全員參與與為目標(biāo)3.眾人所同意的的領(lǐng)導(dǎo)才是真真正的激勵4.最高竿的激勵勵就是激起對對方的自發(fā)心心5.激勵從敬重員員工開始萬變不離其宗宗—激勵十大原則則激勵以行動代代替建議，以以建議代替批批評每個人都有激激勵的引線團(tuán)隊歸屬感的的激勵作用適當(dāng)?shù)馁p識、、信任授權(quán)是最有效效的激勵高產(chǎn)能店長之之員工輔導(dǎo)技技巧員工輔導(dǎo)技巧巧一個關(guān)于教練練的故事……問題不在于運(yùn)運(yùn)動選手的高高低,而在于教練指指導(dǎo)水平的高高低!高產(chǎn)能店長之之員工輔導(dǎo)技技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個個人潛能以讓讓其發(fā)揮最佳佳表現(xiàn)幫助員工面對對問題,自己找出解決決方法成功輔導(dǎo)的關(guān)關(guān)鍵了解店員在不不同成長階段段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格輔導(dǎo)技巧總結(jié)結(jié)輔導(dǎo)員猶如一一面鏡子,鏡鏡子不教你怎樣穿衣服服，但會告訴訴你穿得怎樣樣好看與否,然后你可以作作出選擇！導(dǎo)購人員的境境界賣力氣---搬運(yùn)工賣產(chǎn)品---營業(yè)員賣商品---推銷員賣衣服---銷售顧問言多必失……不管是在什么么情況下與人人溝通，都必必須注意對方方的反映不要長篇大論論，以為說的的越多越好溝通最基本的的要求是什么么1、你講的清楚楚2、別人聽得明明白3、對方能對你你的話產(chǎn)生信信任溝通最大的效效益是什么1、達(dá)到溝通預(yù)預(yù)期目的2、解決問題，，形成雙贏3、問：怎樣才才能達(dá)到以上上兩點(diǎn)？人與人之間溝溝通關(guān)系圖圖示：人與人人之間交流之之初—會產(chǎn)生距離感感距離腦筋急轉(zhuǎn)彎店長應(yīng)具備的的素質(zhì)技能素質(zhì)國王和雕塑師師的故事……技能素質(zhì)有優(yōu)良的商商品銷售技能能有切實(shí)實(shí)執(zhí)行行的技技能有良好好處理理人際際關(guān)系系的能能力具有自自我成成長的的能力力擁有教教導(dǎo)下下屬的的能力力性格素素質(zhì)性格素素質(zhì)有積極極的性性格有忍耐耐力有開朗朗的性性格有包容容力品格素素質(zhì)品格素素質(zhì)榜樣的的力量量是無無窮的的。好的品品格可可成為為模仿仿。學(xué)識素素質(zhì)學(xué)識素素質(zhì)學(xué)識是是才能能的基基礎(chǔ)才能是是知識識的實(shí)實(shí)踐表表現(xiàn)店長的的管理理分為為哪幾幾個部部分對員工工的管管理對顧客客的管管理對員工工的管管理安排員員工的的出勤勤狀況況確保店店鋪的的服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)確保店店鋪的的工作作效率率推動店店鋪的的共同同作業(yè)業(yè)守則則對客戶戶的管管理建立客客戶檔檔案設(shè)計客客戶檔檔案的的資料料項目目收集到到客戶戶檔案案的資資料建立客客戶檔檔案的的管理理制度度團(tuán)隊與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一根釘釘子能能否撐撐起所所有的的釘子子？什么是是團(tuán)隊隊團(tuán)隊并并不是是先天天就有有的，，它是是經(jīng)歷歷一系系列階階段的的發(fā)展展逐漸漸成熟熟起來來的團(tuán)隊文文化的的核心心理念念團(tuán)隊的的核心心理念念是一一組核核心價價值觀觀組成成成為團(tuán)團(tuán)隊必必須遵遵循的的行為為準(zhǔn)則則團(tuán)隊與與管理理什么是是管理理?管理的的五大大職能能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制團(tuán)隊管管理的的五字字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊不成功功團(tuán)隊隊的特特征團(tuán)隊并并不是是先天天就有有的（故事事）兩兩兄弟弟煮雁雁…….提示：：很多多人的的失敗敗,并不是是敗在在環(huán)境境分析：：時機(jī)機(jī)是難難求的的，失失去了了，就就不會會再來來領(lǐng)導(dǎo)者者在不不同發(fā)發(fā)展階階段中中所扮扮演的的角色色第一階階段（（形成成期））第二階階段（（風(fēng)暴暴期））第三階階段（（級效效期））這幾個個階段段中應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做？心態(tài)修修煉一個人人是正正確的的，他他的世世界也也會是是正確確的！！案例：：滾動動的石石頭不不長草草……心態(tài)的的重點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)：原來是是什么么并不不重要要？重重要的的是將將來是是什么么？心態(tài)決決定一一切心態(tài)決決定一一切：：想到到+做到=得到心態(tài)改改變，，你的的態(tài)度度跟著著改變變。態(tài)度改改變，，你的的習(xí)慣慣跟著著改變變。習(xí)慣改改變，，你的的性格格跟著著改變變。性格改改變，，你的的認(rèn)識識跟著著改變變。堅定目標(biāo)，，并為之奮奮斗只有專心致致志，一心心向著目標(biāo)標(biāo)、終于目目標(biāo)，不被困難嚇嚇倒，才能能突破局限限，最終實(shí)實(shí)現(xiàn)看來高高不可攀的的目標(biāo)。為什么要規(guī)規(guī)定制度？？公式一：開開會+不落實(shí)=0公式二：布布置工作+不檢查=0公式三：抓抓住不落實(shí)實(shí)的事+追究不落實(shí)實(shí)的的人=落實(shí)在日常工作作中我們不不妨捫心自自問：“今今天的工作作落實(shí)到位位了嗎”？？謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:56:5815:56:5815:5612/31/20223:56:58PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:56:5815:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:56:5815:56:5815:56Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:56:5815:56:58December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:56:58下下午15:56:5812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:56下午午12月-2215:56December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:56:5815:56:5831December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:56:58下下午午3:56下下午午15:56:5812月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:56:5815:56:5815:5612/31/20223:56:58PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:56:5815:56Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:56:5915:56:5915:56Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:56:5915:56:59December31,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:56:59下午午15:56:5912月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:56下下午12月-2215:56December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:56:5915:56:5931December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:56:59下午3:56下下午15:56:5912月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:56:5915:56:5915:5612/31/20223:56:59PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡