隨需應(yīng)變的知識管理IBM知識門戶解決方案

隨需應(yīng)變的知識管理

IBM知識門戶解決方案陳巧明Lotus技術(shù)支持經(jīng)理IBMandtheondemand

2隨需應(yīng)變

時代的人力方面3背景：知識管理的推動因素4OA：知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個全員協(xié)同工作的環(huán)境，這種協(xié)作環(huán)境是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)全員的信息化掃盲和普及以及相關(guān)的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)開展其它信息化建設(shè)項目的基礎(chǔ)，是開展電子商務(wù)/電子政務(wù)的必由之路。從處理對象的深度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個整理和管理包括流程在內(nèi)的各類信息、經(jīng)驗、規(guī)程和知識的環(huán)境，有助于提高企業(yè)的運作效率、革新能力和對于市場的響應(yīng)速度，這種效率和速度是企業(yè)在電子商務(wù)時代生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)需要一個強大的協(xié)作環(huán)境。5PerformanceManagement目標策略文化制度過程內(nèi)容技術(shù)Influencers利用知識KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產(chǎn)生知識傳遞知識整理知識ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement6知識管理的展望7

40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作環(huán)境8e-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee協(xié)作即時協(xié)作專家定位e-meetings/webcasting團隊支持EmployeetoCompany工作職位電子采購網(wǎng)上教學黃頁公司信息e-HREmployeetoExternal協(xié)作交易e-meetings即時協(xié)作協(xié)作環(huán)境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應(yīng)用訪問評估財務(wù)客戶信息EmployeetoWorkRole1Role2Role39e-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy10個性性化化客戶戶化化找到到專專家家和和資資源源股票票信信息息IBM內(nèi)部部新新聞聞客戶戶新新聞聞網(wǎng)上上教教學學團隊隊協(xié)協(xié)作作人事事管管理理、、出出差差、、財財務(wù)務(wù)管管理理11Collaborate112e-MeetingMyQuickplace感知知交流流13隨時時掌掌握握相相關(guān)關(guān)項項目目最最新新進進展展動動態(tài)態(tài)14團隊隊成成員員隨隨時時隨隨地地交交流流15團隊隊成成員員隨隨時時隨隨地地開開會會16HR專家家隨隨時時在在線線17Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople19CRMTellerContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity20將文檔管管理與流流程整合合在一起起在流程處處理不同同階段，，自然管管理文檔檔從保存文文檔開始始自然啟啟動一個個商業(yè)流流程21Workflow!22Learning32324IBMBasicBlueManagerDevelopment25Expertise426272829Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement30KM為IBM帶來的益處處IBM在2001年通過將33%的課程通過過網(wǎng)上教學學實現(xiàn)，避避免了$375million的支出很多福利信信息，包括括健康、養(yǎng)養(yǎng)老等信息息不再采用用單獨發(fā)郵郵件給員工工的方式，，而采用內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，，為IBM節(jié)省超過$1million客戶自服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，處處理了超過過40million的交易,為IBM節(jié)省超過$700million集中的新聞聞資源管理理為我們節(jié)節(jié)省超過$2million還有更多益益處:通過e-meetings和即時通訊訊帶來的費費用節(jié)省通過專家定定位幫助企企業(yè)帶來的的利潤31第一階段訪問轉(zhuǎn)變溝通方方式孤立的解決決方案只有有很少的整整合升級傳統(tǒng)的的架構(gòu)和和流程商務(wù)驅(qū)動:避免成成本第二階段整合從訪問到交交易通過某些整整合個性化化工作區(qū)整合的解決決方案具備備各種能能力可能會連接接外部團團體商務(wù)驅(qū)動:有效的的運作以以及改進的的反應(yīng)能力力協(xié)作的工作作區(qū)提供供了工作環(huán)環(huán)境基于網(wǎng)絡(luò)的的架構(gòu)，其其協(xié)作能力力可以被附附加在任何何的應(yīng)用程程序上LinkstoExternalParties商務(wù)驅(qū)動:刺激創(chuàng)創(chuàng)新和組織織轉(zhuǎn)變第三階段隨需應(yīng)變流程和企業(yè)業(yè)的轉(zhuǎn)變隨需應(yīng)變的的知識管理理32實施知識管管