酒店管理管家高端別墅金鑰匙管家服務(wù)模式葉予舜

以完善的金鑰匙服務(wù)演繹別墅管理的新方向物業(yè)服務(wù)有限公司

服務(wù)對象特征別墅類項目提供系統(tǒng)的設(shè)計和運行方式，業(yè)戶有以下特征：A.B.C.D.E.F.G.層次較高的CEO、高級主管、國企負責人、民營企業(yè)家、海歸人士等；經(jīng)常性接觸的對象多為家庭主婦、保姆和孩子;對身份地位的認同要求和對服務(wù)檔次的要求很高，私密性要求較高;對高尚社區(qū)活動的參與有較高熱情

，特別是會所的相關(guān)活動；業(yè)主因為文化觀念和行為習慣的不同，對物業(yè)管理的要求差異較大；需要更加個性化的裝修風格，更多的裝修建議；更關(guān)注周邊的生活配套設(shè)施是否能給其帶來更多的便利。YN

客戶報事流程

完全一站式酒店模式的管家式服務(wù)——任何服務(wù)需求，均通過2門24小時管家式服務(wù)電話接聽，服務(wù)中心與業(yè)主服務(wù)需求之間建立一對一的服務(wù)界面。客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)部業(yè)主提出需求滿意關(guān)閉回訪

未關(guān)閉部門解決服務(wù)提供

完成管家服務(wù)

信息回

饋所有服務(wù)需求全數(shù)回訪，外聘服務(wù)陪同上門并全數(shù)回訪前臺服務(wù)：

由管家直接面對業(yè)主，負責全程辦理及提供

一對一和一站式VIP服務(wù)。后臺支持：

由管家、服務(wù)人員，收銀員、接待員、驗房

人員等提供專業(yè)

化后臺操作。辦理員服務(wù)人員收銀員接待員兩個“一”交付模式、流程

入住模式

業(yè)主

管家

金鑰匙管理Concierge

-

名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人，來自法語，系指由為服務(wù)行業(yè)獻身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。

中國是國際金鑰匙組織的第

31

個成員國。

酒店金鑰匙服務(wù)理念

1、酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。

2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務(wù)意識和奉獻精神。

3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。

4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”（ServiceThrough

Friendship）.5、酒店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。物業(yè)客戶服務(wù)在某些方向與金鑰匙服務(wù)有一定的相似之處，也許，物業(yè)客戶服務(wù)因為硬件和軟件的因素，永遠也趕不上酒店金鑰匙的水平。但是對于物業(yè)服務(wù)來說，我們可以將部分個性化的服務(wù)和金鑰匙服務(wù)有機的結(jié)合起來，提高標準，努力的找到二者的結(jié)合點。金鑰匙管理中有必需要考慮到客人的吃、住、行、娛、游、購，并且要熟悉很多深入的東西，比如掌握本市高、中、低檔的餐廳各5個，娛樂場所、酒吧5個，包括地點、特色、服務(wù)時間、價格水平、聯(lián)系人。作為物業(yè)服務(wù)，主要還是以小區(qū)內(nèi)的基本事務(wù)為主，但是為了體現(xiàn)金鑰匙的管理水平，可以讓管家掌握部分必要信息和資源。以及在平時的管理中提高標準和個性化服務(wù)。將要求管家記住大量的信息，或配置專門的記錄本以便索引。物業(yè)管理與金鑰匙服務(wù)交付有利之處：?前期工作時間充裕：相關(guān)人員提前配置到位；現(xiàn)房呈現(xiàn)，驗房工程師、管家復查時間充裕；整改時間充裕；?前期工作較細致：交付前培訓（業(yè)務(wù)類、禮儀類）；客服、維修、接管驗收資料匯總齊全，為屋本體、裝修工作奠定了扎實的基礎(chǔ)；?各部門需配合默契：物業(yè)公司、項目部，物業(yè)內(nèi)部聯(lián)系緊密，統(tǒng)一說辭、現(xiàn)場交付資料整合等；已存在或可能的不利之處：一、軟硬件條件問題。1、新員工對入住辦理的流程與操作規(guī)范不熟悉。2、部分員工的服務(wù)意識及工作責任心有待提高。3、每日集中入住后的可能產(chǎn)生的問題預見性、職業(yè)敏感度不夠。4、本次交付的為現(xiàn)房，經(jīng)過長時間的雨水洗刷，外立面的清潔工作比較艱巨。5、員工對客戶不熟悉，容易犯錯誤。改進措施：1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現(xiàn)場指導。2、集中交付期間，管理部須對各項交接內(nèi)容進行核對查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提前采取應(yīng)急及應(yīng)對措施。3、房屋交付時再集中進行一次開荒保潔工作。4、安排物業(yè)管家和營銷人員進行溝通，從大致愛好、性格特點及背景方面對業(yè)主的基本情況進行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。二、驗房的流程操作上有待改進存在缺陷：在對驗房的流程操作上與客戶可能會有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內(nèi)容全部完畢后才作為關(guān)閉該驗房整改單的依據(jù)，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒有受到足夠的尊重。改進措施：各時間段管家及時與業(yè)主溝通房屋狀況，同時可以考慮提前2個月左右請業(yè)主先來對已整改好的問題進行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個別項目整改周期較長，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿。三、分散交付業(yè)主的交房模式改進存在缺陷：

集中交付時，服務(wù)中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時，服務(wù)中心與項目部聯(lián)系不夠，沒有及時知會各部門，在現(xiàn)場交付中，可能存在答復客戶問題不專業(yè)的現(xiàn)象。改進措施：1、加強新員工對于交付前后流程、統(tǒng)一說辭以及專業(yè)知識的培訓，增加現(xiàn)場指導。2、分散交付期間，按照集中交付時要求，管家預約好客戶交付時間，及時知會項目部、銷售部，一同參與交付過程。四、樣板板房交付付流程應(yīng)應(yīng)在原交交付標準準上予以以完善存在缺陷陷：樣板房交付標標準不高，樣樣板房成品保保護不夠，經(jīng)經(jīng)常會造成物物品損壞和設(shè)設(shè)備故障。改進措施：現(xiàn)房銷售后，，樣板房的交交付驗收除了了按照常規(guī)的的驗房流程操操作外，還要要從使用功能上提提出整改要求求，預先考慮慮到業(yè)主入住住后的矛盾和和實際使用中中的困難。在做樣板房整整改的時候，，應(yīng)因地制宜宜做好成品保保護工作，避避免物品破損損，接管時特別注注意保留相關(guān)關(guān)的保修責任任書等。五、提示類文文件不拘泥于于普通指引文文件，主動向向業(yè)主提示重重要信息存在缺陷：充分理解客戶戶的個性化裝裝修，在不違違反國家法律律法規(guī)的情況況下，給予客客戶恰當?shù)难b修指指引。改進措施：及時在裝修指指引增加相關(guān)關(guān)的指引內(nèi)容容，加強裝修修管理過程中中對業(yè)主的引引導和提醒服務(wù)，，并由裝修管管理員上門親親自與裝修隊隊知會，并做做好簽收與記記錄工作。24小時一站式接接待管家部統(tǒng)籌安安排特約服務(wù)務(wù)基本的客戶服服務(wù)模式24小時一站站式接待管家部統(tǒng)籌安安排特約服務(wù)務(wù)?專設(shè)兩部專線線電話，兩名名前臺接待人人員提供24小時一站式式服務(wù)。由前前臺接待負責責接受咨詢、、報修、投訴、收收費及特約服服務(wù)，將信息息傳達至相應(yīng)應(yīng)部門處置，，并負責服務(wù)務(wù)跟進及回訪訪，以確保第第一時間滿足住戶的的服務(wù)需求并并對服務(wù)效果果進行有效的的監(jiān)控和改進進；?24小時手機機值班；?總值班一般般考慮為金鑰鑰匙。?管家部負責責對特約服務(wù)務(wù)進行全面統(tǒng)統(tǒng)籌調(diào)度?全程陪同?持續(xù)跟蹤?個性化收集集創(chuàng)新的客戶溝溝通模式A.房屋管理日志志：為每一套房屋屋建立一份房房屋管理日志志，涉及房屋屋業(yè)主信息、、愛好、禁忌忌等，重要報報事記錄，整改改記錄，投訴訴記錄等綜合合信息，以便便提供更個性性化的服務(wù)。B.蔚藍會信息平平臺為了豐富別墅墅業(yè)主的生活活，可以考慮慮建立一個蔚蔚藍會的信息息平臺，及時時將會所的各各項重要活動、、重要通知等等與會員分享享，并給會員員們提供一個個交流的平臺臺。C.住戶滿意度調(diào)調(diào)查為了了解卡地地亞大部分住住戶對服務(wù)中中心的滿意情情況，特安排排年底對住戶戶作滿意度調(diào)調(diào)查，及時與住住戶溝通，進進行工作改進進，使卡地亞亞更具居住氛氛圍。D.管家對于新入入住家庭上門門拜訪了解剛?cè)胱】ǖ貋喌淖魬舾惺?，建立立更完善的客客戶檔案，從從而可以為服服務(wù)中心新增增個性化服務(wù)打打下基礎(chǔ)，在在住戶開始入入住卡地亞時時就給住戶留留下美好印象象。個性化服務(wù)推推行服務(wù)第一部分個性化服務(wù)項項目第二部分客戶需求的收收集、統(tǒng)計與與分析第三部分個性化服務(wù)的的實施第四部分實際操作中的的重點或注意意事項第五部分個性化服務(wù)改改進設(shè)想目錄免費服務(wù)?叫醒服務(wù)?世界主要城城市時間及航航班查詢?過濾訪客?雨傘借用?代為介紹保保姆、鐘點工工、園藝工、家教教等?提供寵物清清潔袋?業(yè)戶留言轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達保姆或其其他服務(wù)人員?生活配套查查詢，代為聯(lián)聯(lián)系。免費提提供（（配套套類））：服務(wù)中中心及及會所所可使使用各各種主要要信用用卡園藝養(yǎng)養(yǎng)護及及后庭庭院景景觀園園藝設(shè)計計咨詢詢家庭裝裝璜后后室內(nèi)內(nèi)環(huán)保保檢測測代繳有有效期期內(nèi)公公共事事業(yè)費費一、個個性化化服務(wù)務(wù)項目目免費提提供（（生活活類））：免費服服務(wù)一、個個性化化服務(wù)務(wù)項目目免費提提供（（其他他類））：?????????提供護護照、、簽證證、寵寵物入入境辦辦理咨咨詢和和相關(guān)關(guān)手續(xù)續(xù)表單單代訂報報刊雜雜志小件物物品臨臨時保保管醫(yī)藥箱箱服務(wù)務(wù)代訂代代送鮮鮮花、、花籃籃服務(wù)務(wù)業(yè)戶入入住拜拜訪、、贈送送鮮花花、滅滅火器器代辦入入境人人員臨臨時居居留證證對業(yè)主主家政政服務(wù)務(wù)人員員進行行安全全法制制教育育、消消防培培訓提供保保險、、金融融、醫(yī)醫(yī)療、、旅游游、家家政、、票務(wù)務(wù)、寵寵物寄寄養(yǎng)等社會會資源源信息息個性化化有償償服務(wù)務(wù)（生生活類類）個性化化有償償服務(wù)務(wù)（興興趣類類）?有償服服務(wù)(個性化化有償償服務(wù)務(wù)（生生活類類）?住戶私私人口口譯服服務(wù)?代代上上門收收送衣衣物洗洗滌?上上門門家電電調(diào)試試?小小型型物件件搬運運(限限小區(qū)區(qū)內(nèi)))?私私家家花園園綠化化設(shè)計計施工工及養(yǎng)養(yǎng)護、、家庭庭植株株租擺擺及養(yǎng)養(yǎng)護個性化化有償償服務(wù)務(wù)（興興趣類類）???家家庭私私人聚聚會策策劃和和現(xiàn)場場服務(wù)務(wù)???外外出導導購服服務(wù)???提提供網(wǎng)網(wǎng)上沖沖浪服服務(wù)一、個個性化化服務(wù)務(wù)項目目?一、個個性化化服務(wù)務(wù)項目目有償服服務(wù)個性化化有償償服務(wù)務(wù)（配配套類類）代辦煤煤氣或或煤氣氣擴容容代辦電電話、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等開開通代繳過過期公公共事事業(yè)費費用個性化化有償償服務(wù)務(wù)（其其他類類）家庭名名片設(shè)設(shè)計和和印刷刷代訂機機、船船、車車票，，代訂訂各類演出出票務(wù)務(wù)收發(fā)傳傳真、、郵件件、打打印復復印等電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)整合社社會服服務(wù)資資源提供有有償服服務(wù)（（生活活類））整合社社會服服務(wù)資資源提供有有償服服務(wù)（（配套套類））信件包包裹快快件上上門收收取代訂牛牛奶服服務(wù)室內(nèi)裝裝修后后有毒毒有害害氣體物質(zhì)質(zhì)清除除熱水爐爐、煤煤氣報報警器器、煤煤氣設(shè)施施的安安全檢檢測制作隱隱形紗紗窗、、室內(nèi)內(nèi)地毯毯室內(nèi)有有害生生物的的專項項消殺殺家庭安安防系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計與與調(diào)整整一、個個性化化服務(wù)務(wù)項目目整合社社會服服務(wù)資資源(整合社社會服服務(wù)資資源提供有有償服服務(wù)（（生活活類））信件包包裹快快件上上門收收取并代寄寄(郵郵局))代訂牛牛奶服服務(wù)室內(nèi)裝裝修后后有毒毒有害害氣體物質(zhì)質(zhì)清除除整合社社會服服務(wù)資資源提供有有償服服務(wù)（（配套套類））熱水爐爐、煤煤氣報報警器器、煤煤氣設(shè)施施的安安全檢檢測制作隱隱形紗紗窗、、室內(nèi)內(nèi)地毯毯室內(nèi)有有害生生物的的專項項消殺殺家庭安安防系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計與與調(diào)整整整合社社會服服務(wù)資資源提提供個性化化服務(wù)務(wù)（餐餐飲類類）整合社社會服服務(wù)資資源提提供個性化化服務(wù)務(wù)（其其他類類）▲引入打打包蔬蔬菜的的免費費▲引入每每周便便利市市場配送服服務(wù)▲引入進進口商商品免免費配配送服務(wù)務(wù)▲私人鋼鋼琴、、游泳泳教練練服務(wù)▲會所餐餐飲免免費外外送服服務(wù)整合社社會服服務(wù)資資源整合社社會服服務(wù)資資源提提供個性化化服務(wù)務(wù)（餐餐飲類類）▲引引入入打包包蔬菜菜的免免費配送服服務(wù)▲引引入入進口口商品品免費費配送服務(wù)務(wù)▲會會所所餐飲飲免費費外送送服務(wù)整合社社會服服務(wù)資資源提提供個性化化服務(wù)務(wù)（其其他類類）▲引引入入每周周便利利市場場▲私私人人鋼琴琴、游游泳教教練服務(wù)一、個個性化化服務(wù)務(wù)項目目二、客客戶個個性化化服務(wù)務(wù)需求求的收收集、、統(tǒng)計計分析析與實實施1、建建立業(yè)業(yè)主個個性化化檔案案模塊塊：入住住前前通通過過多多種種方方式式（（意意見見征征詢詢表、、會會所所活活動動、、地地產(chǎn)產(chǎn)營營銷銷活活動動等等））與與客戶戶溝溝通通取取得得業(yè)業(yè)主主的的相相關(guān)關(guān)信信息息、、需需求，，并并建建立立基基礎(chǔ)礎(chǔ)客客戶戶個個性性化化檔檔案案，，入入住后后各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負負責責人人每每日日及及時時完完善善；；客服服部部牽牽頭頭制制訂訂實實施施方方案案和和改改進進計計劃劃，，協(xié)協(xié)調(diào)落落實實；；新新嘗嘗試試的的項項目目每每次次服服務(wù)務(wù)后后跟跟進進客客戶意意見見，，定定期期分分析析，，每每月月系系統(tǒng)統(tǒng)評評估估，，可可行行的固固定定為為工工作作制制度度；；非非可可行行的的，，根根據(jù)據(jù)實實際際情況況調(diào)調(diào)整整。。4、個個性性化化服服務(wù)務(wù)的的實實施施與與驗驗證證：：3、客客戶戶需需求求的的統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析：：每日日專專人人負負責責收收集集、、記記錄、、分分類類保保存存、、每每周周匯匯總總統(tǒng)統(tǒng)計，，流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)塊塊，，每每月月部部門門專題對對收集集的業(yè)業(yè)戶個個性化化信息息進行分分析討討論，，制制定改改進和和創(chuàng)新措施施及實實施計計劃，，有針針對性性地提供供相應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)：：3.1日常基基礎(chǔ)服服務(wù)有有針對對性改改進和提提高；；3.2新服務(wù)務(wù)項目目有針針對性性的嘗嘗試；2、日常常運作作過程程中業(yè)業(yè)主需需求的的收集集：日常工工作中中全員員收集集，由由一線線員工工對業(yè)主個個性化化服務(wù)務(wù)需求求和信信息進進行收收集、、登記，信信息收收集定定人、、定時時、定定量；；三、業(yè)業(yè)戶個個性化化服務(wù)務(wù)項目目的建建立和和實施施關(guān)鍵鍵點1、建立立個性性化服服務(wù)項項目的的實施施和公公布系統(tǒng)統(tǒng)：建立《《便民民服務(wù)務(wù)索引引手冊冊》，，對通通過評評估和和實施有有效的的個性性化服服務(wù)或或操作作流程程形成成制度度化，每每月更更新，，向全全體業(yè)業(yè)主公公布;1.1物業(yè)直直接提提供的的服務(wù)務(wù)：基基礎(chǔ)服服務(wù)方方面嚴嚴格貫徹徹公司司的標標準執(zhí)執(zhí)行，，在具具體細細節(jié)和和操作作流程中中有針針對性性調(diào)整整。1.2社會資資源提提供的的服務(wù)務(wù)：選選擇和和確認認優(yōu)秀秀的社會會服務(wù)務(wù)資源源市場知知名度度、業(yè)業(yè)內(nèi)聲聲譽、、企業(yè)業(yè)資質(zhì)質(zhì)、經(jīng)經(jīng)營狀況況、人人員素素質(zhì)、、現(xiàn)有有服務(wù)務(wù)單位位評估估等方方面進行行調(diào)研研。（（符合合小區(qū)區(qū)業(yè)主主的真真正需需求；；達到高高檔小小區(qū)的的服務(wù)務(wù)標準準；服服務(wù)特特色；；）與多次次或服服務(wù)金金額較較大的的公司司簽訂訂服務(wù)務(wù)協(xié)議/合作意意向書書，留留存該該公司司資質(zhì)質(zhì)證書書、營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、、服務(wù)務(wù)等級級證書書。灌輸陽陽明的的服務(wù)務(wù)理念念，引引導對對方熟熟悉并并執(zhí)行陽陽明的的服務(wù)務(wù)標準準，嚴嚴格監(jiān)監(jiān)控服服務(wù)品品質(zhì)；；2、個性性化服服務(wù)項項目的的提供供著重重對現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)的的改進進和優(yōu)優(yōu)化，，根據(jù)據(jù)業(yè)主主需求求增加加新服務(wù)務(wù)項目目：2.1由于現(xiàn)現(xiàn)在提提供的的服務(wù)務(wù)量多多面廣廣，往往往疲疲于奔波波仍無無法面面面俱俱到，，因此此考慮慮將現(xiàn)現(xiàn)有服服務(wù)的結(jié)結(jié)構(gòu)進進行優(yōu)優(yōu)化整整合，，即優(yōu)優(yōu)化所所提供供服務(wù)務(wù)的時間間（包包括客客戶需需求周周期和和實際際辦理理周期）、、空間間（辦辦理地地點））、最最佳途途徑（（尋找找開辟電電話辦辦理或或網(wǎng)上上辦理理）、、流程程等;2.2根據(jù)普普遍的的業(yè)主主需求求對新新增服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容立立項：進進行前前期設(shè)設(shè)計／／服務(wù)務(wù)方式式提供供／資資源配配置／社社會服服務(wù)資資源調(diào)調(diào)研等等三、業(yè)業(yè)戶個個性化化服務(wù)務(wù)項目目的建建立和和實施施關(guān)鍵鍵點3、及及時對對服務(wù)務(wù)項目目的評評估和和調(diào)整整：根根據(jù)住住戶實實際需需求及及時調(diào)調(diào)整服服務(wù)項項目、、側(cè)重重點及及資源源投入入;3.1原原需求量量小，由管管家外出辦辦理的項目目，現(xiàn)根據(jù)據(jù)業(yè)主需求求量的增加加，積極聯(lián)聯(lián)系引入社社會資源上門辦理，，例如：郵郵局業(yè)務(wù)、、公共事業(yè)業(yè)單位業(yè)務(wù)務(wù)等上門服服務(wù)的拓展展。3.2原開設(shè)的服服務(wù)項目業(yè)業(yè)戶需求極極少且不實實用的項目目，逐步縮縮小業(yè)務(wù)投投入，不再再牽扯大量量人力物力：如叫叫醒服務(wù)、、代訂機、、船、車票票及票務(wù)代代理、提供供保險、金金融、醫(yī)療療、旅游、、家政、票務(wù)、寵物物寄養(yǎng)等社社會資源和和咨詢。但但保留了服服務(wù)信息，，一旦業(yè)主主有需求仍仍可提供;4、操作經(jīng)經(jīng)驗的總結(jié)結(jié)4.1項目入住前前，大量考考察引入社社會服務(wù)資資源，預留留充足的時時間系統(tǒng)地地進行，正正常運作后后，由專人每月月收集／評評估／引入入新的社會會服務(wù)資源源，并在合合作中優(yōu)勝勝劣汰；4.2結(jié)合業(yè)戶的的實際服務(wù)務(wù)需求，逐逐步在供求求關(guān)系上進進行角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，以良良好、長期期的合作前前景吸引社會服服務(wù)資源，，最終簽訂訂服務(wù)協(xié)議議，收取對對方一定的的管理費，，約束其服服務(wù)品質(zhì);4.3積極引導業(yè)業(yè)戶有償服服務(wù)概念（（如代辦煤煤氣或煤氣氣擴容、代代繳過期公公共事業(yè)費費用等）；；4.4與相關(guān)部門門保持良好好溝通，取取得積極支支持和配合合。主要做好對對內(nèi)（項目目部、銷售售部）的溝溝通協(xié)調(diào)，，如業(yè)戶對對房屋本體體的個性化化需求等;對外（公安、、公共事業(yè)業(yè)）的溝通通協(xié)調(diào)，如如辦理臨時時住宿登記記、犬證辦辦理、水電電煤的辦理理咨詢服務(wù)等；4.5實際運作過過程中，根根據(jù)操作經(jīng)經(jīng)驗與客戶戶的反饋，，及時做好好調(diào)整和持持續(xù)改進工工作。11、客戶需需求：個性性化服務(wù)緊緊圍繞客客戶需求這這個中心，客戶需需求盡量滿滿足，客戶需要的能能夠做到，，客戶未化的需求當當不符合實實際操作及大多數(shù)數(shù)住戶需求求時，及時調(diào)整服服務(wù)方案，，不牽涉過多人力力與財力；；四、實際操操作中的注注意事項、客戶需求：：個性化服服務(wù)緊緊圍繞客客戶需求這這個中心，客戶需需求盡量滿滿足，客戶需要的能能夠做到，，客戶未2“”2、服務(wù)實際際推進：避避免“以點蓋面”的情況，個個性化的需求當當不符合實實際操作及大多數(shù)數(shù)住戶需求求時，及時調(diào)整服服務(wù)方案，，不牽涉過多人力力與財力；；想到的能夠夠預見到;3、社會服務(wù)務(wù)資源充分分利用(人人手有限、需求求無限)：：整合后的的社會資源的標標準必須符符合高檔別別墅住戶需求，，應(yīng)與服務(wù)務(wù)中心具有有同一服務(wù)標準準，避免在在利用社會會資源后再投入入內(nèi)部補救救資源。需要考慮到到的問題：：?提供業(yè)戶私私人家庭服服務(wù)或咨詢詢時，風險險意識需要要加強，如如保姆介紹紹，如介紹的中介介是否有資資質(zhì)，給予予必要的建建議與提示示方面仍不不夠完善；；?提供定購報報刊服務(wù)后后的跟進工工作，如報報刊送達后后秩序維護護員是否可可以及時送至每戶戶別墅，郵郵局、門崗崗、投遞者者之間的緊緊密配合有有待加強；；?養(yǎng)護類服服務(wù)提供供后，客客戶部的的回訪落落實，針針對住戶戶（實際際使用者者），而而不是支付付費用者者，將客客戶實際際享受服服務(wù)后的的感受及及時反饋饋給相關(guān)關(guān)部門；；1.1加大集中中入住前前、后客客戶需求求調(diào)研的的深度與與廣度，提高高別墅項項目客戶戶需求調(diào)調(diào)研的專專業(yè)能力力;1.2客戶服務(wù)務(wù)需求調(diào)調(diào)研不僅僅時間上上要提前前，還要要具有一定數(shù)數(shù)量，反反映出調(diào)調(diào)研的真真實性與與可行性性；1.3前期籌備備階段，，對于別別墅項目目的客戶戶需求和和服務(wù)項目建建立要有有準確定定位;1.4準確策劃劃和提供供客戶需需要的個個性化服服務(wù)，避避免服務(wù)和成成本投入入的誤區(qū)區(qū)，切實實滿足高高端客戶戶的需求求；1.5積極引導導客戶，，提供個個性化服服務(wù)，日日?；A(chǔ)礎(chǔ)工作必須要要先做好好，在此此前提下下提供有有償服務(wù)務(wù)；五、別墅墅項目個個性化服服務(wù)發(fā)展展方向的的設(shè)想1、提前前精確把把握好客客戶的需需求和服服務(wù)定位位1.1加大集中中入住前前、后客客戶需求求調(diào)研的的深度與與廣度，提高高別墅項項目客戶戶需求調(diào)調(diào)研的專專業(yè)能力力;1.2客戶服務(wù)務(wù)需求調(diào)調(diào)研不僅僅時間上上要提前前，還要要具有一定數(shù)數(shù)量，反反映出調(diào)調(diào)研的真真實性與與可行性性；1.3前期籌備備階段，，對于別別墅項目目的客戶戶需求和和服務(wù)項目建建立要有有準確定定位;1.4準確策劃劃和提供供客戶需需要的個個性化服服務(wù)，避避免服務(wù)和成成本投入入的誤區(qū)區(qū)，切實實滿足高高端客戶戶的需求求；1.5積極引導導客戶，，提供個個性化服服務(wù)，日日常基礎(chǔ)礎(chǔ)工作必須要要先做好好，在此此前提下下提供有有償服務(wù)務(wù)；業(yè)戶對“卡地亞”前期策劃劃的個性化化服務(wù)項目的實實際需求業(yè)戶幾乎乎無需求求的服務(wù)務(wù)項目：：?叫醒服服務(wù)?世界主主要城市市時間及及航班查查詢?代訂機機票、車車船票、、其它票票務(wù)?提供保保險、金金融、醫(yī)醫(yī)療、旅旅游、寵寵物寄養(yǎng)等等社會資資源信息息?提供護護照、簽簽證辦理理咨詢和和相關(guān)手手續(xù)表單?收發(fā)傳傳真、郵郵件、打打印等電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)戶需求求較多的的免費服服務(wù)項目目：代繳有效效期內(nèi)公公共事業(yè)業(yè)費代為介紹紹保姆、、鐘點工工、園藝工、、家教等可使用各各種主要要信用卡卡消費結(jié)結(jié)帳代訂報刊刊雜志、、牛奶對業(yè)主家家政服務(wù)務(wù)人員進進行安全全法制教教育、消防防培訓業(yè)戶需求求較多的的有償服服務(wù)：私家花園園綠化養(yǎng)養(yǎng)護、家家庭植株株租擺及養(yǎng)護代繳過期期公共事事業(yè)費用用代辦煤氣氣或煤氣氣擴容，，代辦電電話、網(wǎng)絡(luò)等開開通家庭名片片設(shè)計和和印刷代上門收收送衣物物洗滌家庭私人人聚會策策劃和現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)業(yè)戶需求求較多的的社會資資源服務(wù)務(wù)：涉外超市市免費配配送、餐餐飲免費費外送服服務(wù)引進小區(qū)區(qū)的農(nóng)副副產(chǎn)品市市場熱水爐、、煤氣報報警器、、煤氣設(shè)設(shè)施的安安全檢測家庭安安防系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計與與調(diào)整各類興趣趣愛好班班或私人人教練室內(nèi)有害害生物的的專項消消殺家庭裝璜璜后室內(nèi)內(nèi)環(huán)保檢檢測五、別墅墅項目個個性化服服務(wù)發(fā)展展方向的的設(shè)想即將放棄棄的的服服務(wù)內(nèi)容容?代購材料料?手推車服服務(wù)儲備服務(wù)務(wù)內(nèi)容?私人高級級酒會策策劃、舉舉辦?私人寵物物托管服服務(wù)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:47:4215:47:4215:4712/31/20223:47:42PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:47:4215:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:47:4215:47:4215:47Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:47:4215:47:42December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:47:42下下午15:47:4212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47下午午12月-2215:47December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3115:47:4215:47:4231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:47:42下下午3:47下下午午15:47:4212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:47:4215:47:4215:4712/31/20223:47:42PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:47:4215:47Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完