酒店銷售培訓(xùn)經(jīng)典資料-

銷售培訓(xùn)請回答以下幾個問題我認(rèn)為自己銷售得怎么樣我每天是如何鍛煉自己的技巧的?我會花多少時間去學(xué)習(xí)新的銷售技巧?我每天會使用多少新的技巧?對于成功我有多大的渴望和投入?如果你愛惜這個人才，那么讓他去做銷售吧！如果你憎恨這個人，那么讓他去做銷售吧！成功銷售的規(guī)則（一）1、樹立并保持積極的態(tài)度2、相信你自己.3、制定計劃、設(shè)定目標(biāo)并認(rèn)真實現(xiàn)它4、學(xué)習(xí)并實踐銷售的基礎(chǔ)知識。5、了解顧客并滿足他們的需要6、通過銷售幫助客戶7、建立長期關(guān)系成功銷售的規(guī)則（二）8、對自己的產(chǎn)品充滿信心9、做好準(zhǔn)備（自我激勵等）10、真誠11、確認(rèn)購買者的資格。12、約會要準(zhǔn)時13、看起來要專業(yè)14、建立客戶關(guān)系及購買者的信任成功銷售的規(guī)則（三）15、使用幽默16、掌握關(guān)于你的產(chǎn)品的所有知識17、以產(chǎn)品的效益而不是產(chǎn)品的特性為買點18、說真話19、如果你做出一個承偌，就要兌現(xiàn)它。20、不要貶損你的對手21、由別人做證成功銷售的規(guī)則（四）22、注意傾聽購買信號23、預(yù)見到拒絕24、明白什么是真正的拒絕25、克服拒絕26、請求他們購買你的東西27、在你問完最后一個問題后，閉上嘴巴28、如果你沒買出產(chǎn)品，約好下次時間成功銷售的規(guī)則（五）29、對顧客的拒絕重新認(rèn)識30、預(yù)見到變化并且泰然處之31、跟進、跟進、再跟進32、遵守規(guī)則33、和他人（同事、顧客）友好相處34、記住，勤奮帶來幸運35、自己犯的錯誤不要責(zé)怪他人成功銷售的規(guī)則（六）36、善于堅持37、從數(shù)字中找出成功的公式38、充滿激情去做事39、要令人難忘40、享受成功的樂趣成功銷售的公式態(tài)度----幽默-----行動銷售人人員為為何會會失敗敗是因為為他們們自己己認(rèn)為為會失失敗測試題題（一一）1、每每天我我看一一小時時的新新聞2、我我每天天讀報報3、我我每天天讀一一份新新聞周周刊4、我我有時時會經(jīng)經(jīng)歷非非常糟糟的一一天，，全天天都糟糟5、我我的工工作是是一個個苦差差事6、我我每次次生氣氣會延延續(xù)一一小時時或更更長的的時間間7、我我和消消極的的人談?wù)劦膩韥?，而而且同同情他他們測試題題（續(xù)續(xù)）8、出出問題題我喜喜歡責(zé)責(zé)備別別人9、當(dāng)當(dāng)事情情不妙妙時，，我會會告訴訴別人人10、、我會會被親親人惹惹火，，四個個小時時不理理他11、、我會會在上上班時時想起起并討討論個個人問問題12、、我會會做情情況更更壞的的心理理準(zhǔn)備備13、、天氣氣會影影響我我的情情緒，，讓我我忍不不住批批評天天氣得分情情況0-2個““是””你你是是積極極的態(tài)態(tài)度3-6個““是””你你是消消極的的態(tài)度度7個或或7個個以上上“是是”你你的的態(tài)度度十分分成問問題，，而且且問題題很嚴(yán)嚴(yán)重一些銷銷售人人員失失敗的的原因因15%來自自不正正確的的培訓(xùn)訓(xùn)—包包括產(chǎn)產(chǎn)品和和技巧巧的培培訓(xùn)20%來自自差勁勁的口口頭和和書面面交流流能力力15%來自自不好好的老老板和和有問題的的管理理50%來自自不正正確的的工作作態(tài)度度如何改改變態(tài)態(tài)度和和如何何鍛煉煉自己己當(dāng)事情情出了了錯，，記住住是你你自己己而不不是別別人的的問題題你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都有有選擇擇（或或曾經(jīng)經(jīng)有））如果你你認(rèn)為為這樣樣行，，那就就行，，如果果你認(rèn)認(rèn)為這這樣不不行，，那就就不行行。在一年年的時時間里里，只只讀積積極的的書和和作品品當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)困難難或事事情變變的糟糟糕時時，想想想你你還有有那些些選擇擇如何改改變態(tài)態(tài)度和和如何何鍛煉煉自己己（續(xù)續(xù)）參加研研討會會，上上培訓(xùn)訓(xùn)課當(dāng)別人人對你你說““你不不行””或是是給你你泄氣氣時，，不要要聽信信他。。檢查你你自己己的語語言，，是否否意義義不明明，要要避免免使用用：為為什么么、不不行、、不會會等詞詞。說出你你對某某事、、人、、工作作等的的理由由，不不要說說出不不喜歡歡的理理由幫助他他人時時不要要斤斤斤計較較，希希求報報酬如何改改變態(tài)態(tài)度和和如何何鍛煉煉自己己（續(xù)續(xù)）幫助有有困難難的人人你的壞壞心情情會持持續(xù)多多久？？如有有五分分鐘以以上，，就不不對頭頭了每天數(shù)數(shù)一數(shù)數(shù)你的的幸運運之處處。態(tài)度不不是一一切，，而是是唯一一測試我把我我的目目標(biāo)寫寫下來來我能很很好的的自律律我是一一個自自我激激勵型型的人人我想獲獲得更更多的的知識識我希望望與人人建立立關(guān)系系我自信信我愛別別人測試（（續(xù)））8、我我喜歡歡挑戰(zhàn)戰(zhàn)9、我我喜歡歡贏10、、我能能以積積極的的態(tài)度度接受受拒絕絕11、、我能能處理理細(xì)節(jié)節(jié)問題題12、、我忠忠誠13、、我熱熱情14、、我遵遵紀(jì)守守法測試（（續(xù)））15、、我善善于傾傾聽16、、我有有理解解能力力17、、我擅擅長溝溝通18、、我工工作勤勤奮19、我希希望獲得財財務(wù)自由20、我有有耐力答案15個“是是”，而且且都是真實實的答案的的話，那么么你已具備備銷售員的的特性。10-14“是””，說明你你兩極發(fā)展展的可能性性都有。10以下，，那說明你你還沒有作作好從事銷銷售工作的的準(zhǔn)備。你是否給自自己帶上精精神枷鎖帶上精神枷枷鎖的表現(xiàn)現(xiàn)：我打電話肯肯定找不到到他他今天會簽簽約嗎這個公司不不會讓我進進門的我無法讓他他答應(yīng)等等沒有重點、、注意力沒沒集中在關(guān)關(guān)鍵問題上上讓你集中重重點的、保保持熱情和和動力的七七件事停止為你的的境遇而抱抱怨環(huán)境停止為你的的境遇抱怨怨別人每天都對你你的顧客和和潛在顧客客多了解一一些堅持、直到到獲得答案案知道你在哪哪兒，以及及你應(yīng)該在在哪兒每天提高你你的技巧解決問題第第一顧客需要什什么樣的對對待不要拐彎抹抹角告訴我事實實，不要說說 “實話話對你講””，這會讓讓客人緊張張顧客喜歡講講道德的銷銷售員給我一個理理由，為什什么這個產(chǎn)產(chǎn)品適合我我提供一些證證據(jù)向我證明我我不是唯一一的買家給我看一份份顧客滿意意表顧客需要什什么樣的對對待（續(xù)））8、告訴我我并證明你你們會提供供售后服務(wù)務(wù)9、告訴我我并證明價價格是公道道的10、教我我最好的支支付方式11、給我我選擇并讓讓我自己決決定、同時時給我一些些建議12、肯定定我的選擇擇13、不要要和我爭論論14、不要要把我搞糊糊涂15、不要要告訴我負(fù)負(fù)面的信息息顧客需要什什么樣的對對待（續(xù)））16、不要要以為自己己比我聰明明17、不要要說我以前前做的事是是錯誤的決決定18、當(dāng)我我說話時，，注意傾聽聽19、讓我我感覺良好好20、讓我我笑21、對我我做的事表表現(xiàn)出興趣趣22、對我我說話要真真誠23、當(dāng)我我不想買的的時候，不不要逼迫我我買24、答應(yīng)應(yīng)的事一定定要做到25、幫助助我買，不不要向我買買熱鍵所有的銷售售培訓(xùn)都包包括這一條條：如果你你要把東西西買出去，，就一定要要按動他的的熱鍵。傾聽他說的的第一件事事聽他的語氣氣聽他的果斷斷回答聽他重復(fù)的的內(nèi)容尋找?guī)Ц星榍樯实幕鼗卮鹫业搅藷徭I鍵，按下去去交朋友更多的銷售售來自友誼誼而非銷售售關(guān)系如果顧客是是你的朋友友，你的對對手就無法法搶走。如果顧客是是朋友，你你就不需要要使用銷售售技巧。使用銷售技技巧，你得得到的是傭傭金。建立立關(guān)系和友友誼，你得得到的是財財富你的難忘指指數(shù)親自送達(dá)早服務(wù)晚服務(wù)個性化的感感謝發(fā)個笑話短短消息小禮物用傳真發(fā)一一份他感興興趣的文件件他生日時的的祝賀對他個人的的關(guān)注個性化的禮禮物，他感感興趣的書書、植物、、花等本月優(yōu)秀客客戶陌生拜訪要要求對“謝絕拜拜訪”要視視而不見。。帶齊你的資資料和名片片請求幫助只要求把材材料留下弄清決策者者的姓名和和職務(wù)在你留下的的名片上留留下一句有有個性的留留言要求拿一張張決策者的的名片弄清何時打打電話比較較合適詢問幫你忙忙的人姓名名，并記下下來真誠感謝幫幫你忙的人人離開電話陌生拜拜訪的原則則講話中要有有笑意給出你的單單位名稱迅速進入正正題簡短而親切切盡量幽默請求幫助說明你有信信息要告訴訴對方為成交而努努力----必須見見面怎么說話例：我打電話來來是關(guān)于我我送給您的的那份資料料不過光看資資料并不十十分清楚所以我非常常希望有機機會跟你見見面用5-10分鐘跟您您再解釋一一下陌生拜訪的的游戲規(guī)則則準(zhǔn)備必須充充分不要為任何何事道歉、、不要找借借口。直接接切入主題題（不要說說，對不起，打擾您您一下等））不要總想著著讓你討厭厭和害怕的的事每次拜訪都都成交是不不可能的，，要把別人人的拒絕看看著是正常常的，要有有心理準(zhǔn)備備從拒絕你的的那人學(xué)到到東西不斷練習(xí)你至少是得得到了免費費的銷售培培訓(xùn)，并不不是沒有任任何收獲。。銷售忌語實話跟你說說跟您說句實實實在在的的話吧老實說我說的就是是這個意思思您今天能訂訂嗎我能為您做做點什么應(yīng)避免的思思維方式貶低競爭對對手。永遠(yuǎn)不要跟跟人說自己己人有多好好，要讓你你的人品自自己閃光。。銷售經(jīng)理要要經(jīng)得起拒拒絕以下是最常常用起拖延延作用的謊謊言我要考慮一下我們的預(yù)算算用完了我要商量一一下我以后再考考慮現(xiàn)在我們生生意不太好好等等真正的拒絕絕沒錢自己做不了了主中意其他單單位我很忙覺得你們價價格太高不喜歡你的的單位不喜歡或不不信任你關(guān)鍵是能不不能找到拒拒絕的原因因缺乏產(chǎn)品知知識缺乏銷售工工具缺乏銷售知知識缺乏自信事先準(zhǔn)備不不充分（被被拒絕多次次找不出拒拒絕的原因因或還不知知道怎樣應(yīng)應(yīng)對）為何會出現(xiàn)現(xiàn)拒絕因為在潛在在客戶頭腦腦中有疑惑惑或未能得得到解答的的問題（有有時是銷售售人員造成成的）因為潛在顧顧客雖然有有意購買，，但還需要要更明確的的信息、想想以更低價價成交、或或需要第三三方的批準(zhǔn)準(zhǔn)因為潛在客客戶不想購購買如果你這樣樣做肯定會會被拒絕你還沒有完完全認(rèn)清買買者（他是是決策者嗎嗎？他有錢錢嗎？）你沒創(chuàng)造出出需求你沒建立良良好的關(guān)系系你沒能建立立起信用你沒讓對方方信任你你沒找到潛潛在顧客的的熱鍵你的介紹無無力你沒預(yù)見到到可能的拒拒絕，從而而在做介紹紹時提前預(yù)預(yù)防克服拒絕的的首要原則則找出真正的的拒絕的理理由，然后后你才能克克服它并做做成生意當(dāng)顧客說：：讓我考慮慮一下時“考慮一下下”是一種種拖延，而而不是真正正的拒絕。。只有當(dāng)你找找出真正拒拒絕的原因因并巧妙克克服它時，，你才能把把生意做成成參考做法你：太好了了，要考慮慮一下說明明您有興趣趣，是吧，，王先生？？王：對你：您說您您要考慮一一下是不是是為了快點點擺脫我吧吧？難道真真的是這樣樣？（調(diào)侃侃）王：哦，不不你：您知道，，這是一個個重要的決決定，決定定使用哪個個酒店代表表了你公司司的形象，，我相信您您同意我的的說法。這這個決定您您是否還需需不需要跟跟其他人商商量一下嗎嗎？王：哦，不不，我就能能決定你：我知道道您是一位位有經(jīng)驗的的行政專家家，你有什什么顧慮，，我和你一一起，以便便隨時回答答你的問題題，這樣好好嗎？現(xiàn)在在你能告訴訴我您有那那些方面的的問題嗎？？顧客說“我我考慮一下下”的一半半意思是什什么沒錢自己不能決決定想要貨比三三家現(xiàn)在不需要要已經(jīng)簽了協(xié)協(xié)議了知道別的酒酒店更便宜宜對你比信任對你的酒店不不信任不喜歡你謝謝大家！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:48:3415:48:3415:4812/31/20223:48:34PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:48:3415:48Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:48:3415:48:3415:48Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:48:3415:48:34December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:48:34下下午15:48:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:48下下午12月-2215:48December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:48:3515:48:3531December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:48:35下下午3:48下下午午15:48:3512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:48:3515:48:3515:4812/31/20223:48:35PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:48:3515:48Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:48:3515:48:3515:48Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:48:3515:48:35December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:48:35下下午15:48:3512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:48下下午12月-2215:48December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3115:48:3515:48:3531December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:48:35下下午午3:48下下午午15:48:3512月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,2