BR與ER之當(dāng)代提升企業(yè)管理的有效途徑

當(dāng)前時(shí)代

提升企業(yè)管理的有效途徑

漢普咨詢張后啟博士

BPR&ERP應(yīng)用培訓(xùn)班1當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問題供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)的支撐作用

ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨“IT黑洞”的風(fēng)險(xiǎn)避免“IT黑洞”需要實(shí)施“業(yè)務(wù)流程重組”“業(yè)務(wù)流程重組”的概念與管理思想

ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的效果主題索引2一、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)時(shí)代變革蒸汽機(jī)革命（第一次時(shí)代變革）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

Internet革命（第二次時(shí)代變革）工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代3從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^剩經(jīng)濟(jì)”從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“小規(guī)模定制”從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化”從“成本”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢(shì)從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟(jì)從“多元化”到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力”一、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)4當(dāng)前時(shí)代的主要特征 ——“3C”顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）一、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)5財(cái) 務(wù) 核 算 與 管 理人 力 資 源 管 理計(jì) 算 機(jī) 信 息 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 工 程 化 開 發(fā)采購(gòu)原材料生產(chǎn)質(zhì)管產(chǎn)成品市場(chǎng)銷售服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃與計(jì)劃/產(chǎn)品創(chuàng)新差額供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)車間檢測(cè)倉(cāng)庫(kù)分銷服務(wù)客戶商 體系 體系二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問題6二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問題工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的規(guī)范化管理流程銷售計(jì)劃市場(chǎng)信息生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能平衡作業(yè)計(jì)劃工藝路線采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存BOM成品庫(kù)存工程技術(shù)7二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問題 特點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，易生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)，易組織市場(chǎng)變化慢，易預(yù)測(cè)BOM、工藝路徑穩(wěn)定供應(yīng)商有地域概念 計(jì)劃體系：年度計(jì)劃—指導(dǎo)三個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃—輔助按月計(jì)劃調(diào)整—實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)：控制庫(kù)存8當(dāng)前面臨的問題市場(chǎng)變化快，預(yù)測(cè)難度增大個(gè)性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大特別工程與插單生產(chǎn)，車間作業(yè)難度增大商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大供應(yīng)商選擇空間大，采購(gòu)參數(shù)變動(dòng)大非標(biāo)產(chǎn)品多，庫(kù)存控制難度增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫(kù)存增大二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問題9企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)信息與預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)混亂現(xiàn)象出現(xiàn)特別工程與插單生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能下降創(chuàng)新緩慢導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降供應(yīng)商選擇與庫(kù)存控制導(dǎo)致成本加大產(chǎn)成品在分銷網(wǎng)絡(luò)上的分布不清，要么丟失商機(jī)，要么導(dǎo)致企業(yè)巨額損失甚至破產(chǎn)帳實(shí)不符導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)漏洞與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增大二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問題10如何增強(qiáng)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力正視個(gè)性化化需求與特特別工程正視緊急任任務(wù)與插單單生產(chǎn)增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)與分析析能力快速響應(yīng)市市場(chǎng)變化與與個(gè)性化需需求擴(kuò)大供應(yīng)商商選擇空間間，有效控控制庫(kù)存成成本監(jiān)控產(chǎn)成品品在營(yíng)銷體體系上的分分布，規(guī)避避風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資資金流、物物流與信息息流的一體體化控制二、當(dāng)前時(shí)代企企業(yè)管理面面臨的問題題11解決問題的的關(guān)鍵思路路如何有效實(shí)實(shí)施“供應(yīng)應(yīng)鏈”管理理二、當(dāng)前時(shí)代企企業(yè)管理面面臨的問題題12三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)供應(yīng)商生產(chǎn)車間分銷網(wǎng)絡(luò)客戶企業(yè)供應(yīng)鏈鏈如何有效縮縮短各環(huán)節(jié)節(jié)響應(yīng)時(shí)間間13三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)供應(yīng)商生產(chǎn)車間分銷網(wǎng)絡(luò)客戶原料庫(kù)成品庫(kù)實(shí)施供應(yīng)鏈鏈管理途徑徑之一14三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)供應(yīng)商裝配車間分銷網(wǎng)絡(luò)客戶庫(kù)存庫(kù)存加工商實(shí)施供應(yīng)鏈鏈管理途徑徑之二15三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)供貨商品牌公司分銷網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)站客戶實(shí)施供應(yīng)鏈鏈管理途徑徑之三配送信息16供應(yīng)鏈管理理實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷銷售實(shí)現(xiàn)并行工工程實(shí)現(xiàn)協(xié)同制制造實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)和零庫(kù)庫(kù)存突破組織界界限，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)資源源計(jì)劃建立企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)力力三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)17供應(yīng)鏈管理理如何實(shí)施施唯有應(yīng)用計(jì)計(jì)算機(jī)信息息系統(tǒng)！三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)18ERP系統(tǒng)的提出出90年代初初美國(guó)IT分析公司GartnerGroup根據(jù)時(shí)代變變化、IT技術(shù)發(fā)展及及企業(yè)對(duì)供供應(yīng)鏈管理理的需要提出今后企企業(yè)管理信信息化發(fā)展展趨勢(shì)和即即將發(fā)生的的變革，需需要ERP系統(tǒng)ERP———EnterpriseResourcePlanning三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)19適用于工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的MRPII系統(tǒng)在當(dāng)前時(shí)代代的局限性性表現(xiàn)為：：MRPII只對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源進(jìn)進(jìn)行集成優(yōu)優(yōu)化管理，，不能滿足對(duì)對(duì)企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈資源的的優(yōu)化管理理；MRPII難以支持對(duì)對(duì)客戶資源源的管理和和對(duì)客戶服服務(wù)的管理，不不能實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)同銷售；；MRPII受技術(shù)發(fā)展展的限制，，即使是C/S結(jié)構(gòu)也不能能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和和遠(yuǎn)程維護(hù)護(hù)；三、供應(yīng)鏈鏈管理與ERP系統(tǒng)20適用用于于工工業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的MRPII系統(tǒng)統(tǒng)在當(dāng)當(dāng)前前時(shí)時(shí)代代的的局局限限性性表表現(xiàn)現(xiàn)為為：：MRPII難以以支支持持多多工工廠廠、、多多地地點(diǎn)點(diǎn)、、多多銷銷售售機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的跨地地域域經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作；；MRPII只支支持持典典型型生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式，，不不支支持持混混合合制制造造模模式式；；MRPII通過過計(jì)計(jì)劃劃的的及及時(shí)時(shí)滾滾動(dòng)動(dòng)來來控控制制整整個(gè)個(gè)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程，，實(shí)時(shí)時(shí)性性較較差差，，一一般般只只能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)事事中中控控制制。。三、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管理理與與ERP系統(tǒng)統(tǒng)21適應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)前前時(shí)時(shí)代代的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)把客客戶戶需需求求和和企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部活活動(dòng)動(dòng)、、以以及及供供應(yīng)應(yīng)商商的的資資源源整合合在在一一起起，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了完完全全按按用用戶戶需需求求制制造造或或?yàn)闉榭蛻魬籼崽峁┕﹤€(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)的的思思想想，，增增強(qiáng)強(qiáng)了了企企業(yè)業(yè)適適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)與與客客戶戶需需求求快快速速變變化化的的能能力力；；將企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程看看作作是是一一個(gè)個(gè)在在全全社社會(huì)會(huì)范范圍圍內(nèi)內(nèi)緊緊密連連接接的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈，，包包括括供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造工工廠廠、、分分銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和客客戶戶等等；；三、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管理理與與ERP系統(tǒng)統(tǒng)22適應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)前前時(shí)時(shí)代代的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)支持持全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的多多工工廠廠、、多多地地點(diǎn)點(diǎn)、、多多分分支支機(jī)機(jī)構(gòu)的的跨跨地地域域經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)動(dòng)動(dòng)作作；；企業(yè)業(yè)為為了了緊緊跟跟市市場(chǎng)場(chǎng)變變化化，，紛紛紛紛從從單單一一生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式向向混合合型型生生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)發(fā)展展，，ERP能很很好好支支持持和和管管理理混混合合型型制造造環(huán)環(huán)境境，，特特別別是是多多品品種種、、小小批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)模模式式；；三、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管理理與與ERP系統(tǒng)統(tǒng)23適應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)前前時(shí)時(shí)代代的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事事前控制能力力，它可以將將設(shè)計(jì)、制造、銷售、、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^過集成來并行行地進(jìn)行各種種相關(guān)的作業(yè)，，為企業(yè)提供供了對(duì)質(zhì)量、、適應(yīng)變化、、客戶滿意、績(jī)績(jī)效等關(guān)鍵問問題的實(shí)時(shí)分分析能力。三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)24ERP支撐供應(yīng)鏈管管理銷售計(jì)劃銷售分析生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能平衡作業(yè)計(jì)劃工藝路線采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存BOM成品庫(kù)存工程技術(shù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)25傳統(tǒng)ERP又不足以支撐撐供應(yīng)鏈管理理分銷體系生產(chǎn)車間采購(gòu)三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)客戶iProcurmentERPiStoreCRMERP最新發(fā)展真正正解決供應(yīng)鏈鏈管理26總帳總帳憑證報(bào)表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護(hù)銷售采購(gòu)成本生產(chǎn)原材料產(chǎn)成品iProcurmentCRMiStore三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)27ERP應(yīng)用適應(yīng)了電子商商務(wù)時(shí)代企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要要適應(yīng)了電子商商務(wù)時(shí)代企業(yè)業(yè)管理的需求求從而ERP應(yīng)用將會(huì)極大地提升企企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)28然而早期MRPII系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)應(yīng)用卻并沒有達(dá)到到預(yù)期目標(biāo)?。RPII、、ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨臨“IT黑洞”的危險(xiǎn)！三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)29四、ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危險(xiǎn)險(xiǎn)警惕IT“黑洞”美國(guó)八十年代代IT投資1萬(wàn)億美美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)長(zhǎng)15%，表表面上勞動(dòng)生生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%，生產(chǎn)產(chǎn)率下降6%中國(guó)八十年代代MRPII投入80億，，成功率不到到10%30生產(chǎn)率悖論企業(yè)投資信息技術(shù)術(shù)，感覺如同同把錢丟入一一個(gè)深不見底底的黑洞！?……!31四、ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危險(xiǎn)險(xiǎn)對(duì)IT“黑洞”的研究究MIT自1984至至1991年年的研究：《《九十年代的的管理》32四、ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危險(xiǎn)險(xiǎn)對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流流程上，沒有有改變?cè)械牡墓ぷ鞣绞?。。?duì)外，在向顧顧客提供服務(wù)務(wù)的過程中，，將原有的無無效果任務(wù)““自動(dòng)化”，，往往會(huì)把這這些任務(wù)堅(jiān)固固地鎖定在流流程里，只會(huì)會(huì)使企業(yè)更僵僵化。33四、ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危險(xiǎn)險(xiǎn)本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度度34結(jié)論之一：ERP應(yīng)用需要實(shí)施施業(yè)務(wù)流程重重組四、ERP應(yīng)用面臨““IT黑洞”的危險(xiǎn)險(xiǎn)結(jié)論之二：ERP應(yīng)用是一項(xiàng)管管理改造工程程需要專業(yè)管理理咨詢公司幫幫助35軟件包驅(qū)動(dòng)的的業(yè)務(wù)流程重重組36在軟件包實(shí)施施環(huán)境下，業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組必須防止實(shí)施隊(duì)伍伍簡(jiǎn)單地"鋪鋪一條牛路"37在實(shí)施前，進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程程重組并借鑒鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以大大減少少流程的復(fù)雜雜性38五、業(yè)務(wù)流程程重組定義“業(yè)務(wù)流程重重組就是對(duì)企企業(yè)的業(yè)務(wù)流流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而而獲得在成本本、質(zhì)量、服服務(wù)和速度等等方面業(yè)績(jī)的的戲劇性（Dramatic）改善”39四個(gè)核心內(nèi)容容根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic）流程（Process）五、業(yè)務(wù)流程程重組40BPR關(guān)注的是什么么？1、業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)發(fā)生的方式式－－流程2、即流程的的基本組成單單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)可以分為：：增值性非增值性41業(yè)務(wù)流程考察流程的兩兩個(gè)角度：規(guī)規(guī)模和范圍流程的范圍指指穿越的經(jīng)營(yíng)營(yíng)部門或職能能科室等組織織單位數(shù)量，，可窄可寬；；流程的規(guī)模取取決于它的內(nèi)內(nèi)容，可簡(jiǎn)單單可復(fù)雜，可可包括若干活活動(dòng)或步驟。。42戰(zhàn)略流程StrategicProcesses客戶流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃分分43BPR需要再造傳統(tǒng)組織？傳統(tǒng)組織以功能（Functional））為核心，注重重“職能分工工”層級(jí)管理理機(jī)制。CEOR&DSM客戶44BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念念，打破職能能層級(jí)體制的的界限，直達(dá)達(dá)客戶。Team1Team3Team2客戶BPR結(jié)果：建立扁扁平化組織45BPR的主要原則從職能管管理到面面向業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變注重整體體流程最最優(yōu)的系系統(tǒng)思想想組織依流流程定，，而不是是流程依依組織定定充分發(fā)揮揮每個(gè)人人在整體體流程中中的作用用面向企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)流流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)調(diào)分散與與集中的的矛盾46北美福特特汽車公公司應(yīng)付帳款款部門業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組2/3的的汽車部部件從外外部供應(yīng)應(yīng)商采購(gòu)購(gòu)部門員工工總數(shù)500多多人計(jì)劃裁員員20%，最后后不超過過400人BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例47BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例與日本馬馬自達(dá)公公司的比比較（Benchmarking）福特占有有馬自達(dá)達(dá)公司22%股股份應(yīng)付帳款款部門只只有5人人500：：5>>規(guī)模上上的差異異48BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款款部門倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單單副本采購(gòu)訂單單貨物收貨單發(fā)票付款49BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款款部門倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)購(gòu)訂單電電子數(shù)據(jù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)認(rèn)電子付款款采購(gòu)訂單單中央數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)50BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例業(yè)務(wù)重組組的成果果過去：應(yīng)付帳款款部門需需核查訂訂單副本本、收貨貨單、發(fā)發(fā)票中的的14項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)是是否相符符才能付付款，三三證核查查化費(fèi)了了大量人人力和時(shí)時(shí)間?，F(xiàn)在：只需從中中央數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中查查詢?nèi)?/p>