CL躍龍門項目組培訓資料

客戶至上用心服務

全程關懷式服務主講：蔣海軍了解服務完整的概念，使大家站到一個共同的平臺上來理解服務的含義，從而能夠有效調整自己的工作重點.

掌握客戶滿意的技巧和投訴處理的方法，從而提高了自身的能力。使各位形成服務的講師，能將此門課程的內容傳遞給工程師（將來的下屬），正確理解的服務含義，并落實到服務中。如何傳遞，堅持不懈的演練，逐漸形成工程師的職業(yè)習慣，提高工程師的職業(yè)化水平（固化）。通過今天的培訓你能得到什么？從業(yè)素質從事服務行業(yè)我們應具備什么？服務含義：

該如何理解“服務”,如何正確理解服務？服務技巧如何通過服務技巧客戶的滿意度，最后升華到提高客戶忠誠度投訴處理方法如何高效處理投訴？回顧與總結內容未來的社會需要什么樣的人才？服務是提升能力的最佳選擇。

服務人員所應具備的素質提高自身能力、才能減小壓力;壓力大是能力不足表現(xiàn)。能力提升兩個方面（知識、技巧）如何才能建立快樂王國？必須做有能力做喜歡做我們的展望1、極好的鍛煉機會2、展現(xiàn)才華的機會獨立、理性的選擇價值目標的能力高度的社會適應性高度的敏感性與自我定向能力主動適應能力對不明確情境的耐受性抗拒壓力與耐受挫折的能力社會角色意識與溝通能力高度創(chuàng)造力與持續(xù)發(fā)展傾向人際關系調整能力高的文化、道德修養(yǎng)善于競爭與合作專業(yè)知識和技能未來人才的能力與性格傾向模型個人職業(yè)的核心競爭力無論做哪一行，以下能力都是你的核心競爭力完成任務的能力（知識、技能）人際關系的能力（溝通能力）100%的投入（敬業(yè)、態(tài)度）客戶服務工是對一個人獲得成功的綜合能力的磨練成功六點1、理由少一點2、行動多一點3、脾氣少一點4、肚量大一點5、依賴少一點6、主動多一點服務含義義：該如何理理解“服服務”,如何正正確理解解服務的的含義？？每個人對對服務都都有不同同的理解解。何謂服務務？用于出售售或者是是同產品品連在一一起的進進行出售售的活動動、利益益和滿足足感。服務有什什么特點點，產品與服服務有何何關系？？無形性性—服務在很很大程度度上是無無形的不一致性性—服務常常常是不標標準的和和可變的的不可分割割性—服務的產產生和消消費是在在同時完完成的無存貨性性—服務不可可能像存存貨一樣樣被保存存起來客戶為什什么十分分重視服服務？一、為了能夠夠便利地地使用產產品。二、為了能夠夠最大化化地使用用產品。?？蛻魸M意意度全面體驗驗增值服務務產品優(yōu)勢勢產品品全程關懷懷式服務務產品的真真正定義義效用服務務市場形象象說明服務已經經變成產產品的一一部分。。沒有服服務的產產品賣不不出去。。服務不不好的產產品會滯滯銷？（產品服服務化））服務的特特征使得得不同的的服務參參與者對對同樣的的服務內內容產生生不同效效果？由于服務務無形性性的特征征，使得得服務不不像產品品那樣容容易被規(guī)規(guī)范。所所以核心心結論：：產品與服服務之間間的關系系結論（規(guī)規(guī)范而專專業(yè)的服服務行為為的重要要性）規(guī)范而專專業(yè)的服服務行為為是非常常重要的的，規(guī)范范而專業(yè)業(yè)的服務務行為只只有嚴格格經過訓訓練的服服務人員員才能做做到。（（職業(yè)化化，不然然與修家家電、修修自行車車的又有有什么區(qū)區(qū)別？））全程關懷懷式的服服務才能能與粵龍龍門產品品保持一一致（服服務是產產品的外外延）。。案例例此后所有有案例純純屬虛構構，如有有雷同，，實屬巧巧合案例例客戶說不不出（不不愿意））不滿意意的原因因案例分析析一天，一一位客服服工程師師接到客客戶的一一個電話話說，他他們的機機器發(fā)生生了故障障，希望望他能來來為他們們解決問問題，那那位工程程師在電電話上詢詢問了情情況后，，發(fā)現(xiàn)這這是一件件容易解解決的問問題，并并在電話話上告訴訴客戶應應該怎樣樣做。但但他越想想說服客客戶，客客戶越是是堅持。。無奈，，他只好好去為客客戶上門門服務。。他到了了客戶那那里，顧顧不得與與客戶寒寒暄就直直奔故障障所在，，只花了了五分鐘鐘進間就就解決了了問題。。解決故故障后，，他對這這位客戶戶說，這這確實不不是什么么大問題題，已經經解決了了，然后后就匆匆匆離去。。不想第第二天經經理找他他談話，，問他昨昨天到底底發(fā)生了了什么事事？因為為那位客客戶打投投訴電話話說，公公司對客客戶不重重視。這這位工程程師感到到既委屈屈又莫名名其妙。。他已經經按照客客戶的要要求排除除了故障障，為什什么客戶戶還不滿滿意？案例分析析另一天，，我們接接一位老老師的電電話，這這位老師師在電話話中語無無倫次地地大發(fā)脾脾氣，打打你們熱熱線很久久也沒回回應！上上門時間間也比合合同承諾諾時間長長……，，客服經經理在電電話上表表示非常常關注這這件事，，一邊耐耐心地聽聽客戶抱抱怨，一一邊關心心地詢問問情況。。但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)仍然不不能平息息他的怒怒氣。于于是就說說：“您您不要著著急，我我立刻就就來看您您?！北M盡管這位位經理親親自上門門去安慰慰了客戶戶，但發(fā)發(fā)生的一一切畢竟竟已經發(fā)發(fā)生了，，除了口口頭安慰慰以及保保證下一一次一定定注意之之外，我我們并沒沒有作出出什么經經濟上的的賠償，，也沒有有擴大負負面影響響。第二二天客戶戶又打電電話給客客服經理理表示歉歉意，解解釋上次次發(fā)這么么大的火火，主要要是因為為他挨了了校長的的批評，，所以情情緒非常常壞，他他在電話話上感謝謝那位經經理的擔擔待和安安慰。問題出現(xiàn)現(xiàn)在哪里里？1、為什什么那位位客服工工程師為為客戶解解決了問問題，卻卻仍然不不能令客客戶滿意意？2、為什什么我對對客戶的的投訴沒沒有做出出任何物物質上的的補償，，卻反而而得到了了客戶的的感謝？？3、這兩兩個案例例對你有有什么啟啟示？問題點服務是對對人的服服務，不不是對機機器的服服務，服服務的本本質是通通過維修修機器讓讓客戶滿滿意，而而忽視了了對客戶戶滿意的的關懷，，而我在在面對客客戶的不不滿時，，更加關關注到了了“人的的感覺””。兩個個人對服服務的不不同理解解，造成成不的同同的服務務行為，，進而影影響到了了服務效效果。注意點客戶需要要的不僅僅僅是修修好機器器，更是是對他這這個人的的態(tài)度；；服務人員員的任務務是維修修機器，，但職責責是讓客客戶滿意意；如果無法法通過維維修機器器讓客戶戶滿意，，服務人人員就沒沒有盡到到職責。?？蛻舴談赵诳蛻魬粜哪恐兄械谋戎刂卦絹碓皆酱?。這這意味著著，服務務的好壞壞越來越越成為贏贏得客戶戶和市場場的關鍵鍵。對客戶來來說，得得到服務務意味著著能夠最最便利地地獲得產產品的利利益，最最大化地地享受到到產品的的價值。。對我們來來說，服服務已經經變成了了產品的的一部分分，也為為我們的的二次銷銷售打下下堅實的的基礎小結對我們來來說服務可以以讓我們們意識到到：人類類世界是是以相互互服務來來依存的的，并具具備通過過服務來來滿足他他人的需需求，從從而獲得得自我滿滿足的能能力。服務是可可以通過過為客戶戶做事來來達成，，但服務務的目的的是滿足足人，而而不僅僅僅是做事事。小結服務的技技巧如何通過過服務技技巧客戶戶的滿意意度，最最后升華華到提高高客戶忠忠誠度先看看后后面的案案例，說說明了什什么問題題？內容案例學習習A廠是一一家中外外合資廠廠，與Y公司已已經有兩兩年的業(yè)業(yè)務合作作關系。。小張對對A的相相關人員員很熟悉悉，大家家相處得得很好。。梁經理是是該A廠廠的采購購部門經經理，剛剛于兩個個月前調調入，所所以工作作表現(xiàn)得得很積極極，有自自信及充充滿干勁勁。昨天天，梁經經理約了了小張到到公司洽洽談有關關零配件件供貨的的事宜，，小張今今天準時時赴約。。梁經理：：小張，，您來了了，請坐坐。張先生：：謝謝。。怎么，，又是嫌嫌東西貴貴了？梁經理：：唉！你你們公司司也真是是的，明明明是350元元的價格格，你們們竟賣賣到600元，，真是不不可思議議。張先生：：我們的的產品的的確是貴貴的，但但我們保保證沒有有水貨。。梁經理：：要另外外一家供供應商所所提供的的也是真真貨呀??！張先生：那我我可不知道了了，反正不是是我負責報價價的。梁經理：還有有，小張，B零件怎么到到現(xiàn)在還沒有有到貨？張先生：哦！！是這樣的，，我們的貨源源很緊張，瑞瑞典工廠現(xiàn)在在已加班生產產這批貨，預預計再過兩個個星期變就會會送到。案列學習梁經理：但你你不是說會為為我做特殊安安排的嘛，本本來前三天就就該到貨的。。張先生：我也也沒有辦法呀呀。我已幫您您催了，但倉倉儲部沒法落落實，這可不不是我的責任任。對了，這這批貨也是要要現(xiàn)金預付的的。梁經理：怎么么可以這樣呢呢，你們的東東西又貴，又又是預付現(xiàn)金金，又不能準準時交貨，這這不是欺人太太甚了嗎？張先生：那怎怎么辦，我們們公司的政策策就是這樣的的。梁經理：但我我們公司的信信譽很好，你你也該考慮這這一點。張先生：那您您去跟我們的的陳經理談吧吧。這事情我我管不了。討論：1、客戶梁經經理對張先生生及其公司是是否滿意？對對什么不滿意意？2、張先生對對梁經理的不不滿會怎么想想？3、你對雙方方的想法有什什么評價？我們的能動因因素是哪些？？客戶對服務的的不滿有可能能來自這三個個方面的任何何一個環(huán)節(jié)，，但當客戶真真的產生不滿滿時，服務人人員往往會從從公司服務體體系和服務政政策等方面找找理由，會有有意無意地回回避自身的問問題。事實上上公司的服務務體系和服務務政策確實有有可能會引起起客戶的一些些異議，但服服務人員能夠夠做到的是通通過自己的服服務讓客戶滿滿意，而不是是改變公司的的服務政策和和體系。我們應該怎樣樣做？在面對問題時時，服務人員員應考慮的是是哪些是可控控因素，哪些些是不可控因因素。公司的的服務體系和和服務政策個個人是不可控控的，對起抱抱怨是沒有意意義的。服務務人員能夠控控制的，就是是自己，是自自己的心態(tài)，，是自身的技技能、技巧。。因此擺正心心態(tài)和提高服服務技能、技技巧才是可行行的。案例例情景一：老師：原原來你們不是是TCL的啊啊？工程師：這關關系可有點繞繞。跟您這么么說吧，老師師，粵龍門就就好比是蔣介石的嫡系系，我們嘛，，充其量就算算個閻錫山張張學良啥的，，在這下面的就像座山山雕。老師：土土匪啊。工程現(xiàn)：我就就這一比喻。。不能和老師師你比。我們們也只能干這這個行當?？蛻簦?那你你希望干什么么？工程師：能想想啥呀。修機機器能賺多少少錢啊，你說說是吧？如果你是用戶戶，你從上述述維修工程師師的表現(xiàn)中獲獲得什么樣的的印象？案例討論：情景二工程師：(神情有些些慌亂地）對對不起。來晚晚了，路上堵堵車了。老師：說說好1點鐘鐘到，這都幾幾點了？現(xiàn)在在什么時候不不堵車??？就就不能早點出出門啊。現(xiàn)在在的服務怎么么連點信譽都都不講。工程師：(不不知如何應對對。目光躲避避老師）實在在對不起。我我馬上就幫你你看機器。是是哪一臺？出出了什么問題題了？（目光光游移地向客客戶房間掃著著）老師：（（有些不屑屑地看著他））你是新來的的吧？工程師：(不不安卻老實地地說）剛來不不到一個月。。確實還不太太熟悉情況。。您多包涵。。老師：你你會修嗎？別別機器沒修好好，還讓你給給弄得更糟了了……這位工程師為為什么不能取取信于客戶？？感受到問題獲得解決感受到被正確理解感受到能獲得幫助感受到被關懷客戶接受一位位服務人員的的心理過程：：親和、關懷自信、專業(yè)敏捷負責的反應解決問題的徹徹底與速度角色演練（上上門為老師服服務）現(xiàn)在請大家自自由組合成一一位老師和一一位服務工程程師。情景假假設是第一次次上門，第一一次見面，請請大家跟據(jù)我我們的上門服服務流程進行行演練。然后后討論一個感感受。提示維修服務之前前（建立良好的的印象）維修服務之中中（完善的技術術服務）維修服務之后后（了解客戶是是否滿意、是是否有其它需需求）內容+行為內容所帶來的的影響；行為帶來的作作用。F呈現(xiàn)給客戶的的服務包含兩兩個方面：服服務內容和服服務行為服務“決定服務質質量的因素””調研表明：：客戶滿意與與否，90%來自服務的的行為。如何充分發(fā)揮揮行為的作用用？真理點滴不管你多忙，，你只有一次次機會給客戶戶留下第一印印象。第一次與客戶戶接觸，這些些簡單的行為為或瞬間的聯(lián)聯(lián)系都是印象象時刻，常常常是不超過二二十秒鐘，但但會對客戶評評價你的服務務產生持久的的影響。印象時刻就是是一串串細節(jié)節(jié)組成的。真理點滴是客戶印象最最深的“感受受”是影響客戶決決策和態(tài)度的的“感受”能否持續(xù)創(chuàng)造造積極的真理理瞬間是一個個公司保留客客戶與生存的的關鍵真理點滴表示承擔責任任把你的姓名告告訴客戶向客戶明確保保證你將負責責替他/她解解決問題確保該問題得得到令客戶滿滿意的解決使用“我”而而不是“我們們”一諾千金處理客觀事物物的技巧僅處理客戶情情感是否就夠夠了？客戶的根本需需要是解決問問題----服務內容。處理好客戶情情感的同時還還要解決客戶戶的實際問題題服務是一種職職業(yè)，象其他他職業(yè)一樣，，服務必須有有其規(guī)范；客戶對我們提提供的服務是是否滿意，取取決于服務系系統(tǒng)和服務政政策是否能夠夠滿足客戶的的需求，以及及服人員的工工作，在三個個因素中，服服務人員最能能夠控制的就就是自己；作何服務工作作都包含兩個個方面：內容容與行為。服服務行為對客客戶服務的質質量起到決定定性的作用。。如何充分發(fā)揮揮行為的作用用？本章小結投訴處理方法法如何高效處理理投訴？內容表達不滿意常常常意味期待未被被滿足管理客戶期望望值（客戶投投訴的期望））管理客戶期望望值的注意事事項不要爭辯，或或將自己的觀觀點強加于人人：不利于客客戶接受；注意判斷客戶戶的情緒：當當客戶情緒低低落時管理其其期望值難度度高；客戶通常因為為哪些原因而而抱怨？對產品和服務政策不滿意對服務態(tài)度不滿意出于客戶自己的性格而抱怨其他銷售時給予客戶不切實際的期望用詞表達的是對己方的開脫和不愿擔責任挑剔與苛刻的性格故意挑剔以達到隱藏的目的誤導客戶對產品使用程度的認識口氣和表情流露對客戶的漠不關心對服務人員抱有偏見專業(yè)水平高，因此用專業(yè)的眼光評判服務對不切實際的期望未做出應有的解釋舉止行為冒犯了客戶的忌諱缺乏教養(yǎng)和應有的待人的禮貌

承諾后不能履行跟進不能夠遵守約定，又不事先通知處在不好的心情下

案例分析如果客戶提出出不切實際的的要求，你會會怎么處理？客戶希望通過過抱怨獲得得受到重視、關關心和尊重傾傾聽聽，并表現(xiàn)出出來表示同情情、理解、歉意服務人員了解解他們的問題題和重重述所所聽到和理解解到的內容不滿意的原因因得到補償和賠賠償告告知解解決方案、解解釋解決方案案問題能夠盡快快得到解決讓讓客客戶知道問題題得以解決的的最短時間確保問題被徹徹底解決，不不再告告訴客客戶將采取的的措施和該措措施出現(xiàn)新的麻煩煩對對徹底解解決問題的有有效性我們應當如何何應對處理抱怨的最最佳步驟留心傾聽客戶戶的抱怨重述客戶的抱抱怨，確認自自己正確理解解誠心誠意地道道歉表示體諒客戶戶的處境和心心情解說最可能解解決問題的方方法詢問客戶的接接受度和滿意意度感謝客戶能將將問題提出來來處理抱怨的參參考方法保持鎮(zhèn)靜--最愚蠢的的做法是讓客客戶的抱怨點點燃你的火氣氣。--你應該扮扮演的是問題題解決者和心心理醫(yī)生的角角色。不要與客戶爭爭論、不要挖挖苦、打斷--對客戶來來說，所抱怨怨的都是嚴重重的問題。--不對客戶戶抱怨的可信信度表示出懷懷疑。--不要妄下下斷言。給客戶充分訴訴說的機會--仔細傾聽聽客戶的抱怨怨。--如果客戶戶的抱怨合理理，必須誠懇懇道歉。不要在一開始始就做辯解。。處理抱怨的參參考方法盡量多問些問問題--有關細節(jié)節(jié)。--原因所希望的解決決方案--確認對對客戶的正確確理解如果發(fā)現(xiàn)是客客戶誤解或錯錯誤，給客戶戶一個臺階））；決定不同的解解決方案--當場解決決--承諾解決決的方法和時時限如何處理難纏纏的客戶（討討論）？凡事必抱怨投投訴、不厭其其煩者--這些客戶戶對任何一樣樣東西都做出出投訴。供應應商面對這些些客戶時，會會感到他們投投訴的目的只只是為了得到到物超所值的的服務或產品品。他們已將將投訴轉化為為他們的生活活習慣甚至成成為一種藝術術。怎樣處理：有禮及堅定地地請客戶更詳詳盡地說出他他們抽訴的原原因。讓他們們知道你需要要更多的資料料后才能幫助助他。使客戶戶對把瑣碎的的事項做出抽抽訴感到討厭厭。例如：指定在在一些瑣碎的的投訴事項類類別中，他們們必須以局面面方式進行，，以便讓其投投訴受到處理理。在投訴中嘮嘮嘮叨叨、重復復抱怨不休者者這種客戶跟不不厭其煩的投投訴者不同。。他會在同一一次的投訴機機會中，把一一切不滿意都都說出來。怎樣處理：嘗試把客戶所所投訴的事項項詳列出來，，然后把它一一個一個地解解決。事體來來看這些投訴訴會令人畏懼懼，但其實每每個投訴都是是由很多個小小小的投訴組組成的。要求快速處理理、沒耐性者者這些客戶是沒沒有耐性的。。他的一切要要求都必須盡盡快得到滿足足；無論是一一些需要修理理的或運送的的貨品。他會會使人感到他他要求的是應應該于他作出出投訴之前早早已被預先處處理了！怎樣處理：跟客戶解釋凡凡事都需要時時間解決，尤尤其是要做到到徹底，從而而使同類型的的事情不會再再次發(fā)生。應應保持冷靜及及克制。不要要對客戶做出出一些在時間間上不可能的的承諾及保證證。在處理抱怨怨時永遠不不能出口的的言詞例如：這不是什么么大問題你要知道，，一分錢，，一分貨絕對不可能能有這種事事情發(fā)生這不關我的的事我不太清楚楚我絕對沒說說過和種話話我也不知道道該怎么辦辦？公司規(guī)定是是這樣的你自己不認認識說明書書上的字嗎嗎？改天再通知知你……換個說話試試試！不要說我辦辦不到受制于人：：我已無能為為力我就是這樣樣一個人他使我怒不不可遏他們不會接接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我：：試試看有沒沒有其他可可能我可以選擇擇不同的作作風我可以控制制自己的情情緒我可以想出出有效的表表達方式我能選擇恰恰當?shù)幕貞獞疫x擇我情愿我打算……別讓問題制制服了你??！記住些有效效方法傾聽、重述述確認、道道歉、表示示體諒、提提出解決方方法、詢問客戶接接受及滿意意度、感謝謝客戶指出出問題。在適當?shù)膱鰣龊?，讓客客戶充分發(fā)發(fā)泄他們的的不滿，不不要制止或或試圖使他他們冷靜———那樣會會使事情變變得更糟關注您的客客戶：在每每次服務結結束的一段段時間后，，打個電話話問一問。。當客戶第一一次打電話話來或第一一次到服務務中心，我我們要留下下良好的第第一印象———這是成成功解決問問題的開始始——注意意使用良好好的語氣，，并讓客戶戶首先看到到一張微笑笑的面容。。客戶總是因因為期望沒沒有達到才才會抱怨，，但抱怨并并不總是還還來負面的的影響?？蛻舯г乖蚝芏?。。一個好的的抱怨的有有效辦法是是事先給予予客戶恰如如其分的承承諾和事后后信守承諾諾。當客戶抱怨怨時首先希希望得到的的是情感的的的關注，，然后是問問題得到解解決。所以以處理抱怨怨永遠是先先諸訴于情情感，現(xiàn)解解決問題。?？蛻舨灰欢ǘ偸钦_確，但客戶戶永遠是客客戶。爭論論對與錯只只會對我們們產生負面面影響，解解決客戶的的問題—感感覺上的和和實際的---比爭爭論對錯要要高明得多多。小結布置作業(yè)下面有四個個作業(yè)，請請大家作下下記錄，回回去后填好好，在下次次回廣州時時交給曾桂桂玲，然后后進行討論論客戶需要從從我們的服服務里感受受到什么關切與關懷懷客戶希望得得到的我們應該具具備的能力力被特殊照顧顧的感覺他們的感受受被在意他們的問題題被關心如果一位客客戶自己認認為向你提提出的問題題或要求是是非常特殊殊的。但是是你看來，，他所提出出的問題只只不過是個個很簡單的的問題，而而事實也確確實如此，，你覺得怎怎樣對他做做出反應比比較恰當？？客戶需要從從我們的服服務里感受受到什么信心客戶希望得得到的我們應該具具備的能力力能夠解決問問題能夠幫他的的忙看到你就放放心了如果你是第第一次為一一位客戶上上門服務，，在上門之之前你獲知知這位客戶戶十分挑剔剔，你覺得得怎樣做才才能快速取取信于這位位客戶，從從而保證服服務工作的的順利進行行？客戶需要從從我們的服服務里感受受到什么敏捷而負責責的反應客戶希望得得到的我們應該具具備的能力力所提出的問問題能被解解決真實的感受受能夠被體體會能夠得到有有負責的承承諾如果有一位位客戶要你你解決的問問題是你所所解決不了了的，你認認為用什么么方式來應應對能讓這這位客戶感感到順心？？可靠客戶希望得得到的我們應該具具備的能力力準時履行承承諾快速而徹底底地解決問問題看到問題得得以解決的的保障如果一位客客戶讓你解解決的問題題，你通過過努力已經經基本上解解決了，但但還有一部部分不是你你立刻就能能夠解決的的，你覺得得怎樣才能能讓客戶感感到放心？？客戶需要從從我們的服服務里感受受到什么謝謝大大家9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:15:2523:15:2523:151/4/202311:15:25PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:15:2523:15Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:15:2523:15:2523:15Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2323:15:2523:15:25January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。04一一月月202311:15:25下下午午23:15:251月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:15下午1月-2323:15January4,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/423:15:2523:15:2504January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:15:25下下午11:15下午23:15:251月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:15:2523:15:2523:151/4/202311:15:25PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:15:2523:15Jan-2304-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。23:15:2523:15:2523:15W